Постановление Администрации города Омска от 15.11.2011 № 1470-п

                       АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ОМСКА

                            ПОСТАНОВЛЕНИЕ

                   от 15 ноября 2011 года N 1470-п
                               г. Омск

          О внесении изменений в постановление Администрации
             города Омска от 18 февраля 2011 года N 139-п
           "Об утверждении Порядка разработки и утверждения
             административных регламентов предоставления
                         муниципальных услуг"

     Руководствуясь Федеральным    законом    "Об    общих   принципах
организации местного самоуправления в Российской  Федерации",  Уставом
города Омска, постановляю:
     1. Внести  в  постановление  Администрации  города  Омска  от  18
февраля  2011  года  N  139-п  "Об  утверждении  Порядка  разработки и
утверждения административных регламентов предоставления  муниципальных
услуг" следующие изменения:
     1) название после слов "муниципальных услуг" дополнить словами ",
Порядка  проведения  мониторинга качества и доступности предоставления
муниципальных услуг";
     2) пункт 1 изложить в следующей редакции:
     "1. Утвердить:
     1) Порядок  разработки и утверждения административных регламентов
предоставления  муниципальных  услуг  согласно  приложению   N   1   к
настоящему постановлению;
     2) Порядок  проведения   мониторинга   качества   и   доступности
предоставления   муниципальных   услуг   согласно  приложению  N  2  к
настоящему постановлению.";
     3) в   грифе   приложения   "Порядок   разработки  и  утверждения
административных регламентов предоставления муниципальных услуг" слово
"Приложение" заменить словами "Приложение N 1";
     4) дополнить приложением  N  2  "Порядок  проведения  мониторинга
качества  и  доступности  предоставления муниципальных услуг" согласно
приложению к настоящему постановлению.
     2. Управлению  информационной политики Администрации города Омска
опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации и
разместить в сети "Интернет" на официальном сайте Администрации города
Омска.

     Исполняющий обязанности
     Мэра города Омска                                    В.Д. Потапов



                                                            Приложение
                            к постановлению Администрации города Омска
                                       от 15 ноября 2011 года N 1470-п

                                                       "Приложение N 2
                            к постановлению Администрации города Омска
                                       от 18 февраля 2011 года N 139-п

                               ПОРЯДОК
            проведения мониторинга качества и доступности
                  предоставления муниципальных услуг

     1. Настоящий    Порядок   проведения   мониторинга   качества   и
доступности  предоставления  муниципальных  услуг  (далее  -  Порядок)
определяет  условия  проведения  мониторинга  качества  и  доступности
предоставления муниципальных услуг (далее - мониторинг) на  территории
города Омска.
     2. Мониторинг проводится в целях повышения качества и доступности
предоставления муниципальных услуг на территории города Омска.
     3. Объектом мониторинга может  являться  отдельная  муниципальная
услуга   либо   комплекс   муниципальных   услуг,  предоставляемых  на
территории   города   Омска   в   соответствии   с   административными
регламентами    предоставления    муниципальных    услуг    (далее   -
административный регламент).
     4. Мониторинг  осуществляется  Администрацией города Омска в лице
уполномоченного структурного подразделения Администрации города  Омска
-  департамента  городской экономической политики Администрации города
Омска  (далее  -  департамент  городской  экономической  политики)  на
основании  информации  о  фактическом  уровне  качества  и доступности
предоставления  муниципальных  услуг,  о   соответствии   требованиям,
содержащимся    в    административных    регламентах,   представляемой
структурными    подразделениями    Администрации     города     Омска,
обеспечивающими   предоставление   муниципальной   услуги   (далее   -
ответственное структурное подразделение), во взаимодействии с Казенным
учреждением  города  Омска  "Управление информационно-коммуникационных
технологий".
     Также сбор информации о фактическом уровне качества и доступности
предоставления  муниципальных  услуг,  о   соответствии   требованиям,
содержащимся  в  административных  регламентах,  осуществляется  путем
интерактивного   опроса   населения   о   качестве    и    доступности
предоставления  муниципальных услуг,  проводимого в сети "Интернет" на
официальном сайте Администрации города Омска (www.admomsk.ru).
     5. Мониторинг проводится на основании ежегодных планов проведения
мониторинга качества и доступности предоставления муниципальных  услуг
на территории города Омска, утверждаемых Мэром города Омска.
     6. При проведении мониторинга:
     1) фиксируются отклонения при предоставлении муниципальной услуги
от требований административного регламента;
     2) выявляются,  анализируются  и  оцениваются  значения следующих
основных   показателей   качества   и    доступности    предоставления
муниципальных услуг:
     - соблюдение требований к помещению,  в  котором  предоставляется
муниципальная услуга,  к залу ожидания, местам для заполнения запросов
о  предоставлении  муниципальной  услуги,  информационным  стендам   с
образцами   их  заполнения  и  перечнем  документов,  необходимых  для
предоставления каждой муниципальной услуги;
     - временные   затраты   заявителя   при  получении  им  конечного
результата муниципальной услуги:  нормативно установленные и реальные,
и их отклонение от нормативно установленных;
     - дополнительные параметры качества предоставления  муниципальных
услуг,  исследуемые при проведении мониторинга, устанавливаемые исходя
из особенностей исследуемых муниципальных услуг,  в том числе с учетом
жалоб    заявителей    на    действия    (бездействие)   специалистов,
предоставляющих муниципальную услугу.
     7. В   рамках   проведения   мониторинга   департамент  городской
экономической политики:
     1) проводит   анализ  информации,  представленной  ответственными
структурными подразделениями;
     2) вносит   Мэру   города   Омска   и  ответственным  структурным
подразделениям предложения о  внесении  изменений  в  административные
регламенты для оптимизации порядка предоставления муниципальной услуги
и повышения качества и доступности ее предоставления.
     8. По    результатам    мониторинга    департаментом    городской
экономической политики готовится заключение о качестве  и  доступности
предоставления муниципальной услуги и направляется Мэру города Омска.
     9. Результаты мониторинга учитываются ответственными структурными
подразделениями при:
     1) разработке предложений о внесении изменений в административные
регламенты;
     2) разработке предложений по  повышению  качества  и  доступности
предоставления муниципальных услуг.
     10. Результаты  мониторинга  размещаются  в  сети  "Интернет"  на
официальном сайте Администрации города Омска."