Постановление Администрации г. Хабаровска от 18.02.2011 № 499

 

                   АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ХАБАРОВСКА                    

                            ПОСТАНОВЛЕНИЕ                             

                                N 499                                 

18 февраля 2011 г.                                        г. Хабаровск

      Об утверждении административного регламента предоставления      
      муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке       
         предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"         

     В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N  210-ФЗ  "Об
организации  предоставления  государственных  и  муниципальных услуг",
постановлением администрации города Хабаровска от  31.08.2010  N  2804
"Об  утверждении  Порядка  разработки  и  утверждения административных
регламентов предоставления муниципальных услуг", на  основании  Устава
городского округа "Город Хабаровск" администрация города постановляет:
     1.   Утвердить    административный    регламент    предоставления
муниципальной    услуги    "Предоставление    информации   о   порядке
предоставления   жилищно-коммунальных   услуг   населению"    согласно
приложению к настоящему постановлению.
     2. Пресс-службе администрации города (Ерохин  В.А.)  опубликовать
настоящее постановление в газете "Хабаровские вести".
     3. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить  на
первого  заместителя  мэра  города по городскому хозяйству Волокжанина
А.Н.
     4.  Настоящее  постановление  вступает  в  силу  с  момента   его
официального опубликования.

Мэр города                                                 А.Н.Соколов





                                                            Приложение

                                                             УТВЕРЖДЕН
                                                        Постановлением
                                       администрации города Хабаровска
                                           от 18 февраля 2011 г. N 499

                      Административный регламент                      
                 предоставления муниципальной услуги                  
         "Предоставление информации о порядке предоставления          
                жилищно-коммунальных услуг населению"                 

                          1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ                          

     1.1.  Административный  регламент  предоставления   муниципальной
услуги    "Предоставление    информации   о   порядке   предоставления
жилищно-коммунальных  услуг  населению"  (далее   -   Административный
регламент)   разработан  в  целях  повышения  качества  предоставления
муниципальной    услуги,    установления     состава,     сроков     и
последовательности   действий   (административных   процедур)   органа
местного самоуправления, порядка взаимодействия между его структурными
подразделениями,    а    также    взаимодействия    органа    местного
самоуправления   с   физическими   лицами    (населением),    органами
государственной    власти,    учреждениями    и    организациями   при
предоставлении муниципальной услуги.
     1.2.  Предоставление  услуги  регулируют  следующие   нормативные
правовые акты:
     -  Конституция  Российской  Федерации  с   учетом   изменений   и
дополнений (Российская газета, N 7, 21.01.2009);
     - Жилищный кодекс Российской Федерации  от  29.12.2004  N  188-ФЗ
(Российская газета, N 1, 12.01.2005);
     - Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ  "Об  общих  принципах
организации  местного  самоуправления в Российской Федерации" с учетом
изменений и дополнений (Российская газета, N 202, 08.10.2003);
     - Закон Российской Федерации от 07.02.1992  N  2300-1  "О  защите
прав потребителей" (Российская газета, N 8, 16.01.1996);
     - Федеральный закон от 21.07.2007 N 185-ФЗ  "О  Фонде  содействия
реформированию  жилищно-коммунального хозяйства" (Российская газета, N
162,27.07.2007);
     - Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения
обращений  граждан  Российской  Федерации"  (Российская  газета, N 95,
05.05.2006);
----------------------------------------------------------------------
     ИПС Законодательство России: примечание.
     В официальном тексте  документа  допущена  опечатка:  Федеральный
закон N 210-ФЗ от 27.07.2010.
----------------------------------------------------------------------
     - Федеральный  закон  от  07.07.2010  N  210-ФЗ  "Об  организации
предоставления  государственных  и  муниципальных  услуг"  (Российская
газета, N 168, 30.07.2010);
     - Постановление Правительства Российской Федерации от  23.05.2006
N   307  "Об  утверждении  правил  предоставления  коммунальных  услуг
гражданам" (Российская газета, N 115, 01.06.2006);
     - Постановление Правительства Российской Федерации от  23.05.2006
N  306  "Об  утверждении  правил установления и определения нормативов
потребления   коммунальных   услуг"   (Российская   газета,   N   114,
31.05.2006);
     - Постановление Правительства Российской Федерации от  13.08.2006
N   491   "Об   утверждении   правил  содержания  общего  имущества  в
многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание  и
ремонт  жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по
управлению, содержанию и ремонту общего  имущества  в  многоквартирном
доме   ненадлежащего  качества  и  (или)  с  перерывами,  превышающими
установленную   продолжительность"   (Российская   газета,   N    184,
22.08.2006);
     - Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N
1993-р     "Об    утверждении    сводного    перечня    первоочередных
государственных и муниципальных услуг, предоставляемых  в  электронном
виде" (Российская газета, N 247, 23.12.2009);
     - Устав городского округа "Город Хабаровск" (Хабаровские вести, N
152, 08.10.2004);
     - постановление администрации города Хабаровска от  30.06.2010  N
2093   "Об  утверждении  Перечня  первоочередных  муниципальных  услуг
(функций),    предоставляемых    (исполняемых)    органами    местного
самоуправления  и  муниципальными  учреждениями  города  Хабаровска  в
электронном виде" (Хабаровские вести, N 72, 02.07.2010);
     - постановление администрации города Хабаровска от  31.08.2010  N
2804 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных
регламентов предоставления муниципальных услуг" (Хабаровские вести,  N
99, 03.09.2010);
     - настоящий Административный регламент.
     1.3.  Заявителем  (получателем)  муниципальной  услуги  (далее  -
заявитель)    является    любой    заинтересованный   гражданин   либо
уполномоченное им лицо.
     1.4.   Порядок   информирования   о    правилах    предоставления
муниципальной услуги.
     1.4.1. Информация о правилах предоставления муниципальной  услуги
предоставляется:
     1) непосредственно в управлении жилищно-коммунального хозяйства и
эксплуатации  жилищного  фонда  (далее  -  управление  ЖКХ  и  ЭЖФ) по
адресу: 680000, г. Хабаровск, ул. Карла Маркса, 66, каб. N  105.  Часы
работы:  понедельник  -  пятница с 09.00 до 18.00, обеденный перерыв с
13.00 до 14.00.
     Прием граждан осуществляется еженедельно, часы работы: вторник  с
16.00 до 17.00, каб. N 106;
     2)  непосредственно  в  управлении  энергообеспечения,   топлива,
инженерных  коммуникаций  (далее - управление ЭТИК) по адресу: 680013,
г. Хабаровск, пер. Кадровый, 8а, каб. N 33. Часы работы: понедельник -
пятница с 09.00 до 18.00, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00.
     Прием граждан осуществляется еженедельно, по вторникам с 17.00 до
18.00, каб. N 33;
     3) с использованием средств телефонной связи по номерам:
     - 41-99-53 (приемная), факс 41-98-23  -  управление  ЖКХ  и  ЭЖФ,
еженедельно, по вторникам с 16.00 до 17.00;
     - 42-47-66 (приемная), тел./факс: 42-47-66, 42-58-67 - управление
ЭТИК, еженедельно, по вторникам с 17.00 до 18.00;
     4) посредством публичного размещения информационных материалов на
Web-портале      администрации     города     в     сети     Интернет:
www.khabarovskadm.ru;
     5) посредством ответов на  письменные  обращения,  поступившие  в
адрес управления ЖКХ и ЭЖФ, управления ЭТИК;
     6) посредством  подготовки  ответов  по  электронной  почте,  при
обращении  заявителя  в  адрес  управления  ЖКХ и ЭЖФ, управления ЭТИК
через Web-портал администрации города, либо на адрес электронной почты
администрации города: [email protected].
     1.4.2. При ответах на устные обращения, в  том  числе  телефонные
звонки,  по  вопросам  предоставления муниципальной услуги специалисты
управления  ЖКХ  и   ЭЖФ,   управления   ЭТИК   подробно   информируют
обратившихся.
     При невозможности специалиста, принявшего звонок,  самостоятельно
ответить   на  поставленные  вопросы  телефонный  звонок  должен  быть
переадресован  (переведен)  на  другое  должностное   лицо,   или   же
обратившемуся  должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно
получить необходимую информацию.
     1.4.3. На письменные обращения по вопросам предоставления  услуги
ответ  излагается  в простой, четкой и понятной форме и направляется в
виде почтового отправления в  адрес  заявителя  с  указанием  фамилии,
имени, отчества, номера телефона исполнителя.
     Срок ответа  на  письменное  обращение  не  должен  превышать  30
календарных  дней со дня регистрации такого обращения в управлении ЖКХ
и ЭЖФ, управлении ЭТИК.
     1.4.4. Обращения по вопросам предоставления  услуги,  поступающие
по   электронной   почте,   через   Web-портал  администрации  города,
исполняются   аналогично    документам    на    бумажных    носителях.
Подготовленный   ответ   направляется   заявителю   по   указанному  в
электронном обращении почтовому адресу также в срок, не превышающий 30
дней  со дня регистрации такого обращения в управлении ЖКХ, управлении
ЭТИК.

           2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ            

     2.1.  Наименование   муниципальной   услуги   -   "Предоставление
информации   о   порядке   предоставления  жилищно-коммунальных  услуг
населению".
     2.2. Услугу предоставляет администрация города Хабаровска в  лице
управления ЖКХ и ЭЖФ, управления ЭТИК.
     Управление  ЖКХ  и  ЭЖФ   представляет   информацию   о   порядке
предоставления   жилищно-коммунальных   услуг  населению  управляющими
организациями,       товариществами        собственников        жилья,
жилищно-строительными,   жилищными   или   иными   специализированными
потребительскими кооперативами, в том числе:
     -  информацию  по   жилищно-коммунальным   услугам,   таким   как
управление,  содержание  и  ремонт  жилья;  холодное  водоснабжение  и
водоотведение;      горячее       водоснабжение;       теплоснабжение;
электроснабжение; газоснабжение;
     - информацию о действующих  законодательных  актах,  регулирующих
гражданско-правовые   отношения  в  области  предоставления  гражданам
жилищно-коммунальных услуг;
     - информацию о реестре  организаций,  предоставляющих  услуги  по
управлению, содержанию и ремонту жилищного фонда, с указанием адресов,
телефонов и руководителей,  адресных  списков  многоквартирных  домов,
находящихся в управлении;
     - информацию о  перечне  услуг  по  содержанию  помещений  общего
пользования, земельного участка, входящего в состав общего имущества в
многоквартирном   доме    и    расположенных    на    нем    элементов
благоустройства, а также несущих и не несущих ограждающих конструкций;
     информацию о правилах предоставления, приостановки и  ограничения
предоставления   коммунальных   услуг  собственникам  и  пользователям
помещений в многоквартирных домах;
     - информацию о правилах  установления  и  определения  нормативов
потребления коммунальных услуг;
     -   информацию   об   условиях   изменения   размера   платы   за
жилищно-коммунальные услуги;
     - информацию о расчетах  размера  платы  за  жилищно-коммунальные
услуги.
     Управление  ЭТИК   представляет   и   размещает   информацию   по
ресурсоснабжающим   организациям   при   непосредственном   управлении
жилищным фондом.
     Управление   ЭТИК   осуществляет    размещение    информации    о
ресурсоснабжающих    организациях,    осуществляющих    предоставление
коммунальных услуг  населению  городского  округа  "Город  Хабаровск".
Информация   о  ресурсоснабжающих  организациях  при  непосредственном
управлении жилищным фондом представляется управлением ЭТИК  в  составе
информации   о   порядке   предоставления  жилищно-коммунальных  услуг
населению,  размещаемой  управлением  ЖКХ   и   ЭЖФ   на   официальном
Web-портале администрации города.
     В составе информационных материалов управлением  ЭТИК  отражается
следующая информация:
     - реквизиты ресурсоснабжающих организаций;
     - информация об утвержденных тарифах в соответствии с действующим
законодательством;
     - информация о нормативах потребления коммунальных услуг;
     - требования к качеству предоставляемых коммунальных ресурсов;
     -  энергосбережение  и  повышение  энергетической  эффективности.
Управление   ЖКХ   и   ЭЖФ  при  предоставлении  муниципальной  услуги
осуществляет   взаимодействие   с   органами   исполнительной   власти
Хабаровского  края,  предприятиями и организациями, независимо от форм
собственности осуществляющими выполнение работ и предоставление  услуг
по  управлению  содержанию  и  ремонту  жилищного  фонда на территории
городского  округа  "Город  Хабаровск"  (управляющими   организациями,
товариществами  собственников  жилья, жилищно-строительными, жилищными
или иными специализированными потребительскими кооперативами).
     Управление ЭТИК при  предоставлении  муниципальной  услуги  также
осуществляет   взаимодействие   с   органами   исполнительной   власти
Хабаровского края, организациями  и  учреждениями  Хабаровского  края,
ресурсоснабжающими организациями.
     2.3.  Конечным   результатом   предоставления   услуги   является
представление    заявителю   информации   о   порядке   предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению.
     2.4.   Предоставление   услуги   осуществляется   на    основании
нормативных   правовых   актов,   указанных   в   п.   1.2  настоящего
Административного регламента, в  срок  не  более  30  дней  с  момента
регистрации обращения.
     Срок предоставления муниципальной услуги  может  быть  продлен  в
соответствии с требованиями действующего законодательства, но не может
превышать более двух месяцев с момента регистрации заявления.
     Предоставление  муниципальной   услуги   посредством   публичного
размещения  информационных  материалов  на  Web-портале  администрации
города носит постоянный характер.
     Обновление  информации  в  рамках  предоставления   муниципальной
услуги   осуществляется  в  соответствии  с  нормами  и  требованиями,
определенными настоящим Административным регламентом.
     2.5. Перечень документов, необходимых для предоставления  услуги.
Предоставление  муниципальной услуги посредством публичного размещения
информационных  материалов  на  Web-портале  администрации  города  не
требует подготовки документов от заявителей.
     При письменном обращении заявителя в адрес управления ЖКХ и  ЭЖФ,
управления  ЭТИК,  в  том  числе  в  виде  почтовых отправлений, через
Web-портал администрации города, по электронной  почте,  обращения  от
заявителей принимаются в произвольной форме.
     При личном обращении  (приеме)  гражданин  предъявляет  документ,
удостоверяющий его личность.
     2.6. Оснований для отказа в приеме заявлений нет.
     2.7.  Отказ  в  предоставлении  услуги  производится   в   случае
(основания для отказа):
     - если в письменном  обращении  не  указана  фамилия  гражданина,
направившего  обращение,  и  почтовый  адрес,  по которому должен быть
направлен ответ;
     -  если  в  письменном  обращении  содержатся  нецензурные   либо
оскорбительные   выражения,   угрозы   жизни,   здоровью  и  имуществу
работников администрации города, а также членов их семей;
     - если текст письменного обращения не поддается прочтению.
     При предоставлении муниципальной  услуги  посредством  публичного
размещения  информационных  материалов  на  Web-портале  администрации
города основания для  отказа  в  предоставлении  муниципальной  услуги
отсутствуют.
     2.8.  Предоставление  муниципальной  услуги   осуществляется   на
бесплатной основе.
     2.9. Сроки ожидания при предоставлении услуги:
     2.9.1.  Максимальное  время  ожидания  в   очереди   при   подаче
документов  для предоставления услуги и получении конечного результата
услуги не должно превышать 20 минут.
     2.9.2.  Максимальное  время  ожидания  в  очереди  для  получения
консультации не должно превышать 15 минут.
     2.10. Регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги
осуществляется  в  течение  3  дней  с момента поступления заявления в
управление ЖКХ и ЭЖФ, управление ЭТИК.
     2.11. Места для ожидания представления или  получения  документов
оборудуются стульями.
     Места для заполнения заявлений оборудуются стульями, столами.
     Кабинеты, предназначенные  для  приема  заявителей,  должны  быть
оборудованы   стульями,   столами,   канцелярскими   принадлежностями,
информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета.
     2.12. Показатели доступности и качества услуги:
     а) показателями доступности услуги являются:
     - наличие различных  способов  получения  информации  о  правилах
предоставления услуги;
     - короткое время ожидания услуги;
     б) показателями качества услуги являются:
     -  профессиональная  подготовка   специалистов,   предоставляющих
услугу;
     - высокая культура обслуживания заявителей;
     - соблюдение сроков предоставления услуги.

           3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ           
          АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ          
            ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ            
            АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ             

     3.1.   Основанием   для   начала   исполнения   услуги   является
представление  заявителем  лично  (через  уполномоченное лицо), в виде
почтовых  отправлений,  через  Web-портал  администрации  города,   по
электронной почте заявления о предоставлении услуги.
     3.2.   Подготовка    информации    о    порядке    предоставления
жилищно-коммунальных   услуг   населению   для  первичного  размещения
(корректировки информации),  а  также  индивидуального  информирования
заявителей  (лично,  письменно, по электронной почте, через Web-портал
администрации города) осуществляется должностными лицами, назначенными
приказом  по  управлению  из  числа сотрудников управления ЖКХ и ЭЖФ и
управления ЭТИК.
     3.3. Исполнение услуги включает в себя следующие административные
процедуры:
     3.3.1 Прием и регистрация заявлений.
     Прием и  регистрация  заявлений  производятся  в  соответствии  с
пунктом 1.4 и пунктом 2.10 настоящего Административного регламента.
     3.3.2. Направление заявлений на рассмотрение.
     Направление заявлений на рассмотрение осуществляется в течение  3
дней   с  момента  регистрации  заявления  в  управлении  ЖКХ  и  ЭЖФ,
управлении ЭТИК.
     3.3.3. Рассмотрение (изучение) заявлений.
     3.3.4. Письменный (по электронной  почте)  ответ  заявителю  либо
консультации в устной форме при личном обращении (приеме) заявителя.
     Рассмотрение   заявлений,   а   также   подготовка,   направление
письменного  ответа  заявителю осуществляются в соответствии с пунктом
2.4 настоящего регламента.
     Личный прием граждан осуществляется в соответствии с пунктом  2.5
и пунктом 2.9 настоящего Административного регламента.
     3.3.5.  Предоставление  муниципальной  услуги  путем   публичного
информирования   через   Web-портал   администрации   города  включает
следующие административные процедуры:
     1) первичное размещение в электронном виде информации;
     2)  корректировка  размещенной  в  электронном  виде  информации.
Корректировка  информации производится только в случае, если внесенные
изменения в нормативно-правовые акты влияют на порядок  предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению.
     В течение 30  дней  со  дня  опубликования  нормативных  правовых
актов,  вносящих  изменения  в  нормативно-правовые акты, определяющие
либо регулирующие порядок  предоставления  жилищно-коммунальных  услуг
населению,  а  также  поступления информации об изменениях, касающихся
организаций  коммунального   комплекса,   приобретающих   коммунальные
ресурсы,   управление   ЖКХ  и  ЭЖФ  готовит  и  размещает  подлежащую
корректировке  информацию  на  официальном  Web-портале  администрации
города.
     В течение 30 дней со дня поступления  информации  об  изменениях,
касающихся   ресурсоснабжающих   организаций,   которые   осуществляют
предоставление  коммунальных  услуг  населению  при   непосредственном
управлении  жилищным  фондом,  управление  ЭТИК  готовит  и  размещает
подлежащую  корректировке  информацию   на   официальном   Web-портале
администрации города.
     3.4. Критерий принятия решения.
     Информация   должна   соответствовать    следующим    требованиям
(критериям)   в  процессе  реализации  административных  процедур  при
предоставлении муниципальной услуги:
     -   соответствие   действующим   нормативным   правовым    актам,
определяющим      и      регулирующим      порядок      предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению;
     - изложение в простой, доступной для восприятия форме;
     - тексты материалов печатаются удобным для  чтения  шрифтом,  без
исправлений,  наиболее  важные места выделяются полужирным начертанием
либо подчеркиваются.
     3.5. Результатом  административной  процедуры  в  соответствии  с
настоящим Административным регламентом является:
     1) размещение информационных материалов о порядке  предоставления
жилищно-коммунальных    услуг    населению    (первичное   размещение,
корректировка информации)  на  официальном  Web-портале  администрации
города;
     2)   подготовка   ответа   для   индивидуального   информирования
заявителей.
     3.6.  Информация   для   первичного   размещения   (корректировка
информации)   на   Web-портале   администрации   города   утверждается
руководителем  управления  ЖКХ  и  ЭЖФ,  а  также  управления  ЭТИК  и
размещается  ответственным  должностным  лицом указанных управлений на
Web-портале администрации города в электронной форме.
     Ответ для индивидуального информирования  заявителей  подписывают
руководители   и   должностные  лица  в  пределах  своей  компетенции,
информирование осуществляется в письменном виде,  в  том  числе  путем
почтовых  отправлений,  по  электронной  почте.  В ходе личного приема
ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно  либо  в
письменной форме.

                   4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ                   
                     АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА                     

     4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий,
определенных    настоящим    регламентом,   осуществляется   в   форме
регулярного мониторинга соблюдения  ответственными  лицами  управления
ЖКХ   и   ЭЖФ,  управления  ЭТИК  положений  настоящего  регламента  и
нормативных   правовых    актов,    устанавливающих    требования    к
предоставлению услуги.
     4.2. Текущий контроль проводится:
     - руководителем управления ЖКХ и ЭЖФ;
     - руководителем управления ЭТИК.
     4.3.    Периодичность     осуществления     текущего     контроля
устанавливается лицами, указанными в пункте 4.2 настоящего регламента.
     В ходе текущего контроля проверяется:
     - соблюдение сроков исполнения административных процедур;
     - последовательность исполнения административных процедур.
     4.4. По результатам текущего контроля лицами, указанными в пункте
4.2  настоящего  регламента,  даются указания по устранению выявленных
нарушений и контролируется их устранение.
     4.5. Контроль  за  исполнением  положений  настоящего  регламента
включает  в  себя,  помимо  текущего  контроля,  проведение плановых и
внеплановых проверок руководителем управления ЖКХ и ЭЖФ, руководителем
управления ЭТИК.
     4.6. В случае выявления в результате  осуществления  контроля  за
исполнением  регламента  нарушений прав заявителя привлечение виновных
лиц   к    ответственности    осуществляется    в    соответствии    с
законодательством Российской Федерации.
     4.7. Должностные лица управления ЖКХ и ЭЖФ, управления ЭТИК несут
персональную  ответственность  за исполнение административных процедур
и соблюдение сроков, установленных настоящим регламентом.
     4.8. Персональная ответственность должностных лиц управления  ЖКХ
и  ЭЖФ,  управления  ЭТИК  закрепляется в их должностных инструкциях в
соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

       5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ        
          И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО           
            МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ,            
                        МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ                        

     5.1.  Заявитель   имеет   право   на   досудебное   (внесудебное)
обжалование   действий   (бездействия)   и  решений  должностных  лиц,
осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги.
     5.2. Заявитель вправе обратиться с обращением (жалобой) лично или
письменно в установленном законом порядке.
     5.3. При обжаловании действий (бездействия) и решений должностных
лиц  управления  ЖКХ и ЭЖФ, управления ЭТИК заявитель подает жалобу на
имя мэра города или руководителя управления ЖКХ  и  ЭЖФ,  руководителя
ЭТИК по адресу: г. Хабаровск, ул. Карла Маркса, д. 66.
     5.4. Жалоба заявителя в  обязательном  порядке  должна  содержать
следующую информацию:
     - данные заявителя  (фамилия,  имя,  отчество  (последнее  -  при
наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
     -  наименование  органа,  должность,  фамилия,  имя  и   отчество
специалиста  (при наличии информации), решение, действие (бездействие)
которого обжалуется;
     - суть обжалуемого действия (бездействия) и (или) решения;
     - обстоятельства, на основании  которых  заявитель  считает,  что
нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к
их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;
     - иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить;
     - дату, подпись.
     В случае необходимости в подтверждение  своих  доводов  заявитель
прилагает к жалобе документы и материалы либо их копии.
     5.5.  Все   поступившие   жалобы   рассматриваются   в   порядке,
установленном  законодательством,  в  срок,  не  превышающий 30 дней с
момента регистрации такой жалобы. Срок рассмотрения жалобы может  быть
продлен в соответствии с требованиями действующего законодательства.
     5.6. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной,
принимаются   меры,   направленные   на   восстановление   или  защиту
нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя,  и  решение  о
привлечении  к  ответственности  в  соответствии  с  законодательством
Российской Федерации должностного  лица,  ответственного  за  действия
(бездействие)    и   решения,   осуществленные   (принятые)   в   ходе
предоставления услуги и повлекшие за собой жалобу.
     5.7. По результатам рассмотрения  жалобы  заявителю  направляется
мотивированный ответ.
     5.8. Жалоба остается без рассмотрения в случае:
     - отсутствия в жалобе  информации,  предусмотренной  пунктом  5.5
настоящего регламента;
     - если текст жалобы не поддается прочтению.