Постановление Правительства Забайкальского края от 17.04.2012 № 170

 
                  ПРАВИТЕЛЬСТВО ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ                   

                            ПОСТАНОВЛЕНИЕ                             

       17.04.2012                                        N 170        

                               г. Чита                                

Об утверждении стандарта качества 
оказания государственной услуги 
"Организация и обеспечение деятельности 
единого места приема, регистрации, 
выдачи необходимых документов гражданам 
и юридическим лицам при предоставлении 
государственных и муниципальных услуг"

     (В редакции Постановлений Правительства Забайкальского края
            от 23.01.2014 г. N 10; от 24.10.2014 г. N 576)

     В  соответствии со статьей 44 Устава Забайкальского края, Законом
Забайкальского  края  от  05 октября 2009 года N 242-ЗЗК "О стандартах
качества  оказания  государственных услуг (выполнения работ)", в целях
внедрения    в    Забайкальском    крае   механизмов   бюджетирования,
ориентированных  на  результат,  Правительство  Забайкальского края (В
редакции Постановления Правительства Забайкальского края от 24.10.2014
г. N 576)

     ПОСТАНОВЛЯЕТ:

     утвердить прилагаемый стандарт качества оказания  государственной
услуги  "Организация  и обеспечение деятельности единого места приема,
регистрации, выдачи необходимых  документов  гражданам  и  юридическим
лицам при предоставлении государственных и муниципальных услуг".

Губернатор Забайкальского края                          Р.Ф.Гениатулин


                                               УТВЕРЖДЕН              
                                     постановлением Правительства     
                                          Забайкальского края         
                                       17 апреля 2012 года N 170      

   Стандарт качества оказания государственной услуги "Организация и   
  обеспечение деятельности единого места приема, регистрации, выдачи  
       необходимых документов гражданам и юридическим лицам при       
        предоставлении государственных и муниципальных услуг"         

     (В редакции Постановлений Правительства Забайкальского края
            от 23.01.2014 г. N 10; от 24.10.2014 г. N 576)

            1. Наименование и цель государственной услуги             

    1.  Цель  государственной  услуги   "Организация   и   обеспечение
деятельности  единого  места  приема,  регистрации, выдачи необходимых
документов  гражданам   и   юридическим   лицам   при   предоставлении
государственных  и  муниципальных  услуг" (далее - услуга) - упрощение
процедуры получения гражданами и юридическими лицами государственных и
муниципальных    услуг    за    счет   организации   централизованного
предоставления государственных и муниципальных услуг.
    2.    На     базе     Краевого     государственного     учреждения
"Многофункциональный    центр    предоставления    государственных   и
муниципальных  услуг  Забайкальского  края"   (далее   -   Учреждение)
предоставляются  государственные  (муниципальные)  услуги по следующим
направлениям:
    2.1. социальная поддержка населения;
    2.2. регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним;
    2.3. имущественные и земельные отношения;
    2.4. определение или  подтверждение  гражданско-правового  статуса
заявителя;
    2.5. регулирование предпринимательской деятельности.

   2. Перечень и характеристика потенциальных потребителей услуги
    
     3.  Потенциальные   потребители   услуги   -   физические   лица,
юридические лица, индивидуальные предприниматели.
  
 3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги   

     4. Описание основных показателей оценки качества оказания  услуги
представлено в приложении N 1.
        
           4. Характеристика правовых основ оказания услуги           

     5. Оказание услуги осуществляется в  соответствии  со  следующими
правовыми актами:
     Федеральный закон от 27 июля  2006 г.  N 152-ФЗ  "О  персональных
данных";
     Федеральный закон от 27 июля  2010 г.  N 210-ФЗ  "Об  организации
предоставления государственных и муниципальных услуг";
     постановление Правительства Российской Федерации  от  03  октября
2009  г. N 796 "О некоторых мерах по повышению качества предоставления
государственных  (муниципальных)  услуг  на  базе  многофункциональных
центров предоставления государственных (муниципальных) услуг";
     постановление  Правительства Российской Федерации от  22  декабря
2012  года  N 1376  "Об  утверждении  Правил  организации деятельности
многофункциональных   центров   предоставления    государственных    и
муниципальных услуг"; (В    редакции    Постановления    Правительства
Забайкальского края от 23.01.2014 г. N 10)
     распоряжение Правительства Забайкальского края от 23 мая 2011  г.
N 253-р   "О  перепрофилировании  государственного  учреждения  "Центр
земельных ресурсов  Забайкальского  края"  в  Краевое  государственное
учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и
муниципальных услуг Забайкальского края".

               5. Описание действий по оказанию услуги                

     6. Оказание услуги осуществляет Учреждение.
     7.  Оказание  услуги  включает  в   себя   следующие   процедуры,
осуществляемые на основании устава Учреждения:
     7.1. организация централизованного предоставления государственных
и  муниципальных  услуг  в  одном помещении с соблюдением требований к
комфортности на  основе  соглашений  между  территориальными  органами
федеральных  органов  исполнительной  власти, исполнительными органами
государственной  власти   Забайкальского   края,   органами   местного
самоуправления,    учреждениями,    участвующими    в   предоставлении
государственных и муниципальных услуг;
     7.2.   информирование   физических   лиц,   юридических   лиц   и
индивидуальных  предпринимателей  о  порядке и условиях предоставления
государственных и муниципальных услуг;
     7.3. обеспечение комфортности  предоставления  государственных  и
муниципальных услуг;
     7.4. организация и  обеспечение  информационного  обмена  данными
между  территориальными  органами  федеральных  органов исполнительной
власти, исполнительными органами государственной власти Забайкальского
края,  органами  местного самоуправления, учреждениями, участвующими в
предоставлении  государственных  и  муниципальных  услуг,  на   основе
соглашений между этими органами, учреждениями;
     7.5.  обеспечение   деятельности   информационно-коммуникационной
системы     по     организации     централизованного    предоставления
государственных и муниципальных услуг;
     7.6. консультационная деятельность;
     7.7. курьерская деятельность;
     7.8. прием и выдача документов;
     7.9. обработка персональных данных, связанных  с  предоставлением
государственных и муниципальных услуг.

 6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания услуги 

      8.  Состояние  зданий  и   помещений   Учреждения,   прилегающих
территорий    должно    соответствовать    действующим   строительным,
противопожарным,   санитарно-гигиеническим    нормам    и    правилам,
требованиям   законодательства   об  обеспечении  доступности  услуги.
Прилегающая к зданиям и помещениям территория должна  быть  обеспечена
местами  для  парковки  транспортных  средств, в том числе местами для
парковки транспортных средств инвалидов.
      9. На здании, в котором находится Учреждение, обязательно должна
размещаться  вывеска  с  полным  наименованием  Учреждения,  указанием
режима   его   работы.   Указанное   здание   должно   соответствовать
строительным и санитарным требованиям, в том числе Строительным нормам
и правилам  СНиП  35-01-2001  "Доступность  зданий  и  сооружений  для
маломобильных групп населения".
      10. Рабочие места  сотрудников  Учреждения  должны  быть  хорошо
освещены,  оборудованы  офисной  мебелью,  специальным оборудованием и
техникой,   средствами   вычислительной   техники    и    оргтехникой,
позволяющими   организовать  качественное  исполнение  государственной
услуги.
      11.  Помещения,  предназначенные  для  оказания  государственной
услуги,  должны соответствовать строительным и санитарным требованиям,
установленным правилам и нормам, должны предусматривать  наличие  мест
для сидения и столов (стоек) для оформления документов.
      12. Для заявителя предусматривается наличие мест для  сидения  и
столов  (стоек) для оформления документов. При необходимости сотрудник
Учреждения, осуществляющий прием  и  выдачу  документов,  обеспечивает
заявителя  бумагой,  формами  (бланками)  документов,  необходимых для
получения государственных (муниципальных) услуг, а также канцелярскими
принадлежностями.
      13. Вход  в  здание  (помещение)  Учреждения  и  выход  из  него
оборудуются  соответствующими  указателями  с  автономными источниками
бесперебойного питания, а также лестницами с поручнями и пандусами для
передвижения детских и инвалидных колясок.
      14.    Помещения     Учреждения     обеспечиваются     системами
кондиционирования   (охлаждения   и  нагревания)  воздуха,  средствами
пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
      15. Помещения Учреждения должны быть обеспечены всеми средствами
коммунально-бытового   обслуживания,  охраной  и  оснащены  телефонной
связью, выходом в информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет".
      16. Учреждение должно иметь  в  своем  распоряжении  специальное
техническое  оснащение  (далее  - оснащение), в состав которого входят
аппаратура,  приборы,  оборудование,  приспособления,  инструменты   и
другие технические устройства, используемые при выполнении действий по
предоставлению услуги потребителям.
      В   Учреждении   организуется   отдельная   телефонная    линия,
предназначенная  для  ответов  на  вопросы  заинтересованных лиц, либо
центр телефонного обслуживания, осуществляющий с помощью операторов  и
(или)   в   автоматическом   режиме   прием  и  обслуживание  вызовов,
поступающих в центр с использованием ресурсов телефонной  сети  общего
пользования    и    (или)    информационно-телекоммуникационной   сети
"Интернет".  На  базе  центра  телефонного  обслуживания  организуется
информирование  заявителей  о  порядке  предоставления государственных
(муниципальных) услуг.
     В  Учреждении обеспечивается  возможность  приема  от  заявителей
денежных  средств в счет уплаты государственной пошлины или иной платы
за предоставление государственных и муниципальных услуг,  взимаемых  в
соответствии с законодательством Российской Федерации. (Дополнен     -
Постановление         Правительства         Забайкальского        края
от 24.10.2014 г. N 576)
     17.  Для  организации   взаимодействия  с  потребителями   услуги
помещение  Учреждения  делится  на  следующие  функциональные  секторы
(зоны):
     17.1. сектор информирования и ожидания;
     17.2. сектор приема заявителей.
     (Пункт в редакции Постановления Правительства Забайкальского края
от 23.01.2014 г. N 10)
     18. Сектор информирования и ожидания включает в себя:
     18.1.   информационные   стенды,    содержащие    актуальную    и
исчерпывающую  информацию, необходимую для получения государственных и
муниципальных услуг, в том числе:
     18.1.1.   перечень   государственных   и   муниципальных   услуг,
предоставление которых организовано в Учреждении;
     18.1.2.  сроки  предоставления  государственных  и  муниципальных
услуг;
     18.1.3.  размеры  государственной  пошлины   и   иных   платежей,
уплачиваемых  заявителем при получении государственных и муниципальных
услуг, порядок их уплаты;
     18.1.4. информацию о дополнительных  (сопутствующих)  услугах,  а
также  об  услугах,  необходимых  и  обязательных  для  предоставления
государственных и муниципальных услуг, размерах и порядке их оплаты;
     18.1.5.  порядок  обжалования  действий  (бездействия),  а  также
решений  органов,  предоставляющих  государственные услуги, и органов,
предоставляющих муниципальные услуги, государственных и  муниципальных
служащих, Учреждения, работников Учреждения;
     18.1.6. информацию о предусмотренной законодательством Российской
Федерации  ответственности  должностных  лиц  органов, предоставляющих
государственные  услуги,  должностных  лиц  органов,   предоставляющих
муниципальные  услуги,  работников Учреждения, работников организаций,
привлекаемых к реализации функций многофункционального центра (далее –
привлекаемые   организации),   за   нарушение  порядка  предоставления
государственных и муниципальных услуг;
     18.1.7.  информацию  о  порядке  возмещения  вреда,  причиненного
заявителю  в  результате  ненадлежащего  исполнения  либо неисполнения
Учреждением или его работниками, а также  привлекаемыми  организациями
или  их  работниками  обязанностей,  предусмотренных законодательством
Российской Федерации;
     18.1.8. режим работы и адреса  иных  многофункциональных  центров
(филиалов  Учреждения)  и  привлекаемых  организаций,  находящихся  на
территории Забайкальского края;
     18.1.9.    иную    информацию,    необходимую    для    получения
государственной и муниципальной услуги;
     18.2. не  менее  одного  окна  (иного  специально  оборудованного
рабочего  места),  предназначенного  для  информирования  заявителей о
порядке предоставления государственных и муниципальных услуг,  о  ходе
рассмотрения запросов о предоставлении государственных и муниципальных
услуг, а  также  для  предоставления  иной  информации,  в  том  числе
указанной в подпункте 18.1 настоящего пункта;
     18.3.  программно-аппаратный  комплекс,   обеспечивающий   доступ
заявителей  к  Единому  порталу  государственных и муниципальных услуг
(функций), региональному порталу государственных и муниципальных услуг
(функций),  а  также  к  информации  о государственных и муниципальных
услугах, предоставляемых в Учреждении;
     18.4. (Утратил  силу - Постановление Правительства Забайкальского
края от 24.10.2014 г. N 576)
     18.5.  стулья,  кресельные  секции,  скамьи  (банкетки)  и  столы
(стойки) для оформления документов с размещением на них форм (бланков)
документов, необходимых для получения государственных и  муниципальных
услуг;
     18.6. электронную систему  управления  очередью,  предназначенную
для:
     18.6.1. регистрации заявителя в очереди;
     18.6.2.  учета  заявителей  в  очереди,   управления   отдельными
очередями в зависимости от видов услуг;
     18.6.3. отображения статуса очереди;
     18.6.4. автоматического перенаправления заявителя  в  очередь  на
обслуживание к следующему работнику Учреждения;
     18.6.5.   формирования   отчетов   о   посещаемости   Учреждения,
количестве    заявителей,    очередях,    среднем   времени   ожидания
(обслуживания) и о загруженности работников.
     (Пункт в редакции Постановления Правительства Забайкальского края
от 23.01.2014 г. N 10)
     19. (Утратил  силу  -  Постановление Правительства Забайкальского
края от 23.01.2014 г. N 10)
     20.  Сектор  приема  заявителей  оборудуется  окнами для приема и
выдачи  документов. Каждое окно оформляется информационными табличками
с   указанием  номера  окна,  фамилии,  имени,  отчества  и  должности
специалиста,  осуществляющего  прием  и  выдачу  документов. В секторе
приема  заявителей  предусматривается не менее одного окна на каждые 5
тысяч  жителей,  проживающих  в  муниципальном  образовании, в котором
располагается  Учреждение.  (В  редакции  Постановления  Правительства
Забайкальского края от 23.01.2014 г. N 10)
     Прием  заявителей в Учреждении осуществляется не менее 60 часов в
неделю.   График  (режим)  работы  Учреждения  должен  предусматривать
возможность  обращения  за  получением государственных (муниципальных)
услуг в вечернее время (до 20 часов) и не менее чем в один из выходных
дней.  (В  редакции Постановления Правительства Забайкальского края от
23.01.2014 г. N 10)
     Пропускная способность  Учреждения  должна  составлять  не  менее
4 человек в час работы одного окна.
     Прием  заявлений о предоставлении государственных и муниципальных
услуг,  копирование  и сканирование документов, предусмотренных частью
6 статьи 7 Федерального закона от  27  июля  2010  года  N 210-ФЗ  "Об
организации  предоставления  государственных  и  муниципальных услуг",
информирование и консультирование заявителей о порядке  предоставления
государственных  и  муниципальных  услуг, ходе рассмотрения запросов о
предоставлении государственных и муниципальных услуг, а также по  иным
вопросам,  связанным с предоставлением государственных и муниципальных
услуг, в Учреждении осуществляются бесплатно. (Дополнен              -
Постановление         Правительства         Забайкальского        края
от 24.10.2014 г. N 576)

      7. Требования к законности и безопасности оказания услуги       

     21. Предоставление государственной услуги должно осуществляться в
соответствии  с законодательством Российской Федерации, Забайкальского
края, внутренними правовыми актами Учреждения, действующими на  момент
предоставления государственной услуги.
     Требования  к  законности  и  безопасности  оказания  услуги  для
потребителей представлены в приложении N 2.

         8. Требования к доступности услуги для потребителей          

     22. Требования к доступности услуги для потребителей представлены
в приложении N 3.

     9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги     

     23. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов
в  соответствии  со  штатным  расписанием и нормативами по определению
численности  соответствующего  персонала.  Руководитель  Учреждения  в
пределах   установленных  полномочий  утверждает  штатное  расписание,
осуществляет  подбор,  прием  на  работу   работников,   распределение
должностных обязанностей, в случае необходимости осуществляет введение
дополнительных штатных единиц в пределах  утвержденного  фонда  оплаты
труда   работников,  предусмотренного  Учреждению  на  соответствующий
финансовый год.
     24. При осуществлении  профессиональной  деятельности  сотрудники
Учреждения   обязаны   уважать   права,  законные  интересы,  честь  и
достоинство потребителей услуги.
     25.   Сотрудники    Учреждения,    занимающиеся    осуществлением
государственной   услуги,   должны   иметь   специальное  образование,
требуемое по должности.
     26.   К   сотрудникам   Учреждения   предъявляются    требования,
установленные  законодательством  Российской Федерации, Забайкальского
края, внутренними правовыми актами Учреждения.
     27.  Дополнительное   профессиональное  образование   сотрудников
Учреждения,   участвующих  в  предоставлении  государственной  услуги,
должно осуществляться по мере необходимости. (В редакции Постановления
Правительства Забайкальского края от 23.01.2014 г. N 10)

   10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей   
                                услуги                                

     28.  Учреждение   обязано   обеспечить   полноту   информации   о
возможности получения государственной услуги.
     29.  Содержание  информации  должно  соответствовать  требованиям
Федерального закона "О защите прав потребителей".
     30. Информирование граждан осуществляется посредством:
     30.1.  размещения  информации  об  Учреждении  в   информационно-
телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте Учреждения;
     30.2. информационных стендов, размещаемых в Учреждении в  местах,
доступных для потребителей услуг;
     30.3 тематических публикаций, радио-  и телепередач;
     30.4. информационного киоска.
     31. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать:
     31.1. перечень потребителей услуги;
     31.2. характеристику услуги;
     31.3.   перечень   предоставляемых   видов   государственных    и
муниципальных   услуг   и   наименование  государственных  стандартов,
требованиям которых должны соответствовать предоставляемые услуги;
     31.4.  описание  возможности  влияния  потребителей   услуги   на
качество оказания услуги;
     31.5. описание возможности  получения  оценки  качества  оказания
услуги со стороны потребителей;
     31.6.  установление  взаимосвязи  между  предложенной  услугой  и
реальными потребностями ее потребителей.
     32.  Потребители   услуги   вправе   потребовать   дополнительную
информацию об оказываемой услуге.
     33. Информация о деятельности  и  порядке  работы  Учреждения,  о
порядке    и    правилах    оказания    услуги    должна   обновляться
(актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два  раза  в
год.

  11. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве   
                           оказания услуги                            

     34.Требования к организации учета мнения потребителей о  качестве
оказания услуги представлены в приложении N 4.
     35.  Анкета "Оценка  удовлетворенности  качеством  предоставления
услуг  Краевым  государственным учреждением "Многофункциональный центр
предоставления государственных и  муниципальных  услуг  Забайкальского
края" представлена в приложении N 5.
                                                         
             
                                            ПРИЛОЖЕНИЕ N 1            
                                         к стандарту качества         
                                   оказания государственной услуги    
                                      "Организация и обеспечение      
                                  деятельности единого места приема,  
                                   регистрации, выдачи необходимых    
                                  документов гражданам и юридическим  
                                       лицам при предоставлении       
                                   государственных и муниципальных    
                                 услуг", утвержденному постановлением 
                                   Правительства Забайкальского края          
                                      17 апреля 2012 года N 170       

    Описание основных показателей оценки качества оказания услуги     
|————|—————————————————————|————————————————————————|————————————————————|
|N   |    Наименование     |    Методика расчета    |      Источник      |
|п/п | показателя, единицы |                        |     информации     |
|    |      измерения      |                        |                    |
|————|—————————————————————|————————————————————————|————————————————————|
| 1  |    Учет проверок    |          ___           |Журнал учета        |
|    |  качества оказания  |                        |проверки качества   |
|    |       услуги        |                        |оказания услуги     |
|————|—————————————————————|————————————————————————|————————————————————|
| 2  |  Доля потребителей  |Ги / Г х 100, где       |Журнал  учета лиц,  |
|    |   услуги, которым   |Ги -  число потребителей|обратившихся  в     |
|    |  оказана помощь в   |услуги,  которым оказана|Учреждение          |
|    |Учреждении, от общего|помощь в Учреждении;    |                    |
|    | числа обратившихся  |Г -  число  потребителей|                    |
|    |         (%)         |услуги,  обратившихся  в|                    |
|    |                     |Учреждение              |                    |
|————|—————————————————————|————————————————————————|————————————————————|
| 3  |     Количество      |          ___           |Определяется на     |
|    | обоснованных жалоб  |                        |основании анализа   |
|    | потребителей услуги |                        |жалоб потребителей  |
|    |        (шт.)        |                        |услуги              |
|————|—————————————————————|————————————————————————|————————————————————|
| 4  |Процент обоснованных |Жм / Ж х 100, где       |Определяется на     |
|    | жалоб потребителей  |Жм - число  обоснованных|основании анализа   |
|    | услуги, по которым  |жалоб       потребителей|жалоб, сведений о   |
|    | Учреждением приняты |услуги,    по    которым|принятых по ним     |
|    |      меры (%)       |Учреждением      приняты|мерах               |
|    |                     |меры;                   |                    |
|    |                     |Ж    -    число    жалоб|                    |
|    |                     |потребителей     услуги,|                    |
|    |                     |поступивших  в  отчетном|                    |
|    |                     |периоде                 |                    |
|————|—————————————————————|————————————————————————|————————————————————|
| 5  |  Удовлетворенность  |Ок / О х 100, где       |Определяется      по|
|    |качеством услуги (%) |Ок -  число  опрошенных,|результатам  опросов|
|    |                     |имеющих     высокий    и|потребителей  услуги|
|    |                     |средний          уровень|(приложение N 5)    |
|    |                     |удовлетворенности       |                    |
|    |                     |качеством    социального|                    |
|    |                     |обслуживания           в|                    |
|    |                     |Учреждении;             |                    |
|    |                     |О    -    общее    число|                    |
|    |                     |опрошенных              |                    |
|————|—————————————————————|————————————————————————|————————————————————|


                                            ПРИЛОЖЕНИЕ N 2            
                                         к стандарту качества         
                                   оказания государственной услуги    
                                      "Организация и обеспечение      
                                  деятельности единого места приема,  
                                   регистрации, выдачи необходимых    
                                  документов гражданам и юридическим  
                                       лицам при предоставлении       
                                   государственных и муниципальных    
                                 услуг", утвержденному постановлением 
                                  Правительства Забайкальского края   
                                      17 апреля 2012 года N 170       


        Требования к законности и безопасности оказания услуги        

|————|————————————————————|———————————————————————————————————————————|
| N  |      Параметр      |       Значение, иная характеристика       |
|п/п |                    |                                           |
|————|————————————————————|———————————————————————————————————————————|
| 1  |Учредительные       |Устав    Учреждения,     утвержденный     и|
|    |документы           |зарегистрированный    в    соответствии   с|
|    |                    |действующим  законодательством   Российской|
|    |                    |Федерации                                  |
|————|————————————————————|———————————————————————————————————————————|
| 2  |Санитарное состояние|Деятельность       Учреждения        должна|
|    |                    |соответствовать               установленным|
|    |                    |государственным                  санитарно-|
|    |                    |эпидемиологическим правилам и нормативам   |
|————|————————————————————|———————————————————————————————————————————|
| 3  |Криминальная        |Учреждение должно быть оборудовано  кнопкой|
|    |безопасность        |экстренного    вызова    правоохранительных|
|    |                    |органов или охраны                         |
|————|————————————————————|———————————————————————————————————————————|
| 4  |Пожарная            |Учреждение должно быть оборудовано:        |
|    |безопасность        |установками     автоматической     пожарной|
|    |                    |сигнализации;    средствами   извещения   о|
|    |                    |пожаре,                                    |
|    |                    |первичными средствами пожаротушения;       |
|    |                    |схемами эвакуации;                         |
|    |                    |индивидуальными    защитными     средствами|
|    |                    |(масками)                                  |
|————|————————————————————|———————————————————————————————————————————|
|  5 |Информационная      |Выполнение   специальных    требований    и|
|    |безопасность        |рекомендаций    по    технической    защите|
|    |                    |конфиденциальной  информации,  утвержденных|
|    |                    |приказом   Гостехкомиссии   России  от   30|
|    |                    |августа  2002   г.   N   282    и   другими|
|    |                    |нормативными  правовыми  актами  по  защите|
|    |                    |информации,  доступ  к  которой   ограничен|
|    |                    |федеральными законами                      |
|————|————————————————————|———————————————————————————————————————————|


                                            ПРИЛОЖЕНИЕ N 3            
                                         к стандарту качества         
                                   оказания государственной услуги    
                                      "Организация и обеспечение      
                                  деятельности единого места приема,  
                                   регистрации, выдачи необходимых    
                                  документов гражданам и юридическим  
                                       лицам при предоставлении       
                                   государственных и муниципальных    
                                 услуг", утвержденному постановлением 
                                  Правительства Забайкальского края   
                                      17 апреля 2012 года N 170       

           Требования к доступности услуги для потребителей           

|————|—————————————————————|——————————————————————————————————————————|
| N  |      Параметр       |      Значение, иная характеристика       |
|п/п |                     |                                          |
|————|—————————————————————|——————————————————————————————————————————|
| 1  |Требования  к  режиму|Начало работы -  не ранее 08:00, окончание|
|    |работы Учреждения    |работы -  не позднее 20:00                |
|    |                     |                                          |
|————|—————————————————————|——————————————————————————————————————————|
| 2  |Требования          к|Учреждение должно быть размещено в зданиях|
|    |удаленности          |и  помещениях,  доступных для потребителей|
|    |расположения    места|услуги  с  учетом  пешей  и   транспортной|
|    |оказания   услуги  от|доступности                               |
|    |потребителей услуги  |                                          |
|————|—————————————————————|——————————————————————————————————————————|
| 3  |Требования          к|Взаимодействие с  лицами  с  ограниченными|
|    |взаимодействию      с|возможностями,  инвалидами,  а также иными|
|    |особыми   категориями|особыми  категориями  потребителей  услуги|
|    |потребителей услуги  |осуществляется     в     соответствии    с|
|    |                     |действующим законодательством             |
|————|—————————————————————|——————————————————————————————————————————|
| 4  |Требования          к|Правила  приема   граждан   в   Учреждении|
|    |очередности  оказания|определяются      в     соответствии     с|
|    |услуги    в    случае|законодательством Российской  Федерации  и|
|    |превышения  спроса на|закрепляются в уставе Учреждения          |
|    |услугу            над|                                          |
|    |возможностью       ее|                                          |
|    |оказания             |                                          |
|————|—————————————————————|——————————————————————————————————————————|


                                            ПРИЛОЖЕНИЕ N 4            
                                         к стандарту качества         
                                   оказания государственной услуги    
                                      "Организация и обеспечение      
                                  деятельности единого места приема,  
                                   регистрации, выдачи необходимых    
                                  документов гражданам и юридическим  
                                       лицам при предоставлении       
                                   государственных и муниципальных    
                                 услуг", утвержденному постановлением 
                                  Правительства Забайкальского края   
                                      17 апреля 2012 года N 170       

          Требования к организации учета мнения потребителей          
                      о качестве оказания услуги                      

|—————————————————————————|——————————————————————————————————————————|
|        Параметр         |      Значение, иная характеристика       |
|—————————————————————————|——————————————————————————————————————————|
|Книга      отзывов      и|В  Учреждении  имеется  книга  отзывов   и|
|предложений              |предложений,    которая    предоставляется|
|                         |потребителям по их  требованию.  Отзывы  и|
|                         |предложения  потребителей  рассматриваются|
|                         |регулярно с  принятием  при  необходимости|
|                         |соответствующих мер                       |
|—————————————————————————|——————————————————————————————————————————|
|Опросы потребителей      |В     Учреждении     проводятся     опросы|
|                         |потребителей  с  целью выявления их мнения|
|                         |относительно   качества   и    доступности|
|                         |предоставляемой услуги                    |
|—————————————————————————|——————————————————————————————————————————|


                                            ПРИЛОЖЕНИЕ N 5            
                                         к стандарту качества         
                                   оказания государственной услуги    
                                      "Организация и обеспечение      
                                  деятельности единого места приема,  
                                   регистрации, выдачи необходимых    
                                  документов гражданам и юридическим  
                                       лицам при предоставлении       
                                   государственных и муниципальных    
                                 услуг", утвержденному постановлением 
                                  Правительства Забайкальского края   
                                      17 апреля 2012 года N 170       

                                Анкета                                
   "Оценка удовлетворенности качеством предоставления услуг Краевым   
государственным учреждением "Многофункциональный центр предоставления 
     государственных  и муниципальных услуг Забайкальского края"      

Дата заполнения______________________________

|————————————————————————————————————————————————|———————————————————|
|                   Показатель                   |      Степень      |
|                                                | удовлетворенности |
|                                                |     качеством     |
|                                                |   (0-5 баллов)    |
|————————————————————————————————————————————————|———————————————————|
|Уровень профессиональной компетенции работников |                   |
|————————————————————————————————————————————————|———————————————————|
|Доступность предоставления услуг                |                   |
|————————————————————————————————————————————————|———————————————————|
|Оперативность работы сотрудников                |                   |
|————————————————————————————————————————————————|———————————————————|
|Качество предоставляемых услуг                  |                   |
|————————————————————————————————————————————————|———————————————————|
|Комфортность условий оказания услуги            |                   |
|————————————————————————————————————————————————|———————————————————|
|Средний балл                                    |                   |
|————————————————————————————————————————————————|———————————————————|

Какие аспекты работы Учреждения, на Ваш взгляд, требуют улучшения?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________