Постановление Администрации Тамбовской области от 17.03.2015 № 255

* Информация об участнике Конкурса предоставляется в управление государственной службы и организационной работы администрации области за период шесть месяцев, предшествующих дате объявления о начале Конкурса, в электронном виде по указанной форме в форматах xls, xlsx.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2.4 к Положению о проведении регионального конкурса многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг «Лучший многофункциональный центр Тамбовской области»

Фотопрезентация

участника регионального конкурса многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг «Лучший многофункциональный центр Тамбовской области» в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ»

(В редакции Постановления Администрации Тамбовской области от 02.02.2016 № 95)

Фотопрезентация – презентация, созданная в том числе в программе Microsoft Office PowerPoint в форматах ppt, pptx, состоящая из 6 слайдов, на которых представлены фотографии (количество фотографий на слайде неограниченно, панорамная съемка нежелательна) участника регионального конкурса многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг «Лучший многофункциональный центр Тамбовской области» (далее – Конкурс), многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ), в котором работает участник Конкурса.

Структура фотопрезентации:

1 слайд: наименование номинации Конкурса.

2 слайд: Ф.И.О., должность, фотография (портрет) участника Конкурса, стаж работы в МФЦ.

3 слайд: наименование МФЦ, в котором работает участник Конкурса, входная группа МФЦ, зона парковки, терминалы электронной очереди.

4 слайд: зоны информирования, ожидания и приема заявителей, часы приема.

5 слайд: помещения МФЦ, в которых проводится обучение работников МФЦ, их техническое оснащение.

6 слайд: дополнительная информация (на усмотрение участника Конкурса).

Фотопрезентация направляется на электронном носителе в составе заявки на участие в Конкурсе (прошивается).

	ПРИЛОЖЕНИЕ № 3
	к Положению о проведении регионального конкурса многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг «Лучший многофункциональный центр Тамбовской области»

Методика

определения победителя регионального конкурса многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг «Лучший многофункциональный центр Тамбовской области» в номинации «Лучший МФЦ»

(В редакции Постановления Администрации Тамбовской области от 02.02.2016 № 95)

1. Победителем Конкурса в номинации «Лучший МФЦ» признается участник Конкурса, набравший наибольшее суммарное количество баллов по итогам оценки значений отдельных критериев, указанных участником в анкете и карте соответствия многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг – участника регионального конкурса многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг «Лучший многофункциональный центр Тамбовской области» согласно приведенной ниже таблице:

Наименование критерия	Значение (диапазон) критерия	Присваиваемый балл
Доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» на территории соответствующего(-их)муниципального(-ых) образования(-ий), проценты	менее 80%	0
	от 80% до 90%	1
	более 90%	2
Доля окон, в которых предоставляются государственные и муниципальные услуги, от общего количества окон обслуживания, проценты	от 50% до 80%	0
	от 80% до 100%	1
Доля окон предоставления государственных и муниципальных услуг, в которых обслуживание заявителей осуществляется универсальным специалистом МФЦ, процент от количества окон, в которых предоставляются государственные и муниципальные услуги	до 80 %	0
	от 80% до 95%	1
	от 95% до 100%	2
Количество окон предоставления государственных и муниципальных услуг, в которых обслуживание заявителей осуществляется представителями органов власти, шт.	0	1
	1 и более	0
Доля муниципальных услуг органов местного самоуправления, предоставляемых в МФЦ от общего количества муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления, проценты	до 70%	0
	более 70 %	1
Доля выданных в МФЦ результатов услуг за период шесть месяцев (процент от общего количества принятых запросов заявителей на оказание услуг)	до 90%	0
	от 90% до 100 %	1
	100%	2
Возможность МФЦ по запросу заявителя обеспечивать выезд работника МФЦ к заявителю для приема заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг, а также доставку результатов предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе за плату (за исключением бесплатного выездного обслуживания заявителей в муниципальных образованиях, в которых отсутствуют офисы обслуживания населения)	да	2
	нет	0
Наличие возможности предварительной записи в МФЦ	да	1
	нет	0
Подключение к автоматизированной информационной системе «Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг» (ИАС МКГУ)	подключена	1
	не подключена	0
Обеспечена возможность передачи в ИАС МКГУ телефонов заявителей, согласившихся принять участие в опросе	да	1
	нет	0
Обеспечена возможность передачи в ИАС МКГУ оценок, полученных через терминалы в МФЦ	да	1
	нет	0
Среднее время ожидания в очереди при обращении заявителя в МФЦ для получения государственных и муниципальных услуг, мин.	15 и менее	1
	более 15	0
Уровень удовлетворенности населения области качеством предоставления государственных и муниципальных услуг (проценты)	менее 80	0
	от 80 и выше	1
Наличие окон (иного специального оборудованного рабочего места), предназначенных для информирования заявителей (не учитывая окна обслуживания)	да	1
	нет	0
Доля универсальных специалистов, обслуживающих заявителей, процент от норматива из расчета 1 окно на каждые 5 тысяч жителей, проживающих в муниципальном образовании, в котором располагается многофункциональный центр	менее 80%	0
	от 80% до 90%	1
	от 90% до 100%	2
Доля услуг, предоставляемых универсальными специалистами по принципу «одного окна», от перечней, утвержденных постановлением администрации области от 09.12.2014 № 1561, проценты	менее 80%	0
	80 % и более	1
Количество точек доступа заявителей к федеральной государственной информационной системе «ЕПГУ» и информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Тамбовской области» (РПГУ), процентное соотношение общего количества точек доступа к общему числу населения муниципального образования	от 10% до 70%	1
	более 70%	2
Возможность приема от заявителей денежных средств в счет уплаты государственной пошлины или иной платы за предоставление государственных и муниципальных услуг, взимаемых в соответствии с законодательством Российской Федерации	да	1
	нет	0
Количество сотрудников МФЦ, имеющих навыки работы в АИС МФЦ (за исключением обслуживающего персонала)	менее 100%	0
	100%	1
Наличие электронной системы управления очередью	да	1
	нет	0
Наличие сбоев в работе электронной системы управления очередью	да	0
	нет	1
Общее количество информационных (рекламных) блоков о деятельности МФЦ на радио, телевидении, публикаций в печатных изданиях	менее 3 шт.	0
	от 3 до 6 шт.	1
	более 6 шт.	2
Наличие обоснованных жалоб заявителей, предписаний надзорных органов	да	0
	нет	1
Наличие на территории, прилегающей к МФЦ, бесплатной парковки для специальных автотранспортных средств инвалидов	да	1
	нет	0
Предоставление в МФЦ государственных и муниципальных услуг по жизненным ситуациям	да	1
	нет	0
Участие МФЦ в «пилотных проектах», внедрение новых форм предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ	да	1
	нет	0
Государственная пошлина, поступившая в областной бюджет из расчета на 1 человека, руб.	от 0 до 1	0
	от 1 до 2	1
	более 2	2

2. В случае равенства суммарного количества баллов победителем признается участник Конкурса, ранее других представивший заявку.

	ПРИЛОЖЕНИЕ № 4
	к Положению о проведении регионального конкурса многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг «Лучший многофункциональный центр Тамбовской области»

Методика

определения победителя регионального конкурса многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг «Лучший многофункциональный центр Тамбовской области» в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ»

(В редакции Постановления Администрации Тамбовской области от 02.02.2016 № 95)

1. Победителем Конкурса в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ» признается участник Конкурса с наибольшим значением показателя K, который рассчитывается для каждого участника Конкурса по формуле:

где:

Умфц – общее количество государственных и муниципальных услуг, предоставленных в МФЦ (либо его ТОСП);

Кмфц – общее количество предоставленных в МФЦ (либо его ТОСП) консультаций о получении государственных (муниципальных) услуг;

Н – численность населения муниципального образования, на территории которого функционирует МФЦ (либо его ТОСП);

Чн – количество часов работы со стажерами и новичками (наставничество);

Чо – общее количество отработанных часов;

Уус – общее количество государственных и муниципальных услуг, предоставленных универсальным специалистом – участником Конкурса;

Кус – общее количество предоставленных консультаций о получении государственных (муниципальных) услуг универсальным специалистом – участником Конкурса;

Б – количество полученных благодарностей, наградных листов от руководства (приложить к анкете).

2. В случае равенства суммарного количества баллов победителем признается участник Конкурса, ранее других представивший заявку.

	ПРИЛОЖЕНИЕ № 5
	к Положению о проведении регионального конкурса многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг «Лучший многофункциональный центр Тамбовской области»

Методика

определения результатов тестирования в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ»

1. Показавшим наилучший результат тестирования первого этапа Конкурса в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ» признается участник Конкурса, набравший наибольший процент правильных ответов к общему числу вопросов теста согласно приведенной ниже таблице:

% правильных ответов (р набранный процент)	Присваиваемый балл
р <= 50%	1
51 <= p < 65	2
66 <= p < 85	3
86 <= p < 99	4
p = 100%	5

2. В случае равенства результатов тестирования победителем признается участник Конкурса, ранее других представивший заявку.

	ПРИЛОЖЕНИЕ № 6
	к Положению о проведении регионального конкурса многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг «Лучший многофункциональный центр Тамбовской области»

Методика

определения оценки стратегии поведения с заявителем на рабочем месте

1. Показавшим наилучший результат поведения с заявителем на рабочем месте первого этапа Конкурса в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ» признается участник Конкурса, набравший наибольшее суммарное количество баллов (1 – 5, где 1 – самый низкий балл, 5 – самый высокий балл) по критериям:

качество оказания услуги;

полнота консультации;

оценка получателем услуги.

2. В случае равенства суммарного количества баллов победителем признается участник Конкурса, ранее других представивший заявку.

	ПРИЛОЖЕНИЕ № 2
	УТВЕРЖДЕН
	постановлением администрации области
	от 17.03.2015 № 255

Список

комиссии для проведения регионального конкурса многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг «Лучший многофункциональный центр Тамбовской области»

(В редакции Постановлений Администрации Тамбовской области

от 02.02.2016 № 95; от 30.03.2016 № 331)

Иванов Олег Олегович		заместитель главы администрации области, руководитель аппарата главы администрации области, председатель региональной конкурсной комиссии (В редакции Постановления Администрации Тамбовской области от 30.03.2016 № 331)
Эсаулов Борис Николаевич		начальник управления государственной службы и организационной работы администрации области, секретарь региональной конкурсной комиссии
Члены комиссии:
Бабаева Светлана Валентиновна		и. о. руководителя управления Федеральной налоговой службы России по Тамбовской области (по согласованию)
Воробьева Ольга Ивановна		заместитель начальника управления Федеральной миграционной службы по Тамбовской области (по согласованию)
Лагутин Олег Николаевич		первый заместитель начальника управления по взаимодействию с органами местного самоуправления администрации области (В редакции Постановления Администрации Тамбовской области от 30.03.2016 № 331)
Макушкина Светлана Львовна		заместитель руководителя управления Федеральной службы госрегистрации, кадастра и картографии по Тамбовской области (по согласованию)
Орехова Анна Николаевна		и. о. начальника управления социальной защиты и семейной политики области
Стрельцов Андрей Анатольевич		начальник управления информационных технологий, связи и документооборота администрации области
Третьякова Любовь Петровна		директор Тамбовского областного государственного казенного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»