Коллекторов-нарушителей поджидают штрафы «от своих»

Как Вы оцениваете введение системы штрафов НАПКА?

Утвержденные советом НАПКА меры по дисциплинарному взысканию своевременны и необходимы профессиональному рынку в сложившихся условиях, а также полностью соответствуют международной практике.

Говоря о нашем рынке, стоит отметить, что количество членов НАПКА постоянно растет, мы полагаем, что после принятия профильного законопроекта их число может возрасти существенно. Ассоциация строго контролирует деятельность своих членов через Контрольный комитет, анализирующий поступающие в Ассоциацию жалобы со стороны должников, а также через проведение выездных аудиторских проверок. В случае выявления нарушений к компаниям, их допустившим применяются меры рекомендательного и дисциплинарного характера. Тем не менее, до принятия данного документа Дисциплинарному комитету и Совету Ассоциации приходилось индивидуально обсуждать нарушения той или иной компании, применяя по отношению к каждому отдельному случаю свою меру взыскания. Таким образом, появление данного документа - первая попытка унификации контрольной функции НАПКА. Мы надеемся, что предусмотренные документом меры, в том числе и материального характера, создадут дополнительные стимулы для членов ассоциации реализации внутреннего контроля за деятельностью своих сотрудников. Мы уверены, что утверждение единых правил позволит сделать очередной важный шаг в формировании профессионального и прозрачного рынка коллекторских услуг.

Как Вы оцениваете введение системы штрафов НАПКА?

«Введение системы штрафов – логичная и нужная инициатива в русле ужесточения следованию нормам общения коллекторов с должниками. Возможная финансовая ответственность служит дополнительной мотивацией для взыскателей вести с должником корректный диалог. Важно разработать понятную прозрачную шкалу зависимости размера штрафа от тяжести нарушения. Ожидаемо, что не все нарушения можно будет четко категоризировать и, скажем, после первого аудита телефонного звонка сделать однозначный вывод, что нарушение «стоит» коллектору 30 000 рублей. Но контрольный комитета НАПКА постепенно накапливает практику работы с жалобами должников и, по нашему мнению, механизм штрафов обещает стать рабочим инструментом для отрасли».

Как Вы оцениваете введение системы штрафов НАПКА?

"Введение штрафных санкций со стороны НАПКА абсолютно правильный шаг в развитии и ассоциации, и рынка взыскания в России. Контрольный комитет НАПКА развивается и вносит свои новые предложения по повышению цивилизованности рынка. Такое мероприятие, как штрафные санкции, будет являться более действенным, чем просто устное замечание или штатные проверки. Коллекторские агентства, уличенные в нарушении действующих нормативов НАПКА, будут нести еще и материальную ответственность. На мой взгляд, в будущем, такая материальная ответственность может быть разделена по двум направления: материальная ответственность коллекторского агентства и материальная ответственность конкретного специалиста по взысканию, который стал непосредственным виновником той или иной конфликтной ситуации, приведшей к негативным репутационным или другим последствиям".

Как Вы оцениваете введение системы штрафов НАПКА?

"Ведение штрафных санкций со стороны НАПКА для членов, входящих в ассоциацию, является правильным и верным шагом. Это позволит дополнительно усилить внутренний контроль в коллекторских агентствах. При этих условиях руководство агентств и внутренний контрольный комитет будут понимать, что за нарушение действующих норм и кодекса этики НАПКА, может последовать не только внутреннее предупреждение, но и конкретные материальные издержки. Это очень важно. Думаю, что теперь и сотрудники на местах, и сами компании трижды подумают о том, стоит ли использовать методы, несоответствующие профессиональному взысканию задолженности".