Коллекторские агентства постепенно «идут в массы». Если ранее их услугами пользовались кредитные и некредитные финансовые организации, то сегодня к ним все чаще обращаются физлица для взыскания частных долгов.
Так, Борис Воронин, директор Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств, сообщил, что в нынешнем году значительно возросло количество частных лиц, которые обращаются к коллекторам за консультацией или непосредственно прибегают к их услугам. Он уточняет, что ранее люди обращались к профессионалам при необходимости вернуть от 700 тысяч рублей и более; сегодня клиенты обращаются при необходимости вернуть от 200 тысяч рублей, пишут «Известия».
В связи с увеличением частных клиентов, некоторые агентства создают отдельные департаменты по сбору частных долгов. Взыскание проводится по определенной схеме: проверка должника – заключение с указанием перспективности взыскания – досудебная/постсудебная работа (взаимодействие с приставами, наложение ареста на имущество и счета, пр.).
Эксперты отмечают, что увеличение доли физлиц в общем объеме работы коллекторов связано с низкой эффективностью работы судебных приставов. Статистика свидетельствует о том, что эффективность их работы не превышает 5%. Это связано с тем, что на каждого пристава приходится до 2 тысяч подобных дел, а срок долга нередко превышает 2 года.
Физлица оказываются в затруднительном положении из-за того, что часто дают в долг родственникам или друзьям, а потом просто затягивают с обращением к профессиональным взыскателям. На этом фоне перспективы вернуть долг не всегда безоблачны.
Насколько перспективным является направление сотрудничества коллекторов с частными лицами?
На наш взгляд, ситуацию несколько перевернули с ног на голову. Всегда была и остается ситуация, при которой частных кредиторов на порядки больше профессиональных. Во-первых, физических лиц попросту миллионы, а банков, страховщиков, телекоммуникационных компаний и предприятий ЖКХ только тысячи, во-вторых, долги перед физическими лицами возникают с весьма завидным постоянством. Это могут быть обязательства третьих лиц по распискам, долги по заработной плате, страховые случаи, обязательства по уплате алиментов и так далее.
Просто раньше крупные игроки никогда не связывались с частными кредиторами ввиду больших трудозатрат, связанных с подписанием договора, получением доверенности, ведением отчетности, и, главное, очень скромной маржой, т.к. у подобного заказчика, как правило, было всего один должник. А сейчас, ввиду стагнации рынка розничного кредитования, они перестали гнушаться подобными проектами. Это что касается количества обращений в коллекторские агентства.
Что касается средней суммы долга - тут тоже лукавство. И раньше долгов в диапазоне 100-200 тысяч рублей было гораздо больше. Просто коллекторы вежливо заворачивали кредиторов с небольшим размером задолженности, полагая, что если уж браться за долги частных кредиторов, то хотя бы от миллиона рублей. Сейчас по причине, указанной выше, и небольшие долги, видимо, становятся интересны.
Насколько перспективным является направление сотрудничества коллекторов с частными лицами?
Думаю, что для большинства крупных федеральных коллекторских агентств работа с клиентами-физическими лицами не станет важным направлением развития деятельности. Дело в том, что более-менее крупные долги, которые возникли между гражданами, эффективно взыскиваются с помощью методик корпоративного, а не розничного коллекторства. Актуальна индивидуальная работа (пусть и по стандартному алгоритму: поиск ключевых точек для воздействия, моделирование поведения оппонентов, составление программы взыскания), а не конвейер.
Благодаря тому, что гражданам-кредиторам лучше могут помочь агентства, которые специализируются на корпоративном коллекторстве, уже неоднократно были новости о развитии потребительского и VIP-коллекторства, взыскании черной заработной платы и т.д. Например, сразу несколько простых людей обратились в Центр развития коллекторства за взысканием денежных средств с автосалона Германика (входит в группу Автомир) и взыскание проходит, в том числе, с использованием информационного воздействия через контекстную рекламу и т.д. В ближайшее время мы ожидаем роста обращений за взысканием зарплаты от работников организаций, входящих в холдинг Трансстрой, связанный, по нашему мнению, с Олегом Дерипаской. Много примеров взыскания сложных и старых долгов по распискам физических лиц есть у организаций, входящих в Ассоциацию корпоративного коллекторства.