25. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов по телефону доверия (4722) 32-09-22, по почте, по электронной почте, на сайт Департамента или через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг при наличии соглашения, в соответствии с частью 2 статьи 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг". Жалоба может быть принята при личном приеме заявителя.
26. Жалоба должна содержать:
а) наименование Департамента, предоставляющего государственную услугу, должностного лица Департамента, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
б) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о местонахождении заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Департамента, предоставляющего государственную услугу, должностного лица Департамента, предоставляющего государственную услугу либо государственного служащего;
г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Департамента, предоставляющего государственную услугу, должностного лица Департамента, предоставляющего государственную услугу либо государственного служащего.
В жалобе могут быть указаны:
- должность, фамилия, имя и отчество государственного служащего (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
- иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
27. Жалоба, поступившая в Департамент в форме электронного документа, должна содержать фамилию, имя, отчество заявителя, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Заявитель вправе приложить необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
28. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы (претензии) в Департамент, поступившей лично от заявителя (уполномоченного лица) или направленной по почте.
29. Оснований для приостановления рассмотрения жалобы (претензии) не имеется.
30. Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц департамента осуществляется путем направления начальнику Департамента, его заместителю письменной жалобы (претензии), в том числе в форме электронных сообщений либо путем личного устного обращения во время приема граждан.
31. Жалоба (претензия) рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
32. По результатам рассмотрения жалобы (претензии) должностное лицо (начальник Департамента, его заместитель) принимает следующее решение:
- об удовлетворении жалобы (претензии) полностью или частично;
- об отказе в удовлетворении жалобы (претензии).
33. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в их удовлетворении, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
34. Если в результате рассмотрения жалоба (претензия) признана обоснованной, то соответствующим должностным лицом Департамента принимается решение о привлечении к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации должностного лица Департамента, ответственного за действие (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления государственной услуги и повлекшие за собой жалобу (претензию).
35. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе исполнения государственной услуги, действия или бездействия должностных лиц Департамента в судебном порядке.
В соответствии с пунктом 4 статьи 198 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации заявление может быть подано в арбитражный суд в течение трех месяцев со дня, когда гражданину, организации стало известно о нарушении его прав и законных интересов, если иное не установлено федеральным законом.
36. Информацию о порядке подачи и рассмотрения жалобы можно получить следующими способами:
- в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на сайте www.belapk.ru, через единый портал государственных и муниципальных услуг;
- по телефонам, указанным в пункте 3.5 Регламента;
- личным общением со специалистами Департамента, предварительно договорившись о встрече по телефонам, указанным в пункте 3.5 Регламента.
< 2026 >
< Июнь >
