Постановление Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452

 



                ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

                     П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

                     от 18 июля 2007 г. N 452
                             г. Москва


        Об утверждении Правил оказания услуг по реализации
                       туристского продукта

   (В редакции постановлений Правительства Российской Федерации
          от 23.03.2013 г. N 254; от 22.09.2014 г. N 967)

     В  соответствии  с  частью  пятой статьи 4 Федерального закона
"Об основах  туристской  деятельности  в  Российской  Федерации"  и
статьей 38    Закона    Российской    Федерации    "О защите   прав
потребителей"        Правительство       Российской       Федерации
п о с т а н о в л я е т:
     Утвердить  прилагаемые  Правила  оказания  услуг по реализации
туристского продукта.


     Председатель Правительства
     Российской Федерации                                 М.Фрадков
     __________________________



     УТВЕРЖДЕНЫ
     постановлением Правительства
     Российской Федерации
     от 18 июля 2007 г.
     N 452


                           П Р А В И Л А
         оказания услуг по реализации туристского продукта

   (В редакции постановлений Правительства Российской Федерации
          от 23.03.2013 г. N 254; от 22.09.2014 г. N 967)

                        I. Общие положения

     1. Настоящие  Правила  определяют  порядок  оказания  услуг по
реализации туристского продукта.
     2. Под  потребителем понимаются заказчик туристского продукта,
имеющий   намерение   заказать   или  заказывающий  и  использующий
туристский  продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд,
не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
     Под  исполнителем  понимаются туроператор, который заключает с
потребителем  договор  о  реализации  туристского  продукта  или от
имени   которого   заключается  этот  договор,  а  также  турагент,
действующий  на  основании  договора  с  сформировавшим  туристский
продукт  туроператором  и  заключающий  с  потребителем  договор  о
реализации  туристского продукта от своего имени, но по поручению и
за   счет   туроператора   в  соответствии  с  Федеральным  законом
"Об основах   туристской   деятельности   Российской  Федерации"  и
Гражданским кодексом Российской Федерации.
     3.  Понятия  "турист",  "туроператор", "турагент", "туристский
продукт",  "заказчик туристского продукта", "реализация туристского
продукта",    "экстренная    помощь"    применяются   в   значении,
установленном    Федеральным   законом   "Об   основах   туристской
деятельности в Российской Федерации". (В   редакции   Постановления
Правительства Российской Федерации от 23.03.2013 г. N 254)

       II. Требования к организации деятельности исполнителя

     4. Режим работы исполнителя устанавливается им самостоятельно.
     Режим  работы исполнителя доводится до сведения потребителей и
должен соответствовать установленному.
     Исполнитель  в  случае временного приостановления деятельности
обязан  предоставить  потребителю  информацию  о  сроках временного
приостановления деятельности.
     5. Исполнитель  -  юридическое лицо обязан довести до сведения
потребителя    фирменное    наименование    (наименование)    своей
организации,  место  нахождения  (почтовый  адрес)  и режим работы.
Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске.
     Исполнитель    -    индивидуальный    предприниматель   должен
предоставить   потребителю   информацию   о  своей  государственной
регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
     6. Исполнитель  обязан  иметь  книгу  отзывов  и  предложений,
которая предоставляется потребителю по требованию.

       III. Информация об оказываемых услугах по реализации
                       туристского продукта

     7. Исполнитель  обязан  своевременно предоставлять потребителю
необходимую   и   достоверную  информацию  о  туристском  продукте,
обеспечивающую возможность его правильного выбора.
     Информация   о  туристском  продукте  в  обязательном  порядке
должна содержать сведения:
     о  потребительских свойствах (качестве) туристского продукта -
программе  пребывания,  маршруте  и  условиях  путешествия, включая
информацию  о  средствах  размещения, об условиях проживания (месте
нахождения  средства  размещения, его категории) и питания, услугах
по  перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о
наличии      экскурсовода      (гида),      гида-переводчика      и
инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;
     об  общей  цене  туристского  продукта  в рублях, о правилах и
условиях   эффективного  и  безопасного  использования  туристского
продукта;
     о  конкретном  третьем лице, которое будет оказывать отдельные
услуги,  входящие  в  туристский  продукт, если это имеет значение,
исходя из характера туристского продукта;
     о  правилах  въезда  в  страну (место) временного пребывания и
выезда  из страны (места) временного пребывания, включая сведения о
необходимости  наличия  визы  для въезда в страну и (или) выезда из
страны временного пребывания;
     об  основных  документах,  необходимых  для  въезда  в  страну
(место)   временного   пребывания   и   выезда  из  страны  (места)
временного пребывания;
     об   обычаях   местного   населения,  о  религиозных  обрядах,
святынях,  памятниках  природы, истории, культуры и других объектах
туристского  показа,  находящихся  под  особой  охраной,  состоянии
окружающей  природной  среды  (в объеме, необходимом для совершения
путешествия);
     о  порядке  доступа  к туристским ресурсам с учетом принятых в
стране   (месте)   временного  пребывания  ограничительных  мер  (в
объеме, необходимом для совершения путешествия);
     об  опасностях,  с  которыми потребитель может встретиться при
совершении  путешествия,  о  необходимости проходить профилактику в
соответствии   с  международными  медицинскими  требованиями,  если
потребитель  предполагает  совершить  путешествие  в страну (место)
временного   пребывания,   в   которой   он   может   подвергнуться
повышенному риску инфекционных заболеваний;
     о  возможных  рисках  и  их  последствиях для жизни и здоровья
потребителя  в  случае,  если  потребитель  предполагает  совершить
путешествие,  связанное  с  прохождением  маршрутов, представляющих
повышенную   опасность   для   его   жизни  и  здоровья  (горная  и
труднопроходимая  местность,  спелеологические  и  водные  объекты,
занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие);
     о         таможенных,         пограничных,        медицинских,
санитарно-эпидемиологических    и    иных   правилах   (в   объеме,
необходимом для совершения путешествия);
     о  месте  нахождения,  почтовых  адресах  и номерах контактных
телефонов  органов  государственной  власти  Российской  Федерации,
дипломатических    представительств    и   консульских   учреждений
Российской  Федерации,  находящихся  в  стране  (месте)  временного
пребывания,   в  которые  потребитель  может  обратиться  в  случае
возникновения  в  стране (месте) временного пребывания чрезвычайных
ситуаций  или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни
и  здоровья,  а  также в случаях возникновения опасности причинения
вреда имуществу потребителя;
     об  адресе  (месте пребывания) и номере контактного телефона в
стране    (месте)   временного   пребывания   руководителя   группы
несовершеннолетних   граждан  в  случае,  если  туристский  продукт
включает  в  себя  организованный  выезд  группы несовершеннолетних
граждан  без  сопровождения  родителей,  усыновителей, опекунов или
попечителей;
     о  национальных  и  религиозных  особенностях  страны  (места)
временного пребывания;
     об    обеспечении    экстренной   помощи   за   счет   средств
компенсационного  фонда объединения туроператоров в сфере выездного
туризма   в   случае  невозможности  исполнения,  неисполнения  или
ненадлежащего  исполнения  туроператором обязательств по договору о
реализации туристского продукта, формируемого исполнителем - членом
объединения туроператоров в сфере выездного туризма; (Дополнен    -
Постановление        Правительства       Российской       Федерации
от 23.03.2013 г. N 254)
     о  порядке  обращения  в  объединение  туроператоров  в  сфере
выездного туризма для получения экстренной помощи; (Дополнен      -
Постановление        Правительства       Российской       Федерации
от 23.03.2013 г. N 254)
     об иных особенностях путешествия.
     8. Исполнитель  обязан  предоставить  потребителю информацию о
внесении   сведений   о  туроператоре,  сформировавшем  реализуемый
туристский  продукт,  в  единый федеральный реестр туроператоров, а
также   наличии   у   него   действительного  договора  страхования
гражданской   ответственности   за  неисполнение  или  ненадлежащее
исполнение   обязательств  по  договору  о  реализации  туристского
продукта    (далее    -    договор    страхования   ответственности
туроператора)  либо  банковской гарантии исполнения обязательств по
договору  о  реализации  туристского  продукта  (далее - банковская
гарантия),    предусмотренных   Федеральным   законом   "Об основах
туристской   деятельности   в   Российской   Федерации"   (далее  -
финансовое обеспечение).
     При заключении договора о реализации в сфере выездного туризма
туристского   продукта   исполнитель   обязан   проинформировать  в
письменной форме заказчика туристского продукта: (Дополнен        -
Постановление        Правительства       Российской       Федерации
от 23.03.2013 г. N 254)
     о членстве туроператора, осуществляющего деятельность в  сфере
выездного туризма, в объединении туроператоров  в  сфере  выездного
туризма; (Дополнен   -   Постановление   Правительства   Российской
Федерации от 23.03.2013 г. N 254)
     о  возможности  туриста  обратиться  за  оказанием  экстренной
помощи с указанием сведений об объединении  туроператоров  в  сфере
выездного туризма и о способах  связи  с  ним  (номеров  телефонов,
факсов, адреса электронной почты и других сведений); (Дополнен    -
Постановление        Правительства       Российской       Федерации
от 23.03.2013 г. N 254)
     о переходе  к  объединению  туроператоров  в  сфере  выездного
туризма  принадлежащего  туристу   права   требования   о   выплате
страхового  возмещения  по  договору  страхования   ответственности
туроператора  к  страховщику  либо  об  уплате  денежной  суммы  по
банковской  гарантии  в   пределах   суммы   расходов,   понесенных
объединением туроператоров в сфере выездного туризма  при  оказании
экстренной помощи туристу. (Дополнен  - Постановление Правительства
Российской Федерации от 23.03.2013 г. N 254)
     9. Если  исполнителем является турагент, то он обязан сообщить
потребителю  наряду  с  информацией,  указанной  в пунктах 5, 7 и 8
настоящих Правил, сведения:
     о  полномочиях  турагента  совершать юридические и фактические
действия по реализации туристского продукта;
     о  том,  что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору
о  реализации туристского продукта, является туроператор, а также о
возможности   потребителя  в  случае  возникновения  обстоятельств,
указанных  в статье 17-4 Федерального закона "Об основах туристской
деятельности  в  Российской  Федерации",  обратиться  с  письменным
требованием   о   выплате   страхового   возмещения   по   договору
страхования  ответственности  туроператора  или  об уплате денежной
суммы   по   банковской  гарантии  непосредственно  к  организации,
предоставившей  туроператору  договор  страхования  ответственности
туроператора   или  банковскую  гарантию  (если  в  соответствии  с
договором,  заключенным между туроператором и турагентом, турагенту
поручается   от  своего  имени  реализовывать  туристский  продукт,
сформированный туроператором);
     об условиях действия пункта 14 настоящих Правил.
     По  требованию  потребителя турагент предоставляет потребителю
информацию  о  существенных  условиях  договора, заключенного между
туроператором   и   турагентом,   реализующим  туристский  продукт,
сформированный туроператором.
     10. При  заключении договора о реализации туристского продукта
исполнителем доводятся до сведения потребителя настоящие Правила, а
также  информация  на  русском  языке  об исполнителе,  оказываемых
услугах по реализации туристского продукта,  указанная в пунктах 5,
7-9    настоящих   Правил,   и   по   усмотрению   исполнителя   на
государственных языках  субъектов  Российской  Федерации  и  родных
языках народов Российской Федерации.
     Указанная  информация  доводится  до  сведения  потребителя  в
наглядной  и  доступной  форме  путем  ее  размещения  в каталогах,
справочниках,   описаниях   туристского  продукта,  а  также  иными
способами,    не    противоречащими   законодательству   Российской
Федерации.
     Информация  также должна быть доведена до сведения потребителя
в  том  случае, если реализация туристского продукта осуществляется
вне  постоянного  места  нахождения  исполнителя  и его структурных
подразделений,   во  временных  помещениях,  на  специализированных
выставках и ярмарках.

    IV. Порядок заключения, исполнения, изменения и прекращения
            договора о реализации туристского продукта

     11. В   соответствии   со   статьей 429  Гражданского  кодекса
Российской   Федерации   до   заключения   договора   о  реализации
туристского  продукта исполнитель и потребитель вправе в письменной
форме  заключить  предварительный  договор о реализации туристского
продукта.  В  этом  предварительном  договоре  указываются условия,
позволяющие   установить   предмет,   другие  существенные  условия
договора  о  реализации  туристского  продукта,  а  также  срок,  в
который стороны обязуются его заключить.
     12. Договор    о   реализации   туристского   продукта   между
исполнителем  и  потребителем  считается  заключенным,  если  между
сторонами   в   письменной  форме  достигнуто  соглашение  по  всем
существенным условиям этого договора.
     13. К  существенным условиям договора о реализации туристского
продукта,   заключаемого   между   туроператором   и  потребителем,
относятся:
     полное  и  сокращенное наименования, адрес (место нахождения),
почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
     размер  финансового  обеспечения,  номер, дата и срок действия
договора  страхования  ответственности  туроператора или банковской
гарантии,  наименование,  адрес (место нахождения) и почтовый адрес
организации, предоставившей финансовое обеспечение;
     сведения  о  туристе,  а  также  об ином заказчике туристского
продукта  и  его полномочиях (если турист не является заказчиком) в
объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
     общая цена туристского продукта в рублях;
     информация  о потребительских свойствах (качестве) туристского
продукта  -  программе пребывания, маршруте и условиях путешествия,
включая  информацию  о средствах размещения, об условиях проживания
(месте  нахождения  средства  размещения, его категории) и питания,
услугах  по  перевозке  потребителя  в  стране  (месте)  временного
пребывания,  о  наличии  экскурсовода  (гида),  гида-переводчика  и
инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;
     права, обязанности и ответственность сторон;
     условия   изменения   и   расторжения  договора  о  реализации
туристского продукта;
     сведения   о   порядке   и  сроках  предъявления  потребителем
претензий  к  исполнителю  в  случае нарушения исполнителем условий
договора о реализации туристского продукта;
     сведения   о   порядке   и  сроках  предъявления  потребителем
требований  о выплате страхового возмещения по договору страхования
ответственности  туроператора  либо  требований  об уплате денежной
суммы  по банковской гарантии, а также информация об основаниях для
осуществления  таких выплат по договору страхования ответственности
туроператора и банковской гарантии.
     Иные  условия  договора  о  реализации туристского продукта, в
том  числе  срок оказания входящих в туристский продукт услуг (дата
и  время  начала  и  окончания путешествия, его продолжительность),
определяются по соглашению сторон.
     Не  допускается  включение  в договор о реализации туристского
продукта  условий,  ущемляющих  права  потребителя  по  сравнению с
условиями,   установленными   федеральными   законами,   настоящими
Правилами   и   иными   нормативными  правовыми  актами  Российской
Федерации,   регулирующими   отношения   в   области   защиты  прав
потребителей.
     14. К  существенным условиям договора о реализации туристского
продукта,  заключаемого  между  турагентом и потребителем, наряду с
условиями,    предусмотренными    пунктом 13    настоящих   Правил,
относятся:
     полное  и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и
почтовый адрес турагента;
     информация о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по
договору о реализации туристского продукта, является туроператор, а
также  о  способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов,
адрес  сайта  в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет",
адрес электронной почты); (В  редакции  Постановления Правительства
Российской Федерации от 23.03.2013 г. N 254)
     информация  о  возможности  потребителя в случае возникновения
обстоятельств,   указанных   в   статье 17-4  Федерального   закона
"Об основах   туристской   деятельности  в  Российской  Федерации",
обратиться   с   письменным   требованием   о   выплате  страхового
возмещения  по  договору  страхования  ответственности туроператора
или    об    уплате   денежной   суммы   по   банковской   гарантии
непосредственно    к   организации,   предоставившей   туроператору
финансовое обеспечение.
     15. Предложение     туристского     продукта,     адресованное
неопределенному  кругу  лиц,  содержащееся  в  рекламе,  описаниях,
справочниках   и   реализованное  иными  способами,  установленными
законодательством   Российской   Федерации,   признается  публичной
офертой,  если  оно  содержит  все  существенные условия договора о
реализации туристского продукта.
     В  рекламе,  содержащей  сообщение  о проведении стимулирующей
лотереи,  конкурса,  игры или иного подобного мероприятия, условием
участия  в  которых  является  приобретение конкретного туристского
продукта, должны быть указаны:
     сроки проведения такого мероприятия;
     источник  информации  об  организаторе  такого  мероприятия, о
правилах   его  проведения,  количестве  призов  или  выигрышей  по
результатам   такого   мероприятия,  сроках,  месте  и  порядке  их
получения.
     16. Потребитель   обязан   оплатить   общую  цену  туристского
продукта  в  порядке  и  в  сроки, которые установлены в договоре о
реализации туристского продукта.
     Исполнитель  не  вправе  без  согласия  потребителя  оказывать
дополнительные  услуги  за  плату. Потребитель вправе отказаться от
оплаты  таких  услуг,  а  если  они  оплачены,  потребитель  вправе
потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
     Оплата  туристского продукта производится посредством наличных
или   безналичных   расчетов  в  соответствии  с  законодательством
Российской Федерации.
     Абзац.  (Утратил силу - Постановление Правительства Российской
Федерации от 23.03.2013 г. N 254)
     17. Исполнитель  обязан  предоставить  потребителю  туристский
продукт,  качество которого соответствует обязательным требованиям,
установленным  федеральными законами и иными нормативными правовыми
актами   Российской   Федерации,  а  также  договору  о  реализации
туристского продукта.
     Если  федеральными  законами  или  в установленном ими порядке
предусмотрены   обязательные   требования   к   определенного  рода
туристскому  продукту  и (или) услугам, входящим в такой туристский
продукт,  исполнитель  обязан  оказать услуги, соответствующие этим
требованиям.
     Если   исполнитель   при   заключении  договора  о  реализации
туристского  продукта  был  поставлен  потребителем в известность о
конкретных  целях  туристского  продукта, необходимого потребителю,
исполнитель  обязан  предоставить  потребителю  туристский продукт,
пригодный для использования в соответствии с этими целями.
     Исполнитель  обязан  своевременно  информировать потребителя о
том,  что  соблюдение  указаний  потребителя и иные обстоятельства,
зависящие   от  потребителя,  могут  снизить  качество  туристского
продукта   или  повлечь  за  собой  невозможность  оказания  услуг,
входящих  в  туристский  продукт,  в  сроки, указанные в договоре о
реализации туристского продукта.
     Если  потребитель,  несмотря  на  своевременное и обоснованное
информирование  исполнителем, в разумный срок не изменит указаний о
способе  оказания  услуги  либо  не  устранит  иные обстоятельства,
которые  могут  снизить  качество туристского продукта, исполнитель
вправе  отказаться  от исполнения договора о реализации туристского
продукта и потребовать возмещения убытков.
     18. Услуги,  входящие  в  туристский  продукт,  и  процесс  их
оказания  должны  быть  безопасными  для жизни, здоровья, имущества
потребителя  и  окружающей  среды,  а  также  не  причинять  ущерба
материальным   и   духовным   ценностям   общества  и  безопасности
государства.
     В  случае  возникновения  обстоятельств,  свидетельствующих  о
возникновении  в  стране (месте) временного пребывания потребителей
угрозы   безопасности  их  жизни  и  здоровья,  а  равно  опасности
причинения  вреда  их  имуществу,  потребитель  и (или) исполнитель
вправе  потребовать  в  судебном  порядке  расторжения  договора  о
реализации туристского продукта или его изменения.
     Наличие       указанных      обстоятельств      подтверждается
соответствующими   решениями  федеральных  органов  государственной
власти,   органов   государственной   власти  субъектов  Российской
Федерации,   органов   местного   самоуправления,   принимаемыми  в
соответствии с федеральными законами.
     При  расторжении  до  начала путешествия договора о реализации
туристского   продукта   в   связи   с  наступлением  вышеуказанных
обстоятельств   потребителю  возвращается  денежная  сумма,  равная
общей  цене  туристского  продукта, а после начала путешествия - ее
часть   в   размере,   пропорциональном   стоимости   не  оказанных
потребителю услуг.
     Исполнитель  в  соответствии с положениями Федерального закона
"О персональных  данных"  принимает необходимые меры по обеспечению
безопасности   информации  о  полученных  исполнителем  в  процессе
оказания  услуг персональных данных потребителя, в том числе при их
обработке и использовании.
     В  случае  если  законодательством  страны  (места) временного
пребывания   установлены   требования   наличия   гарантий   оплаты
медицинской  помощи  лицам,  временно находящимся на ее территории,
исполнитель  обязан  обеспечить  предоставление  таких  гарантий  в
форме  страхового  медицинского  полиса.  По требованию потребителя
исполнитель   оказывает   содействие   в  предоставлении  услуг  по
страхованию  иных  рисков  (в том числе при совершении путешествий,
связанных  с  прохождением  потребителями маршрутов, представляющих
повышенную опасность для их жизни и здоровья).
     19.   Исполнитель   обязан  не  позднее  24  часов  до  начала
путешествия  передать  потребителю  оригинал  договора о реализации
туристского  продукта,  документы, удостоверяющие право потребителя
на  услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие),
а  также  иные  документы,  необходимые  потребителю для совершения
путешествия.  Предоставление  потребителю  указанных  документов  в
более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.
(В   редакции   Постановления  Правительства  Российской  Федерации
от 23.03.2013 г. N 254)
     В  случае  если  потребитель  выезжает  за  пределы территории
Российской  Федерации,  исполнитель  обязан  не позднее 24 часов до
начала   путешествия   передать  потребителю  оригинал  договора  о
реализации  туристского  продукта,  документы, удостоверяющие право
потребителя  на  услуги, входящие в туристский продукт, в том числе
билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до
пункта  назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному
в  указанном  договоре  (в случае если законодательством Российской
Федерации  предусмотрена  выдача  билета  для соответствующего вида
перевозки), ваучер, а также иные документы, необходимые потребителю
для  совершения  путешествия.  При  оформлении билета в электронном
виде  потребителю  выдается  выписка из автоматизированной системы,
содержащей сведения о перевозках. (Дополнен     -     Постановление
Правительства Российской Федерации от 22.09.2014 г. N 967)
     20. Каждая   из   сторон  договора  о  реализации  туристского
продукта  вправе  потребовать его изменения или расторжения в связи
с  существенными  изменениями  обстоятельств,  из  которых  стороны
исходили при заключении этого договора.
     К существенным изменениям обстоятельств относятся:
     ухудшение   условий   путешествия,   указанных  в  договоре  о
реализации туристского продукта; (В      редакции     Постановления
Правительства Российской Федерации от 23.03.2013 г. N 254)
     изменение сроков совершения путешествия;
     непредвиденный рост транспортных тарифов;
     невозможность  совершения  потребителем поездки по независящим
от  него  обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы
и другие обстоятельства).
     Порядок   и  условия  изменения  или  расторжения  договора  о
реализации   туристского   продукта   в   связи   с   существенными
изменениями  обстоятельств,  из  которых  стороны  исходили при его
заключении,  а  также  последствия  для сторон такого изменения или
расторжения  (в  том  числе распределение между сторонами расходов,
понесенных   ими   в   связи   с   исполнением   такого  договора),
определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

    V. Порядок предъявления претензий и ответственность сторон
           по договору о реализации туристского продукта

     21. Претензии   в   связи  с  нарушением  условий  договора  о
реализации    туристского   продукта   предъявляются   потребителем
исполнителю   в   порядке  и  на  условиях,  которые  предусмотрены
Гражданским  кодексом  Российской  Федерации,  Федеральным  законом
"Об основах  туристской  деятельности  в  Российской  Федерации"  и
Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".
     Претензии   к   качеству  туристского  продукта  предъявляются
туроператору  в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания
действия  договора  о  реализации  туристского  продукта и подлежат
рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.
     22. Исполнитель  в соответствии с Законом Российской Федерации
"О защите прав потребителей" несет ответственность:
     за   ненадлежащую   информацию   о   туристском   продукте   и
исполнителе,  в  том  числе  за  причинение вреда жизни, здоровью и
имуществу  потребителя  вследствие  непредоставления  ему  полной и
достоверной информации;
     за   реализацию   туристского  продукта,  содержащего  в  себе
недостатки,  в  том  числе  за  нарушение  требований  к качеству и
безопасности туристского продукта;
     за  нарушение  сроков оказания услуг и иных условий договора о
реализации туристского продукта;
     за  включение  в  договор  о  реализации  туристского продукта
условий,  ущемляющих  права  потребителя  по сравнению с условиями,
установленными  федеральными законами, настоящими Правилами и иными
нормативными правовыми актами Российской Федерации;
     за  причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его
имуществу вследствие недостатков туристского продукта.
     Потребитель,    если    ему   не   предоставлена   возможность
незамедлительно  получить  при  заключении  договора  о  реализации
туристского  продукта  информацию  о  туристском  продукте,  вправе
потребовать   от   исполнителя   возмещения   убытков,  причиненных
необоснованным  уклонением  от  заключения  указанного  договора, а
если  данный  договор  заключен - в разумный срок отказаться от его
исполнения  и  потребовать  возврата  уплаченной  за услуги суммы и
возмещения других убытков.
     Исполнитель,    не   предоставивший   потребителю   полной   и
достоверной   информации  о  туристском  продукте,  несет  согласно
пункту  1 статьи  29  Закона  Российской  Федерации  "О защите прав
потребителей"  ответственность  за недостатки туристского продукта,
выявленные  после  оказания услуг потребителю вследствие отсутствия
у потребителя такой информации.
     Последствия  нарушения  исполнителем  сроков оказания услуг, а
также   сроки   устранения   недостатков   таких   услуг   и  сроки
удовлетворения  отдельных  требований  потребителя  определяются  в
соответствии  со  статьями 28,  30 и 31 Закона Российской Федерации
"О защите  прав  потребителей", а права потребителя при обнаружении
недостатков  туристского  продукта  и право потребителя на отказ от
исполнения   договора   о   реализации  туристского  продукта  -  в
соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.
     Исполнитель  освобождается  от ответственности за неисполнение
или  ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем,
если   докажет,   что   неисполнение  или  ненадлежащее  исполнение
обязательств  произошло  вследствие  непреодолимой силы, а также по
иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.
     23. В   случае   нарушения   исполнителем   настоящих   Правил
исполнитель      несет      административную,     уголовную     или
гражданско-правовую     ответственность     в     соответствии    с
законодательством Российской Федерации.
     Контроль    и   надзор   за   соблюдением   настоящих   Правил
осуществляют   федеральный   орган   исполнительной  власти  и  его
территориальные  органы, на которые возложены функции по контролю и
надзору в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка.


                           ____________