Распоряжение комитета по энергетике и инженерному обеспечению правительства санкт-петербурга от 28.04.2005 n 39 об утверждении регламента взаимодействия между спб гу межотраслевой центр по приему и учету устных обращений жителей санкт-петербурга по вопросам оказания жилищных и коммунальных услуг, водоотведения, соблюдения (обеспечения) нормативных режимов водо-, тепло-, газо- и электроснабжения (далее - спб гу центр) и предприятиями, организациями инженерно-энергетического комплекса

ПРАВИТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
КОМИТЕТ ПО ЭНЕРГЕТИКЕ И ИНЖЕНЕРНОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 28 апреля 2005 г. N 39
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
МЕЖДУ СПБ ГУ "МЕЖОТРАСЛЕВОЙ ЦЕНТР ПО ПРИЕМУ И УЧЕТУ УСТНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ ЖИТЕЛЕЙ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА ПО ВОПРОСАМ ОКАЗАНИЯ
ЖИЛИЩНЫХ И КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ, ВОДООТВЕДЕНИЯ, СОБЛЮДЕНИЯ
(ОБЕСПЕЧЕНИЯ) НОРМАТИВНЫХ РЕЖИМОВ ВОДО-, ТЕПЛО-, ГАЗО-
И ЭЛЕКТРОСНАБЖЕНИЯ" (ДАЛЕЕ - СПб ГУ "ЦЕНТР") И ПРЕДПРИЯТИЯМИ,
ОРГАНИЗАЦИЯМИ ИНЖЕНЕРНО-ЭНЕРГЕТИЧЕСКОГО КОМПЛЕКСА
С целью координации работ санкт-петербургского государственного учреждения "Центр" с предприятиями, организациями инженерно-энергетического комплекса с обращениями жителей Санкт-Петербурга по вопросам оказания жилищных и коммунальных услуг, водоотведения, соблюдения (обеспечения) нормативных режимов водо-, тепло-, газо- и электроснабжения и предоставления консультационно-справочной информации жителям Санкт-Петербурга по всем вопросам, относящимся к деятельности предприятий, организаций топливно-энергетического комплекса, водопроводно-канализационного комплекса и жилищно-коммунального хозяйства Санкт-Петербурга:
1. Утвердить Регламент взаимодействия между СПб ГУ "Центр" и предприятиями, организациями инженерно-энергетического комплекса.
2. Предложить СПб ГУ "Центр", ГУП "ТЭК СПб", ГУП "Водоканал СПб", СПб ГУП "Ленсвет", ОАО "Ленэнерго", ЗАО "Лентеплоснаб", ООО "ПетербургГаз", ООО "Петербургтеплоэнерго" и администрациям районов Санкт-Петербурга при работе с обращениями граждан по вопросам, относящимся к деятельности предприятий, организаций иженерно-энергетического комплекса и жилищно-коммунального хозяйства Санкт-Петербурга, руководствоваться настоящим Регламентом.
3. Контроль за исполнением распоряжения возложить на заместителя председателя Комитета В.В.Петрова.
Председатель
Комитета по энергетике
и инженерному обеспечению
А.В.Бобров

ПРИЛОЖЕНИЕ
к распоряжению
Комитета по энергетике
и инженерному обеспечению
от 28.04.2005 N 39
РЕГЛАМЕНТ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СПб ГУ "ЦЕНТР" С ПРЕДПРИЯТИЯМИ
ИНЖЕНЕРНО-ЭНЕРГЕТИЧЕСКОГО КОМПЛЕКСА,
ЖИЛИЩНО-КОМУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА
1. Общие положения
1.1. Настоящий Регламент определяет порядок взаимодействия между СПб ГУ "Центр", ГУ "ЖА", предприятиями инженерно-энергетического комплекса (далее - ИЭК), Комитетом по энергетике и инженерному обеспечению, Жилищным комитетом и администрациями районов Санкт-Петербурга по приему и отработке устных обращений жителей Санкт-Петербурга по вопросам оказания жилищных коммунальных услуг, водоотведения, соблюдения (обеспечения) нормативных режимов водо-, тепло-, газо-, электроснабжения.
2. Взаимодействие сторон
2.1. СПб ГУ "Центр":
2.1.1. Предоставляет в ГУ "ЖА", предприятия ИЭК, Комитет по энергетике и инженерному обеспечению, Жилищный комитет и администрации районов Санкт-Петербурга список персонала, имеющего право оперативных взаимодействий, и номера контактных телефонов.
2.1.2. Ежесуточно адресует в ГУ "ЖА" и предприятия ИЭК в электронном виде обращения граждан, поступившие в СПб ГУ "Центр".
2.1.3. Направляет запросы на привлечение специалистов ГУ "ЖА" и предприятия ИЭК при возникновении спорных вопросов по принадлежности инженерных коммуникаций и границам ответственности для обеспечения эффективной работы.
2.1.4. Предоставляет еженедельно справочную информацию о поступивших профильных обращениях в СПб ГУ "Центр" с расшифровкой по количеству невыполненных заявок, по количеству повторных обращений в Комитет по энергетике и инженерному обеспечению, Жилищный комитет и администрации районов Санкт-Петербурга.
2.1.5. Еженедельно, ежемесячно, ежеквартально в установленные сроки предоставляет в электронном виде в Комитет по энергетике и инженерному обеспечению, Жилищный комитет и администрации районов Санкт-Петербурга аналитическую информацию:
- количество поступивших профильных обращений, сгруппированных по видам, разбивкой по районам;
- анализ поступивших обращений населения на некачественное предоставление услуг из-за дефектов на инженерных сетях и источниках специализированных организаций;
- перечень обращений, где повторяется адрес и проблема заявления (т.е. носят повторный характер).
2.2. Комитет по энергетике и инженерному обеспечению, Жилищный комитет и администрации районов Санкт-Петербурга:
2.2.1. Ежегодно до 15 декабря направляют в СПб ГУ "Центр" списки работников, ответственных за работу с СПб ГУ "Центр", и номера контактных телефонов.
2.2.2. Предоставляют для справочных баз данных в СПб ГУ "Центр" необходимую профильную нормативную и статистическую информацию.
2.2.3. Подготавливают и направляют предложения в СПб ГУ "Центр" по совершенствованию взаимодействия.
2.3. Предприятия ИЭК и ГУ "ЖА":
2.3.1. Ежегодно до 15 декабря направляют в СПб ГУ "Центр" списки работников, ответственных за работу с СПб ГУ "Центр", и номера контактных телефонов.
2.3.2. Ежедневно до 22.00 информируют СПб ГУ "Центр" о намеченных на следующий день плановых отключениях домов на сетях предприятий ИЭК и ГУ "ЖА".
2.3.3. Передают в СПб ГУ "Центр" в режиме реального времени информацию по отключению потребителей при дефектах на сетях предприятий ИЭК и ГУ "ЖА".
2.3.4. Осуществляют в режиме реального времени прием заявок от СПб ГУ "Центр".
2.3.5. Ежедневно в согласованное отчетное время направляют суточный электронный отчет установленного формата в СПб ГУ "Центр" о принятых мерах по обращениям граждан.
2.3.6. Разрабатывают и направляют в СПб ГУ "Центр" предложения по совершенствованию взаимодействия.

Законодательство Санкт-Петербурга и Ленинградской области »