АДМИНИСТРАЦИЯ ЯМАЛО - НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
10.10.1994 г. N 322
г. Салехард
Утратило силу - Постановление Губернатора Ямало-Ненецкого
автономного округа от 27.02.1997 № 92
О порядке работы с письменными обращениями граждан в Администрации
Ямало – Ненецкого автономного округа
В целях улучшения организации работы с письменными
обращениями граждан в администрации автономного округа
постановляю:
1. Утвердить прилагаемый Порядок работы с письменными
обращениями граждан в администрации автономного округа.
2. Заместителям председателя правительства администрации
округа, руководителям комитетов, управлений, отделов
администрации округа, руководителям органов местного
самоуправления принимать личное участие в рассмотрении
предложений, заявлений и жалоб граждан, давать на них ответы и
принимать меры по устранению причин, порождающих жалобы.
3. Руководителю аппарата главы администрации округа Билкею
И.И. обеспечить выполнение всеми должностными лицами
администрации округа установленного Порядка работы с письменными
обращениями граждан.
4. Признать утратившим силу распоряжение главы администрации
округа от 13.12.1991 N 82-р.
Первый заместитель главы администрации,
председатель правительства округа Н.А.Лукиянова
Приложение
к Постановлению администрации
автономного округа
от 10 октября 1994 г. N 322
ПОРЯДОК РАБОТЫ С ПИСЬМЕННЫМИ ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ
ЯМАЛО - НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА
1. Настоящий Порядок работы с письменными обращениями граждан
разработан в соответствии с Конституцией Российской Федерации,
действующим законодательством и Порядком работы с письменными и
устными обращениями граждан в отделе писем и приема граждан
Администрации Президента Российской Федерации.
2. Организация и координация работы по рассмотрению обращений
граждан возлагаются на отдел контроля аппарата главы
администрации округа.
Главный специалист отдела контроля по работе с письменными
обращениями граждан выполняет работу, связанную с учетом и
организацией рассмотрения письменных обращений граждан,
поступающих в администрацию округа, анализирует характер
вопросов, поднимаемых гражданами, информирует об их содержании
главу администрации округа, его заместителей, выявляет причины
появления жалоб и предлагает меры по их устранению.
Возникающие вопросы, связанные с обращениями граждан,
решаются в тесном взаимодействии с соответствующими
подразделениями администрации округа.
3. Все обращения граждан и документы, связанные с их
рассмотрением, поступающие в адрес администрации округа
регистрируются главным специалистом отдела контроля в журнале
регистрации в день их поступления.
4. При регистрации письменных обращений главный специалист
отдела контроля знакомится с содержанием каждого обращения,
сверяет указанные в письме и в конверте фамилию, имя, отчество
автора, адрес, почтовый индекс.
Письменные обращения граждан, в которых нет подписи, не
указана фамилия, которые не содержат данных о месте жительства,
работы или учебы адресатов, признаются анонимными и, как правило,
рассмотрению не подлежат.
В правом верхнем углу письма или телеграммы заявителя
наносится регистрационный штамп с присвоенным номером по журналу
регистраци и.
5. Письменные обращения граждан и связанные с их
рассмотрением документы передаются на резолюцию руководителю
аппарата главы администрации, в отдельных случаях передаются
непосредственно главе администрации, его заместителям.
6. Документы подписываются руководителем аппарата главы
администрации и направляются на рассмотрение в соответствующие
органы, учреждения и организации не позднее чем в 5-дневный срок
со дня регистрации их в отделе контроля.
7. Все авторы обращений должны, как правило, извещаться в
письменной или устной форме о том, кому направлены для
рассмотрения их письма и телеграммы.
Тексты уведомлений авторам писем печатаются на специальных
бланках или на почтовых открытках и подписываются главным
специалистом отдела контроля по работе с письменными обращениями
граждан.
8. Предложения, заявления и жалобы граждан решаются по
существу в срок до одного месяца со дня поступления в
администрацию округа и ее структурные подразделения, а не
требующие дополнительного изучения и проверки - безотлагательно,
но не позднее 15 дней.
В тех случаях, когда для разрешения заявления или жалобы
необходимо проведение специальной проверки, истребование
дополнительных материалов либо принятие других мер, сроки
разрешения заявления или жалобы могут быть в порядке исключения
продлены руководителем аппарата главы администрации округа по
просьбе исполнителя, но не более чем на один месяц с сообщением
об этом лицу, подавшему заявление или жалобу.
9. За своевременным и полным рассмотрением обращений граждан,
в которых сообщается о конкретных нарушениях их законных прав и
интересов, осуществляется контроль.
10. Как правило, контроль осуществляется за письмами,
поступившими из Администрации Президента и Аппарата Правительства
РФ, за письмами, направленными на рассмотрение с контролем в
комитеты, управления, отделы администрации округа, в
администрации городов, районов, руководителям предприятий и
организаций.
11. Сроки контроля за исполнением письменных обращений
граждан определяются главным специалистом отдела контроля в
соответствии с действующим законодательством и с учетом характера
вопросов в них, а также территориальной отдаленности органа,
рассматривающего обращение.
Предложения, заявления и жалобы граждан считаются
разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, по
ним приняты необходимые меры и даны исчерпывающие ответы.
12. Снятие с контроля заявления или жалобы производится
только руководителем администрации округа, давшим поручение. При
этом делается запись в регистрационном журнале и в учетно -
регистрационной карточке о результатах рассмотрения заявления или
жалобы с указанием даты снятия с контроля.
13. Предложения, заявления и жалобы граждан, на которые
даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются. Они
ставятся на "дополнительный контроль", и их выполнение
контролируется в указанные в ответе сроки до полного их
разрешения.
14. На каждом исполненном обращении должна быть надпись "В
дело" и личная подпись должностного лица, принявшего это решение.
15. На основе систематического анализа и обобщения обращений
граждан, поступающих в администрацию округа, делаются следующие
сводки:
- о количестве и характере обращений граждан, поступивших в
адрес администрации округа (за месяц, квартал, полугодие, год, в
разрезе административно - территориального деления округа и в
соответствии с тематическим классификатором);
- о характере заявителей по социальному и льготному составу
(ежекв артально);
- о результатах рассмотрения предложений, заявлений и жалоб
граждан, поступивших в администрацию округа (ежемесячно).
Кроме вышеуказанных сводок, главный специалист отдела
контроля по работе с обращениями граждан по поручению
руководителя аппарата главы администрации округа, начальника
отдела контроля готовит другие необходимые для анализа
статистические материалы, занимается изучением опыта работы с
обращениями граждан в подразделениях администрации округа, в
администрациях городов и районов, на предприятиях, в организациях
и учреждениях; оказывает методическую помощь органам
исполнительной власти в работе по рассмотрению предложений,
заявлений и жалоб граждан, в том числе путем организации учебы их
сотруднико в.
16. Ответственность за состояние делопроизводства и
выполнение настоящего Порядка возлагается на руководителей
комитетов, управлений, отделов администрации округа, на
начальника отдела контроля и главного специалиста отдела контроля
по работе с письменными обращениями граждан.
