Указ Губернатора Архангельской области от 14.06.2011 № 86-у

 



                   ГУБЕРНАТОР АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ

                                 УКАЗ

                      от 14 июня 2011 г. N 86-у

                            г. Архангельск


           ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ ОБ УПРАВЛЕНИИ ПО РАБОТЕ
    С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН АДМИНИСТРАЦИИ ГУБЕРНАТОРА АРХАНГЕЛЬСКОЙ
            ОБЛАСТИ И ПРАВИТЕЛЬСТВА АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ


     В соответствии с пунктом 6 статьи 12 областного закона от 20  мая
2009 года N 19-3-ОЗ  "О Правительстве  Архангельской  области  и  иных
исполнительных органах государственной власти Архангельской  области",
подпунктом  3  пункта  24  Положения  об   администрации   Губернатора
Архангельской   области   и   Правительства   Архангельской   области,
утвержденного указом Губернатора Архангельской области от  22  декабря
2009 года N 58-у, постановляю:

     1. Утвердить прилагаемое Положение  об  управлении  по  работе  с
обращениями граждан администрации Губернатора Архангельской области  и
Правительства Архангельской области.
     2. Настоящий  указ  вступает  в  силу  со  дня  его  официального
опубликования.


Губернатор Архангельской области                       И. Ф. Михальчук



                                
                                                            УТВЕРЖДЕНО          
                                                    указом Губернатора      
                                                 Архангельской области    
                                             от 14 июня 2011 г. N 86-у

                              ПОЛОЖЕНИЕ
            об управлении по работе с обращениями граждан
           администрации Губернатора Архангельской области
                и Правительства Архангельской области

                          I. Общие положения

     1. Управление  по  работе  с  обращениями  граждан  администрации
Губернатора  Архангельской  области  и   Правительства   Архангельской
области (далее  -  управление)  является  самостоятельным  структурным
подразделением  администрации  Губернатора  Архангельской  области   и
Правительства Архангельской области (далее - администрация Губернатора
и правительства), осуществляющим:
     обеспечение  рассмотрения  обращений   и   запросов   граждан   и
организаций, адресованных Губернатору Архангельской области  (далее  -
Губернатор), заместителям Губернатора Архангельской области  (далее  -
заместители Губернатора), в Правительство Архангельской области (далее
- Правительство), администрацию Губернатора  и  Правительства,  в  том
числе обращений и запросов,  поступивших  по  информационным  системам
общего пользования (далее - обращения и запросы);
     организацию личного приема граждан Губернатором  и  заместителями
Губернатора,   а   также   координацию   проведения   личного   приема
руководителями   исполнительных   органов    государственной    власти
Архангельской области (далее - исполнительные органы);
     организацию  и   обеспечение   информационно-справочной   работы,
связанной с  обращениями  и  запросами,  в  том  числе  организацию  и
координацию работы Прямой линии Правительства Архангельской области.
     2. Полное  наименование  управления  -  управление  по  работе  с
обращениями граждан администрации Губернатора Архангельской области  и
Правительства Архангельской области.
     3. Управление в своей деятельности  руководствуется  Конституцией
Российской Федерации, международными договорами Российской  Федерации,
федеральными конституционными законами, федеральными  законами,  иными
нормативными   правовыми   актами   Российской   Федерации,    Уставом
Архангельской области, областными законами, договорами и  соглашениями
Архангельской   области,   иными   нормативными    правовыми    актами
Архангельской области, а также настоящим Положением.
     4. Управление осуществляет свою деятельность во взаимодействии  с
федеральными органами государственной власти,  иными  государственными
органами  Российской  Федерации,   органами   государственной   власти
Архангельской  области,  структурными  подразделениями   администрации
Губернатора   и   Правительства,   иными   государственными   органами
Архангельской  области,  государственными  органами   иных   субъектов
Российской Федерации, органами местного  самоуправления,  должностными
лицами, общественными объединениями, иными организациями и гражданами.
     5. Управление  имеет  круглую  печать,  штампы,  бланк  со  своим
наименованием.

                  II. Основные полномочия управления

     6. Управление осуществляет следующие основные полномочия:
     1) организация работы по регистрации и учету обращений и запросов
граждан  и   организаций,   адресованных   Губернатору,   заместителям
Губернатора,   в   Правительство,    администрацию    Губернатора    и
Правительства;
     2) обеспечение своевременного рассмотрения  устных  и  письменных
обращений и запросов граждан и организаций;
     3) направление обращений и запросов  граждан  и  организаций  для
рассмотрения и подготовки ответов по существу в исполнительные органы,
структурные подразделения администрации Губернатора  и  Правительства,
территориальные  органы  федеральных  органов  исполнительной  власти,
органы местного самоуправления муниципальных образований Архангельской
области (далее - органы местного самоуправления);
     4)  осуществление  контроля   за   своевременным   и   правильным
выполнением  исполнительными  органами,  структурными  подразделениями
администрации Губернатора и Правительства поручений  по  обращениям  и
запросам граждан и организаций;
     5) извещение граждан и организаций о результатах рассмотрения  их
обращений и запросов;
     6) проведение  проверок  деятельности  исполнительных  органов  и
структурных подразделений администрации Губернатора и Правительства по
рассмотрению обращений и запросов граждан и организаций;
     7)  организация  и  ведение  делопроизводства  по  обращениям   и
запросам граждан и организаций;
     8)  осуществление   аналитической,   информационно-справочной   и
методической работы, связанной с обращениями  и  запросами  граждан  и
организаций;
     9) предоставление материалов по итогам рассмотрения  обращений  и
запросов граждан и организаций в средства массовой информации, ведение
специального раздела на официальном сайте Правительства  Архангельской
области в сети Интернет;
     10)   организация   личного   приема   граждан   Губернатором   и
заместителями Губернатора;
     11) организация и обеспечение деятельности приемной Губернатора и
Правительства (просп. Троицкий, д. 49, каб. 122);
     12)  организация  и  обеспечение  деятельности  работы  мобильной
приемной Губернатора и Правительства;
     13)  организация  и   координация   деятельности   прямой   линии
Правительства  Архангельской  области  на   базе   специализированного
телефонного  центра  обработки  обращений  граждан   (call-центра)   с
использованием каналов телефонной связи;
     14)  осуществление  информационно-аналитического,   методического
обеспечения   деятельности   исполнительных    органов,    структурных
подразделений администрации Губернатора и Правительства  по  вопросам,
отнесенным к основным полномочиям управления;
     15) оказание методической помощи должностным лицам  администрации
Губернатора  и  Правительства,  исполнительных  органов  по  вопросам,
отнесенным к основным полномочиям управления;
     16)   осуществление   в   плановом    и    оперативном    порядке
информационного обмена по вопросам, отнесенным к основным  полномочиям
управления,  подготовка  соответствующих  справочных  и  аналитических
материалов;
     17)  участие  в  реализации  программ  обучения   государственных
гражданских служащих по вопросам, отнесенным  к  основным  полномочиям
управления;
     18)  внесение  на  рассмотрение  Губернатору  и  в  Правительство
проектов нормативных правовых актов и  иных  документов  по  вопросам,
отнесенным к  основным  полномочиям  управления  и  требующим  решения
Губернатора или Правительства;
     19) организация  и  проведение  совещаний,  семинаров,  публичных
мероприятий по вопросам, отнесенным к основным полномочиям управления,
обобщение практики в сфере своего ведения;
     20) осуществление иных полномочий,  предусмотренных  нормативными
правовыми актами Губернатора и Правительства.
     7. В целях осуществления  своих  основных  полномочий  управление
имеет право:
     1) запрашивать и получать  в  установленном  порядке  необходимые
документы и иные сведения от структурных  подразделений  администрации
Губернатора и Правительства, исполнительных  органов,  государственных
учреждений Архангельской области, органов и должностных  лиц  местного
самоуправления;
     2)  инициировать   создание   и   упразднение   совещательных   и
вспомогательных органов при Губернаторе, созыв служебных совещаний  по
вопросам, отнесенным к основным полномочиям управления;
     3)  утверждать  методические  рекомендации   и   руководства   по
вопросам, отнесенным к основным полномочиям управления;
     4)  привлекать  к  участию  в  своей  деятельности  (с   согласия
соответствующего руководителя)  государственных  гражданских  служащих
структурных подразделений администрации Губернатора  и  Правительства,
исполнительных органов;
     5) привлекать в установленном порядке ученых и  специалистов  для
проработки  отдельных  вопросов,  отнесенных  к  основным  полномочиям
управления;
     6)  вести  переписку  и  взаимодействовать  в   иных   формах   с
федеральными органами государственной власти,  иными  государственными
органами  Российской  Федерации,   органами   государственной   власти
Архангельской  области,  структурными  подразделениями   администрации
Губернатора   и   Правительства,   иными   государственными   органами
Архангельской  области,  государственными  органами   иных   субъектов
Российской Федерации, органами местного  самоуправления,  должностными
лицами, общественными объединениями, иными организациями и  гражданами
по вопросам, отнесенным к основным полномочиям управления.

                            _____________