Расширенный поиск

Постановление Мэра г. Хабаровска от 03.04.2008 № 832

Документ имеет не последнюю редакцию.

МЭР ГОРОДА ХАБАРОВСКА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

N 832

от 03 апреля 2008 г. г. Хабаровск

Об утверждении требований к качеству оказания
муниципальными учреждениями отрасли "Социальная
защита" социальных услуг населению городского
округа "Город Хабаровск"

В целях повышения эффективности бюджетной политики в социальной
сфере на территории городского округа "Город Хабаровск",
оптимизации бюджетной сети, в соответствии с решением Хабаровской
городской Думы от 24.11.2006 N 348 "Об утверждении Программы
реформирования системы управления муниципальными финансами города
Хабаровска на 2006 - 2008 годы "Финансам Хабаровска - качественное
управление!", постановлением мэра города от 29.11.2007 N 1825 "Об
утверждении положения о требованиях к качеству предоставления
бюджетных услуг на территории городского округа "Город Хабаровск",
на основании Устава городского округа "Город Хабаровск"
постановляю:
1. Утвердить требования к качеству оказания муниципальными
учреждениями отрасли "Социальная защита" социальных услуг населению
городского округа "Город Хабаровск" (приложение).
2. Пресс-службе администрации города (Горбунов А.В.)
опубликовать настоящее постановление в средствах массовой
информации.
3. Контроль за исполнением постановления возложить на вице-мэра
города Казаченко В.П.
4. Настоящее постановление вступает в силу со дня его
официального опубликования.

И.о. мэра города
В.П.Казаченко

Приложение

УТВЕРЖДЕНО
Постановлением
мэра города Хабаровска
от 03 апреля 2008 г. N 832

ТРЕБОВАНИЯ
К КАЧЕСТВУ ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ ОТРАСЛИ
"СОЦИАЛЬНАЯ ЗАЩИТА" СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ
ГОРОДСКОГО КРУГА "ГОРОД ХАБАРОВСК"

Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Требования к качеству оказания муниципальными учреждениями
отрасли "Социальная защита" социальных услуг населению городского
округа "Город Хабаровск" распространяются на услуги,
предоставляемые населению учреждениями, подведомственными
управлению социальной защиты населения администрации г. Хабаровска.
2. В основе требований лежат следующие нормативные документы:
- национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003
"Основные виды социальных услуг";
------------------------------------------------------------------
ИПС "Законодательство России": примечание.
В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка:
национальный стандарт Российской Федерации "Качество социальных
услуг" имеет номер ГОСТ Р 52142-2003, а не ГОСТ Р 52342-2003.
------------------------------------------------------------------
- национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52342-2003
"Качество социальных услуг";
- постановление мэра г. Хабаровска от 29.11.2007 N 1825 "Об
утверждении Положения о требованиях к качеству предоставления
бюджетных услуг на территории городского округа "Город Хабаровск".
3. В "Требованиях" использованы ссылки на следующие документы:
- концепция национальной системы стандартизации 1998 года;
- Федеральный закон от 27 декабря 2002 года N 184-ФЗ "О
техническом регулировании";
- стандарт ГОСТ Р 50646-94 "Услуги населению. Термины и
определения";
- стандарт ГОСТ Р 50691-94 "Система качества. Модель
обеспечения качества услуг";
- общероссийский классификатор информации по социальной защите
населения (ОК 003-99);
- общероссийский классификатор услуг населению (ОК 002-93) в
части вопросов оказания населению социальных услуг в сфере
социального обслуживания населения;
- общероссийский классификатор видов экономической
деятельности, продукции и услуг (ОК 004-93) в части вопросов
оказания населению социальных услуг в сфере социального
обслуживания населения.
4. Услуги учреждений муниципальной системы социальной защиты
населения предоставляются гражданину, проживающему на территории г.
Хабаровска и оказавшемуся в ситуации, объективно нарушающей его
нормальную жизнедеятельность, которую он не может преодолеть
самостоятельно (далее - клиент).
5. При принятии решения о предоставлении клиенту конкретных
услуг учитываются: специфика жизненной ситуации, в которой он
находится, его потребности и возможности, содержание комплексной
индивидуальной программы по работе с клиентом, личный выбор
клиентом тех или иных форм получения услуг и другие объективные
факторы.
6. "Требования" предусматривают оказание клиенту услуг,
направленных на поддержание жизнедеятельности клиента в быту.
7. "Требования" включают в себя следующие элементы:
- качество услуги;
- содержание услуги;
- алгоритм предоставления;
- качественные и количественные показатели выполнения;
- документы, регламентирующие процесс предоставления услуги;
- условия предоставления услуги.

Раздел 2. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ,
РЕГЛАМЕНТИРУЮЩИХ ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ

Обязательный перечень документов, регламентирующих порядок
предоставления социальных услуг, включает в себя:
1. Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ "О
социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов" с
изменениями, внесенными Федеральным законом от 22 августа 2004 года
N 122-ФЗ.
2. Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ "О
социальной защите инвалидов в Российской Федерации" с изменениями,
внесенными Федеральным законом от 22 августа 2004 года N 122-ФЗ.
3. Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об
основах социального обслуживания населения в Российской Федерации"
с изменениями, внесенными Федеральным законом от 22 августа 2004
года N 122-ФЗ.
4. Федеральный закон от 21 декабря 1996 года N 159-ФЗ "О
дополнительных гарантиях детей-сирот и детей, оставшихся без
попечения родителей" с изменениями, внесенными Федеральным законом
от 22 августа 2004 года N 122-ФЗ.
5. Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ "Об основных
гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" с изменениями,
внесенными Федеральным законом от 22 августа 2004 года N 122-ФЗ.
6. Постановление Правительства Российской Федерации от
27.11.2000 N 896 "Об утверждении примерных положений о
специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся
в социальной реабилитации".
7. Постановление Министерства труда и социального развития
Российской Федерации от 29.03.2002 N 25 "Об утверждении
методических рекомендаций по организации деятельности
специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в
социальной реабилитации".
8. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития
Российской Федерации от 29.11.2004 N 287 "Об утверждении формы
индивидуальной программы реабилитации инвалида, выдаваемой
федеральным учреждением медико-социальной экспертизы".
9. Постановление Главного государственного санитарного врача
Российской Федерации от 11.03.2003 N 13 "О введении в действие
санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН
2.4.1201-03".
10. "Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы
"Гигиенические требования к устройству, содержанию, оборудованию и
режиму работы специализированных учреждений для несовершеннолетних,
нуждающихся в социальной реабилитации" СанПиН 2.4.1201-03" от
21.03.2003 N 4304.
11. Иные нормативные правовые акты, принятые мэром г.
Хабаровска, Хабаровской городской Думой в сфере оказания социальных
услуг населению в сфере социального обслуживания населения.

Раздел 3. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ПОДХОДЫ К РАЗРАБОТКЕ "ТРЕБОВАНИЙ"

1. Разработка "Требований" призвана решить многие из
существующих на сегодняшний день проблем, определить нормативные
подходы к оказанию социальных услуг, в том числе требования к их
содержанию, алгоритму предоставления и качеству.
2. Внедрение "Требований" в систему социальной защиты населения
г. Хабаровска позволит создать основу защитного механизма,
предохраняющего каждого из субъектов взаимодействия (заказчик,
получатель, исполнитель услуги) от возможных рисков, стимулировать
учреждения к повышению общей культуры обслуживания и развитию
профильных услуг (в соответствии с типами учреждений), будет
способствовать повышению качества предоставляемых социальных услуг
и развитию конкуренции между учреждениями и организациями,
оказывающими социальные услуги населению.
3. При работе над "Требованиями" были учтены имеющиеся на
сегодняшний день научные исследования в сфере стандартизации
социальных услуг, а также практический опыт учреждений г.
Хабаровска.
4. Особенностями методологического подхода к разработке
"Требований" являются:
4.1. Определение понятия "требование к качеству социальных
услуг", исходя из основных критериев, определяющих функционирование
системы социальной защиты населения г. Хабаровска и выраженных в
конкретных количественных и качественных показателях, достижение
которых поддается измерению и оценке.
4.2. Выбор в качестве объекта стандартизации системы социальной
защиты населения, а не социальной услуги, что позволяет
стандартизировать не только объем и перечень услуг, предоставляемых
клиенту, но и требования к содержанию деятельности исходя из
конкретной жизненной ситуации клиента, а не его принадлежности к
какой-либо категории населения (инвалид, пожилой человек и другие).
4.3. Определение в качестве предмета стандартизации вида и
содержания социальных услуг, алгоритма и условий их предоставления,
перечня нормативных правовых документов, регламентирующих процесс
предоставления услуги, документального оформления порядка
предоставления услуги.
4.4. Определение обязательного перечня документов федерального,
регионального и муниципального значения, регламентирующих порядок
оказания социальных услуг, предоставление возможности его
дополнения локальными нормативными актами, в том числе внутренними,
при оказании отдельных форм услуг, а также расширения и
корректировки, в случае изменения действующего российского и
регионального законодательства, принятия новых или признания
недействительными нормативных правовых актов федерального и
местного уровней.
4.5. Определение обязательного документального сопровождения
оказания социальных услуг, позволяющего унифицировать процесс
оказания услуги за счет единства требований к количеству, видам и
формам документов, а также инструкциям по их заполнению.
4.6. Расширение перечня услуг, предоставляемых клиентам
учреждениями муниципальной системы социальной защиты населения, за
счет введения новых форм оказания различных видов социальных услуг.
4.7. Использование специалистами учреждений муниципальной
системы социальной защиты населения интегративного подхода при
оказании услуг, заключающегося в проведении комплексного
обследования клиента, коллегиальной разработке заключения и
комплексной индивидуальной программы по работе с клиентом,
проведении коррекционно-развивающей и реабилитационной работы,
мониторинга результатов реализации комплексной индивидуальной
программы по работе с клиентом.
4.8. Гибкость и периодическое обновление стандартов качества
оказания социальных услуг, призванных отражать изменения,
происходящие под воздействием развития потребностей населения, с
одной стороны, и возрастания требований и возможностей городского
округа "Город Хабаровск" в области оказания социальных услуг, с
другой.
4.9. Гарантия качества оказания социальных услуг в соответствии
с государственными, региональными и муниципальными стандартами для
всех граждан, проживающих на территории г. Хабаровска.
4.10. Соблюдение баланса интересов государства, региона,
города, учреждения и клиента в сфере оказания социальных услуг.
4.11. Технологичность муниципального стандарта, возможность его
инструментальной проверки.
4.12. Осуществление внешнего и внутреннего контроля за
деятельностью специалистов по оказанию клиентам услуг и обеспечению
их качества в соответствии с требованиями.
5. "Требования" призваны установить единые требования к
предоставлению социальных услуг, в том числе к объему и качеству
услуг, порядку и условиям их оказания, и тем самым обеспечить
единство социально-реабилитационного пространства г. Хабаровска.
6. Внедрение в г. Хабаровске "Требований" должно обеспечить
решение следующих задач:
6.1. Реализация социального заказа города в качественных и
разнообразных социальных услугах для граждан, проживающих на его
территории и нуждающихся в получении социальных услуг.
6.2. Регулирование отношений в сфере оказания социальных услуг
между органами управления, учреждениями и клиентами.
6.3. Определение требований к объему и качеству, порядку и
условиям оказания социальных услуг клиентам.
6.4. Объективная оценка деятельности учреждений по оказанию
социальных услуг клиентам.
6.5. Соблюдение права гражданина - клиента учреждения на
получение качественных услуг и своевременной квалифицированной
социальной помощи на основе адресного подхода, учета его
индивидуальных потребностей и возможностей, личного выбора форм и
методов получения услуг.
6.6. Преодоление дискретности реабилитационного процесса в
случае смены места жительства клиента, а также изолированности
учреждений друг от друга, путем объединения их посредством единства
нормативно-правового поля в единое социально-реабилитационное
пространство города.
7. Главным результатами внедрения "Требований" должны стать:
7.1. Обеспечение клиента информацией о перечне, качестве,
результатах и формах предоставления социальных услуг.
7.2. Обеспечение единых норм, правил и требований к оказанию
социальных услуг.
7.3. Создание условий для обеспечения соответствия
предоставляемых клиенту социальных услуг его нуждам.
7.4. Повышение качества оказываемых клиенту социальных услуг.
7.5. Защита интересов граждан - потребителей социальных услуг и
специалистов, оказывающих социальные услуги.
7.6. Взаимопонимание между клиентом и персоналом учреждений,
оказывающих социальные услуги населению.
7.7. Возможность сравнительной оценки конкурентоспособности
учреждений, оказывающих социальные услуги, расположенных на
территории г. Хабаровска.
8. В социальной политике г. Хабаровска в дальнейшем планируется
разработка дополнительных нормативно-правовых и
программно-методических условий реализации требований, в том числе:
8.1. Базисного пакета внутренних документов, регламентирующих
деятельность учреждений (положения об отделениях; должностные
инструкции руководителей, специалистов и сотрудников учреждения;
руководства, правила, инструкции по работе с клиентом, находящимся
в той или иной жизненной ситуации).
8.2. Методических рекомендаций и пособий для специалистов,
оказывающих социальные услуги населению.
8.3. Методики и инструментария подсчета услуг.
8.4. Методических рекомендаций и инструментария по проведению
мониторинга деятельности учреждения, каждого специалиста по
реализации "Требований" и обеспечения качества предоставляемых
клиентам социальных услуг.
8.5. Форм учета и отчетности учреждений и специалистов,
оказывающих социальные услуги.
8.6. Методики расчета норматива затрат рабочего времени
специалиста на оказание социальных услуг.
8.7. Калькуляции себестоимости оказанных социальных услуг.
8.8. Методики и инструментария аттестации руководящих
работников и специалистов учреждений, непосредственно
осуществляющих деятельность по оказанию социальных услуг населению.
9. В целом, главным результатом стандартизации системы оказания
социальных услуг населению должна стать постепенная переориентация
социальной политики в г. Хабаровске с гарантией минимального уровня
жизни населения города на обеспечение качества жизни каждого его
гражданина через систему оказания качественных социальных услуг.

Раздел 4. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ И УСЛОВИЯМ
ОКАЗАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ

1. Порядок и условия оказания социальных услуг установлены в
соответствии с положениями действующего законодательства.
2. Социальные услуги предоставляются на основании обращения
клиента, родителя, опекуна, попечителя, другого законного
представителя, органа государственной власти, органа местного
самоуправления муниципальными учреждениями и иными организациями
социальной защиты населения городского округа "Город Хабаровск".
3. Социальные услуги предоставляют при условии добровольного
согласия граждан на их получение, кроме случаев, предусмотренных
законодательством Российской Федерации. Допускается анонимное
обращение клиентов для получения услуг.
4. При получении социальных услуг клиент имеет право на:
4.1. Выбор учреждения и форм обслуживания в порядке,
установленном действующим законодательством.
4.2. Комплексное обследование, разработку индивидуальной
комплексной программы по работе с клиентом.
4.3. Социальное обслуживание в рамках гарантированного уровня,
установленного требованиями.
4.4. Получение дополнительных социальных услуг, не указанных в
стандарте.
4.5. Информацию о своих правах и обязанностях, видах и условиях
оказания социальных услуг.
4.6. Уважительное и гуманное отношение со стороны работников
учреждений, оказывающих социальные услуги.
4.7. Конфиденциальность информации личного характера, ставшей
известной работнику учреждения при оказании социальных услуг.
4.8. Защиту своих прав и законных интересов, в том числе в
судебном порядке.
4.9. Отказ от социальных услуг.
5. Сведения личного характера, ставшие известными работникам
учреждения при оказании социальных услуг, составляют
профессиональную тайну. Работники учреждения, виновные в
разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в
порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Раздел 5. ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ И УСЛОВИЙ,
СОПРОВОЖДАЮЩИХ ПРОЦЕСС ОКАЗАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ

Обязательный перечень документов, сопровождающих процесс
оказания социальных услуг, включает в себя:
1. Комплексную индивидуальную программу по работе с клиентом
(семьей).
2. Обязательный перечень услуг.
3. Заявление клиента либо опекуна, законного представителя,
родственника, иных лиц.
4. Личное дело клиента.
5. Договор о сотрудничестве.
6. Материалы обследования и результаты обработки полученных данных.
7. Копии всех оформленных в процессе оказания услуги документов.
8. Договоры с организациями, предприятиями, музеями, театрами о
предоставлении услуг.
9. Журнал учета движения клиентов.
10. Журнал учета оказанных клиенту социальных услуг.
11. Журнал движения документации.
12. Журнал учета подготовленных и отправленных запросов, жалоб.
13. Должностные инструкции специалистов.
14. Удостоверение специалиста учреждения социальной защиты
населения.
15. Информационный банк нормативных правовых документов.
16. Планово-отчетная документация.
17. Еженедельный либо ежемесячный отчет о деятельности
специалиста учреждения, оказывающего услугу.
Условия работы, сопровождающие процесс оказания услуг:
- специально оборудованное рабочее место специалиста (мебель,
телефон, оргтехника);
- расходные материалы (бланки, канцтовары и т.д.).

Раздел 6. ПОНЯТИЯ И ТЕРМИНЫ,
ПРИМЕНЯЕМЫЕ В НАСТОЯЩЕМ ПОСТАНОВЛЕНИИ

1. Семья - лица, связанные родством и (или) свойством,
совместно, как правило, проживающие и ведущие совместное хозяйство.
2. Социальная услуга - действия социальной службы,
заключающиеся в оказании социальной помощи клиенту для преодоления
им трудной жизненной ситуации.
3. Качество социальной услуги - совокупность свойств социальной
услуги, определяющая ее возможность и способность удовлетворить
потребности клиента социальной службы и осуществить его социальную
реабилитацию или социальную адаптацию.
4. Объем социальных услуг - перечень предоставляемых населению
социальных услуг с указанием их видов.
5. Клиент - гражданин, оказавшийся в ситуации, объективно
нарушающей его нормальную жизнедеятельность, которую он не может
преодолеть самостоятельно.
6. Дискретность - прерывание, разрыв.
7. Консультирование - предоставление клиенту информации,
рекомендаций о конкретных действиях, необходимых ему для
преодоления трудной жизненной ситуации.
8. Социально-медицинская услуга - социальная услуга,
предоставляемая клиентам в целях поддержания и улучшения состояния
их здоровья, социально-медицинской реабилитации путем организации
лечебно-оздоровительных мероприятий, предоставления медикаментов и
медицинской техники, консультирования, содействия в своевременном
получении квалифицированной медицинской помощи, в решении других
социально-медицинских проблем жизнедеятельности.
9. Социально-правовая услуга - социальная услуга,
предоставляемая клиентам для поддержания или изменения их правового
статуса, оказания юридической помощи, защиты законных прав и
интересов, содействия в решении других социально-правовых проблем
жизнедеятельности.
10. Социально-педагогическая услуга - социальная услуга,
направленная на организацию досуга клиентов, оказание им содействия
в семейном воспитании детей и решении других
социально-педагогических проблем жизнедеятельности.
11. Социально-психологическое консультирование -
социально-психологическая услуга, заключающаяся в получении
информации от клиента о его проблемах и обсуждении с ним этих
проблем для раскрытия и мобилизации клиентом внутренних ресурсов и
последующего решения социально-психологических проблем.
12. Психологическое консультирование -
социально-психологическая услуга, заключающаяся в оказании помощи
клиенту в налаживании межличностных взаимоотношений с близкими и
другими значимыми для него людьми.
13. Психодиагностика и обследование личности -
социально-психологическая услуга, заключающаяся в выявлении и
анализе психического состояния и индивидуальных особенностей
личности клиента, влияющих на отклонения в его поведении и
взаимоотношениях с окружающими людьми, для составления прогноза и
разработки рекомендаций по психологической коррекции этих
отклонений.
14. Психологическая коррекция - социально-психологическая
услуга, заключающаяся в активном психологическом воздействии,
направленном на преодоление или ослабление отклонений в развитии,
эмоциональном состоянии и поведении клиента с целью обеспечить
соответствие этих отклонений возрастным нормативам, требованиям
социальной среды и интересам клиента.
15. Психологический тренинг - социально-психологическая услуга,
заключающаяся в активном психологическом воздействии, направленном
на снятие последствий психотравмирующих ситуаций,
нервно-психической напряженности, формирование личностных
предпосылок для адаптации к новым условиям.
16. Социальный патронаж - систематическое наблюдение за
клиентами для своевременного выявления степени их социальной
дезадаптации, могущей усугубить трудную жизненную ситуацию, и
оказания им при необходимости социально-правовой или иной помощи.
Активная форма патронажа предусматривает посещение клиента (семьи)
не менее 2 раз в неделю, срочный патронаж назначается на
определенный срок для отслеживания изменений в семейной ситуации и
предусматривает посещение клиента (семьи) не менее 1 раза в месяц.
17. Социально-психологический патронаж -
социально-психологическая услуга, заключающаяся в систематическом
наблюдении за клиентами для своевременного выявления ситуаций
психического дискомфорта или межличностного конфликта и других
ситуаций, могущих усугубить трудную жизненную ситуацию, и оказания
им при необходимости социально-психологической помощи.
18. Социально-педагогический патронаж -
социально-педагогическая услуга, заключающаяся в систематической
работе с родителями, опекунами, попечителями, детьми, в том числе
на дому, для обеспечения нормального воспитания и развития детей.

Раздел 7. СОЦИАЛЬНО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ УСЛУГИ,
ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ В РАМКАХ "ТРЕБОВАНИЙ"

7.1. Услуга: консультирование и оказание содействия в решении
социально-педагогических проблем, стоящих перед клиентом.

Требования к качеству услуги
Социально-педагогическое консультирование должно обеспечивать
оказание квалифицированной помощи клиентам в правильном понимании и
решении стоящих перед ними социально-педагогических проблем
(родительско-детских отношений, воспитания и развития детей и
подростков, формирования супружеских и семейных отношений, включая
сексуальные, предупреждения и преодоления педагогических ошибок,
межличностных отношений в семье).

Требования к уровню квалификации специалиста
Высшее педагогическое образование, высшее специальное
социальное образование специалиста, оказывающего услугу (социальный
педагог, психолог, дефектолог), высшее профессиональное образование
без предъявления требований к стажу работы или среднее специальное
образование и стаж работы не менее 3 лет (специалист по социальной
работе).

Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и
количественные показатели выполнения
1. Личное знакомство и установление контакта с клиентом.
2. Выявление социально-педагогических проблем, стоящих перед клиентом.
3. Разъяснение клиенту сути проблем и определение возможных
путей их решения.
4. Разработка для клиента рекомендаций по решению стоящих перед
ним социально-педагогических проблем.
5. Заполнение/составление комплексной индивидуальной программы
по работе с клиентом.
6. Осуществление в процессе консультирования посреднических
действий между клиентом и другими специалистами, службами,
учреждениями (телефонные переговоры, личные встречи, письменное
ходатайство), занимающимися вопросами оказания
социально-педагогической помощи гражданам. Каждое взаимодействие
засчитывается за отдельную единицу услуги.
7. Составление графика индивидуальных консультаций.
8. Проведение индивидуальных консультаций для клиента - каждая
консультация засчитывается за отдельную единицу услуги.
9. В исключительных случаях - сопровождение клиента в
учреждения, занимающиеся вопросами оказания
социально-педагогической помощи гражданам - каждое сопровождение
засчитывается за отдельную единицу услуги.
10. Подготовка и внесение сведений о клиенте в информационный
банк данных учреждения.
11. Оформление учетно-отчетной документации.

Дополнительные документы и условия, регламентирующие процесс
предоставления услуги
График проведения консультационных приемов граждан
специалистами учреждения.

7.2. Услуга: проведение социально-педагогической диагностики
особенностей личностного и социального развития клиента.

Требования к качеству
Социально-педагогическая диагностика и обследование личности
должны быть проведены с использованием современных приборов,
аппаратуры, тестов и давать на основании всестороннего изучения
личности (взрослого или ребенка) объективную оценку ее состояния
для оказания в соответствии с установленным диагнозом эффективной
педагогической помощи клиенту, попавшему в кризисную или
конфликтную ситуацию, установления форм и степени социальной
дезадаптации детей, определения интеллектуального развития ребенка,
изучения его склонностей, степени готовности к школе.

Требования к уровню квалификации специалиста
Высшее педагогическое, психологическое образование, высшее
специальное социальное образование специалиста, оказывающего услугу
(социальный педагог, психолог, дефектолог).

Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и
количественные показатели выполнения
1. Изучение личного дела клиента и рекомендаций специалистов.
2. Личное знакомство и установление контакта с клиентом.
3. Определение направлений социально-педагогической диагностики
(диагностика интересов и склонностей, самооценки, социальной
дезадаптации, школьной дезадаптации, детско-родительских отношений,
супружеских отношений, внутрисемейных отношений, уровня готовности
к школе, развития социальных навыков и умений, социальной ситуации
развития и др.).
4. Выбор диагностических методик и подбор диагностического
инструментария.
5. Проведение социально-педагогической диагностики -
диагностика по каждому направлению засчитывается за отдельную
единицу услуги.
6. Обработка результатов диагностики.
7. Разработка направлений педагогической коррекции и в случае
необходимости ознакомление с ними клиента.
8. Определение сроков проведения повторной диагностики.
9. Разработка практических рекомендаций по ослаблению,
развитию, формированию интересов, склонностей, привычек, знаний,
умений, навыков.
10. Заполнение или составление комплексной индивидуальной
программы по работе с клиентом (семьей).
11. Обсуждение результатов диагностики со специалистами,
занятыми в процессе работы с клиентом.
12. Разработка индивидуальной программы
социально-педагогической коррекции - засчитывается за отдельную
единицу услуги.
13. Мониторинг результатов коррекции личностного и социального
развития клиента - каждый мониторинговый срез засчитывается за
отдельную единицу услуги.
14. Проведение углубленной диагностики особенностей личностного
и социального развития клиента - диагностика по каждому направлению
засчитывается за отдельную единицу услуги.
15. Оформление учетно-отчетной документации.

Дополнительные документы и условия, регламентирующие процесс
предоставления услуги
1. Положение учреждения о порядке проведения
социально-педагогической диагностики клиентов.
2. Положение учреждения о порядке предоставления
конфиденциальной информации о клиенте.
3. Инструкции о порядке проведения диагностики особенностей
личностного и социального развития клиента.
4. Материалы обследования и результаты обработки полученных
данных.

7.3. Услуга: педагогическая коррекция нарушений личностного и
социального развития клиента, оказание помощи в решении
социально-педагогических проблем, стоящих перед ним.

Требования к качеству услуги
Педагогическая коррекция должна обеспечивать оказание
квалифицированной и эффективной педагогической помощи родителям (в
форме бесед, разъяснений, рекомендаций) в преодолении и исправлении
допущенных ими педагогических ошибок или конфликтных ситуаций в
семье, травмирующих детей, а также в исправлении неадекватных
родительских установок и форм поведения родителей при воспитании
детей.

Требования к уровню квалификации специалиста
Высшее педагогическое или психологическое образование
специалиста (социальный педагог, психолог, дефектолог),
оказывающего услугу.

Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и
количественные показатели выполнения
1. Изучение личного дела клиента, результатов диагностики и
рекомендаций специалистов.
2. Личное знакомство и установление контакта с клиентом.
3. Определение направлений педагогической коррекции (коррекция
интересов и склонностей, самооценки, детско-родительских отношений,
супружеских отношений, внутрисемейных отношений, социальной
ситуации развития; формирование готовности к школе; развитие
социально приемлемых навыков и умений).
4. Выбор коррекционных методик, форм и методов работы с
клиентом.
5. Разработка индивидуальной коррекционной программы клиента,
определение сроков и этапов ее реализации - засчитывается за
отдельную единицу услуги.
6. Определение организационных моментов и составление графика
коррекционных мероприятий (общее количество коррекционных занятий,
количество занятий по каждому направлению работы, частота занятий в
неделю, их продолжительность).
7. Подбор необходимого материала для проведения коррекционных
занятий.
8. Проведение коррекционных занятий в соответствии с графиком -
каждое коррекционное занятие засчитывается за отдельную единицу
услуги.
9. Определение сроков и форм проведения контрольных наблюдений
по итогам реализации коррекционной программы.
10. Разработка практических рекомендаций для родителей, иных
лиц - засчитывается за отдельную единицу услуги.
11. Осуществление взаимодействия при проведении коррекционной
работы с другими специалистами, занятыми в процессе реабилитации
клиента.
12. Заполнение или составление комплексной индивидуальной
программы по работе с клиентом.
13. Оформление учетно-отчетной документации.

Дополнительные документы и условия, регламентирующие процесс
предоставления услуги
1. График проведения коррекционных занятий.
2. Программа коррекционных мероприятий.
3. Материалы коррекционных занятий.
4. Журнал учета посещений коррекционных занятий.
5. Библиотечный фонд специалиста по проведению коррекционных
занятий с детьми от 3 до 18 лет, взрослыми клиентами, родителями.
6. Игровой фонд (мягкие и сюжетные игрушки для проведения
сюжетно-ролевых игр, игр-драматизаций; куклы, надевающиеся на руку;
игрушки и инструменты для выражения агрессии: пистолеты, автоматы,
шумовые музыкальные инструменты; стройматериалы и конструкторы;
мячи; мозаика; настольные игры и иное).

7.4. Услуга: оказание содействия в получении
психолого-педагогического сопровождения лицам с ограниченными
возможностями здоровья, в том числе инвалидам, с учетом типа и
структуры их дефекта, особенностей психофизического развития и
образовательного уровня, в соответствии с государственными
образовательными стандартами на основе программ дошкольного,
начального, общего, среднего, среднего специального и
профессионального образования.

Требования к качеству услуг
Качество услуг, связанных с организацией получения или
содействием в получении образования инвалидами (в том числе
детьми-инвалидами на дому) в соответствии с их физическими
возможностями и умственными способностями определяется тем, в какой
степени созданные в учреждениях или на дому условия для дошкольного
воспитания детей-инвалидов и получения ими школьного образования по
специальным программам, а также для получения образования взрослыми
инвалидами по специальным программам и сами программы, способствуют
успешному и результативному проведению воспитательной работы и
социальной адаптации.
Условия должны быть созданы с учетом характера инвалидности,
физического состояния инвалидов и обеспечивать необходимые для них
удобства в процессе воспитания и социальной адаптации.
Программы должны быть составлены с учетом способности того или
иного инвалида к восприятию и усвоению навыков воспитания или
социальной адаптации.

Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и
количественные показатели выполнения
1. Личное знакомство и установление контакта с клиентом.
2. Изучение личного дела клиента, результатов диагностики и
рекомендаций специалистов.
3. Рекомендация клиенту пройти обследование на ПМПК (МСЭ) для
определения образовательного уровня.
4. Подготовка списка образовательных учреждений
(государственных, региональных, муниципальных и некоммерческих),
занимающихся обучением лиц с ограниченными возможностями здоровья,
в том числе инвалидов - засчитывается за отдельную единицу услуги.
5. Подготовка списка документов, необходимых для зачисления в
образовательное учреждение и организации обучения - засчитывается
за отдельную единицу услуги.
6. Разработка практических рекомендаций для клиента, родителей
по вопросам обучения и воспитания лиц с ограниченными возможностями
здоровья.
7. Организация и проведение встречи с руководителями органов
управления образованием, образовательных учреждений по вопросу
обучения клиента, осуществление посреднических действий между
клиентом и руководителями органов управления образованием,
руководителями образовательных учреждений (телефонные переговоры,
переписка, личные встречи) - каждое действие засчитывается за
отдельную единицу услуги.
8. Содействие в подготовке пакета документов, необходимых для
зачисления в образовательное учреждение и организации обучения, -
оформление каждого документа засчитывается за отдельную единицу
услуги.
9. Проведение социально-педагогического патронажа клиента (не
реже 1 раза в 1 месяц) - каждое посещение засчитывается за
отдельную единицу услуги.
10. Составление или заполнение комплексной индивидуальной
программы по работе с клиентом (семьей).
11. Оформление учетно-отчетной документации.

Дополнительные документы и условия, регламентирующие процесс
предоставления услуги
1. Заключение ПМПК (МСЭ) с рекомендациями.
2. Информационная база данных об учреждениях (государственных,
региональных, муниципальных, некоммерческих), занимающихся
обучением лиц с ограниченными возможностями здоровья, в том числе
инвалидов, на бумажных или электронных носителях.
3. Акты социально-педагогического патронажа клиента.

7.5. Услуга: организация и проведение социально-педагогического
патронажа клиента (семьи).

Требования к качеству услуги
Социально-педагогический патронаж семей должен быть проведен с
учетом их отнесения к определенной группе (многодетные,
малообеспеченные и другие), физического и психического состояния
членов семьи, характера взаимоотношений между родителями и детьми.
Качество патронажа оценивают по степени его влияния на обеспечение
нормального семейного воспитания членов семьи и создание в семье
нормальной социально-педагогической обстановки.

Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и
количественные показатели выполнения
1. Изучение или оформление личного дела клиента (семьи).
2. Изучение или составление комплексной индивидуальной
программы по работе с клиентом (семьей) с учетом результатов
диагностики.
3. Определение цели посещения клиента (семьи).
4. Оповещение клиента о времени визита.
5. Проведение патронажа клиента (семьи) не менее 30 минут
засчитывается за отдельную единицу услуги, выявление проблем
клиента.
6. Составление плана-графика посещений клиента.
7. Заполнение акта проведения патронажа с соответствующим
выводом.
8. Разработка рекомендаций по решению проблем клиента/семьи.
9. Заполнение комплексной индивидуальной программы по работе с
клиентом (семьей).
10. Участие в социально-педагогическом патронаже специалистов
учреждения (психолога, логопеда) в соответствии с потребностями
клиента - участие каждого специалиста засчитывается за отдельную
единицу услуги.
11. Проведение социально-педагогического патронажа более 30
минут - каждые последующие 30 минут засчитываются за отдельную
единицу услуги.
12. Активная форма патронажа предусматривает посещение клиента
(семьи) по месту жительства не менее 2 раз в неделю.
13. Срочная форма патронажа предусматривает посещение клиента
(семьи) по месту жительства не менее 1 раза в месяц.
14. Оформление учетно-отчетной документации.

Дополнительные документы и условия, регламентирующие процесс
предоставления услуги
1. Положение о порядке проведения социально-педагогического
патронажа.
2. Инструкции и технологии проведения социально-педагогического
патронажа, поведения в сложных ситуациях, обеспечения собственной
безопасности.

7.6. Услуга: оказание содействия в получении образовательных
услуг.

Требования к качеству
Качество услуг, связанных с организацией получения или
содействием в получении образовательных услуг клиентами в
соответствии с их физическими возможностями и умственными
способностями, определяется тем, в какой степени оказанные услуги
содействуют успешному и результативному проведению воспитательной
работы и обучению.

Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и
количественные показатели выполнения
1. Личное знакомство и установление контакта с клиентом.
2. Изучение личного дела клиента, результатов диагностики и
рекомендаций специалистов.
3. Рекомендация клиенту пройти обследование на ПМПК (МСЭ) для
определения образовательного уровня.
4. Выбор форм и методов работы с клиентом.
5. Подготовка списка образовательных учреждений
(государственных, региональных, муниципальных и некоммерческих),
занимающихся обучением на дому лиц с ограниченными возможностями
здоровья, в том числе инвалидов - каждое действие засчитывается за
отдельную единицу услуги.
6. Подготовка списка документов, необходимых для зачисления в
образовательное учреждение и организации обучения, - каждое
действие засчитывается за отдельную единицу услуги.
7. Разработка практических рекомендаций для клиента, родителей
по вопросам обучения и воспитания лиц с ограниченными возможностями
здоровья.
8. Организация и проведение встречи с руководителями органов
управления образованием, образовательных учреждений по вопросу
обучения клиента, осуществление посреднических действий между
клиентом и руководителями органов управления
образованием/руководителями образовательных учреждений (телефонные
переговоры, переписка, личные встречи) - каждое действие
засчитывается за отдельную единицу услуги.
9. Содействие в подготовке пакета документов, необходимых для
зачисления в образовательное учреждение и организации обучения, -
оформление каждого документа засчитывается за отдельную единицу
услуги.
10. Проведение социально-педагогического патронажа клиента (не
реже 1 раз в 1 месяц) - каждое посещение засчитывается за отдельную
единицу услуги.
11. Оформление учетно-отчетной документации.

Дополнительные документы и условия, регламентирующие процесс
предоставления услуги
------------------------------------------------------------------
ИПС "Законодательство России": примечание.
В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка:
Закон Российской Федерации "Об образовании" принят 10.07.1992, а не
13.01.1996 и имеет номер 3266-1, а не 12-ФЗ.
------------------------------------------------------------------
1. Закон Российской Федерации от 13 января 1996 года N 12-ФЗ
"Об образовании" с изменениями, внесенными Федеральным законом от
22 августа 2004 года N 122-ФЗ.
2. Заключение ПМПК (МСЭ) с рекомендациями.
3. Информационная база данных об учреждениях (государственных,
региональных, муниципальных, некоммерческих), занимающихся
обучением на дому лиц с ограниченными возможностями здоровья, в том
числе инвалидов, на бумажных/электронных носителях.
4. Акты социально-педагогического патронажа клиента.

7.7. Услуга: оказание содействия в организации профессиональной
ориентации клиента.

Требования к качеству услуги
Организация профориентации, профобучения, трудоустройства
подростков должна помочь им в выборе профессии, обучении этой
профессии, получении соответствующей квалификации и устройстве на
работу по выбранной профессии.

Требования к уровню квалификации специалиста
Высшее педагогическое образование, высшее специальное
социальное образование специалиста, оказывающего услугу (социальный
педагог, психолог), высшее профессиональное образование без
предъявления требований к стажу работы или среднее специальное
образование и стаж работы не менее 3 лет (специалист по социальной
работе).

Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и
количественные показатели выполнения
1. Личное знакомство и установление контакта с клиентом.
2. Изучение личного дела клиента, результатов диагностики
профессиональных склонностей и интересов, уровня сформированности
профессионально значимых качеств клиента, рекомендаций
специалистов.
3. Определение уровня развития профессионально значимых знаний,
умений, навыков клиента, диагностика профессиональных склонностей и
интересов, уровня сформированности профессионально значимых качеств
- каждое направление диагностики засчитывается за отдельную единицу
услуги.
4. Определение перечня профессий, видов и форм
профессионального самоопределения клиента в соответствии с
результатами диагностики.
5. Подготовка списка образовательных учреждений
(государственных, региональных, муниципальных и некоммерческих),
занимающихся профессиональной ориентацией - засчитывается за
отдельную единицу услуги.
6. Подготовка списка документов, необходимых для прохождения
профессиональной ориентации, засчитывается за отдельную единицу
услуги.
7. Разработка практических рекомендаций для клиента по вопросам
выбора профессии, развития профессионально значимых и корректировке
профессионально нежелательных качеств личности.
8. Заполнение комплексной индивидуальной программы по работе с
клиентом.
9. Организация и проведение встречи с руководителями
учреждений, организаций, предприятий по вопросу организации
процесса профессиональной ориентации клиента, осуществление
посреднических действий между клиентом и руководителями учреждений,
организаций, предприятий (телефонные переговоры, переписка, личные
встречи) - каждая встреча засчитывается за отдельную единицу
услуги.
10. Содействие в подготовке пакета документов, необходимых для
прохождения профессиональной ориентации, - оформление каждого
документа засчитывается за отдельную единицу услуги.
11. Проведение социально-педагогического патронажа клиента (не
реже 1 раза в 2 месяца) - каждое посещение засчитывается за
отдельную единицу услуги.
12. Оформление учетно-отчетной документации.

Дополнительные документы и условия, регламентирующие процесс
предоставления услуги
1. Библиотечный фонд специалиста по формам, методам и
технологиям профессиональной ориентации.
2. Список учреждений (государственных, муниципальных,
негосударственных), занимающихся профессиональной ориентацией, на
бумажных или электронных носителях.
3. Результаты мониторинга процесса профессионального обучения
клиента.
4. Акты социального патронажа клиента.

7.8. Услуга: оказание содействия в трудоустройстве клиента.

Требования к уровню квалификации специалиста
Высшее педагогическое образование, высшее специальное
социальное образование специалиста, оказывающего услугу (социальный
педагог, психолог), высшее профессиональное образование без
предъявления требований к стажу работы или среднее специальное
образование и стаж работы не менее 3 лет (специалист по социальной
работе).

Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и
количественные показатели выполнения
1. Знакомство и установление контакта с клиентом.
2. Изучение личного дела клиента, результатов диагностики и
рекомендаций специалистов.
3. Выявление проблем, стоящих перед клиентом, связанных с
трудоустройством.
4. Разъяснение клиенту сути проблем и определение возможных
путей их решения.
5. Разработка для клиента рекомендаций по решению стоящих перед
ним проблем.
6. Заполнение комплексной индивидуальной программы по работе с
клиентом.
7. Осуществление в процессе консультирования посреднических
действий между клиентом и учреждениями (телефонные переговоры,
личные встречи, письменное ходатайство) - каждое взаимодействие
засчитывается за отдельную единицу услуги.
8. Содействие в оформлении документов, необходимых для
трудоустройства клиента, - оформление каждого документа
засчитывается за отдельную единицу услуги.
9. В исключительных случаях - сопровождение клиента на
собеседование по вопросам трудоустройства.
10. Проведение социально-педагогического патронажа клиента (не
реже 1 раза в месяц) - каждое посещение засчитывается за отдельную
единицу услуги.
11. Оформление учетно-отчетной документации.

Дополнительные документы и условия, регламентирующие процесс
предоставления услуги
1. Договор между учреждением и Центром занятости населения г.
Хабаровска о материальной поддержке подростков в возрасте от 14 до
18 лет, занятых общественно-полезным трудом.
2. Акты социального патронажа клиента.

Раздел 8. СОЦИАЛЬНО-ПРАВОВЫЕ УСЛУГИ,
ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ В РАМКАХ "ТРЕБОВАНИЙ"

8.1. Услуга: консультирование клиента по вопросам, связанным с
правом граждан на защиту своих интересов.

Требования к качеству услуги
Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на
защиту своих интересов, должно дать клиентам полное представление
об установленных законодательством правах и о путях их защиты от
возможных нарушений.

Требования к уровню квалификации специалиста
Высшее специальное образование специалиста, оказывающего
услугу.

Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и
количественные показатели выполнения
1. Личное знакомство и установление контакта с клиентом.
2. Выявление проблем, стоящих перед клиентом.
3. Разъяснение сути и правового состояния интересующих клиента
проблем, определение предполагаемых путей их решения -
засчитывается за отдельную единицу услуги.
4. Предоставление клиенту выписок из нормативных правовых
документов федерального, регионального и муниципального
законодательства - каждая выписка засчитывается за отдельную
единицу услуги.
5. Осуществление в процессе консультирования посреднических
действий между клиентом и представителями соответствующих инстанций
(телефонные переговоры, переписка, личные встречи) - каждое
действие засчитывается за отдельную единицу услуги.
6. Оформление учетно-отчетной документации.

8.2. Услуга: оказание содействия клиенту в подготовке и подаче
жалоб на действия или бездействие органов, должностных лиц,
нарушающие или ущемляющие его законные права и интересы.

Требования к качеству услуги
Оказание помощи в подготовке жалоб на действия или бездействие
социальных служб или работников этих служб, нарушающие или
ущемляющие законные права клиентов, должно заключаться в том, чтобы
помочь им юридически грамотно изложить в жалобах суть обжалуемых
действий, требования устранить допущенные нарушения и отправить
жалобу адресату.

Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и
количественные показатели выполнения
1. Личное знакомство и установление контакта с клиентом.
2. Выявление проблем, стоящих перед клиентом.
3. Содействие в составлении жалоб в адрес должностных лиц,
специалистов, сотрудников учреждений государственных и
негосударственных социальных служб - каждая жалоба засчитывается за
отдельную единицу услуги.
4. Предоставление информации о местонахождении адресата,
способах отправки жалоб.
5. Оформление учетно-отчетной документации.

8.3. Услуга: оказание содействия клиенту в оформлении
документов, необходимых для решения проблем клиента (семьи).

Требования к качеству услуги
Оказание юридической помощи в оформлении документов (на
получение положенных по законодательству льгот, пособий и других
социальных выплат, на усыновление и другие формы семейного
воспитания детей, для трудоустройства, для удостоверения личности,
для направления детей и подростков в учреждения социального
обслуживания или на временное пребывание) должно обеспечивать
разъяснение клиентам содержания необходимых документов в
зависимости от их предназначения, изложение и написание (при
необходимости) текста документов или заполнение форменных бланков,
написание сопроводительных писем. Эффективность помощи оценивают
тем, в какой степени она способствовала своевременному и
объективному решению стоящих перед клиентами проблем.

Требования к уровню квалификации специалиста
Высшее или среднее специальное образование специалиста,
оказывающего услугу.

Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и
количественные показатели выполнения
1. Личное знакомство и установление контакта с клиентом.
2. Выявление проблем, стоящих перед клиентом.
3. Разъяснение клиенту типов и содержания документов,
необходимых для оформления в той или иной жизненной ситуации.
4. Содействие в составлении текста необходимых документов
(подготовка образца 1 документа) - каждый последующий документ
засчитывается за отдельную единицу услуги.
5. Оформление необходимых документов и направление их в
соответствующие инстанции - оформление каждого документа
засчитывается за отдельную единицу услуги.
6. Подготовка сопроводительных писем - оформление каждого
письма засчитывается за отдельную единицу услуги.
7. Осуществление в процессе оформления документов
посреднических действий между клиентом и представителями
соответствующих инстанций (телефонные переговоры, переписка, личные
встречи) - каждое действие засчитывается за отдельную единицу
услуги.
8. Контроль за процессом рассмотрения документов (телефонный
звонок, личный визит не реже 1 раза в 2 недели) - каждое действие
засчитывается за отдельную единицу услуги.
9. Информирование клиента о процессе рассмотрения документов
(телефонный звонок не реже 1 раза в 2 недели) - каждое действие
засчитывается за отдельную единицу услуги.
10. Получение недостающих документов - получение каждого
документа засчитывается за отдельную единицу услуги.
11. В исключительных случаях - сопровождение клиента в
соответствующие инстанции и оказание помощи в оформлении
необходимых документов - каждое сопровождение засчитывается за
отдельную единицу услуги.
12. Оформление учетно-отчетной документации.

8.4. Услуга: оказание содействия клиенту в решении вопросов,
связанных с пенсионным обеспечением.

Требования к качеству услуги
Оказание юридической помощи или содействие клиентам в решении
вопросов, связанных с пенсионным обеспечением и другими социальными
выплатами, должно обеспечивать разъяснение сути и состояния
интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их
решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и
направлении в соответствующие инстанции необходимых документов,
личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает
необходимость, контроль за прохождением документов.

Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и
количественные показатели выполнения
1. Личное знакомство и установление контакта с клиентом.
2. Выявление проблем, стоящих перед клиентом.
3. Правовая экспертиза имеющихся у клиента документов
засчитывается за отдельную единицу услуги.
4. Разъяснение сути и правового состояния интересующих клиента
проблем, определение возможных путей их решения.
5. Разъяснение клиенту типов и содержания документов,
необходимых для оформления либо переоформления, перерасчета,
перевода пенсии.
6. Содействие в составлении необходимых документов (подготовка
образца 1 документа) - каждый последующий документ засчитывается за
отдельную единицу услуги.
7. Осуществление в процессе оказания услуги посреднических
действий между клиентом и представителями соответствующих инстанций
(телефонный звонок, письменное ходатайство) - каждое действие
засчитывается за отдельную единицу услуги.
8. Помощь в оформлении иных дополнительных документов,
необходимых для оформления/переоформления/перерасчета/перевода
пенсии (подготовка образца 1 документа/запроса в соответствующие
инстанции) - оформление каждого документа засчитывается за единицу
услуги.
9. Личное обращение специалиста в соответствующие инстанции в
процессе оказания услуги - каждое обращение засчитывается за
отдельную единицу услуги.
10. Оформление необходимых документов и направление в
соответствующие инстанции - оформление каждого документа
засчитывается за единицу услуги.
11. Подготовка сопроводительных писем - оформление каждого
письма засчитывается за единицу услуги.
12. Содействие в оформлении иных дополнительных документов,
необходимых для оформления/переоформления/перерасчета/перевода
пенсии, - оформление каждого документа засчитывается за единицу
услуги.
13. В исключительных случаях - сопровождение клиента в
соответствующие инстанции и помощь в оформлении необходимых
документов - каждое сопровождение засчитывается за отдельную
единицу услуги.
14. Оформление учетно-отчетной документации.

8.5. Услуга: оказание содействия клиенту в получении
установленных действующим законодательством льгот и преимуществ,
социальных выплат.

Требования к качеству услуги
Оказание юридической помощи или содействие клиентам в решении
вопросов, связанных с получением установленных законодательством
льгот и преимуществ, должно обеспечивать разъяснение сути и
состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые
пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в
подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых
документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом
возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.

Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и
количественные показатели выполнения
1. Личное знакомство и установление контакта с клиентом.
2. Выявление проблем, стоящих перед клиентом.
3. Разъяснение сути и правового состояния интересующих клиента
проблем, определение возможных путей их решения.
4. Разъяснение клиенту типов и содержания документов,
необходимых для оформления либо переоформления установленных
действующим законодательством льгот и преимуществ, социальных
выплат - засчитывается за отдельную единицу услуги.
5. Содействие в составлении необходимых документов (подготовка
образца 1 документа) - каждый последующий документ засчитывается за
отдельную единицу услуги.
6. Оформление дополнительных документов, необходимых для
оформления/переоформления установленных действующим
законодательством льгот и преимуществ, социальных выплат -
оформление каждого документа засчитывается за отдельную единицу
услуги.
7. Осуществление в процессе оказания услуги посреднических
действий между клиентом и представителями соответствующих инстанций
(телефонные переговоры, переписка) - каждое действие засчитывается
за отдельную единицу услуги.
8. Подготовка и отправка сопроводительных писем - оформление
каждого письма засчитывается за отдельную единицу услуги.
9. Личное обращение специалиста в соответствующие инстанции в
процессе оказания услуги - каждое действие засчитывается за
отдельную единицу услуги.
10. В исключительных случаях - сопровождение клиента в
соответствующие инстанции и оказание помощи в оформлении документов
для получения установленных действующим законодательством льгот и
преимуществ, социальных выплат - каждое сопровождение насчитывается
за отдельную единицу услуги.
11. Оформление учетно-отчетной документации.

8.6. Услуга: оказание содействия клиенту в привлечении к
ответственности виновных в физическом и психическом насилии,
совершенном в отношении самого клиента или членов его семьи.

Требования к качеству услуги
Содействие в привлечении к ответственности виновных в семейном
насилии над детьми, женщинами, гражданами пожилого возраста и
инвалидами должно заключаться в подготовке необходимых документов
пострадавшим клиентам для представления в суд, участии в судебных
процессах в целях защиты прав потерпевших и наказания виновных. Это
содействие следует оценивать по степени его влияния на решение
суда.

Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и
количественные показатели выполнения
1. Личное знакомство и установление контакта с клиентом,
изучение личного дела, заявления клиента.
2. Выявление проблем, стоящих перед клиентом.
3. Разъяснение сути и правового состояния интересующей клиента
проблемы, определение возможных путей ее решения.
4. Разъяснение клиенту типов и содержания документов,
необходимых для оформления либо переоформления установленных
действующим законодательством льгот и преимуществ, социальных
выплат - засчитывается за отдельную единицу услуги.
5. Содействие в составлении и/или составление текстов
документов (запросов, ходатайств, жалоб, заявлений) в
соответствующие инстанции - составление каждого документа
засчитывается за отдельную единицу услуги.
6. Содействие в проведении судебно-медицинской экспертизы
клиента, подвергшегося насилию - засчитывается за отдельную единицу
услуги.
7. Помощь в составлении текста искового заявления клиента -
засчитывается за отдельную единицу услуги.
8. Осуществление посреднических действий между клиентом и
должностными лицами органов следствия и дознания, прокуратуры, суда
- каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги.
9. В исключительных случаях - сопровождение клиента в
соответствующие инстанции (органы судебно-медицинской экспертизы,
следствия и дознания, прокуратуры, суда) - каждое сопровождение
засчитывается за отдельную единицу услуги.
10. Содействие в помещении гражданина, подвергшегося насилию, в
стационарное учреждение системы социальной защиты, здравоохранения
- засчитывается за отдельную единицу услуги.
11. Оформление учетно-отчетной документации.

8.7. Услуга: оказание содействия клиенту в получении страхового
медицинского полиса.

Требования к качеству услуги
Оказание юридической помощи или содействие клиентам в решении
вопросов, связанных с получением страхового медицинского полиса,
должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих
клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и
осуществлять практические меры: содействие в подготовке и
направлении в соответствующие инстанции необходимых документов,
личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает
необходимость, контроль за прохождением документов.

Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и
количественные показатели выполнения
1. Личное знакомство и установление контакта с клиентом.
2. Выявление проблем стоящих перед клиентом (отсутствие полиса,
потеря полиса, переоформление полиса, восстановление полиса и
иное).
3. Разъяснение сути и правового состояния интересующих клиента
проблем, определение возможных путей их решения.
4. Разъяснение клиенту содержания документов, необходимых для
первичного либо вторичного оформления медицинского полиса -
засчитывается за отдельную единицу услуги.
5. Содействие в составлении необходимых документов (подготовка
образца 1 документа) - каждый последующий документ засчитывается за
отдельную единицу услуги.
6. Осуществление в процессе оказания услуги посреднических
действий (телефонный звонок, письменное ходатайство) между клиентом
и представителями соответствующих инстанций (местным отделением
Фонда обязательного медицинского страхования, учреждения
здравоохранения) - каждое действие засчитывается за отдельную
единицу услуги.
7. Содействие в оформлении необходимых документов и направлении
их в соответствующие инстанции - оформление каждого документа
засчитывается за отдельную единицу услуги.
8. Подготовка сопроводительных писем - подготовка каждого
письма засчитывается за отдельную единицу услуги.
9. В исключительных случаях - личное обращение специалиста в
отделение Фонда обязательного медицинского страхования, учреждение
здравоохранения, иные инстанции (телефонные переговоры, личные
встречи) - каждое действие засчитывается за отдельную единицу
услуги.
10. Оформление дополнительных документов, необходимых в
процессе оказания услуги, - оформление каждого документа
засчитывается за отдельную единицу услуги.
11. В исключительных случаях - сопровождение клиента в
отделение Фонда обязательного медицинского страхования, учреждение
здравоохранения - каждое сопровождение засчитывается за отдельную
единицу услуги.
12. Заполнение учетно-отчетной документации.

Дополнительные документы и условия, регламентирующие процесс
предоставления услуги
1. Федеральные и региональные локальные нормативные правовые
акты.
2. Доверенность на получение медицинского полиса.

8.8. Услуга: консультирование клиента по социально-правовым
вопросам в части мер социальной поддержки населения г. Хабаровска и
вопросов социального обслуживания.

Требования к качеству услуги
Консультирование населения всех категорий и групп по
социально-правовым вопросам (гражданское, жилищное, семейное,
трудовое, пенсионное, уголовное законодательство, права детей,
женщин, отцов, инвалидов и другим вопросам) должно давать клиентам
полное представление об интересующих их законодательных актах и
правах в затрагиваемых вопросах, оказывать клиентам необходимую
помощь в подготовке и направлении соответствующим адресатам
документов (заявлений, жалоб, справок и иные), необходимых для
практического решения этих вопросов.

Требования к уровню квалификации специалиста
Высшее юридическое образование специалиста, оказывающего
услугу.

Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и
количественные показатели выполнения
1. Личное знакомство и установление контакта с клиентом.
2. Выявление проблем, стоящих перед клиентом.
3. Разъяснение сути и правового состояния интересующих клиента
проблем, определение предполагаемых путей их решения.
4. Разъяснение клиенту содержания документов, необходимых для
решения его трудной жизненной ситуации.
5. Предоставление клиенту выписок из нормативных правовых
документов федерального и регионального законодательства,
муниципальных нормативных актов - подготовка каждой выписки
засчитывается за отдельную единицу услуги.
6. Содействие в подготовке и направлении в соответствующие
инстанции документов: запросов, жалоб, ходатайств (подготовка
образца 1 документа, подготовка списка адресатов) - каждый
последующий документ засчитывается за отдельную единицу услуги.
7. Написание и отправка сопроводительных писем - подготовка
каждого письма засчитывается за отдельную единицу услуги.
8. Осуществление в процессе оказания услуги посреднических
действий между клиентом и представителями соответствующих инстанций
(телефонные переговоры, переписка, личные встречи) - каждое
действие засчитывается за отдельную единицу услуги.
9. Проведение дополнительных индивидуальных консультаций
клиента - каждая консультация засчитывается за отдельную единицу
услуги.
10. Заполнение учетно-отчетной документации.

8.9. Услуга: оказание содействия клиенту в оформлении паспорта
и других документов, имеющих юридическое значение.

Требования к качеству услуги
Оказание помощи в оформлении документов, имеющих юридическое
значение, должно обеспечивать разъяснение клиентам содержания
необходимых документов в зависимости от их предназначения,
изложение и написание (при необходимости) текста документов или
заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем.
Эффективность помощи оценивают тем, в какой степени она
способствовала своевременному и объективному решению стоящих перед
клиентами проблем.

Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и
количественные показатели выполнения
1. Личное знакомство и установление контакта с клиентом.
2. Выявление проблем, стоящих перед клиентом.
3. Разъяснение сути и правового состояния интересующих клиента
проблем, определение возможных путей их решения.
4. Осуществление в процессе оказания услуги посреднических
действий (телефонные переговоры, переписка) между клиентом и
представителями соответствующих инстанций - каждое действие
засчитывается за отдельную единицу услуги.
5. Получение консультаций у специалистов соответствующих
инстанций с целью дальнейшего информирования клиента.
6. Разъяснение клиенту содержания документов, необходимых для
первичного/вторичного оформления паспорта и иных документов.
7. Содействие в составлении текста необходимых документов
(подготовка образца 1 документа) - каждый последующий документ
засчитывается за отдельную единицу услуги.
8. Подготовка сопроводительных писем - подготовка каждого
письма засчитывается за отдельную единицу услуги.
9. Личное обращение специалиста в соответствующие инстанции
каждое обращение засчитывается за отдельную единицу услуги.
10. В исключительных случаях - сопровождение клиента в
соответствующие инстанции и оказание помощи в оформлении документов
- каждое сопровождение засчитывается за отдельную единицу услуги.
11. Заполнение учетно-отчетной документации.

8.10. Услуга: оказание содействия в защите и соблюдении прав
детей и подростков в случаях, угрожающих их жизни и здоровью.

Требования к качеству услуги
Оказание юридической помощи или содействие клиентам в решении
вопросов, связанных с защитой и соблюдением прав детей и подростков
на воспитание и заботу о них, должно обеспечивать разъяснение сути
и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые
пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в
подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых
документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом
возникает необходимость, контроль за прохождением документов.

Требования к уровню квалификации специалиста
Высшее профессиональное образование специалиста, оказывающего
услугу.

Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и
количественные показатели выполнения
1. Изучение личного дела несовершеннолетнего (акта социального
патронажа семьи, заявления (ходатайства) субъектов системы
профилактики, поступившего в учреждение сигнала об угрозе жизни и
здоровью несовершеннолетнего), личное знакомство и установление
контакта с клиентом.
2. Выявление причин и обстоятельств трудной жизненной ситуации
несовершеннолетнего.
3. В случае поступления в учреждение тревожного сигнала об
угрозе жизни и здоровью несовершеннолетнего выезд в течение 1 часа
на место проживания/нахождения несовершеннолетнего - засчитывается
за отдельную единицу услуги.
4. В случае угрозы жизни и здоровью несовершеннолетнего
содействие в изъятии в соответствии с установленным порядком его из
семьи - засчитывается за отдельную единицу услуги.
5. Личное обращение специалиста в соответствующие инстанции
(органы управления и учреждения социального обслуживания населения,
органы опеки и попечительства, комиссии по делам несовершеннолетних
и защите их прав, органы внутренних дел и другие) - каждое
обращение засчитывается за отдельную единицу услуги.
6. Содействие в подготовке, составлении и направлении в
соответствующие инстанции необходимых документов - оформление
каждого документа засчитывается за отдельную единицу услуги.
7. Подготовка сопроводительных писем - каждое письмо
засчитывается за отдельную единицу услуги.
8. Осуществление в процессе оказания услуги посреднических
действий с представителями субъектов системы профилактики
(телефонные переговоры, переписка, личные встречи) - каждое
действие засчитывается за отдельную единицу услуги.
9. Заполнение учетно-отчетной документации.

Дополнительные документы и условия, регламентирующие процесс
предоставления услуги
Инструкция о порядке действий в ситуации, угрожающей жизни и
здоровью несовершеннолетнего.

Раздел 9. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ УСЛУГИ,
ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ В РАМКАХ "ТРЕБОВАНИЙ"

9.1. Услуга: социально-психологическое консультирование и
оказание содействия в решении психологических проблем, стоящих
перед клиентом.

Требования к качеству услуги
Психологическое консультирование должно обеспечить оказание
клиентам квалифицированной помощи по налаживанию межличностных
отношений для предупреждения и преодоления семейных конфликтов, по
вопросам детско-родительских, супружеских и других значимых
отношений.
Социально-психологическое консультирование должно на основе
полученной от клиента информации и обсуждения с ним возникших
социально-психологических проблем помочь ему раскрыть и
мобилизовать внутренние ресурсы и решить эти проблемы.

Требования к уровню квалификации специалиста
Высшее психологическое образование специалиста, оказывающего
услугу (психолог, педагог-психолог).

Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и
количественные показатели выполнения
1. Личное знакомство и установление контакта с клиентом.
2. Выявление в ходе беседы (не менее 30 минут, в сложных
ситуациях - до 60 минут) психологических проблем, стоящих перед
клиентом, оказание помощи в формулировании запроса клиентом.
3. Сбор психологического анамнеза.
4. Разъяснение клиенту сути проблем и определение возможных
путей их решения - засчитывается за отдельную единицу услуги.
5. Определение реакции клиента на имеющиеся проблемы и уровня
мотивации к их преодолению.
6. Разработка для клиента рекомендаций по решению стоящих перед
ним психологических проблем - засчитывается за отдельную единицу
услуги.
7. Заполнение комплексной индивидуальной программы по работе с
клиентом.
8. Проведение дополнительных индивидуальных консультаций
клиента в соответствии с разработанным графиком - каждая
консультация засчитывается за отдельную единицу услуги.
9. Заполнение учетно-отчетной документации.

Дополнительные документы и условия, регламентирующие процесс
предоставления услуги
1. График проведения консультационных приемов граждан
психологом учреждения.
2. Положение учреждения о порядке предоставления
конфиденциальной информации о клиенте.
3. Библиотечный фонд специалиста по проблемам внутрисемейных,
детско-родительских, межличностных, супружеских отношений.
4. Информационный банк данных о службах, учреждениях,
оказывающих психологическую помощь населению (на бумажных или
электронных носителях).

9.2. Услуга: проведение социально-психологической диагностики
особенностей психического, личностного и социального развития
клиента, его поведения.

Требования к качеству услуги
Психодиагностика и обследование личности должны по результатам
определения и анализа психического состояния и индивидуальных
особенностей личности клиента, влияющих на отклонения в его
поведении и взаимоотношения с окружающими людьми, дать необходимую
информацию для составления прогноза и разработки рекомендаций по
проведению коррекционных мероприятий.

Требования к уровню квалификации специалиста
Высшее психологическое образование специалиста, оказывающего
услугу.

Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и
количественные показатели выполнения
1. Изучение личного дела клиента, индивидуальной программы по
работе с клиентом и рекомендаций специалистов.
2. Личное знакомство и установление контакта с клиентом.
3. Определение в ходе беседы реакции клиента на имеющиеся
проблемы и уровня мотивации к их преодолению.
4. Сбор психологического анамнеза.
5. Определение направлений социально-психологической
диагностики клиента (психическое, личностное, социальное развитие
клиента, его поведение) - каждое направление диагностики
засчитывается за отдельную единицу услуги.
6. Выбор диагностических методик и подбор диагностического
инструментария.
7. Проведение социально-психологической диагностики и обработка
результатов диагностики, постановка психологического диагноза и
определение вероятностного прогноза дальнейшего развития,
составление заключения с указанием психологического диагноза,
вероятностного прогноза, направлений психологической коррекции и
соответствующих рекомендаций - каждое направление диагностики
считается за отдельную единицу услуги.
8. Определение сроков проведения повторной диагностики.
9. Составление заключения с указанием психологического
диагноза, вероятностного прогноза, направлений психологической
коррекции и соответствующих рекомендаций - считается за отдельную
единицу услуги.
10. Заполнение комплексной индивидуальной программы по работе с
клиентом.
11. Ознакомление с результатами диагностики специалистов,
занятых в процессе реабилитации клиента.
12. Разработка индивидуальной программы психологической
коррекции клиента.
13. Проведение дополнительного социально-психологического
обследования клиента, в том числе на дому - каждое направление
обследования засчитывается за отдельную единицу услуги.
14. Проведение динамического социально-психологического
обследования клиента с фиксированием динамики изменений, в
соответствии с установленным графиком - каждое направление
обследования засчитывается за отдельную единицу услуги.
15. Заполнение учетно-отчетной документации.

Дополнительные документы и условия, регламентирующие процесс
предоставления услуги
1. Положение учреждения о порядке проведения психологической
диагностики клиентов.
2. Положение учреждения о порядке предоставления
конфиденциальной информации о клиенте.
3. Инструкции по процедуре проведения психологической
диагностики клиента.
4. Библиотечный фонд специалиста по проведению психологической
диагностики особенностей психического, личностного и социального
развития клиента, его поведения (набор диагностических методик и
диагностического инструментария: бланки анкет, опросников и
наблюдений, тесты, методические рекомендации по обработке
полученных результатов) в соответствии с возрастными особенностями.
5. Владение специалистом, оказывающим услугу, методиками
социально-психологической диагностики.

9.3. Услуга: психологическая коррекция нарушений психического,
личностного и социального развития клиента, его поведения, оказание
помощи в решении психологических проблем, стоящих перед ним.

Требования к качеству услуги
Психокоррекция как активное психологическое воздействие должна
обеспечивать преодоление или ослабление отклонений в развитии,
эмоциональном состоянии и поведении клиентов (неблагоприятных форм
эмоционального реагирования и стереотипов поведения отдельных лиц,
конфликтных отношений родителей с детьми, нарушений общения у детей
или искажения их психического развития и иное), что позволит
привести эти показатели в соответствие с возрастными нормами и
требованиями социальной среды.

Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и
количественные показатели выполнения
1. Изучение личного дела клиента, комплексной индивидуальной
программы по работе с клиентом, психологического анамнеза,
результатов диагностики и рекомендаций специалистов.
2. Личное знакомство и установление контакта с клиентом.
3. Определение реакции клиента на имеющиеся проблемы и уровня
мотивации к их преодолению.
4. Определение направлений психологической коррекции.
5. Выбор коррекционных методик, форм и методов работы с
клиентом.
6. Разработка плана индивидуальной коррекционной работы с
клиентом, определение сроков и этапов его реализации.
7. Определение организационных моментов (общее количество
коррекционных занятий, количество занятий по каждому направлению
работы, частота занятий в неделю, их продолжительность).
8. Подбор необходимого материала для проведения коррекционных
занятий.
9. Проведение коррекционных занятий в соответствии с графиком -
каждое занятие засчитывается за отдельную единицу услуги.
10. Определение сроков и форм проведения контрольных наблюдений
по итогам реализации коррекционной программы.
11. Проведение контрольных наблюдений - каждое наблюдение
засчитывается за отдельную единицу услуги.
12. Заполнение комплексной индивидуальной программы по работе с
клиентом.
13. Разработка практических рекомендаций для специалистов и
родителей.
14. Осуществление взаимодействия при проведении коррекционной
работы с другими специалистами, занятыми в процессе реабилитации
клиента.
15. Проведение встречи с ближайшим окружением клиента и
привлечение их к процессу реабилитации клиента - засчитывается за
отдельную единицу услуги.
16. Заполнение учетно-отчетной документации.

Дополнительные документы и условия, регламентирующие процесс
предоставления услуги
1. Инструкции по организации коррекционных занятий с клиентом в
соответствии с возрастными и психофизическими особенностями.
2. Положение учреждения о порядке предоставления
конфиденциальной информации о клиенте.
3. Библиотечный фонд специалиста по проведению
психокоррекционных занятий с детьми от 3 до 18 лет, взрослыми
клиентами, родителями.
4. Игровой фонд (мягкие и сюжетные игрушки для проведения
сюжетно-ролевых игр, игр-драматизаций; куклы, надевающиеся на руку;
игрушки и инструменты для выражения агрессии: пистолеты, автоматы,
шумовые музыкальные инструменты; стройматериалы и конструкторы;
мячи; мозаика; настольные игры и иное).

9.4. Услуга: организация и проведение
социально-психологического патронажа клиента (семьи).

Требования к качеству услуги
Социально-психологический патронаж должен на основе
систематического наблюдения за клиентами обеспечивать своевременное
выявление ситуаций психического дискомфорта, личностного
(внутриличностного) или межличностного конфликта и других ситуаций,
могущих усугубить трудную жизненную ситуацию клиентов, и оказание
им необходимой в данный момент социально-психологической помощи.

Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и
количественные показатели выполнения
1. Ознакомление с личным делом и комплексной индивидуальной
программой по работе с клиентом (семьей).
2. Определение цели посещения клиента (семьи).
3. Оповещение клиента о времени визита.
4. Подготовка необходимых бланков, опросников и иной
документации для проведения патронажа.
5. Выход на дом к клиенту (семье), проведение патронажа не
менее 30 минут - засчитывается за отдельную единицу услуги.
6. Выявление в ходе беседы проблем клиента.
7. Определение реакции клиента на имеющиеся проблемы и уровня
мотивации к их преодолению.
8. Первичное снятие негативных последствий травмирующей
ситуации, возникшей проблемы - засчитывается за отдельную единицу
услуги.
9. Составление плана-графика посещений клиента.
10. Разработка рекомендаций клиенту по решению трудной
жизненной ситуации.
11. Заполнение акта проведения патронажа.
12. Заполнение индивидуальной программы по работе с клиентом
(семьей), учетно-отчетной документации.
13. Активная форма патронажа предусматривает посещение
психологом клиента на дому не менее 1 раза в неделю; срочная форма
патронажа предусматривает посещение психологом клиента на дому не
менее 1 раза в месяц.
14. Проведение дополнительных посещений клиента (семьи) в
соответствии с его (ее) пожеланиями и разработанным графиком -
каждое посещение засчитывается за отдельную единицу услуги.

Дополнительные документы и условия, регламентирующие процесс
предоставления услуги
1. Положение о порядке проведения социально-психологического
патронажа.
2. Инструкции по поведению специалиста в сложных ситуациях,
обеспечению собственной безопасности.
3. Положение учреждения о порядке предоставления
конфиденциальной информации о клиенте.
4. Владение специалистом, оказывающим услугу, технологиями
своевременного выявления ситуаций психического дискомфорта,
внутриличностного или межличностного конфликта и других ситуаций,
способствующих усугублению трудной жизненной ситуации клиента.
5. Владение специалистом, оказывающим услугу, технологиями
снятия социально-психологического напряжения в малой группе, при
межличностном общении.
6. Владение специалистом, оказывающим услугу, технологиями
первичного снятия негативных последствий травмирующей ситуации.
7. Акт психологического патронажа с рекомендациями специалиста
по решению трудной жизненной ситуации клиента (семьи).

9.5. Услуга: проведение индивидуальных и групповых
психологических тренингов.

Требования к качеству услуги
Психологические тренинги как активное психологическое
воздействие должны быть оценены их эффективностью в снятии
последствий психотравмирующих ситуаций, нервно-психической
напряженности, привитии социально ценных норм поведения людям,
преодолевающим асоциальные формы жизнедеятельности, формировании
личностных предпосылок для адаптации к изменяющимся условиям.

Требования к уровню квалификации специалиста
Высшее психологическое образование специалиста, оказывающего
услугу, опыт работы не менее 2 лет.

Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и
количественные показатели выполнения
1. Изучение личного дела клиента, комплексной индивидуальной
программы по работе с клиентом, психологического анамнеза,
результатов диагностики и рекомендаций специалистов.
2. Личное знакомство и установление контакта с клиентом,
определение психологических проблем, стоящих перед клиентом.
3. Определение реакции клиента на имеющиеся проблемы и уровня
мотивации к их преодолению.
4. Определение тематики, формы (индивидуальная либо групповая)
и технологий проведения психологических тренингов.
5. Определение организационных моментов (общее количество
тренингов, частоты проведения в неделю, продолжительность
тренинга), составление индивидуального графика проведения
тренингов.
6. Подбор необходимого материала для проведения тренингов.
7. Проведение тренингов в соответствии с
индивидуальным/групповым графиком - каждое занятие засчитывается за
отдельную единицу услуги.
8. Проведение мониторинга результатов изменения поведения,
эмоционального и личностного статуса клиента в процессе и по
окончании каждого тренинга - каждый мониторинговый срез
засчитывается за отдельную единицу услуги.
9. Подготовка рекомендаций для клиента/его ближайшего окружения
по итогам проведения тренингов - засчитывается за отдельную единицу
услуги, в случае необходимости - рекомендации клиенту о проведении
следующего цикла психологических тренингов, назначение сроков и
времени прохождения.
10. Заполнение комплексной индивидуальной программы по работе с
клиентом.
11. Осуществление взаимодействия в период проведения тренингов
с другими специалистами, занятыми в процессе реабилитации клиента.
12. Заполнение учетно-отчетной документации.

Дополнительные документы и условия, регламентирующие процесс
предоставления услуги
1. График проведения психологических тренингов.
2. Инструкции по порядку проведения психологических тренингов.
3. Знание специалистом, оказывающим услугу, особенностей работы
с различными категориями граждан.
4. Владение специалистом, оказывающим услугу, технологиями
проведения тренингов в соответствии с возрастными особенностями и
проблемами клиентов, наличие подтверждающих документов.
5. Специально оборудованное в соответствии с требованиями
СанПиН помещение для проведения психологических тренингов
(отсутствие посторонних шумов и раздражителей; мягкая мебель:
кресла, диваны; ковровое покрытие; зеркало; магнитофон с набором
аудиокассет; видеомагнитофон; модульное оборудование; сенсорная
комната, комната психологической разгрузки и иное).
6. Библиотечный фонд специалиста по проведению психологических
тренингов.
7. Игровой фонд (мягкие и сюжетные игрушки для проведения
сюжетно-ролевых игр, игр-драматизаций; куклы, надевающиеся на руку;
игрушки и инструменты для выражения агрессии: пистолеты, автоматы,
шумовые музыкальные инструменты и иное).

9.6. Услуга: привлечение клиентов к участию в группах само- и
взаимоподдержки, клубах общения, клубах по интересам.

Требования к качеству услуги
Привлечение клиентов к участию в группах взаимоподдержки,
клубах общения должно обеспечивать оказание им помощи в выходе из
состояния дискомфорта (если оно есть), поддержании и укреплении
психического здоровья, повышении стрессоустойчивости, уровня
психологической культуры, в первую очередь в сфере межличностных
отношений и общения.

Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и
количественные показатели выполнения
1. Информирование клиента в ходе консультационного приема,
социально-психологического патронажа, оказания психологической
помощи по телефону о действующих на базе учреждения группах само- и
взаимоподдержки, клубах общения, клубах по интересам.
2. Подробное ознакомление клиента в случае его
заинтересованности с режимом работы, тематикой занятий, заседаний,
планом работы групп само- и взаимоподдержки, клубов общения, клубов
по интересам, действующих на базе учреждения, показ
видеоматериалов, брошюр - засчитывается за отдельную единицу
услуги.
3. Приглашение клиента на ближайшее занятие, мероприятие групп
само- и взаимоподдержки, клубов общения, клубов по интересам.
4. Ознакомление клиента с координатами руководителей групп
само- и взаимоподдержки, клубов общения, клубов по интересам,
действующих на базе учреждения.
5. Заполнение комплексной индивидуальной программы по работе с
клиентом.
6. Заполнение учетно-отчетной документации.

Дополнительные документы и условия, регламентирующие процесс
предоставления услуги
1. Владение специалистом, оказывающим услугу, технологиями
общения с клиентами, поддержания и укрепления их психического
здоровья, уверенности в собственных силах для преодоления трудной
жизненной ситуации в соответствии с возрастными особенностями и
проблемами клиентов.
2. Библиотечный фонд специалиста по проведению психологических
консультаций, организации групп само- и взаимопомощи, клубов
общения, клубов по интересам.
3. Материалы (брошюры, буклеты и иное) о деятельности групп
само- и взаимопомощи, клубов общения, клубов по интересам,
действующих на базе учреждения.
4. Планы и режим работы групп само- и взаимопомощи, клубов
общения, клубов по интересам, действующих на базе учреждения.

9.7. Услуга: оказание первичной психологической помощи, в том
числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к
активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов.

Требования к качеству услуги
Беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к
активности, психологическая поддержка жизненного тонуса должны
обеспечивать укрепление психического здоровья клиентов, повышение
их стрессоустойчивости и психической защищенности.

Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и
количественные показатели выполнения
1. Изучение личного дела клиента или заявления клиента о
сложной жизненной ситуации клиента.
2. Личное знакомство и установление контакта с клиентом.
3. Оказание первичной психологической помощи в виде беседы,
общения, выслушивания, подбадривания, мотивации к активности,
психологическая поддержка жизненного тонуса клиента и иные действия
(не менее 30 минут) - засчитывается как отдельная единица услуги.
4. Определение в ходе беседы, общения реакции клиента на
имеющиеся проблемы и уровня мотивации к их преодолению.
5. Разъяснение клиенту сути проблем и определение возможных
путей их решения - засчитывается как отдельная единица услуги.
6. Ознакомление других специалистов, участвующих в процессе
реабилитации клиента, с результатами своих наблюдений.
7. Информирование клиента о службах психологической и
медико-психологической помощи, поддержки населения, функционирующих
на территории муниципального образования.
8. Заполнение учетно-отчетной документации.

Дополнительные документы и условия, регламентирующие процесс
предоставления услуги
1. Положение учреждения о порядке предоставления
конфиденциальной информации о клиенте.
2. Библиотечный фонд специалиста по решению психологических
проблемам граждан.
3. Информационный банк данных о службах, оказывающих
психологическую помощь населению (на бумажных/электронных
носителях).

Раздел 10. СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ УСЛУГИ,
ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ В РАМКАХ "ТРЕБОВАНИЙ"

10.1. Услуга: оказание содействия населению всех категорий и
групп в обеспечении льгот, пособий, компенсаций и других выплат,
предусмотренных ведомственной целевой программой "Развитие
существующей системы предоставления социальных услуг, оказываемых
за счет бюджета городского округа "Город Хабаровск" и иными
программами, финансируемыми за счет бюджета городского округа
"Город Хабаровск".

Требования к качеству услуги
Содействие населению всех категорий и групп в получении льгот,
пособий, компенсаций и других выплат, должно обеспечивать
своевременное, полное, квалифицированное и эффективное оказание
помощи в решении вопросов, интересующих клиентов, и удовлетворять
их запросы и потребности.

Требования к уровню квалификации специалиста
Высшее или среднее специальное социальное, педагогическое
образование специалиста, оказывающего услугу.

Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и
количественные показатели выполнения
1. Личное знакомство и установление контакта с клиентом,
изучение акта социального патронажа клиента либо поступившего в
учреждение сигнала.
2. В случае необходимости проведение обследования
жилищно-бытовых условий жизни клиента - засчитывается за отдельную
единицу услуги.
3. Выявление проблем, стоящих перед клиентом.
4. Осуществление посреднических действий между клиентом и
учреждениями - управлением социальной защиты населения, местными
отделениями пенсионного фонда и фонда обязательного медицинского
страхования (телефонные переговоры, личные встречи, письменное
ходатайство) - каждое взаимодействие засчитывается за отдельную
единицу услуги.
5. Оказание содействия в оформлении пакета необходимых
документов - оформление каждого документа засчитывается за
отдельную единицу услуги.
6. В исключительных случаях - сопровождение клиента в
учреждения/службы/органы управления для оформления договоров,
получения необходимых документов и иное - каждое сопровождение
засчитывается за отдельную единицу услуги.
7. Заполнение учетно-отчетной документации.

10.2. Услуга: оказание содействия клиенту в получении
натуральной помощи.

Требования к качеству услуги
Оказание материальной помощи клиентам должно заключаться в
предоставлении им денежных средств, продуктов питания, средств
санитарии и гигиены, средств ухода за детьми, одежды, обуви, белья
и других предметов первой необходимости в пределах установленных
норм, а также в установленном порядке, в обеспечении специальными
транспортными средствами, техническими средствами реабилитации
инвалидов и других лиц, нуждающихся в постороннем уходе.

Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и
количественные показатели выполнения
1. Изучение личного дела клиента, личное знакомство и
установление контакта с клиентом.
2. В случае необходимости проведение обследования
жилищно-бытовых условий жизни клиента - каждое обследование
засчитывается за отдельную единицу услуги.

1 2

Постановление Мэра г. Хабаровска от 03.04.2008 № 832

Информация по документу

« Постановление Мэра г. Хабаровска от 03.04.2008 № 833

Постановление Мэра г. Хабаровска от 03.04.2008 № 831 »

Изменен протокол лечения ковида

Германия может полностью остановить «Северный поток – 2»

Богатые уже не такие богатые

Отныне иностранцы смогут найти на портале госуслуг полезную для себя информацию

Вакцина «Спутник М» прошла регистрацию в Казахстане

МТС попала в переплет в связи с повышением тарифов

Регулятор откорректировал прогноз по инфляции

Стоимость нефти Brent взяла курс на повышение

Курсы иностранных валют снова выросли

Украина получит 1,2 миллиарда евро в качестве макрофинансовой помощи

АПК РФ

ГК РФ

ГПК

ЖК РФ

КоАП

НК РФ

СК РФ

ТК РФ

УИК РФ

УК РФ

УПК

Конституция

о Защите Прав Потребителей

о Персональных данных

Закон о Полиции

Закон об Оружии

Закон об ОСАГО

Закон о Рекламе

об Образовании

ПДД