Постановление Администрации Великого Новгорода Новгородской области от 16.03.2011 № 781

                        Российская Федерация
                 Администрация Великого Новгорода

                           ПОСТАНОВЛЕНИЕ
            от 16 марта 2011 г. № 781  Великий Новгород

   Об утверждении Административного регламента по предоставлению
 услуги "Присвоение звания "Ветеран труда" и выдача удостоверения
 ветерана" комитетом по социальным вопросам Администрации Великого
                             Новгорода


     Во  исполнение статьи 6 Федерального закона от 27 июля 2010 г.
№   210-ФЗ   "Об   организации   предоставления  государственных  и
муниципальных   услуг",   руководствуясь   Порядком   разработки  и
утверждения       административных      регламентов      исполнения
государственных  функций  (предоставления  государственных  услуг),
утвержденным  Постановлением  Правительства Российской Федерации от
11   ноября   2005   г.   №   679,   в  соответствии  с  Концепцией
административной  реформы в Российской Федерации в 2006-2010 годах,
одобренной  распоряжением  Правительства  Российской  Федерации  от
25.10.2005   №   1789-р,   Уставом   муниципального  образования  -
городского  округа  Великий Новгород, Реестром муниципальных услуг,
оказываемых   за   счет   средств   бюджета   Великого   Новгорода,
утвержденным  постановлением  Администрации  Великого  Новгорода от
25.10.2010 № 4610,
ПОСТАНОВЛЯЮ:
     1.   Утвердить   прилагаемый   Административный  регламент  по
предоставлению  услуги  "Присвоение звания "Ветеран труда" и выдача
удостоверения    ветерана"   комитетом   по   социальным   вопросам
Администрации Великого Новгорода.
     2. Опубликовать настоящее постановление в газете "Новгород".


     Мэр Великого Новгорода          Ю.И. Бобрышев



                                       УТВЕРЖДЕН
                             постановлением Администрации
                             Великого Новгорода от 16.03.2011 № 781

                    АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
   по предоставлению услуги "Присвоение звания "Ветеран труда" и
  выдача удостоверения ветерана" комитетом по социальным вопросам
                 Администрации Великого Новгорода

     1. Общие положения
     1.1. Наименование услуги
     Административный    регламент    по    предоставлению   услуги
"Присвоение   звания   "Ветеран   труда"   и  выдача  удостоверения
ветерана"  комитетом  по социальным вопросам Администрации Великого
Новгорода  (далее  - Административный регламент) разработан в целях
повышения  качества предоставления и доступности услуги "Присвоение
звания  "Ветеран  труда"  и выдача удостоверения ветерана" (далее -
услуга),  создания  комфортных  условий  для  участников отношений,
возникающих   при  предоставлении  услуги,  и  определяет  сроки  и
последовательность  действий  (далее  - административные процедуры)
при осуществлении полномочий по предоставлению услуги.
     1.2. Наименование органа, предоставляющего услугу
     1.2.1.   Услуга   предоставляется   комитетом   по  социальным
вопросам  Администрации  Великого Новгорода (далее - уполномоченный
орган)   и   осуществляется  отделом  льгот  (далее  -  структурное
подразделение).
     Место  нахождения  структурного  подразделения уполномоченного
органа: Великий Новгород, Большая Московская ул., д. 29/10.
     1.2.2.     При     предоставлении     услуги    осуществляется
взаимодействие с:
     комитетом социальной защиты населения Новгородской области;
     государственным  учреждением  -  Отделением  Пенсионного фонда
Российской Федерации по Новгородской области;
     уполномоченными  органами,  органами  исполнительной  власти и
органами  местного  самоуправления  субъектов Российской Федерации,
органами     местного    самоуправления    муниципальных    районов
Новгородской области;
     иными организациями и учреждениями.
     1.3.   Нормативные   правовые  акты,  регулирующие  исполнение
услуги
     Предоставление услуги осуществляется в соответствии с:
     Конституцией Российской Федерации;
     Гражданским кодексом Российской Федерации;
     Федеральными законами:
     от 12 января 1995 г. № 5-ФЗ "О ветеранах";
     от  2  мая  2006  г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений
граждан Российской Федерации";
     Постановлением   Правительства   Российской  Федерации  от  27
апреля  1995  г.  №  423  "Об  удостоверениях, на основании которых
реализуются  права  и льготы ветеранов, предусмотренные федеральным
законом "О ветеранах";
     областным  законом  от 6 февраля 2006 г. № 624-ОЗ "О порядке и
условиях  присвоения  звания  "Ветеран  труда"  и наделении органов
местного  самоуправления  городского округа и муниципальных районов
Новгородской области отдельными государственными полномочиями".
     1.4. Результат предоставления услуги
     1.4.1. Результатом предоставления услуги является:
     предоставление услуги;
     решение об отказе в предоставлении услуги.
     1.4.2.  Процедура  предоставления  услуги  завершается выдачей
удостоверения  (дубликата  удостоверения) ветерана или направлением
получателю    услуги    письменного   уведомления   об   отказе   в
предоставлении услуги.
     1.5. Описание получателей услуги
     Получателями  услуги  являются  граждане Российской Федерации,
местом жительства которых является Великий Новгород:
     награжденные  орденами или медалями, либо удостоенные почетных
званий  СССР,  РСФСР  или  Российской  Федерации, либо награжденные
ведомственными  знаками  отличия  в  труде и имеющие трудовой стаж,
необходимый для назначения пенсии по старости или за выслугу лет;
     начавшие  трудовую  деятельность в несовершеннолетнем возрасте
в  период  Великой  Отечественной  войны и имеющие трудовой стаж не
менее 40 лет для мужчин и 35 лет для женщин.
     1.6. Условия предоставления услуги
     Услуга предоставляется бесплатно.

     2. Требования к порядку предоставления услуги
     2.1. Порядок информирования об услуге
     2.1.1.   Информация   об   услуге,   о   порядке  ее  оказания
предоставляется  при  личном  или  письменном обращении получателей
услуги,  с  использованием  средств  Интернета,  телефонной  связи,
через информационные материалы и средства массовой информации.
     Основными  требованиями  к  информированию  получателей услуги
являются:
     достоверность предоставляемой информации;
     четкость в изложении информации;
     полнота информации;
     оперативность предоставления информации.
     2.1.2.  С  момента приема документов, указанных в пункте 2.3.2
настоящего  Административного  регламента,  получатель услуги имеет
право  на получение сведений о прохождении процедуры предоставления
услуги  при  помощи  телефона  или  посредством  личного  посещения
уполномоченного органа.
     2.1.3.   Информирование   получателей   услуги  осуществляется
бесплатно.
     2.2.    Порядок    получения    консультаций    (справок)    о
предоставлении услуги
     2.2.1.   Консультации  (справки)  по  вопросам  предоставления
услуги  осуществляются  должностными лицами уполномоченного органа,
участвующими   в  предоставлении  услуги,  при  личном  контакте  с
получателями  услуги,  а  также с использованием средств Интернета,
почтовой, телефонной связи.
     2.2.2.   Почтовый   адрес   уполномоченного   органа:  Большая
Московская ул., д. 28, Великий Новгород, 173000.
     2.2.3.   График  (режим)  приема  по  вопросам  предоставления
услуги должностными лицами уполномоченного органа:

понедельник                 09.00-17.00, перерыв 13.00-14.00

среда                       09.00-17.00, перерыв 13.00-14.00.
     2.2.4.   Контактные   телефоны:   8(8162)   66-53-69,  8(8162)
66-53-71, 8(8162) 67-93-96, 8(8162) 66-24-82.
     2.2.5. Адрес интернет-сайта: http://www.adm.nov.ru
     Адрес электронной почты: [email protected].
     2.2.6. Консультации предоставляются по вопросам:
     о  перечне  документов, необходимых для предоставления услуги,
комплектности (достаточности) представленных документов;
     об    источнике    получения   документов,   необходимых   для
предоставления услуги (орган, организация и их местонахождение);
     о времени приема и выдачи документов;
     о сроках предоставления услуги;
     о   порядке  обжалования  действий  (бездействия)  и  решений,
осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления услуги.
     2.2.7.   При   ответах   на   телефонные  звонки  и  обращения
получателей  услуги  по  вопросу  получения услуги должностные лица
обязаны:
     начинать   ответ   на   телефонный   звонок   с  информации  о
наименовании   органа,   в   который  позвонил  получатель  услуги,
фамилии,  имени, отчестве и должности должностного лица, принявшего
телефонный звонок;
     подробно  в  корректной форме информировать получателей услуги
о порядке получения услуги;
     при  невозможности  самостоятельно  ответить  на  поставленные
вопросы переадресовать звонок другому должностному лицу;
     избегать  конфликтных  ситуаций,  способных  нанести  ущерб их
репутации или авторитету уполномоченного органа;
     соблюдать права и законные интересы получателей услуги.
     2.2.8.     Письменные     обращения     получателей     услуги
рассматриваются  должностным  лицом,  осуществляющим предоставление
услуги, в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
     Ответы  на письменные обращения направляются в письменном виде
и  должны  содержать  ответы на поставленные вопросы, фамилию, имя,
отчество  и  номер  телефона должностного лица. Ответ подписывается
руководителем уполномоченного органа или лицом, замещающим его.
     2.3.   Перечень  документов,  необходимых  для  предоставления
услуги
     2.3.1.    Для    предоставления   услуги   получатели   услуги
представляют следующие документы:
     паспорт;
     заявление;
     одну фотографию размером 3 х 4 см;
     документы, необходимые для присвоения звания "Ветеран труда".
     2.3.2.  Получатели  услуги,  претендующие на присвоение звания
"Ветеран  труда"  из числа лиц, награжденных орденами или медалями,
либо  удостоенных  почетных  званий  СССР или Российской Федерации,
либо  награжденных ведомственными знаками отличия в труде и имеющих
трудовой  стаж,  необходимый  для назначения пенсий по старости или
за выслугу лет, предоставляют документы, подтверждающие:
     награждение  орденами  или  медалями, либо присвоение почетных
званий  СССР,  РСФСР  или  Российской  Федерации,  либо награждение
ведомственными  знаками  отличия  в  труде  (решения  о награждении
орденами,   медалями,   ведомственными  знаками  отличия  в  труде,
присвоении  почетных  званий или заверенные в установленном порядке
копии   указанных  решений,  удостоверения  к  наградам,  орденские
книжки,  почетные грамоты, дипломы и иные документы, подтверждающие
награждение  орденами,  медалями,  ведомственными знаками отличия в
труде,    присвоение   почетных   званий   согласно   положению   о
соответствующей  награде,  а в случае отсутствия таких документов -
правильно   оформленные   записи   в  трудовой  книжке,  содержащие
сведения  о  награждении  указанными наградами со ссылкой на орган,
принявший   решение   о   награждении,   дату  и  номер  документа,
подтверждающего  данное  решение, либо справки, подтверждающие факт
награждения  указанными наградами, выданные в установленном порядке
органами  государственной  власти или уполномоченными организациями
на основании архивных данных);
     трудовой  стаж,  необходимый для назначения пенсии по старости
или за выслугу лет.
     2.3.3.  Получатели  услуги,  претендующие на присвоение звания
"Ветеран  труда",  из  числа  лиц, начавших трудовую деятельность в
несовершеннолетнем  возрасте в период Великой Отечественной войны и
имеющих  трудовой  стаж  не  менее  40  лет для мужчин и 35 лет для
женщин, представляют документы, подтверждающие:
     начало  трудовой  деятельности в несовершеннолетнем возрасте в
период  с  22  июня  1941  года  по 9 мая 1945 года, исключая время
работы в районах, временно оккупированных неприятелем;
     трудовой стаж не менее 40 лет для мужчин и 35 лет для женщин.
     2.3.4.   Документы   представляются   получателем   услуги   в
подлинниках  и  копиях.  Копии  документов  заверяются  в  порядке,
установленном    законодательством   Российской   Федерации,   либо
должностным  лицом,  осуществляющим  прием  документов  при наличии
подлинных документов.
     2.3.5.   Документы   для   предоставления   услуги  не  должны
содержать    подчисток,   приписок,   зачеркнутых   слов   и   иных
неоговоренных исправлений.
     2.3.6.    Прием    документов    для   предоставления   услуги
осуществляется  в  соответствии  с  режимом  работы уполномоченного
органа,  указанным  в  пункте  2.2.3  настоящего  Административного
регламента.
     2.4. Сроки предоставления услуги
     Процедура  предоставления  услуги  осуществляется в течение 20
дней   со   дня   поступления   заявления   со  всеми  необходимыми
документами.
     Решение  о  присвоении  звания "Ветеран труда" или об отказе в
его  присвоении  принимается  в  15-дневный срок со дня поступления
всех   необходимых   документов.   Выдача   удостоверения  ветерана
производится  в 5-дневный срок с даты принятия решения о присвоении
звания "Ветеран труда".
     Уведомление  об  отказе  в  предоставлении  услуги с указанием
причин  отказа  направляется  получателю  услуги  в  5-дневный срок
после принятия соответствующего решения.
     2.5. Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги
     Основанием   для   отказа  в  предоставлении  услуги  является
представление  получателем услуги неполного комплекта документов, а
также документов, содержащих недостоверные сведения.
     2.6. Требования к местам предоставления услуги
     2.6.1. Требования к размещению и оформлению помещений:
     помещения  должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим
правилам  и  нормативам  "Гигиенические  требования  к персональным
электронно-вычислительным  машинам  и  организации  работы.  СанПиН
2.2.2/2.4.1340-03"  и  "Гигиенические  требования  к естественному,
искусственному   и  совмещенному  освещению  жилых  и  общественных
зданий. СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03";
     рабочее   место  должностного  лица  должно  быть  оборудовано
персональным  компьютером  с  возможностью  доступа  к  необходимым
информационным базам данных, печатающим устройствам.
     2.6.2.   Требования  к  размещению  и  оформлению  визуальной,
текстовой и мультимедийной информации:
     на    информационных   стендах,   интернет-сайте   размещается
следующая  информация:  полный  почтовый  адрес,  справочные номера
телефонов,   график   работы  соответствующего  должностного  лица;
перечень  документов,  представляемых получателями услуги; перечень
законодательных  и  иных  нормативных  правовых актов, регулирующих
деятельность по предоставлению услуги; образец заявления;
     тексты  материалов  печатаются удобным для чтения шрифтом, без
исправлений,  наиболее  важные  места выделяются полужирным шрифтом
либо подчеркиваются.
     2.6.3. Требования к оформлению входа в здание:
     здание,   в   котором   предоставляется  услуга,  должно  быть
оборудовано  входом  для  свободного  доступа  получателей услуги в
помещение;
     здание   должно   быть  оборудовано  информационной  табличкой
(вывеской),    содержащей    следующую   информацию:   наименование
организации, адрес, режим работы.
     2.6.4.  Требования  к  местам  для  информирования получателей
услуги, получения информации и заполнения необходимых документов:
     места   информирования,   предназначенные   для   ознакомления
получателей   услуги  с  информационными  материалами,  оборудуются
информационными стендами;
     информационные  стенды, столы для письма размещаются в местах,
обеспечивающих  свободный  доступ  к ним лиц, имеющих ограничения к
передвижению, в том числе инвалидов-колясочников.
     2.6.5. Требования к местам приема получателей услуги:
     места  ожидания  в очереди на прием к должностному лицу должны
быть  оборудованы  стульями (кресельными секциями) и (или) скамьями
(банкетками).  Количество  мест  ожидания  определяется  исходя  из
фактической  нагрузки и возможностей для их размещения в здании, не
менее   двух   мест  на  каждое  должностное  лицо,  ведущее  прием
получателей услуги;
     кабинеты     приема     получателей     услуги     оборудуются
информационными  табличками  с  указанием номера кабинета, фамилии,
имени,  отчества  и  должности  должностного  лица, осуществляющего
предоставление услуги.

     3. Административные процедуры
     3.1.    Последовательность   административных   процедур   при
предоставлении услуги
     3.1.1.   Предоставление   услуги  включает  в  себя  следующие
административные процедуры:
     прием документов для предоставления услуги;
     принятие  решения  о  присвоении  либо  об отказе в присвоении
звания "Ветеран труда";
     оформление  и  выдача  удостоверения (дубликата удостоверения)
ветерана, уведомление об отказе в предоставлении услуги.
     3.1.2.   Последовательность   административных   процедур   по
предоставлению  услуги  отражена  в  блок-схеме  (приложение  № 1 к
настоящему Административному регламенту).
     3.2. Прием документов для предоставления услуги
     3.2.1.  Основанием  для  начала предоставления услуги является
обращение  получателя  услуги  в  уполномоченный орган с комплектом
документов,     указанных     в     подразделе    2.3    настоящего
Административного  регламента.  Прием документов для предоставления
услуги осуществляется на личном приеме.
     3.2.2. Должностное лицо, ответственное за прием документов:
     определяет  право  на  предоставление услуги, проверив наличие
всех  необходимых документов и их надлежащее оформление, предлагает
получателю  услуги заполнить заявление (приложение № 2 к настоящему
Административному регламенту);
     при    отсутствии   необходимых   документов,   несоответствии
представленных  документов  требованиям, указанным в подразделе 2.3
настоящего   Административного  регламента,  уведомляет  получателя
услуги  о  наличии препятствий для предоставления услуги, объясняет
содержание  выявленных  недостатков  в  представленных документах и
предлагает   принять   меры   по   их  устранению  (предоставленные
документы возвращаются получателю услуги на личном приеме);
     заверяет  копии  предоставляемых  документов после сверки их с
соответствующим   подлинником  (кроме  заверенных  в  установленном
порядке) штампом "копия верна", личной подписью.
     Результатом    административной   процедуры   является   прием
документов для предоставления услуги.
     Срок выполнения административной процедуры - 15 минут.
     3.3.   Принятие   решения   о  присвоении  либо  об  отказе  в
присвоении звания "Ветеран труда"
     3.3.1.   Основанием   для  начала  административной  процедуры
является  представление  получателем  услуги  комплекта документов,
указанных в подразделе 2.3 настоящего Административного регламента.
     3.3.2.   Должностное  лицо,  ответственное  за  предоставление
услуги:
     проводит проверку представленных документов;
     готовит  проект постановления Администрации Великого Новгорода
о присвоении звания "Ветеран труда";
     при   представлении  получателем  услуги  неполного  комплекта
документов,  документов, содержащих недостоверные сведения, готовит
проект  постановления  Администрации Великого Новгорода об отказе в
присвоении звания "Ветеран труда".
     Результатом   административной   процедуры  является  принятие
постановления  Администрации  Великого  Новгорода о присвоении либо
об отказе в присвоении звания "Ветеран труда".
     Срок выполнения административной процедуры - 15 дней.
     3.4.    Оформление    и    выдача   удостоверения   (дубликата
удостоверения)  ветерана,  уведомление  об  отказе в предоставлении
услуги
     3.4.1.   Основанием   для  начала  административной  процедуры
является   постановление   Администрации   Великого   Новгорода   о
присвоении либо об отказе в присвоении звания "Ветеран труда".
     3.4.2.   Удостоверение   ветерана   (далее   -  удостоверение)
выдается   уполномоченным   органом   на   основании  постановления
Администрации  Великого  Новгорода  о  присвоении  звания  "Ветеран
труда" под личную подпись получателя услуги.
     3.4.3.  Дубликат  удостоверения  выдается  в  связи  с утратой
удостоверения   или   его   негодностью   на   основании  заявления
получателя   услуги  в  уполномоченный  орган  (приложение  №  3  к
настоящему Административному регламенту).
     3.4.4.   При  принятии  постановления  Администрации  Великого
Новгорода  о  присвоении  звания  "Ветеран труда" должностное лицо,
осуществляющее предоставление услуги:
     оформляет удостоверение (дубликат удостоверения);
     передает  удостоверение  (дубликат  удостоверения)  на подпись
руководителю  органа  местного  самоуправления  - городского округа
Великий Новгород;
     регистрирует  выдачу удостоверения (дубликата удостоверения) в
книге учета удостоверений ветерана (далее книга);
     заносит    в    программный   комплекс   сведения   о   выдаче
удостоверения (дубликата удостоверения).
     3.4.5.   Книга  содержит  следующие  графы:  порядковый  номер
записи;  фамилия,  имя, отчество; серия и номер удостоверения; дата
выдачи;   подпись   получателя  удостоверения.  Книга  должна  быть
пронумерована,   прошнурована  и  скреплена  подписью  руководителя
уполномоченного  органа  или начальника структурного подразделения,
осуществляющего предоставление услуги.
     3.4.6.   При   оформлении   удостоверения   производятся   без
сокращений   записи  в  следующих  строках:  "наименование  органа,
принявшего   решение  о  присвоении  звания  ветерана",  "фамилия",
"имя",  "отчество" и "полное наименование соответствующей категории
ветеранов".
     При   оформлении  дубликата  удостоверения  вверху  внутренней
правой стороны удостоверения вносится запись "дубликат".
     3.4.7.  Удостоверение  (дубликат  удостоверения) подписывается
руководителем  органа местного самоуправления. Подпись руководителя
и фотография получателя услуги заверяются печатью.
     3.4.8.   При  принятии  постановления  Администрации  Великого
Новгорода   об   отказе   в   присвоении   звания  "Ветеран  труда"
должностное  лицо, осуществляющее предоставление услуги, направляет
получателю  услуги  уведомление об отказе с указанием причин отказа
и с приложением представленных получателем услуги документов.
     Результатом   административной   процедуры  является  вручение
получателю  услуги  удостоверения  (дубликата  удостоверения)  либо
направление  уведомления  об  отказе  в  присвоении звания "Ветеран
труда".
     Срок выполнения административной процедуры - 5 дней.

     4. Контроль за предоставлением услуги
     4.1. Порядок и формы контроля за предоставлением услуги
     4.1.1.  Текущий  контроль  за  соблюдением  последовательности
выполнения  административных  процедур  по  предоставлению  услуги,
определенных  настоящим  Административным  регламентом, и принятием
решений    должностными    лицами    осуществляется   руководителем
уполномоченного  органа,  иными должностными лицами, ответственными
за  организацию  работы  по  предоставлению услуги в соответствии с
должностными обязанностями.
     4.1.2.   Должностные  лица,  ответственные  за  предоставление
услуги,  несут  персональную  ответственность  за  сроки  и порядок
исполнения   каждой   административной   процедуры,   указанной   в
настоящем Административном регламенте.
     Персональная  ответственность  должностных  лиц, ответственных
за  предоставление услуги, закрепляется в должностных инструкциях в
соответствии  с  требованиями законодательства Российской Федерации
и Новгородской области.
     4.1.3.    Контроль    за    деятельностью   должностных   лиц,
осуществляющих   работу   по  предоставлению  услуги,  осуществляет
начальник   структурного   подразделения   уполномоченного  органа,
ответственного     за     предоставление    услуги,    руководитель
уполномоченного  органа  в  форме  регулярных проверок соблюдения и
исполнения    должностными   лицами   положений   Административного
регламента,  иных нормативных правовых актов Российской Федерации и
Новгородской области.
     Периодичность  осуществления текущего контроля устанавливается
руководителем уполномоченного органа.
     4.1.4.  Проверка  полноты  и  качества  предоставления  услуги
может   осуществляться   на  основании  нормативно-правовых  актов,
соответствующих  локальных  актов уполномоченного органа, а также в
связи  с личными обращениями получателей услуги. При проверке могут
рассматриваться  все  вопросы,  связанные  с предоставлением услуги
(комплексные или тематические проверки).
     4.1.5.   Периодичность   проведения   проверок   может  носить
плановый   характер   (осуществляться  на  основании  утвержденного
графика  проведения проверок) и внеплановый характер (по конкретным
обращениям получателей услуги).
     4.1.6.  По результатам проведенных проверок в случае выявления
нарушений   прав   получателей  услуги  осуществляется  привлечение
виновных  лиц  к  дисциплинарной  ответственности  в соответствии с
федеральным и областным законодательством.

     5. Обжалование     действий     (бездействия)    и    решений,
осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги
     5.1.  Порядок  обжалования  действий  (бездействия) и решений,
осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги
     5.1.1.  Получатель  услуги имеет право на обжалование решений,
принятых  в  ходе  предоставления  услуги,  действий  (бездействия)
должностных   лиц   органов,   участвующих  в  оказании  услуги,  в
вышестоящие органы, в досудебном и судебном порядке.
     5.1.2.     Споры    по    вопросам    предоставления    услуги
рассматриваются   в   порядке,   предусмотренном  законодательством
Российской Федерации.
     5.1.3.    Контроль    деятельности    уполномоченного   органа
осуществляет   комитет  социальной  защиты  населения  Новгородской
области,   заместитель   Главы  администрации  Великого  Новгорода,
курирующий уполномоченный орган.
     Получатели услуги могут обжаловать действия (бездействие):
     должностных   лиц   уполномоченного   органа   -  руководителю
уполномоченного органа;
     руководителя  уполномоченного органа и его заместителей - Мэру
Великого Новгорода.
     Получатели    услуги    также    могут   обжаловать   действия
(бездействие)  уполномоченного органа в Администрацию области или в
судебном порядке.
     5.1.4.  Получатели  услуги  имеют  право  обратиться с жалобой
лично или направить письменное обращение.
     5.1.5.   Запись   получателей   услуги   на   личный  прием  к
руководителю   уполномоченного  органа  осуществляется  при  личном
обращении   или   при   обращении  по  номерам  телефонов,  которые
размещаются    на    интернет-сайте    и   информационных   стендах
уполномоченного органа.
     Должностное  лицо, осуществляющее запись получателей услуги на
личный  прием  с  жалобой,  информирует  получателей услуги о дате,
времени,   месте  приема,  должности,  фамилии,  имени  и  отчестве
руководителя уполномоченного органа.
     5.1.6.  Содержание  устной жалобы заносится в карточку личного
приема  получателя услуги. Если изложенные в устном обращении факты
и  обстоятельства  являются  очевидными и не требуют дополнительной
проверки,  ответ  на  обращение  с согласия получателя услуги может
быть  дан  устно  в  ходе  личного  приема, о чем делается запись в
карточке личного приема.
     5.1.7.  При обращении получателя услуги с жалобой в письменной
форме  срок  ее  рассмотрения не должен превышать 30 дней с момента
регистрации обращения.
     5.1.8.  При  проведении проверки, а также в случае направления
запроса  в  иные  органы  и  организации  для получения документов,
необходимых  для  рассмотрения жалобы, руководитель уполномоченного
органа  вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30
календарных  дней  с  письменным  уведомлением  об  этом получателя
услуги.
     5.1.9.   Жалобу,   в   которой   содержатся  нецензурные  либо
оскорбительные   выражения,  угрозы  жизни,  здоровью  и  имуществу
должностного  лица  уполномоченного  органа,  а  также  членов  его
семьи,  руководитель  уполномоченного  органа  вправе  оставить без
ответа   по   существу  поставленных  в  ней  вопросов  и  сообщить
получателю    услуги,   направившему   жалобу,   о   недопустимости
злоупотребления  правом  на  обращение  в  государственные органы и
органы местного самоуправления.
     5.1.10.   Если   текст   письменного  обращения  не  поддается
прочтению,   ответ   на  обращение  не  дается,  о  чем  сообщается
получателю  услуги,  направившему  обращение,  если  его  фамилия и
почтовый адрес поддаются прочтению.
     5.1.11.  Если в жалобе получателя услуги содержится вопрос, на
который  ему  многократно  давались письменные ответы по существу в
связи  с  ранее  направляемыми  жалобами, и при этом в обращении не
приводятся    новые   доводы   или   обстоятельства,   руководитель
уполномоченного  органа вправе принять решение о безосновательности
очередного  обращения  и прекращении переписки с получателем услуги
по   данному   вопросу,   о  чем  уведомляется  получатель  услуги,
направивший обращение.
     5.1.12.  Если  ответ  по  существу  поставленного  в обращении
вопроса  не  может  быть дан без разглашения сведений, составляющих
государственную  или  иную  охраняемую  федеральным  законом тайну,
получателю    услуги,    направившему   обращение,   сообщается   о
невозможности  дать  ответ  по  существу  поставленного в обращении
вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
     5.1.13.   Если   причины,   по   которым   ответ  по  существу
поставленных  в  обращении  вопросов не мог быть дан, в последующем
были   устранены,  получатель  услуги  вправе  направить  повторное
обращение.
     5.1.14.   По   результатам  рассмотрения  жалобы  руководитель
уполномоченного   органа   принимает   решение   об  удовлетворении
требований   получателя   услуги   и   о   признании  неправомерным
обжалованного  решения,  действия  (бездействия)  либо  об отказе в
удовлетворении жалобы.
     5.1.15.  Письменный  ответ, содержащий результаты рассмотрения
обращения,  подписывается  руководителем  уполномоченного  органа и
направляется получателю услуги.



                                           Приложение № 1
                             к   Административному  регламенту
                             по  предоставлению услуги  "Присвоение
                             звания   "Ветеран   труда"   и  выдача
                             удостоверения  ветерана"  комитетом по
                             социальным   вопросам    Администрации
                             Великого Новгорода

                            Блок-схема
  последовательности административных процедур при предоставлении
                              услуги

                       +-------------------------+
                       |    Получатель услуги    |
                       +------------+------------+
                                    |                      
                       +------------+------------+
                       |  Заявление и документы  |
                       |    на предоставление    |
                       |         услуги          |
                       +------------+------------+
                                    |                       
                       +------------+------------+
                       |  Уполномоченный орган   |
                       |                         |
                       +-+------------------+----+
                         |                  |  
  +----------------------+--+   +-----------+--------------------+
  |Решение о предоставлении |   |       Решение об отказе        |
  |         услуги          |   |        в предоставлении        |
  +----------+--------------+   | услуги, уведомление об отказе  |
             |                  |    в предоставлении услуги     |
             |                  +--------------------------------+
 +-----------+------------+
 |  Оформление и выдача   |
 |удостоверения (дубликата|
 |     удостоверения)     |
 +------------------------+



                                           Приложение № 2
                             к   Административному  регламенту
                             по  предоставлению услуги  "Присвоение
                             звания   "Ветеран   труда"   и  выдача
                             удостоверения  ветерана"  комитетом по
                             социальным   вопросам    Администрации
                             Великого Новгорода

                                   В комитет по социальным вопросам
                                   Администрации Великого Новгорода
                              от __________________________________,
                                      (Ф.И.О. получателя услуги)
                              проживающего по адресу: ______________
                              _____________________________________,
                              телефон _____________________________

                                 Заявление

     Прошу  Вас рассмотреть вопрос о присвоении мне звания "Ветеран
труда" и выдать удостоверение ветерана.
    К заявлению прилагаю: __________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________.


"___" _________ 20____ г.                 Подпись __________________



                                           Приложение № 3
                             к   Административному  регламенту
                             по  предоставлению услуги  "Присвоение
                             звания   "Ветеран   труда"   и  выдача
                             удостоверения  ветерана"  комитетом по
                             социальным   вопросам    Администрации
                             Великого Новгорода

                                   В комитет по социальным вопросам
                                   Администрации Великого Новгорода
                           от ____________________________________,
                                    (Ф.И.О. получателя услуги)
                           проживающего по адресу: ________________
                           _______________________________________,
                           телефон ________________________________

                                 Заявление

     Прошу  Вас рассмотреть вопрос о выдаче дубликата удостоверения
ветерана в связи с ________________________________________________
___________________________________________________________________
К заявлению прилагаю: _____________________________________________
___________________________________________________________________
__________________________________________________________________.


"___" _________ 20____ г.                   Подпись _______________