Постановление Правительства Сахалинской области от 07.02.2013 № 50

 



                  ПРАВИТЕЛЬСТВО САХАЛИНСКОЙ ОБЛАСТИ                   
                            ПОСТАНОВЛЕНИЕ                             


                     от 07 февраля 2013 г. № 50
                          г. Южно-Сахалинск                           


        О Центре телефонного обслуживания  Сахалинской области граждан
                                и организаций                         


     В целях реализации Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об
организации  предоставления  государственных и муниципальных услуг», а
также в рамках выполнения мероприятий долгосрочной  целевой  программы
Сахалинской  области  «Развитие  информационного  общества  и создание
электронного правительства  Сахалинской  области  на  период  до  2014
года»,  утвержденной  постановлением Правительства Сахалинской области
от 29.11.2011 № 503, Правительство Сахалинской области постановляет:
     1.  Утвердить  Положение  о   Центре   телефонного   обслуживания
Сахалинской области граждан и организаций (прилагается).
     2. Определить агентство по  информационным  технологиям  и  связи
Сахалинской области уполномоченным органом по организации, обеспечению
функционирования  и  контролю  над  деятельностью  Центра  телефонного
обслуживания Сахалинской области граждан и организаций (далее - ЦТО).
     3. Определить государственное  бюджетное  учреждение  Сахалинской
области  «Сахалинский  областной  центр информатизации» уполномоченной
организацией   по   организации,   обеспечению   функционирования    и
техническому обеспечению ЦТО.
      4. Закрепить за информированием граждан и организаций  телефоны,
размещенные  по  адресу: г. Южно-Сахалинск, Коммунистический проспект,
дом 39, корпус «В»:
     4.1. 8-800-100-00-57 (диспетчер);
     4.2. 67-00-57 (для жителей г. Южно-Сахалинска бесплатно).
     5. Агентству по информационным технологиям  и  связи  Сахалинской
области в срок до 20 февраля 2013 года разработать и утвердить:
     - форму типового соглашения  о  взаимодействии  и  информационном
обмене  между  уполномоченной организацией по организации, обеспечению
функционирования  и  техническому  обеспечению   ЦТО   и   участниками
информационного обмена;
     - стандарт обслуживания ЦТО.
     6. Опубликовать  настоящее  постановление  в  газете  «Губернские
ведомости».
     7. Контроль за исполнением настоящего распоряжения  возложить  на
заместителя  Губернатора  Сахалинской  области - руководителя аппарата
Губернатора и Правительства Сахалинской области Д.Ф.Братыненко.


      Исполняющий обязанности председателя 
      Правительства Сахалинской области                  С.Г.Шередекин


                              УТВЕРЖДЕНО                              
                     постановлением Правительства                     
                         Сахалинской области                          
                     от 07 февраля 2013 г. № 50


                               ПОЛОЖЕНИЕ                        
         о Центре телефонного обслуживания Сахалинской области граждан
                             и организаций                         


                          1. Общие положения                          
     1.1. Настоящее Положение определяет цели, задачи и функции Центра
телефонного  обслуживания  Сахалинской  области  граждан и организаций
(далее - ЦТО), а также основы взаимодействия и информационного  обмена
между  ЦТО  и  участниками  информационного  обмена:  территориальными
органами  федеральных  органов  исполнительной  власти  в  Сахалинской
области,  органами  государственных  внебюджетных фондов в Сахалинской
области, органами исполнительной власти Сахалинской области,  органами
местного самоуправления Сахалинской области, государственным бюджетным
учреждением    Сахалинской    области    «Многофункциональный    центр
предоставления  государственных и муниципальных услуг» (далее - ГБУ СО
«МФЦ») и организациями,  участвующими  в  предоставлении  (исполнении)
государственных   и   муниципальных   услуг  (функций),  в  том  числе
государственными   и    муниципальными    учреждениями    и    другими
организациями,  в  которых размещается государственное задание (заказ)
или муниципальное задание  (заказ)  на  оказание  государственных  или
муниципальных услуг (далее - участники информационного обмена).
     1.2.  ЦТО  предназначен  для  оказания   услуг   по   телефонному
информированию граждан и организаций по вопросам:
     - предоставления  (исполнения)  государственных  и  муниципальных
услуг   (функций)   на   территории  Сахалинской  области  участниками
информационного обмена;
     -  выпуска,  выдачи  и  обслуживания  на  территории  Сахалинской
области универсальных электронных карт (далее - УЭК).
     1.3. Контроль над деятельностью ЦТО осуществляется уполномоченным
органом, определяемым решением Правительства Сахалинской области.
     1.4.  Организация,  обеспечение  функционирования  и  техническое
обеспечение    ЦТО    осуществляется    уполномоченной   организацией,
определяемой  решением  Правительства  Сахалинской  области  (далее  -
уполномоченная организация).
     1.5. ЦТО осуществляет информационное взаимодействие с участниками
информационного   обмена   на   основании   заключенных  соглашений  о
взаимодействии   и   информационном   обмене   между    уполномоченной
организацией   и   участниками   информационного   обмена   (далее   -
Соглашение).

                         2. Цели и задачи ЦТО                         
     2.1. Основными целями создания ЦТО являются:
     -   повышение   доступности    информации    о    предоставляемых
(исполняемых)  государственных  и  муниципальных услугах (функциях) на
территории  Сахалинской   области   путем   создания   и   обеспечения
актуализации     справочно-информационной    системы    по    вопросам
предоставления    государственных    и    муниципальных    услуг     в
автоматизированной    информационной    системе   «Центр   телефонного
обслуживания» (далее - СИС АИС «ЦТО»);
     - обеспечение информированности  граждан  Сахалинской  области  о
преимуществах  использования  УЭК  для  упрощения  процесса  получения
государственных  и  муниципальных  услуг  на  территории   Сахалинской
области;
     - снижение временных и финансовых затрат граждан и организаций на
получение    государственных    и    муниципальных   услуг   за   счет
информирования и ускорения процесса подготовки необходимых  документов
на территории Сахалинской области;
     -  организация   удобного   телефонного   обращения   граждан   и
организаций к информации о предоставлении (исполнении) государственных
и муниципальных услуг (функций) на территории Сахалинской области.
     2.2. Задачи ЦТО:
     - обработка запросов поступающих в ЦТО от граждан и организаций в
рамках  компетенции  ЦТО,  в  том  числе посредством выдачи справочной
информации;
     - формирование на  базе  ЦТО  механизмов  выявления  неполноты  и
неактуальности   сведений,   содержащихся  в  информационных  системах
Реестре и Портале  государственных  и  муниципальных  услуг  (функций)
Сахалинской области, иных источниках нормативной документации, а также
обеспечение внесения в них соответствующих изменений;
     - предоставление консультаций  по  вопросам  нормативно-правового
регулирования деятельности по выдаче и обслуживанию УЭК, использования
электронных приложений,  размещенных  на  УЭК,  мерах  безопасности  в
случае  утери УЭК и других обращений граждан и организаций по вопросам
использования УЭК на территории Сахалинской области;
     -  при  необходимости  получения  дополнительной  информации   по
государственным  и  муниципальным  услугам (функциям), предоставляемым
(исполняемым)  на  территории  Сахалинской  области,   -   обеспечение
переадресации  телефонного  вызова  на  уполномоченных  лиц участников
информационного обмена;
     - обеспечение сбора и обработки статистических данных о  запросах
граждан   и  организаций  в  целях  мониторинга  и  контроля  качества
предоставления  государственных   и   муниципальных   услуг,   включая
проведение социологических опросов обратившихся граждан и организаций,
на территории Сахалинской области.

                            3. Функции ЦТО                            
     3.1. Основными функциями ЦТО являются:
     3.1.1.  Предоставление  доступа  гражданам   и   организациям   к
информации, содержащейся в СИС АИС «ЦТО», в том числе:
     -   об   адресах,   телефонах,   графиках    работы    участников
информационного взаимодействия;
     -  о  порядке  предоставления  (исполнения)   государственных   и
муниципальных  услуг  (функций)  на  территории  Сахалинской  области,
включая категорию получателей, сроки предоставления (исполнения) услуг
(функций),   требования   к   документам,  необходимым  для  получения
государственных  и  муниципальных  услуг,   основаниях   для   отказа,
платность и бесплатность услуг на территории Сахалинской области;
     -  об  уполномоченных  лицах,  ответственных  за   предоставление
(исполнение)   государственных   и   муниципальных   услуг  (функций),
предоставляемых участниками информационного обмена.
     3.1.2.  Информирование   о   возможности   обжалования   действий
(бездействия)   должностных   лиц   при   предоставлении  (исполнении)
государственных  и  муниципальных  услуг   (функций)   на   территории
Сахалинской области.
     3.1.3.   Информирование   о    порядке    обжалования    действий
(бездействия)   должностных   лиц   при   предоставлении  (исполнении)
государственных  и  муниципальных  услуг   (функций)   на   территории
Сахалинской области.
     3.1.4. Предоставление информации по вопросам  выпуска,  выдачи  и
обслуживания УЭК на территории Сахалинской области, в том числе:
     - об адресах, графиках работы пунктов приема заявлений  и  выдачи
УЭК;
     -  об  условиях  и  порядке  получения  УЭК,  включая   категорию
получателей,  сроки получения, о документах, необходимых для получения
УЭК, основаниях  для  отказа  выдачи  УЭК,  платность  и  бесплатность
получения УЭК;
     - о предпринимаемых действиях в случае утери, замены УЭК.
     3.1.5. Поддержание актуальности СИС АИС «ЦТО»,  используемой  при
ответах   на   вопросы  о  порядке  предоставления  государственных  и
муниципальных услуг (функций), путем загрузки  информации  из  Реестра
государственных  и  муниципальных услуг (функций) Сахалинской области,
из  информационных  систем,  используемых  в  деятельности  участников
информационного  обмена,  а  также  на  основе  поступающих  сведений,
согласно заключенным Соглашениям.
     3.1.6. Анализ наиболее часто поступающих вопросов,  расширение  и
пополнение информационных материалов, содержащихся в СИС АИС «ЦТО».
     3.1.7. Работа с обращениями граждан и организаций:
     - регистрация и учет входящих обращений граждан и организаций;
     -  рассмотрение  предмета   обращения,   работа   с   отложенными
обращениями и доставка информации по данным обращениям гражданам;
     - передача обращений участникам информационного обмена;
     -  переключение  обращений  на  уполномоченных   лиц   участников
информационного  обмена  в  случае,  если  возникнет  необходимость  в
предоставлении  дополнительной  информации   о   государственных   или
муниципальных   услугах   (функциях)   сверх   объема,   определенного
Соглашением;
     -  регистрация  и  передача   уполномоченным   лицам   участников
информационного  обмена  жалоб  и предложений, касающихся фактического
порядка предоставления государственных и муниципальных услуг.