Постановление Администрации Тамбовской области от 17.03.2015 № 255

	ПРИЛОЖЕНИЕ № 2.1
	к Положению о проведении регионального конкурса многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг «Лучший многофункциональный центр Тамбовской области»

Заявка

на участие в региональном конкурсе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг «Лучший многофункциональный центр Тамбовской области» в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ»

В региональную конкурсную комиссию

1.	Наименование и адрес МФЦ, в котором работает кандидат на участие в Конкурсе
2.	Ф.И.О. руководителя, контактные данные
3.	Участник Конкурса (наименование должности, Ф.И.О., контактный телефон)
4.	Сотрудник, ответственный за подготовку заявки на участие в Конкурсе (наименование должности, Ф.И.О., контактный телефон)

Перечень прилагаемых документов:

(указываются документы, прилагаемые к заявке на участие в Конкурсе в соответствии с приложением № 2 к Положению)

___________________________________

___________________________________

___________________________________

Достоверность информации, представленной в составе заявки, гарантирую.

_____________________ (Занимаемая должность)

________________ (Подпись)

__________________________ (Ф.И.О. руководителя МФЦ)

	ПРИЛОЖЕНИЕ № 2.2
	к Положению о проведении регионального конкурса многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг «Лучший многофункциональный центр Тамбовской области»

Анкета

участника регионального конкурса многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг для участия в региональном конкурсе «Лучший многофункциональный центр Тамбовской области» в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ»

Ф.И.О. участника Конкурса

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Занимаемая должность _______________________________________________

Характеристика многофункционального центра предоставления

государственных и муниципальных услуг,

от которого представлен участник Конкурса

(данные за последние 6 месяцев)

1.	Наименование многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) и его адрес
2.	Дата открытия МФЦ (ДД.ММ.ГГГГ)
3.	Руководитель МФЦ (Ф.И.О., контактные данные)
4.	Количество действующих окон обслуживания

5.	Перечень предоставляемых государственных и муниципальных услуг
	Наименование органа власти, ответственного за предоставление государственной (муниципальной) услуги	Наименование предоставляемой государственной (муниципальной) услуги	Оператор предоставления государственной (муниципальной) услуги («универсальный специалист МФЦ»/«представитель органов власти»)	Количество обращений в МФЦ за получением государственной (муниципальной) услуги	Количество предоставленных консультаций
5.1.	Государственные услуги федеральных органов исполнительной власти
5.1.1.
5.1.2.
...
5.1.n.
5.2.	Государственные услуги органов исполнительной власти
5.2.1.
5.2.2.
...
5.2.n.
5.3.	Муниципальные услуги органов местного самоуправления
5.3.1.
5.3.2.
...
5.3.n.

2. Информация об участнике конкурса

1.	Число, месяц, год рождения (ДД.ММ.ГГГГ)
2.	Образование (высшее, неоконченное высшее, среднее специальное, иное – указать) и специальность по диплому
3.	Стаж работы на занимаемой должности
4.	Прохождение курсов подготовки/переподготовки (при наличии)
5.	Контактная информация участника конкурса (указать номер телефона и адрес электронной почты)
6.	Иная информация (по усмотрению участника конкурса)

3. Показатели оценки уровня квалификации работника МФЦ (данные за последние 6 месяцев)

1.	Количество консультаций, проведенных работником МФЦ (ед.), в том числе:
1.1.	по услугам Росреестра (указать наименования услуг и количество оказанных консультаций (ед.)
1.2.	по услугам Федеральной миграционной службы России (указать наименования услуг и количество оказанных консультаций (ед.)
1.3.	по услугам Федеральной налоговой службы России (указать наименования услуг и количество оказанных консультаций (ед.)
1.4.	по услугам иных федеральных органов исполнительной власти и внебюджетных фондов (указать наименования услуг и количество оказанных консультаций (ед.)
1.5.	по услугам органов исполнительной власти области (указать наименования услуг и количество оказанных консультаций (ед.)
1.6.	по муниципальным услугам органов местного самоуправления (указать наименования услуг и количество оказанных консультаций (ед.)
2.	Количество обработанных заявлений (сформированных пакетов дел) (ед.), в том числе:
2.1.	по услугам Росреестра (указать наименования услуг и количество обработанных заявлений (сформированных пакетов дел) (ед.)
2.2.	по услугам Федеральной миграционной службы России (указать наименования услуг и количество обработанных заявлений (сформированных пакетов дел) (ед.)
2.3.	по услугам Федеральной налоговой службы России (указать наименования услуг и количество обработанных заявлений (сформированных пакетов дел) (ед.)
2.4.	по услугам иных федеральных органов исполнительной власти и внебюджетных фондов (указать наименования услуг и количество обработанных заявлений (сформированных пакетов дел) (ед.)
2.5.	по услугам органов исполнительной власти области (указать наименования услуг и количество обработанных заявлений (сформированных пакетов дел) (ед.)
2.6.	по муниципальным услугам органов местного самоуправления (указать наименования услуг и количество обработанных заявлений (сформированных пакетов дел) (ед.)
3.	Количество часов работы со стажерами и новичками (наставничество)
4.	Количество благодарностей заявителей за работу конкретного специалиста (шт.)
5.	Количество благодарностей, наградных листов от руководства за работу конкретного специалиста (шт.)
6.	Количество отработанных часов

____________________________ (Занимаемая должность)

________________ (Подпись)

__________________________ (Ф.И.О. руководителя МФЦ)

	ПРИЛОЖЕНИЕ № 3
	к Положению о проведении регионального конкурса многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг «Лучший многофункциональный центр Тамбовской области»

Методика

определения победителя Конкурса в номинации «Лучший МФЦ»

1. Победителем Конкурса в номинации «Лучший МФЦ» признается участник Конкурса, набравший наибольшее суммарное количество баллов по итогам оценки значений отдельных критериев, указанных участником в анкете, согласно приведенной ниже таблице:

N критерия анкеты	Наименование критерия	Значение (диапазон значений) критерия	Присва-ваемый балл
5.	Наличие окон (иного специально оборудованного рабочего места), предназначенных для информирования заявителей (указать количество окон информирования населения, не учитывая окна обслуживания)	да	2
		нет	0
6.	Количество универсальных специалистов, обслуживающих заявителей (чел.) (% от норматива)	менее 50%	0
		от 50% до 95%	1
		более 95%	2
6.1.	Количество услуг, предоставляемых универсальными специалистами по принципу «одного окна», от утвержденного перечня	менее 50	0
		от 50 до 80	1
		более 80	2
11.	Площадь сектора информирования и ожидания (указать количество кв. м на 1 окно обслуживания заявителей)	менее 8 кв. м	0
		от 8 до 10 кв. м	1
		более 10 кв. м	2
12.	Количество точек доступа заявителей к федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», информационным системам региональных порталов государственных и муниципальных услуг (функций) (указать количество точек доступа и кратко описать)	0	0
		1	1
		2 и более	2
14.	Среднее время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги (мин.)	менее 15 мин.	2
		от 15 до 30 мин.	1
		более 30 мин.	0
16.	Возможность приема платежей в МФЦ	да	2
		нет	0
18.	Количество сотрудников МФЦ, имеющих навыки работы в АИС МФЦ (за исключением обслуживающего персонала), %	менее 50%	0
		от 50 до 95%	1
		более 95%	2
19.	Наличие электронной системы управления очередью (да/нет)	да	2
		нет	0
20.	Наличие сбоев в работе электронной системы управления очередью (да/нет)	да	0
		нет	2
21.	Наличие возможности предварительной записи в МФЦ (да/нет)	да	2
		нет	0
24.	Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставляемых услуг за последние шесть месяцев (в %)	менее 60%	0
		от 60% до 90%	1
		более 90%	2
25.	Актуальность информации, размещенной на сайте, информационных стендах, раздаточных материалах (да/нет)	да	2
		нет	0
26.	Наличие информационных (рекламных) блоков о деятельности МФЦ на радио, телевидении, печатных изданиях	да	2
		нет	0
27.	Публикации в СМИ (общее количество публикаций)	менее 3	0
		3	1
		более 3	2
28.	Количество оказываемых федеральных услуг (отдельно для МФЦ и ТОСП)	менее 34	0
		от 34 до 43	1
		более 43	2
29.	Количество оказываемых региональных услуг (отдельно для МФЦ и ТОСП)	менее 20	0
		от 20 до 35	1
		более 35	2
30.	Количество оказываемых муниципальных услуг (отдельно для МФЦ и ТОСП)	менее 20	0
		от 20 до 35	1
		от 35 до 50	2
		более 50	3
31.	Наличие оказываемых дополнительных услуг (отдельно для МФЦ и ТОСП) (да (шт.)/нет)	да	2
		нет	0
32.	Доля муниципальных услуг, оказываемых в МФЦ, от общего перечня муниципальных услуг, утвержденного администрацией муниципального образования (в %)	менее 60%	0
		от 60% до 85%	1
		более 85%	2
33.	Доля муниципальных услуг, оказываемых в ТОСП, от общего перечня муниципальных услуг, утвержденного администрацией городского округа (в %)	менее 60%	0
		от 60% до 85%	1
		более 85%	2
34.	Наличие жалоб заявителей, предписаний надзорных органов (да (шт.)/нет)	да	0
		нет	2
35.	Отношение общего количества оказанных государственных и муниципальных услуг к населению муниципального образования, имеющему доступ к получению государственных и муниципальных услуг (в %)	менее 50%	0
		от 50% до 90%	1
		более 90%	2
36.	Количество государственных и муниципальных услуг, оказываемых в ТОСП, по отношению к МФЦ (в %)	до 10%	0
		от 10% до30%	1
		от 30% до 50%	2
		более 50%	3

2. В случае равенства суммарного количества баллов победителем признается участник Конкурса, ранее других представивший заявку.