Постановление Правительства Республики Северная Осетия-Алания от 28.08.2009 № 260

     - предоставление помещений для отправления  религиозных  обрядов,
создание для этого соответствующих условий, не противоречащих правилам
внутреннего  распорядка  и  учитывающих  интересы  верующих  различных
конфессий и атеистов;
     - выполнение функций опекунов и попечителей в  отношении  граждан
пожилого возраста, нуждающихся в опеке или попечительстве;
     - предоставление   гражданам   пожилого   возраста   -   клиентам
учреждений возможности  пользоваться  телефонной  связью  и  почтовыми
услугами в соответствии с действующими тарифами;
     - выделение супругам из числа проживающих  в  учреждении  граждан
пожилого возраста  изолированного  жилого  помещения  для  совместного
проживания;
     - обеспечение возможности беспрепятственного  приема  посетителей
клиентами учреждений как в выходные и праздничные дни, так и в рабочие
дни в дневное и вечернее время в соответствии с правилами  внутреннего
распорядка учреждения;
     - создание  условий   для   использования   остаточных   трудовых
возможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности;
     - прием клиентов учреждения на работу в учреждении, доступную  им
по состоянию здоровья, на условиях трудового договора;
     - организация ритуальных услуг.
     2.1.1.2. Услуги при полустационарном социальном обслуживании:
     - предоставление  помещений  для   организации   реабилитационных
мероприятий, трудотерапии и культурно-досуговой деятельности;
     - обеспечение горячим питанием;
     - предоставление постельных принадлежностей,  спального  места  в
специальном помещении, отвечающем санитарно-гигиеническим требованиям;
     - предоставление условий для соблюдения правил личной  гигиены  и
санитарии;
     - обеспечение книгами, газетами, журналами, настольными играми  и
иным, необходимым для организации досуга;
     - содействие в получении направления  в  стационарные  учреждения
социального обслуживания при наличии соответствующих показаний.
     2.1.1.3. Услуги при социальном обслуживании на дому:
     - покупка и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов;
     - помощь в приготовлении пищи;
     - доставка воды, топка печей, содействие в обеспечении топливом -
для проживающих  в  жилых  помещениях  без  центрального  отопления  и
водоснабжения;
     - покупка  и  доставка  на  дом   промышленных   товаров   первой
необходимости;
     - сдача вещей в стирку, химическую чистку, ремонт и  обратная  их
доставка;
     - содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений;
     - содействие в оплате жилья и коммунальных услуг;
     - содействие в  организации  предоставления  услуг  предприятиями
торговли,   коммунально-бытового   обслуживания,   связи   и   другими
предприятиями, оказывающими услуги населению;
     - помощь в написании писем и другой корреспонденции;
     - содействие в обеспечении книгами, газетами, журналами;
     - содействие в получении направления  в  стационарные  учреждения
социального обслуживания при наличии соответствующих показаний;
     - содействие в посещении театров, выставок  и  других  культурных
мероприятий;
     - сопровождение в медицинские учреждения;
     - содействие в организации ритуальных услуг.
     2.1.2. Социально-медицинские услуги
     Социально-медицинские   услуги   гражданам   пожилого    возраста
предоставляют в следующих объемах и формах:
     2.1.2.1. Услуги при стационарном социальном обслуживании:
     - бесплатное  оказание  медицинской  помощи  в   объеме   базовой
программы обязательного медицинского  страхования  граждан  Российской
Федерации, целевых программ и территориальных  программ  обязательного
медицинского страхования в государственных  и  муниципальных  лечебно-
профилактических учреждениях;
     - направление нуждающихся в специализированной медицинской помощи
на обследование и лечение в государственные и муниципальные учреждения
здравоохранения;
     - обеспечение  ухода  с   учетом   состояния   здоровья   клиента
(обтирание,   обмывание,   гигиенические   ванны,   стрижка    ногтей,
причесывание и др.);
     - проведение    реабилитационных    мероприятий     (медицинских,
социальных и др.);
     - оказание первичной медико-санитарной помощи;
     - проведение  первичного   медицинского   осмотра   и   первичной
санитарной обработки;
     - организация    прохождения    диспансеризации     (углубленного
медицинского осмотра);
     - помощь в выполнении процедур, связанных с сохранением  здоровья
(приеме лекарств, закапывании капель, пользовании катетерами и т.д.);
     - профилактика пролежней;
     - обеспечение  соблюдения  санитарно-гигиенических  требований  в
жилых помещениях и местах общего пользования;
     - помощь в освоении и выполнении посильных физических упражнений;
     - содействие в проведении медико-социальной экспертизы;
     - содействие   в   госпитализации   нуждающихся   в    учреждения
здравоохранения, содействие в направлении по медицинским показаниям на
санаторно-курортное лечение;
     - содействие  в  получении  стоматологической,  зубопротезной   и
протезно-ортопедической помощи, за исключением протезов из драгоценных
металлов и других дорогостоящих материалов;
     - содействие  в  обеспечении  техническими  средствами  ухода   и
реабилитации.
     2.1.2.2. Услуги при полустационарном социальном обслуживании:
     - оказание санитарно-гигиенических услуг;
     - организация лечебно-оздоровительных мероприятий;
     - организация лечебно-трудовой деятельности;
     - оказание помощи в освоении и  выполнении  посильных  физических
упражнений;
     - содействие в получении медицинской помощи;
     - содействие   в    проведении    реабилитационных    мероприятий
медицинского и социального характера.
     2.1.2.3. Услуги при социальном обслуживании на дому:
     - обеспечение санитарно-гигиенического ухода с  учетом  состояния
здоровья (обтирание, обмывание, гигиенические ванны,  стрижка  ногтей,
причесывание и др.);
     - помощь в выполнении процедур,  связанных  со  здоровьем  (прием
лекарств,  закапывание  капель,  пользование  катетерами   и   другими
изделиями медицинского назначения);
     - профилактика пролежней;
     - поддержание условий  проживания  граждан  пожилого  возраста  в
соответствии с гигиеническими требованиями;
     - оказание помощи в освоении и  выполнении  посильных  физических
упражнений;
     - содействие в  оказании  медицинской  помощи  в  объеме  базовой
программы обязательного медицинского  страхования  граждан  Российской
Федерации, целевых программ и территориальных  программ  обязательного
медицинского    страхования,    оказываемой     государственными     и
муниципальными лечебно-профилактическими учреждениями;
     - содействие в проведении медико-социальной экспертизы;
     - содействие   в    проведении    реабилитационных    мероприятий
медицинского и социального характера;
     - содействие в  обеспечении  по  рецептам  врачей  лекарственными
средствами и изделиями медицинского назначения;
     - содействие  в  госпитализации,  сопровождение   нуждающихся   в
лечебно-профилактические учреждения;
     - содействие в получении зубопротезной и  протезно-ортопедической
помощи,  а  также  в  обеспечении  техническими  средствами  ухода   и
реабилитации;
     - содействие в получении путевок на санаторно-курортное лечение.
     2.1.2.4. Дополнительные          услуги,          предоставляемые
специализированными отделениями социально-медицинского обслуживания на
дому, создаваемыми в  учреждениях  социального  обслуживания  или  при
органах социальной защиты населения:
     - оказание экстренной доврачебной помощи,  вызов  врача  на  дом,
сопровождение граждан пожилого возраста в учреждения здравоохранения и
посещение их в этих учреждениях;
     - выполнение медицинских процедур  (измерение  температуры  тела,
артериального давления,  наложение  компрессов,  перевязка,  обработка
пролежней, раневых  поверхностей,  выполнение  очистительных  клизм  и
т.д.);
     - обучение  родственников  больных  практическим  навыкам  общего
ухода за ними;
     - наблюдение  за  состоянием  здоровья  и   оказание   санитарно-
гигиенических услуг гражданам пожилого возраста (обтирание, обмывание,
гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание и т.д.);
     - помощь в выполнении процедур,  связанных  со  здоровьем  (прием
лекарств,  закапывание  капель,  пользование  катетерами   и   другими
изделиями медицинского назначения);
     - взятие  материалов  для  проведения  лабораторных  исследований
(кал, моча);
     - кормление ослабленных граждан пожилого возраста;
     - проведение санитарно-просветительской работы;
     - профилактика пролежней.
     2.1.3. Социально-психологические услуги
     Социально-психологические  услуги  гражданам  пожилого   возраста
предоставляют в следующих объемах и формах:
     2.1.3.1. Услуги при стационарном социальном обслуживании:
     а) социально-психологическое   консультирование   (получение   от
клиента информации о его проблемах, обсуждение с ним этих проблем  для
раскрытия и мобилизации внутренних ресурсов и последующего решения его
социально-психологических проблем);
     б) психодиагностика и обследование личности (выявление  и  анализ
психического состояния и индивидуальных особенностей личности клиента,
влияющих  на  отклонения  в  его  поведении   и   взаимоотношениях   с
окружающими людьми, для составления прогноза и разработки рекомендаций
по психологической коррекции личности клиента);
     в) психологическая    коррекция     (активное     психологическое
воздействие, направленное на преодоление или ослабление  отклонений  в
развитии, эмоциональном состоянии и поведении клиента, для обеспечения
соответствия  этих  отклонений  возрастным   нормативам,   требованиям
социальной среды и интересам клиента);
     г) психологические     тренинги     (активное     психологическое
воздействие,  направленное  на  снятие  последствий  психотравмирующих
ситуаций, нервно-психической  напряженности,  формирование  личностных
предпосылок для адаптации клиента к новым условиям);
     д) психологическая   помощь    и    поддержка    (психологические
воздействия по системе "психолог - клиент",  направленные  на  решение
проблем клиента, лежащих в основе  глубинных  жизненных  трудностей  и
межличностных конфликтов);
     е) социально-психологический патронаж (систематическое наблюдение
за  клиентами  для  своевременного  выявления  ситуаций   психического
дискомфорта или межличностного конфликта и  других  ситуаций,  могущих
усугубить   трудную   жизненную   ситуацию,   и   оказания   им,   при
необходимости, психологической помощи и поддержки);
     ж) проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения;
     и) психопрофилактическая  работа  (содействие  в  формировании  у
клиентов потребности в психологических знаниях,  желания  использовать
их для работы над собой, своими проблемами,  в  создании  условий  для
своевременного предупреждения  возможных  нарушений  в  становлении  и
развитии личности клиента).
     2.1.3.2. Услуги при полустационарном социальном обслуживании:
     - социально-психологическое   консультирование   (получение    от
клиента информации о его проблемах, обсуждение с ним этих проблем  для
раскрытия и мобилизации внутренних ресурсов и последующего решения его
социально-психологических проблем);
     - психодиагностика и обследование личности  (выявление  и  анализ
психического состояния и индивидуальных особенностей личности клиента,
влияющих  на  отклонения  в  его  поведении   и   взаимоотношениях   с
окружающими людьми, для составления прогноза и разработки рекомендаций
по психологической коррекции личности клиента);
     - проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения;
     - психопрофилактическая  работа  (содействие  в  формировании   у
клиентов потребности в психологических знаниях,  желания  использовать
их для работы над собой, своими проблемами,  в  создании  условий  для
своевременного предупреждения  возможных  нарушений  в  становлении  и
развитии личности клиента).
     2.1.3.3. Услуги при социальном обслуживании на дому:
     - психологическое консультирование;
     - экстренная психологическая помощь (в том числе по телефону);
     - оказание   психологической   помощи,   в   том   числе    путем
выслушивания,   бесед,   подбадривания,   психологическая    поддержка
жизненного тонуса;
     - социально-психологический патронаж.
     2.1.4. Социально-педагогические услуги
     Социально-педагогические  услуги  гражданам   пожилого   возраста
предоставляют в следующих объемах и формах:
     2.1.4.1. Услуги при стационарном социальном обслуживании:
     - услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией:  создание
условий для использования остаточных трудовых возможностей и участия в
лечебно-трудовой  деятельности,  проведение  мероприятий  по  обучению
доступным  профессиональным  навыкам,  восстановлению  личностного   и
социального статуса;
     - социально-педагогическое  консультирование   (оказание   помощи
клиентам в решении интересующих  их  социально-педагогических  проблем
жизнедеятельности);
     - организация досуга  (посещение  театров,  выставок,  экскурсий,
концерты художественной самодеятельности, юбилеи и  другие  культурные
мероприятия).
     2.1.4.2. Услуги при полустационарном социальном обслуживании:
     - организация досуга (встречи с деятелями литературы и искусства,
посещение концертов, выставок и другие культурные мероприятия);
     - обучение  доступным  профессиональным  навыкам,  восстановление
личного и социального статуса.
     2.1.4.3. Услуги при социальном обслуживании на дому:
     - содействие в посещении театров, выставок  и  других  культурных
мероприятий.
     2.1.5. Социально-экономические услуги
     Социально-экономические  услуги   гражданам   пожилого   возраста
предоставляют в следующих объемах и формах:
     2.1.5.1. Услуги при стационарном социальном обслуживании:
     - компенсация расходов на проезд в учреждения здравоохранения для
лечения, консультаций;
     - обеспечение  при  выписке  из  учреждения  одеждой,  обувью   и
денежным пособием по утвержденным нормативам.
     2.1.5.2. Услуги при полустационарном социальном обслуживании:
     - обеспечение  питанием  или  продуктовыми  наборами   на   срок,
определенный для  каждого  учреждения  органом  исполнительной  власти
субъекта Российской Федерации;
     - содействие в трудовом устройстве, в том числе на рабочие  места
в самом учреждении или создаваемых при нем подразделениях.
     2.1.5.3. Услуги при социальном обслуживании на дому:
     - содействие в трудоустройстве, в том числе на временную  работу,
работу на дому;
     - содействие в оказании материальной помощи;
     - консультирование по вопросам самообеспечения.
     2.1.6. Социально-правовые услуги
     Социально-правовые    услуги    гражданам    пожилого    возраста
предоставляют в следующих объемах и формах:
     2.1.6.1. Услуги при стационарном социальном обслуживании:
     - консультирование  по  вопросам,  связанным  с  правом   граждан
пожилого возраста  на  социальное  обслуживание  в  государственной  и
негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов;
     - оказание помощи в подготовке и подаче жалоб  на  действия  (или
бездействие) социальных служб или работников  этих  служб,  нарушающих
или ущемляющих законные права граждан;
     - оказание помощи в оформлении документов;
     - оказание  помощи  в  пенсионном  обеспечении  и  предоставлении
других социальных выплат;
     - содействие в осуществлении  мер  социальной  поддержки  граждан
пожилого   возраста,   установленных   законодательством    Российской
Федерации и законодательством Республики Северная Осетия-Алания;
     - содействие в получении консультативной помощи;
     - обеспечение представительствования в суде  для  защиты  прав  и
интересов;
     - содействие в получении бесплатной помощи  адвоката  в  порядке,
установленном     законодательством     Российской     Федерации     и
законодательством Республики Северная Осетия-Алания;
     - содействие в сохранении гражданами пожилого возраста занимаемых
ими ранее по  договору  найма  или  аренды  жилых  помещений  в  домах
государственного,  муниципального  и  общественного  жилых  фондов   в
течение шести месяцев с момента поступления в стационарное  учреждение
социального  обслуживания,  а  в  случаях,  если  в  жилых  помещениях
остались  проживать  члены  их  семей,  -  в  течение  всего   времени
пребывания в этом  учреждении,  а  также  содействие  во  внеочередном
обеспечении жилым помещением в случае их отказа от услуг учреждения по
истечении указанного срока, если им не  может  быть  возвращено  ранее
занимаемое ими жилое помещение.
     2.1.6.2. Услуги при полустационарном социальном обслуживании:
     - оказание  помощи  в  оформлении   документов,   в   том   числе
удостоверяющих личность;
     - содействие в получении юридических консультаций.
     2.1.6.3. Услуги при социальном обслуживании на дому:
     - оказание помощи в оформлении документов;
     - содействие  в  осуществлении  по отношению к гражданам пожилого
возраста мер  социальной  поддержки,  установленных  законодательством
Российской   Федерации   и   законодательством   Республики   Северная
Осетия-Алания;
     - оказание  помощи  в  пенсионном  обеспечении  и  предоставлении
других социальных выплат;
     - содействие в  получении  юридической  помощи,  консультаций  по
социально-правовым вопросам и иных правовых услуг.



                                                        Приложение N 8

                                                             УТВЕРЖДЕН
                                          постановлением Правительства
                                     Республики Северная Осетия-Алания
                                           от 28 августа 2009 г. N 260


                       Государственный стандарт
                  Республики Северная Осетия-Алания
                 "Социальное обслуживание населения в
                  Республике Северная Осетия-Алания.
          Классификация учреждений социального обслуживания"


                          1. Общие положения

     Настоящий   стандарт   распространяется    на    государственные,
являющиеся собственностью субъектов Российской Федерации, и иных  форм
собственности (негосударственные) учреждения социального  обслуживания
населения, предоставляющие социальные услуги гражданам, оказавшимся  в
трудной  жизненной  ситуации,  и  устанавливает   классификацию   этих
учреждений.

               2. Классификация учреждений социального
                        обслуживания населения

     Учреждения   социального   обслуживания   населения   (далее    -
учреждения)   классифицируют   по   следующим    основным    признакам
(критериям):
     форма собственности учреждений;
     типы учреждений;
     виды учреждений;
     категории  и  группы  населения,  обслуживаемые   в   учреждениях
(Приложение А).
     2.1. Форма собственности учреждений
     По форме собственности учреждения подразделяют на государственные
и иных форм собственности (негосударственные).
     2.1.1. Государственные учреждения -  это  учреждения,  являющиеся
собственностью субъектов Российской Федерации и находящиеся в  ведении
органов государственной власти этих субъектов.
     2.1.2. Учреждения иных форм собственности  (негосударственные)  -
это  учреждения,  учредителями  которых  являются   благотворительные,
общественные, религиозные и другие организации или отдельные граждане,
занимающиеся   предпринимательской   деятельностью   по    социальному
обслуживанию населения без образования юридического лица.
     2.2. Типы учреждений
     В зависимости от условий, в  которых  предоставляются  социальные
услуги населению, учреждения подразделяют на следующие типы:
     - стационарные;
     - полустационарные;
     - нестационарные;
     - комплексные;
     - учреждения (отделения) социального обслуживания на дому;
     - учреждения (отделения) срочного социального обслуживания;
     - учреждения   (отделения)   срочной   социально-консультационной
помощи.
     2.2.1. Стационарное  учреждение   (или   стационарное   отделение
учреждения) -  это  учреждение  (или  отделение  учреждения),  которое
осуществляет социальное обслуживание  граждан  (взрослых  и  детей)  в
стационарных условиях, т.е. в условиях постоянного, временного (сроком
до 6 месяцев) и пятидневного  в  неделю  проживания  их  в  учреждении
(отделении учреждения), путем  предоставления  социальных  услуг  всем
гражданам,   частично   или   полностью   утратившим   способность   к
самообслуживанию и нуждающимся  в  постоянном  уходе,  и  обеспечивает
создание   соответствующих   условий   жизнедеятельности,   проведение
мероприятий  медицинского,  психологического,  социального  характера,
питание и уход, а также организацию посильной  трудовой  деятельности,
отдыха,  досуга   и   образования   по   специальным   образовательным
программам.
     2.2.2. Полустационарное учреждение (или отделение  учреждения)  -
это  учреждение  (или  отделение  учреждения),  которое   обеспечивает
предоставление социальных  услуг  гражданам  в  течение  определенного
времени суток, т.е. в условиях дневного или ночного  их  пребывания  в
учреждении (или отделении учреждения).
     2.2.3. Нестационарное учреждение  (или  нестационарное  отделение
учреждения) -  это  учреждение  (или  отделение  учреждения),  которое
обеспечивает  предоставление  социальных  услуг   гражданам   без   их
проживания в указанном учреждении (или отделении учреждения).
     2.2.4. Комплексное   учреждение   -   это   учреждение,   которое
обеспечивает предоставление социальных услуг гражданам в стационарных,
полустационарных условиях и на дому.
     2.2.5. Учреждение (или  отделение)  социального  обслуживания  на
дому - это учреждение (или отделение учреждения), которое обеспечивает
предоставление социальных услуг гражданам по месту их проживания.
     2.2.6. Учреждение   (или    отделение)    срочного    социального
обслуживания - это  учреждение  (или  отделение  учреждения),  которое
обеспечивает  предоставление  социальных  услуг   разового   характера
гражданам, остро нуждающимся в социальной поддержке.
     2.2.7. Учреждение    (или    отделение)    срочной     социально-
консультационной помощи - это учреждение (или  отделение  учреждения),
оказывающее гражданам социально-консультационную помощь,  направленную
на их адаптацию в обществе, создание благоприятных отношений в  семье,
обеспечение взаимодействия личности, семьи, общества и государства.
     2.3. Виды учреждений
     Виды учреждений определяют в зависимости  от  их  предназначения,
номенклатуры (состава) и характера предоставляемых услуг.
     Виды  учреждений,  приведенные  ниже  в   настоящем   подразделе,
установлены на основании Федеральных законов  "Об основах  социального
обслуживания  населения   в   Российской   Федерации",   "О социальном
обслуживании  граждан  пожилого  возраста  и  инвалидов",  "Об основах
системы     профилактики     безнадзорности      и      правонарушений
несовершеннолетних", положений постановлений Правительства  Российской
Федерации  и  Минтруда  (Минздравсоцразвития)   России   по   вопросам
социального обслуживания населения.
     Перечень структурных подразделений, входящих в состав  любого  из
учреждений, указанных ниже в  настоящем  подразделе,  устанавливают  в
соответствии с Положениями об этих учреждениях (Уставами учреждений).
     Вместе с тем в учреждениях могут при  необходимости  и  с  учетом
имеющихся возможностей дополнительно создаваться, по согласованию с их
учредителями, иные структурные подразделения (отделения), деятельность
которых  отвечает  направлениям   и   содержанию   деятельности   этих
учреждений, а также потребностям населения в социальных услугах.
     Учреждения предоставляют социальные услуги различным категориям и
группам населения, указанным в Приложении А.
     2.3.1. Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних  -
специализированное    государственное    учреждение,    осуществляющее
профилактику безнадзорности и беспризорности, обеспечивающее временное
проживание, социальную  помощь  и  реабилитацию  несовершеннолетних  в
возрасте от 3 до 18 лет, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.
     В   состав   центра   могут   входить    следующие    структурные
подразделения:
     - приемное отделение;
     - группа длительного пребывания;
     - отделение диагностики и социальной реабилитации;
     - отделение социально-правовой помощи;
     - семейная воспитательная группа;
     - отделение перевозки несовершеннолетних;
     - социальная гостиница.
     2.3.2. Социальный   приют   для   детей   -    специализированное
государственное учреждение, предназначенное для временного  проживания
и социальной реабилитации безнадзорных детей и детей,  оставшихся  без
попечения родителей, нуждающихся в экстренной социальной помощи.
     В   состав   приюта   могут   входить    следующие    структурные
подразделения:
     - приемное отделение;
     - отделение диагностики и социальной реабилитации;
     - отделение социально-правовой помощи;
     - отделение перевозки несовершеннолетних;
     - семейная воспитательная группа;
     - социальная гостиница.
     2.3.3. Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей,  -
специализированное  государственное  учреждение,  предназначенное  для
временного содержания детей-сирот и детей,  оставшихся  без  попечения
родителей (в возрасте от 3 до 18 лет),  и  оказания  содействия  в  их
дальнейшем  жизненном  устройстве  с  использованием  различных   форм
передачи на воспитание в семьи граждан.
     В   состав   центра   могут   входить    следующие    структурные
подразделения:
     - приемное отделение;
     - отделение диагностики и социальной реабилитации;
     - отделение социально-правовой помощи;
     - группа длительного пребывания;
     - семейная воспитательная группа.
     2.3.4. Детский  дом-интернат  для  умственно  отсталых  детей   -
государственное   медико-социальное    реабилитационное    учреждение,
предназначенное для  постоянного,  временного  (до  шести  месяцев)  и
пятидневного в неделю проживания детей в возрасте от 4  до  18  лет  с
аномалиями умственного развития, нуждающихся по состоянию  здоровья  в
уходе, бытовом  и  медицинском  обслуживании,  а  также  в  социально-
трудовой адаптации.
     В состав дома-интерната могут входить структурные  подразделения,
обеспечивающие размещение воспитанников и предоставление им всех видов
социальных услуг (социально-бытовых, социально-медицинских, социально-
психологических, социально-педагогических,  социально-экономических  и
социально-правовых).
     2.3.5. Детский дом-интернат для детей с физическими  недостатками
- государственное  реабилитационное  учреждение,  предназначенное  для
постоянного, временного (до шести месяцев)  и  пятидневного  в  неделю
проживания  детей  с  нарушениями  опорно-двигательного  аппарата,   с
сохранным интеллектом в возрасте  от  4  до  18  лет,  нуждающихся  по
состоянию  здоровья  в  постоянном  уходе,   бытовом   и   медицинском
обслуживании, а также в социально-трудовой адаптации  с  одновременным
обучением их по программе общеобразовательной школы.
     В состав дома-интерната могут входить структурные  подразделения,
обеспечивающие размещение воспитанников и предоставление им всех видов
социальных услуг (социально-бытовых, социально-медицинских, социально-
психологических, социально-педагогических,  социально-экономических  и
социально-правовых).
     2.3.6. Реабилитационный  центр   для   детей   и   подростков   с
ограниченными    возможностями    -    государственное     учреждение,
осуществляющее  социальную   реабилитацию   детей   и   подростков   с
отклонениями в умственном и физическом развитии в возрасте до 18  лет,
а также семей, в которых дети воспитываются.
     В   состав   центра   могут   входить    следующие    структурные
подразделения:
     - отделение медико-социальной реабилитации;
     - отделение профессиональной реабилитации;
     - отделение психолого-педагогической помощи;
     - отделение дневного пребывания;
     - стационарное отделение.
     2.3.7. Центр социальной помощи семье и  детям  -  государственное
учреждение, предназначенное для оказания семьям и  детям,  попавшим  в
трудную жизненную  ситуацию,  помощи  в  реализации  законных  прав  и
интересов, в улучшении их социального  и  материального  положения,  а
также психологического статуса.
     В   состав   центра   могут   входить    следующие    структурные
подразделения, обслуживающие семьи или отдельных граждан:
     - организационно-методическое отделение;
     - отделение приема граждан;
     - консультативное отделение;
     - отделение социально-экономической помощи;
     - отделение  реабилитации  несовершеннолетних   с   ограниченными
умственными и физическими возможностями;
     - отделение психолого-педагогической помощи;
     - стационарное отделение;
     - отделение срочного социального обслуживания;
     - отделение дневного пребывания несовершеннолетних;
     - отделение помощи  женщинам,  оказавшимся  в  трудной  жизненной
ситуации;
     - отделение профилактики безнадзорности несовершеннолетних.
     2.3.8. Комплексный центр  социального  обслуживания  населения  -
государственное комплексное учреждение, предназначенное  для  оказания
семьям и отдельным гражданам, попавшим в трудную  жизненную  ситуацию,
помощи в реализации законных прав и интересов и содействия в улучшении
их социального и материального  положения,  а  также  психологического
статуса.
     В   состав   центра   могут   входить    следующие    структурные
подразделения:
     - организационно-методическое отделение;
     - консультативное отделение;
     - отделение срочного социального обслуживания;
     - отделение торгового обслуживания малообеспеченных граждан;
     - отделение дневного пребывания детей и подростков;
     - отделение психолого-педагогической помощи семье и детям;
     - отделение социального обслуживания  на  дому  граждан  пожилого
возраста и инвалидов (может  находиться  в  качестве  самостоятельного
структурного подразделения при органе социальной защиты населения);
     - специализированное       отделение       социально-медицинского
обслуживания на дому граждан  пожилого  возраста  и  инвалидов  (может
находиться в качестве самостоятельного структурного подразделения  при
органе социальной защиты населения);
     - отделение  дневного  пребывания  граждан  пожилого  возраста  и
инвалидов (может находиться в качестве  самостоятельного  структурного
подразделения при органе социальной защиты населения);
     - отделение временного проживания  граждан  пожилого  возраста  и
инвалидов (может находиться в качестве  самостоятельного  структурного
подразделения при органе социальной защиты населения);
     - отделение помощи  женщинам,  оказавшимся  в  трудной  жизненной
ситуации;
     - отделение  реабилитации  детей  и  подростков  с  ограниченными
умственными и физическими возможностями.
     2.3.9. Центр   психолого-педагогической   помощи   населению    -
государственное   учреждение,    предназначенное    для    обеспечения
психологической защищенности населения,  поддержки  и  укрепления  его
психического здоровья, создания благоприятных социально-педагогических
и социально-психологических условий для семейного воспитания  детей  и
их социальной защиты.
     В   состав   центра   могут   входить    следующие    структурные
подразделения:
     - организационно-методическое отделение;
     - отделение приема граждан;
     - консультативное отделение;
     - отделение психолого-педагогической помощи.
     Социальное обслуживание осуществляется центром  в  нестационарных
условиях и на дому.
     2.3.10. Центр экстренной психологической  помощи  по  телефону  -
государственное   учреждение,   предназначенное   для   предоставления
экстренной  психологической  помощи  различным  категориям  и  группам
населения.
     Помощь  по  телефону  предоставляется  центром  круглосуточно   и
бесплатно.
     2.3.11. Кризисный  центр  помощи   женщинам   -   государственное
учреждение,  предназначенное  для   оказания   помощи   и   социальной
реабилитации  женщин,  подвергшихся   физическому   или   психическому
насилию, потерявших жилье  или  работу,  оказавшихся  в  экстремальных
психологических и социально-бытовых условиях.
     В   состав   центра   могут   входить    следующие    структурные
подразделения:
     - отделение дневного пребывания;
     - стационарное отделение.
     2.3.12. Центр социального обслуживания граждан пожилого  возраста
и инвалидов - государственное комплексное  учреждение,  осуществляющее
организационную,  практическую  и  координационную   деятельность   по
оказанию социальных услуг.
     В   состав   центра   могут   входить    следующие    структурные
подразделения:
     - отделение социального обслуживания на дому (может находиться  в
качестве  самостоятельного  структурного  подразделения   при   органе
социальной защиты населения);
     - специализированное       отделение       социально-медицинского
обслуживания на дому (может  находиться  в  качестве  самостоятельного
структурного подразделения при органе социальной защиты населения);
     - отделение дневного  пребывания  (может  находиться  в  качестве
самостоятельного  структурного  подразделения  при  органе  социальной
защиты населения);
     - отделение срочного социального обслуживания;
     - социально-реабилитационное  отделение   (может   находиться   в
качестве  самостоятельного  структурного  подразделения   при   органе
социальной защиты населения);
     - социальная столовая (буфет).
     2.3.13. Дом-интернат (отделение)  милосердия  для  престарелых  и
инвалидов    -    государственное    специализированное    учреждение,
предназначенное для постоянного, временного (сроком до шести  месяцев)
и пятидневного в неделю проживания граждан пожилого  возраста  (мужчин
старше 60 лет и женщин старше  55  лет),  инвалидов  первой  и  второй
групп, находящихся на постельном режиме или передвигающихся в пределах
палаты с посторонней помощью, создания соответствующих их  возрасту  и
состоянию здоровья условий жизнедеятельности,  проведения  мероприятий
медицинского, психологического, социального  характера,  а  также  для
организации питания, ухода и посильной трудовой деятельности, отдыха и
досуга.
     В состав дома-интерната могут входить структурные  подразделения,
обеспечивающие  выполнение  основных  задач  по   приему,   размещению
клиентов, предоставлению им  всех  видов  социальных  услуг,  а  также
карантинное отделение, изолятор, морг и ритуальный зал.
     2.3.14. Специальный  дом-интернат  (специальное  отделение)   для
престарелых   и   инвалидов   -   государственное   специализированное
учреждение, предназначенное для  постоянного,  временного  (сроком  до
шести месяцев) и пятидневного в  неделю  проживания  граждан  пожилого
возраста (мужчин старше 60 лет и женщин старше 55  лет)  и  инвалидов,
частично или полностью утративших  способность  к  самообслуживанию  и
нуждающихся в постоянном уходе, из числа:
     - освобождаемых из мест лишения свободы;
     - ранее    судимых    или    неоднократно    привлекавшихся     к
административной ответственности за нарушение общественного порядка;
     - занимающихся бродяжничеством, попрошайничеством;
     - систематически   и   грубо   нарушающих   правила   внутреннего
распорядка в домах-интернатах для престарелых и инвалидов общего  типа
государственной системы органов социальной защиты населения.
     В состав специального дома-интерната  могут  входить  структурные
подразделения, обеспечивающие выполнение  основных  задач  по  приему,
размещению клиентов, предоставлению им всех видов социальных услуг,  а
также  лечебно-производственные  (трудовые)  мастерские,  а  в  домах-
интернатах, расположенных в сельской местности, кроме того,  подсобные
сельские хозяйства, необходимые для осуществления  лечебно-трудовой  и
активирующей терапии.
     2.3.15. Психоневрологический    интернат    -     государственное
специализированное медико-социальное учреждение,  предназначенное  для
постоянного, временного (сроком до шести  месяцев)  и  пятидневного  в
неделю проживания и обслуживания  граждан  пожилого  возраста  (мужчин
старше 60 лет и женщин старше 55 лет) и  инвалидов  (старше  18  лет),
страдающих психическими хроническими  заболеваниями  и  нуждающихся  в
постоянном постороннем уходе, а также для обеспечения  соответствующих
их возрасту и состоянию здоровья условий жизнедеятельности и  оказания
всего комплекса социальных услуг.
     В   состав   психоневрологического   интерната   могут    входить
структурные подразделения, обеспечивающие выполнение основных задач по
приему и размещению клиентов, предоставлению им всех видов  социальных
услуг, лечебно-производственные (трудовые) мастерские, а в интернатах,
расположенных в сельской местности,  кроме  того,  подсобные  сельские
хозяйства,   необходимые   для   осуществления   лечебно-трудовой    и
активирующей терапии.
     2.3.16. Специальный    дом    для    одиноких    престарелых    -
государственное  специализированное  учреждение,  предназначенное  для
постоянного проживания одиноких граждан пенсионного возраста, а  также
супружеских  пар  из  их  числа,  сохранивших  полную  или   частичную
способность к самообслуживанию в быту и нуждающихся в создании условий
для самореализации основных жизненных потребностей.
     Специальный  дом  состоит  из  одно-,  двухкомнатных  квартир   и
включает в себя комплекс служб социально-бытового назначения:
     - медицинский кабинет;
     - библиотека;
     - помещение для клубной работы;
     - столовая (буфет);
     - пункт заказов на продовольственные товары;
     - пункт сдачи белья и вещей в прачечную и химчистку;
     - помещения для трудовой деятельности;
     - круглосуточно действующий диспетчерский пункт;
     - другие  помещения  и  службы   для   предоставления   различных
социальных услуг.
     2.3.17. Социально-оздоровительный центр граждан пожилого возраста
и  инвалидов  -  государственное  (муниципальное)   специализированное
учреждение, предназначенное для  проведения  в  стационарных  условиях
социально-оздоровительных  и  профилактических  мероприятий  в   целях
продления  возможности  самореализации  гражданами  пожилого  возраста
(мужчинами старше 60 лет и женщинами  старше  55  лет)  и  инвалидами,
сохранившими способность к самообслуживанию и активному  передвижению,
своих  жизненно  важных  потребностей   путем   укрепления   здоровья,
повышения физической активности,  а  также  нормализации  психического
статуса.
     В  состав  центра  могут   входить   структурные   подразделения,
обеспечивающие выполнение основных задач по приему, размещению граждан
с учетом их возраста, пола и  характера  заболеваний,  по  определению
конкретных форм помощи им  с  учетом  их  физического  и  психического
состояния,   а   также   имеющихся    заболеваний,    по    проведению
оздоровительных и профилактических мероприятий, по предоставлению всех
видов социальных услуг.
     2.3.18. Геронтологический      центр      -       государственное
специализированное  учреждение,   предназначенное   для   постоянного,
временного  (сроком  до  шести  месяцев)  и  пятидневного   в   неделю
проживания граждан пожилого возраста (мужчин старше 60  лет  и  женщин
старше  55  лет),  в  том  числе  инвалидов,  частично  или  полностью
утративших способность к самообслуживанию и нуждающихся  в  постоянном
постороннем уходе, создания соответствующих их  возрасту  и  состоянию
здоровья    условий    жизнедеятельности,    проведения    мероприятий
медицинского, психологического, социального  характера,  а  также  для
организации  питания,  ухода  и   посильной   трудовой   деятельности,
осуществления научно-практической и организационно-методической работы
в области геронтологии и гериатрии, а также для проведения  работы  по
повышению квалификации кадров учреждений социального обслуживания.
     В  состав  центра  могут   входить   структурные   подразделения,
обеспечивающие  выполнение  основных  задач  по  приему  и  размещению
клиентов,  изучению  причин  и  закономерностей   процесса   старения,
факторов, препятствующих этому  процессу,  предоставлению  необходимых
социальных услуг указанным выше лицам, проведению  научно-практической
и  организационно-методической  работы  в   области   геронтологии   и
гериатрии.
     2.3.19. Учреждения социального обслуживания лиц без определенного
места жительства и занятий - это дома ночного  пребывания,  социальные
приюты, социальные гостиницы, центры социальной адаптации и другие.
     Указанные       учреждения       являются        государственными
специализированными учреждениями социальной  помощи,  предназначенными
для предоставления временного  места  пребывания  или  ночлега  лицам,
оказавшимся без определенного места жительства  и  занятий,  в  первую
очередь лицам старшего возраста и  инвалидам,  а  также  для  оказания
содействия в осуществлении мероприятий по  социальной  адаптации  лиц,
утративших  социально  полезные   связи   (в   первую   очередь   лиц,
освобождаемых из мест лишения свободы) к условиям жизни в обществе.
     В состав  учреждений  могут  входить  структурные  подразделения,
обеспечивающие:
     - предоставление для временного пребывания или ночлега отдельного
койкоместа каждому клиенту с комплектом постельных  принадлежностей  и
предметами личной гигиены;
     - оказание  первой  доврачебной  помощи,  проведение   санитарной
обработки,   направление   нуждающихся   на   лечение   в   учреждения
здравоохранения;
     - предоставление талонов  на  одноразовое  (в  сутки)  бесплатное
питание;
     - содействие  в  обеспечении  нуждающихся  протезами,   слуховыми
аппаратами, очками, протезно-ортопедическими изделиями;
     - содействие  в  трудовом  устройстве,  в  том  числе   в   самом
учреждении;
     - содействие в оформлении документов, удостоверяющих личность;
     - оказание разносторонней помощи, в том числе в виде консультаций
по юридическим вопросам, бытовых услуг и предоставление  других  видов
социального обслуживания.
     2.3.20. Геронтопсихиатрический      центр      (отделение)      -
специализированное   учреждение   (отделение),   предназначенное   для
постоянного, временного (сроком до шести  месяцев)  и  пятидневного  в
неделю проживания граждан пожилого возраста (мужчин старше  60  лет  и
женщин старше 55 лет), в том числе инвалидов, страдающих  психическими
хроническими заболеваниями  и  нуждающихся  в  постоянном  постороннем
уходе, а также для создания соответствующих их  возрасту  и  состоянию
здоровья    условий    жизнедеятельности,    проведения    мероприятий
медицинского,  психологического,  социального  характера,  организации
питания, ухода и посильной трудовой  деятельности,  отдыха  и  досуга,
осуществления научно-практической работы в области  психиатрии  у  лиц
старших возрастных групп и проведения работы по повышению квалификации
работников психоневрологических домов-интернатов.
     В  состав  центра  могут   входить   структурные   подразделения,
обеспечивающие  выполнение  основных  задач  по  приему  и  размещению
клиентов,  изучению  причин  и  закономерностей   процесса   старения,
факторов, препятствующих этому процессу, предоставлению им всех  видов
социальных услуг,  проведению  научно-практической  работы  в  области
геронтологии  и  гериатрии  с  учетом  особенностей  их   психического
состояния.
     2.3.21. Дом-интернат (пансионат) для престарелых  и  инвалидов  -
специализированное  учреждение,   предназначенное   для   постоянного,
временного  (сроком  до  шести  месяцев)  и  пятидневного   в   неделю
проживания граждан пожилого возраста (мужчин старше 60  лет  и  женщин
старше 55 лет), инвалидов первой  и  второй  групп  (старше  18  лет),
частично или полностью утративших  способность  к  самообслуживанию  и
нуждающихся в постоянном  постороннем  уходе,  а  также  для  создания
соответствующих   их   возрасту   и   состоянию    здоровья    условий
жизнедеятельности,      проведения      мероприятий      медицинского,
психологического, социального характера, обеспечения питания и  ухода,
организации посильной трудовой деятельности, отдыха и досуга.
     В состав дома-интерната могут входить структурные  подразделения,
обеспечивающие  выполнение  основных  задач  по  приему  и  размещению
клиентов, предоставлению им  всех  видов  социальных  услуг,  а  также
карантинное отделение, изолятор, морг, ритуальный зал.
     2.3.22. Дом-интернат (пансионат) для ветеранов войны  и  труда  -
специализированное  учреждение,   предназначенное   для   постоянного,
временного  (сроком  до  шести  месяцев)  и  пятидневного   в   неделю
проживания ветеранов войны и труда, частично или полностью  утративших
способность к самообслуживанию и нуждающихся в постоянном  постороннем
уходе, а также для создания соответствующих их  возрасту  и  состоянию
здоровья    условий    жизнедеятельности,    проведения    мероприятий
медицинского,  психологического,  социального  характера,  обеспечения
питания и ухода, организации посильной трудовой деятельности, отдыха и
досуга.
     В состав дома-интерната могут входить структурные  подразделения,
обеспечивающие  выполнение  основных  задач  по  приему  и  размещению
клиентов, предоставление им  всех  видов  социальных  услуг,  а  также
карантинное отделение, изолятор, морг, ритуальный зал.
     2.3.23. Иные учреждения, оказывающие социальные услуги.



                                                          Приложение А
                                                          (справочное)

      КАТЕГОРИИ И ГРУППЫ НАСЕЛЕНИЯ, ОБСЛУЖИВАЕМЫЕ В УЧРЕЖДЕНИЯХ
                  СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ

     1) Дети:
     - дети-сироты;
     - оставшиеся без попечения родителей;
     - беспризорные;
     - нуждающиеся в  жизненном  устройстве  в  связи  с  отменой  или
признанием недействительности усыновления, опеки, попечительства;
     - дети из малообеспеченных семей;
     - подвергшиеся по месту  жительства  или  учебы  физическому  или
психическому насилию;
     - проживающие   с   родителями,   пренебрегающими   родительскими
обязанностями, ведущими аморальный  или  паразитический  образ  жизни,
лишенными родительских прав;
     - дети-инвалиды;
     - имеющие  отклонения  в  умственном,  физическом  и  психическом
развитии;
     - проживающие с родителями, временно  неспособными  заботиться  о
них  из-за  болезни,  нетрудоспособности,   привлечения   к   судебной
ответственности, длительных командировок,  длительное  время  имеющими
статус официально зарегистрированных безработных;
     - дети семей беженцев и вынужденных переселенцев;
     - проживающие  самостоятельно  дети  и  подростки  -   выпускники
детских домов и школ-интернатов;
     - испытывающие негативное воздействие по месту жительства,  учебы
или  работы  (жестокое  обращение,  насилие,  оскорбление,   унижение,
приобщение  к  алкоголю  и  наркотикам,  вовлечение  в  противоправную
деятельность);
     - имеющие затруднения во взаимоотношениях с окружающими людьми, в
профессиональном и жизненном самоопределении;
     - безнадзорные.
     2) Семьи (отдельные граждане):
     - малообеспеченные;
     - имеющие на  воспитании  детей-сирот  и  детей,  оставшихся  без
попечения родителей;
     - неполные;
     - имеющие в своем составе  детей  с  отклонениями  в  умственном,
физическом и психическом развитии;
     - многодетные;
     - бездетные;
     - имеющие в своем составе инвалидов, в том числе детей-инвалидов,
нетрудоспособных или длительно болеющих людей;
     - с неблагоприятным психологическим микроклиматом,  эмоционально-
конфликтными отношениями или находящиеся в состоянии  психологического
стресса;
     - семьи  и  отдельные  граждане,  оказавшиеся   в   экстремальной
ситуации (пострадавшие от стихийных бедствий или приравненных  к  ним,
беженцы и вынужденные переселенцы, с безработными родителями и т.д.);
     - семьи, где дети, женщины,  старики  подвергаются  любым  формам
физического  или  психологического   насилия   (жестокому   обращению,
оскорблению, унижению, приобщению к алкоголю, наркотикам и т.д.);
     - семьи, где родители или дети погибли (умерли) во время  несения
воинской службы или выполнения других заданий;
     - семьи, где родители являются военнослужащими срочной службы;
     - молодые семьи и семьи с несовершеннолетними родителями;
     - семьи, имеющие в своем составе лиц, прошедших курс  лечения  от
алкоголизма, наркомании, токсикомании,  вернувшихся  из  мест  лишения
свободы,      специальных      учебно-воспитательных       учреждений,
злоупотребляющих алкоголем или принимающих наркотики;
     - находящиеся в состоянии развода, предразводной и послеразводной
ситуации;
     - семьи, имеющие в своем  составе  лиц,  страдающих  психическими
заболеваниями;
     - семьи   с    педагогической    несостоятельностью    родителей,
неблагоприятным   психолого-педагогическим   микроклиматом,   жестоким
обращением с детьми;
     - семьи, где отцы (матери) хотели бы получить любую доступную  им
работу с учетом состояния здоровья;
     - семьи, состоящие из одних пенсионеров;
     - семьи, в  которых  родители  уклоняются  от  воспитания  детей,
заботы об их здоровье и развитии;
     - семьи,  имеющие  в  своем  составе  лиц,  ведущих   аморальный,
паразитический или криминальный образ жизни;
     - частично трудоспособные граждане, желающие  получить  доступную
работу с учетом состояния здоровья;
     - граждане, находящиеся  в  состоянии  психологического  стресса,
длительного дискомфорта;
     - безработные граждане (в том числе и подростки);
     - бездомные граждане;
     - проживающие в одной квартире бывшие супруги;
     - граждане,  испытывающие  сложности  в  отношениях   с   детьми,
родственниками, коллегами по работе и с другими людьми;
     3) Женщины:
     - подвергшиеся психофизическому насилию;
     - имеющие детей-инвалидов, воспитываемых дома;
     - потерявшие родных и близких;
     - одинокие матери с несовершеннолетними детьми;
     - несовершеннолетние матери;
     - беременные женщины (в том числе несовершеннолетние и одинокие);
     - кормящие матери;
     - из неполных семей;
     - находящиеся   в   состоянии    развода,    предразводной    или
послеразводной ситуации;
     - одинокие  женщины,  имеющие  детей  в  возрасте  до   14   лет,
длительное    время    являющиеся    официально    зарегистрированными
безработными;
     - находящиеся в отпуске по уходу за ребенком;
     - самостоятельно проживающие выпускницы  детских  домов  и  школ-
интернатов;
     - находящиеся в конфликте с семьей;
     - матери, желающие найти временную работу с  сокращенным  рабочим
днем, на дому или работу в других определенных условиях.
     4) Граждане пожилого возраста (мужчины  старше  60  лет,  женщины
старше 55 лет), оказавшиеся в трудной жизненной ситуации.
     5) Инвалиды различных категорий и групп инвалидности.
     6) Граждане без определенного места жительства и занятий.


                                                        Приложение N 9

                                                             УТВЕРЖДЕН
                                          постановлением Правительства
                                     Республики Северная Осетия-Алания
                                           от 28 августа 2009 г. N 260


                       Государственный стандарт
                  Республики Северная Осетия-Алания
                 "Социальное обслуживание населения в
                  Республике Северная Осетия-Алания.
                     Качество социальных услуг."


                          1. Общие положения

     Настоящий  стандарт  распространяется   на   социальные   услуги,
предоставляемые населению учреждениями социального обслуживания (далее
-  учреждения),  и  устанавливает  основные  положения,   определяющие
качество социальных услуг.

                     2. Качество социальных услуг

     2.1. Основные факторы, определяющие качество социальных услуг

     Основными факторами,  влияющими  на  качество  социальных  услуг,
предоставляемых населению учреждениями, являются:
     наличие  и  состояние  документов,  в  соответствии  с   которыми
функционирует учреждение (далее - документы);
     условия размещения учреждения;
     укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
     специальное  и   табельное   техническое   оснащение   учреждения
(оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);
     состояние  информации   об   учреждении,   порядке   и   правилах
предоставления услуг клиентам социальной службы (далее - клиенты);
     наличие  собственной  и  внешней  систем  (служб)   контроля   за
деятельностью учреждения.
     2.1.1. Документы,  в  соответствии   с   которыми   функционирует
учреждение
     В состав документов должны входить:
     положение (устав) об учреждении;
     руководства, правила, инструкции, методики работы с  клиентами  и
собственной деятельности;
     эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру;
     государственные стандарты социального обслуживания населения.
     2.1.1.1. Положение об учреждении должно включать в себя следующие
сведения:
     - предназначение учреждения;
     - порядок  его  формирования,   деятельности,   реорганизации   и
ликвидации;
     - источники финансирования;
     - юридический  статус  (организационно-правовая  форма  и   форма
собственности);
     - ведомственная принадлежность и подчиненность;
     - штатное расписание, правила внутреннего распорядка;
     - порядок принятия (зачисления) клиентов на обслуживание и снятие
с него;
     - основные задачи деятельности, категории обслуживаемых лиц;
     - структурные    подразделения,    основные    направления     их
деятельности, объем и порядок предоставления ими услуг в  соответствии
с государственными стандартами социального обслуживания населения.
     2.1.1.2. Руководства,  правила,   инструкции,   методики   должны
регламентировать  процесс  предоставления  услуг,  определять   методы
(способы) их предоставления и контроля, а также  предусматривать  меры
совершенствования работы учреждения.
     2.1.1.3. Эксплуатационные документы  на  имеющиеся  в  учреждении
оборудование, приборы и аппаратуру должны  способствовать  обеспечению
их нормальной и безопасной эксплуатации, обслуживания и поддержания  в
работоспособном состоянии.
     2.1.1.4. Государственные   стандарты   социального   обслуживания
населения в Российской Федерации должны составлять нормативную  основу
практической  работы  учреждения  в  избранной   области   социального
обслуживания населения.
     2.1.1.5. В учреждении следует осуществлять  постоянный  пересмотр
документов, подразумевающий включение в них  необходимых  изменений  и
изъятие из обращения устаревших.
     2.1.2. Условия размещения учреждения
     2.1.2.1. Учреждение и его структурные подразделения  должны  быть
размещены  в   специально   предназначенном   здании   (зданиях)   или
помещениях, доступных для инвалидов. Помещения должны быть  обеспечены
всеми  средствами   коммунально-бытового   обслуживания   и   оснащены
телефонной связью.
     2.1.2.2. По  размерам  и  состоянию  помещения  должны   отвечать
требованиям санитарно-гигиенических норм  и  правил,  правил  пожарной
безопасности,  безопасности  труда  и  быть  защищены  от  воздействия
факторов, отрицательно  влияющих  на  качество  предоставляемых  услуг
(повышенные  температура  воздуха,  влажность  воздуха,  запыленность,
загазованность, шум, вибрация и т.д.).
     2.1.2.3. Площадь,  занимаемая  учреждением,  должна  обеспечивать
размещение  персонала,  клиентов   и   предоставление   им   услуг   в
соответствии с нормами, утвержденными в установленном порядке.
     2.1.3. Специальное и табельное техническое оснащение учреждения
     2.1.3.1. Каждое учреждение должно  быть  оснащено  специальным  и
табельным  оборудованием,   аппаратурой   и   приборами,   отвечающими
требованиям  стандартов,  технических  условий,   других   нормативных
документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг
соответствующих видов.
     2.1.3.2. Специальное  и   табельное   оборудование,   приборы   и
аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии  с
эксплуатационными  документами,  содержать  в   технически   исправном
состоянии, которое следует систематически проверять.
     2.1.3.3. Неисправное  специальное   и   табельное   оборудование,
приборы и  аппаратура,  дающие  при  работе  сомнительные  результаты,
должны быть сняты с эксплуатации, заменены или  отремонтированы  (если
они подлежат ремонту), а  пригодность  отремонтированных  должна  быть
подтверждена их проверкой.
     2.1.4. Укомплектованность   учреждения   специалистами    и    их
квалификация
     2.1.4.1. Учреждение   должно   располагать   необходимым   числом
специалистов в соответствии со штатным расписанием.
     2.1.4.2. Каждый   специалист   должен    иметь    соответствующие
образование,  квалификацию,  профессиональную   подготовку,   обладать
знаниями и опытом, необходимыми для  выполнения  возложенных  на  него
обязанностей.
     Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком  уровне
постоянной (периодической) учебой на курсах переподготовки и повышения
квалификации или иными действенными способами.
     2.1.4.3. У специалистов каждой категории должны быть  должностные
инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
     2.1.4.4. Все специалисты учреждения  должны  быть  аттестованы  в
установленном порядке.
     2.1.4.5. Наряду     с     соответствующей     квалификацией     и
профессионализмом все сотрудники учреждения должны  обладать  высокими
моральными и морально-этическими качествами, чувством  ответственности
и руководствоваться в работе  принципами  гуманности,  справедливости,
объективности и доброжелательности.
     2.1.4.6. При оказании услуг персонал учреждения должен  проявлять
к клиентам  максимальные  чуткость,  вежливость,  внимание,  выдержку,
предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое
состояние.
     2.1.4.7. Сведения   личного   характера   о   клиентах,   ставшие
известными  сотрудникам  учреждения  при  оказании  социальных  услуг,
составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в  разглашении
профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном
законодательством Российской Федерации.
     2.1.5. Состояние информации об  учреждении,  порядке  и  правилах
предоставления услуг клиентам
     2.1.5.1. Состояние информации должно соответствовать  требованиям
Федерального закона "О защите прав потребителей".
     2.1.5.2. Учреждение обязано  довести  до  сведения  граждан  свое
наименование  и  местонахождение.  Данная   информация   должна   быть
предоставлена  любым   способом,   предусмотренным   законодательством
Российской Федерации и  обеспечивающим  ее  доступность  для  граждан,
попавших в трудную жизненную ситуацию.
     2.1.5.3. Клиент вправе потребовать предоставления  необходимой  и
достоверной  информации  о  выполняемых  услугах,  обеспечивающей   их
компетентный выбор.
     2.1.5.4. Состав информации  об  услугах  в  обязательном  порядке
должен быть (в  соответствии  с  Федеральном  законом  "О защите  прав
потребителей") следующим:
     - перечень основных услуг, предоставляемых учреждением;
     - характеристика услуги,  область  ее  предоставления  и  затраты
времени на ее предоставление;
     - наименование     государственных     стандартов     социального
обслуживания, требованиям которых должны соответствовать услуги;
     - взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления
и стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги);
     - возможность влияния клиентов на качество услуги;
     - адекватные и легкодоступные средства для  эффективного  общения
персонала с клиентами учреждения;
     - возможность  получения  оценки  качества  услуги   со   стороны
клиента;
     - установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными
потребностями клиента;
     - правила и условия  эффективного  и  безопасного  предоставления
услуг;
     - гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг.
     2.1.5.5. Если  предоставление  недостоверной   или   недостаточно
полной информации об услуге повлекло причинение вреда жизни,  здоровью
или имуществу клиента (вследствие производственных, рецептурных и иных
недостатков услуги), он  вправе  предъявить  учреждению  требования  о
возмещении причиненного вреда, в том числе и в судебном порядке.
     2.1.6. Наличие собственной и внешней систем (служб)  контроля  за
деятельностью учреждения
     2.1.6.1. Учреждения  должны   иметь   документально   оформленную
собственную систему (службу) контроля за деятельностью подразделений и
сотрудников  по  оказанию  социальных   услуг   на   их   соответствие
государственным   стандартам    социального    обслуживания,    другим
нормативным документам в области социального обслуживания населения.
     Эта система контроля должна охватывать этапы планирования, работы
с клиентами, оформления результатов контроля, выработки  и  реализации
мероприятий по устранению выявленных недостатков.
     2.1.6.2. Внешняя  система  контроля  должна   включать   в   себя
контроль, который осуществляют:
     - в государственном секторе  социального  обслуживания  -  органы
социальной  защиты  населения,   органы   здравоохранения   и   органы
образования в пределах их  компетенции,  а  также  министерства,  иные
федеральные органы исполнительной власти, государственные предприятия,
учреждения и организации, имеющие в подчинении учреждения  социального
обслуживания;
     - в  муниципальном  секторе  социального  обслуживания  в  случае
наделения в установленном порядке муниципальные органы полномочиями  в
сфере  социального  обслуживания  населения  -  муниципальные   органы
социальной  защиты  населения,   органы   здравоохранения   и   органы
образования в пределах  их  компетенции,  а  также  органы  управления
социальным обслуживанием  Российской  Федерации  и  органы  управления
социальным обслуживанием субъектов Российской Федерации;
     - в  негосударственном   секторе   социального   обслуживания   -
государственные, муниципальные органы социальной защиты  населения  в,
случае  наделения  в  установленном   порядке   муниципальные   органы
полномочиями  в  сфере  социального  обслуживания  населения,   органы
здравоохранения и органы образования в пределах их компетенции;
     - общественные объединения,  занимающиеся  в  соответствии  с  их
учредительными документами защитой интересов  граждан  соответствующих
категорий.
     2.1.7. Работа учреждений в области  качества  услуг  должна  быть
направлена  на  полное  удовлетворение  нужд   клиентов,   непрерывное
повышение  качества  услуг  и  эффективности  социальной  адаптации  и
реабилитации граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации.
     2.1.8. Руководитель учреждения несет  полную  ответственность  за
политику  в  области  качества  услуг,  представляющую  собой  задачи,
основные направления и цели учреждения в области качества.  Он  должен
обеспечить разъяснение и доведение этой политики до  всех  структурных
подразделений и сотрудников учреждения, четко  определить  полномочия,
ответственность   и   взаимодействие   всего   персонала   учреждения,
осуществляющего руководство, исполнение услуг и контроль деятельности,
влияющей на качество услуг.
     2.1.9. При оценке качества услуги используют следующие критерии:
     а) полнота предоставления услуги в  соответствии  с  требованиями
документов и ее своевременность;
     б) результативность (эффективность) предоставления услуги:
     - материальная  (степень  решения  материальных  или   финансовых
проблем клиента), оцениваемая непосредственным  контролем  результатов
выполнения услуги;
     - нематериальная    (степень    улучшения    психоэмоционального,
физического состояния клиента, решения его правовых, бытовых и  других
проблем  в   результате   взаимодействия   с   исполнителем   услуги),
оцениваемая косвенным методом, в том числе путем проведения социальных
опросов, при этом должен быть обеспечен  приоритет  клиента  в  оценке
качества услуги.

     2.2. Качество социально-бытовых услуг

     Качество  социально-бытовых,   а   также   социально-медицинских,
социально-психологических,    социально-педагогических,     социально-
экономических  и  социально-правовых  услуг  рассмотрено  в  настоящем
стандарте  применительно  к  объему  и   формам   их   предоставления,
определенным в ГОСТ Р 52143.
     2.2.1. Содействие населению всех категорий и групп в получении им
предусмотренных  законодательством  Российской   Федерации   льгот   и
преимуществ   должно   обеспечивать   своевременное,   полное   и    в
соответствующей форме  квалифицированное  оказание  помощи  в  решении
вопросов,  интересующих  клиентов,  и  удовлетворять  их   запросы   и
потребности.
     2.2.2. Жилая   площадь,   предоставляемая   в   стационарных    и
полустационарных учреждениях социального обслуживания, по  размерам  и
другим  жизненным  показателям  (состояние  зданий  и  помещений,   их
комфортность) должна соответствовать санитарно-гигиеническим нормам  и
обеспечивать удобство проживания клиентов. При размещении  клиентов  в
жилых  помещениях  (комнатах)  должны  быть  учтены  их  физическое  и
психическое состояние, наклонности, психологическая совместимость.
     Помещения,  предоставляемые  для   организации   реабилитационных
мероприятий, лечебно-трудовой и учебной  деятельности,  культурного  и
бытового обслуживания, по размерам, расположению и конфигурации должны
обеспечивать проведение в  них  всех  упомянутых  выше  мероприятий  с
учетом специфики обслуживаемого контингента.
     Все жилые, служебные и производственные помещения должны отвечать
санитарным нормам и правилам, требованиям безопасности,  в  том  числе
противопожарным требованиям, должны быть оснащены телефонной связью  и
обеспечены всеми  средствами  коммунально-бытового  благоустройства  и
доступны для  инвалидов.  Они  должны  быть  защищены  от  воздействия
различных факторов (повышенных температуры воздуха, влажности воздуха,
запыленности, вибрации и  т.д.),  отрицательно  влияющих  на  здоровье
персонала, клиентов и на качество предоставляемых услуг.
     2.2.3. Предоставляемые клиентам стационарных  и  полустационарных
учреждений социального обслуживания мебель и постельные принадлежности
должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом  физического
состояния клиентов (инвалидов, тяжелобольных, малоподвижных  и  т.д.),
отвечать требованиям современного дизайна.
     2.2.4. Одежда, обувь, нательное белье, предоставляемые  клиентам,
должны  быть  удобными  в  носке,  соответствовать  росту  и  размерам
клиентов, отвечать, по возможности, их запросам по фасону и расцветке,
а также санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.
     2.2.5. Горячее питание, предоставляемое в учреждениях социального
обслуживания, и  горячие  обеды,  доставляемые  на  дом,  должны  быть
приготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности
клиентов  по  калорийности,   соответствовать   установленным   нормам
питания, санитарно-гигиеническим требованиям и  быть  предоставлены  с
учетом состояния здоровья клиентов.
     2.2.6. Социально-бытовые   услуги    индивидуально-обслуживающего
характера,  предоставляемые  в  стационарных  учреждениях  социального
обслуживания клиентам, неспособным по  состоянию  здоровья  или  из-за
преклонного   возраста   к   самообслуживанию,   должны   обеспечивать
выполнение необходимых им процедур без причинения какого-либо вреда их
здоровью, физических или моральных страданий и неудобств.
     При  оказании   этих   услуг   необходима   особая   корректность
обслуживающего персонала по отношению к клиентам.
     2.2.7. Содействие  в   получении   направления   в   стационарные
учреждения социального обслуживания должно быть осуществлено строго  в
соответствии с показаниями (состояние здоровья и др.), подтверждающими
необходимость такого  направления,  и  должно  удовлетворять  законные
требования клиентов.
     2.2.8. При создании условий для отправления  религиозных  обрядов
должны быть строго учтены вероисповедание,  возраст,  пол,  физическое
состояние  клиентов,  особенности  религиозных  обрядов,  принятые   в
различных конфессиях. Не допускаются любые ущемления  прав  свободного
отправления религиозных обрядов верующими.
     2.2.9. Содействие    в    организации    предоставления     услуг
предприятиями торговли,  коммунально-бытового  обслуживания,  связи  и
другими предприятиями  должно  удовлетворять  потребности  клиентов  в
своевременном  и   по   умеренным   ценам   приобретении   необходимых
продовольственных и  промышленных  товаров,  а  также  в  решении  ими
вопросов в сфере коммунально-бытового обслуживания, связи и т.д.
     2.2.10. Такие услуги, как покупка и доставка на дом  промышленных
товаров первой необходимости, доставка воды, топка печей, содействие в
снабжении топливом, сдаче вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратной
их доставке, в организации ремонта и уборки  жилых  помещений,  должны
обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей
клиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий
жизни.
     2.2.11. Оказание   помощи   в   уходе    за    детьми,    другими
нетрудоспособными или  длительно  болеющими  членами  семьи  должно  в
значительной мере освободить  от  этой  обязанности  остальных  членов
семьи и позволить им заниматься другими делами дома и на работе.

     2.3. Качество социально-медицинских услуг

     2.3.1. Помощь населению всех категорий и  групп  в  получении  им
предусмотренных  законодательством  Российской  Федерации   социально-
медицинских  услуг,  предоставляемых  социальными   службами,   должна
обеспечивать своевременное и в необходимом объеме предоставление услуг
с учетом характера заболевания, медицинских показаний,  физического  и
психического состояния клиентов.
     2.3.2. Оказание или содействие в оказании  медицинской  помощи  в
объеме  базовой  программы  обязательного   медицинского   страхования
граждан  Российской  Федерации,  целевых  и  территориальных  программ
обязательного   медицинского   страхования   в    государственных    и
муниципальных лечебно-профилактических учреждениях должно обеспечивать
полное, высококачественное и своевременное выполнение всех медицинских
процедур и мероприятий, предусмотренных соответствующими программами.
     2.3.3. Обеспечение ухода  в  стационарных  учреждениях  с  учетом
состояния здоровья должно включать в себя такие услуги, как наблюдение
(с  готовностью  в  любой  момент  прийти   на   помощь),   проведение
медицинских процедур, выдача лекарств  в  соответствии  с  назначением
лечащих врачей, оказание помощи в передвижении (при необходимости) и в
других действиях клиента.
     2.3.4. Содействие  в  проведении   медико-социальной   экспертизы
должно  обеспечивать   оказание   квалифицированной   помощи   органам
Государственной  службы  медико-социальной  экспертизы  в   правильном
определении (в установленном порядке) потребностей  освидетельствуемых
клиентов в мерах социальной защиты, включая  реабилитацию,  на  основе
оценки ограничений жизнедеятельности, вызванных стойким  расстройством
функций организма.
     Оказание помощи в прохождении медико-социальной экспертизы должно
обеспечивать посещение клиентом соответствующих  специалистов  и  сбор
всех документов, необходимых  для  комплексной  оценки  состояния  его
организма на основе анализа клинико-функциональных, социально-бытовых,
профессионально-трудовых, психологических  данных  освидетельствуемого
клиента с использованием квалификаций и критериев,  разрабатываемых  и
утверждаемых в установленном порядке.
     2.3.5. Содействие  в  проведении   реабилитационных   мероприятий
социально-медицинского  характера  в  соответствии  с  индивидуальными
программами  реабилитации  инвалидов,  в  том  числе  детей-инвалидов,
должно  обеспечивать  выполнение  оптимального  для  каждого  инвалида
набора разработанных мероприятий по социальной реабилитации, состоящей
из социально-средовой  ориентации  и  социально-бытовой  адаптации,  и
медицинской  реабилитации,  состоящей  из  восстановительной  терапии,
реконструктивной хирургии, протезирования и ортезирования.
     2.3.6. Организация     прохождения     диспансеризации     должна
обеспечивать  посещение  клиентами  всех   предписанных   им   врачей-
специалистов для углубленного и всестороннего  обследования  состояния
здоровья.
     2.3.7. Организация  медико-социального   обследования,   оказания
квалифицированного     консультирования,     проведение     первичного
медицинского осмотра и первичной санитарной обработки, оказание первой
доврачебной помощи, первичной  медико-санитарной  и  стоматологической
помощи  должны  обеспечивать   удовлетворение   потребности   клиентов
стационарных учреждений  в  социально-медицинских  услугах  до  начала
систематического лечения.
     2.3.8. Госпитализация или содействие в госпитализации нуждающихся
граждан  пожилого  возраста  и  инвалидов  в  лечебно-профилактические
учреждения и в направлении  их  по  заключению  врачей  на  санаторно-
курортное  лечение  (в  том  числе  на  льготных  условиях),  а  также
содействие в предоставлении нуждающимся детям услуг оздоровления и  их
направлении на санаторно-курортное лечение  должны  быть  осуществлены
строго по медицинским показаниям, с учетом пожеланий клиентов.
     2.3.9. Содействие  в   получении   бесплатной   зубопротезной   и
протезно-ортопедической помощи, а также обеспечение или  содействие  в
обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации  должны  быть
осуществлены в соответствии с практическими потребностями клиентов.
     2.3.10. Проведение медицинских  процедур  (измерение  температуры
тела,  артериального  давления,   наложение   компрессов,   перевязка,
обработка пролежней, раневых  поверхностей,  очистительные  клизмы)  и
оказание помощи в выполнении других связанных  со  здоровьем  процедур
(прием лекарств, закапывание капель,  пользование  катетерами  и  др.)
должны быть осуществлены с максимальной аккуратностью и  осторожностью
без причинения какого-либо вреда клиентам.
     2.3.11. Содействие клиентам, обслуживаемым на дому,  в  получении
медицинской  помощи   в   объеме   базовой   программы   обязательного
медицинского  страхования  граждан  Российской  Федерации,  целевых  и
территориальных  программ  обязательного   медицинского   страхования,
оказываемой     государственными     и     муниципальными     лечебно-
профилактическими   учреждениями,   должно   обеспечивать   постановку
предварительного диагноза, доставку клиентов  в  лечебное  учреждение,
возвращение клиента домой.
     2.3.12. Оказание  обслуживаемым  на  дому   клиентам   санитарно-
гигиенической  помощи  (обтирание,  обмывание,  гигиенические   ванны,
стрижка ногтей, причесывание),  подкожные  и  внутримышечные  введения
лекарственных препаратов в соответствии с назначением лечащих  врачей,
забор  материалов  для  проведения  лабораторных  исследований,  смена
нательного белья, кормление ослабленных  граждан  должны  обеспечивать
своевременное, квалифицированное  и  с  высоким  качеством  проведение
предписанных клиентам медицинских процедур,  способствовать  улучшению
состояния их здоровья и самочувствия,  устранять  неприятные  ощущения
дискомфорта.
     2.3.13. Консультирование по социально-медицинским вопросам должно
обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам  в  правильном
понимании  и  решении  стоящих  перед   ними   конкретных   социально-
медицинских  проблем   (планирование   семьи,   современные   средства
контрацепции, гигиена питания  и  жилища,  избавление  от  избыточного
веса, вредных привычек, профилактика различных  заболеваний,  обучение
родственников больных практическим навыкам  общего  ухода  за  ними  и
др.).
     2.3.14. Индивидуальная   работа    с    несовершеннолетними    по
предупреждению вредных привычек и  избавлению  от  них,  подготовке  к
созданию семьи и рождению детей должна быть направлена на  разъяснение
пагубности  вредных  привычек  (употребление   алкоголя,   наркотиков,
курение и т.д.), негативных результатов, к  которым  они  приводят,  и
дать молодым людям  необходимые  рекомендации  по  предупреждению  или
преодолению этих привычек в зависимости от конкретных обстоятельств.
     2.3.15. Организация    экстренной    медико-психологической     и
экстренной доврачебной  помощи  должна  обеспечивать  безотлагательное
медико-психологическое консультирование клиентов,  оказание  помощи  в
мобилизации  их  физических  и  духовных   ресурсов,   в   определении
предварительного диагноза, правильном  выборе  и  получении  лекарств,
порядке их приема до прибытия вызванного врача.
     2.3.16. Социально-медицинский патронаж  семей,  имеющих  детей  с
ограниченными умственными или физическими возможностями, в  том  числе
детей-инвалидов,  должен  на  основе  систематического  наблюдения  за
семьями  обеспечивать  своевременное  выявление  возникающих   в   них
проблем, которые могут отрицательно повлиять  на  здоровье  и  психику
детей и  усугубить  сложившуюся  трудную  жизненную  ситуацию  в  этих
семьях,  и  оказание  им  необходимой  в  данный   момент   социально-
медицинской помощи.
     2.3.17. Содействие  семьям,   имеющим   детей   с   ограниченными
умственными или физическими возможностями  (включая  детей-инвалидов),
воспитываемых дома, в их лечении, обучении  навыкам  самообслуживания,
общения,  самоконтроля  должно  обеспечивать  обучение   родителей   и
оказание им  квалифицированной  помощи  в  проведении  мероприятий  по
социально-медицинской     реабилитации     детей,     повышении     их
интеллектуального уровня и адаптации к сложившимся  условиям  жизни  и
быта.
     2.3.18. Организация  лечебно-трудовой  деятельности  и   лечебно-
оздоровительных мероприятий должна обеспечивать привлечение клиентов к
посильной трудовой деятельности, совмещаемой с лечением  и  отдыхом  в
зависимости от состояния здоровья,  с  целью  поддержать  их  активный
образ жизни.
     2.3.19. Оказание помощи в выполнении физических упражнений должно
обеспечивать овладение клиентами доступным и безопасным  для  здоровья
комплексом  физических  упражнений  в   целях   его   систематического
выполнения для укрепления их здоровья.

     2.4. Качество социально-психологических услуг

     2.4.1. Психологическое   консультирование    должно    обеспечить
оказание   клиентам   квалифицированной    помощи    по    налаживанию
межличностных отношений  для  предупреждения  и  преодоления  семейных
конфликтов, по  вопросам  детско-родительских,  супружеских  и  других
значимых отношений.
     Социально-психологическое  консультирование  должно   на   основе
полученной  от  клиента  информации  и  обсуждения  с  ним   возникших
социально-психологических проблем помочь ему раскрыть  и  мобилизовать
внутренние ресурсы и решить эти проблемы.
     2.4.2. Психодиагностика  и  обследование   личности   должны   по
результатам   определения   и   анализа   психического   состояния   и
индивидуальных особенностей личности клиента, влияющих на отклонения в
его  поведении  и  взаимоотношениях   с   окружающими   людьми,   дать
необходимую  информацию  для   составления   прогноза   и   разработки
рекомендаций по проведению коррекционных мероприятий.
     2.4.3. Психокоррекция, как активное психологическое  воздействие,
должна обеспечивать преодоление или ослабление отклонений в  развитии,
эмоциональном состоянии и  поведении  клиентов  (неблагоприятных  форм
эмоционального реагирования и  стереотипов  поведения  отдельных  лиц,
конфликтных отношений родителей с детьми, нарушений  общения  у  детей
или искажения в их психическом развитии и т.д.), что позволит привести
эти показатели в соответствие с  возрастными  нормами  и  требованиями
социальной среды.
     2.4.4. Психотерапевтическая    помощь    должна    способствовать
эффективному  решению  клиентами  таких  лежащих  в  основе  жизненных
трудностей и личностных конфликтов проблем, как  преодоление  в  семье
острой психотравмирующей или стрессовой ситуации,  негативно  влияющей
на здоровье и психику прежде всего детей, неадекватных форм  поведения
родителей, социальная адаптация к изменяющимся социально-экономическим
условиям жизни и быта и т.д.
     2.4.5. Социально-психологический  патронаж   должен   на   основе
систематического наблюдения за  клиентами  обеспечивать  своевременное
выявление    ситуаций    психического     дискомфорта,     личностного
(внутриличностного) или межличностного конфликта  и  других  ситуаций,
могущих усугубить трудную жизненную ситуацию клиентов, и  оказание  им
необходимой в данный момент социально-психологической помощи.
     2.4.6. Психопрофилактическая  и  психологическая  работа   должна
способствовать формированию у клиента  потребности  в  психологических
знаниях и желании использовать  их  для  работы  над  собой  и  своими
проблемами, созданию условий для  полноценного  психического  развития
личности на каждом  возрастном  этапе,  своевременному  предупреждению
возможных нарушений в становлении и развитии личности клиента.
     2.4.7. Психологические  тренинги,  как  активное  психологическое
воздействие,  должны  быть  оценены   их   эффективностью   в   снятии
последствий     психотравмирующих     ситуаций,     нервно-психической
напряженности,  привитии  социально  ценных  норм   поведения   людям,
преодолевающим  асоциальные  формы   жизнедеятельности,   формировании
личностных предпосылок для адаптации к изменяющимся условиям.
     2.4.8. Привлечение клиентов к участию в группах  взаимоподдержки,
клубах общения должно обеспечивать оказание  им  помощи  в  выходе  из
состояния  дискомфорта  (если  оно  есть),  поддержании  и  укреплении
психического   здоровья,   повышении    стрессоустойчивости,    уровня
психологической культуры,  в  первую  очередь  в  сфере  межличностных
отношений и общения.
     2.4.9. Экстренная  (по  телефону)   психологическая   и   медико-
психологическая   помощь   должна    обеспечивать:    безотлагательное
психологическое консультирование клиентов, содействие в мобилизации их
физических, духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов для выхода
из кризисного состояния, расширении у них диапазона приемлемых средств
для  самостоятельного  решения   возникших   проблем   и   преодоления
трудностей,  укреплении  уверенности   в   себе,   а   также   медико-
психологическое    консультирование    и    помощь    в    определении
предварительного диагноза, правильном выборе  лекарств  и  порядка  их
приема до прибытия вызванного врача.
     2.4.10. Беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к
активности,  психологическая  поддержка   жизненного   тонуса   должны
обеспечивать укрепление психического здоровья клиентов,  повышение  их
стрессоустойчивости и психической защищенности.

     2.5. Качество социально-педагогических услуг

     2.5.1. Социально-педагогическое      консультирование      должно
обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам  в  правильном
понимании  и  решении  стоящих  перед  ними   социально-педагогических
проблем (родительско-детских отношений, воспитания и развития детей  и
подростков, формирования супружеских  и  семейных  отношений,  включая
сексуальные,  предупреждения  и  преодоления  педагогических   ошибок,
межличностных отношений в семье и т.д.).
     2.5.2. Социально-педагогическая   диагностика   и    обследование
личности должны быть проведены с использованием современных  приборов,
аппаратуры,  тестов  и  давать  на  основании  всестороннего  изучения
личности (взрослого или ребенка) объективную оценку ее  состояния  для
оказания  в  соответствии  с   установленным   диагнозом   эффективной
педагогический помощи клиенту, попавшему в кризисную  или  конфликтную
ситуацию, установления форм и степени социальной  дезадаптации  детей,
определения   интеллектуального   развития   ребенка,   изучения   его
склонностей, степени готовности к школе и т.д.
     2.5.3. Педагогическая  коррекция  должна  обеспечивать   оказание
квалифицированной и эффективной  педагогической  помощи  родителям  (в
форме  бесед,  разъяснений,  рекомендаций  и  т.п.)  в  преодолении  и
исправлении  допущенных  ими  педагогических  ошибок  или  конфликтных
ситуаций  в  семье,  травмирующих  детей,  а   также   в   исправлении
неадекватных родительских установок и  форм  поведения  родителей  при
воспитании детей.
     2.5.4. Организация досуга в учреждениях социального  обслуживания
должна быть направлена на удовлетворение  социокультурных  и  духовных
запросов  клиентов  (как  взрослых,   так   и   детей).   Она   должна
способствовать  расширению  общего  и  культурного  кругозора,   сферы
общения, повышению творческой активности клиентов,  привлечению  их  к
участию в семейных и детских  праздниках,  соревнованиях,  к  активной
клубной и кружковой  работе  (а  детей  -  и  к  занятию  спортом),  к
проведению других культурно-досуговых мероприятий.
     2.5.5. Качество услуг, связанных  с  организацией  получения  или
содействием в получении образования инвалидами (в  том  числе  детьми-
инвалидами на дому) в соответствии с их  физическими  возможностями  и
умственными способностями, определяется тем, в какой степени созданные
в учреждениях или на дому условия для  дошкольного  воспитания  детей-
инвалидов  и  получения  ими  школьного  образования  по   специальным
программам, а также для получения образования взрослыми инвалидами  по
специальным программам  и  сами  программы  способствуют  успешному  и
результативному проведению воспитательной работы и обучению.
     Условия должны быть  созданы  с  учетом  характера  инвалидности,
физического состояния инвалидов и  обеспечивать  необходимые  для  них
удобства в процессе  воспитания  и  обучения.  Программы  должны  быть
составлены с учетом способности того или иного инвалида к восприятию и
усвоению навыков воспитания или учебного материала.
     2.5.6. Услуги,  связанные  с  социально-трудовой   реабилитацией,
должны обеспечивать создание в стационарных учреждениях таких условий,
которые позволят вовлечь клиентов в различные формы  жизнедеятельности
с учетом состояния их здоровья, а также обеспечивать активное  участие
клиентов  в  мероприятиях  по  обучению   доступным   профессиональным
навыкам, способствующим восстановлению их  личностного  и  социального
статуса.
     2.5.7. Обучение  основам  домоводства   выпускников   интернатных
учреждений,  проживающих  самостоятельно,  должно  быть  наглядным   и
эффективным, в результате его клиенты должны в полном  объеме  освоить
такие бытовые процедуры, как приготовление пищи, мелкий ремонт одежды,
уход за квартирой и т.п.
     2.5.8. Обучение  инвалидов  пользованию  техническими  средствами
реабилитации (в том числе  для  творческой  и  физкультурно-спортивной
реабилитации) должно развить у инвалидов  практические  навыки  умения
самостоятельно пользоваться этими средствами.
     Профессиональная  реабилитация  инвалидов  должна  способствовать
максимально возможному восстановлению их  профессиональных  навыков  и
овладению новыми профессиями.
     Профессиональное    консультирование    должно     способствовать
быстрейшей профессиональной реабилитации инвалидов.
     2.5.9. Содействие  в  организации  труда  подростков-инвалидов  и
членов их семей на  дому  должно  обеспечивать  оказание  всесторонней
педагогической помощи клиентам в повышении квалификации и качества  их
труда, а также помощи в своевременном и полном снабжении их  сырьем  и
выгодном сбыте продукции.
     2.5.10. Определять форму обучения несовершеннолетних, нуждающихся
в социальной  реабилитации,  и  оказывать  им  практическую  помощь  в
организации  обучения  следует  с   учетом   степени   их   социально-
педагогической дезадаптации, уровня знаний, физического и психического
состояния.
     Организация профориентации, профобучения,  трудоустройства  таких
подростков  должна  помочь  им  в  выборе  профессии,  обучении   этой
профессии, получении  соответствующей  квалификации  и  устройстве  на
работу по выбранной профессии.
     2.5.11. Обучение   детей-инвалидов   навыкам    самообслуживания,
поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам  общения
и другим формам  жизнедеятельности  должно  обеспечивать  формирование
ребенка (подростка) как личность самостоятельную, способную  обслужить
себя в бытовых условиях, культурную и вежливую,  предусмотрительную  и
благожелательную    в    отношении     к     окружающим,     внутренне
дисциплинированную.
     2.5.12. Обучение родителей детей с ограниченными возможностями, в
том числе детей-инвалидов, основам реабилитации должно быть  проведено
с   учетом   индивидуальных   особенностей   детей,    характера    их
индивидуальности, степени ограничения  возможностей,  физического  или
психического  состояния  детей,  а  также   степени   подготовленности
родителей к этим процедурам.
     Качество обучения должно быть оценено по  степени  восстановления
физических  или  умственных  возможностей  детей  и  их  адаптации   к
окружающей обстановке.
     2.5.13. Социально-педагогический  патронаж  семей   должен   быть
проведен с учетом их отнесения  к  определенной  группе  (многодетные,
малообеспеченные и др.), физического и психического  состояния  членов
семьи, характера взаимоотношений между родителями и  детьми.  Качество
патронажа оценивают по степени его влияния на обеспечение  нормального
семейного воспитания  членов  семьи  и  создания  в  семье  нормальной
социально-педагогической обстановки.

     2.6. Качество социально-экономических услуг

     2.6.1. Содействие населению всех категорий и  групп  в  получении
льгот, пособий, компенсаций  и  других  выплат,  кредитов,  алиментов,
предоставлении жилья или улучшении жилищных условий в  соответствии  с
законодательством    Российской    Федерации    должно    обеспечивать
своевременное, полное, квалифицированное и эффективное оказание помощи
в решении вопросов, интересующих клиентов, и удовлетворять их  запросы
и потребности.
     2.6.2. Компенсация  клиентам  стационарных  учреждений  расходов,
связанных  с  проездом  на  обучение,  лечение,  консультации,  должна
своевременно и полностью  возмещать  эти  расходы  каждого  клиента  в
соответствии с финансовыми документами, подтверждающими их законность.
     2.6.3. Обеспечение  при  выписке   из   стационарных   учреждений
одеждой, обувью и денежным пособием по утвержденным нормативам  должно
удовлетворять  потребности  клиентов  в   добротной,   соответствующих
размеров, роста и фасона одежде и обуви, а также в денежных средствах.
     2.6.4. Содействие в обеспечении нуждающихся  клиентов  протезами,
протезно-ортопедическими  изделиями,  слуховыми   аппаратами,   очками
должно позволять клиентам получение необходимых им хорошего  качества,
надежных и удобных  в  пользовании  упомянутых  выше  реабилитационных
изделий в кратчайшие сроки.
     2.6.5. Оказание материальной помощи клиентам должно заключаться в
предоставлении  им  денежных  средств,  продуктов   питания,   средств
санитарии и гигиены, средств ухода за детьми, одежды, обуви,  белья  и
других предметов первой необходимости (в пределах установленных норм),
а  также,  в  установленном  порядке,   в   обеспечении   специальными
транспортными   средствами,   техническими   средствами   реабилитации
инвалидов и других лиц, нуждающихся в постороннем уходе.
     2.6.6. Обеспечение  клиентов  бесплатным  горячим  питанием   или
продуктовыми наборами должно гарантировать им своевременное  получение
питания или продуктов в соответствии с установленными нормами.
     2.6.7. Содействие в решении вопросов занятости должно заключаться
в объективной  информации  клиентов  о  состоянии  данной  проблемы  в
интересующих их населенных пунктах,  оказании  практической  помощи  в
поиске и выборе места и характера работы (временной  или  сезонной,  с
сокращенным  рабочим  днем,  на   дому),   в   устройстве   на   курсы
переподготовки через службы занятости и т.д.
     2.6.8. Консультирование по вопросам самообеспечения граждан и  их
семей должно разъяснять клиентам их права и возможности в соответствии
с нормативными актами  и  другими  документами,  касающимися  развития
семейного  предпринимательства,  надомных   промыслов,   и   оказывать
квалифицированную помощь в решении этих и других вопросов  поддержания
и улучшения своего материального положения и жизненного уровня семьи.
     2.6.9. Социальный  патронаж  малообеспеченых  семей  и   одиноких
граждан  должен  путем  систематических   наблюдений   за   социально-
экономическим  состоянием   клиентов   своевременно   выявить   угрозу
осложнения или возникновения трудной жизненной ситуации и  оказать  им
необходимые в тот или иной конкретный  момент  социально-экономические
услуги.

     2.7. Качество социально-правовых услуг

     2.7.1. Консультирование по вопросам, связанным с  правом  граждан
на  социальное  обслуживание  в   государственной,   муниципальной   и
негосударственной системах социальных служб и защиту своих  интересов,
должно   дать   клиентам   полное   представление   об   установленных
законодательством правах на  обслуживание  и  о  путях  их  защиты  от
возможных нарушений.
     Оказание помощи в подготовке жалоб на  действие  или  бездействие
социальных служб или работников этих служб, нарушающие или  ущемляющие
законные права клиентов, должно заключаться в  том,  чтобы  помочь  им
юридически грамотно  изложить  в  жалобах  суть  обжалуемых  действий,
требования устранить допущенные нарушения и отправить жалобу адресату.
     2.7.2. Оказание юридической помощи в  оформлении  документов  (на
получение положенных  по  законодательству  льгот,  пособий  и  других
социальных выплат, на усыновление и другие формы семейного  воспитания
детей,  для   трудоустройства,   для   удостоверения   личности,   для
направления детей и подростков в учреждения  социального  обслуживания
на  временное  пребывание  и  др.)  должно  обеспечивать   разъяснение
клиентам  содержание  необходимых  документов  в  зависимости  от   их
предназначения,  изложение  и  написание  (при  необходимости)  текста
документов    или    заполнение    форменных    бланков,     написание
сопроводительных писем. Эффективность помощи оценивают  тем,  в  какой
степени  она  способствовала  своевременному  и  объективному  решению
стоящих перед клиентами проблем.
     2.7.3. Оказание юридической  помощи  или  содействие  клиентам  в
решении вопросов, связанных  с  социальной  реабилитацией,  пенсионным
обеспечением и другими социальными выплатами, получением установленных
законодательством льгот и преимуществ, страхового медицинского полиса,
защитой и соблюдением прав детей и подростков на воспитание и заботу о
них  и  т.д.,  должно  обеспечивать  разъяснение  сути   и   состояния
интересующих  клиента  проблем,  определять  предполагаемые  пути   их
решения и осуществлять практические меры: содействие  в  подготовке  и
направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное
обращение в указанные инстанции, если в этом возникает  необходимость,
контроль за прохождением документов и т.д.
     2.7.4. Содействие  в  получении  бесплатной  помощи  адвоката   в
порядке,    установленном    законодательством,    или     обеспечение
представительствования (в установленном порядке)  в  суде  для  защиты
прав  и  интересов  должны  гарантировать  клиенту   квалифицированную
юридическую  защиту  законных  прав  и   помощь   в   целях   принятия
объективного решения по его вопросу.
     2.7.5. Содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма
или  аренды  жилых  помещений  в  течение  шести  месяцев  с   момента
поступления  в  стационарное  учреждение,  а  также  во   внеочередном
обеспечении жилым помещением в случае отказа  от  услуг  стационарного
учреждения  по  истечении  указанного  срока,  если  не   может   быть
возвращено ранее  занимаемое  помещение,  должно  быть  направлено  на
защиту клиента от возможной потери вследствие различных  обстоятельств
законно принадлежащей или положенной ему жилой площади  и  недопущение
ущемления его законных прав на жилище.
     2.7.6. Содействие органам опеки  и  попечительства  в  устройстве
несовершеннолетних,  нуждающихся   в   социальной   реабилитации,   на
усыновление, под опеку, на попечение, в  приемную  семью,  интернатное
учреждение должно обеспечивать подготовку и  оформление  документов  в
личное дело на каждого несовершеннолетнего (документов, подтверждающих
отсутствие родителей, акта об обследовании условий  жизни,  справки  с
места  жительства  о  размере  занимаемой  площади,  описи  имущества,
оставшегося  после  смерти  родителей,  пенсионной  книжки  на  детей,
получающих пенсию, справки о наличии сестер, братьев и других  близких
родственников, документов о состоянии здоровья, об образовании и др.),
необходимых для дальнейшего устройства несовершеннолетнего.
     2.7.7. Оформленные представления на  родителей,  уклоняющихся  от
воспитания детей, заботы об их здоровье  и  развитии,  в  комиссии  по
делам несовершеннолетних и защите  их  прав  и  документы  на  лишение
родителей родительских прав должны содержать все необходимые материалы
и являться основанием для дальнейшего практического решения  вопросов,
связанных с привлечением родителей к ответственности, защитой законных
прав и интересов детей и их устройством.
     2.7.8. Содействие в  привлечении  к  ответственности  виновных  в
семейном насилии над детьми, женщинами, гражданами пожилого возраста и
инвалидами должно  заключаться  в  подготовке  необходимых  документов
пострадавшим клиентам для представления  в  суд,  участии  в  судебных
процессах в целях защиты прав потерпевших и  наказания  виновных.  Это
содействие следует оценивать по степени его влияния на решение суда.
     2.7.9. Социально-правовой   патронаж   детей,   женщин,   граждан
пожилого возраста и инвалидов в семьях, где существует угроза  насилия
в отношении их, должен обеспечивать систематическую юридическую помощь
семьям  социального  риска  (имеющим   в   составе   лиц,   страдающих
алкоголизмом,   наркоманией,   психическими   заболеваниями,   ведущих
аморальный паразитический образ жизни,  вернувшихся  из  мест  лишения
свободы, семьям с неблагоприятным психологическим микроклиматом и др.)
с учетом физического, психического состояния членов семьи и  характера
взаимоотношений между ними в разъяснении их  прав,  обязанностей  и  в
информации о путях предотвращения или устранения какого-либо насилия.
     2.7.10. Консультирование населения  всех  категорий  и  групп  по
социально-правовым   вопросам   (гражданское,   жилищное,    семейное,
трудовое, пенсионное, уголовное законодательство, права детей, женщин,
отцов, инвалидов и др.) должно давать клиентам полное представление об
интересующих  их  законодательных  актах  и  правах  в   затрагиваемых
вопросах,  оказывать  клиентам  необходимую  помощь  в  подготовке   и
направлении соответствующим адресатам  документов  (заявлений,  жалоб,
справок и др.), необходимых для практического решения этих вопросов.




                                                       Приложение N 10

                                                             УТВЕРЖДЕН
                                          постановлением Правительства
                                     Республики Северная Осетия-Алания
                                           от 28 августа 2009 г. N 260


                       Государственный стандарт
                  Республики Северная Осетия-Алания
                 "Социальное обслуживание населения в
                  Республике Северная Осетия-Алания.
                 Контроль качества социальных услуг."


                        1. Область применения

     Настоящий  стандарт   распространяется   на   социальные   услуги
населению, предоставляемые государственными и иных форм  собственности
учреждениями социального обслуживания (далее -  учреждения),  а  также
гражданами, занимающимися предпринимательской  деятельностью  в  сфере
социального обслуживания населения без статуса юридического лица.
     Стандарт устанавливает  основные  правила  и  порядок  проведения
контроля   качества   всех   видов   комплекса    социальных    услуг,
предоставляемых населению.

                2. Контроль качества социальных услуг

     2.1. Основные положения
     2.1.1. Контроль качества социальных услуг заключается в  проверке
полноты,  своевременности  предоставления  этих  услуг,  а  также   их
результативности   (материальной,   определяющей    степень    решения
материальных или  финансовых  проблем  клиентов,  или  нематериальной,
определяющей степень повышения физического,  морально-психологического
состояния клиента, решения его бытовых, правовых и  других  проблем  в
результате взаимодействия с исполнителем услуги).
     2.1.2. В  настоящем  стандарте  контролю  подлежит  качество всех
социальных услуг,  упомянутых в Государственном стандартом  Республики
Северная Осетия-Алания "Социальное обслуживание населения в Республике
Северная Осетия-Алания. Основные виды социальных услуг".
     2.1.3. Изложению  в  настоящем   стандарте   правил   и   порядка
проведения  контроля  качества  конкретных  видов   социальных   услуг
предшествует изложение правил и порядка  контроля  основных  факторов,
непосредственно влияющих на качество предоставляемых услуг.
     2.2. Контроль основных факторов, влияющих на качество  социальных
услуг
     2.2.1. Контролю подлежат следующие основные факторы:
     - наличие и  состояние  документов,  в  соответствии  с  которыми
функционирует учреждение (далее - документы);
     - условия размещения учреждения;
     - укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
     - специальное  и  табельное  техническое   оснащение   учреждения
(оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);
     - состояние  информации  об   учреждении,   правила   и   порядок
предоставления услуг клиентам социальной службы (далее - клиенты);
     - наличие собственной и  внешней  системы  (службы)  контроля  за
деятельностью учреждения.
     4.2.1.1. При контроле документов (устава учреждения, положения об
учреждении, руководств, правил, служебных инструкций, методик работы с
клиентами и собственной деятельности, эксплуатационных  документов  на
оборудование,   приборы   и   аппаратуру,   национальных    стандартов
социального обслуживания населения и др.)  проверяют  их  соответствие
предъявляемым к ним требованиям по полноте и правильности  оформления,
актуальности, своему предназначению.
     Одновременно контролируют своевременность  проверки  состояния  и
пересмотра  документов,  их  обновления   и   изъятия   из   обращения
устаревших.
     4.2.1.2. При контроле  условий  размещения  учреждения  проверяют
соответствие  размеров  и  состояния  зданий  и  помещений  санитарно-
гигиеническим   нормам   и   правилам,   требованиям   противопожарной
безопасности. Одновременно проверяют  полноту  обеспечения  учреждения
всеми видами коммунально-бытового обслуживания,  оснащения  телефонной
связью, создания необходимых условий для пребывания  в  нем  клиентов,
обслуживающего персонала, а также предоставления социальных услуг.
     4.2.1.3. При  контроле  специального  и  табельного  технического
оснащения  учреждения  проверяют  укомплектованность  этим  оснащением
(оборудованием, аппаратурой, приборами), его  состояние,  соответствие
требованиям  стандартов,  технических  условий,   других   нормативных
документов,    правильность     и     эффективность     использования,
своевременность его приобретения.
     4.2.1.4. Укомплектованность учреждения специалистами проверяют по
штатному  расписанию.  Квалификацию,   образование,   профессиональную
подготовку  специалистов,  их  соответствие   занимаемым   должностям,
деловые, моральные и морально-этические качества, умение  поддерживать
нормальные человеческие отношения  с  клиентами  учреждения  проверяют
путем изучения личных дел, собеседования, опроса руководителей, коллег
по работе и клиентов, а также  путем  изучения  письменных  отзывов  о
работе специалистов.
     Одновременно проверяют организацию и проведение работ  учреждения
по  повышению  квалификации  специалистов,  а  также   своевременность
проведения этих работ и аттестации специалистов.
     4.2.1.5. Состояние   информации   об   учреждении   (сведений   о
наименовании  учреждения,  его  местонахождении,  характере,  видах  и
объеме  предоставляемых  услуг,  порядке,  правилах  и   условиях   их
предоставления  и   др.)   проверяют   на   соответствие   требованиям
действующего законодательства.
     4.2.1.6. При   проверке   собственной    службы    контроля    за
деятельностью  учреждения   проверяют   наличие   и   структуру   этой
документально оформленной службы, позволяющей  руководству  учреждения
контролировать деятельность подразделений и отдельных  сотрудников  по
оказанию социальных услуг, ее соответствие национальным  стандартам  и
другим нормативным документам по социальному  обслуживанию  населения,
эффективность от ее применения.
     При  проверке  внешней  системы  контроля  изучают  документально
оформленные  результаты  проводимых  проверок,   характер   отмечаемых
недостатков и степень реализации мероприятий по их устранению.
     4.3. Контроль качества социально-бытовых услуг
     4.3.1. При контроле качества услуг по содействию  населению  всех
категорий - клиентам социальной  службы  в  получении  предусмотренных
законодательством  Российской  Федерации   льгот   и   преимуществ   в
социально-бытовом  обеспечении  проверяют,   насколько   своевременно,
квалифицированно и в полной мере оказана клиентам помощь в решении  их
проблем и какова ее эффективность.