Постановление Правительства Республики Марий Эл от 08.06.2007 № 148

                         РЕСПУБЛИКА МАРИЙ ЭЛ

                            ПРАВИТЕЛЬСТВО

                            ПОСТАНОВЛЕНИЕ
                     

                       от 8 июня 2007 г. N 148

       Утратило силу - Постановление Правительства Республики Марий Эл
                                                   от 29.12.2014 № 705

             Вопросы социального обслуживания населения в
                         Республике Марий Эл

     (В редакции Постановлений Правительства Республики Марий Эл
от 13.12.2007 г. N 293; от 30.01.2008 г. N 19; от 23.05.2008 г. N 128;
от 09.11.2009 г. N 238; от 22.01.2010 г. N 9; от 24.12.2010 г. N 354)
     

     В соответствии  с  Федеральным  законом  "Об  основах социального
обслуживания населения в Российской Федерации"  и  Законом  Республики
Марий  Эл  "О социальной поддержке и социальном обслуживании отдельных
категорий граждан в  Республике  Марий  Эл"  Правительство  Республики
Марий Эл  п о с т а н о в л я е т:
     1. Утвердить прилагаемый Стандарт Республики Марий Эл "Социальное
обслуживание  населения.  Основные  виды  социальных  услуг.  Качество
социальных услуг" (далее - Стандарт).
     2. В соответствии со Стандартом,  указанным в пункте 1 настоящего
постановления, утвердить прилагаемые:
     Перечень гарантированных    социальных   услуг,   предоставляемых
гражданам  в  Республике  Марий   Эл   государственными   учреждениями
социального обслуживания населения;
     Порядок социального  обслуживания  граждан  пожилого  возраста  и
инвалидов   в   стационарных   условиях   (дом-интернат  общего  типа,
психоневрологический интернат,  дом-интернат  для  умственно  отсталых
детей);
     Порядок социального  обслуживания  граждан  пожилого  возраста  и
инвалидов  в  стационарных  условиях  (специальный  дом  для  одиноких
престарелых); (В редакции Постановления Правительства Республики Марий
Эл от 23.05.2008 г. N 128)
     Порядок   социального  обслуживания  граждан  пожилого  возраста,
инвалидов  и  лиц  трудоспособного  возраста  без  определенного места
жительства   и   занятий,   достигших   18-летнего  возраста,  в  полу
стационарных условиях; (В    редакции    Постановления   Правительства
Республики Марий Эл от 23.05.2008 г. N 128)
     Порядок социального  обслуживания  граждан  пожилого  возраста  и
инвалидов на дому;
     Порядок социального обслуживания несовершеннолетних,  нуждающихся
в   социальной   реабилитации,   в   специализированных    учреждениях
(социально-реабилитационных центрах для несовершеннолетних, социальных
приютах для детей и подростков);
     Порядок  социального  обслуживания  в реабилитационном центре для
детей  и подростков с ограниченными возможностями; (В         редакции
Постановления       Правительства       Республики       Марий      Эл
от 23.05.2008 г. N 128) 
     Порядок   социального   обслуживания  в  центре  профессиональной
реабилитации детей-инвалидов;
     Порядок социально-психологического  и   социально-педагогического
обслуживания граждан в центре социально-психологической помощи;
     Порядок социального  обслуживания  граждан  в  центре  социальной
помощи семье и детям;
     Порядок социального  обслуживания  в  кризисных  центрах   помощи
женщинам;
     Порядок социального  обслуживания  граждан  в  центре  социальной
помощи малоимущему населению;
     Порядок  социального  обслуживания  граждан  в комплексном центре
социального обслуживания населения; (Дополнен      -     Постановление
Правительства Республики Марий Эл от 23.05.2008 г. N 128)
     методику  расчета  платы  за  дополнительные  социальные  услуги,
предоставляемые    гражданам   пожилого   возраста   и   инвалидам   в
полустационарных условиях и на дому; (В     редакции     Постановления
Правительства Республики Марий Эл от 23.05.2008 г. N 128)
     нормативы обеспечения  питанием,  мягким инвентарем в учреждениях
социального обслуживания населения.
     3. Признать   утратившими  силу  абзацы  третий-шестой  пункта  1
постановления Правительства Республики Марий Эл от 30 декабря 2004  г.
N 274 "О реализации Закона Республики Марий Эл "О социальной поддержке
и социальном обслуживании отдельных  категорий  граждан  в  Республике
Марий  Эл" (Собрание законодательства Республики Марий Эл,  2005,  N 1
(часть II), ст.46, N 9, ст. 368).
     4.  Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на
министра  социальной  защиты  населения  и  труда  Республики Марий Эл
Климину Н.В. (Дополнен  - Постановление Правительства Республики Марий
Эл от 24.12.2010 г. N 354)
     5. Настоящее постановление вступает в силу с 1 января 2008 г.


И.о. Главы Правительства
Республики Марий Эл               Н.Куклин



     УТВЕРЖДЕН
     постановлением Правительства
     Республики Марий Эл
     от 8 июня 2007 г. N 148
                              

                               СТАНДАРТ
       РЕСПУБЛИКИ МАРИЙ ЭЛ "СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ.
      ОСНОВНЫЕ ВИДЫ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ. КАЧЕСТВО СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ"
                              

                        1. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
     
     Настоящий Стандарт   распространяется   на   социальные   услуги,
предоставляемые населению государственными, муниципальными и иных форм
собственности   учреждениями   социального   обслуживания,   а   также
гражданами,   занимающимися   предпринимательской   деятельностью   по
социальному обслуживанию населения без образования юридического  лица,
и   устанавливает  основные  виды  социальных  услуг,  предоставляемых
гражданам,  попавшим в трудную  жизненную  ситуацию,  и  требования  к
порядку   и  условиям  оказания  этих  услуг,  устанавливает  основные
положения, определяющие качество социальных услуг.
                              
                  2. ОСНОВНЫЕ ВИДЫ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ
     
     Социальные услуги должны предусматривать  помощь  и  всестороннюю
поддержку гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.
     Социальные услуги в зависимости от их  назначения  подразделяются
на следующие основные виды:
     социально-бытовые, направленные на поддержание  жизнедеятельности
граждан в быту;
     социально-медицинские, направленные на  поддержание  и  улучшение
здоровья граждан;
     социально-психологические, предусматривающие            коррекцию
психологического  состояния  граждан для их адаптации в среде обитания
(обществе);
     социально-педагогические, направленные на профилактику отклонений
в поведении и аномалий личного  развития  клиентов  социальных  служб,
формирование  у них позитивных интересов,  в том числе в сфере досуга,
организацию их  досуга,  оказание  содействия  в  семейном  воспитании
детей;
     социально-экономические, направленные на поддержание и  улучшение
жизненного уровня;
     социально-правовые, направленные  на  поддержание  или  изменение
правового статуса, оказание юридической помощи, защиту законных прав и
интересов граждан.
     Социальные услуги   предоставляются  клиентам  социальной  службы
(далее - клиенты):
     в стационарных учреждениях (стационарных отделениях учреждений);
     в полустационарных учреждениях  (отделениях  дневного  и  ночного
пребывания учреждений);
     в нестационарных    учреждениях    (нестационарных     отделениях
учреждений);
     на дому;
     в комплексных   учреждениях  (отделениях  комплексного  характера
учреждений);
     в иных   учреждениях,   в  том  числе  гражданами,  занимающимися
предпринимательской деятельностью в области  социального  обслуживания
населения без образования юридического лица.
     При принятии  решения  о   предоставлении   клиентам   конкретных
социальных услуг учитываются интересы клиента, состояние его здоровья,
специфика трудной жизненной  ситуации,  в  которой  находится  клиент,
содержание  индивидуальной  программы  реабилитации (при наличии такой
программы),  кратковременность или долговременность потребности в этих
услугах,   материальные   возможности  клиента  и  другие  объективные
факторы.
     Социальные услуги   предоставляются  клиентам  в  соответствии  с
законодательством  Российской  Федерации  и  Республики  Марий  Эл   в
следующих формах.
                              
                    2.1. СОЦИАЛЬНО-БЫТОВЫЕ УСЛУГИ
     
     2.1.1. Содействие населению всех категорий и групп в получении им
предусмотренных законодательством Российской  Федерации  и  Республики
Марий  Эл  мер  социальной поддержки и преимуществ в социально-бытовом
обеспечении.
     2.1.2. Предоставление     клиентам     учреждений     социального
обслуживания жилой площади, помещений для организации реабилитационных
и  лечебных  мероприятий,  лечебно-трудовой  и  учебной  деятельности,
культурного и бытового обслуживания.
     2.1.3. Предоставление     клиентам     учреждений     социального
обслуживания в пользование мебели.
     2.1.4. Приготовление    и   подача   пищи   клиентам   учреждений
социального обслуживания, включая диетическое питание.
     2.1.5. Предоставление    мягкого    инвентаря   (одежды,   обуви,
нательного белья и постельных принадлежностей)  согласно  утвержденным
нормативам.
     2.1.6. Оказание     социально-бытовых     услуг     индивидуально
обслуживающего   и   гигиенического  характера  клиентам  стационарных
учреждений,  неспособным  по  состоянию  здоровья  выполнять   обычные
житейские процедуры.
     2.1.7. Оказание помощи в написании и прочтении писем.
     2.1.8. Предоставление   транспорта   при  необходимости  перевоза
клиентов стационарных учреждений в учреждения для  лечения,  обучения,
участия  в  культурных  мероприятиях,  если  по состоянию здоровья или
условиям  пребывания  им  противопоказано   пользование   общественным
транспортом.
     2.1.9. Организация ритуальных услуг  (при  отсутствии  у  умерших
клиентов родственников или их нежелании заняться погребением).
     2.1.10. Покупка и доставка  на  дом  продуктов  питания,  горячих
обедов.
     2.1.11. Помощь в приготовлении пищи. (В   редакции  Постановления
Правительства Республики Марий Эл от 23.05.2008 г. N 128)
     2.1.12. Покупка  и  доставка  на  дом промышленных товаров первой
необходимости.
     2.1.13. Помощь  в уходе за детьми,  другими нетрудоспособными или
тяжело и длительно болеющими членами семьи.
     2.1.14. Доставка  воды,  топка  печей,  содействие  в обеспечении
топливом для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления
и (или) водоснабжения.
     2.1.15. Сдача вещей в стирку,  химчистку,  ремонт и  обратная  их
доставка.
     2.1.16. Содействие  в  организации   ремонта   и   уборки   жилых
помещений.
     2.1.17. Содействие в оплате жилья и коммунальных услуг.
     2.1.18. Содействие    в    организации    предоставления    услуг
предприятиями торговли,  коммунально-бытового  обслуживания,  связи  и
другими  предприятиями,  оказывающими  услуги  населению,  в  пределах
района проживания.
     2.1.19. Сопровождение вне дома, в том числе к врачу.
     2.1.20. Создание условий отправления религиозных обрядов.
     2.1.21. Обеспечение сохранности вещей и ценностей,  принадлежащих
клиентам стационарных учреждений социального обслуживания.
     2.1.22. Содействие в направлении в стационарные учреждения.
                              
                  2.2. СОЦИАЛЬНО-МЕДИЦИНСКИЕ УСЛУГИ
    
     2.2.1. Оказание   помощи  населению  всех  категорий  и  групп  в
получении предусмотренных  законодательством  Российской  Федерации  и
Республики Марий Эл социальномедицинских услуг.
     2.2.2. Оказание или содействие  в  оказании  клиентам  учреждений
медицинской   помощи   в   объеме   базовой   программы  обязательного
медицинского  страхования  граждан  Российской  Федерации,  целевых  и
территориальных  программ  обязательного  медицинского  страхования  в
государственных и муниципальных лечебнопрофилактических учреждениях.
     2.2.3. Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе
оказание   санитарно-гигиенических   услуг   (обтирание,    обмывание,
гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание).
     2.2.4. Содействие в проведении медико-социальной экспертизы.
     2.2.5. Содействие  в  проведении  или проведение реабилитационных
мероприятий  социально-медицинского   характера,   в   том   числе   в
соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов.
     2.2.6. Оказание  клиентам  стационарных  учреждений   социального
обслуживания первичной медико-санитарной помощи.
     2.2.7. Содействие    в    организации    прохождения    клиентами
стационарных учреждений социального обслуживания диспансеризации.
     2.2.8. Госпитализация    клиентов     стационарных     учреждений
социального   обслуживания   в   лечебно-профилактические  учреждения,
содействие в направлении по заключению врачей  на  санаторно-курортное
лечение.
     2.2.9. Содействие      в      получении      зубопротезной      и
протезно-ортопедической и слухопротезной помощи.
     2.2.10. Обеспечение техническими средствами ухода и реабилитации.
     2.2.11. Организация        квалифицированного        медицинского
консультирования.
     2.2.12. Помощь в медико-социальной адаптации и реабилитации.
     2.2.13. Проведение   в   стационарном   учреждении    социального
обслуживания  первичного  медицинского  осмотра и первичной санитарной
обработки.
     2.2.14. Организация медико-социального обследования.
     2.2.15. Оказание первой доврачебной помощи.
     2.2.16. Проведение   процедур,   связанных  со  здоровьем  (прием
лекарств, закапывание капель и др.).
     2.2.17. Оказание помощи в выполнении физических упражнений.
     2.2.18. Организация лечебно-оздоровительных мероприятий.
     2.2.19. Организация лечебно-трудовой деятельности.
     2.2.20. Консультирование   по   социально-медицинским    вопросам
(планирование   семьи,   гигиена   питания  и  жилища,  избавление  от
избыточного веса, вредных привычек, психосексуальное развитие и др.).
     2.2.21. Проведение  санитарно-просветительной  работы для решения
вопросов возрастной адаптации.
     2.2.22. Организация экстренной медико-психологической помощи.
     2.2.23. Формирование и организация  работы  "групп  здоровья"  по
медицинским показаниям и возрастным особенностям граждан.
     2.2.24. Социально-медицинский патронаж.
     2.2.25. Индивидуальная работа с несовершеннолетними,  связанная с
предупреждением появления  вредных  привычек  и  избавлением  от  них,
подготовкой к созданию семьи и рождению ребенка.
     2.2.26. Содействие   в   обеспечении   по    заключению    врачей
лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения.
     2.2.27. Содействие в госпитализации,  сопровождение нуждающихся в
лечебно-профилактические учреждения.
     2.2.28. Обучение  родственников  больных   практическим   навыкам
общего ухода за ними.
     2.2.29. Оказание экстренной доврачебной помощи,  вызов  врача  на
дом,   сопровождение   обслуживаемых   граждан  в  учреждения  органов
здравоохранения  и  посещение  их  в   этих   учреждениях   в   случае
госпитализации.
     2.2.30. Проведение в соответствии с  назначением  лечащего  врача
медицинских    процедур    (подкожные    и   внутримышечные   введения
лекарственных препаратов,  наложение компрессов,  перевязка, обработка
пролежней, раневых поверхностей, выполнение очистительных клизм, забор
материалов для проведения лабораторных исследований, оказание помощи в
пользовании  катетерами  и другими медицинскими изделиями) при наличии
лицензии на медицинскую деятельность данного вида.
     2.2.31. Обучение  членов  семьи  основам медико-психологических и
социально-медицинских   знаний   для    проведения    реабилитационных
мероприятий в домашних условиях.
     2.2.32. Наблюдение за состоянием здоровья (измерение  температуры
тела, артериального давления).
     2.2.33. Содействие  в  предоставлении  нуждающимся  детям   услуг
оздоровления и их направлении на санаторно-курортное лечение.
     2.2.34. Содействие  семьям,   имеющим   детей   с   ограниченными
умственными и физическими возможностями,  в том числе детей-инвалидов,
воспитываемых дома,  в их лечении,  обучении навыкам самообслуживания,
общения, самоконтроля.
     2.2.35. Услуги по слухопротезированию.
                              
                2.3. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ УСЛУГИ
     
     2.3.1. Социально-психологическое        и         психологическое
консультирование.
     2.3.2. Психологическая диагностика и обследование личности.
     2.3.3. Психологическая коррекция.
     2.3.4. Психотерапевтическая помощь.
     2.3.5. Социально-психологический патронаж.
     2.3.6. Психологические тренинги.
     2.3.7. Проведение   занятий  в  группах  взаимоподдержки,  клубах
общения.
     2.3.8. Экстренная  психологическая  (в  том  числе по телефону) и
медико-психологическая помощь.
     2.3.9. Оказание  психологической  помощи,  в  том  числе  беседы,
общение,  выслушивание,   подбадривание,   мотивация   к   активности,
психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов, обслуживаемых на
дому.
                              
                 2.4. СОЦИАЛЬНО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ УСЛУГИ
     
     2.4.1. Социально-педагогическое консультирование.
     2.4.2. Социально-педагогическая    диагностика   и   обследование
личности.
     2.4.3. Педагогическая коррекция.
     2.4.4. Анимационные   услуги   (экскурсии,   посещения   театров,
выставок,  концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи
и другие культурные мероприятия).  Организация и проведение клубной  и
кружковой работы для формирования и развития интересов клиентов.
     2.4.5. Содействие в получении образования инвалидами с учетом  их
физических  возможностей  и умственных способностей;  создание условий
для  дошкольного  воспитания  детей   и   получения   образования   по
специальным  программам;  создание  условий  для  получения  школьного
образования по специальным программам;  создание условий для получения
инвалидами среднего специального и профессионального образования.
     2.4.6. Услуги,  связанные  с   социально-трудовой   реабилитацией
создание  условий  для использования остаточных трудовых возможностей,
участия в лечебно-трудовой  деятельности;  проведение  мероприятий  по
обучению    доступным    профессиональным    навыкам,   восстановлению
личностного и социального статуса.
     2.4.7. Социально-педагогический патронаж.
     2.4.8. Обучение  инвалидов  пользованию  техническими  средствами
реабилитации.
     2.4.9. Профессиональная      реабилитация      инвалидов,      их
профессиональное консультирование.
     2.4.10. Содействие в  получении  образования  и  (или)  профессии
инвалидами в соответствии с их физическими возможностями и умственными
способностями.
     2.4.11. Содействие     в    организации    обучения    на    дому
детей-инвалидов.
     2.4.12. Обучение   основам   домоводства  выпускников  учреждений
социального обслуживания,  проживающих  самостоятельно  (приготовление
пищи, мелкий ремонт одежды, уход за квартирой и т.д.).
     2.4.13. Организация         профессиональной          ориентации,
профессионального обучения, трудоустройства подростков.
     2.4.14. Содействие в  организации  труда  подростков-инвалидов  и
членов их семей на дому, обеспечении сырьем и сбыте готовой продукции.
     2.4.15. Обучение   детей-инвалидов   навыкам    самообслуживания,
поведения в быту и общественных местах,  самоконтролю, навыкам общения
и другим формам жизнедеятельности.
     2.4.16. Обучение родителей детей с ограниченными возможностями, в
том  числе  детей-инвалидов,  основам  их  реабилитации   в   домашних
условиях.
     2.4.17. Организация обучения детей и  подростков,  находящихся  в
стационарных   учреждениях   социального   обслуживания,  по  школьной
программе.
     2.4.18. Организация обучения детей-инвалидов с нарушениями слуха,
их родителей и других заинтересованных лиц языку жестов.
     2.4.19. Услуги по переводу на язык жестов.
                              
                 2.5. СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ УСЛУГИ
     
     2.5.1. Содействие  населению  всех  категорий и групп в получении
полагающихся мер социальной поддержки, пособий, компенсаций, алиментов
и   других   выплат,  улучшении  жилищных  условий  в  соответствии  с
законодательством Российской Федерации и Республики Марий Эл.
     2.5.2. Оказание материальной помощи.
     2.5.3. Компенсация  клиентам  стационарных  учреждений  расходов,
связанных с проездом к местам обучения, лечения, консультаций.
     2.5.4. Обеспечение  по  утвержденным  нормативам   клиентов   при
выписке из стационарных учреждений одеждой,  обувью,  а также денежным
пособием (дети-сироты).
     2.5.5. Содействие       в       обеспечении      протезами      и
протезно-ортопедическими изделиями, слуховыми аппаратами, очками.
     2.5.6. Содействие в решении вопросов занятости:  трудоустройстве,
направлении  на  курсы  переподготовки,  поиске  временной  (сезонной)
работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому.
     2.5.7. Консультирование по вопросам самообеспечения граждан и  их
семей,  развития  семейного  предпринимательства,  надомных промыслов,
другим вопросам улучшения клиентами своего материального положения.
                              
                    2.6. СОЦИАЛЬНО-ПРАВОВЫЕ УСЛУГИ
     
     2.6.1.  Консультирование  по вопросам, связанным с правом граждан
на  социальное  обслуживание  в  государственной  и  негосударственной
системах социальных служб и защиту своих интересов. (В        редакции
Постановления       Правительства       Республики       Марий      Эл
от 23.05.2008 г. N 128)
     2.6.2. Оказание  помощи  в  подготовке и подаче жалоб на действия
или бездействие социальных служб или работников этих служб, нарушающие
или ущемляющие законные права граждан.
     2.6.3. Помощь в оформлении документов.
     2.6.4. Оказание   помощи   в  вопросах,  связанных  с  пенсионным
обеспечением.
     2.6.5. Оказание  юридической  помощи  и  содействие  в  получении
установленных   законодательством   мер   социальной    поддержки    и
преимуществ, социальных выплат.
     2.6.6.  Обеспечение  представительства  в  суде для защиты прав и
интересов. (В редакции Постановления Правительства Республики Марий Эл
от 23.05.2008 г. N 128)
     2.6.7. Содействие  в  получении  бесплатной  помощи  адвоката   в
порядке, установленном законодательством.
     2.6.8. Содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма
или  аренды  жилых помещений в домах государственного,  муниципального
жилищных фондов в  течение  шести  месяцев  с  момента  поступления  в
стационарное   учреждение   социального   обслуживания,   а   также  в
обеспечении жилым помещением в случае отказа  от  услуг  стационарного
учреждения  социального  обслуживания  по  истечении указанного срока,
если не может быть возвращено ранее занимаемое помещение.
     2.6.9. Содействие   в  привлечении  к  уголовной  ответственности
виновных в физическом и психическом насилии,  совершенном в семье  над
детьми, женщинами, престарелыми людьми и инвалидами.
     2.6.10. Содействие органам опеки и  попечительства  в  устройстве
несовершеннолетних,   нуждающихся   в   социальной   реабилитации,  на
усыновление,  под опеку,  на попечение, в приемную семью, в учреждения
социального обслуживания.
     2.6.11. Оформление представлений на  родителей,  уклоняющихся  от
воспитания  детей,  в комиссии по делам несовершеннолетних и защите их
прав на лишение родителей родительских прав.
     2.6.12. Содействие в получении страхового медицинского полиса.
     2.6.13. Консультирование    по    социально-правовым     вопросам
(гражданское,  жилищное,  семейное,  трудовое,  пенсионное,  уголовное
законодательство, права детей, женщин, отцов, инвалидов и др.)
     2.6.14. Оказание   юридической   помощи  гражданам  в  оформлении
документов  на  усыновление  и  другие  формы   семейного   воспитания
детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.
     2.6.15. Оказание юридической помощи в оформлении  документов  для
трудоустройства,  получения  паспорта  и  других  документов,  имеющих
юридическое значение.
     2.6.16. Получение   по   доверенности   пенсий,  пособий,  других
социальных выплат.
     2.6.17. Оказание  помощи  в оформлении документов для направления
детей  и  подростков  (при  необходимости)  в  учреждения  социального
обслуживания на временное пребывание.
     2.6.18. Оказание правовой помощи в защите и соблюдении прав детей
и  подростков  на  воспитание  и заботу о них,  в том числе в случаях,
угрожающих их жизни и здоровью.
      
            2.7. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ И УСЛОВИЯМ ОКАЗАНИЯ
                           СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ
     
     2.7.1. Порядок  и условия оказания социальных услуг установлены в
соответствии с законодательством  Российской  Федерации  и  Республики
Марий Эл.
     2.7.2. Социальные услуги предоставляются на  основании  обращения
гражданина,  его опекуна, попечителя, другого законного представителя,
органа государственной  власти,  органа  местного  самоуправления  или
общественного  объединения  в  соответствующие  органы  или учреждения
социальной защиты населения  (в  том  числе  в  учреждения  иных  форм
собственности),  которые  принимают  по  данному  обращению  решение о
предоставлении запрашиваемых услуг.
     2.7.3. При получении социальных услуг граждане должны иметь право
на:
     выбор учреждения и формы обслуживания;
     информацию о  своих  правах,  обязанностях  и  условиях  оказания
социальных услуг;
     уважительное и   гуманное   отношение   со   стороны   работников
учреждений социального обслуживания;
     конфиденциальность информации    личного    характера,    ставшей
известной  работнику  учреждения социального обслуживания при оказании
социальных услуг;
     защиту своих  прав  и законных интересов,  в том числе в судебном
     порядке;
     отказ от социальных услуг.
     Сведения личного   характера,   ставшие   известными   работникам
учреждения при оказании социальных услуг,  составляют профессиональную
тайну.  Работники учреждения,  виновные в разглашении профессиональной
тайны,     несут     ответственность    в    порядке,    установленном
законодательством Российской Федерации.
     2.7.4. Социальные     услуги    предоставляются    при    условии
добровольного  согласия  граждан  на  их  получение,  кроме   случаев,
предусмотренных  законодательством  Российской  Федерации и Республики
Марий Эл. Допускается анонимное обращение клиентов для получения услуг
отдельных видов.
     2.7.5. Правом  на   внеочередное   обслуживание   в   учреждениях
пользуются  граждане  категорий,  указанных  в  статьях  14,  15  и 18
Федерального закона "О ветеранах".
     Преимущественным правом  получения социальных услуг в учреждениях
пользуются граждане  категорий,  указанных  в  статьях  17,  19  и  20
Федерального  закона "О ветеранах",  а также одинокие нетрудоспособные
граждане,  родители  и  не  вступившие  в  другой  брак  жены  (мужья)
военнослужащих  и  сотрудников  органов  внутренних дел,  погибших или
умерших при  исполнении  обязанностей  военной  службы  или  служебных
обязанностей,   граждане,  подвергшиеся  радиационному  воздействию  в
результате радиационных аварий, реабилитированные граждане и граждане,
признанные пострадавшими от политических репрессий.
     2.7.6. Иностранные граждане,  лица без гражданства,  в том  числе
беженцы,  пользуются  теми же правами в сфере социальных услуг,  что и
граждане   Российской   Федерации,   если    иное    не    установлено
законодательством Российской Федерации.
     2.7.7. Согласие на социальное обслуживание лиц,  не достигших  14
лет,    и    лиц,   признанных   в   установленном   законом   порядке
недееспособными,  дают  их  законные  представители  после   получения
необходимой информации в сфере социального обслуживания. При временном
отсутствии законных представителей решение о согласии принимают органы
опеки и попечительства.
     2.7.8. Граждане,  направляемые в учреждения,  а также их законные
представители  должны  быть  предварительно  ознакомлены  с  условиями
проживания или пребывания в указанных учреждениях и видами  социальных
услуг, предоставляемых ими.
     Помещение граждан   в   стационарное   учреждение   должно   быть
произведено   на   основании   их   личного  письменного  заявления  и
подтверждено  их  подписью,  а  лиц,  не  достигших  14  лет,  и  лиц,
признанных  в  установленном  законом  порядке  недееспособными,  - на
основании письменного заявления их законных представителей.  Помещение
в    специализированные    стационарные    учреждения    безнадзорных,
беспризорных и находящихся  в  социально  опасном  положении  детей  и
подростков,  нуждающихся  в  социальной реабилитации,  осуществляют на
основании:
     личного обращения несовершеннолетнего;
     заявления родителей несовершеннолетнего  или  иных  его  законных
представителей с учетом мнения несовершеннолетнего, достигшего 10 лет,
кроме случаев,  когда учет мнения несовершеннолетнего противоречит его
интересам;
     направления органа управления социальной  защитой  населения  или
согласованного с этим органом ходатайства должностного лица органа или
учреждения  системы  профилактики  безнадзорности   и   правонарушений
несовершеннолетних;
     постановления лица,    производящего    дознание,    следователя,
прокурора  или  судьи в случаях задержания,  административного ареста,
заключения  под  стражу,  осуждения  к  аресту,  ограничению  свободы,
лишению   свободы   родителей   или   иных   законных   представителей
несовершеннолетнего;
     акта оперативного    дежурного   районного,   городского   отдела
(управления) внутренних дел,  отдела (управления) внутренних дел иного
муниципального   образования,   отдела   (управления)  внутренних  дел
закрытого   административно-территориального    образования,    отдела
(управления)  внутренних  дел  на  транспорте  о  необходимости приема
несовершеннолетнего    в     специализированное     учреждение     для
несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации.

                     3. КАЧЕСТВО СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ

    3.1. ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ КАЧЕСТВО СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ

     Основными факторами,  влияющими  на  качество  социальных  услуг,
предоставляемых населению учреждениями, являются:
     наличие и   состояние   документов,  в  соответствии  с  которыми
функционирует учреждение (далее - документы);
     условия размещения учреждения;
     укомплектованность учреждения специалистами, их квалификация;
     специальное и    табельное   техническое   оснащение   учреждения
(оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);
     состояние информации   об   учреждении,   о  порядке  и  правилах
предоставления услуг клиентам социальной службы (далее - клиенты);
     наличие собственной   и   внешней   систем  (служб)  контроля  за
деятельностью учреждения.
     3.1.1. В   состав   документов,   в   соответствии   с   которыми
функционирует учреждение, должны входить:
     устав учреждения;
     руководства, правила,  инструкции,  методики работы с клиентами и
собственной деятельности;
     эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру;
     стандарты социального обслуживания населения.
     3.1.1.1. в  устав  учреждения  должны  быть  включены   следующие
сведения:
     наименование учреждения, место нахождения учреждения;
     порядок управления деятельностью учреждения;
     предмет и цели деятельности учреждения;
     другие сведения, предусмотренные законом;
     3.1.1.2. руководства,  правила,   инструкции,   методики   должны
регламентировать   процесс  предоставления  услуг,  определять  методы
(способы) их предоставления и контроля,  а также предусматривать  меры
совершенствования работы учреждения;
     3.1.1.3. эксплуатационные документы  на  имеющиеся  в  учреждении
оборудование,  приборы  и аппаратуру должны способствовать обеспечению
их нормальной и безопасной эксплуатации,  обслуживанию и поддержанию в
работоспособном состоянии;
     3.1.1.4. стандарты  социального  обслуживания  населения   должны
составлять   нормативную   основу   практической   работы   учреждений
социального обслуживания населения;
     3.1.1.5. в  учреждении  следует осуществлять постоянный пересмотр
документов,  подразумевающий включение в них необходимых  изменений  и
изъятие из обращения устаревших.
     3.1.2. Условия размещения учреждения:
     3.1.2.1. учреждение  и  его структурные подразделения должны быть
размещены  в   специально   предназначенном   здании   (зданиях)   или
помещениях,  доступных для инвалидов. Помещения должны быть обеспечены
всеми  средствами   коммунально-бытового   обслуживания   и   оснащены
телефонной связью;
     3.1.2.2. по  размерам  и  состоянию  помещения  должны   отвечать
требованиям  санитарно-гигиенических  норм  и правил,  правил пожарной
безопасности,  безопасности  труда  и  быть  защищены  от  воздействия
факторов,  отрицательно  влияющих  на  качество  предоставляемых услуг
(повышенные  температура  воздуха,  влажность  воздуха,  запыленность,
загазованность, шум, вибрация и т.д.);
     3.1.2.3. площадь,  занимаемая  учреждением,  должна  обеспечивать
размещение   персонала,   клиентов   и   предоставление   им  услуг  в
соответствии с нормами, утвержденными в установленном порядке.
     3.1.3. Специальное и табельное техническое оснащение учреждения:
     3.1.3.1. каждое учреждение должно  быть  оснащено  специальным  и
табельным   оборудованием,   аппаратурой   и   приборами,  отвечающими
требованиям  стандартов,  технических  условий,   других   нормативных
документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг
соответствующих видов;
     3.1.3.2. специальное   и   табельное   оборудование,   приборы  и
аппаратуру необходимо использовать строго по назначению в соответствии
с  эксплуатационными  документами,  содержать  в  технически исправном
состоянии, которое следует систематически проверять;
     3.1.3.3. неисправное   специальное   и   табельное  оборудование,
приборы и  аппаратура,  дающие  при  работе  сомнительные  результаты,
должны  быть сняты с эксплуатации,  заменены или отремонтированы (если
они подлежат ремонту),  а пригодность  отремонтированных  должна  быть
подтверждена их проверкой.
     3.1.4. Укомплектованность   учреждения   специалистами    и    их
квалификация:
     3.1.4.1. учреждение   должно   располагать   необходимым   числом
специалистов в соответствии со штатным расписанием;
     3.1.4.2. каждый   специалист   должен    иметь    соответствующие
образование,   квалификацию,   профессиональную  подготовку,  обладать
знаниями и опытом,  необходимыми для выполнения  возложенных  на  него
обязанностей.
     Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком  уровне
постоянной (периодической) учебой на курсах переподготовки и повышения
квалификации или иными действенными способами;
     3.1.4.3. у  специалистов каждой категории должны быть должностные
инструкции, устанавливающие их обязанности и права;
     3.1.4.4. все  специалисты  учреждения  должны  быть аттестованы в
установленном порядке;
     3.1.4.5. наряду     с     соответствующей     квалификацией     и
профессионализмом все сотрудники учреждения должны  обладать  высокими
моральными и морально-этическими качествами,  чувством ответственности
и руководствоваться в работе  принципами  гуманности,  справедливости,
объективности и доброжелательности;
     3.1.4.6. при оказании услуг персонал учреждения должен  проявлять
к  клиентам  максимальные чуткость,  вежливость,  внимание,  выдержку,
предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое
состояние;
     3.1.4.7. сведения   личного   характера   о   клиентах,   ставшие
известными  сотрудникам  учреждения  при  оказании  социальных  услуг,
составляют профессиональную тайну.  Сотрудники, виновные в разглашении
профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном
законодательством Российской Федерации.
     3.1.5. Содержание  информации  об учреждении,  порядке и правилах
предоставления услуг клиентам:
     3.1.5.1. содержание информации должно соответствовать требованиям
Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей";
     3.1.5.2. учреждение  обязано  довести  до  сведения  граждан свое
наименование  и  местонахождение.  Данная   информация   должна   быть
предоставлена   любым   способом,   предусмотренным  законодательством
Российской Федерации и  обеспечивающим  ее  доступность  для  граждан,
попавших в трудную жизненную ситуацию;
     3.1.5.3. клиент вправе потребовать предоставление  необходимой  и
достоверной  информации  об  оказываемых  услугах,  обеспечивающей  их
компетентный выбор;
     3.1.5.4. клиент   вправе   получить   в  государственной  системе
социальных служб бесплатную информацию о возможностях,  видах, порядке
и условиях социального обслуживания.
     Состав информации об оказываемых услугах в  обязательном  порядке
должен  соответствовать  положениям  Закона  Российской  Федерации  "О
защите прав потребителей";
     3.1.5.5. если   предоставление   недостоверной  или  недостаточно
полной информации об услуге повлекло причинение вреда жизни,  здоровью
или имуществу клиента (вследствие производственных, рецептурных и иных
недостатков услуги),  он вправе  предъявить  учреждению  требования  о
возмещении причиненного вреда, в том числе и в судебном порядке.
     3.1.6. Наличие собственной и внешней систем (служб)  контроля  за
деятельностью учреждения:
     3.1.6.1. учреждения  должны   иметь   документально   оформленную
собственную   систему   контроля   за  деятельностью  подразделений  и
сотрудников по оказанию социальных услуг,  за соответствием этих услуг
стандартам  социального обслуживания и другим нормативным документам в
области социального обслуживания населения.
     Система контроля  должна охватывать этапы планирования,  работы с
клиентами,  оформления результатов контроля,  выработки  и  реализации
мероприятий по устранению выявленных недостатков;
     3.1.6.2. внешняя  система  контроля  должна   включать   в   себя
контроль, который осуществляют:
     в государственном  секторе  социального  обслуживания  -   органы
социальной   защиты   населения,   органы   здравоохранения  и  органы
образования в пределах их  компетенции,  а  также  министерства,  иные
федеральные органы исполнительной власти, государственные предприятия,
учреждения и организации,  имеющие в подчинении учреждения социального
обслуживания;
     в    негосударственном   секторе   социального   обслуживания   -
государственные    органы    социальной   защиты   населения,   органы
здравоохранения и органы образования в пределах их компетенции;
     (В  редакции  Постановления  Правительства  Республики  Марий  Эл
от 13.12.2007 г. N 293)
     общественные объединения,   занимающиеся   в  соответствии  с  их
учредительными документами защитой интересов  граждан  соответствующих
категорий.
     3.1.7. Работа учреждений в области  качества  услуг  должна  быть
направлена   на   полное  удовлетворение  нужд  клиентов,  непрерывное
повышение  качества  услуг  и  эффективности  социальной  адаптации  и
реабилитации граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации.
     3.1.8. Руководитель учреждения несет  полную  ответственность  за
политику  в  области  качества  услуг,  представляющую  собой  задачи,
основные направления и цели учреждения в области качества.  Он  должен
обеспечить  разъяснение  и доведение этой политики до всех структурных
подразделений и сотрудников учреждения,  четко определить  полномочия,
ответственность   и   взаимодействие   всего   персонала   учреждения,
осуществляющего руководство, исполнение услуг и контроль деятельности,
влияющей на качество услуг.
     3.1.9. При оценке качества услуги используют следующие критерии:
     а) полнота  предоставления  услуги  в соответствии с требованиями
документов и ее своевременность;
     б) результативность (эффективность) предоставления услуги:
     материальная (степень решения материальных или финансовых проблем
клиента),    оцениваемая    непосредственным   контролем   результатов
выполнения услуги;
     нематериальная (степень       улучшения      психоэмоционального,
физического состояния клиента,  решения его правовых, бытовых и других
проблем   в   результате   взаимодействия   с   исполнителем  услуги),
оцениваемая косвенным методом, в том числе путем проведения социальных
опросов,  при  этом  должен  быть обеспечен приоритет клиента в оценке
качества услуги.
                               
                3.2. КАЧЕСТВО СОЦИАЛЬНО-БЫТОВЫХ УСЛУГ
                               
     3.2.1. Содействие населению всех категорий и групп в получении им
предусмотренных  законодательством  Российской  Федерации и Республики
Марий Эл мер социальной поддержки и  преимуществ  должно  обеспечивать
своевременное,  полное  и  в  соответствующей  форме квалифицированное
оказание  помощи  в  решении  вопросов,   интересующих   клиентов,   и
удовлетворять их запросы и потребности.
     3.2.2. Жилая   площадь,   предоставляемая   в   стационарных    и
полустационарных  учреждениях социального обслуживания,  по размерам и
другим  жизненным  показателям  (состояние  зданий  и  помещений,   их
комфортность)  должна соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и
обеспечивать удобство проживания клиентов.  При размещении клиентов  в
жилых  помещениях  (комнатах)  должны  быть  учтены  их  физическое  и
психическое состояние, наклонности, психологическая совместимость.
     Помещения, предоставляемые   для   организации   реабилитационных
мероприятий,  лечебно-трудовой и учебной деятельности,  культурного  и
бытового обслуживания, по размерам, расположению и конфигурации должны
обеспечивать проведение в  них  всех  упомянутых  выше  мероприятий  с
учетом специфики обслуживаемого контингента.
     Все жилые, служебные и производственные помещения должны отвечать
санитарным  нормам и правилам,  требованиям безопасности,  в том числе
противопожарным требованиям,  должны быть оснащены телефонной связью и
обеспечены  всеми  средствами  коммунально-бытового  благоустройства и
доступны для престарелых и инвалидов.  Они  должны  быть  защищены  от
воздействия   различных   факторов  (повышенных  температуры  воздуха,
влажности  воздуха,  запыленности,  вибрации  и  т.д.),   отрицательно
влияющих на здоровье персонала, клиентов и на качество предоставляемых
услуг.
     3.2.3. Предоставляемые  клиентам  стационарных и полустационарных
учреждений социального обслуживания мебель и постельные принадлежности
должны быть удобными в пользовании,  подобранными с учетом физического
состояния клиентов (инвалидов,  тяжелобольных,  малоподвижных и т.д.),
отвечать требованиям современного дизайна.
     3.2.4. Одежда,  обувь, нательное белье, предоставляемые клиентам,
должны  быть  удобными  в  носке,  соответствовать  росту  и  размерам
клиентов, отвечать, по возможности, их запросам по фасону и расцветке,
а также санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.
     3.2.5. Горячее питание, предоставляемое в учреждениях социального
обслуживания,  и  горячие  обеды,  доставляемые  на  дом,  должны быть
приготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности
клиентов   по   калорийности,   соответствовать  установленным  нормам
питания,  санитарно-гигиеническим требованиям и предоставлены с учетом
состояния здоровья клиентов.
     3.2.6. Социально-бытовые   услуги    индивидуально-обслуживающего
характера,  предоставляемые  в  стационарных  учреждениях  социального
обслуживания  клиентам,  неспособным   по   состоянию   здоровья   или
вследствие    преклонного    возраста   к   самообслуживанию,   должны
обеспечивать  выполнение  необходимых  им  процедур   без   причинения
какого-либо  вреда  их здоровью,  физических или моральных страданий и
неудобств.
     При оказании    этих   услуг   необходима   особая   корректность
обслуживающего персонала по отношению к клиентам.
     3.2.7. Содействие   в   получении   направления   в  стационарные
учреждения социального обслуживания должно быть осуществлено строго  в
соответствии с показаниями (состояние здоровья и др.), подтверждающими
необходимость такого  направления,  и  должно  удовлетворять  законные
требования клиентов.
     3.2.8. При создании условий для отправления  религиозных  обрядов
должны быть строго учтены вероисповедание,  возраст,  пол,  физическое
состояние  клиентов,  особенности  религиозных  обрядов,  принятые   в
различных  конфессиях.  Не допускаются любые ущемления прав свободного
отправления религиозных обрядов верующими.
     3.2.9. Содействие     в    организации    предоставления    услуг
предприятиями торговли,  коммунально-бытового  обслуживания,  связи  и
другими  предприятиями  должно  удовлетворять  потребности  клиентов в
своевременном  и   по   умеренным   ценам   приобретении   необходимых
продовольственных  и  промышленных  товаров,  а  также  в  решении ими
вопросов в сфере коммунально-бытового обслуживания, связи и т.д.
     3.2.10. Такие услуги,  как покупка и доставка на дом промышленных
товаров первой необходимости, доставка воды, топка печей, содействие в
снабжении топливом, сдаче вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратной
их доставке,  в организации ремонта и уборки жилых  помещений,  должны
обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей
клиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий
жизни.
     3.2.11. Оказание   помощи   в   уходе    за    детьми,    другими
нетрудоспособными  или  длительно  болеющими  членами  семьи  должно в
значительной мере освободить  от  этой  обязанности  остальных  членов
семьи и позволить им заниматься другими делами дома и на работе.
                               
              3.3. КАЧЕСТВО СОЦИАЛЬНО-МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
     
     3.3.1. Помощь  населению  всех  категорий  и групп в получении им
предусмотренных законодательством Российской  Tедерации  и  Республики
Марий   Эл  социальномедицинских  услуг,  предоставляемых  социальными
службами,  должна обеспечивать своевременное и  в  необходимом  объеме
предоставление  услуг  с  учетом  характера  заболевания,  медицинских
показаний, физического и психического состояния клиентов.
     3.3.2. Оказание  или  содействие  в оказании медицинской помощи в
объеме  базовой  программы  обязательного   медицинского   страхования
граждан  Российской  Федерации,  целевых  и  территориальных  программ
обязательного   медицинского   страхования   в    государственных    и
муниципальных лечебно-профилактических учреждениях должно обеспечивать
полное, высококачественное и своевременное выполнение всех медицинских
процедур и мероприятий, предусмотренных соответствующими программами.
     3.3.3. Обеспечение ухода  в  стационарных  учреждениях  с  учетом
состояния здоровья должно включать в себя такие услуги, как наблюдение
(с  готовностью  в  любой  момент  прийти   на   помощь),   проведение
медицинских  процедур,  выдача  лекарств  в соответствии с назначением
лечащих врачей, оказание помощи в передвижении (при необходимости) и в
других действиях клиента.
     3.3.4. Содействие  в  проведении   медико-социальной   экспертизы
должно  обеспечивать  оказание  квалифицированной  помощи  федеральным
учреждениям медико-социальной экспертизы в правильном  определении  (в
установленном  порядке)  потребностей  освидетельствуемых  клиентов  в
мерах  социальной  защиты,  включая  реабилитацию,  на  основе  оценки
ограничений жизнедеятельности, вызванных стойким расстройством функций
организма.
     Оказание помощи в прохождении медико-социальной экспертизы должно
обеспечивать посещение клиентом соответствующих  специалистов  и  сбор
всех  документов,  необходимых  для  комплексной  оценки состояния его
организма на основе анализа клинико-функциональных, социально-бытовых,
профессионально-трудовых,  психологических  данных освидетельствуемого
клиента с использованием квалификаций и критериев,  разрабатываемых  и
утверждаемых в установленном порядке.
     3.3.5. Содействие  в  проведении   реабилитационных   мероприятий
социально-медицинского  характера  в  соответствии  с  индивидуальными
программами  реабилитации  инвалидов,  в  том  числе  детей-инвалидов,
должно  обеспечивать  выполнение  оптимального  для  каждого  инвалида
набора разработанных мероприятий по социальной реабилитации, состоящей
из  социально-средовой  ориентации  и  социально-бытовой адаптации,  и
медицинской  реабилитации,  состоящей  из  восстановительной  терапии,
реконструктивной хирургии, протезирования и ортезирования.
     3.3.6. Организация     прохождения     диспансеризации     должна
обеспечивать     посещение     клиентами    всех    предписанных    им
врачей-специалистов  для  углубленного  и  всестороннего  обследования
состояния здоровья.
     3.3.7. Организация  медико-социального   обследования,   оказания
квалифицированного     консультирования,     проведение     первичного
медицинского осмотра и первичной санитарной обработки, оказание первой
доврачебной  помощи,  первичной  медико-санитарной и стоматологической
помощи  должны  обеспечивать   удовлетворение   потребности   клиентов
стационарных  учреждений  в  социальномедицинских  услугах  до  начала
систематического лечения.
     3.3.8. Госпитализация или содействие в госпитализации нуждающихся
граждан  пожилого  возраста  и  инвалидов  в  лечебно-профилактические
учреждения    и   в   направлении   их   по   заключению   врачей   на
санаторно-курортное  лечение,  а  также  содействие  в  предоставлении
нуждающимся   детям   услуг   оздоровления   и   их   направлении   на
санаторно-курортное  лечение  должны  быть  осуществлены   строго   по
медицинским показаниям с учетом пожеланий клиентов.
     3.3.9. Содействие  в   получении   бесплатной   зубопротезной   и
протезно-ортопедической  помощи,  а также обеспечение или содействие в
обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации  должны  быть
осуществлены  в соответствии с законодательством с учетом практических
потребностей клиентов.
     3.3.10. Проведение  медицинских  процедур  (измерение температуры
тела,  артериального  давления,   наложение   компрессов,   перевязка,
обработка  пролежней,  раневых  поверхностей,  очистительные клизмы) и
оказание помощи в выполнении других связанных  со  здоровьем  процедур
(прием  лекарств,  закапывание  капель,  пользование катетерами и др.)
должны быть осуществлены с максимальной аккуратностью и  осторожностью
без причинения какого-либо вреда клиентам.
     3.3.11.Содействие клиентам,  обслуживаемым на дому,  в  получении
медицинской   помощи   в   объеме   базовой   программы  обязательного
медицинского  страхования  граждан  Российской  Федерации,  целевых  и
территориальных   программ   обязательного  медицинского  страхования,
оказываемой         государственными         и          муниципальными
лечебно-профилактическими учреждениями, должно обеспечивать постановку
предварительного диагноза,  доставку клиентов в  лечебное  учреждение,
возвращение клиента домой.
     3.3.12. Оказание     обслуживаемым     на      дому      клиентам
санитарно-гигиенической  помощи (обтирание,  обмывание,  гигиенические
ванны,  стрижка  ногтей,  причесывание),  подкожные  и  внутримышечные
введения лекарственных препаратов в соответствии с назначением лечащих
врачей,  забор материалов для  проведения  лабораторных  исследований,
смена   нательного   белья,   кормление   ослабленных  граждан  должны
обеспечивать своевременное,  квалифицированное и с  высоким  качеством
проведение предписанных клиентам медицинских процедур,  способствовать
улучшению состояния их здоровья и самочувствия,  устранять  неприятные
ощущения дискомфорта.
     3.3.13. Консультирование по социально-медицинским вопросам должно
обеспечивать  оказание  квалифицированной помощи клиентам в правильном
понимании    и    решении    стоящих     перед     ними     конкретных
социально-медицинских   проблем   (планирование   семьи,   современные
средства  контрацепции,  гигиена  питания  и  жилища,  избавление   от
избыточного    веса,    вредных   привычек,   профилактика   различных
заболеваний,  обучение  родственников  больных  практическим   навыкам
общего ухода за ними и др.).
     3.3.14. Индивидуальная   работа    с    несовершеннолетними    по
предупреждению  вредных  привычек  и  избавлению от них,  подготовке к
созданию семьи и рождению детей должна быть направлена на  разъяснение
пагубности   вредных   привычек  (употребление  алкоголя,  наркотиков,
курение и т.д.),  негативных результатов,  к которым они  приводят,  и
дать  молодым  людям  необходимые  рекомендации  по предупреждению или
преодолению этих привычек в зависимости от конкретных обстоятельств.
     3.3.15. Организация     экстренной    медико-психологической    и