|
Расширенный поиск
Постановление Правительства Мурманской области от 07.11.2011 № 565-ПП
Документ имеет не последнюю редакцию.
Утверждены постановлением Правительства Мурманской области от 07.11.2011 N 565-ПП Cтандарты качества предоставления государственных услуг в сфере государственного управления учреждениями, подведомственными Аппарату Правительства Мурманской области ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | N | Требования к | Стандарт качества государственной услуги | Оценочный | Максимально | | п/п | содержанию стандартов | | показатель | допустимое | | | качества | | стандарта | отклонение от | | | | | качества (%) | нормы (%) | |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Наименование государственной услуги: 1. Эксплуатация и обслуживание недвижимого имущества Мурманской области, | | закрепленного за ГОУ "УЭО ГИМО" на праве оперативного управления | |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Категория потребителей государственной услуги: юридические лица | |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | 1. | Условия предоставления | Основанием для предоставления государственной услуги являются: | 100 | 0 | | | услуги | - договоры безвозмездного временного пользования имуществом; | | | | | | - план работы учреждения на год, ежегодно утверждаемый | | | | | | руководителем. | | | | | | Услуга предоставляется при соблюдении следующих требований: | | | | | | - режим работы учреждения - 40-час. рабочая неделя; | | | | | | - осуществление работ из расчета на 400 кв. м -1 уборщица | | | |-----+------------------------+------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 2. | Требования к | Учреждение обеспечивается исходя из следующих параметров: | 100 | 5 | | | материально- | 1. Здание, соответствующее санитарно-гигиеническим нормам и | | | | | техническому | требованиям пожарной безопасности. | | | | | обеспечению | 2. Состав помещений: | | | | | предоставления | - наличие помещений для работников учреждения; | | | | | государственной услуги | - наличие хозяйственных помещений. | | | | | | 3. Предметы, оборудование: | | | | | | 3.1. Обеспечение спецодеждой из расчета 129 чел. персонала в | | | | | | соответствии с приказом Минздравсоцразвития РФ от 01.06.2009 N 290н | | | | | | "Об утверждении Межотраслевых правил обеспечения работников | | | | | | специальной одеждой, специальной обувью и другими средствами | | | | | | индивидуальной защиты". | | | | | | 3.2. Обеспечение инвентарем (инструментом) согласно нормам, | | | | | | утвержденным внутренним приказом ГОУ "УЭО ГИМО", в том числе | | | | | | следующим хозяйственным инвентарем из расчета на 1 уборщицу: | | | | | | - веник - 1шт. на 3 мес.; | | | | | | - метла березовая - 2 шт. на 12 мес.; | | | | | | - тряпка для мытья пола (ткань обтирочная) - 1,5 м на 1 мес.; | | | | | | - салфетки для мебели - 1 уп. на 3 мес.; | | | | | | - совок для сбора мусора - 1 шт. на 12 мес.; | | | | | | - ведро пластмассовое - 1 шт. на 12 мес.; | | | | | | - швабра - 1 шт. до износа; | | | | | | - перчатки резиновые - 1 пара на 1 мес.; | | | | | | - перчатки х/б - 1 пара на 3 мес.; | | | | | | - губка для мытья раковин - 5 шт. на 1 мес. | | | |-----+------------------------+------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 3. | Требования к | Численность персонала, непосредственно участвующего в оказании | 100 | 0 | | | квалификации | услуги, - 129 чел. | | | | | персонала, | Количество работников с высшим профессиональным образованием - 3. | | | | | предоставляющего | Количество работников с общим средним образованием - 126. | | | | | государственную услугу | | | | |-----+------------------------+------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 4. | Требования к | Информирование о предоставлении государственной услуги | 100 | 0 | | | информационному | осуществляется: | | | | | обеспечению | - в рабочее время путем устных консультаций и по телефонной связи; | | | | | потребителей | - путем письменных разъяснений по запросам исполнительных органов | | | | | государственной услуги | государственной власти Мурманской области, в том числе посредством | | | | | | электронной почты | | | |-----+------------------------+------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 5. | Требования к срокам | Ежегодно в соответствии с заключенным договором и утвержденным | 100 | 10 | | | предоставления | планом работы | | | | | государственной услуги | | | | |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Наименование государственной услуги: 2. Организация охраны вверенных зданий и сооружений | |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Категория потребителей государственной услуги: юридические лица | |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | 1. | Условия предоставления | Основанием для предоставления государственной услуги являются: | 100 | 0 | | | услуги | - договоры безвозмездного временного пользования имуществом; | | | | | | - план работы учреждения на год, ежегодно утверждаемый | | | | | | руководителем. | | | | | | Услуга предоставляется при соблюдении следующих требований: | | | | | | - режим работы учреждения - 40- час. рабочая неделя | | | |-----+------------------------+------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 2. | Требования к | Учреждение обеспечивается исходя из следующих параметров: | 100 | 0 | | | материально- | 1. Здание, соответствующее санитарно-гигиеническим нормам и | | | | | техническому | требованиям пожарной безопасности. | | | | | обеспечению | 2. Состав помещений: | | | | | предоставления | - наличие помещений (кабинетов) для размещения ответственных лиц, | | | | | государственной услуги | оказывающих услугу. | | | | | | 3. Предметы, оборудование (из расчета на 1 рабочее место): | | | | | | - комплект офисной мебели; | | | | | | - оргтехника (компьютер, принтер, телефон); | | | | | | - канцтовары | | | |-----+------------------------+------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 3. | Требования к | Уровень квалификации персонала, участвующего в оказании услуги, - | 100 | 0 | | | квалификации | высшее юридическое образование. | | | | | персонала, | Периодичность проведения мероприятий по повышению квалификации | | | | | предоставляющего | персонала, участвующего в оказании услуги, - повышение квалификации | | | | | государственную услугу | один раз в три года | | | |-----+------------------------+------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 4. | Требования к | Информирование о предоставлении государственной услуги | 100 | 0 | | | информационному | осуществляется: | | | | | обеспечению | - в рабочее время путем устных консультаций и по телефонной связи; | | | | | потребителей | - путем письменных разъяснений по запросам исполнительных органов | | | | | государственной услуги | государственной власти Мурманской области, в том числе посредством | | | | | | электронной почты | | | |-----+------------------------+------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 5. | Требования к срокам | Ежегодно в соответствии с заключенным договором и утвержденным | 100 | 0 | | | предоставления | планом работы | | | | | государственной услуги | | | | |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Наименование государственной услуги: 3. Автотранспортные перевозки пассажиров и грузов | |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Категория потребителей государственной услуги: исполнительные органы государственной власти Мурманской области, физические | | и юридические лица | |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | 1. | Условия предоставления | Основанием для предоставления государственной услуги являются: | 100 | 0 | | | услуги | - заявка на предоставление услуги; | | | | | | - договор на оказание услуги. | | | | | | Услуга предоставляется при соблюдении следующих требований: | | | | | | - режим работы учреждения - 40- час. рабочая неделя; | | | | | | - обеспечение в первоочередном порядке органов государственной | | | | | | власти Мурманской области; | | | | | | - прохождение технического осмотра автомобилей в установленные | | | | | | сроки; | | | | | | - прохождение ежегодной медицинской комиссии персоналом, | | | | | | участвующим в оказании услуги | | | |-----+------------------------+------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 2. | Требования к | Учреждение обеспечивается исходя из следующих параметров: | 100 | 0 | | | материально- | 1. Здание, соответствующее санитарно-гигиеническим нормам и | | | | | техническому | требованиям пожарной безопасности. | | | | | обеспечению | 2. Наличие мест стоянки для хранения и обслуживания автомобилей. | | | | | предоставления | 3. Наличие мест закрытой стоянки. | | | | | государственной услуги | 4. Наличие автомобилей - не менее 93 шт. (автобусы, микроавтобусы, | | | | | | легковые автомобили, грузовые автомобили, спец. техника) | | | |-----+------------------------+------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 3. | Требования к | Численность персонала, непосредственно участвующего в оказании | 100 | 10 | | | квалификации | услуги, - 72 чел. (водители). | | | | | персонала, | Уровень квалификации персонала, участвующего в оказании | | | | | предоставляющего | государственной услуги: | | | | | государственную услугу | - специалисты должны иметь среднее образование и водительское | | | | | | удостоверение категории "В". | | | | | | Повышение квалификации персонала - ежегодно | | | |-----+------------------------+------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 4. | Требования к | Информирование о предоставлении государственной услуги | 100 | 0 | | | информационному | осуществляется: | | | | | обеспечению | - в рабочее время путем устных консультаций и по телефонной связи; | | | | | потребителей | - путем письменных разъяснений по запросам исполнительных органов | | | | | государственной услуги | государственной власти Мурманской области, в том числе посредством | | | | | | электронной почты; | | | | | | - посредством размещения информации на информационных стендах | | | | | | учреждения | | | |-----+------------------------+------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 5. | Требования к срокам | Услуги предоставляются по требованию ежедневно в согласованные | 100 | 0 | | | предоставления | заказчиком сроки | | | | | государственной услуги | | | | |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Наименование государственной услуги: 4. Проведение предрейсового осмотра водителей автомобилей | |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Категория потребителей государственной услуги: исполнительные органы государственной власти Мурманской области, физические | | и юридические лица | |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | 1. | Условия предоставления | Основанием для предоставления государственной услуги являются: | 100 | 0 | | | услуги | - заявка на предоставление услуги; | | | | | | - договор на оказание услуги. | | | | | | Услуга предоставляется при соблюдении следующих требований: | | | | | | - режим работы учреждения - 40-час. рабочая неделя; | | | | | | - первоочередное обслуживание водителей учреждения | | | |-----+------------------------+------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 2. | Требования к | Учреждение обеспечивается исходя из следующих параметров: | 100 | 5 | | | материально- | 1. Здание, соответствующее санитарно-гигиеническим нормам и | | | | | техническому | требованиям пожарной безопасности. | | | | | обеспечению | 2. Для проведения предрейсовых медицинских осмотров и медицинских | | | | | предоставления | освидетельствований необходимо иметь помещение, состоящее не менее | | | | | государственной услуги | чем из двух комнат: комнаты для проведения осмотров и комнаты для | | | | | | отбора биологических сред (письмо Министерства здравоохранения РФ | | | | | | N 2510/9468-03-32 от 21.08.2003 "О предрейсовых медицинских | | | | | | осмотрах водителей транспортных средств"). | | | | | | 3. Помещение должно быть оснащено следующими медицинскими | | | | | | приборами, оборудованием и мебелью (письмо Министерства | | | | | | здравоохранения РФ N 2510/9468-03-32 от 21.08.2003 "О предрейсовых | | | | | | медицинских осмотрах водителей транспортных средств"): | | | | | | - кушетка медицинская; | | | | | | - письменный стол, стулья, настольная лампа, шкаф для одежды, | | | | | | вешалка для верхней одежды, напольный коврик, сейф; | | | | | | - прибор для определения артериального давления - 2 шт., термометр - 3 | | | | | | шт., стетофонендоскоп - 2 шт.; | | | | | | - прибор для определения паров спирта в выдыхаемом воздухе - 2 шт.; | | | | | | - алкометр, экспресс-тесты на алкоголь и наркотики. Постоянный запас в | | | | | | количестве: алкометры - 2 шт., экспресс-тесты на наркотики - 10 шт.; | | | | | | - столик для медицинского оборудования - 1 шт.; | | | | | | - шпатели медицинские - 10 шт.; | | | | | | - сумка с набором медикаментов для оказания неотложной медицинской | | | | | | помощи - 1 шт.; | | | | | | - оборудованная комната для отбора биологических сред | | | |-----+------------------------+------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 3. | Требования к | Численность персонала, непосредственно участвующего в оказании | 100 | 0 | | | квалификации | услуги, - 2 чел. | | | | | персонала, | Уровень квалификации персонала, участвующего в оказании | | | | | предоставляющего | государственной услуги: специалисты должны иметь среднее | | | | | государственную услугу | профессиональное образование (медицинское). | | | | | | Повышение квалификации персонала - один раз в три года | | | |-----+------------------------+------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 4. | Требования к | Информирование о предоставлении государственной услуги | 100 | 0 | | | информационному | осуществляется: | | | | | обеспечению | - в рабочее время путем устных консультаций и по телефонной связи; | | | | | потребителей | - путем письменных разъяснений по запросам исполнительных органов | | | | | государственной услуги | государственной власти Мурманской области, в том числе посредством | | | | | | электронной почты; | | | | | | - посредством размещения информации на информационных стендах | | | | | | учреждения | | | |-----+------------------------+------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 5. | Требования к срокам | Услуги предоставляются ежедневно с понедельника по пятницу с 7.00 до | 100 | 0 | | | предоставления | 18.00 | | | | | государственной услуги | | | | |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Наименование государственной услуги: 5. Проведение технического осмотра автотранспорта перед выездом на линию | |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Категория потребителей государственной услуги: исполнительные органы государственной власти Мурманской области, физические | | и юридические лица | |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | 1 | Условия предоставления | Основанием для предоставления государственной услуги являются: | 100 | 0 | | | услуги | - заявка на предоставление услуги; | | | | | | - договор на оказание услуги. | | | | | | Услуга предоставляется при соблюдении следующих требований: | | | | | | - режим работы учреждения - 40-час. рабочая неделя; | | | | | | - первоочередное обслуживание автомобилей учреждения; | | | | | | - прохождение ежегодной медицинской комиссии персоналом, | | | | | | участвующим в оказании услуги | | | |-----+------------------------+------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 2 | Требования к | Учреждение обеспечивается исходя из следующих параметров: | 100 | 0 | | | материально- | 1. Здание, соответствующее санитарно-гигиеническим нормам и | | | | | техническому | требованиям пожарной безопасности. | | | | | обеспечению | 2. Наличие помещения для контроля. | | | | | предоставления | 3. Обеспеченность оборудованием - наличие инструментов для оказания | | | | | государственной услуги | услуги в соответствии с ГОСТ Р 51709-2001 "Автотранспортные | | | | | | средства. Требования безопасности к техническому состоянию и методы | | | | | | проверки" и Положением о техническом обслуживании и ремонте | | | | | | подвижного состава автомобильного транспорта (утверждено | | | | | | Минавтотрансом РСФСР от 20.09.1984). | | | | | | 4. Обеспеченность специальной одеждой, обувью и другими средствами | | | | | | индивидуальной защиты на основании приказа Министерства | | | | | | здравоохранения и социального развития РФ от 22.06.2009 N 357н | | | |-----+------------------------+------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 3 | Требования к | Требования к численности персонала, участвующего в оказании | 100 | 0 | | | квалификации | государственной услуги, - 3 чел. | | | | | персонала, | Уровень квалификации персонала, участвующего в оказании | | | | | предоставляющего | государственной услуги: | | | | | государственную услугу | - среднее профессиональное образование без предъявления требований к | | | | | | стажу работы или стаж работы по профессии слесарь по ремонту | | | | | | автомобилей 4-5 разряда не менее 3 лет | | | |-----+------------------------+------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 4 | Требования к | Информирование о предоставлении государственной услуги | 100 | 0 | | | информационному | осуществляется: | | | | | обеспечению | - в рабочее время путем устных консультаций и по телефонной связи; | | | | | потребителей | - путем письменных разъяснений по запросам исполнительных органов | | | | | государственной услуги | государственной власти Мурманской области, в том числе посредством | | | | | | электронной почты; | | | | | | - посредством размещения информации на информационных стендах | | | | | | учреждения | | | |-----+------------------------+------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 5 | Требования к срокам | Услуги предоставляются ежедневно с понедельника по пятницу с 7.00 до | 100 | 0 | | | предоставления | 18.00 | | | | | государственной услуги | | | | |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Наименование государственной услуги: 6. Проведение технического обслуживания и ремонта автотранспорта | |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Категория потребителей государственной услуги: исполнительные органы государственной власти Мурманской области, физические | | и юридические лица | |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | 1. | Условия предоставления | Основанием для предоставления государственной услуги являются: | 100 | 0 | | | услуги | - заявка на предоставление услуги; | | | | | | - договор на оказание услуги. | | | | | | Услуга предоставляется при соблюдении следующих требований: | | | | | | - режим работы учреждения - 40-час. рабочая неделя; | | | | | | - первоочередное обслуживание автомобилей учреждения; | | | | | | - прохождение ежегодной медицинской комиссии персоналом, | | | | | | участвующим в оказании услуги | | | |-----+------------------------+------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 2. | Требования к | Учреждение обеспечивается исходя из следующих параметров: | 100 | 0 | | | материально- | 1. Здание, соответствующее санитарно-гигиеническим нормам и | | | | | техническому | требованиям пожарной безопасности. | | | | | обеспечению | 2. Наличие помещения для технического обслуживания и ремонта. | | | | | предоставления | 3. Обеспеченность оборудованием - наличие инструментов для оказания | | | | | государственной услуги | услуги в соответствии с ГОСТ Р 51709-2001 "Автотранспортные | | | | | | средства. Требования безопасности к техническому состоянию и методы | | | | | | проверки" и Положением о техническом обслуживании и ремонте | | | | | | подвижного состава автомобильного транспорта (утверждено | | | | | | Минавтотрансом РСФСР от 20.09.1984). | | | | | | 4. Обеспеченность специальной одеждой, обувью и другими средствами | | | | | | индивидуальной защиты на основании приказа Министерства | | | | | | здравоохранения и социального развития РФ от 22.06.2009 N 357н | | | |-----+------------------------+------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 3. | Требования к | Требования к численности персонала участвующего в оказании | 100 | 5 | | | квалификации | государственной услуги - 9 чел. | | | | | персонала, | Уровень квалификации персонала, участвующего в оказании | | | | | предоставляющего | государственной услуги: | | | | | государственную услугу | 1 специалист - высшее профессиональное техническое образование; | | | | | | 8 специалистов (слесарь по ремонту автомобилей) - среднее образование | | | | | | и подготовка по специальности | | | |-----+------------------------+------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 4. | Требования к | Информирование о предоставлении государственной услуги | 100 | 0 | | | информационному | осуществляется: | | | | | обеспечению | - в рабочее время путем устных консультаций и по телефонной связи; | | | | | потребителей | - путем письменных разъяснений по запросам исполнительных органов | | | | | государственной услуги | государственной власти Мурманской области, в том числе посредством | | | | | | электронной почты; | | | | | | - посредством размещения информации на информационных стендах | | | | | | учреждения | | | |-----+------------------------+------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 5. | Требования к срокам | Услуги предоставляются ежедневно с понедельника по пятницу с 8.30 до | 100 | 0 | | | предоставления | 18.00 | | | | | государственной услуги | | | | |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Наименование государственной услуги: 7. Хранение автотранспорта на закрытой и открытой стоянках | |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Категория потребителей государственной услуги: исполнительные органы государственной власти Мурманской области, физические | | и юридические лица | |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | 1. | Условия предоставления | Основанием для предоставления государственной услуги являются: | 100 | 0 | | | услуги | - заявка на предоставление услуги; | | | | | | - договор на оказание услуги. | | | | | | Услуга предоставляется при соблюдении следующих требований: | | | | | | - режим работы учреждения - 40-час. рабочая неделя; | | | | | | - первоочередное обслуживание автомобилей учреждения; | | | | | | - прохождение ежегодной медицинской комиссии персоналом, | | | | | | участвующим в оказании услуги | | | |-----+------------------------+------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 2. | Требования к | Учреждение обеспечивается исходя из следующих параметров: | 100 | 0 | | | материально- | 1. Здание, соответствующее санитарно-гигиеническим нормам и | | | | | техническому | требованиям пожарной безопасности. | | | | | обеспечению | 2. Наличие помещения для поста охраны. | | | | | предоставления | 3. Наличие мест стоянки для хранения автомобилей. | | | | | государственной услуги | 4. Предметы, оборудование: | | | | | | - комплект офисной мебели; | | | | | | - система видеонаблюдения и оборудованный пост охраны; | | | | | | - канцелярские принадлежности | | | |-----+------------------------+------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 3. | Требования к | Требования к численности персонала, участвующего в оказании | 100 | 0 | | | квалификации | государственной услуги, - 5 чел. | | | | | персонала, | Уровень квалификации персонала, участвующего в оказании | | | | | предоставляющего | государственной услуги - требования не предъявляются | | | | | государственную услугу | | | | |-----+------------------------+------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 4. | Требования к | Информирование о предоставлении государственной услуги | 100 | 0 | | | информационному | осуществляется: | | | | | обеспечению | - в рабочее время путем устных консультаций и по телефонной связи; | | | | | потребителей | - путем письменных разъяснений по запросам исполнительных органов | | | | | государственной услуги | государственной власти Мурманской области, в том числе посредством | | | | | | электронной почты; | | | | | | - посредством размещения информации на информационных стендах | | | | | | учреждения | | | |-----+------------------------+------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 5. | Требования к срокам | Услуги предоставляются круглосуточно | 100 | 0 | | | предоставления | | | | | | государственной услуги | | | | |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Наименование государственной услуги: 8. Мойка автотранспорта | |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Категория потребителей государственной услуги: исполнительные органы государственной власти Мурманской области, физические | | и юридические лица | |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | 1. | Условия предоставления | Основанием для предоставления государственной услуги являются: | 100 | 0 | | | услуги | - заявка на предоставление услуги; | | | | | | - договор на оказание услуги. | | | | | | Услуга предоставляется при соблюдении следующих требований: | | | | | | - режим работы учреждения - 40-час. рабочая неделя; | | | | | | - первоочередное обслуживание автомобилей учреждения; | | | | | | - прохождение ежегодной медицинской комиссии персоналом, | | | | | | участвующим в оказании услуги | | | |-----+------------------------+------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 2. | Требования к | Учреждение обеспечивается исходя из следующих параметров: | 100 | 5 | | | материально- | 1. Здание, соответствующее санитарно-гигиеническим нормам и | | | | | техническому | требованиям пожарной безопасности. | | | | | обеспечению | 2. Наличие мест для мойки автотранспорта. | | | | | предоставления | 3. Предметы, оборудование: наличие автоматической бесконтактной | | | | | государственной услуги | мойки и средств для мойки. | | | | | | 4. Обеспеченность специальной одеждой, обувью и другими средствами | | | | | | индивидуальной защиты на основании приказа Министерства | | | | | | здравоохранения и социального развития РФ от 22.06.2009 N 357н | | | |-----+------------------------+------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 3. | Требования к | Требования к численности персонала, участвующего в оказании | 100 | 0 | | | квалификации | государственной услуги, -1 чел. | | | | | персонала, | Уровень квалификации персонала, участвующего в оказании | | | | | предоставляющего | государственной услуги: | | | | | государственную услугу | - среднее или начальное профессиональное образование без | | | | | | предъявления требований к стажу работы | | | |-----+------------------------+------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 4. | Требования к | Информирование о предоставлении государственной услуги | 100 | 0 | | | информационному | осуществляется: | | | | | обеспечению | - в рабочее время путем устных консультаций и по телефонной связи; | | | | | потребителей | - путем письменных разъяснений по запросам исполнительных органов | | | | | государственной услуги | государственной власти Мурманской области, в том числе посредством | | | | | | электронной почты; | | | | | | - посредством размещения информации на информационных стендах | | | | | | учреждения | | | |-----+------------------------+------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 5. | Требования к срокам | Услуги предоставляются ежедневно | 100 | 0 | | | предоставления | | | | | | государственной услуги | | | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Утверждены постановлением Правительства Мурманской области от 07.11.2011 N 565-ПП Стандарты качества предоставления государственных услуг в сфере государственного управления учреждениями, подведомственными Комитету по развитию информационных технологий Мурманской области ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | N | Требования к | Стандарт качества государственной услуги | Оценочный | Максимально | | п/п | содержанию | | показатель | допустимое | | | стандартов качества | | стандарта | отклонение от | | | | | качества (%) | нормы (%) | |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Наименование государственной услуги: 1. Оказание информационных услуг на основе архивных документов | |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Категория потребителей государственной услуги: физические и юридические лица независимо от гражданства, места проживания | | или регистрации | |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | 1. | Условия | Основанием для предоставления государственной услуги является | 100 | 0 | | | предоставления услуги | личная анкета-заявление или заявление законного представителя | | | | | | получателя услуги. К анкете заявлению, в случае необходимости, | | | | | | прилагаются: | | | | | | - копия документа, удостоверяющего личность; | | | | | | - копия трудовой книжки (титульный лист, разделы "Сведения о работе", | | | | | | "Сведения о награждениях" за запрашиваемый период, удостоверение к | | | | | | награде). | | | | | | Услуга предоставляется при соблюдении заявителем требований, | | | | | | установленных Правилами организации хранения, комплектования, учета и | | | | | | использования документов Архивного фонда Российской Федерации и | | | | | | других архивных документов в государственных и муниципальных | | | | | | архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук, | | | | | | утвержденными приказом Министерства культуры и массовых | | | | | | коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 N 19 | | | |-----+-----------------------+----------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 2. | Требования к | При предоставлении государственной услуги в ГОКУ "Государственный | 100 | 0 | | | материально- | архив Мурманской области" и ГОКУ "Государственный архив | | | | | техническому | Мурманской области в г. Кировске" (далее - государственные архивы) | | | | | обеспечению | должны быть обеспечены: | | | | | предоставления | - размещение на информационных табличках (вывесках) при входе в | | | | | государственной | здания государственных архивов информации о наименовании | | | | | услуги | государственных архивов и режиме их работы; | | | | | | - наличие мест для парковки автотранспортных средств заявителей на | | | | | | территории, прилегающей к месторасположению государственных | | | | | | архивов; | | | | | | - соответствие помещений санитарно-эпидемиологическим правилам и | | | | | | нормативам помещения для ожидания, информирования и приема | | | | | | заявителей; | | | | | | - наличие в зданиях государственных архивов противопожарной и | | | | | | охранной сигнализации, средств пожаротушения, кнопки экстренного | | | | | | вызова; | | | | | | - наличие мест ознакомления заявителей с информационными | | | | | | материалами, образцами заполнения документов; | | | | | | - наличие информационных стендов, стульев и столов для оформления | | | | | | документов; | | | | | | - наличие доступных мест общего пользования санитарно-гигиенического | | | | | | назначения, мест для хранения верхней одежды заявителей (гардероб); | | | | | | - оборудование входа и выхода из помещений соответствующими | | | | | | указателями; | | | | | | - оборудование кабинетов приема заявителей информационными | | | | | | табличками (вывесками) с указанием номера кабинета, Ф. И. О. | | | | | | специалиста, ведущего прием; | | | | | | - оснащение рабочих мест ответственных лиц государственных архивов | | | | | | телефоном, факсом, копировальным аппаратом, компьютером и другой | | | | | | оргтехникой, обеспечивающей работу в локальной вычислительной сети | | | | | | государственного архива и доступ к сети Интернет | | | |-----+-----------------------+----------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 3. | Требования к | Государственную услугу предоставляют специалисты с высшим | 100 | 0 | | | квалификации | профессиональным образованием | | | | | персонала, | | | | | | предоставляющего | | | | | | государственную | | | | | | услугу | | | | |-----+-----------------------+----------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 4. | Требования к | Информирование о порядке предоставления государственной услуги | 100 | 0 | | | информационному | осуществляется посредством: | | | | | обеспечению | - устного консультирования и письменных разъяснений с использованием | | | | | потребителей | средств телефонной связи, почтовой связи, электронной почты: адрес | | | | | государственной | электронной почты ГОКУ "Государственный архив Мурманской области" | | | | | услуги | [email protected], адрес электронной почты ГОКУ "Государственный | | | | | | архив Мурманской области в г. Кировске" [email protected]; | | | | | | - размещения информации на информационных стендах, на сайте ГОКУ | | | | | | "Государственный архив Мурманской области": | | | | | | http://www.murmanarchiv.ru/, на сайте ГОКУ "Государственный архив | | | | | | Мурманской области в г. Кировске": http://mg.gov- | | | | | | murman.ru/dep_arc/gamo/kirovsk/. | | | | | | Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для | | | | | | справок), электронной почте государственных архивов размещаются: | | | | | | - на информационных стендах; | | | | | | - на сайте ГОКУ "Государственный архив Мурманской области": | | | | | | http://www.murmanarchiv.ru/, на сайте ГОКУ "Государственный архив | | | | | | Мурманской области в г. Кировске": http://mg.gov- | | | | | | murman.ru/dep_arc/gamo/kirovsk/ | | | |-----+-----------------------+----------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 5. | Требования к срокам | Общий срок предоставления государственной услуги составляет 30 | 100 | 10 | | | предоставления | календарных дней со дня регистрации анкет-заявлений. Срок исполнения | | | | | государственной | запросов может быть продлен свыше 30 дней с обязательным | | | | | услуги | уведомлением об этом заявителя при необходимости запроса | | | | | | дополнительных сведений, проведения объемной работы по розыску | | | | | | документов. | | | | | | Максимальный срок ожидания заявителей в очереди при подаче | | | | | | документов не должен превышать 15 минут. | | | | | | Срок регистрации полученных от заявителей документов составляет не | | | | | | более 30 минут в день обращения заявителя. | | | | | | Приостановление предоставления государственной услуги не | | | | | | предусмотрено | | | |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Наименование государственной услуги: 2. Обеспечение доступа к архивным документам (копиям) и справочно-поисковым | | средствам к ним | |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Категория потребителей государственной услуги: физические и юридические лица независимо от гражданства, места проживания | | или регистрации | |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | 1. | Условия | Основанием для предоставления государственной услуги является личное | 100 | 0 | | | предоставления услуги | заявление или заявление законного представителя получателя услуги. | | | | | | Услуга предоставляется при соблюдении заявителем требований Правил | | | | | | работы пользователей в читальных залах государственных архивов | | | | | | Российской Федерации, утвержденных приказом Федеральной архивной | | | | | | службы России от 06.07.1998 N 51 | | | |-----+-----------------------+----------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 2. | Требования к | При предоставлении государственной услуги в ГОКУ "Государственный | 100 | 0 | | | материально- | архив Мурманской области" и ГОКУ "Государственный архив | | | | | техническому | Мурманской области в г. Кировске" (далее - государственные архивы) | | | | | обеспечению | должны быть обеспечены: | | | | | предоставления | - размещение на информационных табличках (вывесках) при входе в | | | | | государственной | здания государственных архивов информации о наименовании | | | | | услуги | государственных архивов и режиме их работы; | | | | | | - наличие мест для парковки автотранспортных средств заявителей на | | | | | | территории, прилегающей к месторасположению государственных | | | | | | архивов; | | | | | | - наличие в зданиях государственных архивов противопожарной и | | | | | | охранной сигнализации, средств пожаротушения, кнопки экстренного | | | | | | вызова; | | | | | | - наличие читального зала (в среднем не менее 12 посадочных мест), | | | | | | соответствующего санитарно-эпидемиологическим правилам; | | | | | | - оборудование читального зала местами ознакомления заявителей с | | | | | | информационными материалами, образцами заполнения документов, | | | | | | стульями и столами для оформления документов, компьютером и другой | | | | | | оргтехникой, обеспечивающей работу в локальной вычислительной сети | | | | | | государственного архива и доступ к сети Интернет заявителей (в среднем | | | | | | не менее 1 ПК на 150 пользователей); | | | | | | - наличие доступных мест общего пользования санитарно-гигиенического | | | | | | назначения, мест для хранения верхней одежды заявителей (гардероб); | | | | | | - оборудование входа и выхода из помещений соответствующими | | | | | | указателями; | | | | | | - оборудование читального зала информационными табличками | | | | | | (вывесками) с указанием номера кабинета, ФИО специалиста читального | | | | | | зала; | | | | | | - оснащение рабочего места специалиста читального зала телефоном, | | | | | | копировальным аппаратом, компьютером и другой оргтехникой, | | | | | | обеспечивающей работу в локальной вычислительной сети | | | | | | государственного архива и доступ к сети Интернет | | | |-----+-----------------------+----------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 3. | Требования к | Государственную услугу предоставляют специалисты с высшим | 100 | 0 | | | квалификации | профессиональным образованием | | | | | персонала, | | | | | | предоставляющего | | | | | | государственную | | | | | | услугу | | | | |-----+-----------------------+----------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 4. | Требования к | Информирование о порядке предоставления государственной услуги | 100 | 0 | | | информационному | осуществляется посредством: | | | | | обеспечению | - устного консультирования и письменных разъяснений с использованием | | | | | потребителей | средств телефонной связи, почтовой связи, электронной почты: адрес | | | | | государственной | электронной почты ГОКУ "Государственный архив Мурманской области" | | | | | услуги | [email protected], адрес электронной почты ГОКУ "Государственный | | | | | | архив Мурманской области в г. Кировске" [email protected]; | | | | | | - размещения информации на информационных стендах, на сайте ГОКУ | | | | | | "Государственный архив Мурманской области": | | | | | | http://www.murmanarchiv.ru/, на сайте ГОКУ "Государственный архив | | | | | | Мурманской области в г. Кировске": http://mg.gov- | | | | | | murman.ru/dep_arc/gamo/kirovsk/. | | | | | | Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для | | | | | | справок), электронной почте государственных архивов размещаются: | | | | | | - на информационных стендах; | | | | | | - на сайте ГОКУ "Государственный архив Мурманской области": | | | | | | http://www.murmanarchiv.ru/, на сайте ГОКУ "Государственный архив | | | | | | Мурманской области в г. Кировске": | | | | | | http://mg.gov-murman.ru/dep_arc/gamo/kirovsk/ | | | |-----+-----------------------+----------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 5. | Требования к срокам | Общий срок предоставления государственной услуги не должен | 100 | 0 | | | предоставления | превышать 3 рабочих дней со дня регистрации заявления. Справочно- | | | | | государственной | информационные и другие печатные издания, экземпляры описей, | | | | | услуги | хранящиеся в читальном зале, выдаются заявителям в день заказа. Доступ | | | | | | пользователей к электронным информационным ресурсам о составе и | | | | | | содержании документов государственного архива и иным привлеченным | | | | | | информационным ресурсам обеспечивается в день оформления | | | | | | пользователя для работы в читальном зале, в том числе виртуальном. | | | | | | Сроки выдачи архивных документов не должны превышать 3 рабочих дней | | | | | | со дня оформления заказа. | | | | | | Максимальный срок ожидания заявителей в очереди при подаче | | | | | | документов не должен превышать 15 минут. | | | | | | Срок регистрации полученных от заявителей документов составляет не | | | | | | более 30 минут в день обращения заявителя. | | | | | | Приостановление предоставления государственной услуги не | | | | | | предусмотрено | | | |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Наименование государственной услуги: 3. Информационное обслуживание по архивному делу и документационному обеспечению | | управления | |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Категория потребителей государственной услуги: физические и юридические лица независимо от гражданства, места проживания | | или регистрации | |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | 1. | Условия | Основанием для предоставления государственной услуги является | 100 | 0 | | | предоставления услуги | сопроводительное письмо с прилагаемыми к нему проектами нормативных | | | | | | документов (инструкции по делопроизводству, положения об архивах | | | | | | организаций, экспертных комиссиях организаций). | | | | | | Услуга предоставляется при соблюдении заявителем требований, | | | | | | установленных Правилами организации хранения, комплектования, учета и | | | | | | использования документов Архивного фонда Российской Федерации и | | | | | | других архивных документов в государственных и муниципальных | | | | | | архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук, | | | | | | утвержденными приказом Министерства культуры и массовых | | | | | | коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 N 19 | | | |-----+-----------------------+----------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 2. | Требования к | При предоставлении государственной услуги в ГОКУ "Государственный | 100 | 0 | | | материально- | архив Мурманской области" и ГОКУ "Государственный архив | | | | | техническому | Мурманской области в г. Кировске" (далее - государственные архивы) | | | | | обеспечению | должны быть обеспечены: | | | | | предоставления | - размещение на информационных табличках (вывесках) при входе в | | | | | государственной | здания государственных архивов информации о наименовании | | | | | услуги | государственных архивов и режиме их работы; | | | | | | - наличие мест для парковки автотранспортных средств заявителей на | | | | | | территории, прилегающей к месторасположению государственных | | | | | | архивов; | | | | | | - соответствие помещений санитарно-эпидемиологическим правилам и | | | | | | нормативам помещения для ожидания, информирования и приема | | | | | | заявителей; | | | | | | - наличие в зданиях государственных архивов противопожарной и | | | | | | охранной сигнализации, средств пожаротушения, кнопки экстренного | | | | | | вызова; | | | | | | - наличие мест ознакомления заявителей с информационными | | | | | | материалами, образцами заполнения документов; | | | | | | - наличие информационных стендов, стульев и столов для оформления | | | | | | документов; | | | | | | - наличие доступных мест общего пользования санитарно-гигиенического | | | | | | назначения, мест для хранения верхней одежды заявителей (гардероб); | | | | | | - оборудование входа и выхода из помещений соответствующими | | | | | | указателями; | | | | | | - оборудование кабинетов приема заявителей информационными | | | | | | табличками (вывесками) с указанием номера кабинета, Ф. И. О | | | | | | специалиста, ведущего прием; | | | | | | - оснащение рабочих мест ответственных лиц государственных архивов | | | | | | телефоном, факсом, копировальным аппаратом, компьютером и другой | | | | | | оргтехникой, обеспечивающей работу в локальной вычислительной сети | | | | | | государственного архива и доступ к сети Интернет | | | |-----+-----------------------+----------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 3. | Требования к | Государственную услугу предоставляют специалисты с высшим | 100 | 0 | | | квалификации | профессиональным образованием | | | | | персонала, | | | | | | предоставляющего | | | | | | государственную | | | | | | услугу | | | | |-----+-----------------------+----------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 4. | Требования к | Информирование о порядке предоставления государственной услуги | 100 | 0 | | | информационному | осуществляется посредством: | | | | | обеспечению | - устного консультирования и письменных разъяснений с использованием | | | | | потребителей | средств телефонной связи, почтовой связи, электронной почты: адрес | | | | | государственной | электронной почты ГОКУ "Государственный архив Мурманской области" | | | | | услуги | [email protected], адрес электронной почты ГОКУ "Государственный | | | | | | архив Мурманской области в г. Кировске" [email protected]; | | | | | | - размещения информации на информационных стендах, на сайте ГОКУ | | | | | | "Государственный архив Мурманской области": | | | | | | http://www.murmanarchiv.ru/, на сайте ГОКУ "Государственный архив | | | | | | Мурманской области в г. Кировске": http://mg.gov- | | | | | | murman.ru/dep_arc/gamo/kirovsk/. | | | | | | Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для | | | | | | справок), электронной почте государственных архивов размещаются: | | | | | | - на информационных стендах; | | | | | | - на сайте ГОКУ "Государственный архив Мурманской области": | | | | | | http://www.murmanarchiv.ru/, на сайте ГОКУ "Государственный архив | | | | | | Мурманской области в г. Кировске": | | | | | | http://mg.gov-murman.ru/dep_arc/gamo/kirovsk/ | | | |-----+-----------------------+----------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 5. | Требования к срокам | Общий срок рассмотрения нормативных документов, | 100 | 0 | | | предоставления | регламентирующих деятельность архивных и делопроизводственных | | | | | государственной | служб организаций, составляет 30 дней со дня их регистрации. | | | | | услуги | Максимальный срок ожидания заявителей в очереди при подаче | | | | | | документов не должен превышать 15 минут. | | | | | | Срок регистрации полученных от заявителей документов составляет не | | | | | | более 30 минут в день обращения заявителя. | | | | | | Приостановление предоставления государственной услуги не | | | | | | предусмотрено | | | |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Наименование государственной услуги: 4. Прием, регистрация, обработка и выдача документов заявителям при оказании | | государственных (муниципальных) услуг | |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Категория потребителей государственной услуги: физические лица и юридические лица | |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | 1. | Условия | Основанием для предоставления государственной услуги является | 100 | 0 | | | предоставления услуги | наличие подписанного соглашения с территориальным органом | | | | | | федерального органа исполнительной власти, исполнительным органом | | | | | | государственной власти, органом местного самоуправления или | | | | | | подведомственным им учреждением о взаимодействии по организации | | | | | | предоставления государственных и муниципальных услуг. | | | | | | Услуга предоставляется при соблюдении следующих требований: | | | | | | - представление заявителем документов, которые являются обязательными | | | | | | для получения государственной или муниципальной услуги в соответствии | | | | | | с действующим законодательством Российской Федерации; | | | | | | - режим работы учреждения - 40 часов в неделю; | | | | | | - оказание услуг на бесплатной основе - 100% | | | |-----+-----------------------+----------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 2. | Требования к | Учреждение обеспечивается исходя из следующих параметров: | 100 | 0 | | | материально- | 1. Здание: | | | | | техническому | - соответствует санитарно - гигиеническим нормам и требованиям | | | | | обеспечению | пожарной безопасности; | | | | | предоставления | - пешеходная доступность от остановок общественного транспорта - 5-7 | | | | | государственной | минут. | | | | | услуги | 2. Состав помещений: | | | | | | - располагаются на нижних этажах здания; | | | | | | - сектор приема - 1 ед.; | | | | | | - сектор информирования и ожидания - 1 ед.; | | | | | | - помещения для работников учреждения; | | | | | | - хозяйственные помещения. | | | | | | 3. Предметы, оборудование: | | | | | | - наличие системы электронного управления очередью; | | | | | | - наличие оборудованных рабочих мест для приема заявителей (рабочий | | | | | | стол, стул, рабочая станция, телефон, периферийное устройство); | | | | | | - наличие окон приема; | | | | | | - наличие офисной мебели для ожидания заявителей (столы, стулья, | | | | | | диваны); | | | | | | - наличие информационных терминалов; | | | | | | - наличие информационных стендов; | | | | | | - наличие системы видеонаблюдения, кондиционирования, пожарно- | | | | | | охранной сигнализации | | | |-----+-----------------------+----------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 3. | Требования к | Численность персонала, задействованного в организации предоставления | 100 | 10 | | | квалификации | услуги, - специалисты не менее 85% от общей численности. | | | | | персонала, | Уровень квалификации консультантов - среднее профессиональное | | | | | предоставляющего | образование и стаж работы не менее 3 лет, высшее профессиональное | | | | | государственную | образование без предъявления требований к стажу работы - 75% от общего | | | | | услугу | числа специалистов, непосредственно предоставляющих услугу | | | |-----+-----------------------+----------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 4. | Требования к | Информирование заявителей о деятельности МФЦ осуществляется устно | 100 | 10 | | | информационному | или письменно с использованием: | | | | | обеспечению | - средств телефонной связи; | | | | | потребителей | - средств почтовой связи; | | | | | государственной | - электронной почты; | | | | | услуги | - сети Интернет (путем размещения информации на сайте МФЦ, на | | | | | | региональном портале государственных и муниципальных услуг | | | | | | Мурманской области, на официальных сайтах участников МФЦ и иных | | | | | | организаций и учреждений); | | | | | | - средств массовой информации, в т. ч. рекламного характера; | | | | | | - печатных информационных материалов (брошюры, буклеты и т.д.) | | | |-----+-----------------------+----------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 5. | Требования к срокам | Услуга предоставляется в течение года: | 100 | 0 | | | предоставления | - время ожидания в очереди для подачи документов не превышает 45 | | | | | государственной | минут; | | | | | услуги | - время ожидания в очереди для получения документов не превышает 15 | | | | | | минут | | | |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Наименование государственной услуги: 5. Предоставление сведений из информационных ресурсов учреждения | |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Категория потребителей государственной услуги: юридические лица | |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | 1. | Условия | Основанием для предоставления государственной услуги являются: | 100 | 0 | | | предоставления услуги | - наличие подписанного соглашения об информационном взаимодействии; | | | | | | - запросы федеральных органов исполнительной власти, исполнительных | | | | | | органов государственной власти субъектов РФ, органов местного | | | | | | самоуправления, учреждений и организаций, осуществляющих | | | | | | предоставление государственных и муниципальных услуг, нотариусов, | | | | | | правоохранительных и судебных органов. | | | | | | Услуга предоставляется при соблюдении следующих требований: | | | | | | - представление заявителем документов в соответствии с условиями | | | | | | соглашения об информационном взаимодействии; | | | | | | - режим работы учреждения - 40 часов в неделю; | | | | | | - оказание услуг на бесплатной основе - 100% | | | |-----+-----------------------+----------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 2. | Требования к | Учреждение обеспечивается исходя из следующих параметров: | 100 | 0 | | | материально- | 1. Здание соответствует санитарно - гигиеническим нормам и | | | | | техническому | требованиям пожарной безопасности. | | | | | обеспечению | 2. Состав помещений: | | | | | предоставления | - сектор приема - 1 ед.; | | | | | государственной | - помещения для работников учреждения; | | | | | услуги | - хозяйственные помещения. | | | | | | 3. Предметы, оборудование: наличие у специалистов, оборудованных | | | | | | рабочих мест (рабочий стол, стул, рабочая станция, телефон, | | | | | | периферийное устройство) | | | |-----+-----------------------+----------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 3. | Требования к | Численность персонала, задействованного в организации предоставления | 100 | 10 | | | квалификации | услуги, - специалисты не менее 85% от общей численности; | | | | | персонала, | Уровень квалификации консультантов - среднее профессиональное | | | | | предоставляющего | образование и стаж работы не менее 3 лет, высшее профессиональное | | | | | государственную | образование без предъявления требований к стажу работы - 75% от общего | | | | | услугу | числа специалистов, непосредственно предоставляющих услугу | | | |-----+-----------------------+----------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 4. | Требования к | Информирование заявителей о деятельности МФЦ осуществляется устно | 100 | 10 | | | информационному | или письменно с использованием: | | | | | обеспечению | - средств телефонной связи; | | | | | потребителей | - средств почтовой связи; | | | | | государственной | - электронной почты; | | | | | услуги | - сети Интернет (путем размещения информации на сайте МФЦ, на | | | | | | региональном портале государственных и муниципальных услуг | | | | | | Мурманской области, на официальных сайтах участников МФЦ и иных | | | | | | организаций и учреждений); | | | | | | - средств массовой информации, в т. ч. рекламного характера; | | | | | | - печатных информационных материалов (брошюры, буклеты и т.д.) | | | |-----+-----------------------+----------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 5. | Требования к срокам | Услуга предоставляется в течение года, срок исполнения услуги не превышает | 100 | 0 | | | предоставления | 10 календарных дней со дня регистрации входящих запросов | | | | | государственной | | | | | | услуги | | | | |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Наименование государственной услуги: 6. Информирование и консультирование по вопросам предоставления государственных | | (муниципальных) услуг | |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Категория потребителей государственной (муниципальной) услуги: физические и юридические лица | |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | 1. | Условия | Основанием для предоставления государственной услуги является | | | | | предоставления услуги | наличие подписанного соглашения с территориальным органом | | | | | | федерального органа исполнительной власти, исполнительным органом | | | | | | государственной власти, органом местного самоуправления или | | | | | | подведомственным им учреждением о взаимодействии по организации | 100 | 0 | | | | предоставления государственных и муниципальных услуг. | | | | | | Услуга предоставляется при соблюдении следующих требований: | | | | | | - письменное или устное обращение заявителя; | | | | | | - режим работы учреждения - 40 часов в неделю; | | | | | | - оказание услуг на бесплатной основе - 100%. | | | |-----+-----------------------+----------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 2. | Требования к | Учреждение обеспечивается исходя из следующих параметров: | 100 | 0 | | | материально- | 1. Здание: | | | | | техническому | - соответствует санитарно - гигиеническим нормам и требованиям | | | | | обеспечению | пожарной безопасности; | | | | | предоставления | - пешеходная доступность от остановок общественного транспорта - 5-7 | | | | | государственной | минут. | | | | | услуги | 2. Состав помещений: | | | | | | - располагаются на нижних этажах здания; | | | | | | - сектор приема - 1 ед.; | | | | | | - сектор информирования и ожидания - 1 ед.; | | | | | | - помещения для работников учреждения; | | | | | | - хозяйственные помещения. | | | | | | 3. Предметы, оборудование: | | | | | | - наличие системы электронного управления очередью; | | | | | | - наличие оборудованных рабочих мест для консультирования и приема | | | | | | заявителей (рабочий стол, стул, рабочая станция, телефон, периферийное | | | | | | устройство); | | | | | | - наличие окон приема; | | | | | | - наличие офисной мебели для ожидания заявителей (столы, стулья, | | | | | | диваны); | | | | | | - наличие информационных терминалов; | | | | | | - наличие информационных стендов; | | | | | | - наличие системы видеонаблюдения, кондиционирования, пожарно- | | | | | | охранной сигнализации | | | |-----+-----------------------+----------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 3. | Требования к | Численность персонала, задействованного в организации предоставления | 100 | 10 | | | квалификации | услуги, - специалисты не менее 85% от общей численности | | | | | персонала, | Уровень квалификации консультантов - среднее профессиональное | | | | | предоставляющего | образование и стаж работы не менее 3 лет, высшее профессиональное | | | | | государственную | образование без предъявления требований к стажу работы - 75% от общего | | | | | услугу | числа специалистов, непосредственно предоставляющих услугу | | | |-----+-----------------------+----------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 4. | Требования к | Информирование заявителей о деятельности МФЦ осуществляется устно | 100 | 10 | | | информационному | или письменно с использованием: | | | | | обеспечению | - средств телефонной связи; | | | | | потребителей | - средств почтовой связи; | | | | | государственной | - электронной почты; | | | | | услуги | - сети Интернет (путем размещения информации на сайте МФЦ, на | | | | | | региональном портале государственных и муниципальных услуг | | | | | | Мурманской области, на официальных сайтах участников МФЦ и иных | | | | | | организаций и учреждений); | | | | | | - средств массовой информации, в т. ч. рекламного характера; | | | | | | - печатных информационных материалов (брошюры, буклеты и т.д.) | | | |-----+-----------------------+----------------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 5 | Требования к срокам | Услуга предоставляется в течение года: | 100 | 0 | | | предоставления | - время информирования и консультирования по телефону не превышает | | | | | государственной | 10 минут; | | | | | услуги | - время ожидания в очереди для получения информации (консультации) не | | | | | | превышает 15 минут; | | | | | | - срок исполнения запросов юридических лиц не превышает 30 | | | | | | календарных дней со дня регистрации | | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Утверждены постановлением Правительства Мурманской области от 07.11.2011 N 565-ПП Стандарты качества предоставления государственных услуг в сфере поддержки малого и среднего предпринимательства --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | N | Требования к содержанию | Стандарт качества государственной услуги | Оценочный | Максимально | | п/п | стандартов качества | | показатель | допустимое | | | | | стандарта | отклонение от | | | | | качества (%) | нормы (%) | |-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Наименование государственной услуги: | | Предоставление рабочего места и, при необходимости, оборудованных переговорных комнат резиденту | |-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Категория потребителей государственной услуги: | | субъекты малого и среднего предпринимательства на конкурсной основе | |-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | 1. | Условия предоставления услуги | Основанием для предоставления государственной услуги являются | 100 | 0 | | | | заявка на предоставление статуса резидента и прилагаемые к ней | | | | | | документы, установленные постановлением Правительства | | | | | | Мурманской области от 25.08.2010 N 377-ПП "О порядке | | | | | | предоставления услуг государственным областным учреждением | | | | | | "Мурманский региональный инновационный бизнес-инкубатор". | | | | | | Услуга предоставляется при соблюдении требований, установленных | | | | | | постановлением Правительства Мурманской области от 25.08.2010 | | | | | | N 377-ПП "О порядке предоставления услуг государственным | | | | | | областным учреждением "Мурманский региональный инновационный | | | | | | бизнес-инкубатор" | | | |-----+-------------------------------+----------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 2. | Требования к материально- | Учреждение обеспечивается исходя из следующих параметров: | 100 | 5 | | | техническому обеспечению | 1. Здание: | | | | | предоставления | - соответствует санитарно-гигиеническим нормам и требованиям | | | | | государственной услуги | пожарной безопасности; | | | | | | - оборудуется системами, обеспечивающими поддержание | | | | | | микроклимата помещений (воздушно-теплового режима, | | | | | | естественного и искусственного освещения, водоснабжения и | | | | | | канализации), обеспечение в соответствии с СанПиН 2.2.4.548-96 | | | | | | "Гигиенические требования к микроклимату производственных | | | | | | помещений", утвержденными постановлением Госкомсанэпиднадзора | | | | | | России от 01.10.1996 N 21; | | | | | | - центральный вход в здание оборудуется информационной табличкой | | | | | | (вывеской) с указанием наименования учреждения и режима работы. | | | | | | 2. Состав помещений: | | | | | | - кабинеты из расчета 2 сотрудника учреждения на один кабинет; | | | | | | - переговорные комнаты оборудуются: | | | | | | - офисная мебель; | | | | | | - мягкая мебель; | | | | | | - мультимедийное оборудование; | | | | | | - гардеробная; | | | | | | - туалет со свободным доступом для посетителей. | | | | | | Помещения учреждения должны иметь места для заполнения | | | | | | документов, оборудованные стульями, столами, и обеспечиваются | | | | | | образцами заполнения документов. | | | | | | Кабинеты сотрудников оборудуются табличками (вывесками) с | | | | | | указанием: | | | | | | - номера кабинета; | | | | | | - фамилии, имени, отчества и должности лица, осуществляющего | | | | | | прием; | | | | | | - часов приема, времени перерыва на обед. | | | | | | 3. Предметы и оборудование. | | | | | | Каждое рабочее место оборудуется: | | | | | | - комплектом офисной мебели; | | | | | | - средствами связи: телефонный аппарат, подключенный к городской, | | | | | | междугородней и международной системе телефонной связи; | | | | | | - черно-белым лазерным принтером формата А-4; | | | | | | - персональным компьютером с необходимым набором лицензионного | | | | | | программного обеспечения и подключением посредством кабельной | | | | | | структурированной сети и серверного оборудования к выходу в сеть | | | | | | Интернет (300 Мб/месяц) | | | |-----+-------------------------------+----------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 3. | Требования к квалификации | Оказание услуг осуществляется специалистами, обладающими | 100 | 0 | | | персонала, предоставляющего | образованием, квалификацией и опытом, необходимыми для | | | | | государственную услугу | выполнения возложенных на них обязанностей | | | |-----+-------------------------------+----------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 4. | Требования к | Информация о государственной услуге предоставляется посредством: | 100 | 10 | | | информационному | - размещения информации на сайте Министерства экономического | | | | | обеспечению потребителей | развития Мурманской области (обновляется ежедневно); | | | | | государственной услуги | - размещения на сайте учреждения (обновляется два раза в месяц); | | | | | | - размещения на стенде по месту предоставления услуги; | | | | | | - в рабочее время по телефонной связи; | | | | | | - через средства массовой информации | | | |-----+-------------------------------+----------------------------------------------------------------------+--------------+---------------| | 5. | Требования к срокам | - заявка и прилагаемые к ней документы претендента рассматриваются | 100 | 0 | | | предоставления | в срок, не превышающий 10 (десяти) дней с даты представления заявки; | | | | | государственной услуги | - услуга предоставляется на срок не более трех лет в соответствии с | | | | | | положениями постановления Правительства Мурманской области от | | | | | | 25.08.2010 N 377-ПП "О порядке предоставления услуг | | | | | | государственным областным учреждением "Мурманский региональный | | | | | | инновационный бизнес-инкубатор" | | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Информация по документуЧитайте также
Изменен протокол лечения ковида23 февраля 2022 г. МедицинаГермания может полностью остановить «Северный поток – 2»23 февраля 2022 г. ЭкономикаБогатые уже не такие богатые23 февраля 2022 г. ОбществоОтныне иностранцы смогут найти на портале госуслуг полезную для себя информацию23 февраля 2022 г. ОбществоВакцина «Спутник М» прошла регистрацию в Казахстане22 февраля 2022 г. МедицинаМТС попала в переплет в связи с повышением тарифов22 февраля 2022 г. ГосударствоРегулятор откорректировал прогноз по инфляции22 февраля 2022 г. ЭкономикаСтоимость нефти Brent взяла курс на повышение22 февраля 2022 г. ЭкономикаКурсы иностранных валют снова выросли21 февраля 2022 г. Финансовые рынки |
Архив статей
2026 Июнь
|
