Распоряжение Администрации г.Нижнего Новгорода от 10.05.2012 № 193-р

организационно-кадрового  обеспечения  деятельности   администрации,
заявителю  рекомендуется  обратиться  в  структурное   подразделение
администрации города, в компетенцию которого входит  рассматриваемый
вопрос, за разъяснением либо о записи на личный прием к руководителю
данного структурного подразделения. (Дополнен     -     Распоряжение
Администрации г.Нижнего Новгорода от 03.04.2013 г. N 122-р)
     Если гражданин  не  удовлетворен  разъяснениями,  данными   ему
сотрудником управления по работе с обращениями граждан  департамента
организационно-кадрового  обеспечения  деятельности   администрации,
указанный сотрудник  рекомендует  заявителю: подготовить  письменное
обращение с  изложением интересующих его  вопросов для  последующего
рассмотрения либо  записаться на  личный прием  к заместителю  главы
администрации  города, главе  администрации  города. В  этом  случае
предварительная запись на личный приём к главе администрации  города
и  его  заместителям  производится  непосредственно  в  ходе  приема
гражданина сотрудником  управления по работе  с обращениями  граждан
департамента   организационно-кадрового   обеспечения   деятельности
администрации. (Дополнен   -  Распоряжение  Администрации  г.Нижнего
Новгорода от 03.04.2013 г. N 122-р)
     7.5. На каждое обращение гражданина с просьбой о личном  приеме
заводится учетная карточка (приложение  N 1), в которой  указываются
данные  о  заявителе,  краткое  содержание  его  обращения,  фамилия
должностного лица, ведущего прием.
     7.6. При подготовке к проведению личного приема граждан  главой
администрации  города  и  его  заместителями,  за  исключением  глав
администраций районов  города, департамент  организационно-кадрового
обеспечения   деятельности   администрации  вправе   запрашивать   в
отраслевых      (функциональных)     структурных      подразделениях
дополнительную  информацию  и   справочные  материалы  по   существу
обращения гражданина.
     Если необходимые   материалы    и   информация   находятся    в
территориальных органах администрации города, запрос направляется за
подписью заместителя главы администрации города.
     Специалисты управления   по   работе  с   обращениями   граждан
департамента   организационно-кадрового   обеспечения   деятельности
администрации вправе  устно запрашивать  необходимую для  проведения
личного  приема  граждан должностными  лицами  администрации  города
информацию   и  материалы   у   сотрудников  и   в   подразделениях,
ответственных  за   работу  с  обращениями   граждан  в   отраслевых
(функциональных)   структурных  подразделениях   и   территориальных
органах администрации города.
     7.7. Запрашиваемые    информация   и    справочные    материалы
направляются  в   управление   по  работе   с  обращениями   граждан
департамента   организационно-кадрового   обеспечения   деятельности
администрации в течение  семи рабочих дней, если  иное не указано  в
запросе.
     7.8. К участию в проведении  личного приема граждан могут  быть
привлечены сотрудники структурных подразделений администрации города
для квалифицированного решения поставленных вопросов.
     7.9. Информация о графиках личного приема граждан  должностными
лицами администрации города, телефоны для записи на прием  размещены
на официальном сайте администрации города и информационных  стендах,
расположенных в зданиях администрации города, администраций  районов
города Нижнего Новгорода.
     7.10. Прием  граждан  осуществляется  в  порядке   очередности.
Правом на первоочередной прием обладают:
     члены Совета   Федерации   и  депутаты   Государственной   Думы
Федерального  Собрания  Российской   Федерации  по  вопросам   своей
деятельности,
     депутаты Законодательного  Собрания  Нижегородской  области  по
вопросам, связанным с депутатской деятельностью,
      депутаты городской Думы города Нижнего Новгорода по  вопросам,
связанным с депутатской деятельностью,
     ветераны Великой Отечественной войны,
     ветераны боевых действий,
     инвалиды первой группы и их опекуны,
     родители, опекуны и попечители детей-инвалидов,
     беременные женщины,
     родители, явившиеся на личный  прием с  ребенком в возрасте  до
трех лет.
     7.11. Во время  личного приема гражданин  имеет право  изложить
свое обращение устно либо передать его в письменной форме.
     Содержание устного  обращения  заносится  в  учетную   карточку
личного приема гражданина.
     Письменное обращение, содержащее  вопросы,  обсуждаемые в  ходе
личного приёма,  регистрируется  вместе с  карточкой личного  приёма
гражданина, о чём в карточке делается соответствующая запись.
     Письменные обращения по  иным вопросам  подлежат регистрации  и
рассмотрению  в  порядке,  установленном  для  письменных  обращений
граждан.
     7.12. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства
являются очевидными и не  требуют дополнительной проверки, ответ  на
обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе  личного
приема, о  чем делается  запись  в учетной  карточке личного  приема
гражданина, а обращение считается рассмотренным.
     В остальных  случаях на  устное  обращение, изложенное  в  ходе
личного приема, дается письменный ответ.
     7.13. Должностное  лицо  администрации  города  при  проведении
личного приема граждан в  пределах своей компетенции вправе  принять
одно из следующих решений:
     удовлетворить просьбу,  сообщить  гражданину  порядок  и   срок
исполнения принятого решения;
     отказать в удовлетворении  просьбы, разъяснив  мотивы отказа  и
порядок обжалования принятого решения;
     разъяснить, что  поставленные вопросы  требуют  дополнительного
изучения или проверки, а также причины, по которым просьба не  может
быть  разрешена  в  процессе  личного приема,  порядок  и  сроки  ее
рассмотрения.
     7.14. По   окончании    личного    приема   должностное    лицо
администрации  города,  проводившее   прием,  доводит  до   сведения
заявителя  свое решение,  информирует  о  том, кому  будет  поручено
рассмотрение и принятие мер по его обращению.
     7.15. Решение    должностного   лица    администрации    города
оформляется в  учетной  карточке личного  приема  гражданина в  виде
поручения, подписывается этим должностным лицом и после  регистрации
в  АИС  «Обращения  граждан»  направляется  исполнителю.   Поручение
исполняется не  позднее  30 дней  от даты  личного  приема, если  не
указан сокращенный срок его исполнения.
     7.16. Если разрешение вопроса,  с которым обратился  гражданин,
не  входит в  компетенцию  администрации  города, то  ведущее  прием
должностное лицо разъясняет, в какой орган или к какому должностному
лицу следует обратиться гражданину.
     7.17. Запись гражданина на  личный прием не производится,  если
вопрос,  с  которым  он планирует  обратиться  к  должностному  лицу
администрации города,  уже  ставился им  в письменных,  электронных,
устных  обращениях  и  ему  было  отказано  в  рассмотрении  данного
обращения  главой администрации  города  или его  заместителями,  за
исключением глав  администраций  районов города,  либо переписка  по
данному вопросу ранее была в установленном порядке прекращена.
     
     7.18. Если в  ходе  личного приёма  выясняется, что  гражданину
ранее  уже  был  дан  ответ по  существу  поставленных  в  обращении
вопросов, как устно,  о чем была сделана  запись в карточке  личного
приема, так  и в  письменной форме,  должностное лицо  администрации
города, ведущее личный  прием, отказывает гражданину в  рассмотрении
его обращения,  о  чём делается  соответствующая  запись в  карточке
личного приёма.
     7.19. Карточка   личного   приема   гражданина   с   резолюцией
должностного лица администрации города, проводившего личный приём, и
всем  пакетом прилагаемых  документов  передаётся ответственному  за
работу с  обращениями  граждан сотруднику  под  роспись, которую  он
проставляет в светокопии оригинала карточки.
     7.20. В администрации  города устанавливается следующий  график
личного приема граждан должностными лицами администрации города:
     
+----+----------------------------------+----------------------+---------------------+
| N  |          Должность               |     Время приема     |    Место приема,    |
| п/п|                                  |                      |  телефон приемной   |
+----+----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 1. |      Глава администрации города  |   в соответствии с   | пер.Чернопрудский,  |
|    |                                  | рабочим графиком, но | д.4, каб.21         |
|    |                                  |  не реже одного раза | тел. [phone]      |
|    |                                  |        в месяц       |                     |
+----+----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 2. |      Заместитель главы           |   1-й, 3-й вторник   | пер.Чернопрудский,  |
|    |      администрации города (по    |   с 15:00 до 18:00   | д.4, каб.21         |
|    |      вопросам городского         |                      | тел. [phone]      |
|    |      хозяйства и осуществления   |                      |                     |
|    |      муниципального контроля в   |                      |                     |
|    |      сфере благоустройства,      |                      |                     |
|    |      чистоты и порядка)          |                      |                     |
+----+----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 3. |      Заместитель главы           |   2-я, 4-я среда     | пер.Чернопрудский,  |
|    |      администрации города (по    |   с 16:00 до 18:00   | д.4, 2 этаж         |
|    |      социальным вопросам)        |                      | тел. [phone]      |
+----+----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 4. |      Заместитель главы           |   1-й, 3-й четверг   | пер.Чернопрудский,  |
|    |      администрации города (по    |   с 15:00 до 17:00   | д.4, каб.21         |
|    |      вопросам организации        |                      | тел. [phone]      |
|    |      деятельности администрации  |                      |                     |
|    |      города, развития            |                      |                     |
|    |      внешнеэкономических,        |                      |                     |
|    |      межрегиональных связей,     |                      |                     |
|    |      общественных отношений и    |                      |                     |
|    |      работы с правоохранительными|                      |                     |
|    |      органами)                   |                      |                     |
+----+----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 5. |      Заместитель главы           |   2-я, 4-я пятница   | пер.Чернопрудский,  |
|    |      администрации города (по    |   с 14:00 до 16:00   | д.4, каб.21         |
|    |      вопросам экономического     |                      | тел. [phone]      |
|    |      развития, финансовой        |                      |                     |
|    |      политики и управления       |                      |                     |
|    |      городским имуществом)       |                      |                     |
+----+----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 6. |      Заместитель главы           |   1-я, 3-я пятница   | пер.Чернопрудский,  |
|    |      администрации города (по    |   с 14:00 до 16:00   | д.4, каб.21         |
|    |      вопросам строительства и    |                      | тел. [phone]      |
|    |      архитектуры)                |                      |                     |
+----+----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 7. | Заместитель главы    администрации|        вторник       |  пр. Ильича, д. 31, |
|    | города,    глава     администрации|     (еженедельно)    |       каб. 104      |
|    | Автозаводского района             |   с 16:00 до 18:00   |    тел. [phone]   |
+----+-----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 8. | Заместитель главы    администрации|        вторник       |   ул. Октябрьской   |
|    | города,    глава     администрации|     (еженедельно)    |   Революции, д. 27  |
|    | Канавинского района               |    с 9:00 до 11.00   |    тел. [phone]   |
+----+-----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 9. | Заместитель главы    администрации|      понедельник     |  пр. Ленина, д. 46, |
|    | города,    глава     администрации|     (еженедельно)    |       каб. 201      |
|    | Ленинского района                 |   с 14:00 до 17:00   |    тел. [phone]   |
+----+-----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 10.| Заместитель главы    администрации|      понедельник     | ул. Березовская, д. |
|    | города,    глава     администрации|     (еженедельно)    |     100, каб. 66    |
|    | Московского района                |   с 15:00 до 17:00   |    тел. [phone]   |
+----+-----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 11.| Заместитель главы    администрации|        четверг       | ул. Пискунова, д. 1,|
|    | города,    глава     администрации|     (еженедельно)    |       каб. 34       |
|    | Нижегородского района             |   с 15:00 до 18:00   |   тел. [phone],   |
|    |                                   |                      |      433 23 19      |
+----+-----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 12.| Заместитель главы    администрации| 1-й, 3-й   вторник   |   пр. Гагарина, д.  |
|    | города,    глава     администрации|   каждого месяца     |     148, каб. 28    |
|    | Приокского района                 |   с 14:00 до 18:00   |    тел. [phone]   |
+----+-----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 13.| Заместитель главы    администрации|      Понедельник     | пл. Советская, д. 1,|
|    | города,    глава     администрации|     (еженедельно)    |       каб. 103      |
|    | Советского района                 |   с 16:00 до 18:00   |    тел. [phone]   |
+----+-----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 14.| Заместитель главы    администрации|      понедельник     |  бул. Юбилейный, д. |
|    | города,    глава     администрации|     (еженедельно)    |     12, каб. 16     |
|    | Сормовского района                |   с 16:00 до 18:00   |    тел. [phone]   |
+----+----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 15.|      Директор департамента       |    1-я, 3-я среда    | Кремль, корп.5,     |
|    |      организационно-кадрового    |   с 10:00 до 12:00   | каб.215             |
|    |      обеспечения деятельности    |                      | тел. [phone]      |
|    |      администрации               |                      |                     |
+----+----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 16.|      Директор департамента       |   2-я, 4-я пятница   | Кремль, корп.5,     |
|    |      общественных отношений и    |   с 16:00 до 18:00   | каб.105             |
|    |      информации                  |                      | тел. [phone]      |
+----+----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 17.|      Директор департамента       |    1-я, 3-я среда,   | Кремль, корп.5,     |
|    |      правового обеспечения       |   с 15:00 до 18:00   | каб.226             |
|    |                                  |                      | тел. [phone]      |
+----+----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 18.|      Директор департамента       |   2-й, 4-й вторник   | Кремль, корп.5,     |
|    |      строительства               |   с 17:00 до 18:00   | каб.424             |
|    |                                  |                      | тел. [phone]      |
+----+----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 19.|      Директор департамента       |   2-й, 4-й вторник   | ул.Большая          |
|    |      культуры                    |                      | Покровская, д.15 а, |
|    |                                  |   с 16:00 до 18:00   | 4 этаж              |
|    |                                  |                      | тел. [phone]      |
+----+----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 20.|      Директор департамента       |      понедельник     | ул.Большая          |
|    |      образования                 |   (2 раза в месяц)   | Покровская, д.15,   |
|    |                                  |   с 16:00 до 18:00   | 4 этаж              |
|    |                                  |                      | тел. [phone]      |
+----+----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 21.|      Директор департамента       |    1-я, 4-я среда    | пл.Театральная, д.2 |
|    |      финансов                    |   с 10:00 до 12:00   | тел. [phone]      |
+----+----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 22.|      Директор департамента       |  среда (еженедельно) | Кремль, корп.5,     |
|    |      градостроительного развития |   с 10:00 до 18:00   | каб.405             |
|    |      и архитектуры               |                      | тел. [phone]      |
+----+----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 23.|      Директор департамента       | 2-й, 4-й понедельник | Кремль, корп.5,     |
|    |      экономического развития,    |   с 16:00 до 18:00   | каб.205             |
|    |      инвестиций и                |                      | тел. [phone]      |
|    |      предпринимательства         |                      |                     |
+----+----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 24.|      Председатель комитета       | 1-й, 3-й понедельник | ул.Суетинская, д.1а |
|    |      внешнеэкономических и       |   с 15:00 до 18:00   | тел. [phone]      |
|    |      межрегиональных связей      |                      |                     |
+----+----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 25.|      Председатель комитета по    |    1-я, 4-я среда    | ул.Большая          |
|    |      управлению городским        |   с 09:00 до 11:00   | Покровская, д.15,   |
|    |      имуществом и земельными     |                      | 3 этаж, каб. 301    |
|    |      ресурсами                   |                      | тел. [phone]      |
+----+----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 26.|      Начальник управления по     |  среда (еженедельно) | пер.Чернопрудский,  |
|    |      труду и работе с населением |   с 16:00 до 18:00   | д.4                 |
|    |                                  |                      | тел. [phone]      |
+----+----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 27.|      Начальник управления по     |    1-я, 3-я среда    | ул.Большая          |
|    |      учету и распределению жилья |   с 09:00 до 12:00   | Покровская, д.15,   |
|    |                                  |    2-я, 4-я среда    | 2 этаж, каб. 22     |
|    |                                  |   с 14:00 до 18:00   | тел. [phone]      |
+----+----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 28.|      Начальник управления по     |      понедельник     | ул.Суетинская, д.1а,|
|    |      благоустройству             |     (еженедельно)    | каб.207             |
|    |                                  |   с 13:00 до 15:00   | тел. [phone]      |
+----+----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 29.|      Директор департамента жилья |    2-я, 4-я среда    | ул.Пискунова, д.47, |
|    |      и инженерной инфраструктуры |   с 15:00 до 18:00   | 4 этаж, каб.4       |
|    |                                  |                      | тел. [phone]      |
+----+----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 30.|      Директор департамента       |   2-й, 4-й четверг   | пл.Революции, д.7   |
|    |      транспорта и связи          |   с 16:00 до 18:00   | тел. [phone]      |
+----+----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 31.|      Начальник управления по     |        вторник       | Кремль, корп.5,     |
|    |      безопасности и              |     (еженедельно)    | каб.137             |
|    | мобилизационной подготовке       |   с 09:00 до 12:00   | тел. [phone]      |
+----+----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 32.|      Управляющий делами          |    2-я, 4-я среда    | Кремль, корп.5,     |
|    |      администрации города        |   с 16:00 до 18:00   | каб.127             |
|    |                                  |                      | тел. [phone]      |
+----+----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 33.|      Директор департамента по    |   1-й, 3-й вторник   | ул.Суетинская, д.1а,|
|    |      дорожному хозяйству         |   с 15:00 до 17:00   | каб.300             |
|    |                                  |                      | тел. [phone]      |
+----+----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 34.|      Начальник                   |  среда (еженедельно) | ул.Пискунова, д.47  |
|    |      контрольно-ревизионного     |   с 09:00 до 11:00   | тел. [phone]      |
|    |      управления                  |                      |                     |
+----+----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 35.|      Главный архитектор города   |  среда (еженедельно) | Кремль, корп.5,     |
|    |                                  |   с 10:00 до 12:00,  | каб.505             |
|    |                                  |   с 14:00 до 16:00   | тел. [phone]      |
+----+----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 36.|      Начальник управления        |   1-й, 3-й четверг   | ул.Пискунова, д.47/1|
|    |      административно-технического|   с 13:00 до 17:00   | литера А, 1 этаж,   |
|    |      контроля                    |                      | каб.7               |
|    |                                  |                      | тел. [phone]      |
+----+----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 37.|      Директор департамента     по|        вторник       | ул. Большая         |
|    | спорту и молодежной политике     |     (еженедельно)    | Покровская, д.15 а, |
|    |                                  |   с 16:00 до 18:00   | 3 этаж              |
|    |                                  |                      | тел. [phone]      |
+----+----------------------------------+----------------------+---------------------+
| 38.| Начальник управления             | 1-й, 4-й четверг     | пер.Чернопрудский,  |
|    | муниципального контроля          | с 16:00 до 18:00     | д.4, 2 этаж         |
|    |                                  |                      | тел. [phone]      |
     (Строка   дополнена  -  Распоряжение  Администрации  г.Нижнего
      Новгорода от 30.06.2014 г. N 248-р)
+----+----------------------------------+----------------------+---------------------+

     (В  редакции  Распоряжений  Администрации  г.Нижнего  Новгорода
от 20.05.2014 г. N 187-р; от 24.07.2014 г. N 299-р)

     7.21. По адресам, указанным в  п. 1.10 Положения, прием  устных
обращений  граждан  проводят  сотрудники  управления  по  работе   с
обращениями     граждан    департамента     организационно-кадрового
обеспечения деятельности администрации.
     На   каждое  обращение  заводится  учётная  карточка  обращения
гражданина  (приложение  N  2),  в  которой указываются информация о
заявителе,  краткое  содержание  его  обращения,  данные сотрудника,
принявшего   обращение.   (В   редакции  Распоряжения  Администрации
г.Нижнего Новгорода от 02.07.2012 г. N 290-р)
     Учётная   карточка   обращения   гражданина   регистрируется  и
направляется   для   рассмотрения   в   отраслевое  (функциональное)
структурное  подразделение  администрации  города  в  соответствии с
компетенцией.   (В  редакции  Распоряжения  Администрации  г.Нижнего
Новгорода от 02.07.2012 г. N 290-р)
     
     
     
 8. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан

     8.1. Контроль  за  соблюдением порядка  рассмотрения  обращений
граждан в отраслевых  (функциональных) структурных подразделениях  и
территориальных  органах  администрации  города,  анализ  содержания
поступающих  обращений  осуществляют  непосредственно   руководители
данных  подразделений,  органов,   а  также  лица,  исполняющие   их
обязанности.
     В случае выявления при  рассмотрении обращений нарушений  прав,
свобод  и   законных  интересов   граждан  руководители   отраслевых
(функциональных) структурных подразделений и территориальных органов
администрации города в пределах своей компетенции принимают меры  по
устранению причин данных нарушений.
     8.2. Автоматизированный  контроль  за  рассмотрением  обращений
граждан, адресованных  в администрацию  города, главе  администрации
города и его заместителям, за исключением глав администраций районов
города, поставленных на особый контроль, осуществляет управление  по
работе с  обращениями граждан департамента  организационно-кадрового
обеспечения деятельности администрации.
     8.3. Автоматизированный  контроль  за  рассмотрением  обращений
граждан,  адресованных   непосредственно  руководителям   отраслевых
(функциональных)  структурных  подразделений,  главам  администраций
районов города,  а также  обращений, направленных  в соответствии  с
резолюцией  главы   администрации  города  и   его  заместителей   в
структурные подразделения администрации города и не поставленных  на
особый   контроль,   осуществляется   соответствующим    структурным
подразделением администрации города, администрацией района города.
     8.4. Сотрудники  управления  по работе  с  обращениями  граждан
департамента   организационно-кадрового   обеспечения   деятельности
администрации,  а также  сотрудники  иных структурных  подразделений
администрации  города,  администраций  районов  города  осуществляют
контроль за рассмотрением обращений граждан посредством:
     постановки обращения  на  контрольный  учет  с   использованием
автоматизированной информационной системы,
     предварительной проверки   и  регулирования   хода   исполнения
обращения,
     учета, обобщения,  анализа   хода   и  результатов   исполнения
обращения,
     снятия обращения с контрольного учета.
     8.5. Обращения  граждан считаются  исполненными  и снимаются  с
контроля при выполнении следующих условий:
     фактического исполнения поручений, данных по обращению,
     подтверждения исполнения прилагаемыми документами,
     сообщения о результатах рассмотрения заинтересованным лицам.
     8.6. Решение   о   снятии  обращения   с   контроля   принимает
должностное  лицо   администрации  города,   принявшее  решение   по
обращению,  после  полного   разрешения  поставленных  в   обращении
вопросов.
     Уведомление о  продлении   срока   рассмотрения  обращения   не
является основанием для снятия обращения с контроля.
     8.7. Сотрудники структурных подразделений администрации города,
назначенные приказом   руководителя  соответствующего   структурного
подразделения ответственными за  работу с  обращениями граждан и  за
организацию личных приёмов граждан данным руководителем, обязаны:
     осуществлять контроль  за   сроками  исполнения  поручений   по
обращениям граждан,  поступившим на  рассмотрение в  соответствующее
структурное  подразделение  администрации города,  с  использованием
единой АИС «Обращения граждан»,
     предоставлять  в  управление  по  работе  с обращениями граждан
департамента   организационно-кадрового   обеспечения   деятельности
администрации  отчеты  о  работе  с  обращениями  граждан  за первый
квартал  - в срок до 1 апреля, за I полугодие - в срок до 1 июля, за
9  месяцев  -  в срок до 1 октября, за год - до 25 декабря отчетного
года.  (В редакции Распоряжения Администрации г.Нижнего Новгорода от
20.05.2014 г. N 187-р)
     Отчет должен содержать следующие данные:
     количество проведённых личных приёмов граждан,
     количество граждан, принятых в ходе личных приёмов,
     количество письменных   обращений   граждан,   поступивших   на
рассмотрение,
     количество рассмотренных  обращений,  в том  числе:  количество
обращений, рассмотренных положительно, отрицательно, рассмотренных с
нарушением срока,  а  также количество  обращений,  по которым  даны
разъяснения.
     
              9. Сроки рассмотрения обращений граждан

     9.1. Для всех  видов обращений  граждан устанавливаются  единые
предельные сроки рассмотрения.
     Обращения граждан рассматриваются в течение 30 календарных дней
со дня их первичной регистрации в администрации города.
     Должностные лица  администрации  города  вправе   устанавливать
сокращенные сроки рассмотрения обращений граждан.
     9.2. В тех случаях, когда для рассмотрения обращения необходимо
проведение специальной    проверки,   истребование    дополнительных
материалов либо принятие других  мер, сроки рассмотрения могут  быть
продлены главой администрации  города или  его заместителем, в  чьей
компетенции находится решение поставленных в обращении вопросов,  но
не более чем  на 30 календарных дней,  о чем гражданин,  направивший
обращение, уведомляется в письменном виде.
     Ответственный исполнитель направляет на имя должностного  лица,
уполномоченного продлить срок рассмотрения обращения, мотивированную
просьбу о  его продлении  не позднее, чем  за три  дня до  истечения
срока.
     9.3. Сроки  исполнения  незамедлительных  (в  течение  1  дня),
срочных (не  позднее  3 дней)  и оперативных  (не  позднее 10  дней)
поручений по обращениям граждан не продлеваются.
     9.4.  Письменное обращение, направленное для исполнения в адрес
отраслевого   (функционального)   структурного   подразделения  либо
территориального органа администрации города, содержащее вопросы, не
входящие   в   компетенцию   указанного  подразделения  или  органа,
направляется   в   течение   двух   дней   со   дня   регистрации  в
соответствующее  подразделение  или  орган  администрации  города, в
компетенцию   которого   входит  решение  поставленных  в  обращении
вопросов.
     В случае  нарушения  2-дневного срока  переадресации  обращения
ответственность за его  исполнение возлагается на должностное  лицо,
которому обращение было направлено для исполнения изначально.   
     (Пункт   в   редакции   Распоряжения   Администрации  г.Нижнего
Новгорода от 20.05.2014 г. N 187-р)  
     9.5. Не реже одного раза в 10 дней сотрудники, ответственные за
работу с обращениями граждан,  рассылают исполнителям напоминания  о
приближающихся  сроках направления  ответов  по обращениям  граждан,
поставленным на контроль.
      
     10. Требования к местам проведения личного приема граждан
          
     10.1. Личный   прием   граждан  осуществляется   в   специально
выделенном для этих целей помещении или в кабинете должностного лица
администрации города.
     10.2. Помещение    должно    быть    оборудовано     средствами
пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
     10.3. Для ожидания  приема,  заполнения необходимых  документов
отводятся места,  оборудованные информационными стендами,  стульями,
столами (стойками)  для возможности  оформления документов,  которые
обеспечиваются писчей бумагой, ручками, бланками документов.
     
               11. Требования к служебному поведению
      сотрудников администрации города при работе с гражданами

     Должностные лица администрации города и иные сотрудники обязаны
проявлять корректность,  внимательность  в обращении  с  гражданами,
учитывать  культурные  и  иные  особенности  различных   этнических,
социальных  групп  и конфессий,  способствовать  межнациональному  и
межконфессиональному согласию.
     
                  12. Формирование и хранение дел
      
     12.1. Формирование и хранение дел производится в соответствии с
утвержденной номенклатурой дел.
     12.2. Обращения граждан располагаются в делах в хронологическом
порядке. Каждое  обращение  и  все  документы,  относящиеся  к   его
рассмотрению и разрешению, составляют в деле самостоятельную группу.
     12.3. При формировании дел проверяется правильность направления
обращений в дело, их полнота (комплектность).
     12.4. Обращения   граждан,    не   разрешенные   по    существу
поставленных в них вопросов, подшивать в дела запрещается.
     12.5. Материалы  по  обращениям, адресованным  в  администрацию
города,  главе   администрации   города  и   его  заместителям,   за
исключением глав администраций районов города, формируются в дела  и
находятся на архивном хранении в управлении по работе с  обращениями
граждан     департамента    организационно-кадрового     обеспечения
деятельности администрации.
     Материалы по обращениям, адресованным руководителям  отраслевых
(функциональных)  структурных  подразделений,  главам  администраций
районов города, находятся на архивном хранении в данных  структурных
подразделениях.
     Запрещается формирование  и   хранение  дел   непосредственными
исполнителями.
     12.6.   Дела,   сформированные   по  письменным  и  электронным
обращениям  граждан,  и  карточки  личных приемов граждан хранятся 5
лет.  (В  редакции Распоряжения Администрации г.Нижнего Новгорода от
20.05.2014 г. N 187-р)
     12.7. По истечении установленных  сроков хранения документы  по
обращениям граждан подлежат уничтожению в установленном порядке.

   13. Порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц
      
     Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие)  должностных
лиц и решение, принятое  по результатам рассмотрения его  обращения,
вышестоящему должностному лицу или в суд в порядке,  предусмотренном
законодательством.
          
                  14. Ответственность за нарушение
          порядка и сроков рассмотрения обращений граждан

     
     Лица, виновные  в  нарушении  порядка  и  сроков   рассмотрения
обращений граждан, несут ответственность, предусмотренную Российской
Федерации.
     14.1. Нарушение установленного  рассмотрения обращений  граждан
должностными  лицами  администрации города,  а  также  неправомерный
отказ в предоставлении гражданину информации, предоставление которой
предусмотрено    федеральными    законами,    несвоевременное     ее
предоставление либо предоставление заведомо недостоверной информации
влечет  наложение  на  должностных лиц  административного  штрафа  в
соответствии  с Кодексом  Российской  Федерации об  административных
правонарушениях.
     14.2. Сотрудники  администрации  города, виновные  в  нарушении
установленного и сроков  рассмотрения обращений граждан, могут  быть
привлечены  к  дисциплинарной   ответственности  в  соответствии   с
Федеральным законом от 02.03.2007 N 25 - ФЗ «О муниципальной  службе
в Российской Федерации» и Трудовым кодексом Российской Федерации.



     Приложение N 1
     к Положению о работе с обращениями
     граждан и организации личного приема
     граждан должностными лицами адми-
     нистрации города Нижнего Новгорода
      

     (В редакции Распоряжения Администрации г.Нижнего Новгорода
                     от 02.07.2012 г. N 290-р)
                                                                                     
                                                                                     
                              место проведения личного приема граждан                
                                                                                     
+--------------+                                                                     
|      N       |                                                                     
|   учетной    |                                                                     
|   карточки   |                                                                     
+--------------+                                                                     
|              |                          УЧЁТНАЯ КАРТОЧКА                           
|              |                     личного приема гражданина                       
+--------------+                                                                     
                                                                                     
                                                                                     
                                                                                     
                                 
+------------------------------------+--------------------------------------------+
| 1. Фамилия, имя, отчество          |                                            |
+------------------------------------+--------------------------------------------+
| 2. Место работы, должность         |                                            |
+------------------------------------+--------------------------------------------+
| 3. Домашний адрес, телефон         |                                            |
+------------------------------------+--------------------------------------------+
| 4. Социальное положение            |                                            |
+------------------------------------+--------------------------------------------+
| 5. Повторность обращения: да/нет   |                                            |
+------------------------------------+--------------------------------------------+
     
+----------+----------------+-----------------------------+-----------------------+
|   Дата   |   Прием вел    |    Содержание обращения     |                       |
|  приема  |  (должность,   |                             |   Результат приёма    |
|          |      ФИО)      |                             |  (отметка о контроле  |
|          |                |                             |   исполнения, кому    |
|          |                |                             | направлено, решение,  |
|          |                |                             |     комментарии)      |
+----------+----------------+-----------------------------+-----------------------+
|          |                |                             |                       |
+----------+----------------+-----------------------------+-----------------------+
     
     Информацию необходимо  предоставить в  управление  по работе  с
обращениями     граждан    департамента     организационно-кадрового
обеспечения деятельности администрации  города Нижнего Новгорода  по
адресу: пер.Чернопрудский, д.4, каб.21, тел./факс: [phone]
                                                                                       
                                                                                       
     Приложение N 2
     к Положению о работе с обращениями
     граждан и организации личного приема
     граждан должностными лицами админи-
     страции города Нижнего Новгорода
      

     (В редакции Распоряжения Администрации г.Нижнего Новгорода
                     от 02.07.2012 г. N 290-р)
                                                                                           
                                                                                           
                                        адрес обращения гражданина                         
                                                                                           
+---------------+                                                                          
|       N       |                                                                          
|    учетной    |                                                                          
|   карточки    |                                                                          
+---------------+                                                                          
|               |                            УЧЁТНАЯ КАРТОЧКА                              
|               |                          обращения гражданина                            
+---------------+                                                                          
                                                                                           
                                                                                           
                                                                                           
       1. Фамилия, имя, отчество ___________________________________________________       
                                                                                           
       2. Домашний адрес, телефон _________________________________________________        
       __________________________________________________________________________          
       3. Социальное положение____________________________________________________         
       4. Повторность обращения: да / нет                                                  
       5. Источник поступления обращения __________________________________________        
                                                                                           
+-----------+---------------+------------------------------+------------------------------+
|   Дата    |   Обращение   |          Содержание          |     Результат (отметка о     |
| обращения |    принял     |          обращения           |  контроле исполнения, кому   |
|           |     (ФИО,     |                              |     направлено, решение,     |
|           |   подпись)    |                              |         комментарии)         |
+-----------+---------------+------------------------------+------------------------------+
|           |               |                              |                              |
|           |               |                              |                              |
|           |               |                              |                              |
|           |               |                              |                              |
|           |               |                              |                              |
|           |               |                              |                              |
|           |               |                              |                              |
|           |               |                              |                              |
|           |               |                              |                              |
|           |               |                              |                              |
|           |               |                              |                              |
+-----------+---------------+------------------------------+------------------------------+
                                                                                           
                                                                                           
     Прошу направить ответ  заявителю, копию  ответа предоставить  в
управление   по   работе   с   обращениями   граждан    департамента
организационно-кадрового   обеспечения  деятельности   администрации
города               Нижнего              Новгорода               по
адресу:__________________________________________________________________________
     ________________________________________________________________________
                                     кабинета,
тел./факс