Статья: Отказ клиента от забронированного номера (Кузнецова В.А.) ("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2010, n 1)

требует вернуть деньги в полном размере. Обязан ли отель их вернуть и в каком размере? Как известно, цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем (п. 12 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ). Оказанная исполнителем в полном объеме услуга оплачивается после ее принятия потребителем. При этом с согласия потребителя она может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса. Как мы уже говорили, в силу п. 20 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ потребитель имеет право расторгнуть договор в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до момента расторжения договора и возместить расходы, оказанные до этого момента, если они не входят в указанную часть цены услуги.
Госстрой в Письме от 16.02.2001 N ВР-738/12 разъясняет, что при расторжении потребителем договора с гостиницей до истечения суток оплата взимается в соответствии с п. 13 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ. Данным пунктом установлено, что плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени, который исполнитель имеет право изменить с учетом местных особенностей. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за целые сутки независимо от расчетного часа. Таким образом, несмотря на то, что гость, заселившись в номер, пробыл в нем в течение непродолжительного времени, заплатить он должен за целые сутки.
* * *
Итак, если гость оплатил бронирование, а затем отказался от заселения, гостиница имеет право удержать из полученной предоплаты только сумму фактических расходов, относящихся к данному договору. При этом предприятие должно быть готово при необходимости подтвердить данные расходы в суде документально. Установление штрафных санкций, неустоек при расторжении договора на оказание гостиничных услуг на условиях бронирования для суда может послужить основанием признать такой договор ничтожным в силу ст. 168 ГК РФ как противоречащий п. 1 ст. 782, ст. 330 ГК РФ. Также мы выяснили, что если гость заселился, но пробыл в номере только один час, заплатить он в силу Правил предоставления гостиничных услуг в РФ должен за целые сутки.
В.А.Кузнецова
Эксперт журнала
"Туристические и гостиничные услуги:
бухгалтерский учет и налогообложение"
Подписано в печать
22.01.2010