ДОГОВОР О ТУРИСТИЧЕСКОМ ОБСЛУЖИВАНИИ


ДОГОВОР No. _____
о туристическом обслуживании
г. __________________ "___"_____________ г.
Туристическая компания - _______________________________________,
имеющая лицензию на право осуществления международной туристической
деятельности No. __________________, выданную Комитетом РФ по туризму
"__"__________ ____ г., и сертификат соответствия No. _______________,
именуемая в дальнейшем "Компания" и выступающая как поверенный,
действующая на основании Устава фирмы и законодательства РФ, с одной
стороны, и ________________________________________________, именуемый
в дальнейшем "Клиент" и выступающий как доверитель, с другой стороны,
заключили настоящий Договор о порядке предоставления туристических
услуг.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Клиент поручает Компании от его имени и за его счет осуществить все необходимые действия по организации туристской поездки для него, а также для иных лиц, следующих вместе с ним (если таковые имеются) и поименованных в заявке - анкете, являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора (Приложение No. 1).
1.2. Клиент обеспечивает Компанию средствами, необходимыми для исполнения его поручения по организации туристской поездки, в соответствии со стоимостью комплекса услуг, заказанных Клиентом и перечисленных в заявке - анкете.
1.3. Подпись Клиента под договором означает, что Клиент поручил Компании сформировать туристский пакет на условиях, определяемых настоящим Договором.
1.4. Компания выполняет поручение Клиента о формировании тура в соответствии с Договором и существенными условиями, перечисленными в туристской путевке, заполненной на основании заявки - анкеты.
1.5. В части взаимоотношений сторон Клиент выступает единственным полномочным представителем всех лиц, поименованных в заявке - анкете, принимающим на себя все их права и обязанности по выполнению условий настоящего Договора.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КОМПАНИИ
2.1. Компания несет ответственность перед Клиентом только в рамках своих договорных обязательств, входящих в набор оплаченных туристских услуг. Предел ответственности Компании перед Клиентом ограничен предоставлением конкретного перечня услуг, оговоренных в заявке - анкете и туристской путевке. Если в набор входящих в оплаченную стоимость услуг включены специальные документы, на основании которых третьи лица (авиакомпании, страховые компании) предоставляют свои услуги лицам, поименованным в этих документах, то Компания несет перед Клиентом ответственность только за правильность заполнения и оформления такого документа. Все дальнейшие взаимоотношения Клиента и исполнителя предоставляемой услуги (авиакомпании, страховой компании), включая взаимную ответственность и взаимные претензии в процессе и вследствие предоставления услуги, осуществляются без участия Компании, поскольку ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств в этом случае несет конкретный исполнитель услуги по специальным документам.
2.2. Компания обязуется:
В соответствии с заявкой - анкетой осуществить бронирование комплекса услуг для совершения Клиентом туристской поездки.
Сформировать и передать Клиенту не позднее одних суток (в экстренных случаях - в день отъезда в пункте отправления, указанного в маршруте) до отправления по маршруту пакет документов, необходимый для осуществления туристской поездки, предусмотренной Законом "Об основах туристкой деятельности в РФ", при условии полной ее оплаты, а именно:
а) туристскую путевку - документ установленного образца, удостоверяющий право Клиента на получение всех перечисленных в нем услуг. Дата оформления путевки является датой совершения сделки между Компанией и Клиентом;
б) ваучер - документ, на основании которого принимающая сторона предоставляет туристу услуги, перечисленные в этом ваучере. Ваучер выдается Компанией в тех случаях, когда это предусмотрено договором между Компанией и принимающей стороной;
в) информационный листок с программой обслуживания на маршруте и информацией о факторах риска и правилах поведения в странах пребывания;
г) иные документы, поименованные в заявке - анкете или путевке.
Информировать Клиента о существенных условиях совершения туристской поездки, особенностях законодательства, обычаев и нравов страны, в которую он направляется, правилах поведения и основных факторах риска.
Оказать Клиенту необходимое содействие в случае предъявления им законных и правомерных требований к третьим лицам, предоставляющим Клиенту услуги во время совершения им туристской поездки (транспортные и страховые компании, отели, фирмы, предоставляющие экскурсионные услуги и т.п.). При этом содействие Компании Клиенту не означает прием Компанией ответственности третьих лиц по возмещению ущерба, понесенного Клиентом, а выражается в предоставлении Клиенту необходимых справок, запросов и ходатайств, связанных с совершением Клиентом юридических действий в отношении третьих лиц.
2.3. Компания не несет ответственности:
- за утрату Клиентом проездных, страховых и иных документов;
- за опоздание Клиента на регистрацию в аэропорту (порту, вокзале, автостанции);
- за проблемы, возникшие у Клиента с пограничными, таможенными, полицейскими и иными государственными органами страны отправления или пребывания, кроме случаев неправильного оформления компанией необходимых документов;
- за действительность заграничного паспорта Клиента, за отказ посольства в выдаче визы;
- за нарушения Клиентом правил поведения на транспортных средствах, повлекших за собой снятие Клиента с рейса.
Во всех перечисленных выше случаях туристская поездка считается аннулированной по вине Клиента и расходы Клиента не возмещаются.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА
3.1. Клиент обязан предоставить Компании необходимые и достоверные сведения, документы и доверенности для оформления въездных (выездных), страховых, транспортных и иных необходимых документов.
Внимание!
На детей до 18 лет необходимо нотариально заверенное разрешение от родителей на выезд ребенка из страны.
На детей, выезжающих с одним родителем, необходимо нотариально заверенное разрешение от второго родителя на выезд ребенка из страны.
3.2. Клиент обязан при оформлении заявки - анкеты внести авансовый платеж в размере не менее _________% от стоимости туристского обслуживания при оплате наличными и в течение __________ банковских дней с момента выставления Компанией счета при оплате по безналичному расчету. Расчет между сторонами производится в рублях.
3.3. Не позднее _________ дней до начала поездки Клиент обязан оплатить полную стоимость обслуживания. Оплата может быть произведена позднее только при наличии соответствующей отметки в заявке - анкете.
3.4. Клиент обязан получить у Компании необходимый для осуществления туристской поездки пакет документов в оговоренные сроки.
3.5. Клиент обязан прибыть в аэропорт за 2,5 часа до вылета самолета. При опоздании или неявке на регистрацию поездка аннулируется и оплаченная стоимость тура Клиенту не возвращается.
4. УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ И АННУЛИРОВАНИЯ ТУРИСТСКОЙ ПОЕЗДКИ
4.1. Клиент имеет право отказаться от забронированных и оплаченных мест по групповым и индивидуальным маршрутам полностью или частично на следующих условиях:
При отказе не менее чем за ____________ дней до начала туристской поездки Компания удерживает стоимость фактически произведенных ею затрат. К фактическим затратам Компании относятся совершенные Компанией затраты по предоставлению оговоренного в заявке - анкете конкретного перечня услуг, которые не могут быть аннулированы (консульские сборы, авиабилеты по тарифам, не подлежащим возврату полностью или частично, стоимость бронирования отелей и т.д.). Все затраты должны быть подтверждены соответствующими документами.
При отказе менее чем за ____________ дней удерживаются фактически произведенные затраты Компании плюс 10%.
При аннулировании туристской поездки по вине Клиента в случаях, предусмотренных настоящим Договором, Компанией удерживается 100% от полной стоимости обслуживания.
4.2. Клиент имеет право получить возврат оплаченной стоимости туристской поездки в случае невозможности со стороны Компании выполнить взятые на себя обязательства по форс - мажорным причинам Компании или Клиента за вычетом произведенных Компанией фактических затрат по исполнению поручений Клиента.
4.3. Клиент имеет право отказаться от туристской поездки и получить возврат оплаченной стоимости услуг в случае изменения Компанией существенных условий поездки, оговоренных в заявке - анкете, или согласиться с измененными Компанией условиями поездки, при этом:
- до начала поездки оформить дополнение к заявке - анкете и, в случае увеличения общей стоимости поездки, произвести необходимую доплату;
- при уменьшении общей стоимости поездки получить разницу в стоимости;
- в случае отказа Компании от выполнения взятых на себя обязательств при отсутствии форс - мажорных обстоятельств Компания обязуется произвести возврат денежных средств Клиента в ______-дневный срок.
5. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
5.1. При невозможности осуществления заказанного предварительно бронирования Компания связывается с Клиентом и предлагает альтернативные варианты.
Компания имеет право изменить величину стоимости транспортного обслуживания в соответствии с изменением тарифов на транспортные перевозки. В этом случае Клиент может:
Отказаться от забронированных мест и получить возврат авансового платежа за вычетом произведенных фактических затрат Компании, которые должны быть подтверждены соответствующими документами.
Согласиться с изменениями и доплатить в трехдневный срок сумму изменения транспортных тарифов.
5.2. Компания имеет право отменить групповую туристскую поездку, если не собрано минимально необходимое количество туристов, согласованное с Клиентом и указанное в заявке - анкете. Компания обязана не менее чем за _______ дней предупредить об этом Клиента.
5.3. Компания не несет ответственности за изменение сроков туристской поездки в связи с переносом времени или даты совершения рейса транспортной компанией, за задержку в выдаче въездной (выездной) визы посольства, оформление загранпаспорта и другим, не зависящим от Компании причинам. В этом случае стороны руководствуются п. 4.2 настоящего Договора.
5.4. Компания не несет ответственности за утрату туристами билетов на транспорт, иных документов и связанных с этим расходов. Компания не несет расходов (если иное не оговорено в заявке - анкете) на лечение Клиента и транспортировку в РФ в случае смерти Клиента в стране пребывания.
5.5. Компания не несет ответственности за аннулирование авиакомпанией забронированного для Клиента места в случае "двойного бронирования", т.е. когда Клиентом (или по его поручению) произведено более одного бронирования на одну фамилию на один рейс. В этом случае действует п. 4.1 Договора.
5.6. Прочие условия, определяющие взаимоотношения сторон по настоящему Договору, содержатся в заявке - анкете.
6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
6.1. Споры и разногласия по настоящему Договору разрешаются путем переговоров. По всем вопросам, неурегулированным в тексте настоящего Договора, стороны руководствуются положениями действующего законодательства Российской Федерации.
6.2. При недостижении соглашения по спорному вопросу спор может быть перенесен в суд по инициативе любой из сторон в соответствии с действующим законодательством.
6.3. В случае нарушения Компанией существенных условий поездки, оговоренных в заявке - анкете, Клиент имеет право предъявить Компании претензии в течение ____________ дней после срока окончания туристской поездки. Претензия должна быть изложена в письменной форме с приложением максимально возможного количества документов, ее подтверждающих. В течение ____________ дней со дня получения претензии Компания обязана дать мотивированный ответ. По истечении ________ дней после окончания туристской поездки претензии не рассматриваются. Не рассматриваются также претензии Клиента к качеству предоставленных услуг, основанные на субъективной оценке Клиентом этих услуг.
7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
7.1. Договор вступает в действие после внесения Клиентом авансового платежа в соответствии с п. 3.2 настоящего Договора и заявкой - анкетой и действует до момента окончания поездки.
7.2. Договор может быть прекращен досрочно по основаниям статьи 977 Гражданского кодекса Российской Федерации.
8. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
Компания Клиент
________________________ _______________________
________________________ _______________________
________________________ _______________________
________________________ _______________________
9. ПОДПИСИ СТОРОН
От Компании От Клиента
________________________ _______________________
М.П.

ДОГОВОР О ФАКТОРИНГЕ  »
Типовые бланки, договоры »
Читайте также