Постановление Администрации Кольского района от 23.05.2012 № 644

     б) федеральной  государственной  информационной  системы  "Единый
портал государственных  и  муниципальных  услуг  (функций)"  (далее  -
Единый портал).
     5.8. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные  в
пункте 5.4 настоящего Регламента,  могут  быть  представлены  в  форме
электронных документов, подписанных электронной подписью, вид  которой
предусмотрен  законодательством   Российской   Федерации,   при   этом
документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
     5.9. Жалоба    рассматривается    Учреждением,    предоставляющим
государственную услугу, порядок предоставления которой был нарушен.  В
случае  если  обжалуются  решения  руководителя   Учреждения,   жалоба
рассматривается  главой  администрации  Кольского  района  в  порядке,
определяемом правовым актом администрации Кольского района.
     5.10. При создании многофункционального центра жалоба может  быть
подана  заявителем  через  многофункциональный  центр   предоставления
государственных и муниципальных  услуг  (далее  -  многофункциональный
центр). При поступлении жалобы многофункциональный центр  обеспечивает
ее передачу в  администрацию  Кольского  района  в  порядке  и  сроки,
которые    установлены    соглашением    о    взаимодействии     между
многофункциональным центром и администрацией Кольского района (далее -
соглашение о взаимодействии), но не позднее следующего рабочего дня со
дня поступления жалобы.
     Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги
многофункциональным   центром   рассматривается   в   соответствии   с
настоящими   порядком,   Учреждением,   заключившим    соглашение    о
взаимодействии.
     При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня  регистрации
жалобы в Учреждение.
     5.11. Учреждение обеспечивает:
     а) информирование заявителей  о  порядке  обжалования  решений  и
действий (бездействия) Учреждения, специалистов Учреждения посредством
размещения   информации   на   стендах   в    местах    предоставления
государственной услуги,  на  их  официальном  сайте,  на  региональном
портале;
     б) консультирование заявителей о порядке  обжалования  решений  и
действий (бездействия)  Учреждения,  специалистов  Учреждения,  в  том
числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;
     в) заключение соглашений о взаимодействии в  части  осуществления
многофункциональными  центрами  приема  жалоб  и   выдачи   заявителям
результатов рассмотрения жалоб;
     г) формирование и представление ежеквартально в управление делами
администрации Кольского района отчетности о полученных и рассмотренных
жалобах (в том числе о количестве удовлетворенных и  неудовлетворенных
жалоб).
     5.13. Жалоба,  поступившая  в  администрацию   Кольского   района
подлежит регистрации не позднее следующего  рабочего  дня  со  дня  ее
поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней  со  дня
ее регистрации, если  более  короткие  сроки  рассмотрения  жалобы  не
установлены органом (учреждением), уполномоченным на ее рассмотрение.
     В случае обжалования отказа Учреждения, специалиста Учреждения  в
приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и
ошибок или в случае обжалования  заявителем  нарушения  установленного
срока таких исправлений жалоба рассматривается  в  течение  5  рабочих
дней со дня ее регистрации.
     5.14. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с  частью
7  статьи  11.2  Федерального  закона  "Об организации  предоставления
государственных и муниципальных услуг" Учреждение принимает решение об
удовлетворении жалобы либо об отказе в  ее  удовлетворении.  Указанное
решение принимается в форме акта Учреждения.
     При удовлетворении жалобы Учреждение принимает исчерпывающие меры
по устранению выявленных нарушений, в том числе  по  выдаче  заявителю
результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих  дней  со  дня
принятия  решения,  если   иное   не   установлено   законодательством
Российской Федерации.
     5.15. Ответ  по  результатам  рассмотрения  жалобы   направляется
заявителю не позднее дня,  следующего  за  днем  принятия  решения,  в
письменной форме.
     5.16. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
     а) наименование  Учреждения,   предоставляющего   государственную
услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество  (при
наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
     б) номер,  дата,  место  принятия  решения,  включая  сведения  о
специалисте, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
     в) фамилия,  имя,  отчество  (при   наличии)   или   наименование
заявителя;
     г) основания для принятия решения по жалобе;
     д) принятое по жалобе решение;
     е) в  случае,  если  жалоба  признана   обоснованной,   -   сроки
устранения выявленных  нарушений,  в  том  числе  срок  предоставления
результата государственной услуги;
     ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
     5.17. Ответ  по  результатам  рассмотрения  жалобы  подписывается
руководителем Учреждения.
     По желанию заявителя ответ  по  результатам  рассмотрения  жалобы
может быть представлен не позднее дня,  следующего  за  днем  принятия
решения, в  форме  электронного  документа,  подписанного  электронной
подписью  Учреждения,   вид   которой   установлен   законодательством
Российской Федерации.
     5.18. Учреждение отказывает в удовлетворении жалобы  в  следующих
случаях:
     а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного
суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
     б) подача жалобы лицом, полномочия  которого  не  подтверждены  в
порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
     в) наличие решения по жалобе, принятого ранее  в  соответствии  с
требованиями настоящего регламента в отношении того же заявителя и  по
тому же предмету жалобы.
     5.19. Учреждение вправе оставить жалобу без  ответа  в  следующих
случаях:
     а) наличие в жалобе нецензурных  либо  оскорбительных  выражений,
угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица,  а  также  членов
его семьи;
     б) отсутствие  возможности  прочитать  какую-либо  часть   текста
жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и  (или)  почтовый  адрес
заявителя, указанные в жалобе.

                                                        Приложение N 1
                                                          к Регламенту

                                        В муниципальное бюджетное
                                        учреждение "Централизованная
                                        бухгалтерия по
                                        обслуживанию муниципальных
                                        учреждений Кольского района"
                                        от__________________________
                                           (ФИО опекуна, попечителя,
                                              приемного родителя)
                                        проживающей (его) по адресу:
                                        ____________________________
                                        ____________________________
                                        Тел. _______________________


                               Заявление

     Прошу  назначить  ежемесячную  жилищно-коммунальную  выплату   на
подопечного ребенка  _____________________________________________  на
основании  закона  Мурманской  области  от   23.12.2004   N 568-01-ЗМО
"О дополнительных гарантиях  по  социальной  поддержке  детей-сирот  и
детей, оставшихся без попечения родителей, лиц из числа детей-сирот  и
детей, оставшихся без попечения родителей".
     В случае возникновения обстоятельств, влекущих изменение  размера
данной выплаты или ее прекращения, обязуюсь в течение 14 рабочих  дней
со дня наступления данных обстоятельств сообщить о них.
     Даю согласие на  использование  моих  персональных  данных  и  на
проверку предоставленной мною информации.
     Прошу ежемесячную жилищно-коммунальную  выплату  (указать  способ
получения ежемесячной жилищно-коммунальной  выплаты:  (перечислять  на
счет __________________ в _____________________;  переводить  почтовым
переводов через почтовое  отделение  ФГУП  "Почта  России"  по  адресу
______________________;  получение  наличными  деньгами  через   кассу
учреждения).

"_______ " __________ 20_____ г_____________ ________________________
                                  (подпись)    (расшифровка подписи)


                                                        Приложение N 2
                                                          к Регламенту

                                        В   муниципальное    бюджетное
                                        учреждение   "Централизованная  
                                        бухгалтерия по    обслуживанию
                                        муниципальных       учреждений
                                        Кольского района"
                                        от____________________________
                                              (ФИО, лица из числа
                                             детей-сирот и детей,
                                                  оставшихся
                                           без попечения родителей)
                                        проживающей (его)  по  адресу:
                                        ______________________________
                                        ______________________________
                                        Тел. _________________________

                               Заявление

     Прошу назначить мне ежемесячную жилищно-коммунальную  выплату  на
основании  закона  Мурманской  области  от   23.12.2004   N 568-01-ЗМО
"О дополнительных гарантиях  по  социальной  поддержке  детей-сирот  и
детей, оставшихся без попечения родителей, лиц из числа детей-сирот  и
детей, оставшихся без попечения родителей".
     В случае возникновения обстоятельств, влекущих изменение  размера
данной выплаты или ее прекращения, обязуюсь в течение 14 рабочих  дней
со дня наступления данных обстоятельств сообщить о них.
     Даю согласие на  использование  моих  персональных  данных  и  на
проверку предоставленной мною информации.
     Прошу ежемесячную жилищно-коммунальную  выплату  (указать  способ
получения ежемесячной жилищно-коммунальной  выплаты:  (перечислять  на
счет __________________ в _____________________;  переводить  почтовым
переводов через почтовое  отделение  ФГУП  "Почта  России"  по  адресу
______________________;  получение  наличными  деньгами  через   кассу
учреждения).

" _______ " ______________ 20________________ ________________________
                                  (подпись)     (расшифровка подписи)

                                                        Приложение N 3
                                                          к Регламенту


           Показатели доступности и качества предоставления
   государственной услуги "Предоставление дополнительных гарантий по
 оплате за жилое помещение и коммунальные услуги детей-сирот и детей,
 оставшихся без попечения родителей, лицам из числа детей-сирот и
            детей, оставшихся без попечения родителей"

------------------------------------------------------------------------------------
|      Показатели доступности и качества предоставления      |     Нормативное     |
|                   государственной услуги                   | значение показателя |
|----------------------------------------------------------------------------------|
|  Количественные показатели доступности предоставления государственной услуги     |
|----------------------------------------------------------------------------------|
|  Соблюдение режима работы                                  |        100 %        |
|------------------------------------------------------------+---------------------|
|  Процент заявителей, ожидавших в очереди при подаче и      |        100%         |
|  получении документов не более 15 минут                    |                     |
|------------------------------------------------------------+---------------------|
|  Соблюдение сроков предоставления государственной услуги   |        100%         |
|  (% случаев предоставления услуги в установленный срок с   |                     |
|  момента приема документов)                                |                     |
|------------------------------------------------------------+---------------------|
|  Количество обоснованных жалоб                             |          0          |
|------------------------------------------------------------+---------------------|
|  Количество взаимодействий заявителя со специалистами при  |     не более 2      |
|  предоставлении государственной услуги                     |                     |
|------------------------------------------------------------+---------------------|
|  Количество документов, требуемых от заявителя для получе- |     не более 7      |
|  ния государственной услуги                                |                     |
|----------------------------------------------------------------------------------|
|  Качественные показатели доступности предоставления муниципальной услуги         |
|----------------------------------------------------------------------------------|
|  Простота и ясность изложения в информационных и           |        100%         |
|  инструктивных документах (% заявителей, обратившихся за   |                     |
|  повторной консультацией)                                  |                     |
|------------------------------------------------------------+---------------------|
|  Процент заявителей, удовлетворенных культурой             |        100%         |
|  обслуживания (вежливостью) персонала                      |                     |
|------------------------------------------------------------+---------------------|
|  Достоверность и полнота информации о предоставляемой      |        100%         |
|  услуге (наличие на информационных стендах документов      |                     |
|  и сведения, предусмотренных настоящим административным    |                     |
|  регламентом)                                              |                     |
|------------------------------------------------------------+---------------------|
|  Возможность получения информации о ходе предоставления    |        100%         |
|  муниципальной услуги                                      |                     |
------------------------------------------------------------------------------------

                                                        Приложение N 4
                                                          к Регламенту

                              Блок-схема
    последовательности административных процедур при предоставлении
 государственной услуги "Предоставление дополнительных гарантий по
   оплате за жилое помещение и коммунальные услуги детей-сирот и
     детей, оставшихся без попечения родителей, лицам из числа
     детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей",


      +-----------------------------------------------------+
      |    Прием заявления и документов от заявителя        |
      |    для предоставления государственной услуги        |
      +--------------------------|--------------------------+
                                 |
                                 V
              +---------------------------------------+
   +----------|  Принятие решения о предоставлении    |----------+
   |          |   либо об отказе в предоставлении     |          |
   |          |       государственной услуги          |          |
   |          +---------------------------------------+          |
   V                                                             V
+-----------------------------+       +-------------------------------+
|   Документы представлены в  |       |  В представленных документах  |
|       полном объеме и       |       |    отсутствуют необходимые    |
|       соответствуют         |       |         основания для         |
|  установленным требованиям  |       |        предоставления         |
|                             |       |     государственной услуги    |
+--------------|--------------+       +----------------|--------------+
               |                                       |
               V                                       V
+-----------------------------+       +-------------------------------+
| Формирование и направление  |       |  Подготовка решения об отказе |
|     межведомственных        |       |   в назначении ежемесячной    |
|         запросов            |       |     жилищно-коммунальной      |
|                             |       |            выплаты            |
+--------------|--------------+       +----------------|--------------+
               |                                       |
               V                                       V
+-----------------------------+       +-------------------------------+
|    Подготовка решения о     |       |    Направление (выдача)       |
|   назначении ежемесячной    |       |     решения заявителю         |
|    жилищно-коммунальной     |       |                               |
|          выплаты            |       +-------------------------------+
+-------------|---------------+
              |
              V
+-----------------------------+
|   Перечисление денежных     |
|        средств на           |
|  лицевые счета заявителей   |
+-----------------------------+