|
Расширенный поиск
Постановление Правительства Забайкальского края от 10.05.2011 № 157
Документ имеет не последнюю редакцию.
ПРАВИТЕЛЬСТВО ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ ПОСТАНОВЛЕНИЕ 10.05.2011 N 157 г. Чита Об утверждении стандартов качества Оказания государственных услуг в области культуры (В редакции Постановлений Правительства Забайкальского края от 07.10.2011 г. N 356; от 09.04.2014 г. N 161) В соответствии со статьей 44 Устава Забайкальского края, Законом Забайкальского края "О стандартах качества оказания государственных услуг (выполнения работ)", в целях повышения качества оказания государственных услуг в области культуры населению Забайкальского края, повышения эффективности использования средств бюджета Забайкальского края Правительство Забайкальского края ПОСТАНОВЛЯЕТ: 1. Утвердить прилагаемый стандарт качества оказания государственной услуги "Обеспечение библиотечного обслуживания населения". 2. Утвердить прилагаемый стандарт качества оказания государственной услуги "Обеспечение оптимальных условий для сохранения, изучения и публичного представления культурных ценностей, хранящихся в государственных музеях". 3. Утвердить прилагаемый стандарт качества оказания государственной услуги "Обеспечение кинообслуживания населения". 4. Утвердить прилагаемый стандарт качества оказания государственной услуги "Сохранение и развитие самобытности культурных и национальных традиций". 5. Утвердить прилагаемый стандарт качества оказания государственной услуги "Создание условий для сохранения, развития и осуществления театральной, концертной и филармонической деятельности". Губернатор Забайкальского края Р. Гениатулин УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Забайкальского края 10 мая 2011 года N 157 Стандарт качества оказания государственной услуги "Обеспечение библиотечного обслуживания населения" (В редакции Постановлений Правительства Забайкальского края от 07.10.2011 г. N 356; от 09.04.2014 г. N 161) 1. Наименование и цель государственной услуги 1. Цель оказания государственной услуги "Обеспечение библиотечного обслуживания населения" (далее - услуга) - обеспечение свободного доступа населения к информации, создание условий для приобщения населения к ценностям национальной и мировой культуры, собираемым и сохраняемым государственными библиотеками Забайкальского края. 2. Перечень и характеристика потенциальных потребителей услуги 2. Услуга оказывается гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам и лицам без гражданства независимо от места проживания, пола, состояния здоровья, уровня образования, специальности, отношения к религии, юридическим лицам независимо от их организационно-правовых форм, форм собственности и сферы деятельности. 3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги 3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги представлены в приложении N 1. 4. Характеристика правовых основ оказания услуги 4. Оказание услуги осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами: Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 09 октября 1992 года N 3612-1; Федеральный закон от 29 декабря 1994 года N 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов"; Федеральный закон от 29 декабря 1994 года N 78-ФЗ "О библиотечном деле"; Закон Забайкальского края от 01 апреля 2009 года N 154-ЗЗК "О культуре"; Закон Забайкальского края от 16 декабря 2009 года N 323-ЗЗК "Об обязательном экземпляре документов Забайкальского края". 5. Описание действий по оказанию услуги 5. Оказание услуги осуществляют государственные учреждения культуры (далее - учреждения). Для оказания услуги необходимо организовать работу учреждения: сформировать штат сотрудников и подготовить материально-техническую базу учреждения. Требования к материально-техническому обеспечению оказания услуги и уровню кадрового обеспечения содержатся в разделах 6, 9 настоящего Стандарта. 6. Оказание услуги включает в себя следующие процедуры: 6.1. предоставление потребителям информации о наличии в библиотечном фонде конкретного документа, о составе библиотечного фонда через систему каталогов и другие формы библиотечного информирования; 6.2. предоставление консультативной помощи в поиске и выборе источников информации; 6.3. предоставление во временное пользование любого тиражированного документа из библиотечного фонда; 6.4. предоставление документов или их копий по межбиблиотечному абонементу из других библиотек; 6.5. организация и проведение тематических выставок, выставок новых поступлений и иных выставок; 6.6. организация научно-практических конференций, фестивалей, конкурсов, творческих встреч, обзоров, бесед, вечеров, литературных утренников. 6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания услуги 7. Состояние здания и помещений учреждения, прилегающих территорий должно соответствовать действующим строительным, противопожарным, санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям законодательства об обеспечении доступности услуги. 8. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала и потребителей при оказании услуги. 9. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми необходимыми видами коммунально-бытового обслуживания. 10. Прилегающая к зданию и помещениям территория должна быть обеспечена местами для парковки транспортных средств, в том числе местами для парковки транспортных средств инвалидов. 11. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной связью. 12. Учреждение должно иметь в своем распоряжении специальное и табельное техническое оснащение (далее - оснащение), в состав которого входят аппаратура, приборы, оборудование, приспособления, инструменты и другие технические устройства и средства, используемые при выполнении действий по предоставлению услуги потребителям. 13. Оснащение учреждения должно соответствовать требованиям стандартов, технических условий и других нормативных документов. 14. Оснащение учреждения должно содержаться в технически исправном состоянии и систематически, не реже одного раза в год, проверяться. Неисправное оснащение должно сниматься с эксплуатации, заменяться или ремонтироваться (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного оснащения должна подтверждаться его проверкой. 15. Состав оснащения, применяемого в учреждении, должен соответствовать оказываемой услуге. 16. В учреждении ежегодно должен разрабатываться план работы, отражающий перспективы закупки, ремонта и проверки оснащения. 17. В учреждении должен вестись журнал по технике безопасности работы с оснащением. 18. Помещения специальной библиотеки для слабовидящих и незрячих должны быть максимально приспособлены для инвалидов по зрению. 19. Помещения и оборудование детской библиотеки должны соответствовать возрастным особенностям пользователей. 7. Требования к законности и безопасности оказания услуги 20. Требования к законности и безопасности оказания услуги представлены в приложении N 2. 8. Требования к доступности услуги для потребителей 21. Требования к доступности услуги для потребителей представлены в приложении N 3. 9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги 22. Штатная численность учреждения устанавливается Министерством культуры Забайкальского края исходя из отраслевых нормативных материалов по труду, позволяющих определить необходимую численность работников структурных подразделений учреждений. 23. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги представлены в приложении N 4. 10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей услуг 24. Содержание информации должно соответствовать требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей". 25. Информирование граждан осуществляется посредством: 25.1. размещения информации об учреждении в сети информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте Министерства культуры Забайкальского края www.minculture.e-zab.ru; (В редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 07.10.2011 г. N 356) 25.2. информационных стендов, размещаемых в учреждении в доступных для потребителей местах; 25.3. тематических публикаций, радио- и телепередач. 26. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать: 26.1. перечень потребителей услуги: 26.2. характеристику услуги; 26.3 наименование государственных стандартов в области культуры, требованиям которых должна соответствовать оказываемая услуга; 26.4. описание возможности влияния потребителей услуги на качество оказания услуги; 26.5. описание возможности получения оценки качества оказания услуги со стороны потребителей; 26.6. установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями ее потребителей. 27. Потребители услуги вправе потребовать дополнительную информацию об оказываемой услуге. 28. Информация о деятельности и порядке работы учреждения, о порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год. 11. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги 29. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги представлены в приложении N 5. Форма для проведения опроса потребителей государственных услуг представлена в приложении N 6. ПРИЛОЖЕНИЕ N 1 к стандарту качества оказания государственной услуги "Обеспечение библиотечного обслуживания населения", утвержденному постановлением Правительства Забайкальского края 10 мая 2011 года N 157 Описание основных показателей оценки качества оказания услуги (В редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 09.04.2014 г. N 161) |——————————————————————————|——————————————————————————|———————————————————————————————| | Наименование показателя | Методика расчета | Источник информации | |——————————————————————————|——————————————————————————|———————————————————————————————| |Активность использования |Эв / Э х 100, где |Форма федерального | |библиотечного фонда (%) |Эв - выдано экземпляров за|государственного | | |отчетный период; |статистического наблюдения | | |Э - состоит экземпляров на|N 6-НК "Сведения об | | |конец отчетного года |общедоступной (публичной) | | | |библиотеке" (утверждена | | | |постановлением Росстата от 11 | | | |июля 2005 г. N 43) | |——————————————————————————|——————————————————————————|———————————————————————————————| |Доля удовлетворенных |Зуд / З х 100, |Внутренний учет в библиотеке | |запросов пользователей от |где Зуд - число | | |общего числа запросов (%) |удовлетворенных запросов | | | |пользователей в отчетном | | | |периоде (выполнено | | | |справок); | | | |З - общее число запросов | | | |потребителей в отчетном | | | |периоде | | |——————————————————————————|——————————————————————————|———————————————————————————————| |Доля библиотечного фонда, |Еэл / Е х 100, |Внутренний учет в библиотеке | |переведенного в |где Еэл - количество | | |электронную форму (%) |единиц библиотечного | | | |фонда, имеющихся в | | | |электронной форме; | | | |Е - общее количество | | | |единиц библиотечного фонда| | |——————————————————————————|——————————————————————————|———————————————————————————————| |Доля библиотечного |Кэл / К х 100, |Внутренний учет в библиотеке | |каталога, переведенного в |где Кэл - число записей | | |электронную форму, от |электронного каталога; | | |общего объема каталога (%)|К - общее количество | | | |единиц библиотечного | | | |каталога | | | | | | |——————————————————————————|——————————————————————————|————————————————----———————————| |Доля специалистов с высшим|Св/С х 100, где Св – число|Форма федерального | |образованием (%) |специалистов с высшим |наблюдения N 6-НК "Сведения | | |образованием; |об общедоступной | | |С – общая численность |(публичной) библиотеке" | | |специалистов |(утверждена постановлением | | | |Росстата от 11 июля 2005 г. | | | |N 43) | |——————————————————————————|——————————————————————————|———————————————————————————----| |Процент потребителей, |Ок / О х 100, |Определяется по результатам | |удовлетворенных качеством |где Ок - число опрошенных,|опросов потребителей согласно | |услуг библиотеки (%) |удовлетворенных качеством |приложению N 6 | | |услуг библиотеки; | | | |О - общее число опрошенных| | |——————————————————————————|——————————————————————————|———————————————————————————————| (В редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 09.04.2014 г. N 161) ПРИЛОЖЕНИЕ N 2 к стандарту качества оказания государственной услуги "Обеспечение библиотечного обслуживания населения", утвержденному постановлением Правительства Забайкальского края 10 мая 2011 года N 157 Требования к законности и безопасности оказания услуги |———————|—————————————————————————————————|——————————————————————————————————————————| | N | Параметр | Значение, | | п/п | | иная характеристика | |———————|—————————————————————————————————|——————————————————————————————————————————| |1 |Учредительные документы |Устав учреждения соответствует | | | |законодательству Российской Федерации | |———————|—————————————————————————————————|——————————————————————————————————————————| |2 |Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует | | | |установленным государственным | | | |санитарно-эпидемиологическим правилам и | | | |нормативам | |———————|—————————————————————————————————|——————————————————————————————————————————| |3 |Криминальная безопасность |Учреждение должно быть оборудовано кнопкой| | | |экстренного вызова правоохранительных | | | |органов или охраны | |———————|—————————————————————————————————|——————————————————————————————————————————| |4 |Пожарная безопасность |Учреждение должно быть оборудовано: | | | |установками автоматической пожарной | | | |сигнализации; | | | |средствами извещения о пожаре; | | | |первичными средствами пожаротушения; | | | |схемами эвакуации; | | | |защитными средствами (маски) | |———————|—————————————————————————————————|——————————————————————————————————————————| ПРИЛОЖЕНИЕ N 3 к стандарту качества оказания государственной услуги "Обеспечение библиотечного обслуживания населения", утвержденному постановлением Правительства Забайкальского края 10 мая 2011 года N 157 Требования к доступности услуги для потребителей |———————|————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————| | N | Параметр | Значение, | | п/п | | иная характеристика | |———————|————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————| |1 |Требования к режиму работы |Учреждение должно работать не менее 6 дней в| | |учреждения, оказывающего услугу |неделю, не менее 8 часов ежедневно. Не | | | |менее 20 % времени работы учреждения не | | | |должно совпадать с часами работы основной | | | |части населения. Один раз в месяц в | | | |учреждении проводится санитарный день, в | | | |течение которого читатели не обслуживаются | |———————|————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————| |2 |Требования к удаленности |Учреждение размещается с учетом его | | |расположения места оказания |максимальной пространственной доступности, | | |услуги от потребителей услуги |на пересечении пешеходных путей, вблизи | | | |транспортных сообщений | |———————|————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————| |3 |Требования к взаимодействию с |Взаимодействие с лицами с ограниченными | | |особыми категориями потребителей|возможностями, инвалидами, а также с иными | | |услуги |особыми категориями потребителей услуги | | | |осуществляется в соответствии с действующим | | | |законодательством | |———————|————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————| |4 |Требования к очередности |Очередность оказания услуги осуществляется в| | |оказания услуги в случае |соответствии с действующим | | |превышения спроса на услугу над |законодательством | | |возможностями ее оказания | | |———————|————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————| ПРИЛОЖЕНИЕ N 4 к стандарту качества оказания государственной услуги "Обеспечение библиотечного обслуживания населения", утвержденному постановлением Правительства Забайкальского края 10 мая 2011 года N 157 Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги (В редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 09.04.2014 г. N 161) |———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————| | N | Параметр | Значение, | | п/п | | иная характеристика | |———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————| |1 |Должностной состав |В штатном расписании учреждения предусмотрены| | | |должности административно-управленческого | | | |персонала, специалистов и обслуживающего | | | |персонала | |———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————| |2 |Укомплектованность штата |Штат учреждения укомплектован не менее чем на| | | |90% | |———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————| |3 |Уровень квалификации |Специалисты должны иметь высшее либо среднее | | | |профессиональное образование. Соотношение | | | |специалистов с высшим специальным | | | |образованием к общему количеству специалистов| | | |должно быть не менее 80 % | |———---—|————————————————————————————————|—————————————————————————————-----———————————| |4 |Дополнительное профессиональное |Не реже одного раза в пять лет | | |образование по программам повы- |специалисты учреждения получают | | |шения квалификации |дополнительное профессиональное | | | |образование по программам повышения | | | |квалификации | |————---|————————————————————————————————|———————————————————————————————————————-----—| |5 |Навыки работы с персональным |Все специалисты учреждения, а также | | |компьютером |административно-управленческий персонал имеют| | | |навыки работы с персональным компьютером | |———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————| (В редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 09.04.2014 г. N 161) ПРИЛОЖЕНИЕ N 5 к стандарту качества оказания государственной услуги "Обеспечение библиотечного обслуживания населения", утвержденному постановлением Правительства Забайкальского края 10 мая 2011 года N 157 Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги |———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————| | N | Параметр | Значение, | | п/п | | иная характеристика | |———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————| |1 |Книга отзывов и предложений |В учреждении имеется книга отзывов и | | | |предложений, которая предоставляется | | | |потребителям услуги по их требованиям. | | | |Отзывы и предложения потребителей услуги | | | |рассматриваются не реже 1 раза в месяц с | | | |принятием при необходимости соответствующих | | | |мер | |———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————| |2 |Опросы потребителей |В учреждении производятся опросы потребителей| | | |услуги с целью выявления их мнения | | | |относительно качества предоставляемой услуги | | | |посредством анкетирования | |———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————| ПРИЛОЖЕНИЕ N 6 к стандарту качества оказания государственной услуги "Обеспечение библиотечного обслуживания населения", утвержденному постановлением Правительства Забайкальского края 10 мая 2011 года N 157 Форма для проведения опроса потребителей государственных услуг Данное исследование направлено на изучение деятельности учреждений культуры по оказанию услуг населению, а также на выявление потребностей и запросов населения в культурном обслуживании. Выберите подходящий для вас вариант ответа и отметьте его. 1. Удовлетворены ли Вы качеством предоставляемых учреждением культуры услуг? а) да; б) нет. 2. Что не удовлетворяет Вас в работе учреждения культуры? а) плохо организована реклама; б) плохо учитываются запросы населения; в) мероприятия проводятся неинтересно, формально; г) особых претензий у меня нет; д) свой вариант ответа __________________________________ 3. Из каких источников Вы обычно получаете информацию о предлагаемых учреждением культуры услугах? а) реклама в СМИ; б) из афиш, листовок; в) из рассказов приятелей, друзей, сослуживцев; г) из каких-то иных источников (укажите, каких именно) __________________________________________________________ 4. Что мешает Вам чаще посещать учреждение культуры? а) учреждение культуры расположено далеко от моего места жительства б) состояние здоровья; в) не удовлетворяет качество предоставляемых услуг; г) свой вариант ответа ___________________________________ 5. Что могло бы привлечь Вас в учреждение культуры? a) если бы учреждение было ближе к месту жительства; б) более благоприятные условия для семейного отдыха; в) широкая реклама в СМИ; г) более широкий спектр услуг; д) свой вариант ответа __________________________________. 6. Ваши предложения по совершенствованию работы учреждения культуры ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ____ БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В НАШЕМ ИССЛЕДОВАНИИ! УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Забайкальского края 10 мая 2011 года N 157 Стандарт качества оказания государственной услуги "Обеспечение оптимальных условий для сохранения, изучения и публичного представления культурных ценностей, хранящихся в государственных музеях" (В редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 09.04.2014 г. N 161) 1. Наименование и цель государственной услуги 1. Цель государственной услуги "Обеспечение оптимальных условий для сохранения, изучения и публичного представления культурных ценностей, хранящихся в государственных музеях" (далее - услуга) - сохранение культурных ценностей, обеспечение беспрепятственного доступа к ним населения в целях приобщения к истории и культуре Забайкальского края. 2. Перечень и характеристика потенциальных потребителей услуги 2. Услуга оказывается гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам и лицам без гражданства независимо от места проживания, пола, состояния здоровья, уровня образования, специальности, отношения к религии, юридическим лицам независимо от их организационно-правовых форм, форм собственности и сферы деятельности. 3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги 3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги представлены в приложении N 1. 4. Характеристика правовых основ оказания услуги 4. Оказание услуги осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами: Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 09 октября 1992 года N 3612-1; Федеральный закон от 26 мая 1996 года N 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации"; постановление Правительства Российской Федерации от 12 февраля 1998 года N 179 "Об утверждении положений о Музейном фонде Российской Федерации, о государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации"; постановление Правительства Российской Федерации от 12 ноября 1999 года N 1242 "О порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати лет"; Закон Забайкальского края от 01 апреля 2009 года N 154-ЗЗК "О культуре". 5. Описание действий по оказанию услуги 5. Оказание услуги осуществляют государственные учреждения культуры (далее - учреждения). Для оказания услуги необходимо организовать работу учреждения: сформировать штат сотрудников и подготовить материально-техническую базу учреждения. Требования к материально-техническому обеспечению оказания услуги и уровню кадрового обеспечения содержатся в разделах 6, 9 настоящего Стандарта. 6. Оказание услуги включает в себя следующие процедуры: 6.1. хранение музейных предметов и музейных коллекций (обеспечение физической сохранности и безопасности музейных предметов и коллекций; реставрация; ведение и обеспечение сохранности учетной документации; создание копий музейных предметов и музейных коллекций, в том числе на электронных и других носителях); 6.2. изучение музейных предметов и музейных коллекций (комплектование музейных фондов; научное описание музейных предметов и музейных коллекций; ведение каталога, содержащего сведения о каждом музейном предмете и каждой музейной коллекции, включенной в состав Музейного фонда Российской Федерации; организация научных экспедиций); 6.3. представление музейных предметов и музейных коллекций путем публичного показа (использование музейных предметов и коллекций в научных, культурных и образовательных целях; разработка экспозиций; организация выставок; проведение экскурсий, научно-практических конференций и других мероприятий; воспроизведение музейных предметов и коллекций в печатных изданиях, на электронных и других видах носителей). 6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания услуги 7. Состояние здания и помещений учреждения, прилегающих территорий должно соответствовать действующим строительным, противопожарным, санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям законодательства об обеспечении доступности услуги. 8. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала и потребителей при оказании услуги. 9. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми необходимыми видами коммунально-бытового обслуживания. 10. Прилегающая к зданию и помещениям территория должна быть обеспечена местами для парковки транспортных средств, в том числе местами для парковки транспортных средств инвалидов. 11. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной связью. 12. Учреждение должно иметь в своем распоряжении специальное и табельное техническое оснащение (далее - оснащение), в состав которого входят аппаратура, приборы, оборудование, приспособления, инструменты и другие технические устройства и средства, используемые при выполнении действий по предоставлению услуги потребителям. 13. Оснащение учреждения должно соответствовать требованиям стандартов, технических условий и других нормативных документов. 14. Оснащение учреждения должно содержаться в технически исправном состоянии и систематически, не реже одного раза в год, проверяться. Неисправное оснащение должно сниматься с эксплуатации, заменяться или ремонтироваться (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного оснащения должна подтверждаться его проверкой. 15. Состав оснащения, применяемого в учреждении, должен соответствовать оказываемой услуге. 16. В учреждении ежегодно должен разрабатываться план работы, отражающий перспективы закупки, ремонта и проверки оснащения. 17. В учреждении должен вестись журнал по технике безопасности работы с оснащением. 7. Требования к законности и безопасности оказания услуги 18. Требования к законности и безопасности оказания услуги представлены в приложении N 2. 8. Требования к доступности услуги для потребителей 19. Требования к доступности услуги для потребителей представлены в приложении N 3. 9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги 20. Штатная численность учреждения устанавливается Министерством культуры Забайкальского края исходя из отраслевых нормативных материалов по труду, позволяющих определить необходимую численность работников структурных подразделений учреждений. 21. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги представлены в приложении N 4. 10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей услуги 22. Содержание информации должно соответствовать требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей". 23. Информирование граждан осуществляется посредством: 23.1. размещения информации об учреждении в сети информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте Министерства культуры Забайкальского края www.minculture.e-zab.ru; (В редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 07.10.2011 г. N 356) 23.2. информационных стендов, размещаемых в учреждении в доступных для потребителей местах; 23.3. тематических публикаций, радио- и телепередач. 24. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать: 24.1. перечень потребителей услуги: 24.2. характеристику услуги; 24.3 наименование государственных стандартов в области культуры, требованиям которых должна соответствовать оказываемая услуга; 24.4. описание возможности влияния потребителей услуги на качество оказания услуги; 24.5. описание возможности получения оценки качества оказания услуги со стороны потребителей; 24.6. установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями ее потребителей. 25. Потребители услуги вправе потребовать дополнительную информацию об оказываемой услуге. 26. Информация о деятельности и порядке работы учреждения, о порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год. 11. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги 27. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги представлены в приложении N 5. Форма для проведения опроса потребителей государственных услуг представлена в приложении N 6. ПРИЛОЖЕНИЕ N 1 к стандарту качества оказания государственной услуги "Обеспечение оптимальных условий для сохранения, изучения и публичного представления культурных ценностей, хранящихся в государственных музеях", утвержденному постановлением Правительства Забайкальского края 10 мая 2011 года N 157 Описание основных показателей оценки качества оказания услуги (В редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 09.04.2014 г. N 161) |——————————————————————————|—————————————————————————————|—————————————————————————————| | Наименование показателя, | Методика расчета | Источник информации | | единицы измерения | | | |——————————————————————————|—————————————————————————————|—————————————————————————————| |Доля ежегодно |Eэк / Е х 100, где |Форма федерального | |экспонируемых музейных |Еэк - число предметов |статистического наблюдения | |предметов и музейных |основного фонда, |N 8-НК "Сведения о | |коллекций (%) |экспонировавшихся в отчетном |деятельности музея" | | |периоде; |(утверждена постановлением | | |Е - общее число предметов |Росстата от 20 июня 2006 г. | | |основного фонда на конец года|N 22) | |——————————————————————————|—————————————————————————————|—————————————————————————————| |Доля музейных предметов, |Еэл / Е х 100, где |Форма федерального | |внесенных в электронный |Еэл - число предметов, |статистического наблюдения | |каталог (%) |внесенных в электронный |N 8-НК "Сведения о | | |каталог; |деятельности музея" | | |Е - общее число предметов |(утверждена постановлением | | |основного и |Росстата от 20 июня 2006 г. | | |научно-вспомогательного фонда|N 22) | | |на конец года | | |——————————————————————————|—————————————————————————————|—————————————————————————————| |Рост основного и |(Фн - Ф) / Ф х 100, где |Форма федерального | |научно-вспомогательного |Фн - количество предметов |статистического наблюдения | |фондов музея (%) |основного и |N 8-НК "Сведения о | | |научно-вспомогательного |деятельности музея" | | |фондов на конец отчетного |(утверждена постановлением | | |года; |Росстата от 20 июня 2006 г. | | |Ф - количество предметов |N 22) | | |основного и | | | |научно-вспомогательного | | | |фондов на конец года, | | | |предшествующего отчетному | | |——————————————————————————|—————————————————————————————|—————————————————————————————| |Доля оцифрованных музейных|Еоц / Е х 100, где |Годовой отчет о деятельности | |предметов от общего |Еоц - число музейных |музея | |объема фонда (%) |предметов, внесенных в | | | |электронный каталог; | | | |Е - общее число музейных | | | |предметов основного и | | | |научно-вспомогательного фонда| | | |на конец года | | |——————————————————————————|—————————————————————————————|—————————————————————————————| |Доля экскурсионных |Пэк / П х 100, где |Форма федерального | |посещений от общего числа |Пэк - число экскурсионных |статистического наблюдения | |посещений (%) |посещений; |N 8-НК "Сведения о | | |П - общее число посещений |деятельности музея" | | |музея |(утверждена постановлением | | | |Росстата от 20 июня 2006 г. | | | |N 22) | |——————————————————————————|——————————————————————————---|——————————————————--—————————| |Число специалистов с выс- |Св/С х 100, где Св – число |Форма федерального | |шим образованием (%) |специалистов с высшим |наблюдения N 8-НК "Сведения | | |образованием; |о деятельности музея" | | |С – общая числен-ность |(утверждена постанов-лением | | |научных со-трудников и |Росстата от 20 июня 2006 г. | | |экскурсоводов |N 22) | |——————————————————————————|——————————————————————————---|———————————————————————————-—| |Доля потребителей, |Ок / О х 100, где |Определяется по результатам | |удовлетворенных качеством |Ок - число опрошенных, |опросов потребителей услуги | |услуг учреждения (%) |удовлетворенных качеством |согласно приложению N 6 | | |услуг учреждения; | | | |О - общее число опрошенных | | |——————————————————————————|—————————————————————————————|—————————————————————————————| (В редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 09.04.2014 г. N 161) ПРИЛОЖЕНИЕ N 2 к стандарту качества оказания государственной услуги "Обеспечение оптимальных условий для сохранения, изучения и публичного представления культурных ценностей, хранящихся в государственных музеях", утвержденному постановлением Правительства Забайкальского края 10 мая 2011 года N 157 Требования к законности и безопасности оказания услуги |———————|—————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————| | N | Параметр | Значение, | | п/п | | иная характеристика | |———————|—————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————| |1 |Учредительные документы |Устав учреждения соответствует | | | |законодательству Российской Федерации | |———————|—————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————| |2 |Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует | | | |установленным государственным | | | |санитарно-эпидемиологическим правилам и | | | |нормативам | |———————|—————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————| |3 |Криминальная безопасность |Учреждение должно быть оборудовано кнопкой | | | |экстренного вызова правоохранительных | | | |органов или охраны | |———————|—————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————| |4 |Пожарная безопасность |Учреждение должно быть оборудовано: | | | |установками автоматической пожарной | | | |сигнализации; | | | |средствами извещения о пожаре; | | | |первичными средствами пожаротушения; | | | |схемами эвакуации; | | | |защитными средствами (маски) | |———————|—————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————| ПРИЛОЖЕНИЕ N 3 к стандарту качества оказания государственной услуги "Обеспечение оптимальных условий для сохранения, изучения и публичного представления культурных ценностей, хранящихся в государственных музеях", утвержденному постановлением Правительства Забайкальского края 10 мая 2011 года N 157 Требования к доступности услуги для потребителей |———————|———————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————| | N | Параметр | Значение, | | п/п | | иная характеристика | |———————|———————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————| |1 |Требования к режиму работы |Учреждение открыто для населения не менее 6 | | |учреждения, оказывающего услугу |дней в неделю. Время работы учреждения не | | | |должно полностью совпадать с часами работы | | | |основной части населения. Последний день | | | |месяца может быть санитарным днем | |———————|———————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————| |2 |Требования к удаленности |Здание учреждения, не являющееся памятником | | |расположения места оказания услуги |культуры и объектом показа, должно быть | | |от потребителей услуги |удобно расположено с учетом доступности на | | | |общественном транспорте, снабжено системой | | | |простых и понятных указателей | |———————|———————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————| |3 |Требования к взаимодействию с |Взаимодействие с лицами с ограниченными | | |особыми категориями потребителей |возможностями, инвалидами, а также с иными | | |услуги |особыми категориями потребителей услуги | | | |осуществляется в соответствии с действующим | | | |законодательством | |———————|———————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————| |4 | Требования к очередности оказания |Очередность оказания услуги осуществляется в| | |услуги в случае превышения спроса |соответствии с действующим | | |на услугу над возможностями ее |законодательством | | |оказания | | |———————|———————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————| ПРИЛОЖЕНИЕ N 4 к стандарту качества оказания государственной услуги "Обеспечение оптимальных условий для сохранения, изучения и публичного представления культурных ценностей, хранящихся в государственных музеях", утвержденному постановлением Правительства Забайкальского края 10 мая 2011 года N 157 Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги (В редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 09.04.2014 г. N 161) |———————|————————————————————————————————|——————————————————————————————————————————| | N | Параметр | Значение, | | п/п | | иная характеристика | |———————|————————————————————————————————|——————————————————————————————————————————| |1 |Должностной состав |В штатном расписании учреждения | | | |предусмотрены должности | | | |административно-управленческого персонала,| | | |специалистов и обслуживающего персонала | |———————|————————————————————————————————|——————————————————————————————————————————| |2 |Укомплектованность штата |Штат учреждения укомплектован не менее чем| | | |на 90 % | |———————|————————————————————————————————|——————————————————————————————————————————| |3 |Уровень квалификации |Специалисты должны иметь высшее либо | | | |среднее профессиональное образование. | | | |Соотношение специалистов с высшим | | | |образованием к общему количеству | | | |специалистов должно быть не менее 80 % | |———————|————————————————————————————————|——————————————————————————————————————————| |4 |Дополнительное профессиональное |Не реже одного раза в пять лет специалисты| | |образование по программам |учреждения получают дополнительное | | |повышения квалификации |профессиональное образование по программам| | | |повышения квалификации | |———————|————————————————————————————————|——————————————————————————————————————————| |5 |Навыки работы с персональным |Все специалисты учреждения, а также | | |компьютером |административно-управленческий персонал | | | |имеют навыки работы с персональным | | | |компьютером | |———————|————————————————————————————————|——————————————————————————————————————————| (В редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 09.04.2014 г. N 161) ПРИЛОЖЕНИЕ N 5 к стандарту качества оказания государственной услуги "Обеспечение оптимальных условий для сохранения, изучения и публичного представления культурных ценностей, хранящихся в государственных музеях", утвержденному постановлением Правительства Забайкальского края 10 мая 2011 года N 157 Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги |—————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————| | N | Параметр | Значение, | | п/п | | иная характеристика | |—————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————| |1 |Книга отзывов и предложений |В учреждении имеется книга отзывов и | | | |предложений, которая предоставляется | | | |потребителям услуги по их требованиям. | | | |Отзывы и предложения потребителей услуги | | | |рассматриваются не реже 1 раза в месяц с | | | |принятием при необходимости соответствующих | | | |мер | |—————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————| |2 |Опросы потребителей |В учреждении производятся опросы потребителей| | | |услуги с целью выявления их мнения | | | |относительно качества предоставляемой услуги | | | |посредством анкетирования | |—————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————| ПРИЛОЖЕНИЕ N 6 к стандарту качества оказания государственной услуги "Обеспечение оптимальных условий для сохранения, изучения и публичного представления культурных ценностей, хранящихся в государственных музеях", утвержденному постановлением Правительства Забайкальского края Форма для проведения опроса потребителей государственных услуг Данное исследование направлено на изучение деятельности учреждений культуры по оказанию услуг населению, а также на выявление потребностей и запросов населения в культурном обслуживании. Выберите подходящий для вас вариант ответа и отметьте его. 1. Удовлетворены ли Вы качеством предоставляемых учреждением культуры услуг? а) да; б) нет. 2. Что не удовлетворяет Вас в работе учреждения культуры? а) плохо организована реклама; б) плохо учитываются запросы населения; в) мероприятия проводятся неинтересно, формально; г) особых претензий у меня нет; д) свой вариант ответа ___________________________________ ___________________________________________________________ 3. Из каких источников Вы обычно получаете информацию о предлагаемых учреждением культуры услугах? а) реклама в СМИ; б) из афиш, листовок; в) из рассказов приятелей, друзей, сослуживцев; г) из каких-то иных источников (укажите, каких именно) ___________________________________________________________ 4. Что мешает Вам чаще посещать учреждение культуры? а) учреждение культуры расположено далеко от моего места жительства б) состояние здоровья; в) не удовлетворяет качество предоставляемых услуг; г) свой вариант ответа ___________________________________ 5. Что могло бы привлечь Вас в учреждение культуры? a) если бы учреждение было ближе к месту жительства; б) более благоприятные условия для семейного отдыха; в) широкая реклама в СМИ; г) более широкий спектр услуг; д) свой вариант ответа __________________________________. 6. Ваши предложения по совершенствованию работы учреждения культуры ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ____ БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В НАШЕМ ИССЛЕДОВАНИИ! УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Забайкальского края 10 мая 2011 года N 157 Стандарт качества оказания государственной услуги "Обеспечение кинообслуживания населения" (В редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 09.04.2014 г. N 161) 1. Наименование и цель государственной услуги 1. Цель государственной услуги "Обеспечение кинообслуживания населения" (далее - услуга) - киновидеообслуживание юридических и физических лиц на территории Забайкальского края, создание условий для приобщения населения к ценностям национальной и мировой кинокультуры. 2. Перечень и характеристика потенциальных потребителей услуги 2. Услуга оказывается гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам и лицам без гражданства независимо от места проживания, пола, состояния здоровья, уровня образования, специальности, отношения к религии, юридическим лицам независимо от их организационно-правовых форм, форм собственности и сферы деятельности. 3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги 3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги представлены в приложении N 1. 4. Характеристика правовых основ оказания услуги 4. Оказание услуги осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами: Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 09 октября 1992 года N 3612-1; Федеральный закон от 22 августа 1996 года N 126-ФЗ "О государственной поддержке кинематографии Российской Федерации"; Закон Забайкальского края от 01 апреля 2009 года N 154-ЗЗК "О культуре". 5. Описание действий по оказанию услуги 5. Оказание услуги осуществляют государственные учреждения культуры (далее - учреждения). Для оказания услуги необходимо организовать работу учреждения: сформировать штат сотрудников и подготовить материально-техническую базу учреждения. Требования к материально-техническому обеспечению оказания услуги и уровню кадрового обеспечения содержатся в разделах 6, 9 настоящего Стандарта. 6. Оказание услуги включает в себя следующие процедуры: 6.1. приобретение имущественных, авторских прав на использование аудиовизуальных произведений, киновидеопродукции; 6.2. участие в кинорынках, осуществление закупки и оформление государственных контрактов на кинофильмы; 6.3. организация и проведение культурно-массовых программ, конкурсов, кинопремьер, фестивалей; 6.4. оказание транспортных, рекламных, информационных, консультативных услуг кинозрелищным учреждениям края; 6.5. обеспечение кинозрелищных учреждений материалами и запасными частями к кинооборудованию; 6.6. выдача фильмов на различных носителях во временное пользование, доставка фильмов; 6.7. демонстрация фильмов, слайдов, видеопрограмм на различных носителях. 6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания услуги 7. Состояние здания и помещений учреждения, прилегающих территорий должно соответствовать действующим строительным, противопожарным, санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям законодательства об обеспечении доступности услуги. 8. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала и потребителей при оказании услуги. 9. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми необходимыми видами коммунально-бытового обслуживания. 10. Прилегающая к зданию и помещениям территория должна быть обеспечена местами для парковки транспортных средств, в том числе местами для парковки транспортных средств инвалидов. 11. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной связью. 12. Учреждение должно иметь в своем распоряжении специальное и табельное техническое оснащение (далее - оснащение), в состав которого входят аппаратура, приборы, оборудование, приспособления, инструменты и другие технические устройства и средства, используемые при выполнении действий по предоставлению услуги потребителям. 13. Оснащение учреждения должно соответствовать требованиям стандартов, технических условий и других нормативных документов. 14. Оснащение учреждения должно содержаться в технически исправном состоянии и систематически, не реже одного раза в год, проверяться. Неисправное оснащение должно сниматься с эксплуатации, заменяться или ремонтироваться (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного оснащения должна подтверждаться его проверкой. 15. Состав оснащения, применяемого в учреждении, должен соответствовать оказываемой услуге. 16. В учреждении ежегодно должен разрабатываться план работы, отражающий перспективы закупки, ремонта и проверки оснащения. 17. В учреждении должен вестись журнал по технике безопасности работы с оснащением. 7. Требования к законности и безопасности оказания услуги 18. Требования к законности и безопасности оказания услуги представлены в приложении N 2. 8. Требования к доступности услуги для потребителей 19. Требования к доступности услуги для потребителей представлены в приложении N 3. 9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги 20. Штатная численность учреждения устанавливается Министерством культуры Забайкальского края исходя из отраслевых нормативных материалов по труду, позволяющих определить необходимую численность работников структурных подразделений учреждений. 21. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги представлены в приложении N 4. 10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей услуги 22. Содержание информации должно соответствовать требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей". 23. Информирование граждан осуществляется посредством: 23.1. размещения информации об учреждении в сети информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте Министерства культуры Забайкальского края www.minculture.e-zab.ru; (В редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 07.10.2011 г. N 356) 23.2. информационных стендов, размещаемых в учреждении в доступных для потребителей местах; 23.3. тематических публикаций, радио- и телепередач. 24. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать: 24.1. перечень потребителей услуги: 24.2. характеристику услуги; 24.3 наименование государственных стандартов в области культуры, требованиям которых должна соответствовать оказываемая услуга; 24.4. описание возможности влияния потребителей услуги на качество оказания услуги; 24.5. описание возможности получения оценки качества оказания услуги со стороны потребителей; 24.6. установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями ее потребителей. 25. Потребители услуги вправе потребовать дополнительную информацию об оказываемой услуге. 26. Информация о деятельности и порядке работы учреждения, о порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год. 11. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги 27. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги представлены в приложении N 5. Форма для проведения опроса потребителей государственных услуг представлена в приложении N 6. ПРИЛОЖЕНИЕ N 1 к стандарту качества оказания государственной услуги "Обеспечение кинообслуживания населения", утвержденному постановлением Правительства Забайкальского края 10 мая 2011 года N 157 Описание основных показателей оценки качества оказания услуги |————————————————————————————|———————————————————————————|——————————————————————————————| | Наименование показателя, | Методика расчета | Источник информации | | единицы измерения | | | |————————————————————————————|———————————————————————————|——————————————————————————————| |Удельный вес населения, |Зр / Нк х 100, где |Форма федерального | |посмотревшего кинофильмы (%)|Зр - число зрителей; |государственного | | |Нк - общее количество |статистического наблюдения | | |населения муниципальных |№к-2рик "Сведения о наличии и | | |образований, имеющих |эксплуатации киноустановок" | | |филиалы кинокомпании |(утверждена постановлением | | | |Росстата от 11 июля 2005 года| | | |N 43) | |————————————————————————————|———————————————————————————|——————————————————————————————| |Соотношение зрителей, |Зо / Зк х 100, где |Форма федерального | |просмотревших отечественные |Зо - зрители, просмотревшие|государственного | |киносеансы, к общему |отечественные киносеансы; |статистического наблюдения | |количеству зрителей (%) |Зк - общее количество |№к-2рик "Сведения о наличии и | | |зрителей |эксплуатации киноустановок" | | | |(утверждена постановлением | | | |Росстата от 11 июля 2005 года | | | |N 43) | |————————————————————————————|———————————————————————————|——————————————————————————————| |Доля потребителей, |Ок / О х 100, где |Определяется по результатам | |удовлетворенных качеством |Ок - число опрошенных, |опросов потребителей согласно | |услуг учреждения (%) |удовлетворенных качеством |приложению N 6 | | |услуг кинокомпании; | | | |О - общее число опрошенных | | |————————————————————————————|———————————————————————————|——————————————————————————————| ПРИЛОЖЕНИЕ N 2 к стандарту качества оказания государственной услуги "Обеспечение кинообслуживания населения", утвержденному постановлением Правительства Забайкальского края 10 мая 2011 года N 157 Требования к законности и безопасности оказания услуги |—————|————————————————————————————————|———————————————————————————————————————————————| | N | Параметр | Значение, | | п/п | | иная характеристика | |—————|————————————————————————————————|———————————————————————————————————————————————| |1 |Учредительные документы |Устав учреждения соответствует законодательству| | | |Российской Федерации | |—————|————————————————————————————————|———————————————————————————————————————————————| |2 |Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует | | | |установленным государственным | | | |санитарно-эпидемиологическим правилам и | | | |нормативам | |—————|————————————————————————————————|———————————————————————————————————————————————| |3 |Криминальная безопасность |Учреждение должно быть оборудовано кнопкой | | | |экстренного вызова правоохранительных органов | | | |или охраны | |—————|————————————————————————————————|———————————————————————————————————————————————| |4 |Пожарная безопасность |Учреждение должно быть оборудовано: | | | |установками автоматической пожарной | | | |сигнализации; | | | |средствами извещения о пожаре; | | | |первичными средствами пожаротушения; | | | |схемами эвакуации; | | | |защитными средствами (маски) | |—————|————————————————————————————————|———————————————————————————————————————————————| ПРИЛОЖЕНИЕ N 3 к стандарту качества оказания государственной услуги "Обеспечение кинообслуживания населения", утвержденному постановлением Правительства Забайкальского края 10 мая 2011 года N 157 Требования к доступности услуги для потребителей |————————|—————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————| | N | Параметр | Значение, | | п/п | | иная характеристика | |————————|—————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————| |1 |Требования к режиму работы |Учреждение работает не менее 6 дней в неделю| | |учреждения, оказывающего услугу |не менее 8 часов ежедневно. Кинопоказ | | | |(демонстрация кинофильмов) осуществляется в | | | |любой день недели с 10.00 до 23.00. Выдача | | | |кинофильмов во временное пользование | | | |производится в любой день недели, кроме | | | |субботы и воскресенья, с 9.00 до 17.00 | |————————|—————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————| |2 |Требования к удаленности |Учреждение и его филиалы размещаются с | | |расположения места оказания |учетом их максимальной пространственной | | |услуги от потребителей услуги |доступности, на пересечении пешеходных | | | |путей, вблизи транспортных сообщений | |————————|—————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————| |3 |Требования к взаимодействию с |Взаимодействие с лицами с ограниченными | | |особыми категориями потребителей |возможностями, инвалидами, а также с иными | | |услуги |особыми категориями потребителей | | | |осуществляется в соответствии с действующим | | | |законодательством | |————————|—————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————| |4 |Требования к очередности оказания|Очередность оказания услуги осуществляется в| | |услуги в случае превышения |соответствии с действующим | | |спроса на услугу над |законодательством | | |возможностями ее оказания | | |————————|—————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————| ПРИЛОЖЕНИЕ N 4 к стандарту качества оказания государственной услуги "Обеспечение кинообслуживания населения", утвержденному постановлением Правительства Забайкальского края 10 мая 2011 года N 157 Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги (В редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 09.04.2014 г. N 161) |———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————| | N | Параметр | Значение, | | п/п | | иная характеристика | |———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————| |1 |Должностной состав |В штатном расписании учреждения предусмотрены| | | |должности административно-управленческого | | | |персонала, специалистов и обслуживающего | | | |персонала | |———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————| |2 |Укомплектованность штата |Штат учреждения укомплектован не менее чем на| | | |90 % | |———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————| |3 |Уровень квалификации |Специалисты должны иметь высшее либо среднее | | | |профессиональное образование, соотношение | | | |специалистов с высшим образованием к общему | | | |количеству специалистов должно быть | | | |не менее 80 % | |———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————| |4 |Дополнительное профессиональное |Не реже одного раза в пять лет специалисты | | |образование по программам |учреждения получают дополнительное | | |повышения квалификации |профессиональное образование по программам | | | |повышения квалификации | |———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————| |5 |Навыки работы с персональным |Все специалисты учреждения, а также | | |компьютером |административно-управленческий персонал имеют| | | |навыки работы с персональным компьютером | |———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————| (В редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 09.04.2014 г. N 161) ПРИЛОЖЕНИЕ N 5 к стандарту качества оказания государственной услуги "Обеспечение кинообслуживания населения", утвержденному постановлением Правительства Забайкальского края 10 мая 2011 года N 157 Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги |———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————| | N | Параметр | Значение, | | п/п | | иная характеристика | |———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————| |1 |Книга отзывов и предложений |В учреждении имеется книга отзывов и | | | |предложений, которая предоставляется | | | |потребителям услуги по их требованиям. | | | |Отзывы и предложения потребителей услуги | | | |рассматриваются не реже 1 раза в месяц с | | | |принятием при необходимости соответствующих | | | |мер | |———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————| |2 |Опросы потребителей |В учреждении производятся опросы потребителей| | | |услуги с целью выявления их мнения | | | |относительно качества предоставляемой услуги | | | |посредством анкетирования | |———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————| ПРИЛОЖЕНИЕ N 6 к стандарту качества оказания государственной услуги "Обеспечение кинообслуживания населения", утвержденному постановлением Правительства Забайкальского края 10 мая 2011 года N 157 Форма для проведения опроса потребителей государственных услуг Данное исследование направлено на изучение деятельности учреждений культуры по оказанию услуг населению, а также на выявление потребностей и запросов населения в культурном обслуживании. Выберите подходящий для вас вариант ответа и отметьте его. 1. Удовлетворены ли Вы качеством предоставляемых учреждением культуры услуг? а) да; б) нет. 2. Что не удовлетворяет Вас в работе учреждения культуры? а) плохо организована реклама; б) плохо учитываются запросы населения; в) мероприятия проводятся неинтересно, формально; г) особых претензий у меня нет; д) свой вариант ответа ___________________________________ ___________________________________________________________ 3. Из каких источников Вы обычно получаете информацию о предлагаемых учреждением культуры услугах? а) реклама в СМИ; б) из афиш, листовок; в) из рассказов приятелей, друзей, сослуживцев; г) из каких-то иных источников (укажите, каких именно) ___________________________________________________________ 4. Что мешает Вам чаще посещать учреждение культуры? а) учреждение культуры расположено далеко от моего места жительства б) состояние здоровья; в) не удовлетворяет качество предоставляемых услуг; г) свой вариант ответа __________________________________. 5. Что могло бы привлечь Вас в учреждение культуры? a) если бы учреждение было ближе к месту жительства; б) более благоприятные условия для семейного отдыха; в) широкая реклама в СМИ; г) более широкий спектр услуг; д) свой вариант ответа __________________________________. 6. Ваши предложения по совершенствованию работы учреждения культуры ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ____ БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В НАШЕМ ИССЛЕДОВАНИИ! УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Забайкальского края 10 мая 2011 года N 157 Стандарт качества оказания государственной услуги "Сохранение и развитие самобытности культурных и национальных традиций" (В редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 09.04.2014 г. N 161) 1. Наименование и цель государственной услуги 1. Цель государственной услуги "Сохранение и развитие самобытности культурных и национальных традиций" (далее - услуга) - сохранение, поддержка и трансляция культурных и национальных традиций народов, проживающих на территории Забайкальского края. 2. Перечень и характеристика потенциальных потребителей услуги 2. Услуга оказывается гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам и лицам без гражданства независимо от места проживания, пола, состояния здоровья, уровня образования, специальности, отношения к религии, юридическим лицам независимо от их организационно-правовых форм, форм собственности и сферы деятельности. 3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги 3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги представлены в приложении N 1. 4. Характеристика правовых основ оказания услуги 4. Оказание услуги осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами: Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 09 октября 1992 года N 3612-2; Федеральный закон от 06 января 1999 года N 7-ФЗ "О народных художественных промыслах"; Закон Забайкальского края от 01 апреля 2009 года N 154-ЗЗК "О культуре". 5. Описание действий по оказанию услуги 5. Оказание услуги осуществляют государственные учреждения культуры (далее - учреждения). Для оказания услуги необходимо организовать работу учреждения: сформировать штат сотрудников и подготовить материально-техническую базу учреждения. Требования к материально-техническому обеспечению оказания услуги и уровню кадрового обеспечения учреждения содержатся в разделах 6, 9 настоящего Стандарта. 6. Оказание услуги включает в себя следующие процедуры: 6.1. методическое обеспечение работ по сохранению и трансляции нематериального культурного наследия народов Забайкальского края (методическое сопровождение деятельности национальных культурных центров, фольклорных и национальных коллективов, проведение фестивалей, смотров, конкурсов самодеятельного творчества); 6.2. сохранение, поддержка и развитие традиционной культуры народов Забайкалья (организация этнографических экспедиций, проведение фестивалей национальных культур, сбор, фиксация, хранение на различных носителях образцов народного творчества); 6.3. обучение по программам повышения квалификации, переподготовки кадров по специальностям отрасли "культура" (проведение различных обучающих мероприятий: семинаров, курсов, стажировок; издание методических, информационно-аналитических материалов по организации культурно-досуговой деятельности). 6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания услуги 7. Состояние здания и помещений учреждения, прилегающих территорий должно соответствовать действующим строительным, противопожарным, санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям законодательства об обеспечении доступности услуги. 8. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала и потребителей при оказании услуги. 9. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми необходимыми видами коммунально-бытового обслуживания. 10. Прилегающая к зданию и помещениям территория должна быть обеспечена местами для парковки транспортных средств, в том числе местами для парковки транспортных средств инвалидов. 11. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной связью. 12. Учреждение должно иметь в своем распоряжении специальное и табельное техническое оснащение (далее - оснащение), в состав которого входят аппаратура, приборы, оборудование, приспособления, инструменты и другие технические устройства и средства, используемые при выполнении действий по предоставлению услуги потребителям. 13. Оснащение учреждения должно соответствовать требованиям стандартов, технических условий и других нормативных документов. 14. Оснащение учреждения должно содержаться в технически исправном состоянии и систематически, не реже одного раза в год, проверяться. Неисправное оснащение должно сниматься с эксплуатации, заменяться или ремонтироваться (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного оснащения должна подтверждаться его проверкой. 15. Состав оснащения, применяемого в учреждении, должен соответствовать оказываемой услуге. 16. В учреждении ежегодно должен разрабатываться план работы, отражающий перспективы закупки, ремонта и проверки оснащения. 17. В учреждении должен вестись журнал по технике безопасности работы с оснащением. 7. Требования к законности и безопасности оказания услуги 18. Требования к законности и безопасности оказания услуги представлены в приложении N 2. 8. Требования к доступности услуги для потребителей 19. Требования к доступности услуги для потребителей представлены в приложении N 3. 9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги 20. Штатная численность учреждения устанавливается Министерством культуры Забайкальского края, исходя из отраслевых нормативных материалов по труду, позволяющих определить необходимую численность работников структурных подразделений учреждений. 21. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги представлены в приложении N 4. 10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей услуги 22. Содержание информации должно соответствовать требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей". 23. Информирование граждан осуществляется посредством: 23.1. размещения информации об учреждении в сети информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте Министерства культуры Забайкальского края www.minculture.e-zab.ru; (В редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 07.10.2011 г. N 356) 23.2. информационных стендов, размещаемых в учреждении в доступных для потребителей местах; 23.3. тематических публикаций, радио- и телепередач. 24. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать: 24.1. перечень потребителей услуги: 24.2. характеристику услуги; 24.3. наименование государственных стандартов в области культуры, требованиям которых должна соответствовать оказываемая услуга; 24.4. описание возможности влияния потребителей услуги на качество оказания услуги; 24.5. описание возможности получения оценки качества оказания услуги со стороны потребителей; 24.6. установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями ее потребителей. 25. Потребители услуги вправе потребовать дополнительную информацию об оказываемой услуге. 26. Информация о деятельности и порядке работы учреждения, о порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год. 11. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги 27. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги представлены в приложении N 5. Форма для проведения опроса потребителей государственных услуг представлена в приложении N 6. ПРИЛОЖЕНИЕ N 1 к стандарту качества оказания государственной услуги "Сохранение и развитие самобытности культурных и национальных традиций", утвержденному постановлением Правительства Забайкальского края 10 мая 2011 года N 157 Описание основных показателей оценки качества оказания услуги (В редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 09.04.2014 г. N 161) |————————————————————————————————|——————————————————————————————|————————————————————| |Наименование показателя, единицы| Методика расчета |Источник информации | | измерения | | | |————————————————————————————————|——————————————————————————————|————————————————————| |Процент сохранности общего фонда|Фп х 100 / Ф, |Годовой отчет | |этнографического материала на |где Ф - общий фонд |учреждения | |современных носителях (%) |этнографического материала; | | | |Фп - часть фонда, перенесенная| | | |на современные носители | | |————————————————————————————————|——————————————————————————————|————————————————————| |Процент пополнения фонда |Фс х 100 / Ф, |Годовой отчет | |этнографического материала (%) |где Фс - собранный фонд новых |учреждения | | |образцов в течение года; | | | |Ф - общий фонд | | | |этнографического материала | | | | | | |————————————————————————————————|——————————————————————————————|————————————————————| |Процент расшифрованного |Фр х 100 / Ф, |Годовой отчет | |экспедиционного материала (%) |где Фр - фонд расшифрованного|учреждения | | |материала; | | | | Ф - общий фонд | | | |этнографического материала | | |————————————————————————————————|——————————————————————————————|————————————————————| |Активность использования фонда |Фа х 100 / Ф, |Годовой отчет | |этнографического материала (%) |где Фа - активный фонд, |учреждения | | |используемый в методической и | | | |информационной деятельности; | | | |Ф - общий фонд | | | |этнографического материала | | | | | | |————————————————————————————————|——————————————————————————————|————————————————————| |Процент обучающих мероприятий по|Мт х 100 / М, |Годовой отчет | |вопросам традиционной культуры |где Мт - число обучающих |учреждения | |(%) |мероприятий по традиционной | | | |культуре; | | | |М - общее число обучающих | | | |мероприятий | | |————————————————————————————————|——————————————————————————————|————————————————————| |Процент выпуска изданий по |Ит х 100 / И, |Годовой отчет | |вопросам традиционной культуры |где Ит - число изданий по |учреждения | |(%) |вопросам традиционной | | | |культуры; | | | |И - общее число изданий | | |————————————————————————————————|——————————————————————————————|————————————————————| |Качество управления персоналом |Укомплектованность |Соотношение | | |специалистами с высшим |специалистов с | | |образованием |высшим специальным | | | |образованием к | | | |общему количеству | | | |работающих должно | | | |быть не менее 80 % | |————————————————————————————————|——————————————————————————————|————————————————————| |Процент потребителей, |Ок / О х 100, |Определяется по | |удовлетворенных качеством |где Ок - число опрошенных, |результатам опросов | |предоставленных услуг (%) |удовлетворенных качеством |потребителей услуги | | |услуг; |согласно приложению | | |О - общее число опрошенных |N 6 | |————————————————————————————————|——————————————————————————————|————————————————————| (В редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 09.04.2014 г. N 161) ПРИЛОЖЕНИЕ N 2 к стандарту качества оказания государственной услуги "Сохранение и развитие самобытности культурных и национальных традиций", утвержденному постановлением Правительства Забайкальского края 10 мая 2011 года N 157 Требования к законности и безопасности оказания услуги |————————|—————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————| | N | Параметр | Значение, | | п/п | | иная характеристика | |————————|—————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————| |1 |Учредительные документы |Устав учреждения соответствует законодательству | | | |Российской Федерации | |————————|—————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————| |2 |Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует установленным | | | |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам| | | |и нормативам | |————————|—————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————| |3 |Криминальная безопасность |Учреждение должно быть оборудовано кнопкой | | | |экстренного вызова правоохранительных органов или | | | |охраны | |————————|—————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————| |4 |Пожарная безопасность |Учреждение должно быть оборудовано: | | | |установками автоматической пожарной сигнализации; | | | |средствами извещения о пожаре; | | | |первичными средствами пожаротушения; | | | |схемами эвакуации; | | | |защитными средствами (маски) | |————————|—————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————| ПРИЛОЖЕНИЕ N 3 к стандарту качества оказания государственной услуги "Сохранение и развитие самобытности культурных и национальных традиций", утвержденному постановлением Правительства Забайкальского края 10 мая 2011 года N 157 Требования к доступности услуги для потребителей |———————|—————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————| | N | Параметр | Значение, | | п/п | | иная характеристика | |———————|—————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————| |1 |Требования к режиму работы |Учреждение открыто для посетителей не менее пяти| | |учреждения, оказывающего |дней в неделю, в учреждении восьмичасовой | | |услугу |рабочий день с перерывом на обед | | | |продолжительностью один час | |———————|—————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————| |2 |Требования к удаленности |Здание учреждения удобно расположено с учетом | | |расположения места оказания |доступности для населения на общественном | | |услуги от потребителей услуги|транспорте | |———————|—————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————| |3 |Требования к взаимодействию с|Взаимодействие с лицами с ограниченными | | |особыми категориями |возможностями, инвалидами, а также с особыми | | |потребителей услуги |категориями потребителей услуги осуществляется в| | | |соответствии с действующим законодательством | |———————|—————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————| |4 |Требования к очередности |Очередность оказания услуги осуществляется в | | |оказания услуги в случае |соответствии с действующим законодательством | | |превышения спроса на услугу | | | |над возможностями ее оказания| | | | | | |———————|—————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————| ПРИЛОЖЕНИЕ N 4 к стандарту качества оказания государственной услуги "Сохранение и развитие самобытности культурных и национальных традиций", утвержденному постановлением Правительства Забайкальского края 10 мая 2011 года N 157 Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги (В редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 09.04.2014 г. N 161) |———————|—————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————| | N | Параметр | Значение, | | п/п | | иная характеристика | |———————|—————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————| |1 |Должностной состав |В штатном расписании учреждения предусмотрены | | | |должности административно-управленческого | | | |персонала, специалистов и обслуживающего | | | |персонала | |———————|—————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————| |2 |Укомплектованность штата |Штат учреждения укомплектован не менее чем на 90| | | |% | |———————|—————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————| |3 |Уровень квалификации |Специалисты должны иметь высшее либо среднее | | | |профессиональное образование, соотношение | | | |специалистов с высшим образованием к общему | | | |количеству специалистов должно быть не | | | |менее 80 % | |———————|—————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————| |4 |Дополнительное |Не реже одного раза в пять лет специалисты | | |профессиональное образование |учреждения получают дополнительное | | |по программам повышения |профессиональное образование по программам | | |квалификации |повышения квалификации | |———————|—————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————| |5 |Навыки работы с персональным |Все специалисты учреждения, а также | | |компьютером |административно-управленческий персонал имеют | | | |навыки работы с персональным компьютером | |———————|—————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————| (В редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 09.04.2014 г. N 161) ПРИЛОЖЕНИЕ N 5 к стандарту качества оказания государственной услуги "Сохранение и развитие самобытности культурных и национальных традиций", утвержденному постановлением Правительства Забайкальского края 10 мая 2011 года N 157 Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги |—————|———————————————————————————|——————————————————————————————————————————————————| | N | Параметр | Значение, | | п/п | | иная характеристика | |—————|———————————————————————————|——————————————————————————————————————————————————| |1 |Книга отзывов и предложений|В учреждении имеется книга отзывов и предложений, | | | |которая предоставляется потребителям услуги по их | | | |требованиям. | | | |Отзывы и предложения потребителей услуги | | | |рассматриваются не реже 1 раза в месяц с принятием| | | |при необходимости соответствующих мер | |—————|———————————————————————————|——————————————————————————————————————————————————| |2 |Опросы потребителей |В учреждении производятся опросы потребителей | | | |услуги с целью выявления их мнения относительно | | | |качества предоставляемой услуги посредством | | | |анкетирования | |—————|———————————————————————————|——————————————————————————————————————————————————| Информация по документуЧитайте также
Изменен протокол лечения ковида23 февраля 2022 г. МедицинаГермания может полностью остановить «Северный поток – 2»23 февраля 2022 г. ЭкономикаБогатые уже не такие богатые23 февраля 2022 г. ОбществоОтныне иностранцы смогут найти на портале госуслуг полезную для себя информацию23 февраля 2022 г. ОбществоВакцина «Спутник М» прошла регистрацию в Казахстане22 февраля 2022 г. МедицинаМТС попала в переплет в связи с повышением тарифов22 февраля 2022 г. ГосударствоРегулятор откорректировал прогноз по инфляции22 февраля 2022 г. ЭкономикаСтоимость нефти Brent взяла курс на повышение22 февраля 2022 г. ЭкономикаКурсы иностранных валют снова выросли21 февраля 2022 г. Финансовые рынки |
Архив статей
2026 Июнь
|
