Система сертификации ГОСТ Р. Правила сертификации туристских услуг и услуг гостиниц (утв. постановлением Госстандарта РФ от 14 октября 1994 г. n 18)

контролем за стабильностью ее функционирования.

Рекомендуется для всех видов туристских предприятий, исключая граждан-предпринимателей. Эта схема наиболее предпочтительна для туристских бюро.

6.7 Порядок проведения сертификации включает:

подачу заявки на сертификацию;

принятие решения по заявке, в том числе выбор схемы;

разработку методики проведения проверки;

проведение сертификационной проверки;

выдачу сертификата соответствия (далее - сертификат) и лицензии на применение знака соответствия, заключение договора на проведение инспекционного контроля (ИК) за соответствием;

осуществление ИК за соответствием сертифицированной услуги требованиям нормативных документов.

6.8 Для проведения сертификации туристских услуг заявитель направляет письмо и заявку (приложение 3) в соответствующий аккредитованный орган по сертификации услуг, а при отсутствии информации о его наличии - в ЦОС.

6.9 Орган по сертификации проводит работы по подготовке к сертификации:

выбор схемы сертификации с учетом специфики услуги и предложения заявителя;

определение процедуры проверки результатов услуги и места проведения проверки;

определение порядка работ в соответствии с выбранной схемой сертификации;

подготовку проекта договора на выполнение работ по сертификации, включая проведение инспекционного контроля.

Работа по подготовке к сертификации услуг заканчивается принятием решения по заявке (приложение 4), которое утверждается руководителем органа по сертификации и направляется заявителю в кратчайшие сроки, но не более одного месяца после получения заявки. Информация о принятом решении доводится до контрагентов (при их наличии) для оформления договорных отношений.

После получения от заявителя подписанного договора орган по сертификации заключает договора с контрагентами и приступает к работе по сертификации.

6.10 Если по заявке принимается отрицательное решение, то орган по сертификации аргументированно сообщает заявителю о невозможности проведения сертификации услуг.

6.11 В качестве испытательных лабораторий в Системе могут быть использованы имеющиеся аккредитованные в Системе сертификации ГОСТ Р испытательные лаборатории, соответствующие оказываемой услуге.

6.12 Протоколы сертификационных проверок направляются заявителю в сроки, установленные договором.

6.13 Порядок оценки системы качества обслуживания устанавливает орган по сертификации услуг в разработанной им рабочей методике.

6.14 Орган по сертификации услуг проводит экспертизу всех материалов (протоколы, акты и другие документы, предусмотренные соответствующими схемами сертификации), в срок не более 10 дней после получения материалов оформляет сертификат, регистрирует его и оформляет лицензию на применение знака соответствия. Сертификат выдается после подписания лицензии.

6.15 Срок действия сертификата устанавливает орган по сертификации с учетом срока действия нормативных документов на сертифицируемую услугу, результатов оценки услуги, или системы качества, но не более, чем на три года.

6.16 При отрицательных результатах сертификационных проверок, несоблюдении иных требований, предъявляемых к сертифицируемой услуге, или отказе заявителя от оплаты работ по сертификации орган по сертификации выдает заявителю заключение с указанием причин отказа в выдаче сертификата.

6.17 Исполнители туристских услуг в Системе обязаны применять знак соответствия, путем простановки его на сопроводительной документации (путевке, квитанции), выдаваемой потребителю, и имеют право использовать его на вывеске, в рекламных проспектах и других материалах. Форма и размеры знака соответствия установлены ГОСТ Р 50460-92.

При аттестации гостиниц на категорию ("звездочность") используются знаки соответствия, указанные в ГОСТ Р 50645-94.

6.18 Право маркирования знаком соответствия предоставляется исполнителю услуг лицензией, выдаваемой органом по сертификации по форме, установленной документами Системы сертификации ГОСТ Р.


7. Инспекционный контроль


7.1 Инспекционный контроль (ИК) за соблюдением требований к сертифицированной услуге осуществляют органы, выдавшие сертификаты. Система предусматривает возможность участия в инспекционном контроле представителей территориальных органов Госстандарта России, ЦОС и обществ потребителей.

7.2 ИК осуществляется в течение всего срока действия сертификата не реже одного раза в год в форме периодических и внеплановых проверок.

7.3 Количество периодических проверок и формы их проведения определяются условиями договора на проведение инспекционного контроля между органом по сертификации и обладателем сертификата. Объем, содержание и порядок проведения инспекционного контроля определяется органом по сертификации с учетом схемы, по которой проводилась сертификация.

7.4 Внеплановые проверки могут проводиться в случаях поступления информации о претензиях (жалобах, рекламациях) к сертифицированной услуге от потребителей, а также от органов, осуществляющих общественный или государственный контроль за услугами в соответствии с законодательными актами. Внеплановые проверки могут проводиться также при поступлении информации от заявителя об изменениях технологии, характеристик услуг и условий обслуживания.

7.5 Результаты инспекционного контроля оформляются актом, в котором дается оценка результатов инспекционного контроля и делается заключение о возможности сохранения действия выданного сертификата.

Акт хранится в органе по сертификации, а его копии направляются исполнителю услуг и организациям, принимавшим участие в ИК.


8. Приостановление или аннулирование действия
сертификата соответствия


8.1 По результатам инспекционного контроля орган по сертификации в случае несоответствия услуги требованиям, на которые она была сертифицирована, может приостанавливать или аннулировать действие сертификата и применение знака соответствия. В случае приостановления действия сертификата разрабатываются корректирующие мероприятия.

8.2 Информация о приостановлении действия или аннулировании сертификата доводится органом его выдавшим, до сведения исполнителя, всех участников Системы и органов, выдающих лицензии на туристские услуги в письменном виде в пятнадцатидневный срок.

8.3 Аннулирование сертификата соответствия вступает в силу с момента исключения его из Государственного Реестра Системы сертификации ГОСТ Р. Информация об исключении сертификата из Госреестра доводится до сведения ЦОС в пятнадцатидневный срок.

8.4 Повторная выдача сертификата соответствия на оказываемые услуги осуществляется в соответствии с порядком, установленным настоящей Системой.


9. Порядок апелляции


9.1 В случае несогласия заявителя с результатами сертификации или инспекционного контроля он имеет право подать апелляцию в апелляционную комиссию ЦОС.

9.2 Если заявитель неудовлетворен принятым решением апелляционной комиссии, то он может обратиться в Центральную апелляционную комиссию Госстандарта России.


10. Оплата работ по сертификации


10.1 Оплата работ по сертификации услуг производится в порядке установленном документами Системы сертификации ГОСТ Р с учетом условий договора между исполнителем работ по сертификации и заявителем.


Зарегистрировано

в Государственном реестре

Рег. номер РОСС RU.0001.01УИ00


Приложение 1


Перечень сертифицируемых услуг и нормативных документов
для сертификации

---T----------T-------T----------T--------------------------------------¬

¦  ¦          ¦       ¦Характе-  ¦  Обозначение нормативных   докумен-  ¦

¦NN¦Наименова-¦ Код   ¦ристики   ¦  тов,  на  соответствие требованиям  ¦

¦пп¦ние услуг ¦ ОКУН  ¦(показате-¦  которых проводится сертификация     ¦

¦  ¦          ¦       ¦ли) услуг,+------------------T-------------------+

¦  ¦          ¦       ¦подтверж- ¦нормативные доку- ¦ нормативные доку- ¦

¦  ¦          ¦       ¦даемые при¦менты на услуги   ¦ менты  на  методы ¦

¦  ¦          ¦       ¦сертифика-¦                  ¦ испытаний (прове- ¦

¦  ¦          ¦       ¦ции       ¦                  ¦ рок, оценок)      ¦

+--+----------+-------+----------+------------------+-------------------+

¦ 1¦     2    ¦   3   ¦     4    ¦         5        ¦          6        ¦

+--+----------+-------+----------+------------------+-------------------+

¦ 1¦Туристский¦061200 ¦Безопас-  ¦ГОСТ P 50644-94   ¦ГОСТ P 50644-94    ¦

¦  ¦отдых    и¦       ¦ность жиз-¦ГОСТ Р 50681-94   ¦ГОСТ P 50681-94    ¦

¦  ¦путешест- ¦       ¦ни и  здо-¦                  ¦                   ¦

¦  ¦вия по ту-¦       ¦ровья  ту-¦                  ¦                   ¦

¦  ¦ристским  ¦       ¦ристов    ¦                  ¦                   ¦

¦  ¦маршрутам ¦       ¦Пожаробе- ¦Правила  пожарной ¦Правила  пожарной  ¦

¦  ¦          ¦       ¦зопасность¦безопасности    в ¦безопасности    в  ¦

¦  ¦          ¦       ¦          ¦России ППБ-01-93  ¦России ППБ-01-93   ¦

¦  ¦          ¦       ¦Оборудова-¦Нормативы  обору- ¦Нормативы  обору-  ¦

¦  ¦          ¦       ¦ние трассы¦дования   турист- ¦дования   турист-  ¦

¦  ¦          ¦       ¦          ¦ских  приютов   и ¦ских  приютов   и  ¦

¦  ¦          ¦       ¦          ¦стоянок.   Поста- ¦стоянок.   Поста-  ¦

¦  ¦          ¦       ¦          ¦новление ЦСТЭ  от ¦новление ЦСТЭ  от  ¦

¦  ¦          ¦       ¦          ¦15.07.86 г. N 16-8¦15.07.86 г. N 16-8 ¦

¦  ¦          ¦       ¦Оснащен-  ¦Нормативы оснаще- ¦Нормативы оснаще-  ¦

¦  ¦          ¦       ¦ность сна-¦ния    туристских ¦ния    туристских  ¦

¦  ¦          ¦       ¦ряжением и¦предприятий   ту- ¦предприятий   ту-  ¦

¦  ¦          ¦       ¦инвентарем¦ристским снаряже- ¦ристским снаряже-  ¦

¦  ¦          ¦       ¦          ¦нием  и  инвента- ¦нием  и  инвента-  ¦

¦  ¦          ¦       ¦          ¦рем.  Пост.  ЦСТЭ ¦ рем.  Пост.  ЦСТЭ ¦

¦  ¦          ¦       ¦          ¦от    30.05.89    ¦от     30.05.89    ¦

¦  ¦          ¦       ¦          ¦N 8-14            ¦N 8-14             ¦

¦  ¦

Система сертификации ГОСТ Р  »
ГОСТы и правила »
Читайте также