Постановление Правительства Забайкальского края от 26.12.2011 № 506

 
                  ПРАВИТЕЛЬСТВО ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ                   

                            ПОСТАНОВЛЕНИЕ                             

       26.12.2011                                        N 506        

                               г. Чита                                

Об утверждении стандарта качества 
выполнения государственной работы
"Обеспечение создания и
функционирования межведомственных
информационных систем и
инфраструктуры электронного
правительства Забайкальского
края, а также информационных
систем обеспечения деятельности
Правительства Забайкальского края"

     В соответствии со статьей 44 Устава Забайкальского края,  Законом
Забайкальского  края  "О  стандартах качества оказания государственных
услуг (выполнения работ)", в  целях  внедрения  в  Забайкальском  крае
механизмов бюджетирования, ориентированных на результат, Правительство
Забайкальского края

     ПОСТАНОВЛЯЕТ:

     1.   Утвердить   прилагаемый   стандарт    качества    выполнения
государственной   работы   "Обеспечение  создания  и  функционирования
межведомственных информационных систем и  инфраструктуры  электронного
правительства  Забайкальского  края,  а  также  информационных  систем
обеспечения деятельности Правительства Забайкальского края".
     2. Настоящее постановление вступает в силу с 01 января 2012 года.

     И.о. председателя
     Правительства Забайкальского края           А. Холмогоров


                                              УТВЕРЖДЕН               
                                     постановлением Правительства     
                                         Забайкальского края          
                                      26 декабря 2011 года N 506      

                               Стандарт                               
              качества выполнения государственной работы              
      "Обеспечение создания и функционирования межведомственных       
  информационных систем и инфраструктуры электронного правительства   
    Забайкальского края, а также информационных систем обеспечения    
           деятельности Правительства Забайкальского края"            

            1. Наименование и цель государственной работы             

     1.  Цель   государственной   работы   "Обеспечение   создания   и
функционирования     межведомственных    информационных    систем    и
инфраструктуры электронного правительства Забайкальского края, а также
информационных    систем    обеспечения   деятельности   Правительства
Забайкальского края" (далее  -  государственная  работа)  -  повышение
качества    жизни   граждан,   обеспечение   конкурентоспособности   и
инвестиционной   привлекательности   Забайкальского   края,   развитие
экономической,    социально-политической    сфер    жизни    общества,
совершенствование  системы  государственного  управления   на   основе
использования информационных и коммуникационных технологий.

       2. Перечень и характеристика потенциальных потребителей        
                        государственной работы                        

     2. Потенциальные  потребители  государственной  работы  -  органы
государственной  власти  Забайкальского  края,  государственные органы
Забайкальского  края,  органы  местного  самоуправления  муниципальных
образований  Забайкальского  края  и  граждане Российской Федерации, а
также в случаях, предусмотренных  федеральными  законами,  иностранные
граждане либо лица без гражданства (далее - потребители).

     3. Описание основных показателей оценки качества выполнения      
                        государственной работы                        

     3.  Описание  основных  показателей  оценки  качества  выполнения
государственной работы представлено в приложении N 1.


             4. Характеристика правовых основ выполнения              
                        государственной работы                        

     4.   Выполнение   государственной   работы    осуществляется    в
соответствии со следующими правовыми актами:
     Федеральный закон от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ  "О  персональных
данных";
     Федеральный закон от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ  "Об  организации
предоставления государственных и муниципальных услуг";
     Федеральный закон от 06 апреля 2011 года N 63-ФЗ "Об  электронной
подписи";
     постановление  Правительства  Забайкальского  края  от   17 марта
2009 года  N 93  "О корпоративной сети передачи данных государственных
органов Забайкальского края";
     постановление Правительства  Забайкальского  края  от  06 октября
2009 года  N 369  "Об  утверждении Регламента размещения информации на
официальном портале Забайкальского края";
     постановление Правительства  Забайкальского  края  от  28 октября
2010 года  N 432 "Об уполномоченной организации Забайкальского края по
организации предоставления государственных  и  муниципальных  услуг  с
использованием универсальной электронной карты";
     постановление  Правительства  Забайкальского   края   от   24 мая
2011 года   N 175   "О   региональном   сегменте   единой  вертикально
интегрированной     государственной     автоматизированной     системы
"Управление";
     приказ Департамента информатизации и связи Забайкальского края от
15 июля   2010 года  N 12  "О  вводе  в  эксплуатацию  государственных
информационных систем Забайкальского края  "Портал  государственных  и
муниципальных  услуг  Забайкальского края" и "Реестр государственных и
муниципальных услуг Забайкальского края";
     приказ Департамента информатизации и связи Забайкальского края от
22 октября   2010 года  N 21  "О  вводе  в  промышленную  эксплуатацию
программного комплекса на базе программы для  ЭВМ  "Автоматизированная
система   управления   программами   поддержки   малого   и   среднего
предпринимательства, ведения  реестров  субъектов  малого  и  среднего
предпринимательства - получателей поддержки";
     приказ Департамента информатизации и связи Забайкальского края от
26 ноября  2010 года  N 28  "О  переводе  в  промышленную эксплуатацию
Удостоверяющего центра Забайкальского края";
     приказ Департамента информатизации и связи Забайкальского края от
11 января    2011 года    N 2    "О   распределении   обязанностей   в
государственной    информационной    системе    Забайкальского    края
"Электронный  документооборот в исполнительных органах государственной
власти Забайкальского края".

      5. Описание действий по выполнению государственной работы       

     5.    Выполнение    государственной     работы     осуществляется
государственным   учреждением   "Забайкальский  информационный  центр"
(далее - учреждение).
     Для выполнения работы необходимо организовать работу  учреждения:
сформировать  штат  сотрудников  и подготовить материально-техническую
базу  учреждения.  Требования  к  материально-техническому   оснащению
учреждения  и  кадровому  обеспечению  содержатся  в  разделах  6  и 9
настоящего стандарта.
     6. Принятие решения о выполнении государственной работы.
     Выполнение государственной работы осуществляется  по  письменному
обращению потребителей или по мере необходимости.
     7. Выполнение государственной работы включает  в  себя  следующие
работы:
     7.1. организация деятельности по выпуску, выдаче  и  обслуживанию
универсальных электронных карт;
     7.2.   обеспечение   функционирования   Удостоверяющего    центра
Забайкальского края:
     обеспечение  функционирования  программно-аппаратного   комплекса
"Удостоверяющий центр Забайкальского края";
     обеспечение  соответствия  деятельности  Удостоверяющего   центра
Забайкальского   края   требованиям   федеральных  законов  (лицензии,
аттестаты соответствия по безопасности информации);
     заключение соглашений о взаимном признании электронных подписей;
     прием заявлений от  потребителей  о  выдаче  средств  электронной
подписи;
     проверка правильности и полноты сведений, указанных в заявлении о
выдаче средств электронной подписи;
     регистрация пользователя  Удостоверяющего  центра  Забайкальского
края;
     формирование ключевой информации (по запросу пользователя);
     формирование сертификата ключа электронной подписи;
     выдача средств электронной подписи;
     7.3.   сопровождение   системы   межведомственного   электронного
взаимодействия;
     7.4. обеспечение  функционирования  корпоративной  сети  передачи
данных;
     7.5.   техническое   сопровождение   следующих    государственных
информационных систем:
     "Реестр  государственных  и  муниципальных  услуг  Забайкальского
края";
     "Портал  государственных  и  муниципальных  услуг  Забайкальского
края";
     "Электронный    документооборот    в    исполнительных    органах
государственной власти Забайкальского края";
     "Портал     поддержки     субъектов     малого     и     среднего
предпринимательства";
     "Мониторинг социально-экономического развития Забайкальского края
(региональный   сегмент   государственной  автоматизированной  системы
"Управление")";
     "Обеспечение градостроительной деятельности";
     Специализированная информационная система "Жилище";
     7.6.  обеспечение  работы  официального  портала  органов  власти
Забайкальского края;
     7.7.  организация  и   техническая   поддержка   работы   системы
видеоконференцсвязи;
     7.8. техническое администрирование сервера электронной почты;
     7.9. техническая поддержка информационных киосков.

   6. Требования к материально-техническому обеспечению выполнения    
                        государственной работы                        

     8.  Состояние  здания   и   помещений   учреждения,   прилегающих
территорий    должно    соответствовать    действующим   строительным,
противопожарным,   санитарно-гигиеническим    нормам    и    правилам,
требованиям     законодательства     об     обеспечении    доступности
государственной работы.
     9.   Площадь,   занимаемая   учреждением,   должна   обеспечивать
размещение  персонала  и  потребителей  при выполнении государственной
работы.
     10.   Помещения   учреждения   должны   быть   обеспечены   всеми
необходимыми   видами   коммунально-бытового   обслуживания,  оснащены
телефонной связью.
     11. Прилегающая  к  зданию  и  помещениям  учреждения  территория
обеспечивается  местами для парковки транспортных средств, в том числе
для инвалидов.
     12. Помещения учреждения должны быть оборудованы в соответствии с
требованиями  по  защите  информации,  в отношении которой установлено
требование об обеспечении ее конфиденциальности.
     13. Учреждение должно  иметь  в  своем  распоряжении  специальное
техническое  оснащение  (далее  - оснащение), в состав которого входят
аппаратура,  приборы,  оборудование,  приспособления,  инструменты   и
другие  технические устройства и средства, используемые при выполнении
государственной работы.
     14.  Оснащение  учреждения  должно  соответствовать   требованиям
стандартов,  технических  условий  и  других  нормативных документов и
обеспечивать надлежащее качество выполнения государственной работы.
     Оснащение учреждения должно использоваться строго по назначению в
соответствии с эксплуатационными документами.
     15.  Оснащение  учреждения  должно   содержаться   в   технически
исправном состоянии, которое следует тестировать и проверять:
     ежедневно с использованием программных средств;
     не  реже  одного  раза  в  месяц  при  непосредственном   участии
специалистов учреждения.
     Неисправное оснащение, дающее при работе сомнительные результаты,
должно  сниматься с эксплуатации, заменяться или ремонтироваться (если
оно подлежит  ремонту),  а  пригодность  отремонтированного  оснащения
должна подтверждаться его проверкой.
     16.  Состав  оснащения,   применяемого   в   учреждении,   должен
соответствовать выполняемой государственной работе.
     17. В учреждении ежегодно  должен  разрабатываться  план  работы,
отражающий перспективы закупки, проверки и ремонта оснащения.
     18. В учреждении должен вестись журнал  по  технике  безопасности
работы с оснащением.
                                                                      
 7. Требования к законности и безопасности выполнения государственной 
                                работы                                

     19.   Требования   к   законности   и   безопасности   выполнения
государственной работы представлены в приложении N 2.

 8. Требования к доступности государственной работы для потребителей  

     20.  Требования  к   доступности   государственной   работы   для
потребителей представлены в приложении N 3.

       9. Требования к уровню кадрового обеспечения выполнения        
                        государственной работы                        

     21. Штат  учреждения  должен  быть  укомплектован не менее чем на
90%.
     Руководитель учреждения в пределах установленных полномочий:
     утверждает структуру  учреждения,  штатное  расписание  в  рамках
определенной   численности   работников   и  размера  ассигнований  на
содержание учреждения в пределах средств, предусмотренных на эти цели;
     осуществляет подбор, прием на  работу  работников,  распределение
должностных обязанностей;
     в  случае  необходимости  осуществляет  введение   дополнительных
штатных единиц в пределах утвержденного фонда оплаты труда работников,
предусмотренного учреждению на соответствующий финансовый год.
     При   этом   каждый   работник   должен   иметь   соответствующее
образование,   квалификацию,   профессиональную  подготовку,  обладать
знаниями и опытом, необходимыми для  выполнения  возложенных  на  него
обязанностей по выполнению работ.
     22.  Квалификацию  работников  следует  поддерживать  на  высоком
уровне  постоянной  (периодической)  учебой на курсах переподготовки и
повышения квалификации или иными действенными способами.
     23.  Для  всех  работников  учреждения  утверждаются  должностные
инструкции,  устанавливающие  их  права  и  обязанности  по выполнению
работ.
     24. Работники, подлежащие аттестации, должны быть  аттестованы  в
установленном порядке.
     25. Наряду с соответствующей  квалификацией  и  профессионализмом
все  привлекаемые к выполнению государственной работы работники должны
обладать высокими морально-этическими  качествами,  а  также  чувством
ответственности.   При  выполнении  государственной  работы  работники
должны проявлять вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность,
терпение.
     26. Учреждение должно иметь  систему  контроля  за  деятельностью
структурных  подразделений  и работников по выполнению государственной
работы, за соответствием  выполняемых  работ  стандарту.  Эта  система
контроля должна охватывать этапы планирования, работы с потребителями,
оформления результатов контроля, выработки  и  реализации  мероприятий
по устранению выявленных недостатков.
     27. Учреждение  вправе  привлекать  специалистов  и  использовать
специализированную  технику  и  оборудование  для  выполнения работ на
договорной основе.

   10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей   
                        государственной работы                        

     28.  Содержание  информации  должно  соответствовать  требованиям
Федерального закона "О защите прав потребителей".
     29.  Информирование  потребителей  об  учреждении  и  выполняемой
государственной работе осуществляется посредством:
     29.1. размещения информации в  информационно-телекоммуникационной
сети   "Интернет"   на  официальном  сайте  учреждения  "Забайкальский
информационный центр" (http://zic.e-zab.ru);
     29.2.  информационных  стендов,  размещаемых   в   учреждении   в
доступных для потребителей местах;
     29.3.  публикации  настоящего  стандарта  в  средствах   массовой
информации;
     29.4. тематических публикаций, радио- и телепередач.
     30. Информация о государственной работе  в  обязательном  порядке
должна содержать:
     30.1. перечень потребителей государственной работы;
     30.2. характеристику государственной работы;
     30.3.  наименование  государственных  стандартов,  применяемых  в
области   создания   и   использования   электронной  подписи,  защиты
персональных данных и  информации,  в  отношении  которой  установлено
требование  об  обеспечении ее конфиденциальности, требованиям которых
должна соответствовать выполняемая государственная работа;
     30.4.  описание  возможности  влияния  потребителей  на  качество
выполнения государственной работы;
     30.5. описание возможности получения оценки  качества  выполнения
государственной работы со стороны потребителей;
     30.6. установление взаимосвязи между  государственной  работой  и
реальными потребностями ее потребителей.
     31. Потребители вправе потребовать  дополнительную  информацию  о
государственной работе.
     32. Информация о деятельности  и  порядке  работы  учреждения,  о
порядке   и   правилах   выполнения   государственной   работы  должна
обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже  чем
два раза в год.
                                                                      
  11. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве   
                        государственной работы                        

     33. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве
государственной работы представлены в приложении N 4.
     34.  Анкета  "Оценка   удовлетворенности   качеством   выполнения
государственной работы" представлена в приложении N 5.

     12. Иные требования, необходимые для обеспечения выполнения      
        государственной работы на высоком качественном уровне         

     35. Руководитель учреждения:
     35.1. обеспечивает разъяснение и доведение  настоящего  стандарта
до всех сотрудников учреждения;
     35.2.   организовывает   информационное   обеспечение    процесса
выполнения   государственной  работы  в  соответствии  с  требованиями
настоящего стандарта;
     35.3. обеспечивает контроль за соблюдением настоящего стандарта.
                                                                      
                                            ПРИЛОЖЕНИЕ N 1            
                                   к стандарту качества выполнения    
                                 государственной работы "Обеспечение  
                                     создания и функционирования      
                                межведомственных информационных систем
                                    и инфраструктуры электронного     
                                 правительства Забайкальского края, а 
                                     также информационных систем      
                                обеспечения деятельности Правительства
                                 Забайкальского края", утвержденному  
                                     постановлением Правительства     
                                         Забайкальского края          
                                      26 декабря 2011 года N 506      

            Описание основных показателей оценки качества             
                  выполнения государственной работы                   

|—————|—————————————————————|——————————————————————|—————————————————————|
|  N  |    Наименование     |   Методика расчета   |      Источник       |
| п/п | показателя, единицы |                      |     информации      |
|     |      измерения      |                      |                     |
|—————|—————————————————————|——————————————————————|—————————————————————|
|  1  |          2          |          3           |          4          |
|—————|—————————————————————|——————————————————————|—————————————————————|
|  1  |  Соблюдение сроков  |Количество выполненных|  Акты выполненных   |
|     | выполнения работ в  | заявок в срок/общее  |    работ, реестр    |
|     |   соответствии с    | количество поданных  |заключенных договоров|
|     |     действующим     |     заявок х100%     |                     |
|     |законодательством (%)|                      |                     |
|—————|—————————————————————|——————————————————————|—————————————————————|
|  2  | Количество жалоб на |          -           |    Книга жалоб и    |
|     |  бездействие (шт.)  |                      |     предложений     |
|—————|—————————————————————|——————————————————————|—————————————————————|
|  3  |    Учет проверок    |          -           |Журнал учета проверки|
|     | качества выполнения |                      | качества выполнения |
|     |   государственной   |                      |   государственной   |
|     |работы, наличие книги|                      |       работы        |
|     |      отзывов и      |                      |                     |
|     |   предложений при   |                      |                     |
|     |условии нахождения ее|                      |                     |
|     |   в доступном для   |                      |                     |
|     | потребителей месте  |                      |                     |
|     |      (да/нет)       |                      |                     |
|—————|—————————————————————|——————————————————————|—————————————————————|
|  4  | Доля потребителей,  |    Ги / Г х 100,     |  Журнал учета лиц,  |
|     |   которым оказана   |    где Ги - число    |   обратившихся в    |
|     |помощь в учреждении, |потребителей, которым |     учреждение      |
|     |   от общего числа   |   оказана помощь в   |                     |
|     |  обратившихся (%)   |     учреждении;      |                     |
|     |                     |      Г - число       |                     |
|     |                     |    потребителей,     |                     |
|     |                     |    обратившихся в    |                     |
|     |                     |      учреждение      |                     |
|—————|—————————————————————|——————————————————————|—————————————————————|
|  5  |     Количество      |          -           |   Определяется на   |
|     | обоснованных жалоб  |                      |  основании анализа  |
|     | потребителей (шт.)  |                      | жалоб потребителей  |
|—————|—————————————————————|——————————————————————|—————————————————————|
|  6  |Процент обоснованных |    Жм / Ж х 100,     |   Определяется на   |
|     | жалоб потребителей, |    где Жм - число    |  основании анализа  |
|     |     по которым      |  обоснованных жалоб  |  жалоб, сведений о  |
|     | учреждением приняты |   потребителей, по   |принятых по ним мерах|
|     |      меры (%)       | которым учреждением  |                     |
|     |                     |    приняты меры;     |                     |
|     |                     |Ж - число обоснованных|                     |
|     |                     | жалоб потребителей,  |                     |
|     |                     |поступивших в отчетном|                     |
|     |                     |       периоде        |                     |
|—————|—————————————————————|——————————————————————|—————————————————————|
|  7  |  Удовлетворенность  |    Ок / О х 100,     |   Определяется по   |
|     |качеством работы (%) |    где Ок - число    | результатам опросов |
|     |                     | опрошенных, имеющих  | потребителей работы |
|     |                     |  высокий и средний   |                     |
|     |                     |       уровень        |                     |
|     |                     |  удовлетворенности   |                     |
|     |                     | качеством выполнения |                     |
|     |                     |государственной работы|                     |
|     |                     |     учреждения;      |                     |
|     |                     |   О - общее число    |                     |
|     |                     |      опрошенных      |                     |
|—————|—————————————————————|——————————————————————|—————————————————————|
|  8  |Соблюдение требований|Методики ФСТЭК России,| Акты внутреннего и  |
|     |   по обеспечению    | методики ФСБ России, |   внешнего аудита   |
|     |   информационной    |методические материалы|      состояния      |
|     |    безопасности     |    исполнительных    |   информационной    |
|     |                     |       органов        |    безопасности     |
|     |                     |государственной власти|                     |
|     |                     | Забайкальского края  |                     |
|—————|—————————————————————|——————————————————————|—————————————————————|


                                            ПРИЛОЖЕНИЕ N 2            
                                   к стандарту качества выполнения    
                                 государственной работы "Обеспечение  
                                     создания и функционирования      
                                межведомственных информационных систем
                                    и инфраструктуры электронного     
                                 правительства Забайкальского края, а 
                                     также информационных систем      
                                обеспечения деятельности Правительства
                                 Забайкальского края", утвержденному  
                                     постановлением Правительства     
                                         Забайкальского края          
                                      26 декабря 2011 года N 506      

                Требования к законности и безопасности                
                  выполнения государственной работы                   

|—————|———————————————————|————————————————————————————————————————————|
|  N  |     Параметр      |       Значение, иная характеристика        |
| п/п |                   |                                            |
|—————|———————————————————|————————————————————————————————————————————|
|  1  |Учредительные      |Устав      учреждения,       соответствующий|
|     |документы          |законодательству Российской Федерации       |
|—————|———————————————————|————————————————————————————————————————————|
|  2  |Санитарное         |Деятельность    учреждения     соответствует|
|     |состояние          |установленным                государственным|
|     |                   |санитарно-эпидемиологическим   правилам    и|
|     |                   |нормативам                                  |
|—————|———————————————————|————————————————————————————————————————————|
|  3  |Криминальная       |Здание  учреждения  оборудовано   пропускным|
|     |безопасность       |пунктом                                     |
|—————|———————————————————|————————————————————————————————————————————|
|  4  |Пожарная           |Учреждение оборудовано:                     |
|     |безопасность       |установками     автоматической      пожарной|
|     |                   |сигнализации;                               |
|     |                   |средствами извещения о пожаре;              |
|     |                   |первичными средствами пожаротушения;        |
|     |                   |схемами эвакуации;                          |
|     |                   |защитными средствами (маски)                |
|—————|———————————————————|————————————————————————————————————————————|
|  5  |Информационная     |Выполнение    специальных    требований    и|
|     |безопасность       |рекомендаций   по   защите   информации,   в|
|     |                   |отношении которой установлено требование  об|
|     |                   |обеспечении    ее    конфиденциальности,   в|
|     |                   |соответствии с действующим законодательством|
|—————|———————————————————|————————————————————————————————————————————|


                                            ПРИЛОЖЕНИЕ N 3            
                                   к стандарту качества выполнения    
                                 государственной работы "Обеспечение  
                                     создания и функционирования      
                                межведомственных информационных систем
                                    и инфраструктуры электронного     
                                 правительства Забайкальского края, а 
                                     также информационных систем      
                                обеспечения деятельности Правительства
                                 Забайкальского края", утвержденному  
                                     постановлением Правительства     
                                         Забайкальского края          
                                      26 декабря 2011 года N 506      

   Требования к доступности государственной работы для потребителей   

|——————|—————————————————————|————————————————————————————————————————|
|  N   |      Параметр       |     Значение, иная характеристика      |
| п/п  |                     |                                        |
|——————|—————————————————————|————————————————————————————————————————|
|  1   |Требования к режиму  |Режим работы учреждения:                |
|      |работы учреждения    |понедельник - четверг: 08:45 - 18:00;   |
|      |                     |пятница 08:45 - 16:45;                  |
|      |                     |выходные дни: суббота, воскресенье;     |
|      |                     |в  предпраздничные  дни   режим   работы|
|      |                     |учреждения  сокращается в соответствии с|
|      |                     |действующим законодательством.          |
|——————|—————————————————————|————————————————————————————————————————|
|  2   |Требования к         |Учреждение  располагается  в  зданиях  и|
|      |удаленности          |помещениях, доступных для потребителей с|
|      |расположения места   |учетом пешей и транспортной доступности |
|      |выполнения работы от |                                        |
|      |потребителей         |                                        |
|——————|—————————————————————|————————————————————————————————————————|
|  3   |Требования к         |Взаимодействие  с  особыми   категориями|
|      |взаимодействию с     |потребителей       осуществляется      в|
|      |особыми категориями  |соответствии        с        действующим|
|      |потребителей         |законодательством                       |
|——————|—————————————————————|————————————————————————————————————————|
|  4   |Требования к         |Прием    потребителей    в    учреждение|
|      |очередности          |осуществляется    в    соответствии    с|
|      |выполнения           |действующим законодательством           |
|      |государственной      |                                        |
|      |работы в случае      |                                        |
|      |превышения спроса на |                                        |
|      |государственную      |                                        |
|      |работу               |                                        |
|——————|—————————————————————|————————————————————————————————————————|

                                            ПРИЛОЖЕНИЕ N 4            
                                   к стандарту качества выполнения    
                                 государственной работы "Обеспечение  
                                     создания и функционирования      
                                межведомственных информационных систем
                                    и инфраструктуры электронного     
                                 правительства Забайкальского края, а 
                                     также информационных систем      
                                обеспечения деятельности Правительства
                                 Забайкальского края", утвержденному  
                                     постановлением Правительства     
                                         Забайкальского края          
                                      26 декабря 2011 года N 506      

          Требования к организации учета мнения потребителей          
                  о качестве государственной работы                   

|—————|———————————————————————|————————————————————————————————————————|
|  N  |       Параметр        |     Значение, иная характеристика      |
| п/п |                       |                                        |
|—————|———————————————————————|————————————————————————————————————————|
|  1  |Книга отзывов и        |В учреждении  имеется  книга  отзывов  и|
|     |предложений            |предложений,   которая   предоставляется|
|     |                       |потребителям по их требованиям. Отзывы и|
|     |                       |предложения                 потребителей|
|     |                       |рассматриваются не реже 1 раза в месяц с|
|     |                       |принятием        при       необходимости|
|     |                       |соответствующих мер                     |
|—————|———————————————————————|————————————————————————————————————————|
|  2  |Опросы потребителей    |В    учреждении    проводятся     опросы|
|     |                       |потребителей с целью выявления их мнения|
|     |                       |относительно  качества   и   доступности|
|     |                       |государственной    работы    посредством|
|     |                       |анкеты     "Оценка     удовлетворенности|
|     |                       |качеством   выполнения   государственной|
|     |                       |работы"                                 |
|—————|———————————————————————|————————————————————————————————————————|


                                            ПРИЛОЖЕНИЕ N 5            
                                   к стандарту качества выполнения    
                                 государственной работы "Обеспечение  
                                     создания и функционирования      
                                межведомственных информационных систем
                                    и инфраструктуры электронного     
                                 правительства Забайкальского края, а 
                                     также информационных систем      
                                обеспечения деятельности Правительства
                                 Забайкальского края", утвержденному  
                                     постановлением Правительства     
                                         Забайкальского края          
                                      26 декабря 2011 года N 506      

                                Анкета                                
            "Оценка удовлетворенности качеством выполнения            
   государственной работы "Обеспечение создания и функционирования    
 межведомственных информационных систем и инфраструктуры электронного 
   правительства Забайкальского края, а также информационных систем   
     обеспечения деятельности Правительства Забайкальского края"      

    Дата заполнения _____________________________________________

|————|—————————————————————————————————————————|———————————————————————|
| N  |               Показатель                |        Степень        |
|п/п |                                         |   удовлетворенности   |
|    |                                         |       качеством       |
|    |                                         |     (0-5 баллов)      |
|————|—————————————————————————————————————————|———————————————————————|
| 1  |Предоставление персоналом необходимой    |                       |
|    |информации по вопросам выполнения        |                       |
|    |государственной работы                   |                       |
|————|—————————————————————————————————————————|———————————————————————|
| 2  |Быстрота реагирования персонала на       |                       |
|    |обращения                                |                       |
|————|—————————————————————————————————————————|———————————————————————|
| 3  |Тактичность персонала                    |                       |
|————|—————————————————————————————————————————|———————————————————————|
| 4  |Качество работы                          |                       |
|————|—————————————————————————————————————————|———————————————————————|
| 5  |Комфортность условий, созданных для      |                       |
|    |потребителей                             |                       |
|————|—————————————————————————————————————————|———————————————————————|