Постановление Правительства Республики Мордовия от 30.06.2006 № 290

     посещение гражданина,  в  случае  его  помещения  в  стационарное
учреждение здравоохранения, в целях оказания  морально-психологической
поддержки.
     19. В  полустационарных условиях  гражданам  пожилого возраста  и
инвалидам,  частично  утратившим  способность  к  самообслуживанию   и
нуждающимся    в    постороннем    уходе,    гарантируется    оказание
психологической  помощи (беседы,  общение,  выслушивание, мотивация  к
активности),  которая  должна  обеспечивать  укрепление   психического
здоровья  граждан,  повышение  их  стрессоустойчивости  и  психической
защищенности.
     20. В   качестве   срочного   социального   обслуживания   другим
гражданам,  находящимся в  трудной  жизненной ситуации,  гарантируется
оказание экстренной психологической помощи.
     21. В  стационарных   условиях  детям,   находящимся  в   трудной
жизненной ситуации, гарантируется оказание психологической  поддержки,
проведение  психокоррекционной  работы.  Психокоррекция  как  активное
психологическое   воздействие   должна  обеспечить   преодоление   или
ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении,
конфликтных отношений детей с родителями, нарушений в общении у  детей
или искажений в их психическом развитии и иное, что позволит  привести
эти показатели  в соответствие  с возрастными  нормами и  требованиями
социальной среды.
     
             7. Качество предоставления услуг по оказанию
              социально-педагогической помощи гражданам

     22. В  учреждениях   детям,  находящимся   в  трудной   жизненной
ситуации, гарантируется создание условий для дошкольного воспитания  и
получения ими школьного  образования (выделение оборудованных  учебных
помещений, обеспечение учебными пособиями и канцелярскими  предметами,
проведение учебных и воспитательных мероприятий). Условия должны  быть
созданы  с   учетом   физического  состояния   детей  и   обеспечивать
необходимые  для  них  удобства  в  процессе  воспитания  и  обучения.
Программы  должны  быть  составлены  с  учетом  способности  детей   к
восприятию и усвоению учебного материала.
     
                      8. Качество предоставления
                    социально-экономических услуг
     
     23. Гражданам     гарантируется     предоставление      следующих
социально-экономических услуг:
     содействие в получении государственной социальной помощи за  счет
средств республиканского бюджета Республики Мордовия;
     содействие в решении  вопросов занятости,  которое заключается  в
информировании граждан о состоянии  данной проблемы в интересующих  их
населенных пунктах,  оказание практической  помощи в  поиске и  выборе
места  и  характера  работы (временной  или  сезонной,  с  сокращенным
рабочим днем,  на дому),  в устройстве на  курсы переподготовки  через
службы занятости и иное.
     24. В   стационарных   условиях   гарантируется    предоставление
следующих социально-экономических услуг гражданам пожилого возраста  и
инвалидам,   частично   или  полностью   утратившими   способность   к
самообслуживанию и нуждающимся в постоянном постороннем уходе:
     обеспечение при  выписке  из  стационарных  учреждений   одеждой,
обувью  (должно  удовлетворять  потребности  клиентов  в  добротной  и
соответствующего размера одежде и обуви);
     содействие в   обеспечении   нуждающихся   клиентов    протезами,
протезно-ортопедическими изделиями, слуховыми аппаратами, очками.
     
         9. Качество предоставления социально-правовых услуг
     
     25. На дому одиноким  гражданам и гражданам, частично  утратившим
способность  к  самообслуживанию  в  связи  с  преклонным   возрастом,
болезнью, инвалидностью и нуждающимся в посторонней помощи (постоянной
или     временной),     гарантируется     предоставление     следующих
социально-правовых услуг:
     содействие в получении юридической  помощи и иных правовых  услуг
(содействие в приглашении  юриста, нотариуса  на дом, сопровождение  в
юридическую консультацию, нотариальную службу и обратно);
     помощь в оформлении документов (разъяснение гражданину содержания
необходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение и
написание при необходимости  текста документов  и заполнение  бланков,
написание  сопроводительных  писем,  сопровождение  в  учреждения  для
оформления документов и обратно);
     содействие в     получении    установленных     федеральным     и
республиканским законодательством мер социальной поддержки (содействие
в  сборе  необходимых  документов  и  доставка  их  в  соответствующие
организации, сопровождение  гражданина в организации,  предоставляющие
льготы, и обратно);
     оказание помощи   по    вопросам   пенсионного   обеспечения    и
предоставления   других   социальных  выплат   (содействие   в   сборе
необходимых документов и  доставка их  в Государственное учреждение  -
Отделение  Пенсионного  фонда   Российской  Федерации  по   Республике
Мордовия  и  другие организации,  осуществляющие  социальные  выплаты,
сопровождение граждан в указанные организации).
     26. В  полустационарных  условиях  гарантируется   предоставление
следующих социально-правовых услуг в зависимости от категории граждан:
     а) гражданам пожилого возраста  и инвалидам, частично  утратившим
способность к самообслуживанию и нуждающимся в постороннем уходе:
     помощь в оформлении документов (разъяснение гражданину содержания
необходимых документов в зависимости от их предназначения; изложение и
написание при необходимости текста  документов и заполнение  фирменных
бланков, написание сопроводительных писем);
     содействие в   получении   юридических   и   иных    консультаций
(определение пути решения интересующих гражданина проблем, направление
или при необходимости сопровождение его в соответствующую инстанцию);
     оказание помощи   по    вопросам   пенсионного   обеспечения    и
предоставления   других   социальных  выплат   (содействие   в   сборе
необходимых документов и  доставка их  в Государственное учреждение  -
Отделение  Пенсионного  фонда   Российской  Федерации  по   Республике
Мордовия и другие организации, осуществляющие социальные выплаты);
     содействие в     получении    установленных     федеральным     и
республиканским законодательством мер социальной поддержки (содействие
в  сборе  необходимых  документов  и  доставка  их  в  соответствующие
организации);
     содействие в сохранении ранее занимаемых по договору найма  жилых
помещений в домах государственного и муниципального жилищного фонда  в
течение времени пребывания в учреждении;
     б) детям, находящимся в трудной жизненной ситуации - содействие в
защите прав  и   законных   интересов  (участие   в  мероприятиях   по
обеспечению  защиты прав  и  интересов  детей в  органах  образования,
здравоохранения, труда  и социального  развития, правоохранительных  и
других органах, занимающихся защитой прав ребенка);
     в) гражданам без определенного места жительства и занятий:
     оказание помощи   по    вопросам   пенсионного   обеспечения    и
предоставления других социальных выплат (доставка ежемесячных денежных
выплат и пенсий к месту проживания);
     содействие в получении  установленных  законодательством льгот  и
преимуществ (работа  с ведомствами,  ответственными за  предоставление
льгот, по организационным вопросам);
     содействие в   получении  консультативной   помощи   (обеспечение
информационно-методическими материалами по вопросам получения льгот  и
преимуществ);
     содействие в  восстановлении  утраченных  гражданином  документов
(документы,  удостоверяющие личность,  медицинский  страховой полис  и
иные).
     27. В  стационарных   учреждениях  гарантируется   предоставление
следующих социально-правовых услуг в зависимости от категории граждан:
     а) гражданам  пожилого   возраста  и   инвалидам,  частично   или
полностью утратившим  способность к самообслуживанию  и нуждающимся  в
постоянном постороннем уходе:
     оказание содействия в получении  клиентами юридической помощи  по
оформлению  документов  (на  получение  мер  социальной  поддержки   и
гарантий, пособий и других социальных выплат, на усыновление и  другие
формы  семейного воспитания  детей,  для трудоустройства,  направления
детей и подростков в учреждения социального обслуживания на  временное
пребывание,  удостоверения личности  и  др.) по  разъяснению  клиентам
содержания необходимых документов в зависимости от их  предназначения,
изложению  и  написанию   при  необходимости  текста  документов   или
заполнению форменных бланков, написанию сопроводительных писем;
     оказание содействия в получении  юридической помощи и  содействие
клиентам в  решении  вопросов, связанных  с социальной  реабилитацией,
пенсионным обеспечением  и другими  социальными выплатами,  получением
установленных   законодательством    мер   социальной   поддержки    и
преимуществ,  страхового медицинского  полиса,  защитой и  соблюдением
прав детей и подростков на  воспитание и заботу о них,  обеспечивается
разъяснением   сути   и  состояния   интересующих   клиента   проблем,
определением  предполагаемых   путей  их   решения  и   осуществлением
практических   мер   (содействие   в  подготовке   и   направлении   в
соответствующие инстанции необходимых  документов, личное обращение  в
указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль  за
прохождением документов);
     содействие в  получении  бесплатной помощи  адвоката  в  порядке,
установленном законодательством,  или обеспечение представительства  в
суде  для  защиты  прав  и  интересов  должны  гарантировать   клиенту
квалифицированную юридическую защиту  законных прав  и помощь в  целях
принятия объективного решения по его вопросу;
     содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма  жилых
помещений в течение шести месяцев  со дня поступления в учреждение,  а
также во внеочередном обеспечении жилым помещением в случае отказа  от
услуг учреждения  по истечении  указанного срока, если  не может  быть
возвращено ранее  занимаемое  помещение (защита  клиента от  возможной
потери вследствие  различных обстоятельств  законно принадлежащей  или
положенной ему жилой площади и недопущение ущемления его законных прав
на жилище);
     б) детям, находящимся в трудной жизненной ситуации:
     предоставление юридических и иных консультаций;
     оказание юридической  помощи  в  решении  вопросов,  связанных  с
защитой прав и законных интересов детей (разъяснение сути и  состояния
интересующих проблем,  определение предполагаемых путей  их решения  и
осуществление практических мер (содействие в подготовке и  направлении
в  соответствующие  инстанции  необходимых  документов,  контроль   за
прохождением документов, представительство в суде и иное);
     содействие в защите прав  и законных  интересов детей (участие  в
мероприятиях по обеспечению  защиты прав и  интересов детей в  органах
образования,   здравоохранения,   труда   и   социального    развития,
правоохранительных  и  других   органах,  занимающихся  защитой   прав
ребенка).
     
                     10. Заключительные положения
     
     28. Настоящий  стандарт  должен  быть  представлен   учреждением,
оказывающим  соответствующие  услуги,  для  ознакомления  любому  лицу
незамедлительно в случае поступления такой просьбы.
     29. Информация о  наличии  стандарта, возможности  и способе  его
получения должна быть размещена по месту предоставления услуг и должна
быть доступна  для  получателя услуг.  Также  по месту  предоставления
услуг указываются сведения  о наличии книги  жалоб, телефоны и  адреса
учреждений,   осуществляющих   контроль  за   соблюдением   настоящего
стандарта.
     30. Жалобы  на  предоставление  услуг  с  нарушением   настоящего
стандарта должны быть рассмотрены в установленные сроки. В  письменном
ответе на жалобу указываются  принятые меры по привлечению виновных  к
ответственности   (если   будет   установлена   вина   учреждения    в
некачественном предоставлении услуг), а также предложения о  возможных
действиях  по  устранению  последствий  некачественно  предоставленной
услуги или предоставлению ее с ненадлежащим качеством.
     Сроки рассмотрения  жалоб  в  случае,  если  они  не  установлены
нормативными правовыми  актами, должны  быть определены  руководителем
организации,  обеспечивающей  контроль  за  качеством   предоставления
соответствующих услуг.
     Жалобы на    некачественное   предоставление    услуг    подлежат
обязательной регистрации.
     
     
     
     Утвержден
     постановлением Правительства
     Республики Мордовия
     от 30 июня 2006 года N 290

                       РЕСПУБЛИКАНСКИЙ СТАНДАРТ

          "КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ОБЛАСТИ КУЛЬТУРЫ"

                        1. Область применения

     Республиканский стандарт "Качество предоставления услуг в области
культуры" (далее -  стандарт качества)  распространяется на  бюджетные
услуги (далее - услуги) в области культуры, предоставляемые  населению
государственными учреждениями  культуры Республики  Мордовия (далее  -
учреждения), и устанавливает основные положения, определяющие качество
услуг,  финансируемых   за  счет   средств  республиканского   бюджета
Республики Мордовия.
     
                        2. Нормативные ссылки
     
     Настоящий стандарт  качества  разработан и  действует  на  основе
следующих нормативных правовых актов:
     Конституция Российской Федерации;
     Основы законодательства   Российской   Федерации   о    культуре,
утвержденные постановлением Верховного Совета Российской Федерации  от
9 октября 1992 г. N 3612-1;
     Федеральный закон от 29 декабря 1994 г. N 77-ФЗ "Об  обязательном
экземпляре документов";
     Федеральный закон от 29 декабря  1994 г. N 78-ФЗ "О  библиотечном
деле";
     Федеральный закон от  26 мая 1996  г. N 54-ФЗ  "О музейном  фонде
Российской Федерации и музеях в Российской Федерации";
     Федеральный закон  от  6  января  1999  г.  N 7-ФЗ   "О  народных
художественных промыслах";
     Федеральный закон  от  25  июня  2002 г.   N 73-ФЗ  "Об  объектах
культурного   наследия  (памятниках   истории   и  культуры)   народов
Российской Федерации";
     постановление Правительства Российской  Федерации  от 12  февраля
1998 г. N 179 "Об  утверждении положений  о музейном фонде  Российской
Федерации,  о  государственном  каталоге  музейного  фонда  Российской
Федерации,   о  лицензировании   деятельности   музеев  в   Российской
Федерации";
     Конституция Республики Мордовия;
     Закон Республики Мордовия от 6 мая 1998 г. N 20-З "О библиотечном
деле в Республике Мордовия";
     Закон Республики Мордовия от 14 июня  2000 г. N 28-З "О  народных
художественных промыслах и народных ремеслах в Республике Мордовия";
     Закон Республики  Мордовия   от  12  ноября  2001  г.  N 44-З  "О
государственной поддержке сферы культуры".
     
              3. Основные факторы, влияющие на качество
                       услуг в области культуры
     
     1. Основными  факторами,  влияющими  на  качество  предоставления
населению услуг в области культуры, являются:
     наличие и  состояние  документов,   в  соответствии  с   которыми
функционирует учреждение;
     условия размещения  учреждения   и  его   материально-техническое
оснащение;
     укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
     содержание информации   об   учреждении,   порядок   и    правила
предоставления услуг населению;
     наличие внутренней  (собственной) и  внешней  систем контроля  за
деятельностью учреждения.
     2. Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:
     устав учреждения;
     приказы, решения,  правила,  инструкции,  методики,  определяющие
методы (способы) предоставления услуг и их контроля, предусматривающие
меры совершенствования работы учреждения;
     государственные стандарты   и    настоящий   стандарт    качества
предоставления  услуг,  составляющие нормативную  основу  практической
деятельности учреждения;
     прочие документы   (штатное   расписание,   правила   внутреннего
трудового распорядка, паспорт учреждения).
     3. Учреждение,   его   структурные  подразделения   должны   быть
размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных
для  населения,  обеспеченных  всеми  средствами  коммунально-бытового
обслуживания, телефонной связью.
     По размерам  и состоянию  помещения  должны отвечать  требованиям
санитарно-гигиенических  норм,  правил  противопожарной  безопасности,
безопасности труда работников, быть защищены от воздействия  факторов,
отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг.
     Каждое учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием,
аппаратурой, приборами,     отвечающими    требованиям     стандартов,
технических условий, других  нормативных документов и  обеспечивающими
надлежащее качество предоставляемых услуг.
     Специальное оборудование,  приборы   и  аппаратура   используются
строго по  назначению,  содержатся в  технически исправном  состоянии.
Неисправные заменяются или ремонтируются, а пригодность к эксплуатации
отремонтированных подтверждается проверкой.
     4. Учреждение должно располагать необходимым числом  специалистов
в соответствии со штатным расписанием.
     Специалисты должны     иметь     соответствующее     образование,
квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,
необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
     В учреждениях  должны   быть  созданы   условия  для   аттестации
специалистов.
     Наряду с   соответствующей  квалификацией   и   профессионализмом
сотрудники  учреждения  должны   обладать  высокими  нравственными   и
морально-этическими качествами, чувством ответственности.
     5. В состав  информации о предоставляемых  учреждением услугах  в
обязательном порядке включаются:
     перечень основных услуг;
     характеристики услуг, область их предоставления и затраты времени
на их предоставление;
     наименование государственных и настоящего стандартов, требованиям
которых должны соответствовать услуги;
     взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления и
стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги);
     возможность влияния потребителей на качество услуг;
     адекватные и   доступные   средства  для   эффективного   общения
работников учреждения с потребителями услуг;
     возможность получения   оценки   качества   услуг   со    стороны
потребителя;
     установление взаимосвязи между  предложенной услугой и  реальными
потребностями потребителя;
     правила и  условия  эффективного  и  безопасного   предоставления
услуг;
     гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг.
     6. Учреждения должны  иметь документально оформленную  внутреннюю
систему  контроля   за  деятельностью   структурных  подразделений   и
сотрудников по оказанию  услуг в области  культуры на их  соответствие
стандартам, другим нормативным документам в области культуры.  Система
контроля должна охватывать этапы планирования, работу с потребителями,
оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по
устранению выявленных недостатков.
     Внешняя система контроля включает в себя контроль, осуществляемый
Министерством культуры Республики  Мордовия,  на предмет  соответствия
качества фактически предоставляемых бюджетных услуг в области культуры
настоящему стандарту качества.
     Работа учреждений  в  области предоставления  услуг  должна  быть
направлена  на полное  удовлетворение  нужд потребителей,  непрерывное
повышение качества услуг.
     Руководитель учреждения несет полную ответственность за  политику
в области качества  услуг, обеспечивает  разъяснение и доведение  этой
политики до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения.
     
              4. Качество услуг по развитию и поддержке
             традиционной народной культуры и творческой
                         деятельности граждан
     
     7. В сфере развития и поддержки традиционной народной культуры  и
творческой деятельности граждан предоставляются следующие услуги:
     организация и   проведение   республиканских,    межрегиональных,
всероссийских  фестивалей, смотров,  конкурсов  и других  форм  показа
результатов творческой деятельности населения Республики Мордовия;
     проведение массовых театрализованных праздников и  представлений,
народных гуляний, обрядов, ритуалов  в соответствии с региональными  и
местными обычаями и традициями;
     разработка методик сохранения и интеграции национальных  культур,
традиционно  бытующих   в  республике,   в  современные   общественные
процессы;
     проведение фольклорно-этнографических  экспедиций  с  последующей
расшифровкой и  фиксацией  на различных  носителях образцов  народного
творчества;
     представление методической   и   практической   помощи   центрами
национальной культуры народов, проживающих на территории республики;
     сбор и обработка статистической, аналитической и иной  информации
по  функционированию  и  развитию сети  учреждений  и  социокультурных
процессов в республике;
     поддержка творческой   деятельности   самобытных   художественных
коллективов,  возрождение   и  развитие  традиционных   художественных
промыслов, народных ремесел, фольклора;
     разработка и издание методических, аналитических и информационных
материалов по  различным  аспектам  традиционной  народной   культуры,
культурно-досуговой    практике,    любительскому     исполнительскому
искусству;
     переподготовка и   повышение  квалификации   специалистов   через
систему  постоянно  действующих  семинаров,  творческих   лабораторий,
мастер-классов;
     содействие вовлечению  в  сферу  народного  творчества  различных
возрастных   и   социальных   групп   населения,   возрастанию    роли
самодеятельного  искусства в  возрождении  духовности, эстетическом  и
патриотическом воспитании граждан, прежде всего детей и молодежи;
     содействие в   создании   необходимых  условий   для   выявления,
становления  и  развития  талантов  должно  способствовать   выявлению
одаренных  детей,  занимающихся  в  творческих  коллективах,  студиях,
кружках. Обеспечение возможности  одаренным детям принимать участие  в
республиканских,   межрегиональных,  всероссийских   и   международных
конкурсах для дальнейшего развития творческого потенциала;
     услуги по   предоставлению   гражданам   возможности   заниматься
творческой  деятельностью   обеспечиваются   посредством  создания   и
организации   работы    творческих   коллективов,   студий,    кружков
любительского    художественного   творчества,    народных    театров,
любительских объединений по интересам, других клубных формирований;
     содействие в   развитии    интереса,   творческих    способностей
участников коллективов обеспечивается за счет обновляемости  программ,
подготовки новых номеров и постановок;
     содействие в проведении выездных,  обменных концертов, участии  в
конкурсах, фестивалях обеспечивается наличием необходимых условий  для
организации этой деятельности в целях дальнейшего развития творческого
потенциала населения республики.
     
               5. Качество услуг по приобщению граждан
           к культурным ценностям посредством театрального
           и иных исполнительских искусств и кинематографа
     
     8. Театральные  и  концертные учреждения  удовлетворяют  духовные
потребности,  распространяют  культурные  ценности  путем  создания  и
представления    спектаклей    и   концертов,    организации    других
культурно-досуговых мероприятий.
     9. Деятельность  театров  направляется  на  постановку  и   показ
спектаклей, других публичных представлений, создание новых сценических
произведений,  рост   профессионального   мастерства  специалистов   и
актеров,   пропаганду   достижений   отечественного   и    зарубежного
театрального искусства.
     10. Доступность   спектаклей   населению   Республики   Мордовия,
представителям титульной нации, компактно проживающим за ее пределами,
пропаганда  достижений театрального  искусства  Республики Мордовия  в
иных  регионах   России  и   за  рубежом   выражается  в   гастрольной
деятельности   театров,  а   также   в  участии   в   межрегиональных,
всероссийских, международных фестивалях, смотрах, конкурсах.
     11. Профессиональные    концертные    учреждения     осуществляют
организацию  концертной  деятельности  коллективов  и  исполнителей  в
Республике  Мордовия,  за  ее   пределами,  в  том  числе  в   районах
компактного  проживания  представителей  титульной  нации  в  регионах
России, направленной, в первую очередь, на пропаганду лучших  образцов
национальной, отечественной и мировой культуры.
     12. Гастрольная    деятельность    профессиональных    творческих
коллективов должна обеспечивать посещение концертов всеми желающими  и
способствовать  повышению  культурного  уровня  населения  республики,
пропаганде  достижений  профессионального  исполнительского  искусства
Республики Мордовия.
     13. Театральные и  концертные учреждения предоставляют  населению
необходимую и достоверную  информацию о  формах и перечне  оказываемых
ими услуг в средствах массовой информации.
     14. Театральные и  концертные учреждения  должны быть  обеспечены
санитарно-бытовыми   и   административно-хозяйственными    помещениями
(гардероб,  туалетные  комнаты, санузел),  укомплектованы  необходимой
мебелью, техническими средствами, специальным оборудованием.
     15. Услуги по организации театрального и концертного обслуживания
населения предоставляются   театрально-концертными   учреждениями   на
основе  частичной  оплаты  их  стоимости, на  льготной  основе  -  для
определенных категорий граждан.
     16. Кинофонд предоставляет  услуги  по формированию  фильмофонда,
обеспечению его  сохранности, ремонту, реставрации,  показу и  прокату
кино- и видеофильмов,  проведению кинофестивалей, творческих встреч  с
деятелями искусства и кино.
     
           6. Качество услуг по библиотечному обслуживанию
        граждан, в том числе услуг по обеспечению сохранности
                   редких и особо ценных документов
     
     17. Библиотечное     обслуживание     граждан      обеспечивается
информированием пользователей  об информационных ресурсах  библиотеки,
оказанием  консультационной  помощи  в  поиске  и  выборе   источников
информации,   выдачей   во   временное   пользование   документов   из
библиотечных фондов, предоставлением возможности получения  документов
или копий по межбиблиотечному абонементу из других библиотек.
     18. Быстроту получения  интересующей  пользователя информации,  а
также возможность  ее получения из  различных источников  обеспечивает
имеющаяся в библиотеке система  каталогов, в том числе на  электронных
носителях.
     19. Библиотечное    обслуживание     слепых    и     слабовидящих
обеспечивается  предоставлением  документов на  специальных  носителях
информации:  "говорящая  книга",  книги  с  рельефно-точечным  шрифтом
(брайлевский шрифт), плоскопечатные  издания. В этих целях  необходимо
комплектовать  и  обеспечивать  специальными  техническими  средствами
библиотеки  для  слепых,  приобретая брошюры  серии  "Круг  чтения"  и
брайлевские  малотиражные издания,  информационные,  тифлотехнические,
инновационные средства и "говорящие книги".
     20. Помещения  специальных библиотек  для  слепых и  слабовидящих
должны быть максимально  адаптированы для  инвалидов по зрению,  иметь
специальное  оборудование   и   приспособления:  пандусы,   держатели,
уровневые переходы, ограждения и другое.
     21. Библиотечное обслуживание  проживающих в Республике  Мордовия
представителей      различных      национальностей      обеспечивается
предоставлением им документов на родном языке.
     22. Библиотечное  обслуживание  пользователей, которые  не  могут
посещать  библиотеку  в  силу  преклонного  возраста  или   физических
недостатков, должно  обеспечивать получение ими  документов из  фондов
общедоступных  библиотек  через  заочные  или  внестационарные   формы
обслуживания,  доставку  информации  на  дом.  При  этом  должны  быть
налажены  связи  с   пользователями,  изучение  сферы  их   интересов,
подготовка перечня литературы по их запросам, обмен информацией  между
ними.
     23. Библиотечное обслуживание пользователей детского и юношеского
возраста обеспечивается       в       общедоступных       библиотеках,
специализированных  детских  и   юношеских  библиотеках,  а  также   в
библиотеках   образовательных   учреждений,   где   необходимо   иметь
достаточное количество  учебной, научной литературы  и литературы  для
внеклассного  чтения. Доля  вновь  приобретаемого  фонда для  детей  и
юношества должна  составлять от  нового поступления  до 50  процентов.
Помещения и  оборудование  для детских  и  юношеских библиотек  должны
соответствовать их возрастным особенностям.
     24. Обеспечение сохранности библиотечных фондов достигается путем
соблюдения нормативного  режима  хранения, реставрации  и  консервации
библиотечных фондов, создания страхового фонда документов библиотек  и
регистра  страховых микрофильмов.  В  целях сохранности  библиотечного
фонда возможно  установление санкций  за утерю  или порчу  экземпляров
библиотечного фонда.
     25. Доступность  широкого  диапазона  документов   обеспечивается
путем постоянного пополнения библиотечных фондов (приобретение  ценной
научной   и    методической    литературы,   периодических    изданий,
художественных новинок) в  разных форматах: книги, периодика,  аудио-,
видео-документы,   электронные   документы,  базы   данных   Интернет,
"говорящие книги", другие издания специальных форматов в  соответствии
с профилем библиотеки.
     26. Сохранность  редких  изданий,   имеющихся  в  фондах,   особо
значимых  изданий  и  коллекций,  отнесенных  к  книжным   памятникам,
возможность доступа  к ним населения  обеспечивается своевременным  их
учетом  в  сводных  каталогах,  регистрацией  как  части   культурного
достояния республики.
     27. Свободный доступ  пользователей  к информации  обеспечивается
посредством создания системы информационно-библиотечного  обслуживания
населения, модернизации  деятельности  библиотек, содействия  созданию
единого информационного пространства  России, ее интеграции в  мировую
информационную инфраструктуру. В этих целях осуществляется подключение
библиотек  к  действующим  компьютерным  сетям,  создание  электронных
информационных  ресурсов и  развитие  автоматизированных технологий  в
библиотеках.
     28. Читальные  залы  должны  обеспечивать  условия  для  научной,
образовательной  деятельности  посетителей, проведения  мероприятий  и
соответствовать санитарно-гигиеническим  нормам, а также  обеспечивать
удобство  пользователя.   Оснащение   читального  зала   копировальной
техникой обязательно.
     29. Научно-исследовательская    и    издательская    деятельность
библиотек должна удовлетворять информационные запросы населения.
     
          7. Качество услуг по обеспечению доступа населения
             к культурно-историческим, музейным ценностям
     
     30. Государственные  музеи обеспечивают  сохранение,  пополнение,
изучение, а  также представление музейных  фондов, открывая  населению
доступ  к  предметам  материальной  и  духовной  культуры,  на  основе
частичной оплаты  стоимости  оказываемых музейных  услуг, на  льготной
основе - для определенных категорий граждан.
     31. Музейные экспонаты подлежат учету и хранению в соответствии с
правилами, устанавливаемыми действующим законодательством.
     32. Проведение  непрерывного  мониторинга  фондов  музеев  должно
своевременно  выявлять нарушения  в  хранении предметов,  дублирование
предметов, способствовать созданию более полных коллекций.
     33. Музейные  услуги  предоставляются  по  всем  формам  музейной
работы  (индивидуальные и  экскурсионные  посещения, лекции,  массовые
мероприятия,  информационно-справочные  и  другие  виды  обслуживания,
связанные с  сохранением  народных традиций,  духовной и  материальной
культуры).
     34. Создание экспозиций, регулярно обновляемых, с  использованием
ранее не выставлявшихся и новых предметов, проведение разнообразных по
тематике выставок обеспечивают наиболее полное представление  музейных
фондов, привлечение посетителей разного возраста и интересов.
     35. Разнообразные  формы  музейной  работы  (экскурсии,   лекции,
передвижные выставки,  дни открытых  дверей и  т.д.) должны  создавать
условия доступа к культурным ценностям жителям отдаленных  территорий,
представителям разных возрастных и социальных групп.
     36. Навыки  и  знания  персонала  музеев  должны  соответствовать
современным  требованиям,   что  должно  обеспечивать   предоставление
наиболее  полной,  достоверной  и наглядной  информации  для  граждан.
Экскурсии, лекции должны проводиться квалифицированным персоналом,  на
доступном для посетителей  языке в  соответствии с их  психофизическим
развитием и удовлетворять запросы посетителей на получение информации.
     37. Порядок и условия доступа  к предметам для изучения  собраний
музеев должны доводиться до сведения граждан.
     38. Издаваемые музеями  каталоги  собраний, альбомы,  репродукции
должны   удовлетворять    эстетические   и   информационные    запросы
пользователей.  Издательская  продукция  должна  быть  представлена  в
широком ассортименте буклетов, альбомов, монографий.
     
     Примечание:
     Нумерация пунктов  дана  в  соответствии  с  официальным  текстом
документа.
     
     40. Производство изобразительной,  печатной, сувенирной и  другой
тиражированной   продукции   и   товаров   народного   потребления   с
использованием изображений  музейных предметом  и музейных  коллекций,
зданий музеев, объектов, расположенных на территориях музеев, а  также
с  использованием их  названий  и  символики должно  осуществляться  с
разрешения  дирекции  музея,  за которым  закреплены  данные  музейные
предметы и музейные коллекции.
     41. Выявление  и сбор  музейных  предметов и  музейных  коллекций
должны  происходить  систематически  по  всей  территории   Республики
Мордовия как на платной, так и на безвозмездной основе. Сумма  платежа
за предмет  должна  соответствовать его  уникальности, состоянию,  его
культурной и художественной ценности.
     42. Приоритет в пополнении и формировании музейного фонда  должен
отдаваться произведениям и  памятникам общемирового и  общероссийского
значения.
     43. Создание  открытых  фондов  должно  обеспечивать  сохранность
музейных предметов. Размещение  предметов и доступ посетителей  должны
производиться с соблюдением рекомендаций специалистов по  освещенности
и влажности помещений для  хранения и демонстрации предметов, а  также
по  количеству  посетителей,  которые  могут  находиться  в  помещении
одновременно.
     44. Ограничения    доступа    к    музейным    предметам    могут
устанавливаться   по   следующим   основаниям:    неудовлетворительное
состояние  сохранности  музейных   предметов  и  музейных   коллекций,
производство реставрационных  работ, нахождение  музейного предмета  в
хранилище (депозитарии) музея.
     
               8. Качество услуг по охране и сохранению
                    объектов культурного наследия
     
     45. Для  обеспечения  качества услуг  в  области  государственной
охраны объектов культурного наследия в обязательном порядке проводятся
следующие виды работ:
     выявление, учет, изучение  и  паспортизация объектов  культурного
наследия;
     формирование и ведение единого государственного реестра  объектов
культурного   наследия  (памятников   истории   и  культуры)   народов
Российской Федерации;
     разработка и   утверждение   зон  охраны   объектов   культурного
наследия;
     проведение историко-культурной экспертизы.
     46. Проведение противоаварийных  и  консервационных работ  должно
способствовать сохранению памятников для их последующей реставрации.
     47. Восстановление памятников культового зодчества осуществляется
посредством реставрации    при     условии    особой     исторической,
архитектурной,     научной,     художественной,     градостроительной,
эстетической  или  иной  значимости  объекта,  а  также  при   наличии
достаточных научных данных, необходимых для его воссоздания, с  учетом
мнения религиозных организаций.
     48. Проведение  полного   комплекса   реставрационных  работ   по
сохранению памятников  должно осуществляться строго  в соответствии  с
рекомендациями специалистов и соблюдением технического задания.
     49. Для своевременного изменения  данных об объектах  культурного
наследия   ведется    систематический    мониторинг   сохранности    и
использования памятников истории и культуры.
     50. Объекты культурного наследия  (памятники истории и  культуры)
должны быть доступны для ознакомления, изучения и посещения.  Граждане
имеют  право  беспрепятственно  получать  информацию  об  объектах   в
пределах  данных,  содержащихся   в  Едином  государственном   реестре
объектов культурного наследия (памятников истории и культуры)  народов
Российской Федерации (далее - реестр).
     51. Охрана памятников  культурного наследия должна  предотвращать
их  повреждение,  разрушение  или  уничтожение,  изменение  облика   и
интерьера,   нарушение   установленного  порядка   их   использования,
перемещение и предотвращение других действий, которые могут  причинить
вред объектам  культурного  наследия, а  также в  целях  их защиты  от
неблагоприятного  воздействия  окружающей  среды  и  иных   негативных
воздействий.
     52. На объектах культурного наследия, включенных в реестр, должны
быть установлены  надписи  и  обозначения,  содержащие  информацию  об
объекте культурного наследия.
     53. Использование    объекта    культурного    наследия    должно
осуществляться с обязательным выполнением следующих требований:
     обеспечение неизменности облика  и интерьера объекта  культурного
наследия в соответствии с особенностями данного объекта,  послужившими
основанием  для включения  объекта  культурного  наследия в  реестр  и
являющимися  предметом  охраны  данного  объекта,  описанными  в   его
паспорте;
     обеспечение режима    содержания   земель    историко-культурного
назначения;
     обеспечение доступа  к  объекту  культурного  наследия,   условия
которого устанавливаются собственником объекта культурного наследия по
согласованию  с соответствующим  органом  охраны объектов  культурного
наследия.
     
             9. Качество услуг по предоставлению среднего
             профессионального образования по профессиям
                     отрасли культуры и искусства
     
     54. Средние специальные  учебные заведения  культуры и  искусства
удовлетворяют потребности  личности в  интеллектуальном, культурном  и
нравственном   развитии,   удовлетворяют   потребности   общества    в
специалистах  со   средним  специальным   образованием,  сохраняют   и
приумножают нравственные и культурные ценности общества.
     55. Право   среднего    специального   учебного   заведения    на
предоставление среднего  профессионального образования  подтверждается
лицензией, аттестацией, аккредитацией.
     56. Деятельность  учебного   заведения  базируется  на   основной
образовательной программе  с  обязательным методическим  обеспечением,
включающей  в   себя   требования  государственного   образовательного
статуса, с учетом национально-регионального компонента.
     57. Реализация    основной    образовательной    программы     по
специальностям  обеспечивает   выполнение  обучающимися   практических
заданий,  проведение   профессиональной  практики,   совершенствование
профессиональной  подготовки  в учебно-исполнительских  коллективах  -
оркестрах, ансамблях, хорах и т.д.
     58. Реализация    основной    профессиональной    программы    по
специальностям обеспечивается предоставлением обучающимся  возможности
доступа к информационным  ресурсам (библиотечным фондам,  компьютерным
базам  данных   и  т.д.)  по   содержанию,  соответствующему   перечню
дисциплин, наличием  учебников,  учебно-методических пособий,  аудио-,
видео и мультимедийного материала.
     59. Образовательное    учреждение   среднего    профессионального
образования должно иметь инфраструктуру, позволяющую обеспечить  режим
труда, отдыха, питания студентов.
     60. В образовательном учреждении  создаются условия для  развития
творческих способностей студентов через участие в фестивалях, смотрах,
конкурсах.
     61. Образовательное    учреждение   среднего    профессионального
образования   должно   осуществлять   подготовку   конкурентоспособных
выпускников,  обладающих   знаниями  и   навыками,  достаточными   для
самостоятельной трудовой и  творческой деятельности, подготовленных  к
освоению программ высшего профессионального образования.
     
         10. Качество услуг по предоставлению дополнительного
            образования в сфере культуры и искусства детям
               в учреждениях республиканского значения
     
     62. Образовательные учреждения дополнительного образования  детей
в сфере культуры и  искусства предоставляют благоприятные условия  для
разностороннего художественного развития  ребенка, оказывают помощь  и
поддержку одаренным и талантливым учащимся, поднимая их на качественно
новый уровень индивидуального творческого роста.
     63. Развитие творческих  и  интеллектуальных способностей  детей,
художественного и музыкального образования осуществляется при создании
условий для  самореализации, самопознания  и самоопределения  личности
ребенка.
     64. Реализация    дополнительной    образовательной     программы
обеспечивается  предоставлением  учащимся  доступа  к   информационным
ресурсам (библиотечным фондам,  фонотеке и т.д.), наличием  учебников,
учебно-методических пособий, аудио- и видеоматериалов.
     65. В ходе  реализации  дополнительной образовательной  программы
осуществляется  создание  наиболее благоприятных  условий  организации
учебного процесса  с учетом  доминирующих групп  обучающихся, а  также
решение задач индивидуального подхода к обучению в целях более точного
определения перспективы развития каждого ребенка.
     66. Реализация   дополнительной  образовательной   программы   по
специальности   должна   формировать   умения   и   желание   учащихся
самостоятельно,  знакомиться  с  произведениями  искусства,  а   также
обеспечивать  выполнение  ими  разнообразных  практических  творческих
заданий.
     67. Учреждение дополнительного образования детей должно создавать
условия "ситуации  успеха"  для  каждого  учащегося  через  участие  в
фестивалях,  смотрах,  конкурсах  и  других  творческих   мероприятиях
разного уровня.
     68. Учреждение  дополнительного  образования  детей  осуществляет
мотивированное образование личностно-деятельного характера за  рамками
основного образования, создавая  условия для самореализации ребенка  в
творческой     и    интеллектуальной     деятельности,     личностного
профессионального   самоопределения,   эстетического   воспитания    и
гражданского становления подрастающего поколения.
     
                     11. Заключительные положения
     
     69. Настоящий  стандарт  должен  быть  представлен   учреждением,
оказывающим  соответствующие  услуги,  для  ознакомления  любому  лицу
незамедлительно в случае поступления такой просьбы.
     70. Информация о  наличии  стандарта, возможности  и способе  его
получения  должна  быть  размещена по  месту  предоставления  услуг  и
доступна для  получателя услуг.  Также по  месту предоставления  услуг
указываются  сведения  о  наличии  книги  жалоб,  телефоны  и   адреса
учреждений,   осуществляющих   контроль  за   соблюдением   настоящего
стандарта.
     71. Жалобы  на  предоставление  услуг  с  нарушением   настоящего
стандарта должны быть рассмотрены в установленные сроки. В  письменном
ответе на жалобу указываются  принятые меры по привлечению виновных  к
ответственности   (если   будет   установлена   вина   учреждения    в
некачественном предоставлении услуг), а также предложения о  возможных
действиях  по  устранению  последствий  некачественно  предоставленной
услуги или предоставлению ее с ненадлежащим качеством.
     Сроки рассмотрения  жалоб  в  случае,  если  они  не  установлены
нормативными правовыми  актами, должны  быть определены  руководителем
организации,  обеспечивающей  контроль  за  качеством   предоставления
соответствующих услуг.
     Жалобы на    некачественное   предоставление    услуг    подлежат
обязательной регистрации.

     
     
     Утвержден
     постановлением Правительства
     Республики Мордовия
     от 30 июня 2006 года N 290

                       РЕСПУБЛИКАНСКИЙ СТАНДАРТ

                    "КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
               В ОБЛАСТИ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ И СПОРТА"

                        1. Область применения

     Республиканский стандарт "Качество предоставления услуг в области
физической культуры  и спорта"  распространяется  на бюджетные  услуги
(далее - услуги) в области физической культуры и спорта, финансируемые
за  счет  средств  республиканского  бюджета  Республики  Мордовия,  и
устанавливает основные положения, определяющие качество услуг.
     
                        2. Нормативные ссылки
     
     Настоящий стандарт  качества  разработан и  действует  на  основе
следующих нормативных правовых актов:
     Конституция Российской Федерации;
     Федеральный закон от  29 апреля  1999  г. N 80-ФЗ  "О  физической
культуре и спорте в Российской Федерации";
     Конституция Республики Мордовия;
     Закон Республики Мордовия от 14 июня 2000 г. N 26-З "О физической
культуре и спорте в Республике Мордовия".
     
                     3. Качество услуг в области
                     физической культуры и спорта
     
     1. Основными  факторами,  влияющими  на  качество  предоставления
населению услуг в области физической культуры и спорта, являются:
     наличие и  состояние  документов,   в  соответствии  с   которыми
функционирует учреждение, предоставляющее услуги в области  физической
культуры и спорта (далее - учреждение);
     условия размещения  учреждения   и  его   материально-техническое
оснащение;
     укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
     содержание информации   об   учреждении,   порядок   и    правила
предоставления услуг населению;
     наличие внутренней  (собственной) и  внешней  систем контроля  за
деятельностью учреждения.
     2. Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:
     устав учреждения;
     приказы, решения,  правила,  инструкции,  методики,  определяющие
методы (способы) предоставления услуг и их контроля, предусматривающие
меры совершенствования работы учреждения;
     государственные стандарты   и    настоящий   стандарт    качества
предоставления  услуг,  составляющие нормативную  основу  практической
деятельности учреждения;
     прочие документы   (штатное   расписание,   правила   внутреннего
трудового распорядка, паспорт учреждения).
     3. Учреждение,   его   структурные  подразделения   должны   быть
размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных
для    населения,   обеспеченных    средствами    коммунально-бытового
обслуживания, телефонной связью.
     По размерам  и состоянию  помещения  должны отвечать  требованиям
санитарно-гигиенических  норм,  правил  противопожарной  безопасности,
безопасности труда работников, быть защищены от воздействия  факторов,
отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг.
     Учреждения должны   быть  оснащены   специальным   оборудованием,
аппаратурой,    приборами,   отвечающими    требованиям    стандартов,
технических условий, других  нормативных документов и  обеспечивающими
надлежащее качество предоставляемых услуг.
     Специальное оборудование,  приборы   и  аппаратура   используются
строго по  назначению,  содержатся в  технически исправном  состоянии.
Неисправные заменяются или ремонтируются, а пригодность к эксплуатации
отремонтированных подтверждается проверкой.
     4. Учреждение должно располагать необходимым числом  специалистов
в соответствии со штатным расписанием.
     Специалисты должны     иметь     соответствующее     образование,
квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,
необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
     В учреждении   должны  быть   созданы   условия  для   аттестации
специалистов.
     Наряду с   соответствующей  квалификацией   и   профессионализмом
сотрудники  учреждения  должны   обладать  высокими  нравственными   и
морально-этическими качествами, чувством ответственности.
     5. В состав  информации о предоставляемых  учреждением услугах  в
обязательном порядке включаются:
     перечень основных услуг;
     характеристики услуг, область их предоставления и затраты времени
на их предоставление;
     наименование государственных и настоящего стандартов, требованиям
которых должны соответствовать услуги;
     взаимосвязь между  качеством  услуг, условиями  предоставления  и
стоимостью (для полностью или частично оплачиваемых услуг);
     возможность влияния потребителей на качество услуг;
     адекватные и   доступные   средства  для   эффективного   общения
работников учреждения с потребителями услуг;
     возможность получения   оценки   качества   услуг   со    стороны
потребителя;
     установление взаимосвязи между  предложенной услугой и  реальными
потребностями потребителя;
     правила и  условия  эффективного  и  безопасного   предоставления
услуг;
     гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг.
     6. Учреждения должны  иметь документально оформленную  внутреннюю
(собственную)   систему   контроля   за   деятельностью    структурных
подразделений и  сотрудников по  оказанию услуг  в области  физической
культуры и спорта  на их  соответствие стандартам, другим  нормативным
документам в  области физкультуры  и спорта.  Система контроля  должна
охватывать  этапы   планирования,  работу   с  клиентами,   оформление
результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению
выявленных недостатков.
     Внешняя система контроля включает в себя контроль, осуществляемый
Министерством спорта,  физической   культуры   и  туризма   Республики
Мордовия, на предмет соответствия качества фактически  предоставляемых
услуг  в  области  физической  культуры  и  спорта  данному  стандарту
качества.
     7. Работа учреждений в  области предоставления услуг должна  быть
направлена  на полное  удовлетворение  нужд потребителей,  непрерывное
повышение качества услуг.
     8. Руководитель  учреждения   несет  полную  ответственность   за
политику  в  области   качества  услуг,  обеспечивает  разъяснение   и
доведение  этой   политики   до  всех   структурных  подразделений   и
сотрудников учреждения.
     9. При оценке качества услуг используют следующие критерии:
     полнота предоставления  услуг   в  соответствии  с   требованиями
документов и своевременность;
     результативность предоставления  услуг,  оцениваемая   косвенными
методами (в том числе путем проведения опросов).
     
           4. Качество услуг по организации занятий граждан
           физической культурой и спортом путем проведения
             занятий в клубах, учебных группах, командах
     
     10. Оказание  услуг  по организации  занятий  граждан  физической
культурой и спортом должно способствовать:
     формированию здорового образа жизни населения;
     улучшению или восстановлению здоровья;
     поднятию жизненного  тонуса  населения,  всестороннему   развитию
детей и подростков;
     профилактике правонарушений среди детей и молодежи.
     11. Услуги по организации занятий граждан физической культурой  и
спортом должны обеспечивать повышение качества физического  воспитания
на    основе    обязательных   нормативных    требований    физической
подготовленности  в  дошкольных и  иных  образовательных  учреждениях,
детских оздоровительных, молодежных  и спортивных лагерях,  вовлечение
граждан в систематические занятия физической культурой и спортом.
     12. Учреждения должны обеспечивать своевременное и в  необходимом
объеме предоставление услуг по организации занятий граждан  физической
культурой и спортом.
     13. Предоставление   услуг   по   организации   занятий   граждан
физической культурой  и спортом  должно быть связано  с пропагандой  и
передачей знаний о пользе использования физических упражнений в  целях
профилактики и лечения различных заболеваний.
     14. Для   проведения   физкультурно-оздоровительной   работы    и
подготовки  спортивных  резервов   должны  проводиться  расширение   и
реконструкция действующих  спортивных сооружений, строительство  новых
спортивных сооружений.
     15. Услуги по организации занятий физической культурой и спортом,
предоставляемые инвалидам,  должны  быть направлены  на  повышение  их
двигательной   активности   и  являться   определяющим   условием   их
всесторонней реабилитации и социальной адаптации.
     16. При проведении занятий физической культурой и спортом  должны
соблюдаться нормы и правила безопасности.
     17. При предоставлении услуг,  связанных с проведением занятий  в
клубах, учебных группах,  командах, учреждениях физической культуры  и
спорта, должны быть обеспечены комфортные условия для участников  этих
мероприятий.
     18. При  предоставлении  услуг  по  организации  занятий  граждан
физической  культурой  и  спортом  должны  быть  созданы  условия  для
выявления  спортивно   одаренных   детей  из   числа  занимающихся   в
учреждениях. Одаренным детям должна быть предоставлена возможность для
дальнейшего  развития   таланта,   в  том   числе   путем  участия   в
республиканских и международных соревнованиях.
     
                       5. Услуги по организации
                    спортивно-массовых мероприятий
     
     19. Проведение   спортивно-массовых  мероприятий   (соревнований,
спартакиад, учебно-тренировочных  сборов,  др.) должно  способствовать
пропаганде  здорового  образа   жизни,  повышению  уровня   физической
культуры населения.
     20. Спортивно-массовые мероприятия  должны  проводиться с  учетом
возрастных и иных особенностей участников, их физической подготовки.
     21. Спортивно-массовые  мероприятия  должны проходить  в  местах,
обеспечивающих  привлечение  максимального  количества  участников   и
зрителей.
     22. Спортивное  оборудование,   предназначенное  для   проведения
спортивно-массовых мероприятий, должно использоваться в соответствии с
его назначением.
     23. Содействие в проведении спортивно-массовых мероприятий, в том
числе мероприятий  по  подготовке спортсменов,  должно  обеспечить  их
участие в спортивных соревнованиях и достижение ими результатов.
     24. Календарные планы спортивно-массовых мероприятий, в том числе
учебно-тренировочных сборов,   должны    разрабатываться   с    учетом
необходимости   обеспечения  эффективного   использования   спортивных
сооружений и способствовать массовому привлечению населения.
     25. Проведение  спортивно-массовых  мероприятий  среди  инвалидов
должно   способствовать   повышению   их   двигательной    активности,
всесторонней реабилитации и социальной адаптации.
     26. При   проведении   спортивно-массовых   мероприятий    должен
осуществляться врачебный  контроль за участниками  и зрителями  данных
мероприятий.  Спортсменам,  тренерам,  судьям  и  зрителям,   здоровью
которых причинен вред  при проведении спортивно-массовых  мероприятий,
должна быть оказана медицинская помощь.
     27. Использование  средств  массовой  информации  для   освещения
спортивно-массовых  мероприятий   должно  обеспечивать   популяризацию
спорта и развитие благотворительности.
     28. Меры    безопасности    должны    обеспечивать     проведение
спортивно-массовых мероприятий  с исключением  риска причинения  вреда
здоровью граждан.
     29. Техническое оборудование мест проведения соревнований  должно
соответствовать       правилам      техники       безопасности       и
санитарно-гигиеническим нормам.
     30. Организация учебно-тренировочных сборов,  в том числе  команд
мастеров  высшей  лиги,  обеспечивает  физическую  и   психологическую
готовность спортсменов к соревнованиям и их нацеленность к победе.
     
                     6. Заключительные положения
     
     31. Настоящий  стандарт  должен  быть  предоставлен  учреждением,
оказывающим  соответствующие  услуги,  для  ознакомления  любому  лицу
незамедлительно в случае поступления такой просьбы.
     32. Информация о  наличии  стандарта, возможности  и способе  его
получения  должна быть  размещена  по  месту предоставления  услуги  и
доступна для получателя  услуг. Также  указываются сведения о  наличии
книги жалоб, телефоны и адреса учреждений, осуществляющих контроль  за
соблюдением настоящего стандарта.
     33. Жалобы  на  предоставление  услуг  с  нарушением   настоящего
стандарта должны быть рассмотрены в установленные сроки. В  письменном
ответе на жалобу указываются  принятые меры по привлечению виновных  к
ответственности   (если   будет   установлена   вина   учреждения    в
некачественном предоставлении услуг), а также предложения о  возможных
действиях  по  устранению  последствий  некачественно  предоставленной
услуги или предоставлению ее с ненадлежащим качеством.
     Сроки рассмотрения  жалоб  в  случае,  если  они  не  установлены
нормативными правовыми  актами, должны  быть определены  руководителем
организации,  обеспечивающей  контроль  за  качеством   предоставления
соответствующих услуг.
     Жалобы на    некачественное   предоставление    услуг    подлежат
обязательной регистрации.