Постановление Правительства Республики Тыва от 21.05.2009 № 209

 



                   ПРАВИТЕЛЬСТВО РЕСПУБЛИКИ ТЫВА

                           ПОСТАНОВЛЕНИЕ

                      от 21 мая 2009 г. N 209
                             г. Кызыл


     Об утверждении Административного регламента Агентства по
  предпринимательству и туризму Республики Тыва по предоставлению
государственной услуги по оказанию информационной, консультативной
 и методической поддержки в области предпринимательства и туризма

    В  соответствии с законами Республики Тыва от 7 февраля 1997 г. 
N 706 «О туризме», от 7 июля 2008 г. N 795 ВХ-II «О развитии малого 
и  среднего  предпринимательства  в  Республике Тыва» Правительство 
Республики Тыва ПОСТАНОВЛЯЕТ:

    1.  Утвердить  прилагаемый Административный регламент Агентства 
по  предпринимательству и туризму Республики Тыва по предоставлению 
государственной  услуги по оказанию информационной, консультативной 
и  методической  поддержки в области предпринимательства и туризма. 
    2.  Настоящее  постановление  опубликовать в газетах «Тувинская 
правда» и «Шын».


    Первый  заместитель Председателя
    Правительства Республики Тыва                          Ш. Иргит 

                                                          Утвержден
                                       постановлением Правительства
                                                    Республики Тыва
                                            от 21 мая 2009 г. N 209

                    Административный регламент
   Агентства по предпринимательству и туризму Республики Тыва по
 предоставлению государственной услуги по оказанию информационной,
        консультативной и методической поддержки в области
                   предпринимательства и туризма

                        I. Общие положения

    1.  Административный  регламент  предоставления государственных 
услуг  устанавливает  правила организации деятельности Агентства по 
предпринимательству  и  туризму Республики Тыва (далее – Агентство) 
по   оказанию   информационной,   консультативной   и  методической  
поддержки в области предпринимательства и туризма (далее – услуги). 
    2. Административный регламент услуг разработан в целях:
    - повышения эффективности взаимодействия органов исполнительной 
власти  Республики  Тыва с субъектами предпринимательства и туризма 
Республики Тыва;
    -  осуществления  мер по развитию информационной инфраструктуры 
поддержки предпринимательства и туризма;
    -   обеспечения   субъектов   предпринимательства   и   туризма   
(заинтересованных      субъектов),      организаций,     образующих     
инфраструктуру  поддержки  субъектов предпринимательства и туризма, 
информацией  о  реализации  программ развития предпринимательства и 
туризма;
    -   обеспечения   информацией   об   организациях,   образующих   
инфраструктуру  поддержки  субъектов предпринимательства и туризма, 
информацией     иного     характера    (экономической,    правовой,    
статистической,     производственно-технологической    информацией,    
информацией   в   области  маркетинга),  необходимой  для  развития  
субъектов    предпринимательства    и    туризма,    и   определяет   
последовательность  действий  (административных процедур) Агентства 
при    осуществлении   полномочий   по   информированию   субъектов   
предпринимательства    и    туризма    в   установленном   порядке.   
    3. Предоставление услуг осуществляется в соответствии с:
    - Конституцией Российской Федерации;
    -   Федеральным  законом  от  27  июля  2006  г.  N 149-ФЗ  «Об  
информации,  информационных  технологиях  и  о  защите  информации»  
(текст  Федерального закона опубликован в «Российской газете» от 29 
июля  2006 г.  N 165, «Парламентской газете» от 3 августа 2006 г. N 
126-127,  Собрании законодательства Российской Федерации от 31 июля 
2006      г.      N      31      (часть      I)      ст.     3448);     
    -  Федеральным  законом  от  2  мая  2006 г. N 59-ФЗ «О порядке 
рассмотрения   обращений   граждан   Российской  Федерации»  (текст  
Федерального  закона опубликован в «Парламентской газете» от 11 мая 
2006  г.  N  70-71,  «Российской  газете»  от  5  мая 2006 г. N 95, 
Собрании  законодательства  Российской Федерации от 8 мая 2006 г. N 
19 ст. 2060);
    - Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах 
туристской деятельности в Российской Федерации» (текст Федерального 
закона  опубликован  в  «Российской  газете» от 3 декабря 1996 г. N 
231,  Собрании  законодательства  Российской Федерации от 2 декабря 
1996          г.          N          49          ст.         5491);         
    -  Федеральным  законом от 24 июля 2007 г. N 209-ФЗ «О развитии 
малого  и  среднего  предпринимательства  в  Российской  Федерации»  
(текст  Федерального закона опубликован в «Российской газете» от 31 
июля  2007  г. N 164, «Парламентской газете» от 9 августа 2007 г. N 
99-101,  Собрании  законодательства Российской Федерации от 30 июля 
2007          г.          N          31          ст.         4006);         
    - Конституцией Республики Тыва;
    -  Законом  Республики  Тыва  от  7 июля 2008 г. N 795 ВХ-II «О 
развитии  малого  и среднего предпринимательства в Республике Тыва» 
(текст Закона опубликован в газете «Тувинская правда» от 28 августа 
2008  г.  N  105  и  от 19 февраля 2009 г. N 18, газете «Шын» от 28 
августа             2008            г.            N            96);            
    -  Законом  Республики  Тыва  от  7  февраля  1997  г. N 706 «О 
туризме»  (текст  Закона опубликован в газете «Тувинская правда» от 
10  июля  2001  г.,  сборнике «Собрание законодательства Республики 
Тыва»       от      25      июля      2001      г.,      N      2);      
    -  постановлением  Правительства  Российской  Федерации  от  11  
ноября   2005   г.  N  679  «О  порядке  разработки  и  утверждения  
административных  регламентов  исполнения государственных функций и 
административных  регламентов предоставления государственных услуг» 
(текст   постановления   опубликован  в  Собрании  законодательства  
Российской  Федерации  от  21  ноября  2005  г.  N  47  ст.  4933);  
    -  постановлением Правительства Республики Тыва от 21 июня 2008 
г. N 451 «Об утверждении Перечня государственных услуг, оказываемых 
органами   исполнительной  власти  Республики  Тыва  юридическим  и  
физическим лицам»;
    -  Положением  об  Агентстве  по  предпринимательству и туризму 
Республики    Тыва,   утвержденным   постановлением   Правительства   
Республики     Тыва    от    15    марта    2007    г.    N    607.    
    4. Основными принципами предоставления услуг являются:
    -   общедоступность   услуг  для  граждан  и  юридических  лиц,  
открытость      информации,      затрагивающей     их     интересы;     
    - удовлетворение спроса граждан и организаций на услуги;
    - своевременность и оперативность предоставления услуг;
    -  побуждение  заинтересованности участия граждан и юридических 
лиц  в осуществлении предпринимательской и туристской деятельности; 
    - системность организации предоставления услуг;
    -   гласность   результатов  реализации  программ  по  развитию  
предпринимательства и туризма;
    - достоверность и полнота предоставляемой информации.
    5. К нарушениям порядка предоставления услуг относятся:
    -  непредоставление  гражданам  и  организациям  услуг в сроки, 
предусмотренные настоящим Административным регламентом;
     - недостоверность предоставляемой информации;
     - необоснованное ограничение доступа к получению услуг;
    -  иные  нарушения,  ответственность  за  которые  наступает  в  
соответствии  с  законодательством Российской Федерации, Республики 
Тыва.
    6.  Исполнение  функций  по предоставлению услуг возлагается на 
отделы  предпринимательства  и  туризма Агентства (далее – отделы). 
При   предоставлении   услуг   отделы   Агентства   непосредственно   
взаимодействует   с   органами   исполнительной  власти  Российской  
Федерации,   Республики   Тыва,  органами  местного  самоуправления  
Республики Тыва.
    Результатами   исполнения   государственной   услуги   является   
предоставление   информационной,   консультативной  и  методической  
поддержки     в     области    предпринимательства    и    туризма.    
    7. Получателями услуги являются (далее – получатели):
    - субъекты малого и среднего предпринимательства;
    -  координационные  или совещательные органы в области развития 
малого и среднего предпринимательства;
    - субъекты инфраструктуры поддержки субъектов малого и среднего 
предпринимательства;
    - граждане, изъявившие желание организовать бизнес;
    - органы местного самоуправления;
    - туристы;
    - туристские организации.

  II. Требования к порядку предоставления государственной услуги

          Порядок информирования о государственной услуге

    8.     Государственные     услуги,    регулируемые    настоящим    
Административным  регламентом,  предоставляются с целью обеспечения 
граждан  и  юридических  лиц  информацией  о  возможности получения 
государственной   поддержки  в  рамках  действующих  федеральных  и  
республиканских   целевых   программ  развития  предпринимательской  
деятельности    и    туризма   на   территории   Республики   Тыва.   
    9. Услуги предоставляются Агентством посредством:
    -  публичного информирования граждан и организаций;
    -  индивидуального  информирования и консультирования граждан и 
организаций  при их обращении в Агентство, способами доступными для 
них   (по  телефону  и  электронной  почте,  на  личном  приеме,  в  
письменной форме).
    10. Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах 
для    справок),   интернет-адресе,   адресах   электронной   почты   
размещаются:
    -  на  веб-сайте  Агентства  по  предпринимательству  и туризму 
Республики Тыва http://tuvatourism.ru;
    -   на   информационных   стендах,  расположенных  в  помещении  
Агентства  по  адресу  ул. Калинина, 1 «б», первый подъезд, 2 этаж, 
тел.: 6-20-87.
    11.   К   обязательной  информации,  размещаемой  на  веб-сайте  
Агентства   по   предпринимательству   и  туризму  Республики  Тыва  
http://tuvatourism.ru, относится информация о:
    - реализации федеральных, региональных и муниципальных программ 
развития   субъектов   малого   и   среднего   предпринимательства;   
    - количестве субъектов малого и среднего предпринимательства на 
территории   Республики   Тыва  и  об  их  классификации  по  видам  
экономической деятельности;
    -  числе  замещенных рабочих мест в субъектах малого и среднего 
предпринимательства  в  соответствии  с  их классификацией по видам 
экономической деятельности;
    -  обороте  товаров  (работ,  услуг),  производимых  субъектами  
малого   и   среднего   предпринимательства  в  соответствии  с  их  
классификацией     по     видам     экономической     деятельности;     
    - финансово-экономическом состоянии субъектов малого и среднего 
предпринимательства;
    -  организациях,  образующих инфраструктуру поддержки субъектов 
малого и среднего предпринимательства;
    -  состоянии безопасности в местах предполагаемых путешествий и 
угрозе  безопасности  туристов,  в  целях  обеспечения безопасности 
туристов;
    -  решениях  органа исполнительной власти Российской Федерации, 
Республики   Тыва   по   выработке   государственной   политики   и   
нормативно-правовому  регулированию  в  сфере предпринимательства и 
туризма;
    -  нормативных  правовых  актах,  регламентирующих оказание мер 
государственной  поддержки в области развития предпринимательства и 
туризма;
    -  иной  информации  (экономической,  правовой, статистической, 
производственно-технологической  информацией, информацией в области 
маркетинга,  необходимой  для  развития субъектов малого и среднего 
предпринимательства) по решению Агентства.
    12.   Доступ  к  обязательной  информации  предоставляется  без  
ограничений,  на  бесплатной  и  равной  основе.  Средства массовой 
информации  имеют  равные  права доступа к обязательной информации. 
    13.   Устная   или   письменная  форма  обращения  граждан  или  
организаций  является основанием для получения информационных услуг 
и     консультаций     по    процедуре    предоставления    услуги.    
    Запросы  на  получение  услуг могут быть адресованы Агентству в 
форме:
    -  личного устного обращения, обращения по справочному телефону 
Агентства;
    -  письменного запроса, доставляемого по почте или путем личной 
передачи;
    -     текстовых     сообщений,    передаваемых    по    каналам    
телекоммуникационной  связи  (электронная  почта, факс) при наличии 
технической возможности.
    14.  При  личном  устном  обращении  заинтересованных граждан и 
юридических   лиц   за  получением  информации  (консультации)  или  
обращении  по  телефону  соответствующая  информация (консультация) 
предоставляется в устной форме.
    15.   В   случае,   если   устный  ответ  на  запрос  не  носит  
исчерпывающего    характера,    заявителю    разъясняется   порядок   
направления   запросов  в  иных  формах,  а  также  другие  способы  
получения     информации     в     соответствии    с    действующим    
законодательством.
    16.  В устной форме Агентством предоставляются краткие справки, 
устраняющие   необходимость   направлять   письменные   запросы  на  
предоставление    информации.    Консультационные   услуги   даются   
начальниками   отделов  или  специалистами,  согласно  должностному  
регламенту.
    17.  Агентство  обязано  в  соответствии  с письменным запросом 
заявителей      предоставлять      документы      и      материалы.      
    18.  Порядок  рассмотрения и удовлетворения письменного запроса 
предусматривает:
    1)  каждый  запрос  на  предоставление  информации в письменной 
форме,  регистрируется  с  указанием необходимых данных, отражающих 
основные      этапы      подготовки      ответа      на     запрос;     
    2)  ответ  на  письменный  запрос  о  предоставлении информации 
должен  носить  исчерпывающий  характер,  исключающий необходимость 
повторного  обращения  заинтересованного  лица  по тому же предмету 
запроса;
    3)  если  запрашиваемая  информация  содержится в общедоступном 
официальном    печатном    издании,   исполнитель   запроса   может   
ограничиться    указанием   реквизитов   этого   издания   и   даты   
опубликования информации;
    4)   ответ на запрос должен содержать:
    -  справку ответственного лица о выполнении запроса, включающую 
краткую  формулировку  предмета  запроса,  перечень предоставляемых 
документов  и  материалов, фамилию и должность исполнителя запроса, 
его   контактные   телефоны,   дату   отправки  ответа  на  запрос;  
    - тексты предоставляемых документов и материалов либо справки о 
них  или  части текстов документов и материалов, если такие справки 
или   части   содержат  исчерпывающую  для  удовлетворения  запроса  
информацию   и   их  предоставление  взамен  текстов  документов  и  
материалов   допустимо   в   соответствии   с  характером  запроса.  
    19.  Должностные лица при ответе на телефонные звонки, устные и 
письменные    обращения   граждан   или   организаций   обязаны   в   
доброжелательной  и уважительной форме, ясной и лаконичной по сути, 
давать исчерпывающую информацию.
    20.  Получателям  услуги  в  помещении  Агентства  должны  быть  
предоставлены   сидячие  места,  созданы  необходимые  условия  для  
подготовки  требуемых  документов  (стол,  ручка,  бумага и образцы 
документов),  возможность  копирования  необходимых  для  получения  
услуги документов.
    21.  В  информационных  материалах  должны  быть  исчерпывающие  
сведения   о  перечне  реализуемых  федеральных  и  республиканских  
программ,  об  их целях, условиях и порядках участия в них граждан, 
организаций,  приведен  полный перечень документов, необходимых для 
получения  субсидий, других форм финансирования (требований к ним и 
образцы   их   заполнения).  Информационный  материал  должен  быть  
размещен    на    веб-сайте   Агентства   http://tuvatourism.ru   .   

                    Сроки предоставления услуги

    22.   Срок   оказания   услуги  не  должен  превышать  времени,  
минимально  необходимого для выполнения последовательности действий 
(принятия   решений),   необходимых  для  оказания  государственной  
услуги,  с соблюдением установленных нормативов интенсивности труда 
государственных служащих.
    Срок предоставления услуги, не требующей проведения специальных 
исследований   (экспертиз),  не  должен  превышать  30  дней,  а  в  
исключительных  случаях,  а  также  в случае направления запроса по 
решению  директора или специально уполномоченного должностного лица 
–  45  дней,  с  уведомлением  о  продлении  срока его рассмотрения 
гражданина      или     организации,     направивших     обращение.     
    23.  Срок  оказания  услуги,  требующей  проведения специальных 
исследований (экспертиз), не должен превышать времени, необходимого 
для      их     проведения,     увеличенного     на     5     дней.     
    24.  Время  приема,  график  приема граждан и юридических лиц в 
Агентстве,  должны  предусматривать  возможность обращения в данный 
орган    3   раза   в   неделю,   не   менее   чем   по   4   часа.   
    25.   Прием   граждан   и   организаций   в   Агентстве  должен  
заканчиваться      не     ранее     окончания     рабочего     дня.     
    26.  Личный  прием  граждан в Агентстве проводится директором и 
уполномоченными  должностными  лицами. Информация о месте приема, а 
также  об  установленных  для  приема  днях  и  часах  доводится до 
сведения граждан и организаций.
    27.   Письменное   обращение,   поступившее   в   Агентство   в   
соответствии  с его компетенцией, рассматривается в течение 30 дней 
со        дня        регистрации       письменного       обращения.       
    28.   При   личном   приеме   гражданин  предъявляет  документ,  
удостоверяющий его личность.
    29.  Содержание  устного  обращения  заносится в журнал личного 
приема граждан.
    30.  Письменное  обращение,  принятое  в  ходе  личного приема, 
подлежит   регистрации  и  рассмотрению  в  установленном  порядке.  

       Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги

    31.  Основаниями  для  отказа  в  предоставлении  услуги  могут  
служить:
    -  обращения,  содержащие  вопросы, решение которых не входит в 
компетенцию Агентства. В этом случае гражданину дается разъяснение, 
куда    и    в    каком    порядке    ему    следует    обратиться;    
    -  содержание  запроса  не  позволяет  установить запрашиваемую 
информацию      или      адрес      для     отправления     ответа;     
    -  запрашиваемая информация размещена в информационных системах 
общего пользования.
    32.  Решение  об  отказе  в  предоставлении  услуги должно быть 
мотивировано.   Отказ  в  предоставлении  услуги  должен  содержать  
указание   причин   отказа,   ссылки   на   соответствующие   нормы   
законодательства   Российской   Федерации,  Республики  Тыва,  дату  
принятия  решения,  фамилию  и должность принявшего решение лица, а 
также   разъяснения   о  порядке  обжалования  решения  об  отказе.  

                  III. Административные процедуры

  Описание последовательности действий при предоставлении услуги

    33.  После  принятия органами государственной власти Российской 
Федерации,  Республики  Тыва  нормативных  правовых актов, программ 
развития и государственной поддержки предпринимательства и туризма, 
рассмотрения  планов  (прогнозов)  развития  предпринимательства  и  
туризма,  аналитических  материалов  и другой информации, в которой 
заинтересованы  граждане  и организации, Агентство предоставляет её 
бесплатно        гражданам        и       организациям       путем:       
    - размещения на веб-сайте Агентства http://tuvatourism.ru;
    - размещения в средствах массовой информации;
    -  вывешивания  на  стендах  в  помещениях Агентства, в местах, 
позволяющих   ознакомиться  с  ней  независимо  от  графика  работы  
Агентства;
    - пересылки электронной почтой;
    -  оказания  необходимых  разъяснений  и консультаций на личном 
приеме, по телефону;
    - проведения семинаров (совещаний, круглых столов).
    34.  Для  обеспечения  условий  участия граждан и организаций в 
реализации   федеральных   или  республиканских  программ  развития  
предпринимательства     и     туризма    Агентством    организуется    
индивидуальное  устное  информирование,  индивидуальное  письменное  
информирование,  публичное  информирование  граждан  и организаций. 
    35.  Основанием для предоставления услуги в устной форме служит 
обращение  граждан  и  организаций  (законного  или уполномоченного 
представителя) лично или по телефону к должностному лицу Агентства, 
исполняющему    обязанности    по    устному    информированию    и    
консультированию граждан и организаций по соответствующим вопросам. 
    36.  При  индивидуальном устном обращении граждан и организаций 
лично  или  по  телефону  ответ  предоставляется  должностным лицом 
Агентства в момент обращения.
    37.  Обязанности  должностных  лиц  Агентства по предоставлению 
услуг  в  устной  форме при личном обращении граждан и организаций: 
    - предложить собеседнику  представиться;
    - выслушать  вопрос;
    -  дать  ответ  в  рамках  своей  компетенции.
    Должностное  лицо  Агентства принимает все необходимые меры для 
ответа   заявителю,  используя  информационные  ресурсы  Агентства,  
Правительства  Российской Федерации, Правительства Республики Тыва, 
информационно-справочные   системы,   нормативные   правовые  акты,  
разъяснения  Министерства  экономики  Республики Тыва и Агентства и 
другие методические материалы.
    Должностное  лицо Агентства обязано вести разговор в вежливой и 
корректной     форме,     лаконично,     по    существу    вопроса.    
    38.   Должностное   лицо   Агентства,   осуществляющее   устное   
информирование  при  обращении  граждан  и организаций лично или по 
телефону, имеет право отказать им в предоставлении услуг в случаях: 
    -   при   обращении  граждан  и  организаций  по  вопросам,  не  
относящимся к компетенции Агентства;
    -  при  наличии  в  обращении  нецензурных  или  оскорбительных  
выражений;
    39.   При   обращении  граждан  и  организаций  (законного  или  
уполномоченного представителя) в Агентство для получения информации 
в  устной  форме  должностное  лицо  Агентства предлагает заявителю 
представиться   (назвать   фамилию,   имя,  отчество,  должность  и  
наименование организации), выслушивает и при необходимости уточняет 
суть вопроса.
    40.   Должностное   лицо   Агентства  определяет  правомочность  
оказания  консультационных  и  информационных услуг по поступившему 
обращению  в  соответствии  пунктом 43 настоящего Административного 
регламента.
    41.  Если  поставленные  гражданином или организацией (законным 
или  уполномоченным представителем) вопросы не входят в компетенцию 
Агентства,  либо  носят конфиденциальный характер, должностное лицо 
Агентства  информирует  их о невозможности предоставления им услуг, 
об  их  праве  обратиться  в соответствующие органы государственной 
власти,  в  компетенцию  которых  входят  поставленные ими вопросы. 
    42.  В  случаях, если поставленные гражданином или организацией 
(законным  или уполномоченным представителем) вопросы не могут быть 
решены  непосредственно  должностным лицом Агентства, ответственным 
за  предоставление  услуг, то он вправе привлечь другое должностное 
лицо  Агентства,  в  компетенции которого находятся рассматриваемые 
вопросы.
    43.   Должностное  лицо  Агентства  при  получении  запроса  по  
телефону:
    - представляет свою организацию;
    -   представляется,   назвав   свою   фамилию,  имя,  отчество,  
должность;
      - предлагает абоненту представиться;
      - выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса;
    -  вежливо,  корректно  и  лаконично  дает  ответ  по  существу  
вопроса;
    - при невозможности в момент обращения ответить на поставленный 
вопрос,  предлагает  абоненту  перезвонить  в  конкретный  день и в 
определенное время;
    -    к    назначенному   сроку   должностное   лицо   Агентства   
подготавливает   ответ   по   вышеуказанным   вопросам,   в  случае  
необходимости    с   привлечением   должностных   лиц   структурных   
подразделений  Агентства  (согласно списку привлекаемых должностных 
лиц).
    44.  Контроль исполнения должностным лицом Агентства функций по 
устному информированию при личном обращении граждан или организаций 
по    телефону   осуществляется   начальником   отдела   ежедневно.   
    45.  Конечным  результатом  предоставления  услуги  при  личном  
обращении  гражданина  или  организации  (в  том числе по телефону) 
является  информирование  по  существу  обращения  в  устной форме. 

          Индивидуальное письменное предоставление услуг
                                                                      
    46.    Основанием   для   начала   предоставления   услуги   по   
индивидуальному  письменному информированию граждан или организаций 
служит   поступление   в   Агентство   их   письменного  обращения.  
    47.  Гражданин  или  организация  может  представить письменное 
обращение  лично  в  Агентство, направить его почтовым отправлением 
или  направить  его  в  электронном  виде  по  телекоммуникационным  
каналам связи.
    48.  Подготовка  и  отправка  письменного  ответа  на  вопросы,  
поставленные   в   письменном  обращении  граждан  или  организаций  
осуществляется в течение 30 календарных дней, с момента поступления 
обращения  в  Агентство.  Прием  письменных  обращений  граждан или 
организаций  осуществляется ежедневно в течение рабочего дня (кроме 
выходных и праздничных дней).
    49.   Агентство   имеет   право   отказать   в   предоставлении   
государственной услуги на письменное обращение в следующих случаях: 
    -  при  обращении  гражданина  или  организации по вопросам, не 
относящимся к компетенции Агентства;
    -  при  наличии  в  обращении  нецензурных  или  оскорбительных  
выражений;
    -  при отсутствии в письменном запросе наименования организации 
(ФИО  индивидуального предпринимателя, физического лица), обратного 
адреса,    подписи    руководителя   организации   (индивидуального   
предпринимателя,  физического  лица) и печати организации, в случае 
если  письменный  запрос  представлен  не  на  бланке  организации.  
    50.  При  личном  обращении  граждан  или организаций Агентство 
принимает   представленное  письменное  обращение  и  проверяет  на  
соответствие  пункту  42  настоящего  Административного регламента. 
    51.  По  просьбе заявителя на втором экземпляре его письменного 
обращения,   должностное   лицо  Агентства  проставляет  отметку  о  
принятии  документов,  с  указанием  фамилии,  инициалов, должности 
работника и дату приема.
    52. Полученные письменные обращения заявителей регистрируются в 
установленном   порядке   в   день  поступления  должностным  лицом  
Агентства,   ответственным   за  делопроизводство,  и  направляются  
руководству Агентства.
    53.  Письменные  обращения  заявителей с резолюцией руководства 
Агентства  направляются  для  подготовки  ответа  должностным лицам 
соответствующих    отделов,   в   компетенции   которых   находятся   
поставленные в обращении вопросы.
    54.   Все   поступившие   с  резолюцией  руководства  Агентства  
письменные  обращения заявителей, должностное лицо соответствующего 
отдела фиксирует в установленном порядке в Журнале учета входящей и 
исходящей документации.
    55.  Вторые  экземпляры  писем остаются на хранение в отделе, в 
котором  готовился  ответ.  Информацию  о  дате и номере исходящего 
письма  исполнитель письма заносит в установленном порядке в Журнал 
учета        входящей        и        исходящей       документации.       
    56.   Должностное   лицо,   получив   письменное  обращение  на  
исполнение,  подготавливает  ответ  в течение 25 календарных дней с 
момента  поступления  запроса  в  Агентство.  При подготовке ответа 
должностное   лицо  использует  информационные  ресурсы  Агентства,  
Правительства  Российской  Федерации,  Республики  Тыва, справочные 
информационные  системы,  нормативные  правовые  акты,  разъяснения  
Министерства   экономики  Республики  Тыва  и  другие  методические  
материалы.
    57.   Исполнитель   письма   направляет   подготовленный  ответ  
начальнику  отдела  для  визирования  не  менее  чем  за  4  дня до 
истечения  установленного  срока исполнения и далее в установленном 
порядке направляет руководству Агентства.
    58.  Ответ  на  письменное обращение дается в простой, четкой и 
понятной  форме  с  указанием  фамилии,  имени,  отчества  и номера 
телефона исполнителя.
    59. После подписания руководителем Агентства письма исполнитель 
письма  регистрирует  и  фиксирует  дату и исходящий номер ответа в 
Журнале     учета     входящей     и     исходящей    документации.    
    60.   Первый   экземпляр  ответа  исполнитель  письма  передает  
заявителю  почтовым  отправлением,  при  этом  на втором экземпляре 
ответа       ставит       подпись       и       дату      передачи.      
    61.  Порядок  предоставления государственных услуг в письменной 
форме    заявителям    по   обращению   в   электронном   виде   по   
телекоммуникационным каналам связи.
    1)  при получении письменного обращения заявителя в электронном 
виде  по телекоммуникационным каналам связи программное обеспечение 
Агентства  в  автоматическом  режиме  выполняет следующие действия: 
    - фиксирует дату и время  получения письменного обращения;
    -   в   случае   корректного   выполнения   указанной  проверки  
программное  обеспечение Агентства формирует сообщение должностному 
лицу        о        поступлении       письменного       обращения;       
    2)    секретарь-делопроизводитель   Агентства   при   получении   
сообщения  о  поступлении  письменного обращения распечатывает его, 
выполняет   действия,   указанные   в   пунктах   56-58  настоящего  
Административного регламента.
    62.  Если  заявитель обращался по одному и тому же вопросу и на 
его  письменные  обращения  были  даны  ответы по существу вопроса, 
исполнитель  последнего  письменного  обращения,  по согласованию с 
начальником  отдела,  готовит  мотивированную  служебную  записку о 
прекращении  переписки  с  заявителем  по  данному  вопросу  на имя 
руководителя     (заместителя     руководителя,     координирующего     
деятельность соответствующего структурного подразделения).
    63.   В   случае  принятия  руководством  Агентства  решения  о  
прекращении переписки исполнитель письма:
    -  направляет в адрес заявителя уведомление о прекращении с ним 
переписки  по данному вопросу за подписью руководителя (заместителя 
руководителя)       Агентства      с      обоснованием      отказа;      
    -  данный  факт  фиксирует в Журнале учета входящей и исходящей 
документации.
    64.  Конечным  результатом  предоставления  услуги в письменной 
форме  заявителю  является  письменный  ответ  по существу вопроса, 
направленный заявителю почтовым отправлением.
    65.  Контроль  за  предоставлением  должностным лицом Агентства 
услуги    в    письменной    форме    осуществляется    начальником    
соответствующего   отдела   по  данным  Журнала  учета  входящей  и  
исходящей документации ежедневно.

          Публичное информирование граждан и организаций

    66. Публичное предоставление услуг осуществляется по инициативе 
Агентства    уполномоченными    на    то    должностными    лицами.    
    67.  Обязанности должностных лиц по публичному информированию:
    -  обеспечить средствами публичного информирования доведение до 
граждан   и  организаций  сведений  и  информации,  характеризующей  
состояние  и  тенденции  развития  предпринимательства  и  туризма,  
государственную политику, нормативно-правовое регулирование в сфере 
предпринимательства  и туризма, программы государственной поддержки 
предпринимательства и туризма;
    -    поддерживать   в   актуальном   состоянии   материалы   на   
информационных       стендах,      на      веб-сайте      Агентства      
http://tuvatourism.ru;
    -   на  основании  анализа  актуальных  и  проблемных  вопросов  
определять  тематику  семинаров  (совещаний,  круглых  столов)  для  
граждан и организаций.
    68.   Публичное   информирование   осуществляется   посредством   
размещения   информационных   материалов   на  веб-сайте  Агентства  
http://tuvatourism.ru,   публикаций   информационных  материалов  в  
средствах  массовой  информации  (далее  –  СМИ),  включая  радио и 
телевидение,  проведения  семинаров  (совещаний,  круглых  столов).  
    Должностные  лица,  ответственные  за  публичное информирование 
граждан и организаций, ежемесячно формируют типовые вопросы граждан 
и  организаций,  поступившие при устном информировании лично или по 
телефону        и        готовят        ответы        на       них.       
    Подготовленные   ответы   размещаются  на  веб-сайте  Агентства  
http://tuvatourism.ru и в СМИ.
    Должностные  лица,  ответственные  за  публичное информирование 
граждан  и  организаций,  в целях обеспечения безопасности туристов 
информируют   туристские   организации   и   туристов  о  состоянии  
безопасности      в      местах     предполагаемых     путешествий.     
    69.  Публичное  информирование  с использованием информационных 
стендов.
    1)  Начальниками  отделов,  в  которых  предоставляются услуги, 
определяются   должностные   лица,   ответственные  за  организацию  
размещения материалов на информационных стендах. Начальники отделов 
несут  персональную  ответствен-ность  за  актуализацию информации, 
представленной  на  стендах. Контроль за информационным наполнением 
стендов  осуществляет  директор  (заместитель директора) Агентства. 
    2)  Информация,  размещаемая  на информационных стендах, должна 
содержать     подпись    соответствующих    начальников    отделов,    
ответственных   за  предоставление  определенной  информации,  дату  
размещения;
    3)  Информационные стенды подразделяются на стенды с постоянной 
инфор-мацией  и стенды с изменяемой информацией.
    По   типу   размещения   стенды  подразделяются  на  внутренние  
(находящиеся  в  здании  Агентства) и внешние (размещаемые в других 
учреждениях или общественных местах).
    Внутренние     стенды     подразделяются     на     стенды    с    
организационно-распорядительной информацией и тематические.
    4) На информационных стендах размещается следующая информация:
    -   почтовый  адрес  Агентства  для  направления  гражданами  и  
организациями письменных запросов;
    - график (режим) работы Агентства;
    -  график  приема  граждан  и  организаций  должностными лицами 
Агентства;
    - список должностных лиц Агентства, предоставляющих гражданам и 
организациям     информационные    и    консультационные    услуги;    
    -  номера  справочных телефонов, адреса веб-сайта и электронной 
почты Агентства (приложение);
    -  перечень  и  формы  документов,  необходимых  для  участия в 
реализации   федеральных   и   республиканских   программ  развития  
предпринимательства    и   туризма   и   образцы   их   заполнения;   
    -  сведения  о  правах  и  обязанностях  граждан и организаций, 
обращающихся      за     получением     государственной     услуги;     
    -   порядок   обжалования  решений,  действий  или  бездействия  
Агентства, его должностных лиц;
    - основания для отказа в предоставлении государственной услуги; 
    -   извлечения  из  нормативных  правовых  актов,  регулирующих  
деятельность     по    предоставлению    государственной    услуги;    
    - график проведения семинаров, круглых столов.
    5)  Должностные  лица,  ответственные за организацию размещения 
материалов  на  информационных стендах, не позднее 3 рабочих дней с 
момента   поступления   информации  в  Агентство,  обеспечивают  ее  
размещение на соответствующих стендах.
    70.  Публичное информирование граждан и организаций посредством 
проведения      семинаров      (совещаний,     круглых     столов).     
    1)   Начальники  отделов,  в  которых  предоставляются  услуги,  
ежегодно  разрабатывают  и  утверждают у директора Агентства график 
проведения  семинаров  с  гражданами и организациями с определением 
должностных лиц, ответственных за организацию проведения семинаров. 
При  разработке  графика  проведения  семинаров (совещаний, круглых 
столов) необходимо:
    -  выявить  актуальные  проблемные  вопросы  на  основе анализа 
работы Агентства;
    -  сформулировать  тему  семинара  (совещаний, круглых столов), 
определить  дату  его  проведения  и  согласовать  со  структурными  
подразделениями Агентства;
    -  определить  должностное  лицо  ответственное  за  проведение  
семинара        с        гражданами        или       организациями.       
    2)  Семинары (совещания, круглые столы) проводятся с различными 
категория-ми  граждан  или организаций с целью информирования их об 
утвержденных органа-ми государственной власти Российской Федерации, 
Республики  Тыва программах развития предпринимательства и туризма, 
условиях  и  порядке участия в них различ-ных категорий граждан или 
организаций.
    3)  При  организации  проведения семинаров (совещаний, «круглых 
столов») необходимо:
    -  обозначить  цель  проведения  семинара (совещания, «круглого 
стола»);
    - составить программу семинара (совещания, «круглого стола»);
    -  согласовать с директором Агентства кандидатуры специалистов, 
выступающих    на    семинаре    (совещании,    «круглом   столе»);   
    -  утвердить программу семинара (совещания, «круглого стола») у 
директора Агентства;
    -  разместить  объявление  о  проведении  семинара  (совещания,  
«круглого  стола»)  на  стенде  в Агентстве, на веб-сайте Агентства 
http://tuvatourism.ru,  в  СМИ  не  менее  чем  за  две  недели  до  
проведения   семинара,   при  необходимости  по  телефону  сообщить  
персонально каждому потенциальному участнику.
    4)  Граждане  и  организации  должны  иметь  возможность задать 
вопросы  по  теме  семинара  (совещания,  «круглого  стола»)  через  
Интернет, телефон справочной службы.
    5)  При  проведении  семинара необходимо использовать наглядные 
пособия,   методическую   литературу,   проводить  разбор  наиболее  
типичных  ошибок  граждан  или  организаций, допускаемых в процессе 
подготовки  документов  на  участие  в  реализации  федеральных или 
республиканских  программ  развития  предпринимательства и туризма. 

   IV. Порядок и формы контроля за исполнением (предоставлением)
                      государственной услуги

    71. Контроль за исполнением должностными лицами обязанностей по 
публичному  информированию  граждан  и  организаций  осуществляется  
соответствующими  начальниками  отделов и директором (заместителем) 
Агентства  по  Журналу  учета  и  регистрации информационной работы 
ежемесячно.
    72.   Текущий   контроль   за   соблюдением  последовательности  
действий,  определенных административными процедурами по исполнению 
государственной    услуги,    осуществляют    начальники   отделов.   
    73.    Текущий   контроль   осуществляется   путем   проведения   
начальниками отделов и директором (заместителем) Агентства проверок 
соблюдения   и   исполнения   специалистами   Агентства   положений   
настоящего Административного регламента.
    74.  По  результатам  проведенных  проверок  в случае выявления 
нарушений осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности 
в    соответствии   с   законодательством   Российской   Федерации.   
    75.  Проверка  полноты  и  качества  исполнения государственной 
услуги  осуществляются на основании индивидуальных правовых актов – 
приказов директора Агентства.
    Проверки  могут  быть  плановыми  (осуществляться  на основании 
планов   работы  Агентства)  и  внеплановыми.  При  проверке  могут  
рассматриваться    все    вопросы,    связанные    с    исполнением    
государственной   услуги   (комплексные  проверки),  или  отдельные  
вопросы  (тематические  проверки). Проверка также может проводиться 
по конкретному обращению заявителя.

     V. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений,
  осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственных
                               услуг

    76.  Действия (бездействия) и решения должностных лиц Агентства 
могут быть обжалованы директору Агентства, в Министерство экономики 
Республики         Тыва,         в         судебном        порядке.        
    77.   Заявители   имеют   право  на  обжалование  действий  или  
бездействия,  решений,  осуществляемых (принятых) в ходе исполнения 
государственной       услуги,       в      досудебном      порядке.      
    78.  Получатели  услуги  имеют право обратиться с жалобой лично 
или    направить    жалобу    (претензию)    в   письменном   виде.   
    79.  Директор  (заместитель)  Агентства  проводит  личный прием 
граждан.
    80.   При   обращении   заявителя   в   письменной  форме  срок  
рассмотрения   жалобы   не  должен  превышать  30  дней  с  момента  
регистрации такого обращения.
    81.  Заявитель  в  своем  письменном  обращении  в обязательном 
порядке указывает:
    наименование органа, в которое направляет письменное обращение, 
фамилию,  имя,  отчество,  должность  соответствующего должностного 
лица,  а также свои фамилию, имя, отчество, полное наименование для 
юридического   лица,   почтовый  адрес,  по  которому  должен  быть  
направлен    ответ,    уведомление   о   переадресации   обращения;   
    излагает суть жалобы (претензии), ставит личную подпись и дату;
    прилагает  к  жалобе  (претензии) документы и материалы либо их 
копии в случае необходимости.
    Дополнительно в обращении могут быть указаны:
    обстоятельства,  на  основании  которых  гражданин считает, что 
созданы      препятствия      для      реализации     его     прав;     
    иные  сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить. 
    82.  По  результатам рассмотрения жалобы (претензии) директором 
(заместителем) Агентства принимается решение об удовлетворении либо 
об      отказе      в      удовлетворении     жалобы     заявителя.     
    Письменный    мотивированный   ответ,   содержащий   результаты   
рассмотрения    обращения,   направляется   заявителю   по   почте.   
    83.  Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных 
интересов,   противоправных  решениях,  действиях  или  бездействии  
должностных  лиц, нарушении положений Административного регламента, 
некорректном    поведении    или    нарушении    служебной   этики:   
    по номерам телефонов Агентства;
    на   веб-сайт  http://tuvatourism.ru  и  по  электронной  почте  
Агентства.
    Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:
    фамилия,   имя,   отчество,  место  жительства  или  пребывания  
индивидуального     предпринимателя    или    гражданина,    полное    
наименование, адрес юридического лица;
    должность,  фамилия,  имя и отчество специалиста Агентства (при 
наличии   информации),  решение,  действие  (бездействие)  которого  
нарушает      права      и     законные     интересы     заявителя;     
    суть  нарушенных  прав  и  законных  интересов, противоправного 
решения, действия (бездействия);
    сведения  о  способе информирования заявителя, о принятых мерах 
по        результатам       рассмотрения       его       сообщения.       
    84.  Если  в письменном обращении заявителя не указаны фамилия, 
полное  наименование  для  юридического  лица,  почтовый  адрес, по 
которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. 
    85.  При  получении письменного обращения, в котором содержатся 
нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и 
имуществу  должностного лица, а также членов его семьи, должностное 
лицо  вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных 
в  нем  вопросов  и  сообщить гражданину, направившему обращение, о 
недопустимости злоупотребления правом.
    86.  Если  текст  письменного обращения не поддается прочтению, 
ответ   на  обращение  не  дается,  о  чем  сообщается  гражданину,  
направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются 
прочтению.
    87. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на 
который  ему  многократно  давались письменные ответы по существу в 
связи  с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не 
приводятся  новые доводы или обстоятельства, директор (заместитель) 
Агентства  вправе  принять  решение о безосновательности очередного 
обращения  и  прекращении переписки с заявителем по данному вопросу 
при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения 
направлялись  директору  (заместителю)  Агентства. О данном решении 
уведомляется заявитель, направивший обращение.
    88.  Если причины, по которым не мог быть дан ответ по существу 
поставленных  в  обращении  вопросов, в последующем были устранены, 
гражданин   вправе   вновь   направить   обращение   в   Агентство.   
    Обращение,  в котором обжалуется судебное решение, возвращается 
гражданину,   направившему   обращение,   с   разъяснением  порядка  
обжалования данного судебного решения.

                                                         Приложение
                                     к Административному регламенту
                                 Агентства по предпринимательству и
                             туризму Республики Тыва предоставления
                                 государственной услуги по оказанию 
                                  информационной, консультативной и      
                                   методической поддержки в области       
                                      предпринимательства и туризма        
                                         

Адрес, контактные телефоны, веб-сайт и электронная почта Агентства
         по предпринимательству и туризму Республики Тыва

+------------------------+-------------+----------------+
|                        |  Телефоны,  |  Время работы  |
|                        | электронный |                |
|                        |    адрес    |                |
+------------------------+-------------+----------------+
| Директор Агентства по  |   6-20-87   |        Рабочие |
| предпринимательству и  |             | дни            |
| туризму                |             |    8.00 -      |
| адрес: 667000, г.      |             | 17.00 час.     |
| Кызыл,                 |             | Обеденный      |
| ул. Калинина, д. 1«б», |             | перерыв        |
| каб.1                  |             |    12.00 -     |
|                        |             | 13.00 час.     |
|                        |             |                |
|                        |             |                |
|                        |             |                |
|                        |             |                |
|                        |             |                |
|                        |             |                |
|                        |             |                |
|                        |             |                |
|                        |             |                |
|                        |             |                |
|                        |             |                |
|                        |             |                |
|                        |             |                |
|                        |             |                |
|                        |             |                |
|                        |             |                |
|                        |             |                |
|                        |             |                |
+------------------------+-------------+----------------+
| Заместитель директора  |   6-20-87   |                |
| Агентства по           |             |                |
| предпринимательству и  |             |                |
| туризму                |             |                |
| адрес: 667000, г.      |             |                |
| Кызыл,                 |             |                |
| ул. Калинина, д. 1«б», |             |                |
| каб.1                  |             |                |
+------------------------+-------------+----------------+
| Приемная Агентства по  |   6-20-87   |                |
| предпринимательству и  |             |                |
| туризму                |             |                |
| адрес: 667000, г.      |             |                |
| Кызыл,                 |             |                |
| ул. Калинина, д. 1«б», |             |                |
| каб.1                  |             |                |
+------------------------+-------------+----------------+
| Отдел                  |   6-25-18   |                |
| предпринимательства    |             |                |
| Агентства по           |             |                |
| предпринимательству и  |             |                |
| туризму                |             |                |
| адрес: 667000, г.      |             |                |
| Кызыл,                 |             |                |
| ул. Калинина, д. 1«б», |             |                |
| каб.4                  |             |                |
+------------------------+-------------+----------------+
| Отдел туризма          |   6-25-15   |                |
| Агентства по           |             |                |
| предпринимательству и  |             |                |
| туризму                |             |                |
| адрес: 667000, г.      |             |                |
| Кызыл,                 |             |                |
| ул. Калинина, д. 1«б», |             |                |
| каб.5                  |             |                |
+------------------------+-------------+----------------+