Постановление Администрации г. Саратова от 05.07.2012 № 1454

 



               АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ               
                           "ГОРОД  САРАТОВ"                           
              __________________________________________              

                            ПОСТАНОВЛЕНИЕ                             




5 июля 2012 года N 1454

Об утверждении административного регламента
предоставления     муниципальной     услуги
"Прием заявок (запись) на прием к врачу"

     В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N  210-ФЗ
"Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг",
постановлением   администрации   муниципального   образования   "Город
Саратов"  от  12 ноября  2010 года  N 2750  "О  Порядке  разработки  и
утверждения административных регламентов предоставления  муниципальных
услуг"
                             постановляю:                             

     1. Утвердить     административный    регламент     предоставления
муниципальной   услуги  "Прием  заявок  (запись)  на  прием  к  врачу"
(приложение).
     2. Комитету по  общественным  отношениям,  анализу  и  информации
администрации  муниципального образования "Город Саратов" опубликовать
настоящее постановление в средствах массовой информации  и  разместить
на  официальном  сайте администрации муниципального образования "Город
Саратов" в сети Интернет.
     3. Контроль за исполнением настоящего постановления  возложить на
заместителя  главы  администрации  муниципального  образования  "Город
Саратов" по социальной сфере.


Глава администрации
муниципального образования
"Город Саратов"                                        А.Л. Прокопенко




                                     Приложение
                                     к постановлению администрации
                                     муниципального образования
                                     "Город Саратов"
                                     от 5 июля 2012 года N 1454

                      Административный регламент                      
                 предоставления муниципальной услуги                  
               "Прием заявок (запись) на прием к врачу"               
      
                          1. Общие положения                      

     1.1. Административный  регламент   предоставления   муниципальной
услуги   "Прием   заявок   (запись)   на   прием  к  врачу"  (далее  –
административный регламент) разработан в целях  повышения  качества  и
доступности  муниципальной услуги по приему заявок (записи) на прием к
врачу (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий  для
получателей     муниципальной     услуги,     определяет    сроки    и
последовательность действий (административных процедур)  муниципальных
учреждений здравоохранения при предоставлении муниципальной услуги.
     1.2. Заявителями муниципальной услуги являются физические лица  –
граждане   Российской   Федерации,   иностранные  граждане,  лица  без
гражданства. От имени заявителей, не  достигших  15-летнего  возраста,
выступают  их  законные  представители  – родители, опекуны или другие
законные представители.

             2. Стандарт предоставления муниципальной услуги          
                                                                      
    2.1. Наименование муниципальной услуги – "Прием заявок (запись) на
прием к врачу".
    2.2. Предоставление     муниципальной    услуги     осуществляется
муниципальными учреждениями здравоохранения города Саратова.
      Наименование муниципальных учреждений здравоохранения (далее –  
             МУЗ), предоставляющих муниципальную услугу:              

----------------------------------------------------------------------
| N  |            МУЗ            |          Адрес          | Телефон |
|п/п |                           |                         |         |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
| 1  |             2             |             3           |    4    |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|1.  |МУЗ "1-я Городская         |ул. им. Хользунова А.И., |20-16-80 |
|    |клиническая больница им.   |д. N 19                  |         |
|    |Ю.Я. Гордеева"             |                         |         |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|2.  |МУЗ "Городская клиническая |4-й Рабочий проезд,      |49-37-77 |
|    |больница N 5"              |д. N 3                   |         |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|3.  |МУЗ "Городская клиническая |ул. Заречная, д. N 2     |39-20-02 |
|    |больница N 10"             |                         |         |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|4.  |МУЗ "Городская клиническая |ул. Крымская, д. N 15    |92-66-47 |
|    |больница N 12"             |                         |         |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|5.  |МУЗ "Детская городская     |ул. Шелковичная, д. N 58 |50-54-20 |
|    |больница N 4"              |                         |         |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|6.  |МУЗ "5 Детская инфекционная|ул. Большая Горная,      |39-30-32 |
|    |клиническая больница"      |д. N 97/100              |         |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|7.  |МУЗ "Детская инфекционная  |ул. Соборная, д. N 23    |23-19-29 |
|    |больница N 6"              |                         |         |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|8.  |МУЗ "7 Детская городская   |ул. им. Тархова С.Ф.,    |62-44-25 |
|    |больница"                  |д. N 7а                  |         |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|9.  |МУЗ "Городская поликлиника |ул. Московская,          |51-06-02 |
|    |N 1"                       |д. N 137/149             |         |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|10. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. Железнодорожная,     |39-48-88 |
|    |N 2"                       |д. N 61/69               |         |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|11. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. Большая Горная,      |28-88-68 |
|    |N 3"                       |д. N 43                  |         |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|12. |МУЗ "Городская поликлиника |2-й Акмолинский проезд,  |92-93-28 |
|    |N 4"                       |д. N 1                   |         |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|13. |МУЗ "Городская поликлиника |просп. Энтузиастов,      |39-23-41 |
|    |N 5"                       |д. N 4                   |         |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|14. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. Авиастроителей,      |39-13-80 |
|    |N 6"                       |д. N 3                   |         |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|15. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. им. Горького А.М.,   |27-73-89 |
|    |N7"                        |д. N 34                  |         |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|16. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. им. Космодемьянской  |63-76-45 |
|    |N 9"                       |З.А., д. N 28            |         |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|17. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. им. Клочкова В.Г.,   |52-67-58 |
|    |N 10"                      |д. N 74                  |         |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|18. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. Безымянная, д. N 6   |69-30-90 |
|    |N 11"                      |                         |         |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|19. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. Вольская, д. N 22    |26-22-19 |
|    |N 14"                      |                         |         |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|20. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. им. Ломоносова М.В., |39-39-15 |
|    |N 15"                      |д. N 15                  |         |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|21. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. Саперная, д. N 6     |35-14-55 |
|    |N 16"                      |                         |         |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|22. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. им. Академика        |39-30-15 |
|    |N 17"                      |О.К. Антонова, д. N 5    |         |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|23. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. им. Тархова С.Ф.,    |39-44-10 |
|    |N 19"                      |д. N 32                  |         |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|24. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. Усть-Курдюмская,     |49-31-80 |
|    |N 20"                      |д. N 3                   |         |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|25. |МУЗ "Детская городская     |ул. им. Чапаева В.И.,    |39-24-45 |
|    |поликлиника N 1"           |д. N 14/26               |         |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|26. |МУЗ "Детская городская     |ул. Астраханская,        |39-22-96 |
|    |поликлиника N 2"           |д. N 138                 |         |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|27. |МУЗ "Детская городская     |ул. Наумовская, д. N 39а |39-22-62 |
|    |поликлиника N 4"           |                         |         |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|28. |МУЗ "Детская городская     |просп. Энтузиастов,      |92-29-18 |
|    |поликлиника N 8"           |д. N 55                  |         |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|29. |МУЗ "Стоматологическая     |ул. им. Хомяковой В.Д,   |92-88-91 |
|    |поликлиника N 1"           |д. N 13                  |         |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|30. |МАУЗ "Стоматологическая    |просп. им. 50 лет        |63-33-46 |
|    |поликлиника N 2"           |Октября, д. N 130        |         |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|31. |МАУЗ "Стоматологическая    |ул. им. Емлютина Д.В.,   |51-09-61 |
|    |поликлиника N 3"           |д. N 44б                 |         |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|32. |МУЗ "Стоматологическая     |3-й Парковый проезд,     |39-24-88 |
|    |поликлиника N 5"           |д. N 49                  |         |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|33. |МУЗ "Стоматологическая     |ул. Астраханская, д. N 88|51-15-06 |
|    |поликлиника N 6"           |                         |         |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|34. |МУЗ "Стоматологическая     |ул. им. Хвесина Т.Е.,    |28-46-70 |
|    |поликлиника N 8"           |д. N 42                  |         |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|35. |МУЗ "7 Детская             |ул. Барнаульская, д. N 6 |39-24-23 |
|    |стоматологическая          |                         |         |
|    |поликлиника"               |                         |         |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|36. |МУЗ "Центр                 |1-й Станционный проезд,  |29-52-40 |
|    |восстановительной медицины |д. N 3                   |         |
|    |и реабилитации для детей"  |                         |         |
----------------------------------------------------------------------

     Контактные  данные  о  МУЗ   размещены   на   официальном   сайте
администрации   муниципального  образования  "Город  Саратов"  в  сети
Интернет.
     2.3. Результат предоставления услуги.
     Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является
прием заявки (запись) на прием к врачу.
     2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.
     Срок предоставления муниципальной услуги при личном  обращении  в
регистратуру, при обращении по телефону составляет не более 15 минут.
     2.5. Муниципальная услуга предоставляется на основании  следующих
нормативных правовых актов:
     - Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ  "Об  организации
предоставления  государственных  и  муниципальных  услуг"  (официально
опубликовано  в  издании  "Российская  газета"  от  30  июля  2010  г.
N 168);
     -  Федеральный  закон    от  29  ноября  2010  г.  N 326-ФЗ   "Об
обязательном   медицинском   страховании   в   Российской   Федерации"
(официально опубликовано в издании "Российская газета"  от  3  декабря
2010 г. N 274);
     - Федеральный закон  от 21 ноября 2011 г.  N 323-ФЗ  "Об  основах
охраны   здоровья   граждан   в   Российской   Федерации"  (официально
опубликовано  в  издании  "Российская  газета"   от  23 ноября 2011 г.
N 263);
     - приказ  Министерства  здравоохранения  и  социального  развития
Российской  Федерации  от  22 ноября 2004 г. N 255 "О порядке оказания
первичной  медико-санитарной  помощи  гражданам,  имеющим   право   на
получение  набора социальных услуг" (официально опубликовано в издании
"Бюллетень  нормативных  актов  федеральных   органов   исполнительной
власти" от 20 декабря 2004 года N 51);
     - постановление    правительства    Саратовской    области     от
29  декабря  2011 года  N 770-П    "О    территориальной     программе
государственных  гарантий  оказания   бесплатной   медицинской  помощи
в Саратовской  области  гражданам  Российской Федерации  на  2012 год"
(официально   опубликовано   в   издании   "Собрание  законодательства
Саратовской области" N 1, декабрь 2011 года).
     2.6. Исчерпывающий    перечень   документов,    необходимых   для
предоставления муниципальной услуги.
     При первом обращении за  медицинской  помощью  в  МУЗ  заявителем
представляются следующие документы:
     - документ, удостоверяющий личность;
     - свидетельство о рождении - для граждан Российской  Федерации  в
возрасте до 14 лет;
     - документ,  подтверждающий  полномочия  законного  представителя
гражданина;
     - полис обязательного медицинского страхования.
     При повторном обращении в  МУЗ  заявителем  представляется  полис
обязательного медицинского страхования.
     При осуществлении записи  по  телефону  документы  представляются
заявителем в регистратуру МУЗ в день приема.
     Все документы представляются заявителем самостоятельно.
     2.7. Исчерпывающий  перечень  оснований   для  отказа  в   приеме
документов.
     Основания для отказа в приеме документов отсутствуют.
     2.8. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
     Основанием  для   отказа   в   предоставлении   услуги   является
непредставление  или  представление  не  в  полном  объеме документов,
необходимых  для  принятия  решения  о  предоставлении   муниципальной
услуги.
     Основанием для отказа в предоставлении услуги является отсутствие
свободной  записи  к  врачу  в  необходимое  заявителю  время  и отказ
заявителя от предложенного другого времени приема.
     2.9. Муниципальная услуга предоставляется безвозмездно.
     2.10. Максимальный  срок  ожидания  в  очереди  при  обращении  о
предоставлении   муниципальной   услуги  и  при  получении  результата
предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
     2.11. Регистрация    обращения   заявителя    о    предоставлении
муниципальной    услуги   осуществляется   медицинским   регистратором
учреждения немедленно.
     2.12. Требования   к  помещениям,   в   которых   предоставляется
муниципальная  услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов
о  предоставлении  муниципальной  услуги,  информационным  стендам   с
образцами   их  заполнения  и  перечнем  документов,  необходимых  для
предоставления муниципальной услуги.
     Место для приема заявителей оборудуется противопожарной  системой
и   средствами  пожаротушения,  системой  оповещения  о  возникновении
чрезвычайной ситуации.
     Вход  и   выход   из   помещений   оборудуются   соответствующими
указателями.
     Места   ожидания   оборудуются   стульями,   количество   которых
определяется   исходя   из  фактической  нагрузки  и  возможности  для
размещения в здании.
     Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей
с информационными материалами, оборудуются информационными стендами.
     В целях беспрепятственного доступа маломобильных групп граждан:
     - вход в МУЗ, предоставляющие муниципальную  услугу,  оборудуется
пандусом, кнопкой вызова персонала;
     - регистратура МУЗ  оборудуется  информационным  световым  табло,
переговорным устройством типа "клиент-кассир";
     - маршрут   передвижения    маломобильных    категорий    граждан
оборудуется поручнями.
     Информирование    о    предоставлении    муниципальной     услуги
осуществляется посредством:
     - размещения  информации  на  едином  портале  государственных  и
муниципальных  услуг  - www.gosuslugi.ru, на портале государственных и
муниципальных  услуг  Саратовской  области  -  www.pgu.saratov.gov.ru;
     - информационных стендов, размещаемых в каждом  МУЗ,  оказывающем
муниципальную услугу.
     Информационные стенды располагаются в помещениях МУЗ в  доступном
для  пациентов  месте.  На  стендах  содержится следующая обязательная
информация:
     - режим работы МУЗ;
     - режим работы врачей МУЗ;
     - контактная информация  о  МУЗ  (ФИО  главного  врача,  почтовый
адрес, телефоны, адреса сайта и электронной почты);
     - контактная информация о комитете здравоохранения  администрации
муниципального образования "Город Саратов" (ФИО председателя, почтовый
адрес, телефоны, адреса сайта и электронной почты);
     - перечень документов,  представляемых  пациентом  для  получения
муниципальной услуги;
     - краткое  описание   административных  процедур   предоставления
муниципальной услуги.
    При  изменении  условий  и  порядка  предоставления  муниципальной
услуги информация должна быть своевременно откорректирована.
    2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
    Информирование об исполнении муниципальной  услуги  осуществляется
ответственным  работником,  который назначается распорядительным актом
руководителя МУЗ.
    Ответственный   работник   представляет    заявителям    следующую
информацию:
     - о  местонахождении   и  графике  работы,  справочных  телефонах
учредителя   МУЗ,   об   адресах   официальных   сайтов  администрации
муниципального образования "Город Саратов", МУЗ в сети Интернет;
     - о порядке  получения  информации  заинтересованными  лицами  по
вопросам  предоставления  муниципальной  услуги,  в  том  числе о ходе
предоставления муниципальной услуги.

          3. Состав, последовательность и сроки выполнения           
    административных процедур предоставления муниципальной услуги,    
                 требования к порядку их выполнения                  

     Последовательность   административных   процедур   предоставления
муниципальной услуги:
     - регистрация  обращения   заявителя  о  предоставлении   услуги,
представление информации о графике приема врача;
     - внесение медицинским регистратором информации в листы записи  к
врачам (в бумажном или электронном виде).
     3.1. Регистрация обращения  заявителя  о  предоставлении  услуги,
представление информации о графике приема врача.
     Основанием  для  начала  исполнения  административной   процедуры
является обращение заявителя в регистратуру МУЗ.
     При  обращении  заявителя  по  телефону  медицинский  регистратор
представляется, указывая свою фамилию, имя, отчество, должность.
     Заявитель указывает специальность врача, желаемый  день  и  время
приема.
     Медицинский регистратор по  листам  записи  к  врачам  определяет
наличие (отсутствие) свободного времени приема, указанного заявителем,
о чем сообщает заявителю. В  случае  отсутствия  желаемого  свободного
времени регистратор предлагает заявителю другой день и время приема.
     В случае отсутствия желаемого свободного времени приема и  отказа
заявителя  от предложенного регистратором другого дня и времени приема
заявителю отказывается в предоставлении услуги.
     Максимальный срок исполнения административной  процедуры  –  пять
минут.
     3.2. Внесение медицинским регистратором информации в листы записи
к врачам (в бумажном или электронном виде).
     Основанием  для  начала  исполнения  административной   процедуры
является  наличие  желаемого  свободного  времени  приема или согласие
заявителя с предложенным регистратором иным днем и временем приема.
     3.2.1. В случае личного обращения в регистратуру.
     Медицинский   регистратор   осуществляет   проверку   документов,
необходимых  для  предоставления  услуги. В случае непредставления или
представления не в полном объеме документов, необходимых для  принятия
решения  о предоставлении муниципальной услуги, заявителю отказывается
в предоставлении услуги.
     В случае представления заявителем необходимых документов в полном
объеме  регистратор  заполняет титульный лист учетной формы N 025/у-04
"Медицинская  карта  амбулаторного  больного"  (при  первом  обращении
заявителя  за  медицинской  помощью  в  МУЗ), вносит информацию в лист
записи к соответствующему врачу. Листы могут быть оформлены в бумажном
и электронном виде.
     На основании  информации,  внесенной  в  лист  записи,  заявителю
выдается талон на посещение к соответствующему врачу с указанием даты,
времени и места приема.
     3.2.2. При обращении заявителя  по  телефону  регистратор  вносит
информацию в лист записи к соответствующему врачу.
     Проверка  документов,  необходимых  для  предоставления   услуги,
оформление  учетной  формы N 025/у-04 "Медицинская карта амбулаторного
больного" (при первом обращении заявителя  за  медицинской  помощью  в
МУЗ) и выдача талона осуществляется в регистратуре МУЗ в день приема.
     Максимальный  срок   исполнения   административной   процедуры  –
10 минут.

    4. Формы контроля за исполнением административного регламента     

     4.1. Текущий    контроль    за    соблюдением    и    исполнением
последовательности     действий,     определенных    административными
процедурами  по  предоставлению  муниципальной  услуги   ответственным
работником, осуществляет руководитель МУЗ.
     4.2. Текущий    контроль    осуществляется    путем    проведения
руководителем  МУЗ  проверок  соблюдения  и  выполнения  ответственным
работником   положений   административного   регламента,   нормативных
правовых актов Российской Федерации и муниципальных правовых актов.
     4.3. Периодичность      осуществления      текущего      контроля
устанавливается руководителем МУЗ.
     4.4. Проверки, проводимые  в  рамках  осуществления  контроля  за
полнотой  и  качеством предоставления муниципальной услуги, могут быть
плановыми  и  внеплановыми.  Проверка  также  может   проводиться   по
конкретному обращению заявителя.
     4.5. По результатам осуществления текущего контроля, при  наличии
оснований,  предусмотренных  действующим  законодательством Российской
Федерации, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в
соответствии с законодательством Российской Федерации.
     4.6. Комитет   здравоохранения    администрации    муниципального
образования  "Город  Саратов"  организует  и  осуществляет контроль за
полнотой   и    качеством    предоставления    муниципальной    услуги
муниципальными учреждениями здравоохранения.

       5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений       
            и действий (бездействия) должностных лиц МУЗ,              
                  предоставляющих муниципальную услугу                

     Обжалование заявителем  решений  и  действий  (бездействия)  МУЗ,
предоставляющего   муниципальную   услугу,   должностного   лица  МУЗ,
предоставляющего  муниципальную  услугу,  осуществляется  в   порядке,
предусмотренном  Федеральным  законом  от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об
организации предоставления государственных и муниципальных услуг".


Председатель комитета здравоохранения
администрации муниципального
образования "Город Саратов"                                 Н.Е. Бакал