|
Расширенный поиск
Постановление Правительства Республики Северная Осетия-Алания от 22.06.2012 № 194
Документ имеет не последнюю редакцию.
прием документов, установление личности получателя государственной услуги; установка наличия (отсутствия) оснований для приостановления либо отказа в предоставлении государственной услуги в помещении библиотеки; выдача (перерегистрация) читательского билета или разового пропуска. 3.1.5. Основания для отказа в приеме документов отсутствуют. 3.1.6. Консультирование получателя государственной услуги Специалисты библиотеки, выполняющие функции дежурных консультантов, в вежливой и корректной форме консультируют получателя государственной услуги по доступу к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеке, в том числе из фонда редких книг, их использованию, методике самостоятельного поиска информации. Максимальное время консультирования получателей государственной услуги - 6 минут. 3.1.7. Предоставление доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, с целью непрерывного пользования осуществляется в течение 10 минут с момента обращения получателя государственной услуги. 3.1.8. При наличии очереди на доступ к оцифрованным изданиям в помещении библиотеки, непрерывное пользование базой данных оцифрованных изданий может быть ограничено до 40 минут. 3.1.9 Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, правообладателями которых библиотека не является, включает: авторизацию получателя государственной услуги для доступа к базам данных; занесение специалистом библиотеки сведений о получателе государственной услуги в соответствующую базу данных; предоставление пароля получателю государственной услуги для доступа к базе данных. 3.1.10. Консультирование по методике эффективного поиска информации. 3.1.11. Пользование оцифрованными изданиями в течение установленного времени. 3.1.12. При необходимости получения пользователем копий изданий, переведенным в электронный вид, из редкого фонда специалист библиотеки предоставляет их пользователю в соответствии с 4 частью Гражданского кодекса Российской Федерации и Положением о платных услугах библиотеки. 3.1.13. По окончании работы с изданиями, переведенными в электронный вид, специалист библиотеки ставит штамп отдела библиотеки в контрольном листке и возвращает получателю государственной услуги читательские документы. 3.2. Предоставление государственной услуги через Интернет-сайт библиотеки 3.2.1. С целью обеспечения предоставления государственной услуги библиотека размещает на своем Интернет-сайте издания, переведенные в электронный вид. Библиотека обеспечивает обновление соответствующих разделов Интернет-сайта по мере расширения перечня электронных ресурсов, подлежащих предоставлению в рамках государственной услуги. 3.2.2. Для получения государственной услуги заявитель должен обратиться к Интернет-сайту библиотеки. 3.2.3. Поиск оцифрованных изданий осуществляется по заявленной библиотекой электронной форме. 3.2.4. Предоставление государственной услуги осуществляется в момент обращения пользователя на Интернет-сайт. 3.3. Перечень оснований для приостановления либо отказа в предоставлении государственной услуги 3.3.1. Основанием для приостановления в предоставлении государственной услуги являются технические неполадки на серверном оборудовании и/или технические проблемы с сетью Интернет. 3.3.2. Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги является нарушение Правил пользования библиотекой. 4. Порядок и формы контроля при предоставлении государственной услуги 4.1. Текущий контроль Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется руководителем библиотеки. 4.2. Внешний контроль Внешний контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляет Министерство. 4.3. Контрольные мероприятия Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, результаты деятельности которой оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. 4.4. Ответственность должностных лиц библиотеки Библиотека, ее должностные лица при предоставлении государственной услуги несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Должностные лица библиотеки несут персональную ответственность, закрепленную в их должностных инструкциях, за: соблюдением сроков предоставления государственной услуги; достоверность информации. 5. Порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц и принимаемых ими решений 5.1. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц библиотеки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 5.2. Заявитель имеет право обратиться с жалобой лично к руководителю библиотеки или направить письменное обращение, жалобу, претензию по адресу, указанному в приложении 1 к настоящему Административному регламенту. 5.3. Заявитель может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики, действиях (бездействии) должностных лиц библиотеки, по номерам телефонов, электронной почте Министерства, указанным в п. 2.4.2 настоящего Административного регламента. 5.4. При поступлении обращения, жалобы, претензии в письменной форме срок их рассмотрения не должен превышать 30 дней со дня регистрации. 5.5. Заявитель в своем письменном обращении, жалобе, претензии в обязательном порядке указывает наименование органа, в который направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество должностного лица, чьи действия он обжалует, а также свои фамилию, имя, отчество, полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть обращения, жалобы, претензии, ставит личную подпись и дату. 5.6. По результатам рассмотрения обращения, жалобы, претензии руководителем библиотеки принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении обращения, жалобы, претензии. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения, направляется заявителю. 5.7. Если в письменном обращении, жалобе, претензии не указаны фамилия, имя, отчество заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. 5.8. В случае выявления в действиях должностных лиц библиотеки нарушений требований законодательства Российской Федерации, руководитель библиотеки в течение пяти рабочих дней после получения заявления (жалобы, обращения) принимает решение о проведении служебной проверки. 5.9. При подтверждении нарушений требований законодательства Российской Федерации руководитель библиотеки в установленный законодательством срок принимает решение о необходимости применения к должностному лицу библиотеки мер дисциплинарного или иного предусмотренного законодательством Российской Федерации характера. 5.10. Обращение заявителя считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существу всех поставленных в обращении вопросов. Заявитель информируется обо всех принятых по его заявлению (обращению, жалобе) решениях. ПРИЛОЖЕНИЕ 1 к Административному регламенту Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках Республики Северная Осетия-Алания" Контактная информация и режим работы Государственного бюджетного учреждения культуры "Национальная научная библиотека Республики Северная Осетия-Алания", предоставляющего государственную услугу "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках Республики Северная Осетия-Алания" -------------------------------------------------------------------------------------------- | Наименование | Местонахождение | | Контактные | ФИО | | учреждения | | Режим работы | телефоны | руководителя | | | | | | | |-----------------------+---------------------+----------------+------------+--------------| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |-----------------------+---------------------+----------------+------------+--------------| | Государственное | 362008, | с 900 до 1900, | | Хайманова | | бюджетное учреждение | г. Владикавказ, | выходной день | | Ирина | | культуры | ул. Коцоева, 43; | - понедельник, | | Асланбековна | | "Национальная научная | электронный адрес: | санитарный | 75-32-31 | | | библиотека Республики | [email protected]; | день - | | | | Северная Осетия- | адрес официального | последний | | | | Алания" | сайта библиотеки: | четверг месяца | | | | | www.nslib.narod.ru | | | | -------------------------------------------------------------------------------------------- ПРИЛОЖЕНИЕ 2 к Административному регламенту Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках Республики Северная Осетия-Алания" Блок-схема N 1 последовательности действий при предоставлении Государственным бюджетным учреждением культуры "Национальная научная библиотека Республики Северная Осетия-Алания" государственной услуги "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках Республики Северная Осетия-Алания" через Интернет-сайт библиотеки Рисунок ПРИЛОЖЕНИЕ 3 к Административному регламенту Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках Республики Северная Осетия-Алания" Блок-схема N 2 последовательности действий при предоставлении Государственным бюджетным учреждением культуры "Национальная научная библиотека Республики Северная Осетия-Алания" государственной услуги "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках Республики Северная Осетия-Алания" при личном обращении граждан рисунок ПРИЛОЖЕНИЕ 4 к Административному регламенту Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках Республики Северная Осетия-Алания" Директору ______________________________ наименование библиотеки ______________________________ Ф. И. О. руководителя _______________________________ Ф. И. О. (наименование) заявителя _______________________________ Почтовый адрес _______________________________ Адрес электронной почты (при наличии) _______________________________ Контактный телефон (при наличии) Заявление. Прошу предоставить мне информацию о ________________________________________________. ___________________ _____________________________ подпись заявителя фамилия, инициалы ____________ Дата УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Республики Северная Осетия-Алания от 22 июня 2012 г. N 194 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек" 1. Общие положения 1.1. Предмет регулирования Административного регламента Административный регламент Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек" (далее - Административный регламент) разработан в целях реализации прав граждан на доступ к информации, повышения качества предоставления государственной услуги, создания комфортных условий доступа к информационным ресурсам для получателей государственной услуги и определяет последовательность и сроки совершения административных процедур по предоставлению государственной услуги, порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги. 1.2. Заявители, в отношении которых исполняется государственная услуга Пользователями государственной услуги являются физические лица и юридические лица (без ограничения). 2. Стандарт предоставления государственной услуги 2.1. Наименование государственной услуги Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек (далее - государственная услуга). 2.2. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу Структурным подразделением Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания, ответственным за организацию и предоставление государственной услуги, является отдел культурно-просвятительской деятельности. Предоставляют государственную услугу следующие государственные библиотеки, подведомственные Министерству культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания (далее - библиотеки): Государственное бюджетное учреждением культуры "Национальная научная библиотека Республики Северная Осетия-Алания"; Государственное бюджетное учреждение культуры "Республиканская детская библиотека им. Д. Х. Мамсурова"; Государственное бюджетное учреждение культуры "Северо-Осетинская республиканская юношеская библиотека им. Г. Газданова"; Государственное бюджетное учреждение культуры "Республиканская библиотека для слепых". 2.3. Результат предоставления государственной услуги Конечным результатом предоставления государственной услуги является получение заявителями свободного и равного доступа к информации (библиографическим ресурсам), содержащейся в справочно- поисковом аппарате библиотек, их базах данных. 2.4. Порядок информирования о предоставлении государственной услуги 2.4.1. Информацию о порядке предоставления государственной услуги можно получить: непосредственно в помещениях библиотек; с использованием средств почтовой и телефонной связи, электронного информирования; посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикаций в средствах массовой информации, в рекламной продукции библиотек, на информационных стендах. 2.4.2. Местонахождение, контактная информация и режим работы библиотек указаны в приложении 1 к настоящему Административному регламенту. Местонахождение Министерства: 362040, г. Владикавказ, ул. Джанаева, 20; контактные телефоны - 8(8672) 50-15-81; адреса электронной почты е-mail: [email protected] [email protected]; адрес Интернет-сайта Министерства www.mkrso-a.ru; режим работы Министерства: с 09-00 до 18-00, перерыв с 13-00 до 14-00, выходные дни - суббота, воскресенье. Сведения о местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты Министерства и библиотек также размещаются: на портале государственных и муниципальных услуг (функций), предоставляемых (исполняемых) органами исполнительной власти Республики Северная Осетия-Алания и органами местного самоуправления муниципальных образований Республики Северная Осетия-Алания www.pgu15.ru; на Интернет-сайтах Министерства и библиотек; на информационных стендах в помещениях библиотек. 2.4.3. Сведения о графике (режиме) работы должностных лиц библиотек сообщаются по контактным телефонам, а также размещаются: на Интернет-сайтах библиотек; на информационных стендах в помещениях библиотек. 2.4.4. При предоставлении государственной услуги библиотеками предоставляется информация по вопросам: о местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты и Интернет-сайтов, режиме работы библиотек; о порядке оказания государственной услуги; о справочно-поисковом аппарате и базах данных библиотек, размещенных на Интернет-сайтах; об обжаловании действий (бездействия) должностных лиц библиотек; правила пользования библиотекой; настоящий Административный регламент. 2.4.5. Виды информирования о предоставлении государственной услуги: индивидуальное устное или индивидуальное письменное информирование; публичное устное или публичное письменное информирование. 2.4.6. Индивидуальное устное информирование осуществляется должностными лицами библиотек при обращении получателя государственной услуги за информацией лично либо по телефону. Время ожидания при индивидуальном устном информировании не может превышать 10 минут. 2.4.7. При ответах на телефонные звонки и устные обращения получателей государственной услуги должностное лицо подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании библиотеки, имени, отчестве должностного лица, принявшего телефонный звонок. Если должностное лицо, принявшее звонок, не имеет возможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся получателю государственной услуги должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. 2.4.8. Индивидуальная письменная информация предоставляется при наличии письменного обращения (приложение 4) получателя государственной услуги посредством почтовой связи, в том числе электронной, или факсимильной. Письменный ответ подписывает уполномоченное на данные действия должностное лицо библиотеки, в нем указываются фамилия, инициалы и телефон исполнителя. Ответ направляется письмом, электронной почтой, факсом в зависимости от способа обращения получателя государственной услуги за информацией или способа доставки, указанного в письменном обращении получателя государственной услуги. 2.4.9. При индивидуальном письменном информировании ответ направляется получателю государственной услуги в течение 30 рабочих дней со дня регистрации письменного обращения. При информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес обратившегося не ранее следующего рабочего дня с момента поступления обращения. 2.4.10. Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации (далее - СМИ) - радио, телевидения, а также путем проведения встреч с населением. 2.4.11. Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации (размещения) информационных материалов в печатных СМИ, на Интернет-сайтах библиотек. Публичное информирование осуществляется также путем распространения информационных листков, оформления информационных стендов. 2.5. Срок предоставления государственной услуги 2.5.1. В помещениях библиотек государственная услуга предоставляется в режиме работы учреждений (приложение 1). Максимальное время консультирования специалистом получателей государственной услуги по использованию справочно-поискового аппарата, баз данных - 6 минут, кроме Государственного бюджетного учреждения культуры "Республиканская библиотека для слепых", где время консультирования продлевается до 20 минут. Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и электронным базам данных осуществляется в течение 10 минут с момента обращения получателя государственной услуги. Пользование государственной услугой осуществляется в течение установленного библиотеками времени. При наличии очереди на доступ к справочно-поисковому аппарату и базам данных в помещениях библиотек непрерывное время пользования справочно-поисковым аппаратом и базами данных для получателей государственных услуг ограничено до 40 минут, кроме Государственного бюджетного учреждения культуры "Республиканская библиотека для слепых", где данное время составляет 1,5 часа. 2.5.2. Через сеть Интернет государственная услуга предоставляется в момент обращения пользователя к Интернет-сайтам библиотек. 2.6. Правовые основания для предоставления государственной услуги Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами: Конституцией Российской Федерации; Гражданским кодексом Российской Федерации; Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"; Федеральным законом от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле"; Федеральным законом от 29.12.1994 N 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов"; Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации"; Конституцией Республики Северная Осетия-Алания; Законом Республики Северная Осетия-Алания от 27.02.2001 г. N 8-РЗ "О библиотечном деле" (ред. от 22.12.2006, с изменениями от 11.12.2007); постановлением Правительства Республики Северная Осетия-Алания от 11.03. 2011 N 51 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)"; постановлением Правительства Республики Северная Осетия-Алания от 23.07. 2010 N 196 "Об утверждении Положения о Министерстве культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания и перечня подведомственных учреждений и организаций"; Стратегией развития информационного общества в Российской Федерации; уставами библиотек; настоящим Административным регламентом; иными нормативными актами Российской Федерации и Республики Северная Осетия-Алания. 2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги 2.7.1. При первичном обращении за услугой в библиотеки, в соответствии с правилами пользования библиотеками и внутренними нормативными актами, пользователи государственной услуги представляют документы, удостоверяющие личность, для получения читательского билета либо разового пропуска, Государственном бюджетном учреждении культуры "Республиканская детская библиотека им. Д. Х. Мамсурова" детей до 14- ти лет записывают по предоставлению родителями или опекунами документа, удостоверяющего личность, на основании чего выдается детский читательский билет. 2.7.2. При повторном обращении пользователями государственной услуги в библиотеку предоставляются читательский билет либо разовый пропуск. 2.7.3. При наличии у пользователя подключения к сети Интернет для получения услуги предоставление документов не требуется. 2.7.4. Индивидуальное письменное информирование получателя государственной услуги предоставляется при наличии заявления (приложение 4), поступившему посредством почтовой связи, в том числе электронной, или факсимильной. 2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, отсутствуют. 2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги 2.9.1. Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги являются: нарушение Правил пользования библиотеками; чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства. 2.9.2. Основанием для приостановления предоставления государственной услуги являются технические неполадки на серверном оборудовании и/или технические проблемы в сети Интернет. 2.10. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Северная Осетия-Алания Государственная услуга предоставляется бесплатно. 2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги 2.11.1. В помещениях библиотек процесс оказания услуги начинается при обращении пользователя к сотрудникам - консультантам библиотек или непосредственно к справочно-поисковому аппарату, расположенному в специально оборудованных помещениях библиотек. Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и электронным базам данных осуществляется в течение 10 минут с момента обращения получателя государственной услуги. 2.11.2. Процесс оказания услуги через сеть Интернет начинается при обращении пользователя на Интернет-сайт библиотеки или при начале работы на автоматизированном рабочем месте для читателя в помещениях библиотек. 2.12. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги Регистрация получателя государственной услуги осуществляется в момент обращения в библиотеку. 2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги Государственная услуга предоставляется в помещениях библиотек, специально оборудованных: персональными компьютерами с возможностью доступа к справочно- поисковому аппарату, электронным базам данных, печатающими устройствами; удобной мебелью, обеспечивающей комфорт пользователя и возможность оформления документов; образцами бланков и канцелярскими принадлежностями; противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации; информационными стендами. 2.14. Показатели доступности и качества государственной услуги, оказываемой в помещениях библиотек 2.14.1. Показатели доступности и качества государственной услуги, оказываемой в помещениях библиотек: государственная услуга предоставляется бесплатно; режим работы библиотек установлен с учетом потребностей пользователей; специалисты библиотек оказывают квалифицированную справочную и консультационную помощь в получении государственной услуги; материально-техническая база библиотек позволяет посетителям комфортно и своевременно получать государственную услугу; библиотеки обеспечивают пополнение библиографической информации о единицах хранения государственного библиотечного фонда не реже 1 раза в месяц. 2.14.2. Показатели доступности и качества государственной услуги через Интернет-сайты библиотек: услуга доступна любому физическому или юридическому лицу без предъявления каких-либо документов, ограничений по возрасту, вне зависимости от географического положения; обновление справочно-поискового аппарата библиотек, их баз данных производится с периодичностью не реже 1 раза в месяц. 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме 3.1. Административные процедуры по предоставлению государственной услуги библиотеками 3.1.1. Административные процедуры по предоставлению государственной услуги при личном обращении в библиотеки включают в себя: запрос заявителя, поступивший при личном обращении в библиотеку; регистрацию получателя государственной услуги, выдачу (перерегистрацию) читательского билета или разового пропуска, консультирование получателя государственной услуги по использованию справочно-поискового аппарата библиотеки, баз данных, по методике самостоятельного поиска документов специалистами библиотеки, выполняющими функции дежурных консультантов; предоставление получателю государственной услуги доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных в помещениях библиотеки. 3.1.2. Основанием для начала предоставления государственной услуги является запрос заявителя, поступивший при личном обращении. 3.1.3. Регистрация получателя государственной услуги Основанием для регистрации получателя государственной услуги является личное обращение получателя государственной услуги в библиотеку. 3.1.4. Регистрация получателя государственной услуги предусматривает: прием документов, установление личности получателя государственной услуги; установка наличия (отсутствия) оснований для приостановления либо отказа в предоставлении государственной услуги в помещении библиотеки; выдача (перерегистрация) читательского билета или разового пропуска. 3.1.5. Консультирование получателя государственной услуги Специалисты библиотеки, выполняющие функции дежурных консультантов, в вежливой и корректной форме консультируют получателя государственной услуги по использованию справочно-поискового аппарата библиотеки, баз данных, по методике самостоятельного поиска документов. Максимальное время консультирования специалистом получателя государственной услуги по использованию справочно- поискового аппарата, баз данных - 6 минут, кроме Государственного бюджетного учреждения культуры "Республиканская библиотека для слепых", где время консультирования продлевается до 20 минут. 3.1.7. Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и электронным базам данных осуществляется в течение 10 минут с момента обращения получателя государственной услуги. 3.1.8. Пользование государственной услугой осуществляется в течение установленного библиотеками времени. При наличии очереди на доступ к справочно-поисковому аппарату и базам данных в помещениях библиотек непрерывное время пользования справочно-поисковым аппаратом и базами данных для получателей государственных услуг ограничено до 40 минут, кроме Государственного бюджетного учреждения культуры "Республиканская библиотека для слепых", где данное время составляет 1,5 часа. 3.2. Предоставление доступа к электронным базам данных в помещениях библиотек в случае, если они не являются правообладателями баз данных 3.2.1. Предоставление доступа к электронным базам данных в помещениях библиотек в случае, если они не являются правообладателями баз данных, включает: авторизацию получателя государственной услуги для доступа к базам данных; занесение специалистом библиотеки сведений о получателе государственной услуги в соответствующую базу данных. 3.2.2. Консультирование по методике эффективного поиска информации. 3.2.3. Пользование базами данных в течение установленного библиотеками времени. 3.3. Предоставление государственной услуги посредством обращения заявителя к справочно-поисковым аппаратам, базам данных библиотек, размещенных на Интернет-сайтах этих библиотек 3.3.1. Библиотеки обеспечивают пополнение библиографической информации о единицах хранения государственного библиотечного фонда, размещенной в сети Интернет. 3.3.2. Информация о библиографических ресурсах библиотек, представляемая заявителю, содержит следующие данные о запрашиваемом издании: автор; заглавие; ISBN; место издания; год издания; издательство; объем документа (в страницах или мегабайтах); местонахождение документа (в виде краткого названия библиотеки - держателя издания и/или шифра хранения конкретной библиотеки). 3.3.3. Для получения государственной услуги, заявитель должен обратиться к Интернет-сайту соответствующей библиотеки. Пользование справочно-информационным аппаратом библиотек и базами данных осуществляется по определенным библиотеками электронным формам. 3.3.4. Предоставление государственной услуги осуществляется в момент обращения пользователя к Интернет-сайту. 3.4. Перечень оснований для приостановления либо отказа в предоставлении государственной услуги 3.4.1. Основанием для приостановления предоставления государственной услуги являются технические неполадки на серверном оборудовании и/или технические проблемы с сетью Интернет. 3.4.2. Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги является: нарушение Правил пользования библиотекой; чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства. 4. Порядок и формы контроля при предоставлении государственной услуги 4.1. Текущий контроль Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется руководителями библиотек. 4.2. Внешний контроль Внешний контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется Министерством. 4.3. Контрольные мероприятия Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, результаты деятельности которой оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. 4.4. Ответственность должностных лиц библиотек Библиотеки, их должностные лица при предоставлении государственной услуги несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Должностные лица библиотек несут персональную ответственность, закрепленную в их должностных инструкциях, за: соблюдение сроков предоставления государственной услуги; достоверность информации. 5. Порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц и принимаемых ими решений 5.1. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц библиотек в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 5.2. Заявитель имеет право обратиться с жалобой лично к руководителю библиотеки или направить письменное обращение, жалобу, претензию по адресу, указанному в приложении 1 к настоящему Административному регламенту. 5.3. Заявитель может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики, действиях (бездействии) должностных лиц библиотек, по номерам телефонов, электронной почте Министерства, указанным в п. 2.4.2 настоящего Административного регламента. 5.4. При поступлении обращения, жалобы, претензии в письменной форме, срок их рассмотрения не должен превышать 30 дней со дня их регистрации. 5.5. Заявитель в своем письменном обращении, жалобе, претензии в обязательном порядке указывает наименование органа, в который направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество должностного лица, чьи действия он обжалует, а также свои фамилию, имя, отчество, полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть обращения, жалобы, претензии, ставит личную подпись и дату. 5.6. По результатам рассмотрения обращения, жалобы, претензии руководителем библиотеки принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении обращения, жалобы, претензии. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю. 5.7. Если в письменном обращении, жалобе, претензии не указаны фамилия, имя, отчество заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. 5.8. В случае выявления в действиях должностных лиц библиотек нарушений требований законодательства Российской Федерации, руководители библиотек в течение пяти рабочих дней после получения заявления (жалобы, обращения) принимают решения о проведении служебной проверки. 5.9. При подтверждении нарушений требований законодательства Российской Федерации руководители библиотек в установленный законодательством срок принимают решение о необходимости применения к должностному лицу библиотеки мер дисциплинарного или иного предусмотренного законодательством Российской Федерации характера. 5.10. Обращение заявителя считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существу всех поставленных в обращении вопросов. Заявитель информируется обо всех принятых по его заявлению (обращению, жалобе) решениях. ПРИЛОЖЕНИЕ 1 к Административному регламенту Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек" Контактная информация и режим работы государственных библиотек, подведомственных Министерству культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания, предоставляющих государственную услугу ------------------------------------------------------------------------------------------------- | Наименование | Местонахождение | | Контактные | ФИО | | учреждения | | Режим работы | телефоны | руководителя | | | | | | | |------------------------+---------------------+-------------------+------------+---------------| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |------------------------+---------------------+-------------------+------------+---------------| | Государственное | 362008, | вторник - | 75-32-31 | Хайманова | | бюджетное учреждение | г.Владикавказ, | воскресенье | | Ирина | | культуры | ул. Коцоева, 43 | с 900 до 1900, | | Асланбековна | | "Национальная | Электронный адрес: | выходной день - | | | | научная библиотека | [email protected] | понедельник, | | | | Республики Северная | Адрес сайта: | санитарный день - | | | | Осетия-Алания" | www.nslib.narod.ru | последний четверг | | | | | | месяца | | | |------------------------+---------------------+-------------------+------------+---------------| | Государственное | 362040, | понедельник - | 53-82-98 | Макиева Ляна | | бюджетное учреждение | г.Владикавказ, | суббота | | Александровна | | культуры | ул. Ленина, 2/5 | с 1000 до 1700, | | | | "Республиканская | | выходной день - | | | | детская библиотека им. | | воскресенье, | | | | Д. Х. Мамсурова" | | санитарный день - | | | | | | последний четверг | | | | | | месяца | | | |------------------------+---------------------+-------------------+------------+---------------| | Государственное | 362040, | понедельник - | 53-32-32 | Крохин Сергей | | бюджетное | г.Владикавказ, | суббота | | Александрович | | учреждение культуры | пр. Мира, 34 | с 1000 до 1800; | | | | "Северо-Осетинская | | выходной день - | | | | республиканская | | воскресенье | | | | юношеская библиотека | | | | | | им. Г. Газданова" | | | | | |------------------------+---------------------+-------------------+------------+---------------| | | | понедельник - | 51-55-70 | Гутнова Зара | | Государственное | 362020, | пятница | | Евгеньевна | | бюджетное учреждение | г.Владикавказ, | с 800 до 1600; | | | | культуры | ул. Кесаева, 123 | выходные дни - | | | | "Республиканская | | суббота, | | | | библиотека для | | воскресенье | | | | слепых" | | | | | ------------------------------------------------------------------------------------------------- ПРИЛОЖЕНИЕ 2 к Административному регламенту Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек" Блок-схема N 1 последовательности административных процедур при предоставлении государственными библиотеками, подведомственными Министерству культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания, государственной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек" через Интернет-сайты рисунок ПРИЛОЖЕНИЕ 3 к Административному регламенту Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек" Блок-схема N 2 последовательности действий при предоставлении государственными библиотеками, подведомственными Министерству культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания, государственной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек" при личном обращении граждан рисунок ПРИЛОЖЕНИЕ 4 к Административному регламенту Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек" Директору ______________________________ наименование библиотеки ________________________________________ Ф. И. О. руководителя ________________________________________ Ф. И. О. (наименование) заявителя ________________________________________ Почтовый адрес ________________________________________ Адрес электронной почты (при наличии) ________________________________________ Контактный телефон (при наличии) заявление. Прошу Вас предоставить мне информацию о _____________________________________________________________. ________________________________ _____________________________ подпись заявителя фамилия, инициалы ____________ дата УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Республики Северная Осетия-Алания от 22 июня 2012 г. N 194 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации о правилах зачисления в государственные образовательные учреждения среднего профессионального образования в сфере культуры" 1. Общие положения 1.1. Предмет регулирования Административного регламента Административный регламент Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации о правилах зачисления в государственные образовательные учреждения среднего профессионального образования в сфере культуры" (далее - Административный регламент) разработан в целях создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при исполнении государственной услуги, а также определяет сроки и последовательность административных процедур при предоставлении информации для абитуриентов. 1.2. Заявители, в отношении которых исполняется государственная услуга Информация предоставляется по запросу любого физического или юридического лица. 2. Стандарт предоставления государственной услуги 2.1. Наименование государственной услуги Предоставление информации о правилах зачисления в государственные образовательные учреждения среднего профессионального образования в сфере культуры (далее - государственная услуга). 2.2. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу Структурным подразделением Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания, ответственным за организацию и предоставление государственной услуги, является отдел искусств и художественного образования. Предоставление государственной услуги осуществляется следующими государственными образовательными учреждениями среднего профессионального образования (далее - учреждения): Государственным бюджетным образовательным учреждением среднего профессионального образования "Владикавказское художественное училище"; Государственным бюджетным образовательным учреждением среднего профессионального образования "Республиканский колледж культуры"; Государственным бюджетным образовательным учреждением среднего профессионального образования Владикавказский колледж искусств им.В.А.Гергиева. Местонахождение, контактная информация и режим работы учреждений указаны в приложении 1 к настоящему Административному регламенту. Местонахождение Министерства: 362040, г. Владикавказ, ул. Джанаева, 20; контактные телефоны - 8(8672) 50-15-81, 8(8672) 50-15-71; адреса электронной почты е-mail: [email protected] [email protected]; адрес Интернет-сайта Министерства www.mkrso-a.ru; режим работы Министерства: с 09-00 до 18-00, перерыв с 13-00 до 14-00, выходные дни - суббота, воскресенье. Сведения о местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты Министерства и учреждений также размещаются: на портале государственных и муниципальных услуг (функций): www.pgu15.ru, предоставляемых (исполняемых) органами исполнительной власти Республики Северная Осетия-Алания и органами местного самоуправления Республики Северная Осетия-Алания; на Интернет-сайтах Министерства и учреждения; на информационных стендах в учреждениях. Сведения о графике (режиме) работы должностных лиц учреждений, по контактным телефонам также размещаются: на Интернет-сайтах учреждений; на информационных стендах в учреждениях. Услуга предоставляется непосредственно в учреждениях с использованием средств почтовой и телеграфной связи, электронного информирования, посредством размещения в информационно- телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикаций в средствах массовой информации, на информационных стендах. 2.3. Результат предоставления государственной услуги Результатом предоставления государственной услуги является: информирование о правилах зачисления в учреждения, перечне профессий (специальностей), на которые объявлен прием документов с указанием сроков обучения и уровня общего образования, необходимого для поступления, а также перечне вступительных испытаний и форме их проведения; информирование об общем количестве мест для приема по каждой профессии (специальности), количестве бюджетных мест по каждой профессии (специальности) и мест по договорам с оплатой стоимости обучения (при их наличии), наличии общежития и количестве мест в общежитии, выделяемых для нуждающихся обучающихся; приказ о зачислении получателей государственной услуги в состав обучающихся образовательного учреждения; отказ в предоставлении информации. 2.4. Формы предоставления государственной услуги Предоставление государственной услуги осуществляется в следующих формах: предоставление информации по запросу заявителя, поступившему при личном обращении либо по телефону; предоставление информации по запросу заявителя, направленному почтовой связью или по электронной почте; предоставление информации путем публичного информирования. 2.5. Срок предоставления государственной услуги В помещениях учреждений услуга предоставляется в режиме работы государственных учреждений. Через сеть Интернет государственная услуга предоставляется круглосуточно, без ограничения времени. 2.6. Правовые основания для предоставления государственной услуги Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с: Конституцией Российской Федерации; Федеральным законом от 02 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"; Законом Российской Федерации от 10 июля 1992 г. N 3266-1 "Об образовании"; постановлением Правительства Республики Северная Осетия-Алания от 11 марта 2011 г. N 51 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)"; постановлением Правительства Республики Северная Осетия-Алания от 23 июля 2010 г. N 196 "Об утверждении Положения о Министерстве культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания и перечня подведомственных учреждений и организаций"; приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 28 сентября 2009 г. N 355 "Об утверждении Перечня специальностей среднего профессионального образования"; приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 15 января 2009 г. N 4 "Об утверждении Порядка приема в имеющие государственную аккредитацию образовательные учреждения среднего профессионального образования"; уставами учреждений; иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Республики Северная Осетия-Алания. 2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги Для получения государственной услуги в помещениях учреждений и через сеть Интернет предоставление документов не требуется. Письменный ответ получателю государственной услуги предоставляется при наличии заявления (приложение 2), поступившему посредством почтовой связи, в том числе электронной, или факсимильной. 2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для исполнения государственной услуги Основания для отказа в приеме документов, необходимых для исполнения государственной услуги, отсутствуют. 2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги Предоставление информации не осуществляется в следующих случаях: если в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи. В этом случае учреждение вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить получателю государственной услуги, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом; если текст письменного обращения получателя государственной услуги не поддается прочтению; если в письменном обращении получателя государственной услуги содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае руководитель учреждения вправе принять решение о прекращении переписки с получателем государственной услуги по данному вопросу. О принятом решении получатель государственной услуги, направивший обращение, уведомляется в письменной форме. 2.10. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги, и способы ее взимания Государственная услуга предоставляется бесплатно. 2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги 2.11.1. Предоставление информации по запросу заявителя, поступившему при личном обращении либо по телефону, осуществляется в момент обращения. 2.11.2. Предоставление информации по запросу заявителя, направленному почтовой связью или по электронной почте, не должен превышать 15 дней с момента регистрации письменного обращения. 2.12. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги Запрос регистрируется в день поступления. 2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечням документов, необходимых для предоставления государственной услуги 2.13.1. Места ожидания должны быть оборудованы удобной мебелью, в т. ч. письменным столом для написания текста письменного заявления, а также противопожарной системой и средствами пожаротушения. 2.13.2. Специальные информационные стенды должны содержать полную информацию, в том числе информацию о правилах предоставления государственной услуги. 2.14. Показатели доступности и качества государственной услуги 2.14.1. Показатели доступности и качества государственной услуги, предоставляемой в помещениях учреждений: услуга доступна каждому гражданину Российской Федерации; государственная услуга предоставляется бесплатно; материально-техническая база учреждений позволяет посетителям комфортно и своевременно получать государственную услугу; учреждения расположены вблизи удобных транспортных развязок. 2.14.2. Показатели доступности и качества государственной услуги, предоставляемой через сеть Интернет: через сеть Интернет при знании русского языка услуга доступна любому гражданину Российской Федерации без ограничения по возрасту, вне зависимости от географического местонахождения, времени суток и типа транспортного канала; сайты учреждений имеют удобную навигацию, что облегчает доступ посетителей к интересуемой информации. 2.15. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах и особенности предоставления государственной услуги в электронной форме Для получения государственной услуги в электронном виде необходимо современное компьютерное оборудование и программное обеспечение. 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме 3.1. Предоставление информации по запросу заявителя, поступившему при личном обращении либо по телефону 3.1.1. Основанием для начала предоставления государственной услуги является запрос заявителя, поступивший при личном обращении либо по телефону. 3.1.2. При личном обращении (по телефону) заявителя должностное лицо учреждения должно представиться, указав фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, предложить представиться собеседнику, выслушать и уточнить суть вопроса, дать исчерпывающий ответ на заданный заявителем вопрос, относящийся к предоставляемой государственной услуге. 3.1.3. Если должностное лицо учреждения, принявшее звонок, не имеет возможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся получателю государственной услуги должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. 3.1.4. Предоставление государственной услуги в форме, предусмотренной в настоящем пункте, осуществляется в момент обращения. 3.1.5. По запросу заявителя, поступившему при личном обращении либо по телефону, основания для отказа в предоставлении информации отсутствуют. 3.2. Предоставление информации по запросу заявителя, направленному почтовой связью или по электронной почте 3.2.1. Основанием для начала предоставления государственной услуги является поступление в учреждение письменного обращения получателя государственной услуги в виде почтового отправления, включая сообщения по электронной почте (далее - письменное обращение). 3.2.2. Письменное обращение получателя государственной услуги оформляется в форме заявления, в соответствии с приложением 2 к настоящему Административному регламенту. 3.2.3. Должностное лицо учреждения, которому поручена подготовка информации, осуществляет подготовку ответа в доступной для восприятия получателем государственной услуги форме, содержание которой максимально полно отражает объем запрашиваемой информации. В ответе на письменное обращение получателя государственной услуги должностное лицо учреждения, осуществляющее подготовку ответа, указывает свои должность, фамилию, имя и отчество, а также номер телефона для справок. 3.2.4. Срок подготовки ответа на письменное обращение не должен превышать 15 дней с момента регистрации письменного обращения. 3.2.5. Отказ в предоставлении информации осуществляется в следующих случаях: если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи. В этом случае учреждение вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить получателю государственной услуги, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом; если текст письменного обращения получателя государственной услуги не поддается прочтению; если в письменном обращении получателя государственной услуги содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае руководитель учреждения вправе принять решение о прекращении переписки с получателем государственной услуги по данному вопросу. О принятом решении получатель государственной услуги, направивший обращение, уведомляется в письменной форме. 3.3. Предоставление информации путем публичного информирования 3.3.1. Публичное информирование осуществляется с целью информирования неограниченного круга лиц о правилах зачисления в учреждение. 3.3.2. Предоставление информации путем публичного информирования осуществляется следующими способами: размещение информации на специальных информационных стендах учреждения; размещение информации в сети Интернет: Интернет-сайт Министерства, официальные сайты учреждений; рекламная продукция на бумажных носителях (листовки, флаеры, буклеты и т.д.); информация в печатных средствах массовой информации (газеты, журналы, проспекты); информация в электронных средствах массовой информации, на телевидении и радио (интервью, сюжеты, тематические программы и специальные выпуски). 3.3.3. Учреждения самостоятельно определяют способы предоставления информации путем публичного информирования. Обязательными способами предоставления информации путем публичного информирования являются: размещение информации на специальных информационных стендах в учреждениях; размещение информации в сети Интернет на официальных сайтах учреждений. Учреждения обязаны обеспечивать работу официальных сайтов круглосуточно. Сроки обновления информации на официальных сайтах учреждений не должны превышать одного календарного месяца. 3.3.4. Специальные информационные стенды, официальные сайты учреждений должны содержать полную и актуальную информацию о правилах зачисления в государственное образовательное учреждение и правилах предоставления государственных услуг. 3.3.5. Основания для отказа в предоставлении информации путем публичного информирования отсутствуют. 4. Формы контроля за исполнением Административного регламента 4.1. Текущий контроль Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется руководителями учреждений. 4.2. Внешний контроль Внешний контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляет Министерство. 4.3. Контрольные мероприятия Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, результаты деятельности которой оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. 4.4. Ответственность должностных лиц учреждений 4.4.1. Учреждения, их должностные лица при предоставлении государственной услуги несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. 4.4.2. Должностные лица учреждений несут персональную ответственность, закрепленную в их должностных инструкциях, за: соблюдение сроков предоставления административных процедур; достоверность информации. 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц 5.1. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц учреждения в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 5.2. Заявитель имеет право обратиться с жалобой лично к руководителю учреждения или направить письменное обращение, жалобу, претензию по адресу, указанному в приложении 1 к настоящему Административному регламенту. 5.3. Заявитель может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики, действиях (бездействии) должностных лиц учреждения, по номерам телефонов, электронной почте Министерства, указанным в п. 2.2 настоящего Административного регламента. 5.4. При поступлении обращения, жалобы, претензии заявителя в письменной форме, срок их рассмотрения не должен превышать 30 дней со дня их регистрации. 5.5. Заявитель в своем письменном обращении, жалобе, претензии в обязательном порядке указывает наименование органа, в который направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество должностного лица, чьи действия он обжалует, а также свои фамилию, имя, отчество, полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть обращения, жалобы, претензии, ставит личную подпись и дату. 5.6. По результатам рассмотрения обращения, жалобы, претензии руководителем учреждения принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении обращения, жалобы, претензии. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения, направляется заявителю. 5.7. Если в письменном обращении, жалобе, претензии не указаны фамилия, имя, отчество заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. 5.8. В случае выявления в действиях должностных лиц учреждения нарушений требований законодательства Российской Федерации руководитель учреждения в течение пяти рабочих дней после получения заявления (жалобы, обращения) принимает решение о проведении служебной проверки. 5.9. При подтверждении нарушений требований законодательства Российской Федерации руководитель учреждения в установленный законодательством срок принимает решение о необходимости применения к должностному лицу учреждения мер дисциплинарного или иного предусмотренного законодательством Российской Федерации характера. 5.10. Обращение заявителя считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существу всех поставленных в обращении вопросов. Заявитель информируется обо всех принятых по его заявлению (обращению, жалобе) решениях. ПРИЛОЖЕНИЕ 1 к Административному регламенту Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации о правилах зачисления в государственные образовательные учреждения среднего профессионального образования в сфере культуры" Сведения о местонахождении и номерах контактных телефонов государственных образовательных учреждений среднего профессионального образования, подведомственных Министерству культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания, предоставляющих государственную услугу ------------------------------------------------------------------------------------- | Наименование учреждения | Местонахождение, | Ф. И. О. | | | телефон | руководителя | |-----------------------------------------+---------------------+-------------------| | 1 | 2 | 3 | |-----------------------------------------+---------------------+-------------------| | Государственное бюджетное | 362002, | Директор | | образовательное учреждение | г.Владикавказ, | Фидаров Фидар | | среднего профессионального образования | ул. Кирова, 31 | Александрович | | "Владикавказское художественное | 8(8672) 53-54-07 | | | училище" | | | | | | | |-----------------------------------------+---------------------+-------------------| | Государственное бюджетное | 362040, | Директор | | образовательное учреждение | г.Владикавказ, | Цекоева Лариса | | среднего профессионального образования | ул. Бородинская, 21 | Касполатовна | | "Республиканский колледж культуры" | 8(8672) 53-07-45 | | |-----------------------------------------+---------------------+-------------------| | Государственное бюджетное | 362003, | Директор | | образовательное учреждение среднего | г.Владикавказ, | Мурашева Изабелла | | профессионального образования | ул. К. Маркса, 66 | Хаджимуратовна | | Владикавказский колледж искусств им. В. | 8(8672) 75-01-14 | | | А. Гергиева | | | | | | | ------------------------------------------------------------------------------------- ПРИЛОЖЕНИЕ 2 к Административному регламенту Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации о правилах зачисления в государственные образовательные учреждения среднего профессионального образования в сфере культуры" Директору ______________________________________________________________________ наименование учреждения и Ф. И. О. директора ______________________________________________________________________ Ф. И. О. (наименование) заявителя ___________________________________ почтовый адрес ___________________________________ адрес электронной почты (при наличии) ___________________________________ контактный телефон (при наличии) заявление. Прошу Вас предоставить мне информацию о _________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________. Подпись заявителя _____________/____________________/ фамилия, инициалы _____________ Дата ПРИЛОЖЕНИЕ 3 к Административному регламенту Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания п о предоставлению государственной услуги "Предоставление информации о правилах зачисления в государственные образовательные учреждения среднего профессионального образования в сфере культуры" БЛОК-СХЕМА последовательности действий при предоставлении государственными образовательными учреждениями среднего профессионального образования, подведомственными Министерству культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания, информации о правилах зачисления рисунок УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Республики Северная Осетия-Алания от 22 июня 2012 г. N 194 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, концертных программ, гастрольных мероприятий театров и концертных организаций" 1. Общие положения 1.1. Предмет регулирования Административного регламента Административный регламент Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, концертных программ и гастрольных мероприятий театров и концертных организаций" (далее - Административный регламент) разработан в целях создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при исполнении государственной услуги. Настоящий Административный регламент определяет сроки и последовательность административных процедур и административных действий при предоставлении государственной услуги. 1.2. Описание заявителей Государственная услуга предоставляется учреждениями по запросу любого физического или юридического лица. 2. Стандарт предоставления государственной услуги 2.1. Наименование государственной услуги Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, концертных программ и гастрольных мероприятий театров и концертных организаций (далее - государственная услуга). 2.2. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу Структурным подразделением Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания, ответственным за организацию и предоставление государственной услуги, является отдел искусств и художественного образования. Предоставление государственной услуги осуществляется следующими учреждениями культуры Республики Северная Осетия-Алания (далее - учреждения): Государственным бюджетным учреждением культуры "Северо-Осетинский государственный академический театр им. В. Тхапсаева" Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания; Государственным бюджетным учреждением культуры "Академический ордена Трудового Красного Знамени русский театр им. Е. Вахтангова" Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания; Государственным бюджетным учреждением культуры "Национальный государственный театр оперы и балета Республики Северная Осетия- Алания" Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания; Государственным бюджетным учреждением культуры "Театр юного зрителя "Саби" Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания; Государственным бюджетным учреждением культуры "Конно- драматический театр "Нарты" Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания; Государственным бюджетным учреждением культуры "Дигорский драматический театр" Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания; Государственным бюджетным учреждением культуры "Государственная филармония Республики Северная Осетия-Алания"; Государственным бюджетным учреждением культуры "Государственный академический ордена Дружбы народов ансамбль танца "Алан" Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания; Государственным бюджетным учреждением культуры "Камерный хор Республики Северная Осетия-Алания"; Государственным бюджетным учреждением культуры "Государственный национальный эстрадный оркестр им. Кима Суанова"; Государственным бюджетным учреждением культуры "Национальный государственный оркестр народных инструментов Республики Северная Осетия-Алания". 2.3. Результат предоставления государственной услуги Конечным результатом предоставления государственной услуги является получение информации гражданами о времени и месте проведения театральных представлений, концертных программ, гастрольных мероприятий театров и концертных организаций, в том числе о правилах продажи и возврата билетов на мероприятия и правилах предоставления услуг. 2.4. Порядок и способы получения заявителями информации по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе предоставления государственной услуги Информация по вопросам предоставления государственной услуги предоставляется должностными лицами учреждений: при личной беседе с исполнителем государственной; по письменному обращению заявителя; по телефону; по электронной почте; посредством размещения на информационных стендах; посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет, публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (афиш, брошюр, буклетов и т.д.). Местонахождение, контактная информация и режим работы учреждений указаны в приложении 1 к настоящему Административному регламенту. Местонахождение Министерства: 362040, г. Владикавказ, ул. Джанаева, 20; контактные телефоны - 8(8672) 50-15-81, 8(8672) 50-15-78; адреса электронной почты е-mail: [email protected] [email protected]; адрес Интернет-сайта Министерства www.mkrso-a.ru; режим работы Министерства: с 09-00 до 18-00, перерыв с 13-00 до 14-00, выходные дни - суббота, воскресенье. Сведения о местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты Министерства и учреждений также размещаются: на портале государственных и муниципальных услуг (функций), предоставляемых (исполняемых) органами исполнительной власти Республики Северная Осетия-Алания и органами местного самоуправления Республики Северная Осетия-Алания www.pgu15. ru; на Интернет-сайтах Министерства и учреждений; на информационных стендах в учреждениях. Сведения о графике (режиме) работы должностных лиц учреждений сообщаются по контактным телефонам, а также размещаются: на Интернет-сайтах учреждений; на информационных стендах в учреждениях. 2.5. Требования, предъявляемые к предоставлению государственной услуги по запросу заявителя, поступившему при личном обращении либо по телефону При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностные лица, ответственные за информирование, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам в пределах своей компетенции. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности лица, принявшего телефонный звонок. При невозможности должностного лица, ответственного за информирование, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. Должностное лицо, ответственное за информирование, при личном обращении граждан в рамках процедур по информированию и консультированию предоставляет им информацию об условиях и порядке предоставления государственной услуги. 2.6. Срок предоставления государственной услуги В помещениях театров и концертных организаций государственная услуга предоставляется в режиме работы учреждений с 9-00 до 18-00 час. Время предоставления государственной услуги по телефону не должно превышать 10 минут. Время при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут. Срок подготовки ответа на письменное обращение не должен превышать 15 дней с момента регистрации письменного обращения. Через сеть Интернет государственная услуга предоставляется круглосуточно, без ограничения времени. 2.7. Правовые основания для предоставления государственной услуги Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление государственной услуги: Конституция Российской Федерации; Федеральный закон от 02 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"; постановление Правительства Республики Северная Осетия-Алания от 11 марта 2011 г. N 51 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)"; постановление Правительства Республики Северная Осетия-Алания от 23 июля 2010 г. N 196 "Об утверждении Положения о Министерстве культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания и перечня подведомственных учреждений и организаций"; уставы учреждений, подведомственных Министерству культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания; иные нормативные правовые акты Российской Федерации и Республики Северная Осетия-Алания. 2.8. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги Для получения государственной услуги в помещениях учреждений и через сеть Интернет предоставление документов не требуется. Письменный ответ получателю государственной услуги предоставляется при наличии заявления (приложение 2), поступившему посредством почтовой связи, в том числе электронной, или факсимильной. 2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для исполнения государственной услуги Основания для отказа в приеме документов, необходимых для исполнения государственной услуги, отсутствуют. 2.10. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги Предоставление государственной услуги не осуществляется в следующих случаях: если в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В этом случае учреждение вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить получателю государственной услуги, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом; если текст письменного обращения получателя государственной услуги не поддается прочтению; если в письменном обращении получателя государственной услуги содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае руководитель учреждения вправе принять решение о прекращении переписки с получателем государственной услуги по данному вопросу. О принятом решении получатель государственной услуги, направивший обращение, уведомляется в письменной форме. Оснований для отказа в предоставлении государственной услуги через сеть Интернет нет. 2.11. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Северная Осетия-Алания Государственная услуга предоставляется бесплатно. 2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги Предоставление информации по запросу заявителя, поступившему при личном обращении, либо по телефону осуществляется в момент обращения. Предоставление информации по запросу заявителя, направленному почтовой связью или по электронной почте, не должен превышать 15 дней с момента регистрации письменного обращения. 2.13. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги Запрос о предоставлении государственной услуги регистрируется в день обращения заявителя. 2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и образцами их заполнения Места ожидания должны быть оборудованы удобной мебелью, письменным столом для написания текста письменного заявления. Учреждения должны обеспечить доступ к нормативным правовым актам, регулирующим предоставление государственной услуги. Помещения должны быть оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения. Вход в помещение и передвижение по помещению, в котором осуществляется предоставление государственной услуги, не должны создавать затруднений для лиц с ограниченными возможностями. Помещения для приема посетителей оборудуются информационными стендами. Специальные информационные стенды должны содержать полную информацию, в том числе информацию о правилах предоставления услуг. 2.15. Показатели доступности качества государственной услуги Показатели доступности и качества государственной услуги, предоставляемой в помещениях учреждений: государственная услуга предоставляется бесплатно; материально-техническая база позволяет посетителям комфортно и своевременно получать государственную услугу; учреждения расположены вблизи удобных транспортных развязок; услуга доступна каждому гражданину Российской Федерации или иностранному гражданину. Показатели доступности и качества государственной услуги, предоставляемой с помощью сети Интернет: через сеть Интернет при знании русского языка услуга доступна любому гражданину Российской Федерации или иностранному гражданину, без ограничения по возрасту, вне зависимости от географического местонахождения, времени суток; сайты учреждений имеют удобную навигацию, что облегчает доступ посетителей к интересуемой информации; информация обновляется не реже 1 раза в месяц. 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме 3.1. Последовательность административных процедур при предоставлении государственной услуги Последовательность действий при предоставлении государственной услуги по предоставлению информации о времени и месте театральных представлений, концертных программ и гастрольных мероприятий указана в приложении 3 к настоящему Административному регламенту. 3.2. Предоставление информации по запросу заявителя, поступившему при личном обращении либо по телефону Основанием для начала предоставления государственной услуги является запрос заявителя, поступивший при личном обращении либо по телефону. При личном обращении (по телефону) заявителя должностное лицо учреждения должно представиться, указав фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, предложить представиться собеседнику, выслушать и уточнить суть вопроса, самостоятельно дать исчерпывающий ответ на заданный заявителем вопрос, относящийся к предоставляемой государственной услуге. Если должностное лицо учреждения, принявшее звонок, не имеет возможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся получателю государственной услуги должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. Предоставление государственной услуги в форме, предусмотренной в настоящем пункте, осуществляется в момент обращения. По запросу заявителя, поступившему при личном обращении либо по телефону, основания для отказа в предоставлении информации отсутствуют. 3.3. Предоставление информации по запросу заявителя, направленному почтовой связью или по электронной почте Основанием для начала предоставления государственной услуги является поступление в учреждение письменного обращения получателя государственной услуги в виде почтового отправления, включая сообщения по электронной почте (далее - письменное обращение). Письменное обращение получателя государственной услуги оформляется в форме заявления, в соответствии с приложением 2 к настоящему Административному регламенту. Должностное лицо учреждения, ответственное за предоставление государственной услуги, осуществляет подготовку ответа, содержание которого максимально полно отражает объем запрашиваемой информации. В ответе на письменное обращение получателя государственной услуги должностное лицо учреждения, осуществляющее подготовку ответа, указывает свою фамилию, имя и отчество, а также номер телефона для справок. Срок подготовки ответа на письменное обращение не должен превышать 15 дней с момента регистрации письменного обращения. Отказ в предоставлении информации осуществляется в случаях, установленных пунктом 2.10 настоящего Административного регламента. 3.4. Предоставление информации путем публичного информирования Публичное информирование осуществляется с целью информирования неограниченного круга лиц о времени и месте театральных представлений, концертных программ и гастрольных мероприятий театрально-концертных организаций. Предоставление информации путем публичного информирования осуществляется следующими способами: размещение информации на специальных информационных стендах, в том числе в кассах; размещение внешней рекламы в населенных пунктах Республики Северная Осетия-Алания в связи с проведением выездных спектаклей и гастролей (все известные технологии и виды: плакаты, афиши, перетяжки, баннеры, щиты, электронные плазменные панели и т.д.); размещение информации в сети Интернет: Интернет-сайт Министерства, официальные сайты учреждений; специализированные рассылки и размещение рекламно-информационных баннеров и текстов; рекламная продукция на бумажных носителях (листовки, флаеры, буклеты и т.д.); информация в печатных средствах массовой информации (газеты, журналы, проспекты); информация в электронных средствах массовой информации, на телевидении и радио (интервью, анонсы, сюжеты, тематические программы и специальные выпуски). Учреждения самостоятельно определяют способы предоставления информации путем публичного информирования. Обязательными способами предоставления информации путем публичного информирования являются: размещение информации на специальных информационных стендах, в том числе в кассах учреждений; размещение информации в сети Интернет на официальных сайтах учреждений. Учреждения обязаны обеспечивать работу официальных сайтов круглосуточно. Сроки обновления информации на официальных сайтах учреждений не должны превышать одного календарного месяца. Специальные информационные стенды, в том числе в кассах учреждений, официальные сайты учреждений должны содержать полную и актуальную информацию о времени и месте театральных представлений, концертов и гастрольных мероприятий театров и концертных организаций, киносеансов, в том числе о правилах продажи и возврата билетов на мероприятия и правилах предоставления услуг. Учреждения: ежемесячно формируют, в том числе в электронном виде, сводные афиши, буклеты; размещают указанными выше способами информацию об отдельных спектаклях, концертных программах, творческих вечерах и прочих мероприятиях, не позднее чем за 10 дней до их проведения. В связи с проведением выездных спектаклей и гастролей информация распространяется указанными выше способами не позднее чем за 30 календарных дней до начала мероприятия или первого мероприятия в рамках гастролей. Основания для отказа в предоставлении информации путем публичного информирования отсутствуют. 4. Порядок и формы контроля за исполнением Административного регламента 4.1. Текущий контроль Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется руководителями учреждений. 4.2. Внешний контроль Внешний контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляет Министерство. 4.3. Контрольные мероприятия Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, результаты деятельности которой оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. 4.4. Ответственность должностных лиц учреждений Учреждения, их должностные лица при предоставлении государственной услуги несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Должностные лица учреждений несут персональную ответственность, закрепленную в их должностных инструкциях, за: соблюдением сроков предоставления административных процедур; достоверность информации. 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) 5.1. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц учреждений в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 5.2. Заявитель имеет право обратиться с жалобой лично к руководителю учреждения или направить письменное обращение, жалобу, претензию по адресу учреждения, указанному в приложении 1 к настоящему Административному регламенту. 5.3. Заявитель может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики, действиях (бездействии) должностных лиц учреждений, по номерам телефонов, адресам электронной почты и почтовому адресу Министерства, указанным в п. 2.4 настоящего Административного регламента. 5.4. При поступлении обращения, жалобы, претензии заявителя в письменной форме, срок рассмотрения не должен превышать 30 дней со дня регистрации. 5.5. Заявитель в своем письменном обращении, жалобе, претензии в обязательном порядке указывает наименование органа, в который направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество должностного лица, чьи действия он обжалует, а также свои фамилию, имя, отчество, полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответы, уведомление о переадресации обращения, излагает суть обращения, жалобы, претензии, ставит личную подпись и дату. 5.6. По результатам рассмотрения обращения, жалобы, претензии руководителем учреждения принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении обращения, жалобы, претензии. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения, направляется заявителю. 5.7. Если в письменном обращении, жалобе, претензии не указаны фамилия, имя, отчество заявителя их направившего, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ не дается. 5.8. В случае выявления в действиях должностных лиц учреждений нарушений требований законодательства Российской Федерации руководитель учреждения в течение пяти рабочих дней после получения заявления (жалобы, обращения) принимает решение о проведении служебной проверки. 5.9. При подтверждении нарушений требований законодательства Российской Федерации руководитель учреждения в установленный законодательством срок принимает решение о необходимости применения к должностному лицу учреждения мер дисциплинарного или иного предусмотренного законодательством Российской Федерации характера. 5.10. Обращение заявителя считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ по существу всех поставленных в обращении вопросов. Заявитель информируется обо всех принятых по его заявлению (обращению, жалобе) решениях. ПРИЛОЖЕНИЕ 1 к Административному регламенту Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, концертных программ, гастрольных мероприятий театров и концертных организаций" МЕСТОНАХОЖДЕНИЕ, КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ учреждений культуры, подведомственных Министерству культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания, предоставляющих государственную услугу "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, концертных программ, гастрольных мероприятий театров и концертных организаций" -------------------------------------------------------------------------------------------- | Наименование | Адрес, электронная почта, | ФИО руководителя | | учреждения | официальный сайт и телефон | | |------------------------------------------+----------------------------+------------------| | 1 | 2 | 3 | |------------------------------------------+----------------------------+------------------| | Государственное бюджетное | 362003 | Художественный | | учреждение культуры | г. Владикавказ, | руководитель | | "Северо-Осетинский государственный | ул. К. Маркса, 77 | | | академический театр им. В. Тхапсаева" | Официальный сайт: | Губиев Казбек | | Министерства культуры и массовых | www.iron-teatr.ru, | Саломонович | | коммуникаций Республики Северная | Электронный адрес: | | | Осетия-Алания | [email protected], | | | | тел:55-14-68 | | |------------------------------------------+----------------------------+------------------| | Государственное бюджетное | 362040 | Художественный | | учреждение культуры | г.Владикавказ, | руководитель | | "Академический ордена Трудового Красного | пл. Ленина, 3, | | | Знамени русский театр | www.rus-teatr.ru | Уваров Владимир | | им. Е. Вахтангова" Министерства культуры | Электронный адрес: | Иванович | | и массовых коммуникаций Республики | [email protected], | | | Северная Осетия-Алания | тел:54-81-25 | | |------------------------------------------+----------------------------+------------------| | Государственное бюджетное | 362040 | Художественный | | учреждение культуры | г.Владикавказ, | руководитель | | "Национальный государственный театр | ул. Тхапсаева, 18 | | | оперы и балета Республики Северная | Электронный адрес: | Гергиева Лариса | | Осетия-Алания" Министерства культуры и | [email protected] | Абисаловна | | массовых коммуникаций Республики | тел:53-22-27 | | | Северная Осетия-Алания | | | |------------------------------------------+----------------------------+------------------| | Государственное бюджетное | 362027 | Художественный | | учреждение культуры | г.Владикавказ, | руководитель | | "Театр юного зрителя "Саби" Министерства | ул. Титова, 13, | | | культуры и массовых коммуникаций | Официальный сайт: | Колиев Владислав | | Республики Северная Осетия-Алания | www.teatr-sabi.ru | Владимирович | | | Электронный адрес: | | | | [email protected], | | | | тел:53-71-37 | | -------------------------------------------------------------------------------------------- | Государственное бюджетное | 362002 | Художественный | | учреждение культуры | г.Владикавказ, | руководитель | | "Конно-драматический театр "Нарты" | пер. Пугачева, 1 | | | Министерства культуры и массовых | тел:76-92-01 | Галаов Аслан | | коммуникаций Республики Северная | | Анатольевич | | Осетия-Алания | | | |------------------------------------------+----------------------------+------------------| | Государственное бюджетное | 362040 | Художественный | | учреждение культуры | г.Владикавказ, | руководитель | | "Дигорский драматический театр" | ул. Тхапсаева, 18, | | | Министерства культуры и массовых | тел:53-22-27 | Гергиева Лариса | | коммуникаций Республики Северная | Электронный адрес: | Абисаловна | | Осетия-Алания | [email protected] | | | | | | |------------------------------------------+----------------------------+------------------| | Государственное бюджетное | 362003 | Художественный | | учреждение культуры | г.Владикавказ, | руководитель | | "Государственный академический ордена | ул. К. Маркса, 77 "а", | | | Дружбы народов ансамбль танца "Алан" | Официальный сайт: | Кубалов Эльбрус | | Министерства культуры и массовых | www.alandance.ru | Таймуразович | | коммуникаций Республики Северная | Электронный адрес: | | | Осетия-Алания | [email protected] | | | | тел:25-51-42 | | |------------------------------------------+----------------------------+------------------| | Государственное бюджетное | 362027 | Директор | | учреждение культуры | г.Владикавказ, | | | "Государственная филармония Республики | ул. Миллера, 34, | Макоев Ацамаз | | Северная Осетия-Алания" | Электронный адрес: | Владимирович | | | [email protected] | | | | тел:53-31-68 | | |------------------------------------------+----------------------------+------------------| | Государственное бюджетное | 362040 | Художественный | | учреждение культуры | г.Владикавказ, | руководитель | | "Камерный хор Республики Северная | ул. М. Горького, 8, | | | Осетия-Алания" | тел:53-10-08 | Ходова Агунда | | | Электронный адрес: | Татаркановна | | | [email protected] | | |------------------------------------------+----------------------------+------------------| | Государственное бюджетное | 362040 | Художественный | | учреждение культуры | г.Владикавказ, | руководитель | | "Государственный национальный эстрадный | ул. Тамаева, 8 | | | оркестр им.К.Суанова" | Электронный адрес: | Кабоев Николай | | | [email protected], | Александрович | | | тел:53-60-64 | | |------------------------------------------+----------------------------+------------------| | Государственное бюджетное | 362005 | Художественный | | учреждение культуры | г.Владикавказ, | руководитель | | "Национальный государственный оркестр | ул. М. Горького, 56, | | | народных инструментов Республики | тел:54-74-96 | Газданов Булат | | Северная Осетия-Алания" | | Гаппоевич | -------------------------------------------------------------------------------------------- Информация по документуЧитайте также
Изменен протокол лечения ковида23 февраля 2022 г. МедицинаГермания может полностью остановить «Северный поток – 2»23 февраля 2022 г. ЭкономикаБогатые уже не такие богатые23 февраля 2022 г. ОбществоОтныне иностранцы смогут найти на портале госуслуг полезную для себя информацию23 февраля 2022 г. ОбществоВакцина «Спутник М» прошла регистрацию в Казахстане22 февраля 2022 г. МедицинаМТС попала в переплет в связи с повышением тарифов22 февраля 2022 г. ГосударствоРегулятор откорректировал прогноз по инфляции22 февраля 2022 г. ЭкономикаСтоимость нефти Brent взяла курс на повышение22 февраля 2022 г. ЭкономикаКурсы иностранных валют снова выросли21 февраля 2022 г. Финансовые рынки |
Архив статей
2026 Июнь
|
