Постановление Правительства Республики Мордовия от 17.08.2015 № 480

№ п/п	Наименование критерия	Значение
1	2	3
1.	Организационно-правовая форма МФЦ
2.	Дата открытия МФЦ (ДД.ММ.ГГГГ)
3.	Тип создания МФЦ («строительство», «реконструкция», «аренда помещения», «приобретение помещения»)
4.	Количество окон обслуживания (указать общее количество окон обслуживания), из них:
4.1.	количество действующих окон обслуживания, из них:
4.1.1.	количество окон, в которых обслуживание ведется работником МФЦ
4.1.2.	количество окон, в которых обслуживание ведется представителем органа власти
4.2.	количество окон, в которых не ведется обслуживание (указать причину простаивания окон)
5.	Наличие окон (иного специально оборудованного рабочего места), предназначенных для информирования заявителей (указать количество окон информирования населения, не учитывая окна обслуживания)
6.	Количество универсальных специалистов, обслуживающих заявителей (чел.)
6.1.	количество услуг, предоставляемых универсальными специалистами по принципу «одного окна»
7.	Количество представителей органов власти, обслуживающих заявителей (чел.)
7.1.	количество услуг, предоставляемых представителями органов власти
8.	Численность населения муниципального образования, на территории которого функционирует МФЦ (чел.)
9.	Доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна», на территории соответствующего муниципального образования
10.	Дата заключения договора с уполномоченным МФЦ (ДД.ММ.ГГГГ)
11.	Площадь сектора информирования и ожидания (указать количество кв. м на 1 окно обслуживания)
12.	Количество точек доступа заявителей к федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», Республиканскому порталу государственных и муниципальных услуг (функций) (указать количество точек доступа и кратко описать)
13.	Вид подключения МФЦ к информационно-телекоммуникационной сети Интернет и скорость передачи данных (модем/ISDN связь/цифровая абонентская линия/FTTB/другая кабельная связь/беспроводная связь, Кбит/сек.)
14.	Среднее время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги (мин.)
15.	Среднее время обслуживания одного заявителя (мин.)
16.	Возможность приема платежей в МФЦ (краткое описание способа приема платежей)
17.	Режим работы МФЦ (указать дни и часы работы)
18.	Количество сотрудников МФЦ, имеющих навыки работы в АИС МФЦ (чел.)
18.1.	количество сотрудников МФЦ работающих в АИС МФЦ (чел.)
19.	Число граждан, проживающих на территории муниципального образования, зарегистрированных МФЦ в единой системе идентификации и аутентификации за последние 6 месяцев
20.	Наличие возможности предварительной записи в МФЦ (да/нет)
21.	Способ осуществления предварительной записи (по телефону, через официальный сайт МФЦ в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, иное – указать)
22.	Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставляемых услуг за последние 6 месяцев, %
23.	Актуальность информации, размещенной на сайте, информационных стендах, раздаточных материалах (да/нет)
24.	Наличие информационных (рекламных) блоков о деятельности МФЦ на радио, телевидении, печатных изданиях (да/нет)
25.	Публикации в СМИ (указать общее количество, а также дату, номер издания и наименования публикации)
26.	Количество оказываемых федеральных услуг (фактическое количество)
27.	Количество оказываемых региональных услуг (фактическое количество)
28.	Количество оказываемых муниципальных услуг (фактическое количество)
29.	Наличие оказываемых дополнительных услуг (да (шт.)/нет)
30.	Доля муниципальных услуг, оказываемых в МФЦ, от общего перечня муниципальных услуг, утвержденного администрацией муниципального образования, %
31.	Наличие жалоб заявителей, предписаний надзорных органов (да (шт.)/нет)
32.	Отношение общего количества оказанных государственных и муниципальных услуг к населению муниципального образования, имеющему доступ к получению государственных и муниципальных услуг, %

33.	Перечень предоставляемых государственных и муниципальных услуг
	Наименование органа власти, ответственного за предоставление государственной (муниципальной) услуги	Наименование предоставляемой государственной (муниципальной) услуги	Оператор предоставления государственной (муниципальной) услуги («универсальный специалист МФЦ»/«представитель органа власти»)	Реквизиты заключенного соглашения о взаимодействии, на основании которого предоставляется государственная (муниципальная) услуга	Количество обработанных заявлений на получение государственной (муниципальной) услуги за последние 6 месяцев
1	2	3	4	5	6
33.1.	Государственные услуги федеральных органов исполнительной власти, органов государственных внебюджетных фондов
33.1.1.
33.1.2.
...
33.1.n.	ИТОГО
33.2.	Государственные услуги исполнительных органов государственной власти Республики Мордовия
33.2.1.
33.2.2.
...
33.2.n.	ИТОГО
33.3.	Муниципальные услуги органов местного самоуправления
33.3.1.
33.3.2.
...
33.3.n.	ИТОГО
37.4.	Прочие услуги
33.4.1.
33.4.2.
…
33.4.n.	ИТОГО

_______________________ ______________ ______________________________

 (занимаемая должность)          (подпись)           (Ф.И.О. руководителя МФЦ)

Приложение 3

к Положению о проведении ежегодного

республиканского конкурса «Лучший

многофункциональный центр предоставления

государственных и муниципальных

услуг в Республике Мордовия»

Перечень документов,

представляемых в Конкурсную комиссию ежегодного республиканского

конкурса «Лучший многофункциональный центр предоставления

государственных и муниципальных услуг в Республике Мордовия» в номинации

«Лучшая практика управления персоналом в многофункциональном центре

предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Мордовия»

1. Заявка на участие в Конкурсе в номинации «Лучшая практика управления персоналом в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Мордовия», подписанная руководителем МФЦ или лицом, исполняющим его обязанности (форма прилагается).

2. Документы, прилагаемые к заявке:

2.1. Анкета участника Конкурса в номинации «Лучшая практика управления персоналом в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Мордовия», подписанная руководителем МФЦ или лицом, исполняющим его обязанности (форма прилагается).

Подготовленный комплект документов должен быть прошит и пронумерован.

Заявка

на участие в ежегодном республиканском конкурсе «Лучший многофункциональный

центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике

Мордовия» в номинации «Лучшая практика управления персоналом в

многофункциональном центре предоставления государственных

и муниципальных услуг в Республике Мордовия»

В Конкурсную комиссию

1.	Наименование и адрес многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг, участника Конкурса
2.	Ф.И.О. руководителя, контактные данные
3.	Сотрудник, ответственный за подготовку заявки на участие в Конкурсе (наименование должности, Ф.И.О., контактный телефон)

Перечень прилагаемых документов:

(указываются документы, прилагаемые к заявке на участие в Конкурсе)

1. __________________________________

2. __________________________________

3. __________________________________

Достоверность информации, представленной в составе заявки,

гарантирую.

_______________________ ______________ ______________________________

 (занимаемая должность)          (подпись)           (Ф.И.О. руководителя МФЦ)

Анкета

участника ежегодного республиканского конкурса «Лучший многофункциональный

центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике

Мордовия» в номинации «Лучшая практика управления персоналом в

многофункциональном центре предоставления государственных

и муниципальных услуг в Республике Мордовия»

Наименование и адрес многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ): ________________________________________________________

___________________________________________________________________________________

Ф.И.О. руководителя МФЦ: ____________________________________________________

1. Общие сведения

№ п/п	Наименование показателей	Значение показателей
1	2	3
1.	Дата открытия МФЦ
2.	Количество окон обслуживания заявителей (ед.)
3.	Количество работников МФЦ согласно штатному расписанию (чел.)
4.	Количество универсальных специалистов (чел.)
5.	Количество жалоб на работников МФЦ (шт.)
6.	Количество благодарностей работникам МФЦ (шт.)
7.	Количество работников, принятых на работу за 6 месяцев, предшествующих дате подачи документов на участие в Конкурсе (чел.)
8.	Количество уволенных работников за 6 месяцев, предшествующих дате подачи документов на участие в Конкурсе (чел.)
9.	Количество обращений в МФЦ за 6 месяцев, предшествующих дате подачи документов на участие в конкурсе (ед.)
10.	Среднее время ожидания в очереди при подаче документов и получении результата государственной (муниципальной) услуги за 6 месяцев, предшествующих дате подачи документов на участие в Конкурсе (мин.)
11.	Доля специалистов основного персонала, имеющего среднее профессиональное и высшее образование, %
12.	Доля специалистов, прошедших дополнительное обучение в текущем году, %

2. Управление персоналом

(ответ на каждый вопрос должен составлять не более 1 листа формата А4,

пункты 2, 3, 6 необязательны для заполнения, по усмотрению прилагаются

подтверждающие документы)

1. Критерии оценки персонала

________________________________________________________________________

2. Используемые механизмы мотивации персонала (материальные/нематериальные)

________________________________________________________________________

3. Программа адаптации новых работников в МФЦ

________________________________________________________________________

4. Наличие, название и дата утверждения программы подготовки работников МФЦ

________________________________________________________________________

5. Алгоритм определения количества универсальных специалистов в зале в часы пиковой и непиковой нагрузки

________________________________________________________________________

6. Запланированные мероприятия, направленные на развитие персонала МФЦ

________________________________________________________________________

_______________________ ______________ ______________________________

 (занимаемая должность)          (подпись)           (Ф.И.О. руководителя МФЦ)