_______________________ _____________________
_______________________________________________
(Занимаемая
должность) (подпись) (Ф.И.О. руководителя МФЦ)
Приложение 3
к Положению
о проведении конкурса
"Лучший многофункциональный центр
предоставления государственных
и муниципальных услуг
Челябинской области"
Анкета
участника конкурса "Лучший
многофункциональный центр
предоставления государственных и
муниципальных услуг
Челябинской области" в
номинации "Лучший
универсальный специалист
МФЦ"
I. Характеристика
многофункционального центра
предоставления государственных и
муниципальных услуг,
от которого представлен
участник Конкурса
___________________________________________________________________________
Полное и сокращенное наименование МФЦ
(филиала МФЦ, ТОСП),
в котором работает участник
Конкурса
___________________________________________________________________________
Адрес МФЦ (филиала МФЦ, ТОСП), в котором
работает участник Конкурса
|
N п/п
|
Наименование показателя
|
Значение показателя
|
|
1.
|
Правовой
статус МФЦ, в котором работает участник Конкурса (самостоятельное юридическое
лицо, филиал, ТОСП, иное (указать))
|
|
|
2.
|
Дата открытия
МФЦ, в котором работает участник Конкурса
|
|
|
3.
|
Количество
окон предоставления государственных и муниципальных услуг, функционирующих в
МФЦ, из них:
|
|
|
1)
|
окна
предоставления государственных и муниципальных услуг
|
|
|
2)
|
окна, в
которых предоставляются дополнительные (сопутствующие) услуги
|
|
|
4.
|
Наличие
системы обучения работников (указываются документы, договоры (приложить), в
том числе программы, планы)
|
|
|
5.
|
Наличие
мероприятий в муниципальных учреждениях, направленных на поддержание
положительного имиджа и социально-психологического климата среди работников
МФЦ (указываются документы (приложить), в том числе программы, планы)
|
|
II. Универсальный
специалист МФЦ
______________________________________________
Ф.И.О. участника
Конкурса
______________________________________________
Занимаемая должность
участника Конкурса
|
1.
|
Число, месяц,
год рождения (ДД.ММ.ГГГГ)
|
|
|
2.
|
Образование
(высшее, среднее специальное, иное - указать) и специальность по диплому или
иному документу об образовании и (или) квалификации
|
|
|
3.
|
Стаж работы на
должности по непосредственному приему и выдаче документов в системе МФЦ
|
|
|
4.
|
Стаж работы в
занимаемой должности
|
|
|
5.
|
Прохождение
курсов повышения квалификации/переподготовки (указать название курсов (тему,
специальность), дату прохождения, организацию, выдавшую документ, вид
документа, объем (часов))
|
|
|
6.
|
Контактная
информация участника Конкурса (указать номер телефона и адрес электронной
почты)
|
|
|
7.
|
Иная
информация (по усмотрению участника Конкурса)
|
|
|
8.
|
Количество
часов работы со стажерами и новичками (наставничество) за последние 6 месяцев
|
|
|
9.
|
Количество
полученных благодарностей, наградных листов (штук) за последние 6 месяцев
(приложить к анкете)
|
|
|
10.
|
Перечень предоставляемых государственных и муниципальных услуг
(данные за последние 6 месяцев)
|
|
|
Наименование органа власти, ответственного за предоставление
государственной (муниципальной) услуги
|
Наименование предоставляемой государственной (муниципальной)
услуги
|
Оператор, обеспечивающий предоставление государственной
(муниципальной) услуги ("специализированный работник
МФЦ"/"универсальный специалист МФЦ"/"представитель органа
власти")
|
Количество обработанных обращений в МФЦ за получением
государственной (муниципальной) услуги
|
Количество предоставленных консультаций о получении
государственной (муниципальной) услуги
|
|
в МФЦ
|
участником Конкурса
|
в МФЦ
|
участником Конкурса
|
|
|
Государственные услуги федеральных органов исполнительной власти
|
|
1)
|
|
|
|
|
|
|
2)
|
|
|
|
|
|
|
3)
|
|
|
|
|
|
|
...
|
|
|
|
|
|
|
|
Государственные услуги органов исполнительной власти субъекта
Российской Федерации
|
|
1)
|
|
|
|
|
|
|
2)
|
|
|
|
|
|
|
3)
|
|
|
|
|
|
|
...
|
|
|
|
|
|
|
|
Муниципальные услуги органов местного самоуправления
|
|
1)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
...
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Дополнительные (сопутствующие) услуги (нотариальные услуги,
услуги банка, копировально-множительные услуги, услуги местной, внутризоновой
сети связи общего пользования, а также безвозмездные услуги доступа к
справочным правовым системам) и иные услуги, предоставление которых
организовано в МФЦ
|
|
1)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
...
|
|
|
|
|
|
|
|
_______________________ _____________________
_______________________________________________
(Занимаемая
должность) (подпись) (Ф.И.О. руководителя МФЦ)
Приложение 4
к Положению
о проведении конкурса
"Лучший многофункциональный центр
предоставления государственных
и муниципальных услуг
Челябинской области"
Анкета
участника конкурса "Лучший
многофункциональный центр
предоставления государственных и
муниципальных услуг
Челябинской области" в
номинации "Лучшая практика
по информатизации
МФЦ"
I. Общие сведения
1.
Наименование
автоматизированной
информационной системы
многофункционального центра предоставления государственных и
муниципальных
услуг
(далее именуется - АИС МФЦ)
___________________________________________________________________________
2. Разработчик АИС МФЦ
___________________________________________________________________________
3. Дата запуска АИС МФЦ в промышленную
эксплуатацию
___________________________________________________________________________
4.
Краткое описание проекта по информатизации МФЦ: описание внедренных
систем, инновационность используемых
решений, масштаб проекта,
другие
сведения,
которые характеризуют проект
___________________________________________________________________________
II. Характеристика проекта по
информатизации МФЦ
|
1.
|
Количество
МФЦ, в которых функционирует АИС МФЦ, единиц
|
|
|
2.
|
Количество
рабочих мест АИС МФЦ, единиц
|
|
|
3.
|
Численность
населения муниципального образования
|
|
|
4.
|
Количество
услуг, оказываемых с помощью АИС МФЦ (необходимо приложить перечень услуг),
единиц
|
|
|
5.
|
Затраты на
внедрение ЛИС МФЦ за все время реализации проекта по годам (работы по
установке, настройке, интеграции систем, затраты на обучение персонала), тыс.
рублей
|
|
|
6.
|
Затраты на
приобретение оборудования за все время реализации проекта по годам
(серверное, телекоммуникационное и иное оборудование, связанное с реализацией
проекта), тыс. рублей
|
|
|
7.
|
Прочие затраты
за все время реализации проекта по годам (прочие затраты, связанные с
реализацией проекта), тыс. рублей
|
|
|
8.
|
Ежемесячные
затраты на содержание проекта, тыс. рублей
|
|
|
9.
|
Скорость
формирования практических навыков работы в информационной системе (если
высокая, то указать, за счет чего достигается)
|
|
|
10.
|
Поддержка
вариативности способов взаимодействия заявителя с МФЦ (если есть, то какие)
|
|
|
11.
|
Наличие
встроенных инструментов, позволяющих осуществлять реконфигурирование (гибкую
настройку) (если есть, то указать, какие, включая функциональные возможности)
|
|
|
12.
|
Возможность
адаптации и модернизации (если имеется, то какими средствами достигается)
|
|
|
13.
|
Возможность
тиражируемости и масштабности (если имеется, то какими средствами достигается)
|
|
|
14.
|
Соответствие
нормативным правовым актам Российской Федерации в части информатизации МФЦ
(указать, соответствует или нет приведенным ниже требованиям, а также дать
краткую характеристику достигнутых результатов по каждому разделу):
|
|
|
1)
|
взаимодействие
с единой системой межведомственного электронного взаимодействия, региональной
системой межведомственного электронного взаимодействия (перечислить
идентификаторы или виды сведений федеральных органов исполнительной власти и
органов государственных внебюджетных фондов, к которым произведено
подключение)
|
|
|
2)
|
интеграция с
автоматизированной информационной системой "Информационно-аналитическая
система мониторинга качества государственных услуг" (далее именуется -
ИАС МГКУ) (указать: "подключена"/"не подключена"):
|
|
|
|
обеспечена
возможность передачи в ИАС МГКУ телефонов заявителей, согласившихся принять
участие в опросе (да/нет)
|
|
|
|
количество
телефонных номеров заявителей, переданных в ИАС МГКУ с начала года (по
результатам оказания услуг федерального уровня)
|
|
|
|
обеспечена
возможность передачи в ИАС МГКУ оценок, полученных через терминалы в МФЦ
(да/нет)
|
|
|
|
количество
услуг, оценки по которым переданы в ИАС МГКУ с начала года (по результатам
оказания услуг федерального уровня)
|
|
|
3)
|
взаимодействие
с федеральной государственной информационной системой "Единая система
идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей
информационно-технологическое взаимодействие информационных систем,
используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в
электронной форме"
|
|
|
4)
|
взаимодействие
с Государственной информационной системой о государственных и муниципальных
платежах
|
|
|
5)
|
взаимодействие
с инфраструктурой универсальной электронной карты
|
|
|
6)
|
интеграция с
региональным порталом государственных и муниципальных услуг
|
|
|
7)
|
интеграция с
электронной системой управления очередью
|
|
|
8)
|
обеспечение
экспертной поддержки заявителей, работников МФЦ и работников центра
телефонного обслуживания по вопросам порядка и условиям предоставления
государственных и муниципальных услуг
|
|
|
9)
|
обеспечение
поддержки деятельности работников МФЦ по приему, выдаче, обработке
документов, поэтапная фиксация хода предоставления государственных и
муниципальных услуг с возможностью контроля сроков предоставления
государственной или муниципальной услуги и проведения отдельных
административных процедур
|
|
|
10)
|
обеспечение
формирования электронных комплектов документов, содержащих заявления
(запросы) о предоставлении государственной или муниципальной услуги в форме
электронного документа, иных электронных документов, а также электронных
образов документов, необходимых для оказания государственной или
муниципальной услуги. При этом соответствие сведений, содержащихся в
электронном образе документа, сведениям, содержащимся в документе на бумажном
носителе, заверяется усиленной квалифицированной электронной подписью
должностного лица МФЦ
|
|
|
11)
|
обеспечение
поддержки принятия решений о возможности, составе и порядке формирования
межведомственного запроса в иные органы и организации
|
|
|
12)
|
обеспечение
поддержки формирования комплекта документов для представления в орган,
предоставляющий государственную услугу, или в орган, предоставляющий
муниципальную услугу, в соответствии с требованиями нормативных правовых
актов и соглашений о взаимодействии
|
|
|
13)
|
обеспечение
хранения сведений об истории обращений заявителей в соответствии с
требованиями законодательства Российской Федерации к программно-аппаратному
комплексу информационных систем персональных данных
|
|
|
14)
|
автоматическое
распределение нагрузки между работниками МФЦ
|
|
|
15)
|
обеспечение
использования электронной подписи в соответствии с требованиями,
установленными нормативными правовыми актами Российской Федерации, при
обработке электронных документов, а также при обмене электронными документами
с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных
внебюджетных фондов, органами исполнительной власти Челябинской области,
органами местного самоуправления или привлекаемыми организациями
|
|
|
16)
|
обеспечение
доступа заявителя к информации о ходе предоставления государственной или
муниципальной услуги
|
|
|
17)
|
обеспечение
формирования статистической и аналитической отчетности по итогам деятельности
МФЦ за отчетный период
|
|
|
18)
|
обеспечение
поддержания информационного обмена между МФЦ и привлекаемыми организациями, в
том числе поддержка мониторинга и сбора статистической отчетности о
соблюдении определенных в регламентах и стандартах оказания услуг временных
показателей обслуживания граждан, о количестве и качестве предоставленных
государственных и муниципальных услуг, фактах досудебного обжалования
нарушений при предоставлении государственных и муниципальных услуг
|
|
|
19)
|
интеграция с
государственными и муниципальными информационными системами
|
|
|
20)
|
интеграция с
центрами телефонного обслуживания органов, предоставляющих государственные
услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги (при наличии), в
соответствии с соглашениями о взаимодействии
|
|
______________________ _____________ _________________________________
(Занимаемая
должность) (Подпись) (Ф.И.О. руководителя МФЦ)
