Постановление Администрации Сахалинской области от 23.08.2007 № 179-па

|     |несовершеннолетни|учреждениях         социального|          |           |
|     |х,  нуждающихся в|обслуживания             (число|          |           |
|     |социальной       |человеко-дней        пребывания|          |           |
|     |реабилитации     |несовершеннолетних            в|          |           |
|     |                 |учреждениях)                   |          |           |
|     |                 |———————————————————————————————|——————————|——————————-|
|     |                 |Обеспечение    требований     к| бальная  | бальная   |
|     |                 |качеству услуг                 |оценка по |оценка по  |
|     |                 |                               | системе  | системе   |
|     |                 |                               |индикаторо|индикаторо |
|     |                 |                               |в качества|в качества |
|     |                 |                               |          |           |
|—————|—————————————————|———————————————————————————————|——————————|——————————-|

(В    редакции   Постановления   Администрации   Сахалинской   области
от 26.03.2009 № 108-па)

                             Приложение № 2
                             к Положению    об    оценке    выполнения
                             бюджетными     учреждениями     требуемых
                             результатов  и  учете  их  достижения при
                             финансировании учреждений,  утвержденному
                             постановлением администрации области
                             от 23 августа 2007 г. № 173-па


                               ПЕРЕЧЕНЬ
                 индикаторов качества бюджетных услуг

     1. Индикаторы качества услуг в области образования

|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|  № пп. |                                                     |    Вес    |
|        |               Описание индикатора                   |индикатора,|
|        |                                                     |      %    |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|  1.1. Услуги по предоставлению  общедоступного и бесплатного начального  |
|    общего, основного общего, среднего (полного) общего образования в     |
|                 общеобразовательном учреждении (лицее)                   |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.1.1. |В положении (уставе) общеобразовательного  учреждения|     7     |
|        |(лицея),  в  его  внутренней  документации установлен|           |
|        |порядок  контроля  за  качеством  оказания  услуг,  а|           |
|        |обязанности   по   проведению   контрольных  действий|           |
|        |закреплены за конкретным лицом                       |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.1.2. |В общеобразовательном учреждении (лицее) налажен учет|     8     |
|        |проверок   качества  оказания  услуг,  имеется  книга|           |
|        |(журнал) регистрации жалоб на качество услуг         |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.1.3. |Не     менее     80%     педагогического      состава|    10     |
|        |общеобразовательного  учреждения (лицея) имеет высшее|           |
|        |образование                                          |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.1.4. |В общеобразовательном учреждении (лицее)  утвержден и|     5     |
|        |выполняется план повышения квалификации              |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.1.5. |Не менее чем 30%  учащихся  по  результатам  обучения|    35     |
|        |успевающих на «хорошо» и «отлично»                   |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.1.6. |По     результатам      ЕГЭ      для      выпускников|    35     |
|        |общеобразовательного   учреждения   (лицея)   процент|           |
|        |положительных оценок  составляет  по  русскому  языку|           |
|        |90, по математике -  75                              |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|  1.2. Услуги по обучению, содержанию и воспитанию  детей-сирот и детей,  |
|    оставшихся без попечения родителей, в специальной  (коррекционной)    |
|                            школе-интернате                               |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.2.1. |В уставе специальной (коррекционной) школы-интерната,|     7     |
|        |в   ее  внутренней  документации  установлен  порядок|           |
|        |контроля за качеством оказания услуг,  а  обязанности|           |
|        |по  проведению  контрольных  действий  закреплены  за|           |
|        |конкретным лицом                                     |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.2.2. |В учреждении налажен учет проверок качества  оказания|     8     |
|        |услуг,  имеется  книга  (журнал) регистрации жалоб на|           |
|        |качество услуг                                       |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.2.3. |Не  мене  60%  педагогического  состава   специальной|    10     |
|        |(коррекционной)    школы-интерната     имеет   высшее|           |
|        |образование                                          |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.2.4. |Утвержден и выполняется план повышения квалификации  |     5     |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.2.5. |Не менее чем 90% доля успевающих в общей  численности|    40     |
|        |учащихся                                             |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.2.6. |Отсутствие обоснованных жалоб и замечаний проверяющих|    30     |
|        |на   условия   содержания   детей-сирот    и   детей,|           |
|        |оставшихся без попечения родителей                   |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.3. Услуги по содержанию и воспитанию  детей-сирот и детей, оставшихся  |
|                без попечения родителей  в детских домах                  |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.3.1. |В уставе детского дома, в его внутренней документации|     7     |
|        |установлен  порядок  контроля  за  качеством оказания|           |
|        |услуг,  а  обязанности  по   проведению   контрольных|           |
|        |действий закреплены за конкретным лицом              |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.3.2. |В  детском  доме  налажен  учет   проверок   качества|     8     |
|        |оказания  услуг,  имеется  книга (журнал) регистрации|           |
|        |жалоб на качество услуг                              |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.3.3. |Педагогический    состав    детского    дома    имеет|    10     |
|        |образование не ниже среднего специального            |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.3.4. |Утвержден и выполняется план повышения квалификации  |     5     |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.3.5. |В  детском   доме   выполняются   нормы   питания   и|    20     |
|        |обмундирования воспитанников                         |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.3.6. |Не менее 65% воспитанников детского дома занимаются в|    10     |
|        |объединениях дополнительного образования детей       |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.3.7. |Отсутствие обоснованных жалоб и замечаний проверяющих|    20     |
|        |на   условия   содержания   детей-сирот    и   детей,|           |
|        |оставшихся без попечения родителей                   |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.3.8. |Детский дом ведет работу по устройству  воспитанников|    20     |
|        |в семьи                                              |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|       1.4. Услуги по обучению  детей в специальном (коррекционном)       |
| образовательном учреждении для обучающихся воспитанников с отклонениями  |
|       в развитии  специальной (коррекционной) общеобразовательной        |
|                      школе-интернате  первого вида                       |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.4.1. |В уставе специальной (коррекционной)  школы-интерната|     7     |
|        |первого вида, в ее внутренней документации установлен|           |
|        |порядок  контроля  за  качеством  оказания  услуг,  а|           |
|        |обязанности   по   проведению   контрольных  действий|           |
|        |закреплены за конкретным лицом                       |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.4.2. |В учреждении налажен учет проверок качества  оказания|     8     |
|        |услуг,  имеется  книга  (журнал) регистрации жалоб на|           |
|        |качество услуг                                       |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.4.3. |Не  мене  60%  педагогического  состава   специальной|    10     |
|        |(коррекционной)  школы-интерната  первого  вида имеет|           |
|        |высшее образование                                   |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.4.4  |Утвержден и выполняется план повышения квалификации  |     5     |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.4.5. |Не  менее  90%  учащихся   успевающих   по   основным|    40     |
|        |образовательным программам, реализуемым в  учреждении|           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.4.6. |Отсутствие обоснованных жалоб и замечаний проверяющих|    30     |
|        |на условия содержания обучающихся                    |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|     1.5. Услуги  по   предоставлению общедоступного  и  бесплатного      |
|      начального общего, основного общего  образования в специальном      |
|   учебно-воспитательном учреждении для детей и подростков с девиантным   |
|                                 поведением                               |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.5.1. |В уставе учреждения, в  его  внутренней  документации|     7     |
|        |установлен  порядок  контроля  за  качеством оказания|           |
|        |услуг,  а  обязанности  по   проведению   контрольных|           |
|        |действий закреплены за конкретным лицом              |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.5.2. |В учреждении налажен учет проверок качества  оказания|     8     |
|        |услуг,  имеется  книга  (журнал) регистрации жалоб на|           |
|        |качество услуг                                       |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.5.3. |60% педагогического состава учреждения  имеет  высшее|    10     |
|        |образование,  а уровень профессионального образования|           |
|        |мастеров производственного обучения не ниже  среднего|           |
|        |специального                                         |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.5.4. |Утвержден и выполняется план повышения квалификации  |     5     |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.5.5. |Отсутствие    случаев    привлечения    учащихся    к|    40     |
|        |административной или уголовной ответственности       |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.5.6. |Отсутствие обоснованных жалоб и замечаний проверяющих|    30     |
|        |на условия пребывания воспитанников                  |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|     1.6. Услуги по предоставлению дополнительного образования детям в    |
|       учреждении дополнительного образования детей (областной центр      |
|                   внешкольной воспитательной работы)                     |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.6.1. |В уставе учреждения дополнительного образования детей|     7     |
|        |(областной  центр внешкольной воспитательной работы),|           |
|        |в  его  внутренней  документации  установлен  порядок|           |
|        |контроля  за  качеством оказания услуг, а обязанности|           |
|        |по  проведению  контрольных  действий  закреплены  за|           |
|        |конкретным лицом                                     |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.6.2. |В  учреждении   дополнительного   образования   детей|     8     |
|        |(областной  центр  внешкольной воспитательной работы)|           |
|        |налажен  учет  проверок  качества   оказания   услуг,|           |
|        |имеется  книга (журнал) регистрации жалоб на качество|           |
|        |услуг                                                |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.6.3. |Не  менее  60%  педагогического  состава   учреждения|    10     |
|        |дополнительного  образования  детей  (областной центр|           |
|        |внешкольной  воспитательной  работы)   имеет   высшее|           |
|        |образование                                          |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.6.4. |Утвержден и выполняется план повышения квалификации  |     5     |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.6.5. |Не менее 4000 учащихся в год привлекаются для участия|    70     |
|        |в областных массовых мероприятиях                    |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|  1.7. Услуги по организации  физкультурно-оздоровительных мероприятий,   |
|      оказываемых в учреждениях дополнительного образования детей         |
|                 физкультурно-спортивной направленности                   |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.7.1. |В положении (уставе) организации или учреждения, в ее|     7     |
|        |внутренней  документации  установлен порядок контроля|           |
|        |за  качеством  оказания  услуг,  а   обязанности   по|           |
|        |проведению   контрольных   действий   закреплены   за|           |
|        |конкретным лицом                                     |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.7.2. |В  учреждении,  организации  налажен  учет   проверок|     8     |
|        |качества   оказания  услуг,  имеется  книга  (журнал)|           |
|        |регистрации жалоб на качество услуг                  |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.7.3. |Тренерско-преподавательский    состав     организации|    10     |
|        |(учреждения)   имеет  образование  не  ниже  среднего|           |
|        |(специального)                                       |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.7.4. |В организации (учреждении)  утвержден  и  выполняется|     5     |
|        |план повышения квалификации                          |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.7.5. |В текущем году  не  менее  12%  учащихся  (студентов)|    70     |
|        |образовательных    учреждений   приняли   участие   в|           |
|        |физкультурно-оздоровительных   мероприятиях   или   в|           |
|        |течение   текущего   месяца  не  менее  1%  от  общей|           |
|        |численности учащихся (студентов)  приняли  участие  в|           |
|        |физкультурно-оздоровительных мероприятиях            |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.8. Услуги по предоставлению начального профессионального образования в |
|           учреждениях начального профессионального образования           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.8.1. |В уставе учреждения, в  его  внутренней  документации|     7     |
|        |установлен  порядок  контроля  за  качеством оказания|           |
|        |услуг,  а  обязанности  по   проведению   контрольных|           |
|        |действий закреплены за конкретным лицом              |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.8.2. |В учреждении налажен учет проверок качества  оказания|     8     |
|        |услуг,  имеется  книга  (журнал) регистрации жалоб на|           |
|        |качество услуг                                       |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.8.3. |Не  менее  60%  инженерно-преподавательского  состава|    10     |
|        |учреждения     имеет     высшее     образование,    а|           |
|        |квалификационный  разряд  мастеров  производственного|           |
|        |обучения выше квалификационного разряда выпускников  |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.8.4. |Утвержден и выполняется план повышения квалификации  |     5     |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.8.5. |Не менее  30% обучающихся, успевающих на  «хорошо»  и|    20     |
|        |«отлично»   по  основным  образовательным  программам|           |
|        |профессионального цикла                              |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.8.6. |Общее  число  отчисленных   по   неуспеваемости,   не|    35     |
|        |превышает 4 человека на 100 обучающихся              |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.8.7. |Наличие   положительных   отзывов   работодателей   о|    15     |
|        |качестве подготовки специалистов                     |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.9. Услуги по предоставлению среднего профессионального образования в   |
|           учреждениях среднего профессионального образования             |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.9.1. |В уставе учреждения, в  его  внутренней  документации|     7     |
|        |установлен  порядок  контроля  за  качеством оказания|           |
|        |услуг,  а  обязанности  по   проведению   контрольных|           |
|        |действий закреплены за конкретным лицом              |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.9.2. |В учреждении налажен учет проверок качества  оказания|     8     |
|        |услуг,  имеется  книга  (журнал) регистрации жалоб на|           |
|        |качество услуг                                       |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.9.3. |Не менее 90-95% преподавательского состава учреждения|    10     |
|        |имеет высшее образование                             |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.9.4. |Утвержден и выполняется план повышения квалификации  |     5     |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.9.5. |Не менее  40% обучающихся, успевающих на  «хорошо»  и|    20     |
|        |«отлично»   по  основным  образовательным  программам|           |
|        |профессионального цикла                              |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.9.6. |Не  менее  чем   40%   выпускников   по   результатам|    20     |
|        |государственных  экзаменов получили оценки «хорошо» и|           |
|        |«отлично»                                            |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.9.7. |Общее  число  отчисленных   по   неуспеваемости,   не|    15     |
|        |превышает 2 человека на 100  обучающихся             |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.9.8. |Наличие   положительных   отзывов   работодателей   о|    15     |
|        |качестве подготовки специалистов                     |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|   1.10. Услуги  по  предоставлению дополнительного  профессионального    |
|        образования в образовательных учреждениях дополнительного         |
|     профессионального образования (институт переподготовки и повышения   |
|    квалификации кадров, учебно-методический центр профессионального      |
|                              образования)                                |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 1.10.1 |В уставе  учреждения, в его  внутренней  документации|     7     |
|        |установлен  порядок  контроля  за  качеством оказания|           |
|        |услуг,  а  обязанности  по   проведению   контрольных|           |
|        |действий закреплены за конкретным лицом              |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|1.10.2. |В учреждении налажен учет проверок качества  оказания|     8     |
|        |услуг,  имеется  книга  (журнал) регистрации жалоб на|           |
|        |качество услуг                                       |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|1.10.3. |Преподавательский  состав  учреждения  имеет   высшее|    35     |
|        |образование, а часть преподавателей ученые степени   |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|1.10.4. |Ежеквартально обеспечивается разработка (переработка)|    30     |
|        |не   менее   чем   одного  наименования  методических|           |
|        |руководств  (рекомендаций),  которые   доводятся   до|           |
|        |образовательных учреждений                           |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|1.10.5. |Ежегодно обеспечивается  подготовка,  переподготовка,|    20     |
|        |повышение  квалификации  не  менее 20% педагогических|           |
|        |работников Сахалинской области                       |           |
|        |                                                     |           |
|————————|———————————————————————————————————————————————————--|——————————-|
|  1.11. Услуги по организации отдыха детей-сирот, безнадзорных детей,     |
|   детей, оставшихся без попечения родителей, в областном автономном      |
|        учреждении «Оздоровительно-досуговый центр «Юбилейный»            |
|                                                                          |
|————————|———————————————————————————————————————————————————-|—————————--—|
|1.11.1. |В   уставе   учреждения    (областное    автономное |    7       |
|        |учреждение      «Оздоровительно-досуговый     центр |            |
|        |«Юбилейный»),   в   его   внутренней   документации |            |
|        |установлен  порядок  контроля за качеством оказания |            |
|        |услуг,  а  обязанности  по  проведению  контрольных |            |
|        |действий закреплены за конкретным лицом             |            |
|        |                                                    |            |
|————————|———————————————————————————————————————————————————-|——————————--|
|1.11.2. |В  учреждении   (областное  автономное   учреждение |    8       |
|        |«Оздоровительно-досуговый     центр    «Юбилейный») |            |
|        |налажен  учет  проверок  качества  оказания  услуг, |            |
|        |имеется   книга   (журнал)   регистрации  жалоб  на |            |
|        |качество услуг                                      |            |
|        |                                                    |            |
|————————|———————————————————————————————————————————————————-|——————————--|
|1.11.3. |Педагогический   состав    учреждения    (областное |    15      |
|        |автономное   учреждение   «Оздоровительно-досуговый |            |
|        |центр  «Юбилейный»)  имеет  образование   не   ниже |            |
|        |среднего специального                               |            |
|        |                                                    |            |
|————————|———————————————————————————————————————————————————-|——————————--|
|1.11.4. |Не  менее  360  человек  детей-сирот,  безнадзорных |    40      |
|        |детей,  детей,  оставшихся без попечения родителей, |            |
|        |обеспечены   отдыхом   в   учреждении    (областное |            |
|        |автономное   учреждение   «Оздоровительно-досуговый |            |
|        |центр «Юбилейный»)     в каникулярное время         |            |
|        |                                                    |            |
|————————|———————————————————————————————————————————————————-|——————————--|
|1.11.5. |Отсутствие   обоснованных   жалоб    и    замечаний |    30      |
|        |проверяющих   на   условия  содержания  и  качество |            |
|        |организации   досуга   отдыхающих   в    учреждении |            |
|        |детей-сирот,  безнадзорных детей, детей, оставшихся |            |
|        |без попечения родителей                             |            |
|————————|———————————————————————————————————————————————————-|——————————--|

     2. Индикаторы качества услуг в сфере здравоохранения

|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|  № пп. |                                                     |    Вес    |
|        |                   Описание индикатора               |индикатора,|
|        |                                                     |     %     |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.1. Услуги по оказанию специализированной медицинской помощи гражданам  |
|       в стационарных условиях и в  условиях дневного стационара          |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.1.1. |Во внутренней документации организации или учреждения|     7     |
|        |установлен  порядок  контроля  за  качеством оказания|           |
|        |услуг,  а  обязанности  по   проведению   контрольных|           |
|        |действий закреплены за конкретным лицом              |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.1.2. |В   учреждении,  организации  налажен  учет  проверок|     8     |
|        |качества   оказания  услуг,  имеется  книга  (журнал)|           |
|        |регистрации жалоб на качество услуг                  |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.1.3. |В организации (учреждении)  утвержден  и  выполняется|    15     |
|        |план повышения квалификации                          |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.1.4. |Число  пролеченных  больных   не   ниже   показателя,|    70     |
|        |определенного     для     организации    (учреждения)|           |
|        |департаментом  здравоохранения  области   исходя   из|           |
|        |показателей отраслевой статистики                    |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|  2.2. Услуги в лечебно-вспомогательных отделениях (кабинетах) учреждений |
|                            здравоохранения                               |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.2.1. |Во внутренней документации организации или учреждения|     7     |
|        |установлен  порядок  контроля  за  качеством оказания|           |
|        |услуг,  а  обязанности  по   проведению   контрольных|           |
|        |действий закреплены за конкретным лицом              |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.2.2. |В  учреждении,  организации  налажен  учет   проверок|     8     |
|        |качества   оказания  услуг,  имеется  книга  (журнал)|           |
|        |регистрации жалоб на качество услуг                  |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.2.3. |В организации (учреждении)  утвержден  и  выполняется|    15     |
|        |план повышения квалификации                          |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.2.4. |Число процедур на одну занятую должность медперсонала|    70     |
|        |не  ниже  показателя,  определенного  для организации|           |
|        |(учреждения)  департаментом  здравоохранения  области|           |
|        |исходя из показателей отраслевой статистики          |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|                      2.3. Диагностические услуги                         |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.3.1. |Во внутренней документации организации или учреждения|     7     |
|        |установлен  порядок  контроля  за  качеством оказания|           |
|        |услуг,  а  обязанности  по   проведению   контрольных|           |
|        |действий закреплены за конкретным лицом              |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.3.2. |В  учреждении,  организации  налажен  учет   проверок|     8     |
|        |качества   оказания  услуг,  имеется  книга  (журнал)|           |
|        |регистрации жалоб на качество услуг                  |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.3.3. |В организации (учреждении)  утвержден  и  выполняется|    15     |
|        |план повышения квалификации                          |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.3.4. |Число  исследований   на   одну   занятую   должность|    70     |
|        |медперсонала  не  ниже  показателя, определенного для|           |
|        |организации        (учреждения)         департаментом|           |
|        |здравоохранения   области   исходя   из   показателей|           |
|        |отраслевой статистики                                |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|                       2.4. Услуги санитарной авиации                     |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.4.1. |Число  больных,  получивших   помощь   в   отделениях|    60     |
|        |экстренной   и   консультативной   помощи,   не  ниже|           |
|        |показателя,     определенного     для     организации|           |
|        |(учреждения)  департаментом  здравоохранения  области|           |
|        |исходя из показателей отраслевой статистики          |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.4.2. |Отсутствие     фактов     непредставления      услуг,|    40     |
|        |обусловленных    техническим   состоянием   самолетов|           |
|        |(вертолетов)                                         |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|                       2.5. Поликлинические услуги                        |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.5.1. |Во внутренней документации организации или учреждения|     7     |
|        |установлен  порядок  контроля  за  качеством оказания|           |
|        |услуг,  а  обязанности  по   проведению   контрольных|           |
|        |действий закреплены за конкретным лицом              |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.5.2. |В  учреждении,  организации  налажен  учет   проверок|     8     |
|        |качества   оказания  услуг,  имеется  книга  (журнал)|           |
|        |регистрации жалоб на качество услуг                  |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.5.3. |В организации (учреждении)  утвержден  и  выполняется|    15     |
|        |план повышения квалификации                          |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.5.4. |Отсутствие обоснованных жалоб  на  качество  услуг  и|    70     |
|        |фактов нарушения технологии их оказания              |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|                      2.6. Стоматологические услуги                       |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.6.1. |Во внутренней документации организации или учреждения|     7     |
|        |установлен  порядок  контроля  за  качеством оказания|           |
|        |услуг,  а  обязанности  по   проведению   контрольных|           |
|        |действий закреплены за конкретным лицом              |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.6.2. |В  учреждении,  организации  налажен  учет   проверок|     8     |
|        |качества   оказания  услуг,  имеется  книга  (журнал)|           |
|        |регистрации жалоб на качество услуг                  |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.6.3. |В организации (учреждении)  утвержден  и  выполняется|    15     |
|        |план повышения квалификации                          |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.6.4. |Число условных трудовых единиц, выполненных в среднем|    40     |
|        |на  одного  врача,  не ниже показателя, определенного|           |
|        |для    организации     (учреждения)     департаментом|           |
|        |здравоохранения   области   исходя   из   показателей|           |
|        |отраслевой статистики                                |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.6.5. |Отсутствие обоснованных жалоб  на  качество  услуг  и|    30     |
|        |фактов нарушения технологии их оказания              |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.7. Услуги по содержанию детей-сирот  и детей, оставшихся без попечения |
|         родителей, в домах ребенка, услуги детских санаториев            |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.7.1. |Во внутренней документации организации или учреждения|     7     |
|        |установлен  порядок  контроля  за  качеством оказания|           |
|        |данного  вида  услуг,  а  обязанности  по  проведению|           |
|        |контрольных   действий   закреплены   за   конкретным|           |
|        |должностным лицом                                    |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.7.2. |В  учреждении,  организации  налажен  учет   проверок|     8     |
|        |качества   оказания  услуг,  имеется  книга  (журнал)|           |
|        |регистрации жалоб на качество услуг                  |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.7.3. |В организации (учреждении)  утвержден  и  выполняется|    15     |
|        |план повышения квалификации                          |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.7.4. |Отсутствие обоснованных жалоб  на  качество  услуг  и|    35     |
|        |фактов нарушения технологии их оказания              |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.7.5. |Отсутствие фактов нарушений санитарных, иных  норм  и|    35     |
|        |требований к деятельности учреждений (организаций) со|           |
|        |стороны соответствующих служб                        |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|  2.8. Услуги центров по профилактике и борьбе со СПИДом и инфекционными  |
|                             заболеваниями                                |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.8.1. |Во внутренней документации организации или учреждения|     7     |
|        |установлен  порядок  контроля  за  качеством оказания|           |
|        |данного  вида  услуг,  а  обязанности  по  проведению|           |
|        |контрольных   действий   закреплены   за   конкретным|           |
|        |должностным лицом                                    |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.8.2. |В  учреждении,  организации  налажен  учет   проверок|     8     |
|        |качества   оказания  услуг,  имеется  книга  (журнал)|           |
|        |регистрации жалоб на качество услуг                  |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.8.3. |В организации (учреждении)  утвержден  и  выполняется|    15     |
|        |план повышения квалификации                          |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.8.4. |Отсутствие обоснованных жалоб  на  качество  услуг  и|    35     |
|        |фактов нарушения технологии их оказания              |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.8.5. |Отсутствие фактов нарушений санитарных, иных  норм  и|    35     |
|        |требований к деятельности учреждений (организаций) со|           |
|        |стороны соответствующих служб                        |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|        2.9. Услуги по проведению судебно-медицинской экспертизы          |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.9.1. |Во внутренней документации организации или учреждения|    10     |
|        |установлен  порядок  контроля  за  качеством оказания|           |
|        |данного  вида  услуг,  а  обязанности  по  проведению|           |
|        |контрольных   действий   закреплены   за   конкретным|           |
|        |должностным лицом                                    |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.9.2. |В организации (учреждении)  утвержден  и  выполняется|    20     |
|        |план повышения квалификации                          |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.9.3. |Отсутствие  фактов  признания  результатов  экспертиз|    35     |
|        |ошибочными                                           |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 2.9.4. |Отсутствие фактов нарушений санитарных, иных  норм  и|    35     |
|        |требований к деятельности учреждений (организаций) со|           |
|        |стороны соответствующих служб                        |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|                2.10. Услуги по заготовке донорской крови                 |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|2.10.1. |Во внутренней документации организации или учреждения|     7     |
|        |установлен  порядок  контроля  за  качеством оказания|           |
|        |данного  вида  услуг,  а  обязанности  по  проведению|           |
|        |контрольных   действий   закреплены   за   конкретным|           |
|        |должностным лицом                                    |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|2.10.2. |В  учреждении,  организации  налажен  учет   проверок|     8     |
|        |качества оказания услуг                              |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|2.10.3. |В организации (учреждении)  утвержден  и  выполняется|    15     |
|        |план повышения квалификации                          |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|2.10.4. |Отсутствие   обоснованных   претензий   к    качеству|    40     |
|        |заготовленной крови и к технологии ее забора         |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|2.10.5. |Отсутствие фактов нарушений санитарных, иных  норм  и|    30     |
|        |требований к деятельности учреждений (организаций) со|           |
|        |стороны соответствующих служб                        |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|         2.11. Услуги по проведению профилактических мероприятий          |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|2.11.1. |Во внутренней документации организации или учреждения|    10     |
|        |установлен  порядок  контроля  за  качеством оказания|           |
|        |услуг,  а  обязанности  по   проведению   контрольных|           |
|        |действий закреплены за конкретным лицом              |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|2.11.2. |В  учреждении,  организации  налажен  учет   проверок|    10     |
|        |качества   оказания  услуг,  имеется  книга  (журнал)|           |
|        |регистрации жалоб на качество услуг                  |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|2.11.3. |Привлекаемые к  обучению  в  качестве  преподавателей|    40     |
|        |лица имеют высшее медицинское образование            |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|2.11.4. |Ежеквартально обеспечивается разработка (переработка)|    40     |
|        |не   менее   чем   одного  наименования  методических|           |
|        |руководств  (рекомендаций),  которые   доводятся   до|           |
|        |сведения населения                                   |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|

                3. Индикаторы качества услуг в области
                        социального обслуживания

|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| № пп.  |                                                     |    Вес    |
|        |                     Описание индикатора             |индикатора,|
|        |                                                     |     %     |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|   3.1. Услуга  по   предоставлению социального обслуживания на дому,     |
|    включая социально-медицинское обслуживание граждан, нуждающихся в     |
|                           посторонней помощи                             |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 3.1.1. |В положении (уставе) организации или учреждения, в ее|     7     |
|        |внутренней  документации  установлен порядок контроля|           |
|        |за  качеством  оказания  услуг,  а   обязанности   по|           |
|        |проведению   контрольных   действий   закреплены   за|           |
|        |конкретным лицом                                     |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 3.1.2. |В  учреждении,  организации  налажен  учет   проверок|     8     |
|        |качества   оказания  услуг,  имеется  книга  (журнал)|           |
|        |регистрации жалоб на качество услуг                  |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 3.1.3. |Число получателей помощи составляет не менее  70%  от|    30     |
|        |числа  обратившихся за помощью лиц (имеющих основания|           |
|        |для ее получения)                                    |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 3.1.4. |Регулярность   посещений   не   менее   существующего|    25     |
|        |норматива посещаемости                               |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 3.1.5. |Отсутствие обоснованных жалоб на некачественный уход,|    30     |
|        |некачественное медицинское обслуживание              |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|          3.2. Услуга  по   предоставлению временного пребывания          |
|      несовершеннолетних в специализированном учреждении социального      |
|                        обслуживания  (отделении)                         |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 3.2.1. |В положении (уставе) организации или учреждения, в ее|     7     |
|        |внутренней  документации  установлен порядок контроля|           |
|        |за  качеством  оказания  услуг,  а   обязанности   по|           |
|        |проведению   контрольных   действий   закреплены   за|           |
|        |конкретным лицом                                     |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 3.2.2. |В  учреждении,  организации  налажен  учет   проверок|     8     |
|        |качества   оказания  услуг,  имеется  книга  (журнал)|           |
|        |регистрации жалоб на качество услуг                  |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 3.2.3. |Число несовершеннолетних, обслуженных  в  учреждении,|    30     |
|        |составляет  не  менее 70% от числа несовершеннолетних|           |
|        |попавших в трудную жизненную ситуацию, нуждающихся  в|           |
|        |предоставлении временного пребывания                 |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 3.2.4. |Отсутствие фактов нарушения санитарных, иных  норм  и|    25     |
|        |требований к деятельности учреждений (организаций) со|           |
|        |стороны соответствующих служб                        |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 3.2.5. |Отсутствие  обоснованных  жалоб   на   некачественное|    30     |
|        |обслуживание                                         |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 3.3. Услуга  по   предоставлению социального обслуживания в стационарных |
|                  учреждениях социального обслуживания                    |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 3.3.1. |В положении (уставе) организации или учреждения, в ее|     7     |
|        |внутренней  документации  установлен порядок контроля|           |
|        |за  качеством  оказания  услуг,  а   обязанности   по|           |
|        |проведению   контрольных   действий   закреплены   за|           |
|        |конкретным лицом                                     |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 3.3.2. |В  учреждении,  организации  налажен  учет   проверок|     8     |
|        |качества   оказания  услуг,  имеется  книга  (журнал)|           |
|        |регистрации жалоб на качество услуг                  |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 3.3.3. |Соотношение   количества   лиц,   получивших   услуги|    25     |
|        |медицинского  характера в стационарных учреждениях, и|           |
|        |общего  числа  обеспечиваемых  не  ниже   показателя,|           |
|        |определенного     для     организации    (учреждения)|           |
|        |департаментом  социальной  защиты  населения  области|           |
|        |исходя из показателей отраслевой статистики          |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 3.3.4. |Соотношение   числа   лиц,   получивших   возможность|    15     |
|        |посильной   трудовой   деятельности,   к  числу  лиц,|           |
|        |выразивших  желание  работать,  не  ниже  показателя,|           |
|        |определенного     для     организации    (учреждения)|           |
|        |департаментом     социальной     защиты     населения|           |
|        |администрации    области    исходя   из   показателей|           |
|        |отраслевой статистики                                |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 3.3.5. |Наполняемость  учреждения  соответствует   нормативу,|    15     |
|        |определенному    департаментом    социальной   защиты|           |
|        |населения Сахалинской области                        |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 3.3.6. |Отсутствие обоснованных жалоб на некачественный уход,|    30     |
|        |некачественное медицинское обслуживание              |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|  3.4. Услуга  по   предоставлению социального обслуживания населения  в  |
|     полустационарных условиях пребывания и услуга по  социальному        |
|        обслуживанию граждан в учреждениях с дневным пребыванием          |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 3.4.1. |В положении (уставе) организации или учреждения, в ее|     7     |
|        |внутренней  документации  установлен порядок контроля|           |
|        |за  качеством  оказания  услуг,  а   обязанности   по|           |
|        |проведению   контрольных   действий   закреплены   за|           |
|        |конкретным лицом                                     |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 3.4.2. |В  учреждении,  организации  налажен  учет   проверок|     8     |
|        |качества   оказания  услуг,  имеется  книга  (журнал)|           |
|        |регистрации жалоб на качество услуг                  |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 3.4.3. |Количество получаемых услуг в расчете на одну  тысячу|    15     |
|        |жителей   района   (города)   не   ниже   показателя,|           |
|        |определенного   департаментом    социальной    защиты|           |
|        |населения  области  исходя  из показателей отраслевой|           |
|        |статистики                                           |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 3.4.4. |Соотношение  количества  обратившихся  к   количеству|    15     |
|        |получивших   данную   услугу   не   ниже  показателя,|           |
|        |определенного    для     организации     (учреждения)|           |
|        |департаментом  социальной  защиты  населения  области|           |
|        |исходя из показателей отраслевой статистики          |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 3.4.5. |Наполняемость  отделения   соответствует   нормативу,|    15     |
|        |определенному    департаментом    социальной   защиты|           |
|        |населения области                                    |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 3.4.6. |Средняя продолжительность смен в  отделении  дневного|    15     |
|        |пребывания   соответствует  нормативу,  определенному|           |
|        |департаментом социальной защиты населения области    |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 3.4.7. |Отсутствие обоснованных жалоб на некачественный уход,|    25     |
|        |некачественное медицинское обслуживание              |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|     3.5. Услуга по обеспечению  консультативной помощи по вопросам       |
|        социально-бытового  и социально-медицинского обеспечения          |
|         жизнедеятельности,    психолого-педагогической помощи,           |
|                       социально-правовой защиты                          |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 3.5.1. |В положении (уставе) организации или учреждения, в ее|    10     |
|        |внутренней  документации  установлен порядок контроля|           |
|        |за  качеством  оказания  услуг,  а   обязанности   по|           |
|        |проведению   контрольных   действий   закреплены   за|           |
|        |конкретным лицом                                     |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 3.5.2. |В  учреждении,  организации  налажен  учет   проверок|    10     |
|        |качества   оказания  услуг,  имеется  книга  (журнал)|           |
|        |регистрации жалоб на качество услуг                  |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 3.5.3. |Привлекаемые к  проведению  консультаций  лица  имеют|    40     |
|        |соответствующее образование                          |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 3.5.4. |Ежеквартально обеспечивается разработка (переработка)|    40     |
|        |не   менее   чем   одного  наименования  методических|           |
|        |руководств  (рекомендаций),  которые   доводятся   до|           |
|        |сведения населения                                   |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|

      4. Индикаторы качества услуг в сфере культуры и искусства

|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|  № пп. |                                                     |    Вес    |
|        |               Описание индикатора                   |индикатора,|
|        |                                                     |      %    |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|    4.1.Услуги по изучению и  поддержке традиционной народной культуры    |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 4.1.1. |Разнообразие тематической направленности  мероприятий|    50     |
|        |фестивалей,  смотров  конкурсов,  выставок  и ярмарок|           |
|        |(не менее 5-и направлений в год)                     |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
| 4.1.2. |Количество посетителей мероприятий не  менее  4-х  на|    50     |
|        |1000 жителей области                                 |           |
|--------|-----------------------------------------------------|-----------|
|    4.2. Услуги по обеспечению творческой деятельности граждан через      |
|                         клубные  формирования                            |