Постановление Губернатора Новосибирской области от 20.10.2011 № 275

     8)   обзоры  обращений  граждан,  в  том  числе  представителей
организаций,   общественных  объединений,  государственных  органов,
органов  местного  самоуправления,  а  также обобщенная информация о
результатах рассмотрения этих обращений и принятых мерах.  (Дополнен
-      Постановление      Губернатора      Новосибирской     области
от 28.12.2012 г. N 239)
     71.  Во  время  приема  граждан,  а  также  при их обращении по
телефону,  работники  управления - общественной приемной подробно, в
вежливой   форме   консультируют  обратившихся  по  интересующим  их
вопросам,   дают   разъяснения   о  подведомственности  рассмотрения
вопросов,   компетенции  должностных  лиц  администрации  и  порядке
обращения к ним. (В редакции Постановления Губернатора Новосибирской
области от 28.12.2012 г. N 239)
     Граждане информируются:
     1) о   должностных   лицах,   которым   поручено   рассмотрение
обращения;
     2) о переадресации обращения  в областной исполнительный  орган
государственной  власти   Новосибирской   области,  орган   местного
самоуправления или должностному  лицу, в компетенцию которых  входит
решение поставленных в обращении вопросов;
     3) о  продлении  сроков  рассмотрения  обращения,  с  указанием
оснований.
     Консультации предоставляются по вопросам:
     1) требований к оформлению письменного обращения;
     2) мест   и   времени   проведения   личного   приема   граждан
должностными лицами администрации;
     3) порядка  проведения   личного  приема  должностными   лицами
администрации;
     4) порядка и сроков рассмотрения обращений;
     5) порядка  обжалования  принятого  по  обращению  решения  или
действия  (бездействия)  должностных  лиц в  связи  с  рассмотрением
обращения.
     Консультации предоставляются при обращении гражданина лично,  с
использованием  телефонной  связи  и  информационных  систем  общего
пользования.  Консультации  общего  характера  (о   местонахождении,
графике  работы,  требуемых  документах)  могут  предоставляться   с
использованием средств автоинформирования.
     72.  Личные  обращения  граждан  и  устные  обращения  граждан,
поступившие  в  управление  -  общественную  приемную  по  телефону,
фиксируются  в  журнале  учета  устных обращений граждан (приложение
N 5) и подлежат обязательному рассмотрению. (В              редакции
Постановления        Губернатора        Новосибирской        области
от 28.12.2012 г. N 239)
     Ответ на телефонный  звонок  должен начинаться  с информации  о
наименовании органа, в  который позвонил гражданин, фамилии,  имени,
отчестве и должности служащего, принявшего телефонный звонок.
     Ответы и разъяснения  на устные обращения  граждан даются,  как
правило, в  день обращения.  Если  дать ответ  (разъяснение) в  день
обращения не  представляется возможным или  гражданин настаивает  на
предоставлении письменного ответа, ему дается разъяснение о  порядке
и сроке получения ответа.
     При невозможности работника управления - общественной приемной,
принявшего  звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы,
телефонный  звонок  должен  быть  переадресован  для  ответа другому
служащему  администрации  или  должностному  лицу  в  соответствии с
компетенцией. (В  редакции  Постановления  Губернатора Новосибирской
области от 28.12.2012 г. N 239)
     73.  При  проведении  приема  граждан  работники  управления  -
общественной   приемной   принимают  письменные  обращения,  которые
подлежат  обязательной  регистрации.  При этом гражданам оказывается
содействие в правильном указании названия должности, фамилии, имени,
отчества  адресата  (в именных обращениях), названий государственных
органов (в адресных обращениях). (В      редакции      Постановления
Губернатора Новосибирской области от 28.12.2012 г. N 239)
     Работники  управления - общественной приемной вправе предложить
гражданину устранить выявленные замечания по тексту обращения.    (В
редакции    Постановления    Губернатора    Новосибирской    области
от 28.12.2012 г. N 239)
     На  втором  экземпляре  письменного  обращения  или  ксерокопии
обращения  (при наличии) работник управления - общественной приемной
проставляет  регистрационный,  расписывается в получении и указывает
дату принятия обращения. (В   редакции   Постановления   Губернатора
Новосибирской области от 28.12.2012 г. N 239)
     74. В случае, если гражданин совершает действия, представляющие
непосредственную  угрозу  для  жизни и здоровья окружающих, работник
управления  -  общественной приемной вызывает сотрудников полиции и,
при необходимости, работников скорой медицинской помощи. (В редакции
Постановления        Губернатора        Новосибирской        области
от 28.12.2012 г. N 239)

  VIII. Организация работы с обращениями граждан, поступившими по
   "горячему телефону" справочной телефонной службы управления -
                       общественной приемной (В             редакции
Постановления        Губернатора        Новосибирской        области
от 28.12.2012 г. N 239)

     75.  "Горячий  телефон"  223-87-24  работает  в администрации в
рабочие дни с 9-00 до 18-00 (в пятницу с 9-00 до 17-00). После 18-00
(в  пятницу  после  17-00),  в выходные и праздничные дни - в режиме
автоматического приема обращений. (В      редакции     Постановления
Губернатора Новосибирской области от 28.12.2012 г. N 239)
     76.  Обращения  граждан,  поступившие по "горячему телефону" (в
том  числе  и  режиме автоматического приема), фиксируются в журнале
учета  устных  обращений  граждан  (приложение N 5) и в компьютерной
базе данных. (В  редакции  Постановления  Губернатора  Новосибирской
области от 28.12.2012 г. N 239)
     77.  Если  по  обращению гражданина не представляется возможным
сразу  дать  исчерпывающий ответ, информация оперативно доводится до
соответствующих   должностных   лиц  для  принятия  мер.  Результаты
рассмотрения   обращения  сообщаются  заявителю.  При  необходимости
начальник  управления  -  общественной  приемной  направляет  группу
оперативного   реагирования   в   администрации   при  управлении  -
общественной  приемной  на место для проверки изложенных в обращении
фактов. (В  редакции Постановления Губернатора Новосибирской области
от 28.12.2012 г. N 239)

     IX. Составление учетно-контрольной и отчетно-аналитической
                  информации по обращениям граждан

     78.     Перечень,     форма,    периодичность    предоставления
учетно-контрольной  и отчетно-аналитической информации по обращениям
граждан  утверждаются  первым заместителем Губернатора Новосибирской
области   по  представлению  начальника  управления  -  общественной
приемной. (В   редакции   Постановления   Губернатора  Новосибирской
области от 28.12.2012 г. N 239)
     79.  Учетно-контрольная  и  отчетно-аналитическая информация по
обращениям  граждан  готовится работниками управления - общественной
приемной  по  поручению  Губернатора  Новосибирской области, первого
заместителя    Губернатора   Новосибирской   области,   заместителей
Губернатора  Новосибирской  области  на  основе  базы данных системы
"Lotus".  К подготовке информации по согласованию с соответствующими
руководителями  структурных  подразделений администрации и областных
исполнительных  органов государственной власти Новосибирской области
могут привлекаться их работники. (В      редакции      Постановления
Губернатора Новосибирской области от 28.12.2012 г. N 239)
     80. правление - общественная приемная направляет еженедельную и
ежеквартальную информацию о количестве и характере обращений граждан
Губернатору  Новосибирской  области, первому заместителю Губернатора
Новосибирской   области,   заместителям   Губернатора  Новосибирской
области. (В редакции Постановления Губернатора Новосибирской области
от 28.12.2012 г. N 239)

 X. Обжалование решений или действий (бездействия) должностных лиц
                           администрации

     81. Гражданин вправе обжаловать  принятое по обращению  решение
или действие (бездействие) должностного лица администрации в связи с
рассмотрением обращения в административном и (или) судебном  порядке
в соответствии с законодательством Российской Федерации.
     82. Гражданин  вправе  обратиться  с  жалобой  на  принятое  по
обращению решение  или на действие  (бездействие) должностного  лица
администрации в связи с рассмотрением обращения:
     первого заместителя    Губернатора    Новосибирской    области,
заместителей  Губернатора  Новосибирской  области  -  к  Губернатору
Новосибирской области;
     руководителей структурных    подразделений   администрации    и
областных    исполнительных    органов    государственной     власти
Новосибирской области - к Губернатору Новосибирской области, первому
заместителю   Губернатора   Новосибирской   области,    заместителям
Губернатора Новосибирской  области, осуществляющим  непосредственную
координацию  и  контроль  деятельности  соответствующих  структурных
подразделений  администрации  и  областных  исполнительных   органов
государственной власти  Новосибирской  области в  соответствии с  их
полномочиями.
     83. Гражданин вправе  обратиться с жалобой  в письменной  форме
или в форме  электронного документа, лично  или направить жалобу  по
почте.
     
     
     
     ПРИЛОЖЕНИЕ N 1
     к п. 26 Инструкции


                 Аннотация к письменному обращению
     
+--------------------------------------------+
| _________________________ 20__ г.          |
| (дата поступления письма)                  |
|                                            |
| Ф.И.О. гражданина ________________________ |
|                                            |
| Место работы _____________________________ |
|                                            |
| Адрес места жительства ____________________|
|                                            |
| Содержание обращения ____________________  |
|                                            |
| Куда обращался ранее _____________________ |
|                                            |
| N темы по классификатору _________________ |
|                                            |
| Доложено _______________________________   |
|                                            |
| Направлено на исполнение _________________ |
|                                            |
| Характер задания__________________________ |
|                                            |
+--------------------------------------------+
     
     
     
     ПРИЛОЖЕНИЕ N 2
     к п. 28 Инструкции
     
     
               РЕГИСТРАЦИОННАЯ КАРТОЧКА ПИСЕМ ГРАЖДАН


    
----------------------------------------------------------------------------------------¬
¦               ------¬    -----------¬               -------------------------¬        ¦
¦ Входящий №    ¦     ¦ от ¦          ¦ Тип обращения ¦                        ¦        ¦
¦               L------    L-----------               L-------------------------        ¦
¦               --------------------------¬           --------¬        --------¬        ¦
¦ Заявитель     ¦                         ¦ Соц. пол. ¦       ¦ Льготы ¦       ¦        ¦
¦               L--------------------------           L--------        L--------        ¦
¦               --¬                                      --------¬                      ¦
¦               ¦ ¦ Коллективное             Участн. ВОВ ¦       ¦                      ¦
¦               L--                                      L--------                      ¦
+---------------------------------------------------------------------------------------+
¦               -----------------¬ --¬                     -----------¬   ------------¬ ¦
¦ Вышестоящая   ¦                ¦ ¦ ¦ к из в/с  Исх. дата ¦          ¦ N ¦           ¦ ¦
¦ организация   L----------------- L--                     L-----------   L------------ ¦
¦               --------------------------------¬                         ------------¬ ¦
¦ Улица/дом     ¦                               ¦          Город/поселок  ¦           ¦ ¦
¦               L--------------------------------                         L------------ ¦
¦               --------------------------------¬                         ------------¬ ¦
¦ Район         ¦                               ¦          Область        ¦           ¦ ¦
¦               L--------------------------------                         L------------ ¦
¦               -----------¬                                              ------------¬ ¦
¦ Индекс        ¦          ¦                               Страна         ¦           ¦ ¦
¦               L-----------                                              L------------ ¦
+---------------------------------------------------------------------------------------+
¦               ----------------------------------------------------------------------¬ ¦
¦ Содержание    ¦                                                                     ¦ ¦
¦               L---------------------------------------------------------------------- ¦
¦               ---------------------------¬  --¬                                       ¦
¦ Исполнитель   ¦                          ¦  ¦ ¦ Направлено в другую организацию       ¦
¦               L---------------------------  L--                                       ¦
¦               ---------------------------¬                                            ¦
¦ Тема          ¦                          ¦                                            ¦
¦               L---------------------------                                            ¦
+---------------------------------------------------------------------------------------+
¦               --¬             --¬                        -----------¬                 ¦
¦ Контроль      ¦x¦ На контроле ¦ ¦ Б/к        Контр. срок ¦          ¦                 ¦
¦               L--             L--                        L-----------                 ¦
¦               -----------¬                               -----------¬                 ¦
¦ Доп. контроль ¦          ¦                  Дата исполн. ¦          ¦                 ¦
¦               L-----------                               L-----------                 ¦
¦                                                          ---------------------------¬ ¦
¦                                             Кем исполнен ¦                          ¦ ¦
¦                                                          L--------------------------- ¦
+---------------------------------------------------------------------------------------+
¦ --¬                                               --¬                                 ¦
¦ ¦ ¦ Рассмотр. сотрудником обл. админ.             ¦ ¦ Решено положительно             ¦
¦ L--                                               L--                                 ¦
¦ --¬                                               --¬                                 ¦
¦ ¦ ¦ С выездом на место                            ¦ ¦ Разъяснено                      ¦
¦ L--                                               L--                                 ¦
¦ --¬                                               -----------¬                        ¦
¦ ¦ ¦ Факты подтвердились              Сдано в дело ¦          ¦                        ¦
¦ L--                                               L-----------                        ¦
+---------------------------------------------------------------------------------------+
¦             ------------------------------------------------------------------------¬ ¦
¦ Комментарий ¦                                                                       ¦ ¦
¦             L------------------------------------------------------------------------ ¦
+---------------------------------------------------------------------------------------+
¦ Резолюции                                      Подпись о получении                    ¦
L----------------------------------------------------------------------------------------
1     
          
     
     ПРИЛОЖЕНИЕ N 3
     к п. 32 Инструкции


     
                       Регистрационный штамп

    (В редакции Постановления Губернатора Новосибирской области
                      от 28.12.2012 г. N 239)

+________________________________________________________+     
|                                                        | 
|    Администрация Губернатора Новосибирской области     |
|          и Правительства Новосибирской области         |
|                                                        |
|                                                        |
|                Управление по работе с                  |
|                  обращениями граждан -                 |
|       общественная приемная Губернатора области        |
|                                                        |
|                                                        |
|           Принял _______________ Дата _________        |
|                                                        |
|                   Телефон: [phone]                   |
|                                                        |
+________________________________________________________+     



     ПРИЛОЖЕНИЕ N 4
     к п. 51 Инструкции


                               ЖУРНАЛ
                   записи граждан на личный прием
                к Губернатору Новосибирской области

|—————|——————————————|—————————————|———————————————|————————————|———————————|
|  N  |     Дата     |  Фамилия,   |  Адрес места  | Содержание | Принятые  |
| п/п |  обращения   |    имя,     |  жительства   |  вопроса   |   меры    |
|     |              |  отчество   |               |            |           |
|—————|——————————————|—————————————|———————————————|————————————|———————————|
|     |              |             |               |            |           |
|—————|——————————————|—————————————|———————————————|————————————|———————————|
|     |              |             |               |            |           |
|—————|——————————————|—————————————|———————————————|————————————|———————————|
|     |              |             |               |            |           |
|—————|——————————————|—————————————|———————————————|————————————|———————————|
     
     
     
     ПРИЛОЖЕНИЕ N 5
     к п. 52 Инструкции


                               ЖУРНАЛ
                   учета устных обращений граждан

|—————|——————————————|——————————|———————————————|————————————|——————————|
|  N  |     Дата     | Фамилия, |  Адрес места  | Содержание | Принятые |
| п/п |  обращения   |   имя,   |  жительства   |  вопроса   |   меры   |
|     |              | отчество |               |            |          |
|—————|——————————————|——————————|———————————————|————————————|——————————|
|     |              |          |               |            |          |
|—————|——————————————|——————————|———————————————|————————————|——————————|
|     |              |          |               |            |          |
|—————|——————————————|——————————|———————————————|————————————|——————————|
|     |              |          |               |            |          |
|—————|——————————————|——————————|———————————————|————————————|——————————|
     
     
     
     ПРИЛОЖЕНИЕ N 6
     к п. 60 Инструкции


                  Карточка личного приема граждан

         N _______ дата приема "____" ____________ 20___ г.

Фамилия, имя, отчество заявителя___________________________________
Место жительства, индекс п/о ______________________________________
Содержание заявления ______________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Фамилия ведущего прием ____________________________________________
Результат рассмотрения заявления___________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

                    (оборотная сторона карточки)

|———————————|—————————————————————————————————————————————————————|
|    Дата   |              Отметки о повторных заявлениях         |
|———————————|—————————————————————————————————————————————————————|
|           |                                                     |
|———————————|—————————————————————————————————————————————————————|
|           |                                                     |
|———————————|—————————————————————————————————————————————————————|
|           |                                                     |
|———————————|—————————————————————————————————————————————————————|
|           |                                                     |
|———————————|—————————————————————————————————————————————————————|
|           |                                                     |
|———————————|—————————————————————————————————————————————————————|
|           |                                                     |
|———————————|—————————————————————————————————————————————————————|
|           |                                                     |
|———————————|—————————————————————————————————————————————————————|