|
Расширенный поиск
Постановление Администрации города Липецка от 31.01.2012 № 99
Документ имеет не последнюю редакцию.
- спортивные сооружения должны быть оборудованы санузлами и туалетными комнатами (раздельными для мужчин и женщин), доступными для посетителей. Туалетные комнаты могут закрываться на уборку и санитарную обработку на период не более 10 минут подряд; - туалетные комнаты должны находиться на расстоянии не более 5 минут пешей доступности из любой точки спортивного сооружения; - в туалетных комнатах постоянно должны быть мусорные ведра (корзины), туалетная бумага, мылящие средства; - к моменту открытия спортивных сооружений для посетителей раковины и умывальники, унитазы, сиденья на унитазах должны быть чистыми (без следов внешних загрязнений), в туалетах должен отсутствовать неприятный органический запах; - учреждение, оказывающее услугу, при организации занятий в бассейне должно обеспечить прибытие медицинского работника к пострадавшему в течение не более чем одной минуты с момента оповещения. Система оповещения медицинского работника должна предусматривать возможность оповещения в течение не более одной минуты (посредством специальных устройств, сигнализации или личного обращения); - площадь ледяной поверхности для обучения катанию на коньках должна быть определена из расчета не менее 25 кв. метров на одного обучающегося катанию; - в спортивных сооружениях запрещено курение. О запрещении курения в помещениях спортивных сооружений на видных местах должны быть сделаны надписи; - искусственное освещение катка, на котором проводятся занятия, должно равномерно освещать всю ледяную поверхность. Освещенность поверхности льда для фигурного катания на коньках должна быть не менее 50 лк, а для хоккея с шайбой - не менее 100 лк. 1.3.2. Требования к открытым спортивным сооружениям: - для занимающихся на открытых спортивных сооружениях должны быть предусмотрены раздевальные комнаты (кабины), индивидуальные либо раздельные для мужчин и женщин. Раздевальные комнаты (кабины) должны находиться в пределах 15 минут пешей доступности от спортивной площадки спортивного сооружения; - для занимающихся на открытых спортивных сооружениях должны быть доступны услуги медицинского пункта по оказанию первой медицинской помощи. Место нахождения медицинского пункта должно быть обозначено четкими указателями и должно находиться в пределах 15 минут пешей доступности от всех спортивных площадок спортивного сооружения; - на открытых спортивных площадках не должны размещаться предметы, не предназначенные для занятий физической культурой и спортом; - при проведении занятий на открытых спортивных площадках в темное время суток должно быть организовано искусственное освещение. Освещенность спортивных площадок должна составлять не менее 50 лк; - покрытие открытых плоскостных спортивных сооружений должно иметь ровную и нескользкую поверхность; - к моменту открытия спортивных сооружений для посетителей и непосредственно после проведения уборки в соответствии с утвержденным графиком территории спортивных площадок должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, иных посторонних предметов и мусора; - площадки для тенниса, городков, для метания диска, молота и копья должны иметь ограждения. Ограждение площадки для тенниса должно быть предусмотрено вдоль боковых линий и в торцах высотой не менее трех метров; - при организации занятий легкой атлетикой ямы для прыжков должны быть заполнены чистым песком (без инородных предметов) с примесью опилок. Борта ям должны быть обшиты резиной или брезентом и находиться на одном уровне с землей; - наливной каток должен иметь толщину льда не менее 5 сантиметров. Каток должен иметь гладкую поверхность льда, без трещин и выбоин. Возникающие во время катания повреждения поверхности льда должны устраняться; - искусственное освещение катка для массового катания должно составлять не менее 10 лк. Освещенность поверхности льда для скоростного бега и фигурного катания на коньках, для хоккея с мячом должна быть не менее 50 лк, а для хоккея с шайбой - не менее 100 лк; - при организации катаний на ледовом катке занимающимся должны быть предоставлены услуги гардероба, грелки (вестибюля-грелки); - у входа на каток должна находиться доска с указанием температуры воздуха, измеряемой через каждые три часа, и времени, в которое был произведен последний замер температуры; - учреждение, оказывающее услугу, не должно допускать на каток детей при температуре воздуха ниже -20 градусов по шкале Цельсия в безветренную погоду и при температуре ниже -12 градусов по шкале Цельсия при сильном ветре; - температура воздуха в помещении грелки ледового катка должна быть не менее +16 градусов и не более +25 градусов по шкале Цельсия; - вестибюли-грелки должны быть оборудованы скамьями для сидения и кабинами для переодевания; - в местах проведения занятий физической культурой и спортом должны быть установлены урны (не менее одной урны на открытую спортивную площадку); - открытые спортивные сооружения должны быть оборудованы туалетами, доступными для посетителей. Туалеты должны находиться на расстоянии не более 10 минут пешей доступности от всех спортивных площадок спортивного сооружения; - футбольное поле должно иметь: ровный, гладкий, плотный, без выбитых мест, ямок, кочковатостей, сплошной, равномерный, одноцветный (зеленого цвета) газон; соответствующую Правилам соревнований по футболу четкую несмываемую разметку; размер поля в соответствии с правилами футбола (допускается максимум - 110 x 75 м, минимум - 100 x 64 м); за пределами разметки игрового поля должна быть полоса газона шириной минимум 1,5 м; систему автоматического орошения, надежную систему дренажа. 1.4. Обязательства учреждения, предоставляющего услугу, по обеспечению качества и доступности предоставления услуги. 1.4.1. Документы, регламентирующие деятельность учреждения по оказанию услуги: - приказ Государственного комитета спорта Российской Федерации от 26.05.2003 N 345 "Об утверждении Табеля оснащения спортивных сооружений массового пользования спортивным оборудованием и инвентарем"; - Санитарные правила и нормативы (далее по тексту - СанПиН) 2.4.4.1251-03 "Санитарно-эпидемиологические требования к учреждениям дополнительного образования"; - Государственный стандарт (далее по тексту - ГОСТ) Р 52024-2003 "Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования"; - ГОСТ Р 52025-2003 "Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Требования безопасности потребителей"; - Правила пожарной безопасности в Российской (далее по тексту - ППБ) 01-03 Федерации; - СанПиН 2.1.2.1188-03 "Плавательные бассейны. Гигиенические требования к устройству, эксплуатации и качеству воды. Контроль качества"; - Строительные нормы и правила (далее по тексту - СНиП) 21-01-97 "Пожарная безопасность зданий и сооружений"; - СНиП 41-01-2003 "Отопление, вентиляция и кондиционирование"; - Правила пожарной безопасности (ППБ 104-03) "Системы оповещения и управления эвакуацией людей при пожарах в зданиях и сооружениях"; - Ведомственные строительные нормы (далее по тексту - ВСН) - ВСН 46-86, ВСН 2-85, ВСН 1-73; - устав учреждения, предоставляющего услугу согласно данному Стандарту, должен включать в себя следующие сведения: 1) предназначение учреждения; 2) порядок его формирования, деятельности, реорганизации и ликвидации; 3) источники финансирования; 4) юридический статус (организационно-правовая форма и форма собственности); 5) ведомственная принадлежность и подчиненность; 6) порядок принятия (зачисления) населения на обслуживание и снятия с него; 7) основные задачи деятельности, категории обслуживаемых лиц; 8) структурные подразделения, основные направления их деятельности, объем и порядок предоставления ими услуги в соответствии с настоящими показателями качества; 9) руководства, правила, инструкции, методики должны регламентировать процесс предоставления услуги, определять методы (способы) ее предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения. 1.4.2. В учреждении используются следующие основные руководства: - правила внутреннего трудового распорядка; - правила поведения получателей услуги в учреждениях и на спортивных сооружениях, включая правила и условия безопасного получения услуги; - санитарные правила и нормы. При оказании услуги используются следующие нормативные документы: - порядок предоставления услуги; - инструкции по персоналу (должностные инструкции); - инструкции по охране труда по видам спорта (по категориям персонала и для получателей услуги); - расписание занятий, утвержденное руководителем учреждения (спортивные залы, бассейны и другие); - правила посещений специализированных помещений (спортивные залы, бассейны и другие); - иные документы. 1.4.3. Эксплуатационные документы на имеющиеся в учреждении оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной работы, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии. В состав основных эксплуатационных документов включаются: - паспорт или учетная карточка спортивного сооружения; - технические паспорта на спортивное оборудование - приборы, аппараты, устройства, которыми оборудуют места проведения соревнований; - акт готовности спортивного сооружения (базы) к проведению учебно-тренировочного мероприятия (соревнования); - иные документы. 1.4.4. Техническое освидетельствование должно проводиться в установленные для каждого вида оборудования сроки с составлением соответствующих документов (акты, формуляры). Проверяется оборудование организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с учреждением. 1.4.5. В учреждении следует осуществлять постоянный пересмотр документов, подразумевающий включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших. 1.4.6. Режим работы учреждений. Режим работы учреждения и его структурных подразделений закрепляется в правилах внутреннего трудового распорядка. Режим работы должен быть установлен в зависимости от функционального назначения спортивного сооружения. Время работы учреждения должно быть не ранее 6.00 и не позднее 23.00. В зависимости от вида учреждения допускается работа в праздничные и выходные дни. Продолжительность периода эксплуатации спортивных сооружений в течение дня зависит от того, открытым или крытым является конкретное спортивное сооружение. Крытые физкультурно-спортивные сооружения - 10 - 12 часов (бассейны, спортивные залы и другие), открытые физкультурно-спортивные сооружения - 6 - 8 часов (поля, спортивные площадки, лыжные и лыжероллерные трассы, горнолыжные трассы, лыжные трамплины и другие). При необходимости режим работы может подвергаться изменениям. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой услуги (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и так далее). 1.4.7. В соответствии с функциональным назначением и классификацией спортивных сооружений учреждение должно иметь следующие помещения: - основные (предназначенные непосредственно для занятий физическими упражнениями и видами спорта): спортивные залы для различных видов спорта, поля и площадки для спортивных и подвижных игр, бассейны и другие; - вспомогательные (используемые для дополнительного обслуживания занимающихся, хранения инвентаря, оборудования и так далее), в том числе вестибюльный блок с гардеробом, санузлы, раздевальные с душевыми и санузлами, медицинский блок, помещения для тренеров и специалистов, технические помещения и другие. 1.4.8. Содержание территории спортивных сооружений должно обеспечивать свободный проезд (подъезд) технических средств специальных служб (пожарная, спасательная, санитарная и другая техника) в соответствии с требованиями ведомственных строительных норм (ВСН 46-86, ВСН 2-85). При оказании услуги спортивные сооружения, а также территория вокруг них должны иметь рабочее, дежурное и аварийное освещение в соответствии с требованиями ведомственных строительных норм (ВСН 1-73). 1.4.9. Показатели микроклимата (температура, относительная влажность, вентиляция) в спортивных сооружениях должны соответствовать требованиям ГОСТ 12.1.005 и другим установленным требованиям. Предельно допустимое содержание вредных веществ и пыли в воздухе спортивных сооружений не должно превышать норм, установленных ГОСТ 12.1.005. 1.4.10. Учреждения должны осуществлять регулярную уборку внутри и на прилегающей территории. Используемые препараты для дезинфекции, дезинсекции, дезодорации, моющие средства, подлежащие обязательной сертификации, должны иметь сертификат соответствия и применяться в соответствии с нормативными требованиями. Для обеспечения качества предоставляемой услуги наполняемость помещений должна соответствовать единовременной пропускной способности спортивного сооружения. 2. Условия оказания услуги Потребителями услуг является население города, включенное в списочный состав учреждений дополнительного образования спортивной направленности, а также население города, принимающее участие в мероприятиях, включенных в календарь "Проведение официальных физкультурно-оздоровительных и спортивных мероприятий на территории города Липецка". 3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг 3.1. Каждое учреждение должно быть оснащено специальным и табельным оборудованием и инвентарем, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой услуги. 3.2. В зависимости от функционального назначения учреждение должно иметь следующее техническое оснащение: - систему приточно-вытяжной вентиляции; - теплоцентраль; - систему освещения; - щиты управления электроснабжением; - раздевалки для посетителей; - помещения с моющими средствами; - места хранения личных вещей; - хлораторную установку (либо другое оборудование, предназначенное для подготовки и очистки воды) для бассейнов; - иное оснащение. 3.3. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять. Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации. 3.4. Условия обслуживания получателей услуги должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества получателей услуги и окружающей среды. 3.5. Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь должны соответствовать требованиям безопасности, установленным в нормативной документации на них, и использоваться в соответствии с правилами, изложенными в эксплуатационной документации предприятия-изготовителя. 3.6. В учреждениях в зависимости от функционального назначения могут использоваться следующие виды спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря: 1) тренажеры; 2) легкоатлетическая дорожка; 3) вышки для судейства; 4) стойки для большого тенниса и волейбола; 5) сетки (футбольные, волейбольные, теннисные); 6) татами; 7) футбольные ворота; 8) гимнастические скамейки и канаты; 9) гимнастические маты и татами; 10) мячи волейбольные, футбольные, баскетбольные, теннисные и другие; 11) скакалки, гантели, гири, ринг, груши, штанги; 12) иные. 3.7. На спортивный инвентарь импортного производства, применяемый при оказании услуги, должны иметься сопроводительные (эксплуатационные) документы на русском языке. Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь, подлежащие обязательной сертификации, должны быть сертифицированы в установленном порядке. 4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм 4.1. При оказании услуг должны соблюдаться санитарные правила и нормативы (СанПиН), относящиеся к деятельности учреждений физической культуры и спорта. 4.2. Оказание услуг должно осуществляться в условиях, соответствующих действующим требованиям пожарной и антитеррористической безопасности. 5. Квалификационные требования к персоналу 5.1. Работники учреждения должны иметь профессиональную квалификацию, соответствующую требованиям тарифно-квалификационной характеристики по должности и полученной специальности, подтвержденную документами государственного образца об уровне образования и (или) квалификации. 5.2. Порядок комплектования учреждения работниками регламентируется Положением. Состав персонала определяется в соответствии со штатным расписанием, утверждаемым руководителем учреждения. 5.3. Должностные права и обязанности работников учреждения устанавливаются утвержденными руководителем учреждения должностными инструкциями. 6. Порядок информирования населения 6.1. Спортивные сооружения, обеспечивающие предоставление услуг, обязаны довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы: - наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг; - режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и иную информацию, необходимую для пользования услугами; - настоящие показатели качества; - порядок работы с обращениями и жалобами населения. 6.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией. В.В.Корвяков Приложение N 5 к постановлению администрации города Липецка то 31 января 2012 г. N 99 ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УЧРЕЖДЕНИЯМИ КУЛЬТУРЫ ГОРОДА ЛИПЕЦКА I. Общие положения Показатели качества муниципальных услуг, предоставляемых учреждениями культуры города Липецка (далее - показатели качества), распространяются на следующие услуги: - услуги по библиотечному обслуживанию населения, комплектованию и обеспечению сохранности библиотечных фондов; - услуги по предоставлению дополнительного образования детей в сфере культуры и искусства; - услуги по предоставлению доступа к культурному наследию; - услуги по театральному и концертному обслуживанию; - услуги по организации культурно-досуговых мероприятий; - услуги по организации работы коллективов художественной самодеятельности и клубов по интересам; - услуги кинопоказа; - услуги по сохранению, содержанию и экспонированию животных различных видов. II. Услуги по библиотечному обслуживанию населения, комплектованию и обеспечению сохранности библиотечных фондов 1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг 1.2. Услуги по библиотечному, информационному и справочному обслуживанию всех категорий населения города Липецка оказывает МУ "Централизованная библиотечная система города Липецка". 1.3. Пользователи каждой муниципальной библиотеки имеют право на бесплатное получение следующих библиотечных услуг: - предоставление информации о наличии в библиотеке конкретного документа; - оформление процедуры перерегистрации читателя библиотеки; - предоставление доступа к системе бумажных и электронных каталогов и картотек для получения полной информации о составе фондов библиотеки; - оказание консультационной помощи при выборе источника информации; - выдачу документов из фондов библиотеки во временное пользование в читальном зале или на абонементе; - предоставление читателям времени для работы с мультимедийным фондом МУ "Централизованная библиотечная система" на компьютере; - другие бесплатные услуги в соответствии с уставом библиотеки. Перечень дополнительных платных услуг библиотеки, порядок и стоимость их предоставления утверждаются председателем департамента культуры администрации города Липецка на основании расчетов, предоставленных МУ "Централизованная библиотечная система города Липецка". 1.4. Стандартные процедуры библиотечного обслуживания осуществляются с учетом индивидуальных особенностей возраста пользователя. Сотрудник библиотеки знакомит пользователя с правилами пользования библиотекой и другой необходимой информацией. 2. Условия оказания услуг 2.1. Имеющийся в библиотеках справочно-поисковый аппарат должен обеспечивать оперативность получения интересующей пользователя информации, а также возможность ее получения из различных источников. 2.2. Качество библиотечного обслуживания обеспечивается путем постоянного пополнения библиотечных фондов - не менее 3,8% от прогнозируемого размера книговыдачи, или не менее 250 экземпляров документов на 1000 жителей ежегодно в разных форматах, не менее 10% книг справочно-библиографического характера. 2.3. Фонды детских библиотек должны содержать достаточное количество учебной, научно-популярной литературы, литературы для внеклассного чтения и чтения в соответствии с образовательной программой. Обновляемость фонда должна составлять 10% ежегодного нового поступления от общего объема фонда. Обеспечение сохранности библиотечных фондов должно быть достигнуто путем обеспечения нормативного режима хранения, перевода ценных и редких изданий на электронные носители. В целях сохранности библиотечного фонда возможно установление санкций за утерю или порчу экземпляров библиотечного фонда для пользователей. Содействие в сохранности редких изданий, имеющихся в фондах особо значимых изданий и коллекций, отнесенных к книжным памятникам, возможность доступа к ним населения должны обеспечиваться своевременным их учетом в сводных каталогах, регистрацией их как части культурного достояния. 2.4. На оказание справочной и консультационной помощи пользователям библиотеки в поиске и выборе источника информации отводится в среднем 20 минут на одну услугу. На обслуживание одного пользователя библиотеки отводится в среднем 15 минут. Предоставление во временное пользование любого документа из библиотечного фонда по абонементу производится на срок от 15 до 30 дней, в читальном зале - в течение рабочего дня в соответствии с режимом работы библиотеки. 2.5. Основанием для отказа в оказании муниципальной услуги по обеспечению доступа граждан к государственным библиотечным фондам может быть нарушение правил пользования библиотекой. 3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг 3.1. Библиотеки должны быть обеспечены санитарно-бытовыми и административно-хозяйственными помещениями (гардероб, туалетная комната), укомплектованы необходимой мебелью и техническими средствами. Наличие автоматизированных рабочих мест для сотрудников и пользователей в библиотеке обязательно. 3.2. Помещения библиотеки должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. Мебель и оборудование должны быть удобными, функциональными, надежными, эстетичными, соответствовать требованиям эргономики и дизайна. 3.3. Помещения, оборудование и мебель для детских библиотек должны удовлетворять возрастным особенностям посетителей. 4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм 4.1. Читальные залы библиотек должны обеспечивать условия для образовательной деятельности посетителей, для проведения мероприятий и соответствовать санитарно-гигиеническим нормам, а также обеспечивать удобство пользователя. 4.2. Для читальных залов устанавливаются следующие стандарты: на 1000 томов - 10 кв. метров площади; число посадочных мест в читальных залах для просмотра документов, кроме периодических и специальных, определяется из расчета 2,5 кв. метра на одно место, число посадочных мест для просмотра периодической печати - из расчета 3 кв. метра на одно место; для просмотра аудио-, видеодокументов - из расчета 4 кв. метра на одно место. 4.3. Для абонемента устанавливаются следующие стандарты: - на 1000 томов - 10 кв. метров площади для фонда открытого доступа; - для размещения абонемента с закрытым доступом - на 1000 томов 5,5 кв. метра площади; - число посадочных мест для просмотра периодической печати устанавливается из расчета 3 кв. метра на одно место; - число посадочных мест для просмотра документов определяется из расчета 2,5 кв. метра на одно место; - служебные помещения должны составлять не менее 20% от читательской зоны. 4.4. В библиотеках обеспечиваются санитарно-гигиенические нормы содержания библиотечных помещений и обслуживания пользователей (температурный режим - не менее +18 градусов, относительная влажность воздуха - 55 процентов). Помещения библиотеки должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг. 4.5. Помещения библиотеки должны быть оснащены средствами пожарной безопасности, охраны, тревожными кнопками и отвечать требованиям безопасности труда. 5. Квалификационные требования к персоналу 5.1. Каждый сотрудник учреждения должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям. Квалификация сотрудников должна быть подтверждена регулярным прохождением обучения на курсах переподготовки, повышения квалификации или в иных формах, а также регулярным проведением аттестации сотрудников в установленном порядке. 5.2. Сотрудники библиотеки должны быть вежливы и внимательны к посетителям. 6. Порядок информирования населения 6.1. Учреждение, обеспечивающее предоставление услуг, обязано довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы: - наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг; - режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и иную информацию, необходимую для пользования услугами; - стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе; - настоящие показатели качества; - порядок работы с обращениями и жалобами населения; - другие документы, регламентирующие организацию предоставления услуг. 6.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией. III. Услуги по предоставлению дополнительного образования детей в сфере культуры и искусства 1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг 1.2. Получателями муниципальной услуги по предоставлению дополнительного образования детей являются дети до 18 лет, желающие обучаться по программам дополнительного образования в сфере культуры и искусства. 1.3. Дополнительное образование детей предоставляется по образовательным программам следующих направленностей: - музыкальное (фортепиано, скрипка, виолончель, все виды духовых и ударных инструментов, народные инструменты); - театральное творчество; - хореографическое творчество; - академический вокал; - народный вокал; - эстрадное отделение; - эстетическое отделение; - художественное отделение; - фольклорное отделение; - подготовительное отделение. 2. Условия оказания услуг 2.1. Предоставление услуг осуществляется в соответствии с административным регламентом по предоставлению муниципальной услуги "Дополнительное образование детей в сфере культуры и искусства", утвержденным постановлением главы города Липецка от 11.03.2008 N 672. 2.2. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является получение документа установленного образца, подтверждающего получение соответствующей муниципальной услуги в полном объеме. 3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг 3.1. Реализация услуги по дополнительному образованию должна быть обеспечена необходимыми музыкальными инструментами (с различными диапазонами) согласно возрасту учащихся. 3.2. Учебные занятия должны проводиться в оборудованных индивидуальных и групповых классах по сквозным планам. 3.3. Реализация дополнительной образовательной программы обеспечивается предоставлением учащимся доступа к информационным ресурсам. 4. Квалификационные требования к персоналу 4.1. Педагогический персонал учреждения должен соответствовать требованиям квалификационных категорий и состоять из педагогических работников со специальным профессиональным образованием. 4.2. Педагогический персонал должен быть внимателен к детям, учитывать возрастные и психологические особенности каждого ребенка. 4.3. Педагогический персонал должен регулярно повышать квалификацию (не реже чем один раз в 5 лет). 5. Порядок информирования населения 5.1. Учреждение дополнительного образования детей, обеспечивающее предоставление услуг, обязано довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы: - наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг; - режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и иную информацию, необходимую для пользования услугами; - стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе; - настоящие показатели качества; - порядок работы с обращениями и жалобами населения; - другие документы, регламентирующие организацию предоставления услуг. 5.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией. IV. Услуги по предоставлению доступа к культурному наследию 1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг 1.1. Публичное представление музейных предметов и музейных коллекций осуществляется МУ "Музей народного и декоративно-прикладного искусства" посредством: - организации стационарных экспозиций; - организации передвижных, специальных и временных выставок; - экскурсионного обслуживания посетителей; - популяризации музейных коллекций и деятельности музея с помощью электронного каталога музейных предметов, новых информационных технологий, средств массовой информации; - публикации и распространения афиш, буклетов и другой печатной продукции; - проведения научных конференций и публикации результатов научно-исследовательской работы; - подготовки и проведения тематических культурно-просветительских мероприятий (лекций, тематических праздников); - обучения в мастерских "Школы ремесел"; - оказания методической, практической и консультативной помощи учреждениям, организациям, студентам; - иных способов, повышающих доступность культурного наследия для посетителей. 1.2. Услуги музея являются частично платными. Стоимость услуг и порядок их оплаты утверждаются председателем департамента культуры администрации города Липецка на основании расчетов, представленных учреждением. 2. Условия оказания услуг 2.1. Музей обеспечивает сбор, сохранение, изучение музейного фонда и организует доступ населения к музейным предметам и музейным коллекциям, находящимся в музейном фонде. Музей формирует музейный фонд произведениями народного и декоративно-прикладного искусства, памятниками истории и культуры регионального, общероссийского значения. 2.2. Стационарные экспозиции подлежат регулярному, не реже 1 раза в 5 лет, обновлению с использованием ранее не выставлявшихся или новых предметов. 2.3. Тематика передвижных, специальных и временных выставок должна обеспечивать наиболее полную публичную демонстрацию имеющихся в фондах музея предметов и привлечение посетителей разного возраста и интересов. 2.4. Информационное сопровождение, описание, этикетаж, навигация стационарных экспозиций, передвижных, специальных и временных выставок должны быть выполнены и размещены с учетом потребностей разных категорий посетителей (разноуровневое размещение информации, крупный хорошо читаемый шрифт, наличие описаний для разных возрастных категорий посетителей), в том числе быть предназначенными для индивидуального посещения без экскурсовода. 2.5. Ограничения доступа к музейным предметам могут устанавливаться по следующим основаниям: - неудовлетворительное состояние сохранности музейных предметов и музейных коллекций; - производство реставрационных работ; - нахождение музейного предмета в хранилище (депозитарии) музея. 2.6. Услуга предоставляется с учетом разнообразных форм музейной работы: самостоятельное посещение, индивидуальная или групповая экскурсия, лекции, массовые культурно-просветительские мероприятия, информационно-справочные и другие виды обслуживания, связанные с сохранением исторического и культурного наследия. 3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг 3.1. Здание музея, выставочного зала, не являющееся памятником культуры и объектом показа, должно быть удобно расположено, с учетом доступности на общественном транспорте. 3.2. В помещениях музея, выставочного зала должна быть предусмотрена и оборудована зона приема посетителей (входная зона), включающая помещения для заказа и оплаты услуг, справочно-информационную зону, гардеробы и туалеты. 3.3. Помещения музея, выставочного зала должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. 4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм 4.1. Помещения музея, выставочного зала должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг. Помещения должны быть оборудованы современными системами охранной сигнализации, противопожарной сигнализации, звукового оповещения об опасности, автоматического пожаротушения. Безопасность музейных собраний от разрушения и криминальных посягательств достигается путем маркировки музейных предметов. 4.2. Размеры площадей для экспозиционно-выставочной работы музея определяются в соответствии с нормативами экспонирования. 4.3. Размещение музейных предметов и доступ посетителей в помещение должны производиться с соблюдением рекомендаций по освещенности и влажности помещений для хранения и демонстрации предметов, а также количеству посетителей, которые могут находиться в помещении одновременно. 4.4. Количество посетителей в экскурсионной группе рассчитывается для каждого объекта показа с учетом размеров помещения, максимально допустимой нагрузки на объект культурного наследия, требований комфортности для посетителей и оптимальной загрузки экскурсоводов. 5. Квалификационные требования к персоналу 5.1. Учреждение должно располагать достаточным количеством сотрудников таких специальностей и такой квалификации, чтобы максимально качественно предоставлять услугу. Каждый сотрудник должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям. 5.2. Квалификация сотрудников должна быть подтверждена регулярным прохождением обучения на курсах переподготовки, повышения квалификации или в иных формах, а также регулярным проведением аттестации сотрудников в установленном порядке. Информация о должностных обязанностях сотрудников и их квалификации должна быть доступна пользователю. 5.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. 6. Порядок информирования населения 6.1. Учреждение, обеспечивающее предоставление услуг, обязано довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы: - наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг; - режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и иную информацию, необходимую для пользования услугами; - стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе; - настоящие показатели качества; - порядок работы с обращениями и жалобами населения; - другие документы, регламентирующие организацию предоставления услуг. 6.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией. V. Услуги по театральному и концертному обслуживанию 1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг 1.1. Получателями муниципальной услуги по театральному и концертному обслуживанию населения города Липецка являются граждане, постоянно или временно проживающие на территории города Липецка, включая детей школьного возраста. 1.2. Услуги по театральному и концертному обслуживанию населения предоставляются муниципальным театром и концертными учреждениями на основе частичной оплаты их стоимости. Стоимость услуг и порядок дифференцированной оплаты (в зависимости от категории получателей услуги) утверждаются председателем департамента культуры администрации города Липецка на основании расчетов, представленных учреждением. 1.3. Театр и концертные учреждения оказывают следующие виды основных услуг: - создание и публичное исполнение спектаклей; - организация и проведение концертов, творческих вечеров, фестивалей, конкурсов, других мероприятий художественно-творческого характера; - организация и проведение гастролей в России и за рубежом; - совместное проведение театрально-концертных мероприятий с иными организациями на сценических площадках учреждения; - подготовка, тиражирование и реализация информационно-справочных изданий, аудио- и видеоматериалов, сувениров, связанных с художественно-творческой деятельностью учреждения (организации, коллектива); - ремонт музыкальных инструментов и звукоусилительной аппаратуры; - прокат нотного материала; - проведение мастер-классов на базе театральных и концертных учреждений (коллективов); - проведение занятий в музыкальных творческих студиях. 2. Условия оказания услуг 2.1. Деятельность театра и концертных учреждений должна удовлетворять духовным потребностям населения города Липецка в сценическом и музыкально-художественном искусстве, должна быть направлена на подготовку и показ спектаклей, концертов и других публичных представлений, создание новых сценических и музыкально-художественных произведений, пропаганду достижений русского и зарубежного театрального и концертного искусства. 2.2. Гастрольная деятельность театрального и музыкальных коллективов должна способствовать повышению культурного уровня населения города, пропаганде достижений театрального искусства города Липецка и предоставить возможность всем желающим посетить показываемые спектакли и концерты. 2.3. Репертуар учреждения должен соответствовать специфике и жанровой направленности театрального и концертного учреждения. Создание условий для развития интересов, творческих способностей профессиональных исполнителей, творческих работников театральных учреждений должно обеспечиваться за счет обновления и подготовки новых сценических постановок. 2.4. Театр и концертные учреждения должны обеспечивать предоставление услуг в области искусства с учетом потребностей населения по доступным для большинства зрителей ценам. 2.5. Организация мероприятий в рамках предоставления театрально-концертных услуг должна обеспечиваться своевременной информацией о проводимых мероприятиях. Представление должно быть обеспечено программой и комментариями к спектаклю или концерту. Представления начинаются не ранее 8.00 и заканчиваются не позднее 23.00. 2.6. Театральные и концертные учреждения предоставляют бюджетные услуги в период концертного сезона на стационарной площадке не менее 3 дней в неделю. 2.7. Основанием для отказа в предоставлении бюджетной услуги (показа спектакля, концерта) является наличие обстоятельств непреодолимой силы, для отдельного зрителя - отсутствие билетов в кассе театра, а также установленные возрастные ограничения. Администрация театрально-зрелищного учреждения в случае отсутствия билетов на мероприятия текущего репертуара вправе поставить зрителя на очередь по получению возвращенных в кассу билетов, в случае наличия таковых. 3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг 3.1. Помещения, в том числе зрительные залы, предоставляемые театральными и концертными учреждениями для организации и проведения мероприятий, должны соответствовать акустическим, световым, техническим параметрам и требованиям. Учреждения должны обеспечиваться подсобными, санитарно-бытовыми, административно-хозяйственными помещениями, укомплектовываться необходимой мебелью, техническими средствами, охранным противопожарным оборудованием, должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала, населения и на качество предоставляемых услуг. 3.2. Театрально-зрелищные учреждения должны быть оснащены специальным оборудованием, аппаратурой и реквизитом, инструментами и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий. 4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм 4.1. Зрительские места должны обеспечивать удобство и комфортность просмотра спектакля или концерта. Оборудование зрительного зала должно соответствовать возрастной категории зрителей. 4.2. Световое и акустическое сопровождение спектакля или концерта должно отвечать санитарно-гигиеническим нормам и не превышать допустимые стандарты воздействия на человека. 4.3. Представления для детей должны проводиться в дневное время. Продолжительность представления для детей должна составлять не более 1,5 часа. 5. Квалификационные требования к персоналу 5.1. Учреждение должно располагать достаточным числом сотрудников таких специальностей и такой квалификации, чтобы максимально качественно предоставлять услугу. Каждый сотрудник должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям. 5.2. Квалификация сотрудников должна быть подтверждена регулярным прохождением обучения на курсах переподготовки, повышения квалификации или в иных формах. 6. Порядок информирования населения 6.1. Театр и концертные учреждения, обеспечивающие предоставление услуг, обязаны довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы: - наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг; - режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и иную информацию, необходимую для пользования услугами; - стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе; - настоящие показатели качества; - порядок работы с обращениями и жалобами населения; - другие документы, регламентирующие организацию предоставления услуг. 6.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией. VI. Услуги по организации культурно-досуговых мероприятий 1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг 1.1. Услуги, оказываемые муниципальными учреждениями культуры для населения города Липецка, включают в себя: - организацию и проведение массовых досуговых мероприятий (театрализованных представлений, фестивалей, конкурсов, праздников, музыкально-игровых программ, ярмарок, фольклорно-обрядовых мероприятий, тематических вечеров, мероприятий для семейного отдыха, встреч с интересными людьми); - организацию и проведение выставок любительского декоративно-прикладного и изобразительного искусства; - продажу произведений самодеятельных художников и работ мастеров декоративно-прикладного творчества; - подготовку, тиражирование и реализацию информационно-справочных изданий, аудио- и видеоматериалов, связанных с народным творчеством; - организацию и проведение корпоративных мероприятий и семейных торжеств; - услуги по оформлению праздников и представлений. 1.2. Услуги по организации культурно-досуговых мероприятий для населения предоставляются учреждениями на основе частичной оплаты их стоимости. Стоимость услуг и порядок дифференцированной оплаты (в зависимости от категории получателей услуги) утверждаются председателем департамента культуры администрации города Липецка на основании расчетов, представленных учреждением. 2. Условия оказания услуг 2.1. Для получения муниципальных услуг, предоставляемых на платной основе, необходим входной билет, в остальных случаях документарного оформления предоставления услуг не требуется. 2.2. Предоставление муниципальных услуг может производиться в любой день недели. Мероприятия не могут начинаться ранее 8.00 и оканчиваться позже 24.00. Ежедневный режим работы персонала устанавливается учреждением самостоятельно в соответствии с потребностью в организации конкретных мероприятий. 2.3. Мероприятия для детей должны проводиться в дневное время. Длительность мероприятий определяется культурно-досуговым учреждением самостоятельно в соответствии с программой (планом). 2.4. При предоставлении услуг на территории культурно-досугового учреждения доступ потребителей в помещение учреждения должен быть разрешен не позднее 30 минут до начала мероприятия. 2.5. Продолжительные мероприятия (за исключением дискотек и вечеров отдыха) должны быть разделены на части, длительность каждой из которых - не более двух часов. Между частями мероприятия предусматривается перерыв не менее 15 минут. 2.6. Продажа билетов на платные мероприятия должна осуществляться каждый день, за исключением праздничных дней и установленного санитарного дня, с момента начала продажи до даты проведения мероприятия. Время работы касс устанавливается культурно-досуговым учреждением, ответственным за проведение мероприятий, самостоятельно. 3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг 3.1. Помещения учреждений культуры (включая места проведения мероприятий) должны находиться в транспортной и пешеходной доступности для населения. Помещения и площадки должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. Помещения должны быть оснащены современным звуковым, световым, а также видеопроекционным оборудованием. 3.2. Помещения учреждения культуры должны быть приспособлены для проведения всех мероприятий с учетом специфики их вида. Все служебные и производственные помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала, населения и на качество предоставляемых услуг. 4. Квалификационные требования к персоналу 4.1. Учреждение должно располагать достаточным числом сотрудников таких специальностей и такой квалификации, чтобы максимально качественно предоставлять услугу. Каждый сотрудник должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям. 4.2. Работники учреждений должны быть максимально вежливыми, внимательными и терпеливыми, уметь вовремя помочь посетителям во всех интересующих их вопросах. 5. Порядок информирования населения 5.1. Культурно-досуговое учреждение, обеспечивающее предоставление услуг, обязано довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы: - наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг; - режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и иную информацию, необходимую для пользования услугами; - стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе; - настоящие показатели качества; - порядок работы с обращениями и жалобами населения; - другие документы, регламентирующие организацию предоставления услуг. 5.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией. VII. Услуги по организации работы коллективов художественной самодеятельности и клубов по интересам 1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг 1.1. Услуги, оказываемые муниципальными учреждениями по организации работы коллективов художественной самодеятельности и клубов по интересам, включают в себя: - проведение занятий в тематических кружках, творческих коллективах, студиях, клубах, любительских объединениях для населения всех возрастных категорий; - организацию концертной деятельности, выставочной деятельности, участие коллективов в фестивалях и других культурно-досуговых мероприятиях; - проведение мастер-классов, открытых уроков, семинаров и практикумов на базе любительских коллективов. 1.2. Муниципальные услуги по обеспечению доступа населения к занятиям в художественных коллективах и клубных формированиях предоставляются на основе частичной оплаты их стоимости, на льготной основе согласно перечню в установленном законом порядке. 2. Условия оказания услуг 2.1. Предоставление частично платных услуг для потребителя осуществляется на основе заключения договора между учреждением и участниками клубных формирований. При участии в деятельности культурно-досуговых формирований несовершеннолетних граждан договор заключается с родителями (законными представителями) участников. 2.2. Предоставление бесплатных для потребителя услуг, по усмотрению учреждения, может осуществляться на основе двусторонних договоров, одностороннего подписания потребителем документа, подтверждающего ознакомление с правилами предоставления услуг, либо без подтверждающих документов. 2.3. Предоставление муниципальных услуг может производиться в любой день недели. Мероприятия, осуществляемые в рамках предоставления услуг, не могут начинаться ранее 8.00 и оканчиваться позже 22.00. Ежедневный режим работы устанавливается учреждением самостоятельно в соответствии с потребностью в организации конкретных мероприятий. 2.4. Перечень, порядок и сроки отдельных мероприятий, осуществляемых в рамках предоставления услуг, определяются культурно-досуговым учреждением самостоятельно в соответствии с программой (планом). Программа (план) работы поставщика услуги утверждается руководителем структурного подразделения поставщика услуг и согласовывается с руководителем культурно-досугового учреждения, на базе которого предоставляются услуги. 2.5. Качественное оказание услуг должно способствовать выявлению творчески одаренных детей, занимающихся в кружках, студиях, обеспечивать возможность дальнейшего развития талантов одаренных детей, а также участия молодых талантов в различных мероприятиях. 3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг 3.1. Занятия художественных коллективов и клубов проводятся в помещениях, оснащенных техническими средствами в соответствии с профилем формирования. Занимающимся предоставляется доступ к информационным ресурсам, учебно-методическим пособиям, аудио- и видеоматериалам. 3.2. Для организации работы творческих коллективов необходимо наличие музыкальных инструментов, сценических костюмов, обуви, технического реквизита, специального оборудования. 4. Квалификационные требования к персоналу 4.1. Каждый сотрудник учреждения должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям, а также иметь высокий уровень личной культуры. 4.2. Квалификация сотрудников должна быть подтверждена регулярным прохождением обучения на курсах переподготовки, повышения квалификации или в иных формах, а также регулярным проведением аттестации сотрудников в установленном порядке. 4.3. Работники учреждений должны быть максимально вежливыми, внимательными и терпеливыми, уметь вовремя помочь посетителям во всех интересующих их вопросах. 5. Порядок информирования населения 5.1. Культурно-досуговое учреждение, обеспечивающее предоставление услуг, обязано довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы: - наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг; - режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и иную информацию, необходимую для пользования услугами; - стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе; - настоящие показатели качества; - порядок работы с обращениями и жалобами населения; - другие документы, регламентирующие организацию предоставления услуг. 5.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией. VIII. Услуги кинопоказа 1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг 1.1. Муниципальная услуга по организации кинопоказа предоставляется муниципальными учреждениями для всех возрастных и социальных групп населения города Липецка. 1.2. В области кинопоказа оказываются следующие услуги: - проведение кинофестивалей, кинофорумов; - организация кинопремьер и творческих встреч с создателями фильмов; - показ кинофильмов; - организация концертов. 2. Условия оказания услуг 2.1. Киноконцертное учреждение должно обеспечивать предоставление услуг в области искусства с учетом потребностей населения по доступным для большинства зрителей ценам. 2.2. Организация мероприятий в рамках предоставления киноконцертных услуг должна обеспечиваться своевременной информацией о проводимых мероприятиях. 2.3. Мероприятия начинаются не ранее 8.00 и заканчиваются не позднее 23.00. 2.4. Основанием для отказа в предоставлении бюджетной услуги (показа спектакля, концерта) является наличие обстоятельств непреодолимой силы, для отдельного зрителя - отсутствие билетов в кассе театра, а также установленные возрастные ограничения. Администрация театрально-зрелищного учреждения в случае отсутствия билетов на мероприятия текущего репертуара вправе поставить зрителя на очередь по получению возвращенных в кассу билетов, в случае наличия таковых. 3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг 3.1. Помещение киноконцертного зала должно отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда, быть обеспечено санитарно-бытовыми, административно-хозяйственными помещениями, укомплектовано необходимой мебелью, специальным оборудованием, аппаратурой, реквизитом, отвечающими требованиям стандартов, технических условий. 3.2. Автотранспорт, необходимый для обеспечения доставки фильмокопий, должен содержаться в исправном состоянии и обеспечивать доставку фильмокопий в соответствии с репертуарным планом. 3.3. Помещения должны быть приспособлены для проведения всех мероприятий с учетом специфики их вида, оборудованы необходимой для этого техникой и аппаратурой. Все служебные и производственные помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала, населения и на качество предоставляемых услуг. 4. Квалификационные требования к персоналу 4.1. Культурно-досуговое учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием и нормативами по определению численности персонала. 4.2. Каждый сотрудник учреждения должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям. Квалификация сотрудников должна быть подтверждена регулярным прохождением обучения на курсах переподготовки, повышения квалификации или в иных формах. 5. Порядок информирования населения 5.1. Культурно-досуговое учреждение, обеспечивающее предоставление услуг, обязано довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы: - наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг; - режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и иную информацию, необходимую для пользования услугами; - стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе; - настоящие показатели качества; - порядок работы с обращениями и жалобами населения; - другие документы, регламентирующие организацию предоставления услуг. 5.2. Информация должна размещаться в культурно-досуговом учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией. IX. Услуги по содержанию и экспонированию животных различных видов 1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг 1.1. Услуги, оказываемые муниципальными учреждениями культуры для населения города Липецка, включают в себя: - содержание и экспонирование редких животных разных видов; - организацию экскурсионного обслуживания посетителей зоопарка; - организацию работы клуба "Юный натуралист"; - организацию культурного досуга и полноценного отдыха населения в черте города; - воспитание экологической культуры, пропаганду здорового образа жизни; - организацию выездных выставок животных. 1.2. Муниципальные услуги по сохранению, содержанию и экспонированию редких животных разных видов предоставляются на основе частичной оплаты их стоимости, на льготной основе согласно перечню в установленном законом порядке. 2. Условия оказания услуг 2.1. Для получения муниципальных услуг, предоставляемых на платной основе, необходим входной билет, в остальных случаях документарного оформления предоставления услуг не требуется. 2.2. Экспонирование животных начинается с 9.00 и оканчивается в 18.00 в зимний период и в 21.00 в летний период. Ежедневный режим работы персонала устанавливается учреждением самостоятельно в соответствии со временем года. 2.3. Экскурсионное обслуживание посетителей проводится по заявке или по факту сбора группы. 3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг 3.1. Помещения зоопарка должны находиться в транспортной и пешеходной доступности для населения. Помещения и площадки должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. 3.2. Посетителям зоопарка должны быть созданы безопасные условия экспонирования животных. 3.3. Помещения для животных должны быть: - построены с учетом специфики их вида, комфортных условий содержания; - с обеспечением доступного и комфортного обслуживания посетителей. 3.4. Помещения зоопарка должны быть приспособлены для проведения всех мероприятий с учетом специфики их вида. Все служебные и производственные помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности. 4. Квалификационные требования к персоналу 4.1. Каждый сотрудник учреждения должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку. Квалификация сотрудников должна быть подтверждена регулярным прохождением обучения на курсах переподготовки, повышения квалификации или в иных формах. 4.2. Работники учреждений должны быть максимально вежливыми, внимательными и терпеливыми, уметь вовремя помочь посетителям во всех интересующих их вопросах. 5. Порядок информирования населения 5.1. Зоологический парк, обеспечивающий предоставление услуг, обязан довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы: - наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг; - режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и иную информацию, необходимую для пользования услугами; - стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе; - настоящие показатели качества; - порядок работы с обращениями и жалобами населения. 5.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией. В.П.Долгих Приложение N 6 к постановлению администрации города Липецка от 31 января 2012 г. N 99 ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УЧРЕЖДЕНИЯМИ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ГОРОДА ЛИПЕЦКА I. Общие положения Показатели качества муниципальных услуг, предоставляемых учреждениями социальной защиты населения города Липецка (далее - показатели качества), распространяются на следующие услуги: - услуги по социальному обслуживанию на дому граждан пожилого возраста и инвалидов; - услуги службы "Социальное такси"; - услуги по предоставлению благотворительного питания; - услуги по социальному патронажу семей с детьми и профилактике безнадзорности; - услуги по социально-трудовой реабилитации граждан пожилого возраста и инвалидов; - услуги по социально-бытовому обслуживанию граждан пожилого возраста и инвалидов; - услуги по приему и выдаче документов по вопросам предоставления гражданам мер социальной поддержки; - услуги по предоставлению физическим и юридическим лицам муниципальных услуг, обеспечению деятельности организаций, предоставляющих такие услуги, в городском многофункциональном центре. II. Услуги по социальному обслуживанию на дому граждан пожилого возраста и инвалидов 1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг 1.1. Услуги по социальному обслуживанию на дому граждан пожилого возраста и инвалидов состоят в предоставлении комплекса социальных услуг: создание гражданам условий жизнедеятельности, наиболее адекватных их возрасту и состоянию здоровья; проведение реабилитационных мероприятий медицинского, психологического, социального характера; содействие в организации питания, ухода и посильной трудовой деятельности, отдыха и досуга, предоставление других социальных услуг. 1.2. Услуги предоставляются учреждением (далее - Исполнитель) на основании письменного заявления гражданина или его законного представителя и документов, подтверждающих право гражданина на получение услуг. К заявлению прилагаются следующие документы: - документ, удостоверяющий личность гражданина (копия); - справка, свидетельство, удостоверение или иной документ установленного образца о праве на льготы в соответствии с действующим законодательством; - документ, подтверждающий нуждаемость заявителя в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной утратой возможности удовлетворять свои жизненные потребности вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению, а также отсутствие медицинских противопоказаний к социальному обслуживанию на дому; - нотариально удостоверенная доверенность или иные документы, подтверждающие полномочия лица действовать от имени гражданина, нуждающегося в предоставлении социального обслуживания на дому; - иные документы, которые, по мнению заявителя, могут способствовать принятию решения о предоставлении услуги или нуждаемости гражданина. 1.3. В семидневный срок со дня получения заявления Исполнитель организует обследование условий проживания заявителя, по результатам которого составляется акт; запрашивает данные о размере получаемой заявителем пенсии из территориального органа Пенсионного фонда Российской Федерации и заключение о состоянии здоровья и отсутствии у заявителя медицинских противопоказаний к социальному обслуживанию на дому из лечебно-профилактического учреждения. 1.4. На основании документов, указанных в пунктах 1.2 и 1.3 настоящих показателей качества, и с учетом состояния здоровья, степени утраты способности к самообслуживанию, материального и семейного положения Исполнитель в семидневный срок со дня поступления заявления принимает решение о зачислении заявителя на постоянное или временное (до 6 месяцев) социальное обслуживание на дому, видах и периодичности требующихся ему услуг, необходимости их оплаты либо выносит мотивированное решение об отказе в социальном обслуживании на дому, о чем сообщает заявителю. 1.5. Решение об условиях оказания социальных услуг (бесплатно, с частичной или полной оплатой) и размер взимаемой с граждан пожилого возраста и инвалидов платы за социальные услуги пересматривается Исполнителем при изменении размеров пенсий граждан пожилого возраста и инвалидов, прожиточного минимума, установленного в области, а также других обстоятельств, влияющих на условия предоставления социальных услуг, но не реже двух раз в год. 1.6. Для каждого получателя при зачислении на социальное и социально-медицинское обслуживание на дому составляется график обслуживания получателя на основе оценки уровня сохранения способности к самообслуживанию и характера нуждаемости в помощи с указанием перечня и периодичности предоставления социальных услуг. Индивидуальный план обслуживания получателя корректируется в случае изменения состояния здоровья получателя, но не реже одного раза в год. 1.7. Результат посещения и факт оказания услуги фиксируется социальным работником в дневнике социального работника с указанием наименования услуги и даты ее оказания и заверяется подписью получателя. 1.8. Дневник социального работника должен храниться у социального работника. 1.9. Социальный работник посещает обслуживаемых граждан по графику обслуживания получателя, но не менее двух раз в неделю. Нагрузка на одного работника - до 10 обслуживаемых граждан. 1.10. Исполнитель анализирует и контролирует работу социальных работников и выборочно проверяет качество обслуживания получателей с выездом на место. 1.11. Процесс прекращения предоставления услуги осуществляется на следующих основаниях: - на основании заявления по собственному желанию клиента (в том числе и временное снятие с обслуживания); - на основании копии свидетельства о смерти в связи со смертью клиента. 2. Условия оказания услуг 2.1. Получателями социальных и социально-медицинских услуг, оказываемых на дому, являются граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет и мужчины старше 60 лет), инвалиды, в том числе дети-инвалиды, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся в посторонней поддержке, социально-бытовой помощи в надомных условиях. 2.2. Противопоказаниями для зачисления на социальное и социально-медицинское обслуживание на дому являются: бактерио- или вирусоносительство, хронический алкоголизм, карантинные инфекционные заболевания, активные формы туберкулеза, тяжелые психические расстройства, венерические и другие заболевания, требующие лечения в специализированных учреждениях здравоохранения. 2.3. Мотивированный отказ в предоставлении социального обслуживания на дому выносится Исполнителем на основании обследования условий проживания заявителя, данных территориального органа Пенсионного фонда Российской Федерации о размере пенсии, получаемой заявителем, заключения лечебно-профилактического учреждения о состоянии здоровья заявителя, с учетом состояния здоровья, степени утраты способности к самообслуживанию, материального и семейного положения заявителя. 2.4. При получении социальных услуг получатели имеют право на: - уважительное отношение со стороны работников исполнителя; - согласие на социальное обслуживание; - отказ от социального обслуживания; - конфиденциальность информации личного характера; - защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке. 2.5. Исполнитель обязан обеспечить защиту сведений о фактах, событиях и обстоятельствах жизни получателя услуг, позволяющих идентифицировать его личность, в том числе путем обеспечения конфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия с получателем услуг. Сведения о факте обращения за получением услуг, содержании представленных данных и полученного ответа могут быть предоставлены получателю услуг, его представителю либо правопреемнику при предъявлении документов, подтверждающих полномочия. 2.6. Получатель имеет право подать жалобу на качество предоставляемых услуг Исполнителю, в департамент социальной защиты населения администрации города Липецка. 2.7. Услуги по социальному обслуживанию на дому граждан пожилого возраста и инвалидов предоставляются с условием соблюдения получателями следующих требований: - недопущение оскорблений по отношению к социальному работнику, нахождение в трезвом виде во время прихода социального работника; - нахождение дома в назначенное время прихода социального работника или уведомление социального работника о своем отсутствии не позднее 10 часов назначенного дня посещения; - недопущение угрозы или нанесения вреда социальным работникам со стороны членов семьи получателя и домашних животных. 2.8. Нарушения получателями требований, указанных в п. 2.7, фиксируются Исполнителем составлением акта. 2.9. В случае неоднократного нарушения получателями требований, указанных в п. 2.7, Исполнитель вправе отказаться от обслуживания получателя. 3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг 3.1. Исполнитель должен быть оснащен специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям, содержащимся в Рекомендациях по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием, утвержденных постановлением Минтруда РФ от 12 февраля 2001 г. N 18. 3.2. Специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять. 3.3. Неисправное специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой. 3.4. Исполнитель должен быть оснащен транспортом в соответствии с требованиями стандартов, технических условий, других нормативных документов. 3.5. Транспортное средство должно быть зарегистрировано в органах ГИБДД, технически исправно (обязательно наличие талона технического осмотра транспортного средства). 4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм 4.1. Исполнитель и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для инвалидов. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. 4.2. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация). 5. Квалификационные требования к персоналу 5.1. Исполнитель должен располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. 5.2. Каждый специалист, в соответствии с квалификационными требованиями, предъявляемыми к его специальности, должен иметь соответствующие образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. 5.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. 5.4. Социальные работники, оказывающие услуги получателям социальных служб, должны иметь образование не ниже среднего. 5.5. Медицинские работники, оказывающие услуги получателям социальных служб, должны иметь специальное медицинское образование, соответствующую подготовку по установленной программе и иметь сертификат (лицензию) на право оказания медицинских услуг. 5.6. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодической учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации, в соответствии с требованиями, предъявляемыми к квалификации конкретного специалиста. 5.7. Все специалисты учреждения должны быть аттестованы в установленном порядке. 5.8. Социальные работники ежегодно проходят профосмотр. 5.9. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Исполнителя должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности. 5.10. При оказании услуг сотрудники Исполнителя должны проявлять к получателям максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние. 5.11. При оказании услуг социальные работники и социальные педагоги Исполнителя соблюдают Кодекс этики социального работника и социального педагога, разработанный общероссийской общественной организацией "Союз социальных педагогов и социальных работников". 5.12. Сведения личного характера о получателях, ставшие известными сотрудникам Исполнителя при оказании социальных услуг, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 6. Порядок информирования населения 6.1. Исполнитель обязан довести до сведения граждан свои реквизиты и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством и обеспечивающим ее доступность для потенциальных потребителей услуг. 6.2. Здание Исполнителя должно быть оборудовано информационной табличкой (вывеской), предназначенной для доведения до сведения заинтересованных лиц следующей информации: - наименование Исполнителя; - место нахождения и юридический адрес; - режим работы; - адрес официального интернет-сайта (при наличии); - телефонные номера и адреса электронной почты справочной службы уполномоченного органа (телефоны и адреса электронной почты "горячей линии" или call-центра при наличии). 6.3. Информационные таблички должны размещаться рядом с входом либо на двери входа так, чтобы их хорошо видели посетители. 6.4. В помещениях Исполнителя, в удобном для обозрения месте в общедоступной зоне, размещается следующая информация: - перечень основных социальных услуг, предоставляемых Исполнителем; - характеристика социальных услуг, условия их предоставления, затраты времени на их предоставление и их стоимость; - наименование показателей качества, требованиям которых должны соответствовать виды, качество и объем предоставляемых социальных услуг; - информация о режиме работе и номерах телефонов Исполнителя, а также должностных лиц, ответственных за предоставление услуги; - схема расположения помещений; - контактная информация о руководстве Исполнителя с указанием Ф.И.О., должности, телефона, времени и места приема посетителей; - информация о способах доведения получателями услуги своих отзывов, замечаний и предложений; - механизм обжалования нарушений требований настоящих показателей качества. 7. Показатели, характеризующие качество муниципальной услуги по социальному обслуживанию на дому граждан пожилого возраста |--------------------------|--------|----------------------------------|-------------------------| | Наименование |Еди- | Формула расчета |Источник информации о| |показателя |ница | |значении | | |изме- | |показателя (исходные| | |рения | |данные для его | | | | |расчета) | |--------------------------|--------|----------------------------------|-------------------------| |1. Соблюдение |% |ПП = КФ / КП x 100%, где: |1. Договора на | |периодичности | |ПП - |обслуживание 2. | |посещений | |соблюдение |Журнал учета | | | |периодичности посещений; КФ - |посещений | | | |фактическое количество | | | | |посещений; КП - плановое | | | | |количество посещений | | | | | | | |--------------------------|--------|----------------------------------|-------------------------| |2. Снижение |коэф. |СОЖ = КОЖ / КО, где: |1. Книга обращений | |количества | |СОЖ - |граждан. 2. | |обоснованных жалоб на | |снижение количества обоснованных |Копии обращений граждан,| |качество | |жалоб; КОЖ - количество |направленных | |предоставляемых услуг| |жалоб со стороны |в государственные | |в расчете на одного | |обслуживаемых, признанных |органы и органы | |обслуживаемого | |обоснованными; КО - количество |местного | | | |человек, состоящих на |самоуправления. 3. | | | |обслуживании |Документально | | | | |оформленные | | | | |результаты проверок | | | | |обоснованности жалоб| | | | | | |--------------------------|--------|----------------------------------|-------------------------| |3. Удовлетворенность |% |УКУ = КУ / КОП x 100%, где: |1. Анкеты | |качеством оказания услуг| |УКУ - | | | | |удовлетворенность качеством | | | | |услуг; КУ - количество | | | | |обслуживаемых, | | | | |удовлетворенных качеством | | | | |услуг; КОП - | | | | |количество | | | | |обслуживаемых, принявших участие| | | | |в опросе | | |--------------------------|--------|----------------------------------|-------------------------| |4. Увеличение |% |УКП = КПО / КО x 100%, где: |1. План проверок. 2. | |количества проверок | |УКП - |Отчеты о | |руководителями КЦСОН | |увеличение количества |проведении | |качества и объема | |проверок; КПО - количество |проверок | |обслуживания | |проверенных | | | | |обслуживаемых; КО - количество | | | | |человек, состоящих на | | | | |обслуживании | | |--------------------------|--------|----------------------------------|-------------------------| III. Услуги службы "Социальное такси" 1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг 1.1. Услуги службы "Социальное такси" состоят в осуществлении перевозки инвалидов с целью посещения социально значимых объектов: - административных учреждений; - правовых учреждений; - образовательных учреждений; - медицинских учреждений; - сберегательных банков; - протезно-ортопедических предприятий; - служб медико-социальной экспертизы; - учреждений социальной защиты населения; - центров реабилитации инвалидов; - учреждений Пенсионного фонда Российской Федерации; - учреждений Фонда социального страхования Российской Федерации; - учреждений, предоставляющих бытовые услуги. 1.2. В услуги не входит доставка в лечебные учреждения для оказания срочной (неотложной) медицинской помощи. 1.3. Услуги предоставляются в пределах территории, обслуживаемой Исполнителем (город Липецк). 1.4. Получатель услуг имеет право использовать транспортное средство в пределах города Липецка не более 2 часов в день, с учетом времени вынужденного простоя. Отсчет времени производится с момента подачи автотранспортного средства к месту посадки получателя. 1.5. Услуги предоставляются в рабочее время Исполнителя. 1.6. Услуги не предоставляются в ночное, нерабочее время, в выходные и праздничные дни. 1.7. Перевозка граждан производится в соответствии с количеством мест для сидения, установленных заводом-изготовителем автотранспортного средства. 1.8. При оказании услуг Исполнитель обязан: - использовать транспортные средства, отвечающие правилам дорожного движения и требованиям к транспортному средству; - соблюдать правила технической эксплуатации транспортных средств, проводить их техническое обслуживание и ремонт, а также ежедневный технический контроль перед выездом на линию; - обеспечить соблюдение водителем установленного режима работы. 1.9. Услуги службы "Социальное такси" предоставляются на основании письменного заявления гражданина или его законного представителя и документов, подтверждающих право гражданина на получение услуг. К заявлению прилагаются следующие документы: - документ, удостоверяющий личность гражданина; - справка, свидетельство, удостоверение или иной документ установленного образца о праве на льготы в соответствии с действующим законодательством. 1.10. С гражданами или их законными представителями, изъявившими желание воспользоваться услугами службы "Социальное такси", Исполнитель заключает двухсторонний договор на календарный год, определяющий объем, порядок, сроки предоставляемых услуг, а также размер их оплаты. Изменение и расторжение договора осуществляется в соответствии с действующим законодательством. 1.11. На основании заключенных договоров Исполнителем ведется компьютерная база данных по персональному учету лиц, желающих воспользоваться услугой, а также по учету оказанных им транспортных услуг. 1.12. Заявки на получение услуг могут быть сделаны по телефону либо при личном обращении получателя услуги или его представителя к Исполнителю. 1.12. Получатель или его представитель обязан подать Исполнителю заявку на предоставление услуг в рабочие дни не позднее чем за 3 суток до предоставления услуг, лично или по телефону. 1.13. В отдельных случаях (по медицинским показаниям, в случае приглашения в органы социальной защиты населения) заказы могут быть выполнены в день обращения получателя при наличии свободного времени в графике движения автотранспортных средств или совпадении с маршрутами предварительно заказанных поездок. 1.14. В случае невозможности поездки и отказа от поданной заявки получатель обязан предупредить Исполнителя не позднее чем за сутки до выполнения заявки. При невыполнении данного условия получатель услуг возмещает Исполнителю понесенные убытки. 1.15. В случаях снятия автотранспортного средства с маршрута в связи с неисправностью или аварией, что влечет невыполнение заказа, Исполнитель обязан оповестить получателя о невозможности выполнения данного заказа и, по согласованию с получателем, перенести его на другое время. 1.16. При личном обращении получателя услуг с целью заказа услуг Исполнитель проверяет документы, подтверждающие право гражданина на получение. 1.17. При приеме заказа по телефону Исполнитель проверяет правомерность обращения путем сверки сообщенных по телефону данных со сведениями о пенсионерах, представляемыми в территориальные органы социальной защиты населения Государственным учреждением - отделением Пенсионного фонда Российской Федерации по Липецкой области. 1.18. Заявки на транспортное обслуживание регистрируются Исполнителем в журнале регистрации с указанием фамилии, имени, отчества, года рождения, места жительства, номера телефона и льготной категории заявителя, а также даты и времени и пункта назначения. 1.19. Получатель услуг сообщает диспетчеру следующие данные: - Ф.И.О.; - реквизиты договора; - адрес места нахождения; - адрес пункта доставки; - номер контактного телефона. 1.20. При отсутствии свободного транспорта диспетчер информирует заказчика о возможном времени доставки. 1.21. На каждого получателя Исполнителем заводится маршрутный лист, в который вносятся паспортные данные заявителя, сведения о наличии группы инвалидности, степени ограниченности способности к передвижению, дата и номер справки об инвалидности. 1.22. Диспетчер, осуществляющий прием и регистрацию заявок, составляет маршрут следования социального такси и выдает маршрутный лист водителю такси. 1.23. Диспетчер при приеме заказа заполняет на каждого гражданина в 2 экземплярах квитанцию установленного образца с указанием даты поездки, фамилии, имени, отчества гражданина, вида услуги, маршрута следования (далее - квитанция). 1.24. Заполненные квитанции передаются водителю автотранспортного средства, предоставляющему услуги. 1.25. В день исполнения заказа диспетчер по телефону сообщает получателю номер автомобиля и время прибытия автомобиля к месту подачи. При отсутствии телефонной связи время прибытия автомобиля соответствует времени, оговоренному при приеме заказа. 1.26. При посадке в автомобиль получатель предъявляет водителю паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. 1.27. При высадке из автомобиля получатель или лицо, его сопровождающее, расписывается в маршрутном листе, предоставленным водителем. 1.28. Маршрут следования социального такси составляется в соответствии с поступающими Исполнителю заявками. 1.29. Транспортное средство предоставляется получателю в порядке очередности, за исключением экстренных случаев. 1.30. Водитель социального такси по прибытии к получателю уточняет маршрут и время пребывания в поездке. 1.31. Получатель имеет право брать с собой в поездку не более одного сопровождающего. 1.32. Число сопровождающих лиц заранее указывается в заявке. 1.33. По окончании поездки водитель вносит в маршрутный лист запись об объектах посещения. 1.34. Оплата услуг производится получателем по окончании поездки по квитанции, предъявленной водителем. 1.35. Водитель при оплате получателем поездки вносит в заполненную квитанцию сумму оплаты за совершенную поездку. Квитанция заверяется подписью водителя и получателя (или сопровождающего его лица). Водитель выдает получателю первый экземпляр квитанции. 1.36. По окончании рабочего дня водитель сдает вторые экземпляры квитанций, заполненные на каждого получателя, совершившего поездку, и полученные денежные средства в бухгалтерию Исполнителя. 1.37. При возвращении к Исполнителю водитель информирует о своем прибытии диспетчера, который на основании полученной информации делает соответствующую запись в журнале регистрации о предоставленных получателю транспортных услугах. 2. Условия оказания услуг 2.1. Получателями услуг, предоставляемых службой "Социальное такси", являются: - инвалиды ВОВ; - участники ВОВ; - дети-инвалиды; - инвалиды 1 группы, 2 группы (3 степени). 2.2. Услуги не предоставляются: - лицам, имеющим тяжелые формы психического расстройства в стадии обострения; - лицам, имеющим карантинные инфекционные заболевания; - лицам с активной формой туберкулеза; - лежачим инвалидам; - лицам в состоянии алкогольного, токсического и наркотического опьянения. 2.3. Заявка на услуги не принимается, если она не соответствует перечню предоставляемых транспортных услуг. 2.4. Гражданину может быть отказано в предоставлении услуг в случае предоставления о себе неполных и (или) недостоверных сведений, а также в случае невозможности установления правомерности предоставления услуг (в случае отсутствия у гражданина требуемых документов). 2.5. Получатели услуг службы "Социальное такси" имеют право на: - уважительное отношение со стороны работников Исполнителя; - согласие на предоставление услуг; - отказ от предоставления услуг; - конфиденциальность информации личного характера; - защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке. 2.6. В случае ненадлежащего качества обслуживания получатель услуги службы "Социальное такси" имеет право подать жалобу на качество предоставляемой услуги Исполнителю, в департамент социальной защиты населения администрации города Липецка или в управление социальной защиты населения Липецкой области. 2.7. Исполнитель обязан обеспечить защиту сведений о фактах, событиях и обстоятельствах жизни получателя услуг службы "Социальное такси", позволяющих идентифицировать его личность, в том числе путем обеспечения конфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия с получателем услуг. Сведения о факте обращения за получением услуг, содержании представленных данных и полученного ответа могут быть предоставлены получателю услуг, его представителю либо правопреемнику при предъявлении документов, подтверждающих полномочия. 2.8. Получатели обязаны: - бережно относиться к транспортному средству, соблюдать чистоту (стоимость умышленно испорченного имущества, принадлежащего Исполнителю, взыскивается с виновных лиц в соответствии с действующим законодательством); - соблюдать общепринятые правила поведения, вежливость и корректность в общении с персоналом Исполнителя. 2.9. Получателям услуг запрещается: - во время перевозки находиться в нетрезвом состоянии и состоянии, оскорбляющем честь и достоинство граждан; - перевозить легковоспламеняющиеся материалы; - распивать спиртные напитки, употреблять наркотические вещества и химические суррогаты, вызывающие токсикоманию и отравление; - курить в автомобиле. 3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг 3.1. Исполнитель в обязательном порядке должен быть оснащен телефоном, который должен находиться в исправном состоянии. 3.2. Исполнитель должен быть оснащен транспортом в соответствии с требованиями стандартов, технических условий, других нормативных документов. 3.3. Транспортное средство должно быть зарегистрировано в органах ГИБДД, технически исправно (обязательно наличие талона технического осмотра транспортного средства). 3.4. Транспортные средства Исполнителя должны быть оборудованы специализированными подъемниками, приспособленными для перевозки лиц с ограниченной способностью к передвижению, а также средствами связи - мобильным телефоном. 4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм 4.1. Исполнитель и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для инвалидов. 4.2. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. 4.3. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и т.д.). 4.4. Площадь, занимаемая Исполнителем, должна обеспечивать размещение персонала, получателей и предоставление им услуг в соответствии с нормами, утвержденными в установленном порядке. 5. Квалификационные требования к персоналу 5.1. Исполнитель должен располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. 5.2. Каждый специалист, в соответствии с квалификационными требованиями, предъявляемыми к его специальности, должен иметь соответствующие образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. 5.3. К работе по предоставлению транспортных услуг допускаются водители: - имеющие водительское удостоверение соответствующей категории; - прошедшие медицинское освидетельствование, предрейсовый медосмотр медицинским работником Исполнителя и допущенные по состоянию здоровья к управлению транспортным средством. 5.4. Водитель обязан: - знать и соблюдать Правила перевозок пассажиров легковым автомобильным транспортом, маршруты города Липецка, в пределах которого оказывается услуга социального такси; - производить посадку и высадку граждан в предусмотренных заказами пунктах с соблюдением Правил дорожного движения; - в случае необходимости оказывать помощь гражданам при размещении в салоне автомобиля, а также при посадке и высадке из салона автомобиля; - нести ответственность за сохранность автомашины и имущества, находящегося в ней. 5.5. Водитель в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и настоящими показателями качества несет ответственность за безопасность граждан во время поездки, посадки и высадки из салона автомобиля. 5.6. Водитель при работе на маршруте должен иметь при себе и представлять для контроля: - комплект документов, предусмотренный Правилами дорожного движения, путевую документацию; - путевой лист установленной формы с отметками о допуске транспортного средства и водителя к работе, времени начала и окончания работы, наименовании маршрута; - бланки квитанций, подтверждающие факт получения денежных средств водителем. 5.7. У специалистов, участвующих в оказании услуг, должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. 5.8. Все специалисты, участвующие в оказании услуг, должны быть аттестованы в установленном порядке. 5.9. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все работники, участвующие в оказании услуги, должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности. 5.10. При оказании услуг работники, участвующие в оказании услуг, должны проявлять к получателям услуги максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние. 5.11. Сведения личного характера о получателях услуг, ставшие известными сотрудникам Исполнителя при оказании услуг, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 6. Порядок информирования населения 6.1. Информация об Исполнителе и оказываемых им услугах должна соответствовать требованиям Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". 6.2. Исполнитель обязан довести до сведения граждан свои реквизиты и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством и обеспечивающим ее доступность для потенциальных потребителей услуг. 6.3. Здание Исполнителя должно быть оборудовано информационной табличкой (вывеской), предназначенной для доведения до сведения заинтересованных лиц следующей информации: - наименование Исполнителя; - место нахождения и юридический адрес; - режим работы; - адрес официального интернет-сайта (при наличии); - телефонные номера и адреса электронной почты справочной службы уполномоченного органа (телефоны и адреса электронной почты "горячей линии" или call-центра при наличии). 6.4. Информационные таблички должны размещаться рядом с входом либо на двери входа так, чтобы их хорошо видели посетители. 6.5. В помещениях Исполнителя, в удобном для обозрения месте в общедоступной зоне, размещается следующая информация: - перечень основных социальных услуг, предоставляемых Исполнителем; - характеристика социальных услуг, условия их предоставления, затраты времени на их предоставление и их стоимость; - наименование показателей качества, требованиям которых должны соответствовать виды, качество и объем предоставляемых социальных услуг; - информация о режиме работы и номерах телефонов Исполнителя, а также должностных лиц, ответственных за предоставление услуг; - схема расположения помещений; - контактная информация о руководстве Исполнителя с указанием Ф.И.О., должности, телефона, времени и места приема посетителей; - информация о способах доведения получателями услуг своих отзывов, замечаний и предложений; - механизм обжалования нарушений требований настоящих показателей качества. IV. Услуги по предоставлению благотворительного питания 1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг 1.1. Услуга "Благотворительное питание в МУ "Центр социального обслуживания "Милосердие" состоит в предоставлении остро нуждающимся в социальной поддержке, ввиду малообеспеченности в связи с утратой способности к самообслуживанию, бесплатного горячего питания или продуктовых наборов. 1.2. Комплексные центры социального обслуживания осуществляют прием заявителей для предоставления бесплатного горячего питания в соответствии со следующим графиком: Понедельник - 8.30 - 17.30 Вторник - 8.30 - 17.30 Среда - 8.30 - 17.30 Четверг - 8.30 - 17.30 Пятница - 8.30 - 16.30. В праздничные дни услуга не предоставляется. 1.3. Время предоставления перерыва для отдыха специалистов учреждений социального обслуживания устанавливается с 12.12 до 13.00 часов. 1.4. Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов для предоставления бесплатного горячего питания не должно превышать 30 минут. Информация по документуЧитайте также
Изменен протокол лечения ковида23 февраля 2022 г. МедицинаГермания может полностью остановить «Северный поток – 2»23 февраля 2022 г. ЭкономикаБогатые уже не такие богатые23 февраля 2022 г. ОбществоОтныне иностранцы смогут найти на портале госуслуг полезную для себя информацию23 февраля 2022 г. ОбществоВакцина «Спутник М» прошла регистрацию в Казахстане22 февраля 2022 г. МедицинаМТС попала в переплет в связи с повышением тарифов22 февраля 2022 г. ГосударствоРегулятор откорректировал прогноз по инфляции22 февраля 2022 г. ЭкономикаСтоимость нефти Brent взяла курс на повышение22 февраля 2022 г. ЭкономикаКурсы иностранных валют снова выросли21 февраля 2022 г. Финансовые рынки |
Архив статей
2026 Июнь
|
