Автостраховщики лидируют по отказам в выплатах своим клиентам

21 июня 2013 г. Страхование 2 2514 Гэу Андрей
1 Изображение Согласно данным Федеральной службы по финансовым рынкам за первый квартал текущего года страховщики отказали в выплатах владельцам полисов ОСАГО и КАСКО в 3 раза чаще остальных.

Чаще всего отказывает в выплатах по ОСАГО страховая компания «Альянс» с долей в 34%. Второе место с долей отказов в 13% заняла «Национальная страховая группа», третье «Русская страховая транспортная компания» с11%, следует из доклада. Так же в списке оказались компании «Росгосстрах» (седьмое место по отказам, доля отказов 8%), «Ингосстрах» и «РЕСО-Гарантия» (обе – на девятом месте по отказам с долей 3%).

Лидерами по отказам в части КАСКО стали компании «АльфаСтрахование», «Югория» и «Национальная страховая группа».

Всего за первый квартал текущего года автостраховщики отказали в выплатах в общей сложности 90,072 тысячи раз. При этом в 77,7% случаев (69,945 тысячи) отказы проходили по договорам с физическими лицами.
Комментарии ЭКСПЕРТОВ
Антохонов Андрей (Директор по страхованию автогражданской ответственности, ОАО СК «Альянс»)

Данный показатель доли отказов не имеет отношения к реальной ситуации. Причина в техническом сбое при формировании отчета для ФСФР. Обновление информации будет произведено не позднее следующего отчетного периода.

Действительная доля отказов находится на уровне около 4% от количества урегулированных страховых событий, что ниже среднерыночного показателя.

Для подтверждения можно обратиться к показателю по ОСАГО, который очень сильно связан с долей отказов - количество жалоб по отношению к количеству договоров. Данную официальную статистику ведет ФСФР, и по этому показателю мы даже не входим в первую 20-ку страховщиков по доле жалоб (по 2012 году), что было бы не возможно при урегулировании убытков, когда каждый третий убыток «отказывается».

Благовещенский Валентин (Менеджер по связям с общественностью, ОАО "АльфаСтрахование")

Компания «АльфаСтрахование» информирует о том, что реальный показатель отказов в выплатах по КАСКО в первом квартале 2013 года составляет 0,15% – абсолютное количество отказов 44 при количестве заявленных страховых случаев в 30 141. Причина высокого показателя отказов в официальной статистике – включение в нее страховых случаев, которые не были урегулированы и закрыты из-за неявки клиентов за длительный период времени – более 2 лет.

Уровень в 20% отказов по КАСКО не соответствует реальному положению дел. Причина расхождения в данных заключается в особенностях отчетности. В отказы первого квартала 2013 года были внесены страховые случаи, не урегулированные ранее по причине длительной (более 2 лет) неявки клиента в сервисные центры для произведения ремонта автомобиля или в офис страховой компании за денежной компенсацией.

В надзорный орган страхового рынка – ФСФР, который занимается сбором и публикацией статистики, в том числе по количеству урегулированных страховых случаев, и на основании статистики которого были опубликованы данные о 20% отказов по КАСКО, компанией «АльфаСтрахование» были отправлены данные с учетом произведенного в первом квартале 2013 года массового списания старого РЗУ (резерв заявленных, но не урегулированных убытков) – технического мероприятия по «закрытию» страховых случаев, которые не были урегулированы ранее по причине неявки клиентов в сервисные центры и офис страховой компании в течение более чем 2 лет. Из 5 988 отказов по КАСКО в первом квартале 2013 года, показанных в статистике, 5 944 – это результат списания РЗУ.

По данным ФСФР, по итогам 2012 года доля отказов «АльфаСтрахование» в выплате по КАСКО составила 3,5%. Это один из самых низких показателей на рынке – компания заняла 81-е место на рынке по этому показателю.

Комментировать
Добавить комментарий
Комментарии ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Читайте также