Система сертификации ГОСТ Р Основные положения и порядок сертификации услуг (утв. постановлением Госстандарта РФ от 1 декабря 1993 г. n 24)

нормативной документации, опыта работы, сведений о повышении квалификации и выборочную проверку результатов услуги (отремонтированных, вычищенных и других изделий), а также последующий инспекционный контроль***.

Рекомендуется применять для сертификации услуг, оказываемых гражданами-предпринимателями и небольшими предприятиями.

2. Схема 2 предусматривает оценку процесса оказания услуги, которая может осуществляться двумя способами:

- проверкой технологического процесса, мастерства исполнителя, условий обслуживания;

- оценкой системы качества.

Схема предусматривает выборочную проверку результата услуги.

Инспекционный контроль осуществляется путем контроля стабильности процесса оказания услуги.

2.1. При проверке технологического процесса контролируется:

1) полнота технологической документации;

2) соответствие оборудования требованиям выполняемого технологического процесса;

3) соответствие квалификации исполнителей требованиям выполняемого технологического процесса;

4) соблюдение технологической дисциплины;

5) соответствие оснастки, контрольно-измерительных приборов и инструментов требованиям выполняемого технологического процесса.

2.2. При оценке системы качества проверяется:

1) политика в области качества;

2) руководство по качеству;

3) соответствие элементов системы качества установленным требованиям;

4) эффективность системы качества с точки зрения достижения целей, установленных в областях качества.

При наличии у заявителя сертификата на систему качества оценка процесса оказания услуги или системы качества не проводится.

3. Схема 3 предусматривает сплошную проверку результата услуги. Схема может применяться для сертификации материальных услуг (ремонта и изготовления изделий по индивидуальным заказам). Инспекционный контроль осуществляется путем выборочной проверки результата услуги.

4. Схема 4 предусматривает аттестацию предприятия, что включает проверку:

- состояния его материально-технической базы;

- санитарно-гигиенических условий обслуживания потребителей;

- ассортимента и качества услуг, включая наряду с целевыми и дополнительные услуги;

- четкости и своевременности обслуживания;

- качества обслуживания (этика общения, комфортность, эстетичность, учет запросов потребителя и т.д.);

- профессионального мастерства обслуживающего персонала.

Рекомендуется применять при сертификации услуг гостиниц, ресторанов, парикмахерских, кинотеатров и др.

Результатом оценки предприятия в целом может быть подтверждение разряда (категории, класса, звезды).

Схема предусматривает выборочную проверку результата услуги.

Инспекционный контроль может осуществляться с использованием социологических методов.

5. Схема 5 предусматривает сертификацию системы качества и последующий инспекционный контроль за стабильностью ее функционирования. Сертификация системы качества осуществляется органом по сертификации услуг с привлечением экспертов по системам качества в соответствии с документами Системы сертификации ГОСТ Р. Может применяться при сертификации всех видов услуг.

6. Помимо указанных схем сертификации может применяться схема, основанная на заявлении-декларации исполнителя и последующем инспекционном контроле за сертифицированной услугой, если возможность применения такой схемы установлена в Порядке сертификации однородных услуг.

Заявление-декларация, подписанное руководителем предприятия, совместно с протоколом испытаний (проверок) направляется с сопроводительным письмом в орган по сертификации.

Орган по сертификации рассматривает представленные документы и, в случае необходимости, запрашивает дополнительные материалы (претензии потребителей, результаты проверки технологического процесса, результаты социологического опроса и т.д.).

На основе анализа представленных материалов или непосредственной проверки их на предприятии орган по сертификации принимает решение о возможности (невозможности) признания заявления-декларации исполнителя.

При положительном решении орган по сертификации выдает исполнителю сертификат в соответствии с п.6.8.


При отрицательных результатах орган по сертификации дает заключение с указанием причин отказа в выдаче сертификата.

Инспекционный контроль соответствия оказываемых услуг требованиям нормативных документов, указанных в заявлении-декларации и сертификате, осуществляет орган по сертификации в соответствии с разделом 7.

-------------------------------------------------------------------------

* Для нематериальных услуг методом социологической оценки.

** При всех схемах сертификации проверяется соблюдение Правил обслуживания.

*** Для нематериальных услуг путем экспертной или социологической оценки.



Приложение 2

Информационное


Организационная структура системы сертификации услуг

                  -----------------------------------¬

                  ¦Национальный орган по сертификации¦

                  ¦       (Госстандарт России)       ¦

                  +----------------------------------+

          --------+    Управление стандартизации и   +--¬

          ¦       ¦    сертификации в сфере услуг    ¦  ¦

          ¦       ¦           Совет Системы          ¦  ¦

          ¦       +----------------------------------+  ¦

          ¦       ¦Центральная апелляционная комиссия¦  ¦

          ¦       L-----------------------------------  v

          ¦                               --------------+----¬

          v                              -+-----------------¬¦

  --------+-----¬                       -+-----------------¬¦¦

  ¦Научно-      ¦                       ¦Центральные органы¦¦¦

->+методический ¦              -------->+   сертификации   ¦+-

¦ ¦центр системы¦              ¦        ¦ однородных услуг +-

¦ ¦ГОСТ Р       ¦              ¦        L-------------------

¦ L--------------              ¦           -----------------------¬

¦                              ¦          -+---------------------¬¦

¦                              ¦         -+---------------------¬¦+-----¬

¦ ----------------¬            ¦         ¦   Аккредитованные    ¦¦¦     ¦

¦ ¦Методический   ¦            +-------->+органы по сертификации¦+-     ¦

+>+социологический¦            ¦         ¦   однородных услуг   +-      ¦

¦ ¦центр (КаИС)   ¦            ¦         L-----------------------       ¦

¦ L----------------            ¦                                        ¦

¦                              ¦       ------------------------------¬  ¦

¦                              ¦      -+----------------------------¬¦  ¦

¦                              ¦     -+----------------------------¬¦+<-+

¦                              ¦     ¦Аккредитованные испытательны妦¦  ¦

¦   --------------¬            L---->+лаборатории, социологические ¦+-  ¦

¦  -+------------¬¦                  ¦            центры           +-   ¦

¦ -+------------¬¦¦                  L------------------------------    ¦

L>+Методические ¦+-          ----------------¬                          ¦

  ¦центры систем+-          -+--------------¬+<--------------------------

  L--------------          -+--------------¬¦¦

                           ¦Предприятия-ис-¦+-

                           ¦полнители услуг+-

                           L----------------



Приложение 3

Обязательное


Форма заявки на проведение сертификации услуг


                                        _________________________________

                                              наименование органа по

                                        _________________________________

                                                сертификации, адрес

Заявка на проведение сертификации услуг в Системе сертификации ГОСТ Р

1. ______________________________________________________________________

Система сертификации ГОСТ Р. Порядок проведения сертификации продукции (утв. постановлением Госстандарта РФ от 21 сентября 1994 г. n 14) (с изменениями от 12 сентября 1996 г.)  »
ГОСТы и правила »
Читайте также