|
Расширенный поиск
Постановление Администрации Тверской области от 16.03.2007 № 65-па
Документ имеет не последнюю редакцию.
АДМИНИСТРАЦИЯ ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ П О С Т А Н О В Л Е Н И Е 16.03.2007 г. Тверь N 65-па Об утверждении стандартов государственных услуг В целях реализации проекта "Разработка и внедрение стандартов государственных услуг, административных регламентов исполнения государственных функций и государственных услуг", утвержденного постановлением Администрации Тверской области от 04.07.2006 N 175-па "О мерах по реализации административной реформы в Тверской области", а также в соответствии с государственным контрактом от 30.10.2006 N 54 Администрация Тверской области постановляет: 1. Утвердить стандарт государственной услуги "Осуществление ежемесячной денежной выплаты ветеранам труда и труженикам тыла" (приложение 1). 2. Утвердить стандарт государственной услуги "Предоставление материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации" (приложение 2). 3. Утвердить стандарт государственной услуги "Выплата ежемесячного пособия отдельным категориям граждан" (приложение 3). 4. Утвердить стандарт государственной услуги "Выплата пособия по нуждаемости гражданам, временно не имеющим источников доходов по уважительным причинам" (приложение 4). 5. Утвердить стандарт государственной услуги "Осуществление ежемесячной денежной выплаты жертвам политических репрессий" (приложение 5). 6. Утвердить стандарт государственной услуги "Выплата ежемесячного государственного пособия на ребенка гражданам, имеющим детей" (приложение 6). 7. Утвердить стандарт государственной услуги "Регистрация многодетных семей и выплата пособия многодетным семьям на содержание детей" (приложение 7). 8. Департаменту социальной защиты населения Тверской области (Вовченко А.В.): 8.1. В срок до 01.06.2007 определить пилотные площадки по внедрению стандартов государственных услуг, перечисленных в пунктах 1-7 настоящего постановления; 8.2. В срок до 01.06.2007 разработать и утвердить административные регламенты предоставления стандартов государственных услуг, перечисленных в пунктах 1-7 настоящего постановления; 8.3. В срок до 01.06.2007 разработать и утвердить план внедрения стандартов государственных услуг, перечисленных в пунктах 1-7 настоящего постановления, и административных регламентов предоставления государственных услуг на пилотных площадках; 8.4. В срок до 31.12.2007 обеспечить выполнение плана внедрения стандартов государственных услуг и административных регламентов предоставления государственных услуг на пилотных площадках. 9. Управлению информационной политики и общественных связей аппарата Губернатора Тверской области (Ромицына Л.М.) совместно с департаментом социальной защиты населения Тверской области организовать информирование населения об утверждении стандартов государственных услуг. 10. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Губернатора Тверской области Пищулину О.И. Отчет об исполнении постановления представить ежегодно в срок до 25 января. 11. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования. Губернатор области Д.В.Зеленин Приложение 1 Утвержден постановлением Администрации Тверской области от 16.03.2007 N 65-па Стандарт государственной услуги "Осуществление ежемесячной денежной выплаты ветеранам труда и труженикам тыла" I. Общее описание государственной услуги 1. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу 1.1. Государственная услуга предоставляется департаментом социальной защиты населения Тверской области, территориальными отделами социальной защиты населения Тверской области (далее - территориальные отделы); 1.2. Прием заявлений, принятие решения об установлении ежемесячной денежной выплаты организованы в территориальных отделах; 1.3. Доставка ежемесячной денежной выплаты получателю выплат производится организациями федеральной почтовой связи, учреждениями Сберегательного банка Российской Федерации либо иными организациями, с которыми территориальным отделом заключены соответствующие договоры. 2. Описание получателей государственной услуги 2.1. Получателями государственной услуги являются граждане Российской Федерации, место жительства которых находится на территории Тверской области, относящиеся к одной из следующих категорий: 2.1.1. ветераны труда, после назначения им пенсии в соответствии с федеральным законодательством независимо от прекращения ими трудовой деятельности; 2.1.2. граждане, приравненные в соответствии с федеральным законодательством к ветеранам труда по состоянию на 31.12.2004, при достижении ими возраста, дающего право на пенсию по старости в соответствии с Федеральным законом от 17.12.2001 N 173-ФЗ "О трудовых пенсиях в Российской Федерации"; 2.1.3. лица, проработавшие в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая периоды работы на временно оккупированных территориях СССР, либо награжденные орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны. 3. Описание результата, который должен получить получатель государственной услуги 3.1. Конечным результатом предоставления государственной услуги является получение ежемесячной денежной выплаты в размере, установленном законодательством Тверской области; 3.2. Величина ежемесячной денежной выплаты подлежит ежегодной индексации. Порядок индексации определяется Администрацией Тверской области. 4. Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги 4.1. Граждане, обращающиеся за назначением ежемесячной денежной выплаты, должны предъявить: 4.1.1. заявление об установлении ежемесячной денежной выплаты (прилагается); 4.1.2. документы, удостоверяющие личность, возраст, место жительства, принадлежность к гражданству; 4.1.3. документы, подтверждающие принадлежность к категории граждан, имеющих право на получение ежемесячной денежной выплаты в соответствии с законодательством Тверской области; 4.1.4. сведения об установлении (назначении) пенсии; 4.1.5. в случае когда лицо, которому назначается ежемесячная денежная выплата, является недееспособным, представляются документы, удостоверяющие личность и полномочия законного представителя (опекуна); 4.1.6. в случае обращения за установлением ежемесячной денежной выплаты по месту фактического проживания в Тверской области представляется документ о неполучении ежемесячной денежной выплаты по другому месту жительства на территории Тверской области. 5. Требования к документам, представляемым заявителями 5.1.В качестве документа, подтверждающего личность, возраст и гражданство лица, которому устанавливается ежемесячная денежная выплата, предъявляется паспорт этого лица или заменяющий его документ (удостоверение личности, военный билет). Документом, подтверждающим место жительства гражданина, обратившегося за ежемесячной денежной выплатой, является паспорт с отметкой о регистрации по месту жительства на территории Тверской области; 5.2. Для иностранных граждан документом, подтверждающим место жительства на территории Тверской области, удостоверяющим личность, возраст, принадлежность к гражданству является вид на жительство, выданный в установленном порядке; 5.3. Для лиц без гражданства документом, подтверждающим место жительства на территории Тверской области, удостоверяющим личность, возраст, является вид на жительство, выданный в установленном порядке; 5.4. При отсутствии регистрации по месту жительства факт нахождения гражданина по месту жительства на территории Тверской области может быть подтвержден актами органов местного самоуправления, органов по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям, составленными на основе беседы, опроса, осмотра места жительства, а также в соответствии с решением комиссии, создаваемой при территориальном отделе. В состав комиссии входят начальник территориального отдела, представитель администрации муниципального образования Тверской области, представитель администрации сельского округа, сотрудник органов регистрационного учета. Об отказе в подтверждении факта нахождения гражданина по месту жительства на территории Тверской области комиссия при территориальном отделе в течение десяти дней со дня вынесения соответствующего решения извещает гражданина с указанием причин отказа и порядка обжалования вынесенного решения. В случае несогласия гражданина с решением, вынесенным комиссией при территориальном отделе, данное решение может быть обжаловано в департамент социальной защиты населения Тверской области, который принимает решение, обязательное для исполнения соответствующим территориальным отделом, либо в судебном порядке. Территориальный отдел направляет копию решения о подтверждении факта нахождения гражданина по месту жительства на территории Тверской области в департамент социальной защиты населения Тверской области для осуществления контроля по учету граждан, имеющих право на получение ежемесячной денежной выплаты, по одному месту жительства в Тверской области; 5.5. В качестве документа, подтверждающего статус ветерана труда, ветерана военной службы, принимается удостоверение "Ветеран труда", "Ветеран военной службы" единого образца, установленного постановлением Правительства Российской Федерации от 27.04.1995 N 423. В качестве документа, подтверждающего статус лица, проработавшего в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая периоды работы на временно оккупированных территориях СССР, либо награжденного орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны, принимается удостоверение "Ветеран Великой Отечественной войны" единого образца, установленного постановлением Правительства Российской Федерации от 05.10.1999 N 1122, с отметкой о праве на льготы, установленные статьей 20 Федерального закона от 12.01.1995 N 5-ФЗ "О ветеранах", или удостоверение о праве на льготы, утвержденное постановлением Государственного комитета СССР по труду и социальным вопросам от 14.02.1989 N 61; 5.6.В качестве документа, подтверждающего полномочия законного представителя лица, на которое устанавливается ежемесячная денежная выплата, предъявляется удостоверение, выданное органом опеки и попечительства, а при его отсутствии - решение органа опеки и попечительства; 5.7.В качестве сведений об установлении (назначении) пенсии предъявляется пенсионное удостоверение или справка о назначенной пенсии. 6. Сроки оказания государственной услуги 6.1.Ежемесячная денежная выплата назначается с первого числа месяца, в котором территориальным отделом осуществлен прием заявления со всеми необходимыми документами, но не ранее месяца возникновения права на указанную выплату; 6.2.Первая выплата производится не позднее месяца, следующего за месяцем подачи заявления; 6.3.Выплата начисленных сумм ежемесячной денежной выплаты осуществляется за текущий календарный месяц; 6.4.Ежемесячная денежная выплата устанавливается на срок, в течение которого гражданин относится к категории лиц, имеющих право на ежемесячную денежную выплату в соответствии с законодательством Тверской области; 6.5. Лицам, прибывшим на постоянное место жительства в Тверскую область, ежемесячная денежная выплата при наличии права на ее получение устанавливается с месяца регистрации на территории Тверской области, но не ранее месяца прекращения ежемесячной денежной выплаты по прежнему месту жительства; 6.6. В случае смерти гражданина, а также признания его в установленном порядке умершим или безвестно отсутствующим, ежемесячная денежная выплата прекращается с первого числа месяца, следующего за месяцем, в котором наступила смерть получателя либо вступило в законную силу решение суда об объявлении его умершим или о признании его безвестно отсутствующим. Начисленные суммы ежемесячной денежной выплаты, причитавшиеся получателю в текущем месяце и оставшиеся не полученными в связи с его смертью в указанном месяце, выплачиваются в порядке, определенном пунктом 3 статьи 23 Федерального закона от 17.12.2001 N 173-ФЗ "О трудовых пенсиях в Российской Федерации"; 6.7. Начисленные суммы ежемесячной денежной выплаты, не востребованные получателем своевременно, выплачиваются за прошлое время, но не более чем за три года, предшествующие обращению за их получением. Ежемесячная денежная выплата, не полученная получателем своевременно по вине органов, осуществляющих указанную выплату, выплачивается за прошедшее время без ограничения каким-либо сроком. 7. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление государственной услуги 7.1. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с: 7.1.1. Федеральным законом от 12.01.1995 N 5-ФЗ "О ветеранах"; 7.1.2. Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; 7.1.3. Законом Тверской области от 29.12.2004 N 84-ЗО "О мерах социальной поддержки ветеранов труда, лиц, проработавших в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР, либо награжденных орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны и дополнительных мерах социальной поддержки инвалидов Великой Отечественной войны и участников Великой Отечественной войны"; 7.1.4. Постановлением Администрации Тверской области от 21.01.2005 N 12-па "Об утверждении Порядка осуществления ежемесячной денежной выплаты отдельным категориям граждан за счет средств областного бюджета Тверской области". II. Способы получения информации о порядке предоставления государственной услуги 1. Информирование при личном обращении 1.1. Консультации (справки) по вопросам получения государственной услуги предоставляются специалистами, оказывающими государственную услугу, в том числе специалистами, специально выделенными для предоставления консультаций в порядке живой очереди; 1.2. Консультации предоставляются по следующим вопросам: 1.2.1. перечень документов, необходимых для назначения ежемесячной денежной выплаты, комплектность (достаточность) представленных документов; 1.2.2. заполнение заявления; 1.2.3. источник получения документов, необходимых для назначения ежемесячной денежной выплаты (орган, организация и их местонахождение); 1.2.4. время приема заявителей; 1.2.5. сроки назначения и выплаты ежемесячной денежной выплаты; 1.2.6. порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги. 2. Телефонная консультация 2.1. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок; 2.2. Время разговора не должно превышать 10 минут; 2.3. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. 3. Размещение информации в местах предоставления услуги 3.1. На информационных стендах в местах предоставления государственной услуги размещается следующая информация: 3.1.1. извлечения из Стандарта государственной услуги; 3.1.2. извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги; 3.1.3. блок-схемы и краткое описание порядка предоставления государственной услуги; 3.1.4. перечень документов, необходимых для назначения ежемесячной денежной выплаты, и требования, предъявляемые к этим документам; 3.1.5. образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и требования к ним; 3.1.6. бланки заявлений; 3.1.7. схема размещения специалистов и режим приема ими граждан; 3.1.8.таблица сроков предоставления услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, в том числе времени нахождения в очереди (ожидания), времени приема документов и т.д.; 3.1.9. основания для отказа в назначении ежемесячной денежной выплаты; 3.1.10. порядок получения консультаций; 3.1.11. порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих государственную услугу; 3.1.12. раздаточные материалы, содержащие перечень требуемых документов; режим приема заявителей; номер кабинета, в котором осуществляется прием заявителей; 3.1.13 ответы на часто задаваемые вопросы. 4. Размещение информации в сети Интернет 4.1. На официальном интернет-сайте департамента социальной защиты населения Тверской области размещается следующая информация: 4.1.1. текст Стандарта государственной услуги с приложениями; 4.1.2. извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги; 4.1.3. блок-схемы и краткое описание порядка предоставления государственной услуги; 4.1.4. перечень документов, необходимых для назначения ежемесячной денежной выплаты; 4.1.5. образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и требования к ним; 4.1.6. форма заявления с возможностью заполнения и распечатывания; 4.1.7. режим приема граждан; 4.1.8. таблица сроков предоставления услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, в том числе времени нахождения в очереди (ожидания), времени приема документов и т.д.; 4.1.9. основания для отказа в назначении ежемесячной денежной выплаты; 4.1.10. порядок получения консультаций; 4.1.11. порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих государственную услугу; 4.1.12. ответы на часто задаваемые вопросы. III. Порядок получения государственной услуги 1. Последовательность действий получателя государственной услуги и органа, предоставляющего государственную услугу 1.2.Заявителю необходимо собрать документы, указанные в пункте 4 раздела I "Перечень документов, необходимых для получения услуги" настоящего Стандарта; 1.3. Дополнительную информацию о составе необходимых документов, источниках их получения заявитель или его представитель могут получить у ответственного должностного лица территориального отдела социальной защиты населения лично, либо по телефону, а также на информационном стенде в зале ожидания территориального отдела населения и в сети Интернет на официальном сайте департамента социальной защиты населения Тверской области; 1.4. С комплектом документов заявителю необходимо обратиться в территориальный отдел по месту жительства. Заполнить заявление об установлении денежной выплаты можно предварительно либо при подаче документов; 1.5. В тех случаях когда лицо, которому назначается ежемесячная денежная выплата, является недееспособным, заявление подается по месту жительства опекуна. В том случае, если законным представителем недееспособного лица является соответствующее учреждение, в котором недееспособное лицо пребывает, заявление подается администрацией данного учреждения в территориальный отдел по месту нахождения этого учреждения; 1.6. Граждане, осужденные к лишению свободы, обращаются за установлением ежемесячной денежной выплаты в территориальный отдел по месту нахождения исправительного учреждения, в котором они отбывают наказание, через администрацию этого учреждения; 1.7. Граждане, зарегистрированные по месту жительства в одном населенном пункте на территории Тверской области, но фактически проживающие в другом населенном пункте Тверской области, имеют право обратиться с заявлением об установлении ежемесячной денежной выплаты в территориальный отдел по месту своего фактического проживания; 1.8. Должностное лицо территориального отдела осуществляет проверку на предмет полноты и соответствия представленных документов, правильности заполнения заявления непосредственно во время подачи заявления об установлении денежной выплаты заявителем; 1.9. В случае если заявление об установлении денежной выплаты было заполнено ненадлежащим образом, должностное лицо территориального отдела обязано указать на ошибки, подлежащие исправлению, а также предоставить заявителю возможность повторного заполнения заявления на месте, не выходя из приемного кабинета; 1.10. В случае если заявителем был представлен неполный комплект документов, должностное лицо территориального отдела обязано вернуть документы, указать на конечный перечень недостающих документов и дать необходимые разъяснения относительно формы и мест получения данных документов. По просьбе заявителя должностное лицо территориального отдела обязано оформить перечень недостающих документов в письменном виде, с указанием даты, ФИО должностного лица, а также списка уже представленных документов; 1.11. При представлении заявителем полного пакета документов и надлежащим образом заполненного заявления, должностное лицо территориального отдела принимает документы и регистрирует заявление. После этого должностное лицо, ведущее прием, вносит в специальный раздел заявления сведения о представленных заявителем документах, регистрационный номер заявления. Должностное лицо выполняет копирование первой страницы заполненного заявления, после чего на оригинале и копии проставляет дату принятия заявления и свою подпись. Копия заявления передается заявителю и является подтверждением факта принятия заявления и документов. Должностное лицо сообщает заявителю дату начала выплат; 1.12. Доставка ежемесячной денежной выплаты получателю выплаты осуществляется через организацию, доставляющую ему пенсию. Гражданин вправе выбрать по своему усмотрению организацию, осуществляющую доставку ежемесячной денежной выплаты и уведомить об этом территориальный отдел; 1.13. Доставка ежемесячной денежной выплаты получателю, осужденному на лишение свободы, производится путем перечисления на лицевой счет осужденного с соблюдением условий статьи 107 Уголовно-исполнительного кодекса Российской Федерации; 1.14. Выплата ранее назначенной денежной выплаты прекращается в следующих случаях: 1.14.1. если получатель выехал на постоянное место жительства за пределы Тверской области; 1.14.2. если получателю по его выбору устанавливается ежемесячная денежная выплата по другому основанию (за исключением случаев установления ежемесячной денежной выплаты в соответствии с Законом Российской Федерации "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС" (в редакции Федерального закона от 18.07.1992 N 3061-1), Федеральным законом от 10 января 2002 года N 2-ФЗ "О социальных гарантиях гражданам, подвергшихся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне"); 1.14.3. в случае смерти получателя; 1.15. При наступлении обстоятельств, влекущих прекращение ежемесячной денежной выплаты, выплата прекращается, начиная с месяца, следующего за тем, в котором наступили соответствующие обстоятельства; 1.16. Излишне выплаченные суммы ежемесячных денежных выплат удерживаются с получателя только в том случае, если переплата произошла по его вине. Удержания производятся в порядке, установленном законодательством; 1.17. Основания для отказа в оказании государственной услуги. 2. В назначении ежемесячной денежной выплаты отказывается, если: 2.1. заявитель представил неполный комплект документов; 2.2. заявитель сообщил недостоверные сведения о себе; 2.3. заявитель не относится ни к одной из категорий получателей услуги, указанных в пункте 5 настоящего Стандарта; 2.4.В случае отказа в удовлетворении заявления гражданина территориальный отдел в течение десяти дней со дня вынесения соответствующего решения извещает об этом заявителя с указанием причин отказа и порядка обжалования вынесенного решения и одновременно возвращает все документы заявителю. IV. Требования к удобству и комфортности 1. Требования к графику приема заявителей 1.1. Часы приема получателей государственной услуги работниками территориального отдела: понедельник - с 9.00 до 18.00, четверг - с 11.00 до 20.00. 2. Требования к срокам ожидания при получении государственной услуги 2.1. Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов не должно превышать 30 минут при наличии сидячих мест для ожидающих лиц и 15 минут при отсутствии сидячих мест для ожидающих лиц; 2.2. Максимальное время приема у должностного лица не должно превышать 15 минут; 3. Требования к зданию (строению), в котором предоставляется государственная услуга 3.1. Проектирование и строительство или выбор здания (строения), в котором планируется расположение территориального отдела, должны осуществляться с учетом пешеходной доступности (не более 10 минут пешком) для заявителей от остановок общественного транспорта; 3.2. Путь от остановок общественного транспорта до территориального отдела социальной защиты населения должен быть оборудован соответствующими информационными указателями; 3.3. На территории, прилегающей к месторасположению территориального отдела, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. Количество парковочных мест определяется исходя из интенсивности и количества заявителей, обратившихся в территориальный отдел за определенный период; 3.4. На стоянке должно быть не менее пяти мест для транспортных средств, из них не менее одного места - для парковки специальных транспортных средств инвалидов; 3.5. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным; 3.6. Помещения для предоставления государственной услуги размещаются на нижних этажах зданий или в отдельно стоящих зданиях; 3.7. Входы в помещения территориального отдела оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски; 3.8. Центральный вход в здания территориального отдела должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию о территориальном отделе, предоставляющем государственную услугу: 3.8.1. наименование; 3.8.2. место нахождения; 3.8.3. режим работы; 3.8.4. адрес официального интернет-сайта; 3.8.5. телефонные номера и электронный адрес справочной службы; 3.9. Места предоставления государственной услуги оборудуются: 3.9.1. системой кондиционирования воздуха; 3.9.2. противопожарной системой и средствами пожаротушения; 3.9.3. системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации; 3.9.4. системой охраны. 4. Требования к местам ожидания приема 4.1. Места ожидания в очереди на предоставление документов могут быть оборудованы стульями, секциями кресел, скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее трех мест на одного сотрудника территориального отдела социальной защиты населения, ведущего прием заявителей; 4.2. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов; 4.3. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания. В местах предоставления государственной услуги на видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников территориального отдела социальной защиты населения; 4.4. В местах предоставления государственной услуги предусматривается оборудование гардероба и туалетной комнаты для посетителей. 5. Требования к местам приема заявителей 5.1. Помещения для приема заявителей специалистами размещаются на нижнем этаже здания (строения); 5.2. Не допускается размещение мест приема заявителей на верхних и (2 и выше) этажах зданий, оборудованных менее чем двумя лифтами; 5.3. Места приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием: 5.3.1. номера кабинета; 5.3.2. фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием заявителей; 5.3.3. времени перерыва на обед, технического перерыва; 5.4. Работники территориального отдела социальной защиты населения имеют личные нагрудные идентификационные карточки (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности; 5.5. Рабочее место работника территориального отдела оснащается настенной вывеской или настольной табличкой с указанием фамилии, имени, отчества и должности. V. Защита интересов получателя услуги 1. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги 1.1. Получатели государственной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие сотрудников территориального отдела у руководителя территориального отдела; 1.2. Получатели государственной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие руководителя территориального отдела в департамент социальной защиты населения Тверской области; 1.3. Получатели государственной услуги вправе обжаловать решения, принятые ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие департамента социальной защиты населения Тверской области в установленном порядке; 1.4. Получатель государственной услуги имеет право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение; 1.5. Должностные лица, ответственные или уполномоченные работники органов, участвующих в оказании государственной услуги, проводят личный прием получателей государственной услуги; 1.6. Личный прием должностными лицами, ответственными или уполномоченными работниками проводится по предварительной записи; 1.7. Запись получателей государственной услуги проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на Интернет-сайтах и информационных стендах; 1.8. Работник, осуществляющий запись получателей государственной услуги на личный прием, информирует о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, ответственного или уполномоченного работника, осуществляющего прием; 1.9. При обращении получателя государственной услуги в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента получения обращения; 1.10. Обращение получателя государственной услуги в письменной форме должно содержать следующую информацию: 1.10.1. фамилия, имя, отчество гражданина, которым подается жалоба, его место жительства или пребывания; 1.10.2. наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества работника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется; 1.10.3. существо обжалуемого решения, действия (бездействия); 1.11. Дополнительно в жалобе можно указать причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых получатель государственной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия)), а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить; 1.12. К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов; 1.13. Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены; 1.14. Жалоба подписывается подавшим ее получателем государственной услуги; 1.15. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственный или уполномоченный работник принимает решение об удовлетворении требований получателя государственной услуги и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы; 1.16. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется получателю государственной услуги; 1.17. Обращение получателя государственной услуги не рассматривается по существу поставленных в нем вопросов в следующих случаях: 1.17.1. отсутствие сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о лице, обратившемся с жалобой (фамилия, имя, отчество физического лица); 1.17.2. отсутствие подписи получателя государственной услуги; 1.17.3. если предметом жалобы является решение, принятое в судебном или досудебном порядке; 1.17.4. если текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению; 1.17.5. если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства; 1.17.6. если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Заявителю, направившему обращение, указывается на недопустимость злоупотребления правом; 1.18. Ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется заявителю не позднее 15 дней с момента ее получения; 1.19. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц территориального отдела в судебном порядке; 1.20. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц территориального отдела, нарушении положений Стандарта государственной услуги, некорректном поведении или нарушении служебной этики, способами, указанными в пункте 2.2 раздела V настоящего стандарта; 1.21. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию: 1.21.1. фамилия, имя, отчество гражданина, которым подается сообщение, его место жительства или пребывания; 1.21.2. наименование территориального отдела, должность, фамилия, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя; 1.21.3. суть нарушения прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия); 1.21.4. сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения. 2. Порядок подачи предложений по улучшению качества обслуживания 2.1. Любое лицо имеет право дать свои предложение по улучшению качества обслуживания при предоставлении государственной услуги; 2.2. Предложения могут быть поданы в департамент социальной защиты населения Тверской области следующими способами: 2.2.1. по телефону 34-27-63; 2.2.2. направлены в письменном виде по адресу: 170000, г. Тверь, наб. р. Лазури, д. 20, с пометкой "Предложения по улучшению обслуживания"; 2.2.3. по электронной почте на адрес: [email protected].; 2.2.4. на интернет-сайте департамента социальной защиты населения Тверской области; 2.2.5. сотруднику, ответственному за прием предложений; 2.3. Предложения могут быть направлены с указанием заявителя и его контактных данных или анонимно; 2.4. Поступившие предложения подлежат регистрации в течение трех дней с момента поступления; 2.5. В случае предоставления контактных данных заявителю направляется уведомление о получении предложений с указанием регистрационного номера и даты регистрации предложения; 2.6. Не регистрируются и не принимаются к рассмотрению предложения, содержащие ненормативную лексику, либо не относящиеся к вопросам, регулируемым стандартом государственной услуги; 2.7. Поступившие предложения используются при подготовке изменений в стандарт государственной услуги. 3. Требование соблюдения конфиденциальности 3.1. Органы, предоставляющие государственную услугу, обязаны обеспечить защиту сведений о фактах, событиях и обстоятельствах жизни получателя государственной услуги, позволяющих идентифицировать его личность, в том числе путем обеспечения конфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия с получателем государственной услуги. Сведения о факте обращения за получением государственной услуги, содержании представленных данных и полученного ответа могут быть предоставлены получателю государственной услуги, его представителю либо правопреемнику при предъявлении документов, подтверждающих полномочия. Приложение к стандарту государственной услуги "Осуществление ежемесячной денежной выплаты ветеранам труда и труженикам тыла" Заявление о назначении и способе доставки ежемесячной денежной выплаты От ______________________________________________________________ (Фамилия, имя, отчество заявителя) Паспорт_____N____________выдан_________(когда)______________(кем) Адрес ___________________________________________________________ (Полный адрес места жительства) Контактный телефон ____________________________________ Прошу назначить мне ежемесячную денежную выплату, предусмотренную Законом Тверской области от 29.12.2004 N 84-ЗО Категория льготника _____________________________________________ (Наименование категории) И перечислять ___________________________________________________ (Наименование и номер лицевого счета в финансовой организации или номер почтового отделения) Ежемесячную денежную выплату по федеральному или областному законодательству получаю/не получаю (ненужное зачеркнуть) _________________________________________________________________ (Наименование категории, по которой производится выплата) Обо всех изменениях, влияющих на ежемесячную денежную выплату, обязуюсь в течение одного месяца сообщить в отдел, назначающий ежемесячную денежную выплату. "____"__________________200__г. ____________________________ (подпись) Перечень представленных документов (Заполняется специалистом) Заявление____________________________________________________ (Регистрационный номер заявления) ___ Документ, удостоверяющий личность, возраст, место жительства, принадлежность к гражданству ___ Удостоверение "Ветеран труда" ___ Удостоверение "Ветеран Великой Отечественной войны" с отметкой о праве на льготы, установленные статьей 20 Федерального закона от 12.01.1995 N 5-ФЗ "О ветеранах" ___ Удостоверение о праве на льготы, утвержденное постановлением Государственного комитета СССР по труду и социальным вопросам от 14.02.1989 N 61. ___ Пенсионное удостоверение (справка о назначенной пенсии) Иные документы___________________________________________________ (Перечислить, какие именно) _________________________________________________________________ Документы принял и проверил _____________________________________ (Фамилия, имя, отчество и должность специалиста) "____"___________________200__г. _________________________ (Дата приема заявления) (Подпись специалиста) Приложение 2 Утвержден постановлением Администрации Тверской области от 16.03.2007 N 65-па Стандарт государственной услуги "Предоставление материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации" I. Общее описание государственной услуги 1. Основные понятия 1.1. В настоящем Стандарте используются следующие основные понятия: 1.1.1. трудная жизненная ситуация - объективные обстоятельства, явившиеся причиной утраты средств к существованию или повлекшие невозможность самостоятельного обеспечения минимальных жизненных потребностей; 1.1.2. экстремальная ситуация - ситуация, сложившаяся под воздействием стихийных бедствий, техногенных катастроф, несчастных случаев, в результате которых граждане остались без жилья, имущества, средств к существованию или получили ущерб здоровью. 2. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу 2.1. Государственная услуга предоставляется департаментом социальной защиты населения Тверской области; территориальными отделами; государственными учреждениями - комплексными центрами социального обслуживания населения; 2.2. Прием заявлений, а так же принятие решения о назначении материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, организовано в территориальных отделах по месту жительства или по месту пребывания. Выдача государственной социальной помощи осуществляется государственным учреждением - комплексный центр социального обслуживания населения Тверской области - по месту жительства (пребывания). 3. Описание получателей государственной услуги 3.1. Получателями государственной услуги являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации. 4. Описание результата, который должен получить получатель государственной услуги 4.1. Конечными результатами предоставления государственной услуги является получение по месту жительства или по месту пребывания гражданином, находящимся в трудной жизненной ситуации, проживающим на территории Тверской области, назначенной материальной помощи в размере до 7,5 минимальных размеров оплаты труда; 4.2. Материальная помощь может быть назначена не чаще одного раза в течение 12 месяцев. 5. Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги 5.1. Граждане, обращающиеся за назначением материальной помощи, представляют: 5.1.1. заявление в письменной форме (приложение 1) о назначении государственной социальной помощи с указанием способа выплаты: через отделение почтовой связи или зачислением во вклад в финансовой организации; 5.1.2. документы, удостоверяющие личность, возраст, место жительства (пребывания). 6. Требования к документам, представляемым заявителями 6.1. Государственная социальная помощь назначается на основании заявления гражданина в письменной форме от себя лично (для малоимущих одиноко проживающих граждан) или от имени своей семьи, заявления в письменной форме опекуна, попечителя, другого законного представителя гражданина в органы социальной защиты населения по месту жительства или по месту пребывания; 6.2. Для решения вопроса о назначении государственной социальной помощи представляются следующие документы: 6.2.1. справки (документы) о месте жительства (пребывания), составе семьи, жилищных условиях, наличии приусадебного или садово-огородного участка, подсобного хозяйства, о состоянии трудоспособности, имуществе на праве собственности, имеющем относительно высокую степень рыночной ликвидности (автомобиль, гараж, квартира, дом и др.); 6.2.2. справки о заработной плате, других доходах за три полных месяца, предшествующих дню обращения, каждого члена семьи (с места работы, службы, учебы, из органов занятости населения и др.); 6.2.3. исходя из конкретной ситуации могут представляться иные документы, имеющие значение для решения вопроса об оказании помощи (медицинские справки, акт обследования материально-бытового положения, копия решения об опеке, попечительстве и др.); 6.3. Все документы, требуемые для назначения государственной социальной помощи, могут быть предоставлены гражданином в территориальный отдел социальной защиты населения самостоятельно; 6.4.Иностранные документы должны быть легализованы (удостоверены посредством "апостиля") в соответствии с действующим законодательством и переведены на русский язык. 7. Сроки оказания государственной услуги 7.1. Уведомление о назначении материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, направляется в письменной форме заявителю - территориальным отделом социальной защиты населения по месту жительства или по месту пребывания заявителя не позднее чем через 10 дней после обращения заявителя и предоставления им необходимых документов. При проведении дополнительной проверки окончательный ответ дается заявителю не позднее чем через 30 дней после подачи заявления; 7.2. Материальная помощь предоставляется в разовом порядке, но не чаще одного раза в 12 месяцев. 8. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление государственной услуги 8.1. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с: 8.1.1. Федеральным законом от 17.07.1999 N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи"; 8.1.2. Законом Тверской области от 29.12.2004 N 85-ЗО "О государственной социальной помощи в Тверской области"; 8.1.3. Постановлением Администрации Тверской области от 02.03.2005 N 45-па "Об утверждении Порядка назначения и оказания государственной социальной помощи гражданам в Тверской области"; 8.1.4. Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". II. Способы получения информации о порядке предоставления государственной услуги 1. Информирование при личном обращении 1.1. Консультации (справки) по вопросам получения государственной услуги предоставляются специалистами, оказывающими государственную услугу, в том числе специалистами, специально выделенными для предоставления консультаций в порядке живой очереди; 1.2. Консультации предоставляются по следующим вопросам: 1.2.1. перечень документов, необходимых для назначения материальной помощи, комплектность (достаточность) представленных документов; 1.2.2. заполнение заявления; 1.2.3. источник получения документов, необходимых для назначения материальной помощи (орган, организация и их местонахождение); 1.2.4. время приема заявителей; 1.2.5. сроки назначения и выплаты материальной помощи; 1.2.6. порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги. 2. Телефонная консультация 2.1. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок; 2.2. Время разговора не должно превышать 10 минут; 2.3. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. 3. Размещение информации в местах предоставления услуги 3.1. На информационных стендах в местах предоставления государственной услуги размещается следующая информация: 3.1.1. извлечения из Стандарта государственной услуги; 3.1.2. извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги; 3.1.3. блок-схемы и краткое описание порядка предоставления государственной услуги; 3.1.4. перечень документов, необходимых для назначения материальной помощи, и требования, предъявляемые к этим документам; 3.1.5. образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и требования к ним; 3.1.6. бланки заявлений; 3.1.7. схема размещения специалистов и режим приема ими граждан; 3.1.8. таблица сроков предоставления услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, в том числе времени нахождения в очереди (ожидания), времени приема документов и т.д.; 3.1.9. основания для отказа в назначении материальной помощи; 3.1.10. порядок получения консультаций; 3.1.11. порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих государственную услугу; 3.1.12. раздаточные материалы, содержащие перечень требуемых документов; режим приема заявителей; номер кабинета, в котором осуществляется прием заявителей; 3.1.13. ответы на часто задаваемые вопросы. 4. Размещение информации в сети Интернет 4.1. На официальном интернет-сайте департамента социальной защиты населения Тверской области размещается следующая информация: 4.1.1. текст Стандарта государственной услуги с приложениями; 4.1.2. извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги; 4.1.3. блок-схемы и краткое описание порядка предоставления государственной услуги; 4.1.4. перечень документов, необходимых для назначения материальной помощи; 4.1.5. образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и требования к ним; 4.1.6. форма заявления с возможностью заполнения и распечатывания; 4.1.7. режим приема граждан; 4.1.8. таблица сроков предоставления услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, в том числе времени нахождения в очереди (ожидания), времени приема документов и т.д.; 4.1.9. основания для отказа в назначении материальной помощи; 4.1.10. порядок получения консультаций; 4.1.11. порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих государственную услугу; 4.1.12. ответы на часто задаваемые вопросы. III. Порядок получения государственной услуги 1. Последовательность действий получателя государственной услуги и органа, предоставляющего государственную услугу 1.1. Заявителю необходимо собрать документы, указанные в разделе I пункте 5 "Перечень документов, необходимых для получения услуги" настоящего Стандарта; 1.2. Дополнительную информацию о составе необходимых документов, источниках их получения заявитель или его представитель могут получить у ответственного должностного лица территориального отдела лично, либо по телефону, а также на информационном стенде в зале ожидания территориального отдела и в сети Интернет на официальном сайте департамента социальной защиты населения Тверской области; 1.3. Должностное лицо территориального отдела обязано, исходя из описанной заявителем жизненной ситуации, составить перечень документов, которые будут являться основанием обращения за материальной помощью. Перечень документов составляется в письменном виде, визируется сотрудником и передается заявителю в момент первого посещения; 1.4. С комплектом документов заявителю необходимо обратиться в территориальный отдел по месту жительства или по месту пребывания. Заполнить заявление о предоставлении материальной помощи можно предварительно либо при подаче документов; 1.5. Граждане, зарегистрированные по месту жительства в одном населенном пункте на территории Тверской области, но фактически проживающие в другом населенном пункте Тверской области, имеют право обратиться с заявлением о предоставлении материальной помощи в территориальный отдел по месту своего фактического проживания; 1.6. Должностное лицо территориального отдела осуществляет проверку на предмет полноты и соответствия представленных документов, правильности заполнения заявления непосредственно во время подачи заявления о предоставлении материальной помощи заявителем; 1.7. В случае если заявление о предоставлении материальной помощи было заполнено ненадлежащим образом, должностное лицо территориального отдела обязано указать на ошибки, подлежащие исправлению, а также предоставить заявителю возможность повторного заполнения заявления на месте, не выходя из приемного кабинета; 1.8. В случае если заявителем был представлен неполный комплект документов, должностное лицо территориального отдела обязано вернуть документы, указать на конечный перечень недостающих документов и дать необходимые разъяснения относительно формы и мест получения данных документов. По просьбе заявителя должностное лицо территориального отдела обязано оформить перечень недостающих документов в письменном виде, с указанием даты, фамилии, имени и отчества должностного лица, а также списка уже представленных документов; 1.9. В случае представления правильно заполненного заявления и всех необходимых документов заявителю выдается расписка в получении этих документов с указанием их перечня, даты их получения и фамилии, имени, отчества должностного лица территориального отдела, принявшего документы; 1.10. Выдача материальной помощи производится заявителю лично либо его доверенному лицу (по доверенности, оформленной в соответствии с законодательством) или перечисляется на лицевой счет заявителя. 2. Основания для отказа в оказании государственной услуги 2.1. В назначении материальной помощи отказывается, если: 2.1.1. заявитель предоставил неполный комплект документов; 2.1.2. заявитель сообщил недостоверные сведения о себе; 2.1.3. заявитель находится на полном государственном обеспечении; 2.2. В случае отказа в удовлетворении заявления гражданина территориальный отдел социальной защиты населения в течение десяти дней со дня вынесения соответствующего решения извещает об этом заявителя с указанием причин отказа и порядка обжалования вынесенного решения и одновременно возвращает все документы заявителю. IV. Требования к удобству и комфортности 1. Требования к графику приема заявителей 1.1. Часы приема получателей государственной услуги работниками территориального отдела: понедельник - с 9.00 до 18.00, четверг - с 11.00 до 20.00. 2. Требования к срокам ожидания при получении государственной услуги 2.1. Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов не должно превышать 30 минут при наличии сидячих мест для ожидающих лиц и 15 минут при отсутствии сидячих мест для ожидающих лиц; 2.2. Максимальное время приема у должностного лица не должно превышать 15 минут; 3. Требования к зданию (строению), в котором предоставляется государственная услуга 3.1. Проектирование и строительство или выбор здания (строения), в котором планируется расположение территориального отдела, должны осуществляться с учетом пешеходной доступности (не более 10 минут пешком) для заявителей от остановок общественного транспорта; 3.2. Путь от остановок общественного транспорта до территориального отдела должен быть оборудован соответствующими информационными указателями; 3.3. На территории, прилегающей к месторасположению территориального отдела, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. Количество парковочных мест определяется исходя из интенсивности и количества заявителей, обратившихся в территориальный отдел социальной защиты населения за определенный период; 3.4. На стоянке должно быть не менее 5 мест для транспортных средств, из них не менее одного места - для парковки специальных транспортных средств инвалидов; 3.5. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным. 3.6. Помещения для предоставления государственной услуги размещаются на нижних этажах зданий или в отдельно стоящих зданиях; 3.7. Входы в помещения территориального отдела оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски; 3.8. Центральный вход в здания территориального отдела должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию о территориальном отделе, предоставляющем государственную услугу: 3.8.1.наименование; 3.8.2. место нахождения; 3.8.3. режим работы; 3.8.4. адрес официального интернет-сайта; 3.8.5. телефонные номера и электронный адрес справочной службы. 3.9. Места предоставления государственной услуги оборудуются: 3.9.1. системой кондиционирования воздуха; 3.9.2. противопожарной системой и средствами пожаротушения; 3.9.3. системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации; 3.9.4. системой охраны. 4. Требования к местам ожидания приема 4.1. Места ожидания в очереди на предоставление документов могут быть оборудованы стульями, секциями кресел, скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее трех мест на одного сотрудника отдела, ведущего прием заявителей; 4.2. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов; 4.3. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания. В местах предоставления государственной услуги на видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников территориального отдела; 4.4. В местах предоставления государственной услуги предусматривается оборудование гардероба и туалетной комнаты для посетителей. 5. Требования к местам приема заявителей 5.1. Помещения для приема заявлений специалистами размещаются на нижнем этаже здания (строения); 5.2. Не допускается размещение мест приема заявителей на верхних (2 и выше) этажах зданий, оборудованных менее чем двумя лифтами; 5.3. Места приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием: 5.3.1. номера кабинета; 5.3.2. фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием заявителей; 5.3.3. времени перерыва на обед, технического перерыва. 5.4. Работники государственного учреждения "Комплексный центр социального обслуживания населения" имеют личные нагрудные идентификационные карточки (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности; 5.5. Рабочее место работника территориального отдела социальной защиты населения оснащается настенной вывеской или настольной табличкой с указанием фамилии, имени, отчества и должности. V. Защита интересов получателя услуги 1. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги 1.1. Получатели государственной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие сотрудников территориального отдела у руководителя территориального отдела; 1.2. Получатели государственной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие руководителя территориального отдела в департамент социальной защиты населения Тверской области; 1.3. Получатели государственной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие департамента социальной защиты населения Тверской области; 1.4. Получатель государственной услуги имеет право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение; 1.5. Должностные лица, ответственные или уполномоченные работники органов, участвующих в оказании государственной услуги, проводят личный прием получателей государственной услуги; 1.6. Личный прием должностными лицами, ответственными или уполномоченными работниками проводится по предварительной записи; 1.7. Запись получателей государственной услуги проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на интернет-сайтах и информационных стендах; 1.8. Работник, осуществляющий запись получателей государственной услуги на личный прием, информирует о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, ответственного или уполномоченного работника, осуществляющего прием; 1.9. При обращении получателя государственной услуги в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента получения обращения; 1.10. Обращение получателя государственной услуги в письменной форме должно содержать следующую информацию: 1.10.1. фамилия, имя, отчество гражданина, которым подается жалоба, его место жительства или пребывания; 1.10.2. наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества работника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется; 1.10.3. существо обжалуемого решения, действия (бездействия). 1.11. Дополнительно в жалобе желательно указать причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых получатель государственной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия)), а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить; 1.12. К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов; 1.13. Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены; 1.14. Жалоба подписывается подавшим ее получателем государственной услуги; 1.15. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственный или уполномоченный работник принимает решение об удовлетворении требований получателя государственной услуги и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы; 1.16. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется получателю государственной услуги; 1.17. Обращение получателя государственной услуги не рассматривается по существу поставленных в нем вопросов в следующих случаях: 1.17.1. отсутствие сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о лице, обратившемся с жалобой (фамилия, имя, отчество физического лица); 1.17.2. отсутствие подписи получателя государственной услуги; 1.17.3. если предметом жалобы является решение, принятое в судебном или досудебном порядке; 1.17.4. если текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению; 1.17.5. если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства; 1.17.6. если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Заявителю, направившему обращение, указывается на недопустимость злоупотребления правом; 1.18. Ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется заявителю не позднее 15 дней с момента ее получения; 1.19. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц территориального отдела социальной защиты населения в судебном порядке; 1.20. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц территориального отдела, нарушении положений Стандарта государственной услуги, некорректном поведении или нарушении служебной этики, способами, указанными в подпункте 2.2 раздела V настоящего стандарта; 1.21. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию; 1.21.1. фамилия, имя, отчество гражданина, которым подается сообщение, его место жительства или пребывания; 1.21.2. наименование учреждения, должность, фамилия, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя; 1.21.3. суть нарушения прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия); 1.21.4. сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения. 2. Порядок подачи предложений по улучшению качества обслуживания 2.1. Любое лицо имеет право дать свои предложения по улучшению качества обслуживания при предоставлении государственной услуги; 2.2. Предложения могут быть поданы в департамент социальной защиты населения Тверской области следующими способами: 2.2.1. по телефону 34-27-63; 2.2.2. направлены в письменном виде по адресу: 170000, г. Тверь, наб. р. Лазури, д. 20, с пометкой "Предложения по улучшению обслуживания"; 2.2.3. по электронной почте на адрес: [email protected]; 2.2.4. на интернет-сайте департамента социальной защиты населения Тверской области; 2.2.5. сотруднику, ответственному за прием предложений; 2.3. Предложения могут быть направлены с указанием заявителя и его контактных данных или анонимно; 2.4. Поступившие предложения подлежат регистрации в течение трех дней с момента поступления; 2.5. В случае предоставления контактных данных заявителю направляется уведомление о получении предложений с указанием регистрационного номера и даты регистрации предложения; 2.6. Не регистрируются и не принимаются к рассмотрению предложения, содержащие ненормативную лексику, либо не относящиеся к вопросам, регулируемым стандартом государственной услуги; 2.7. Поступившие предложения используются при подготовке изменений в стандарт государственной услуги. 3. Требование соблюдения конфиденциальности 3.1. Органы, предоставляющие государственную услугу, обязаны обеспечить защиту сведений о фактах, событиях и обстоятельствах жизни получателя государственной услуги, позволяющих идентифицировать его личность, в том числе путем обеспечения конфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия с получателем государственной услуги. Сведения о факте обращения за получением государственной услуги, содержании представленных данных и полученного ответа могут быть предоставлены получателю государственной услуги, его представителю либо правопреемнику при предъявлении документов, подтверждающих полномочия. Приложение 1 к стандарту государственной услуги "Предоставление материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации" В территориальный отдел социальной защиты населения ___________________________ района От гр. ___________________________ Проживающего по адресу ___________ __________________________________ Телефон: дом._____________________ раб.______________________________ Заявление Прошу предоставить материальную помощь на основании предъявленных документов (прилагаются) т.к. у меня сложилась трудная жизненная ситуация, обусловленная ___________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ Сведения о составе семьи |——|——————————————|—————————|————————————|—————————————————|———————————| | N| Ф.И.О. | Год | Родственные| Серия, номер | Место | | | |рождения | отношения | документа | работы, | | | | | | (паспорт, | учебы | | | | | | свидетельство о | | | | | | | рождении) | | |——|——————————————|—————————|————————————|—————————————————|———————————| | 1| | | | | | |——|——————————————|—————————|————————————|—————————————————|———————————| | 2| | | | | | |——|——————————————|—————————|————————————|—————————————————|———————————| | 3| | | | | | |——|——————————————|—————————|————————————|—————————————————|———————————| Одновременно сообщаю дополнительные сведения об имущественном положении и доходе семьи: - наличие автомобиля ______(да, нет), если имеется - указать: марка автомобиля ___________________, год приобретения __________, владелец __________________________________________________________________ - наличие гаража _______ (да, нет), владелец ________________ __________________________________________________________________ - наличие второго жилья у квартиросъемщика и членов его семьи_________(да, нет), где (укажите адрес) и кому принадлежит_______________________________________________________ - жилье (квартиру, комнату) в аренду (поднаем)___________________________________(не сдаю; не сдаем, сдаем) - в собственности участок земли________________________________(имею, не имею; имеем, не имеем) - я и члены моей семьи предпринимательской деятельностью __________(не занимаюсь(емся), если "да", то укажите с какого времени и где зарегистрирован(ы)_____________________________________________ - по совместительству ни я, ни члены моей семьи___________________(не работают) (если "да", то укажите место работы и доход)___________________________ __________________________________________________________________ - алименты на ребенка (на ______детей)_____________получаю (не получаю), укажите их размер_________________________________________ - натуральное довольствие____________(не получаю(ем), получаю(ем), укажите его сумму______________ - опекунские пособия____________________________________ (не получаю(ем), если получаю(ем), кто (на кого и сумма)____________________ - доходы от акций, ценных бумаг ________________; доход по сберегательным счетам ______________________________________________ - разовые доходы_______________________________________________ Подтверждаю, что сведения, сообщенные территориальному отделу социальной защиты населения о составе и доходах членов семьи, ее имущественном положении точны и исчерпывающи. Сознаю, что предоставление ложных сведений влечет ответственность мою (семьи) в соответствии с действующим законом Российской Федерации и истребование выплаченной материальной помощи. "________"________________200___г. _______________ (подпись) Приложение 2 к стандарту государственной услуги "Предоставление материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации" В территориальный отдел социальной защиты населения ___________________________ района Разрешение на раскрытие информации* Я, ______________________________________________________________ проживающий(ая) по адресу _______________________________________ даю разрешение территориальному отделу социальной защиты населения _____________________________ на проведение обследования материально-бытового положения моей семьи и прошу любое предприятие, организацию всех видов собственности, банк, работодателей (независимо от того, являюсь ли я штатным сотрудником), налоговую инспекцию, ГАИ, а также жилищные организации предоставлять территориальному отделу социальной защиты населения, запрашиваемые сведения, необходимые для подтверждения предоставленной мною информации о доходах, составе семьи и ее имущественном положении. Это разрешение и полученная информация могут быть использованы только для подтверждения моего права (права моей семьи) на материальную помощь. Я сознаю, что расхождение полученной в результате проверки информации с тем, что я сообщил(а) при обращении в территориальный отдел социальной защиты населения, может привести к отмене (истребованию) назначенного пособия. "________"________________200___г. _______________ (подпись) ______________________ * Комиссионное обследование проводится комиссией при территориальном отделе социальной защиты населения по месту жительства или месту пребывания заявителя только в целях подтверждения представленных заявителем сведений. Приложение 3 Утвержден постановлением Администрации Тверской области от 16.03.2007 N 65-па Стандарт государственной услуги "Выплата ежемесячного пособия отдельным категориям граждан" I. Общее описание государственной услуги 1. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу 1.1. Государственная услуга предоставляется департаментом социальной защиты населения Тверской области, территориальными отделами социальной защиты населения Тверской области, государственными учреждениями "Комплексный центр социального обслуживания населения"; 1.2. Прием заявлений, принятие решения об установлении ежемесячного пособия организованы в территориальных отделах социальной защиты населения Тверской области по месту жительства или по месту пребывания; 1.3. Ежемесячное пособие выплачивается организациями федеральной почтовой связи, финансовыми организациями, либо выдается государственными учреждениями - комплексными центрами социального обслуживания населения. 2. Описание получателей государственной услуги 2.1. Получателями государственной услуги являются граждане, место жительства которых находится на территории Тверской области, и относящиеся к одной из следующих категорий: 2.1.1. военнослужащие, проходившие военную службу по призыву, из числа рядового и сержантского состава, принимавшие участие в боевых действиях в Демократической Республике Афганистан в период с апреля 1978 года по 15 февраля 1989 года и ставшие инвалидами вследствие ранения, увечья, контузии, заболевания, полученных при исполнении обязанностей военной службы; 2.1.2. военнослужащие из числа рядового и сержантского состава, проходившие военную службу по призыву, военнослужащие, проходившие военную службу по контракту в качестве солдат, сержантов, старшин и прапорщиков, лица рядового и младшего начальствующего состава органов внутренних дел, ставшие инвалидами вследствие ранения, контузии, заболевания, полученных в результате выполнения задач в условиях вооруженного конфликта на территории Республики Грузии, Республики Таджикистан и при проведении контртеррористической операции в Чеченской Республике; 2.1.3. родители (жены) военнослужащих, проходивших воинскую службу по призыву и погибших во время боевых действий в Чеченской Республике; 2.1.4. родители военнослужащих, погибших во время боевых действий в Демократической Республике Афганистан; 2.1.5. Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; 2.1.6. Герои Социалистического Труда, полные кавалеры ордена Трудовой Славы; 2.1.7. родители и супруги военнослужащих, сотрудников органов внутренних дел, органов по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ, федеральной службы безопасности, органов уголовно-исполнительной системы, других федеральных органов исполнительной власти Российской Федерации, в которых законодательством предусмотрена военная и приравненная к ней служба, погибших при выполнении задач в условиях вооруженных конфликтов, а также при выполнении задач в ходе контртеррористических операций или умерших вследствие ранения, полученного в период выполнения указанных задач (за исключением лиц указанных в подпунктах 2.1.1 и 2.1.2 пункта 2 настоящего Стандарта); 2.1.8. родители военнослужащих, погибших (умерших) в период прохождения военной службы по призыву при исполнении обязанностей военной службы, имеющие на иждивении несовершеннолетних детей, родившихся после гибели военнослужащих; 2.1.9. один из родителей в семье, воспитывающий двух и более детей-инвалидов в возрасте до 18 лет; 2.1.10. один из родителей в семье, воспитывающий детей-инвалидов, болеющих следующими хроническими заболеваниями: муковисцидозом, фенилкетонурией, онко- и гематологическими заболеваниями, гепатитом С, сахарным диабетом, несахарным диабетом, заболеваниями центральной нервной системы и другими заболеваниями, требующими длительного наблюдения и лечения по заключению лечебного учреждения; 2.1.11. лица, болеющие несахарным диабетом, состоящие на диспансерном учете в лечебно-профилактических учреждениях Тверской области и не имеющие группы инвалидности. 3. Описание результата, который должен получить получатель государственной услуги 3.1. Получение военнослужащими, указанными в подпунктах 2.1.1 и 2.1.2 пункта 2 настоящего Стандарта, ежемесячного пособия, которое назначается на 12 месяцев в размере 1,5 минимальных размеров оплаты труда; 3.2. Получение родителями (женами) военнослужащих, указанными в подпунктах 2.1.3, 2.1.4, 2.1.7 и 2.1.8 пункта 2 настоящего Стандарта, ежемесячного пособия, которое назначается на 12 месяцев в размере одного минимального размера оплаты труда. 3.3. Получение лицами, указанными в подпунктах 2.1.5 и 2.1.6 пункта 2 настоящего Стандарта ежемесячного пособия, которое назначается в размере двух минимальных размеров оплаты; 3.4. Получение семьями, воспитывающими двух и более детей-инвалидов в возрасте до 18 лет, ежемесячного пособия, которое назначается на 12 месяцев, в размере 500 рублей; 3.5. Получение семьями, воспитывающими детей-инвалидов, больных хроническими заболеваниями, указанными в подпункте 2.1.10 пункта 2 настоящего Стандарта, ежемесячного пособия, которое назначается на 12 месяцев, в размере 500 рублей; 3.6. Получение лицами, болеющими несахарным диабетом, состоящими на диспансерном учете в лечебно-профилактических учреждениях Тверской области и не имеющими группы инвалидности, указанным в подпункте 2.1.11 пункта 2 настоящего Стандарта, ежемесячного пособия, которое назначается в размере 500 рублей. 4. Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги 4.1. Основанием для назначения ежемесячного пособия являются следующие документы: 4.1.1. заявление в письменной форме о назначении ежемесячного пособия с указанием способа выплаты: через отделение почтовой связи или зачислением во вклад в финансовой организации (прилагается); 4.1.2. документы, удостоверяющие личность, возраст, место жительства (пребывания); 4.2. Дополнительно к перечисленным документам основанием для назначения ежемесячного пособия являются: 4.2.1. справка из военкомата (с места службы) с указанием периода, территории прохождения службы и звания, справка медико-социальной экспертной комиссии - для лиц, указанных в пунктах 2.1.1 и 2.1.2 пункта 2 настоящего Стандарта; 4.2.2. справка из военкомата (с места службы) с указанием звания, периода, места службы и гибели лица, погибшего во время боевых действий, свидетельство о смерти указанного лица, свидетельство о его рождении либо свидетельство о браке, документ, подтверждающий причину смерти (на умерших вследствие ранения) - для лиц, указанных в подпунктах 2.1.3, 2.1.4 и 2.1.7 пункта 2 настоящего Стандарта; 4.2.3. справка из военкомата с указанием звания и периода службы военнослужащего, свидетельство о смерти военнослужащего, свидетельство о рождении военнослужащего, документ, подтверждающий причину смерти, свидетельства о рождении на детей родителей погибшего (умершего) военнослужащего - для лиц, указанных в подпункте 2.1.8 пункта 2 настоящего Стандарта; 4.2.4. свидетельство о рождении ребенка, справка медико-социальной экспертной комиссии, справка лечебного учреждения о необходимости в длительном лечении и наблюдении - для лиц, указанных в подпунктах 2.1.9 и 2.1.10 пункта 2 настоящего Стандарта; 4.2.5. справка из лечебно-профилактического учреждения Тверской области о том, что лицо, болеющее несахарным диабетом, состоит на диспансерном учете и ему не установлена группа инвалидности - для лиц, указанных в подпункте 2.1.11 пункта 2 настоящего Стандарта; 4.2.6. документ, подтверждающий принадлежность к данной категории, - для лиц, указанных в подпунктах 2.1.5 и 2.1.6 пункта 2 настоящего Стандарта. 5. Требования к документам, представляемым заявителями 5.1. В качестве документа, подтверждающего личность, возраст и гражданство лица, которому устанавливается ежемесячное пособие, предъявляется паспорт этого лица или заменяющий его документ (удостоверение личности, военный билет). Документом, подтверждающим место жительства гражданина, обратившегося за ежемесячным пособием, является паспорт с отметкой о регистрации по месту жительства на территории Тверской области. Место пребывания гражданина подтверждается свидетельством о регистрации по месту пребывания в порядке, установленном действующим законодательством; 5.2. Для иностранных граждан документом, подтверждающим место жительства на территории Тверской области, удостоверяющим личность, возраст, принадлежность к гражданству является вид на жительство, выданный в установленном порядке; 5.3. Для лиц без гражданства документом, подтверждающим место жительства на территории Тверской области, удостоверяющим личность, возраст является вид на жительство, выданный в установленном порядке; 5.4. При отсутствии регистрации по месту жительства факт нахождения гражданина по месту жительства на территории Тверской области может быть подтвержден актами органов местного самоуправления, органов по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям, составленными на основе беседы, опроса, осмотра места жительства, а также в соответствии с решением комиссии, создаваемой при территориальном отделе. В состав комиссии входят начальник территориального отдела, представитель администрации муниципального образования Тверской области, представитель администрации сельского округа, сотрудник органов регистрационного учета. Об отказе в подтверждении факта нахождения гражданина по месту жительства на территории Тверской области комиссия при территориальном отделе в течение десяти дней со дня вынесения соответствующего решения извещает гражданина с указанием причин отказа и порядка обжалования вынесенного решения. В случае несогласия гражданина с решением, вынесенным комиссией при территориальном отделе, данное решение может быть обжаловано в департамент социальной защиты населения Тверской области, который принимает решение, обязательное для исполнения соответствующим территориальным отделом, либо в судебном порядке. Территориальный отдел социальной защиты населения Тверской области направляет копию решения о подтверждении факта нахождения гражданина по месту жительства на территории Тверской области в департамент социальной защиты населения Тверской области для осуществления контроля по учету граждан, имеющих право на получение ежемесячного пособия, по одному месту жительства в Тверской области. 6. Сроки оказания государственной услуги 6.1. Ежемесячное пособие назначается с первого числа месяца, следующего за месяцем, в котором территориальным отделом осуществлен прием заявления со всеми необходимыми документами, но не ранее месяца возникновения права на указанную выплату; 6.2. Первая выплата производится не позднее месяца, следующего за месяцем назначения ежемесячного пособия; 6.3.Выплата начисленных сумм ежемесячного пособия осуществляется за текущий календарный месяц; 6.4. Ежемесячное пособие устанавливается на 12 месяцев. 7. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление государственной услуги 7.1. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с: 7.1.1. Федеральным законом от 17.07.1999 N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи"; 7.1.2. Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; 7.1.3. Законом Тверской области от 29.12.2004 N 85-ЗО "О государственной социальной помощи в Тверской области"; 7.1.4. Постановлением Администрации Тверской области от 02.03.2005 N 45-па "Об утверждении Порядка назначения и оказания государственной социальной помощи гражданам в Тверской области". II. Способы получения информации о порядке предоставления государственной услуги 1. Информирование при личном обращении 1.1. Консультации (справки) по вопросам получения государственной услуги предоставляются специалистами, оказывающими государственную услугу, в том числе специалистами, специально выделенными для предоставления консультаций в порядке живой очереди; 1.2. Консультации предоставляются по следующим вопросам: 1.2.1.перечень документов, необходимых для назначения материальной помощи, комплектность (достаточность) представленных документов; 1.2.2. заполнение заявления; 1.2.3. источник получения документов, необходимых для назначения материальной помощи (орган, организация и их местонахождение); 1.2.4. время приема заявителей; 1.2.5. сроки назначения и выплаты материальной помощи; 1.2.6. порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги. 2. Телефонная консультация 2.1. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок; 2.2. Время разговора не должно превышать 10 минут; 2.3. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. 3. Размещение информации в местах предоставления услуги 3.1. На информационных стендах в местах предоставления государственной услуги размещается следующая информация: 3.1.1. извлечения из Стандарта государственной услуги; 3.1.2. извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги; 3.1.3. блок-схемы и краткое описание порядка предоставления государственной услуги; 3.1.4. перечень документов, необходимых для назначения материальной помощи, и требования, предъявляемые к этим документам; 3.1.5. образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и требования к ним; 3.1.6. бланки заявлений; 3.1.7. схема размещения специалистов и режим приема ими граждан; 3.1.8. таблица сроков предоставления услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, в том числе времени нахождения в очереди (ожидания), времени приема документов и т.д.; 3.1.9. основания для отказа в назначении материальной помощи; 3.1.10. порядок получения консультаций; 3.1.11. порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих государственную услугу; 3.1.12. раздаточные материалы, содержащие перечень требуемых документов; режим приема заявителей; номер кабинета, в котором осуществляется прием заявителей; 3.1.13. ответы на часто задаваемые вопросы. 4. Размещение информации в сети Интернет 4.1. На официальном интернет-сайте департамента социальной защиты населения Тверской области размещается следующая информация: 4.1.1. текст Стандарта государственной услуги с приложениями; 4.1.2. извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги; 4.1.3. блок-схемы и краткое описание порядка предоставления государственной услуги; 4.1.4. перечень документов, необходимых для назначения материальной помощи; 4.1.5. образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и требования к ним; 4.1.6. форма заявления с возможностью заполнения и распечатывания; 4.1.7. режим приема граждан; 4.1.8. таблица сроков предоставления услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, в том числе времени нахождения в очереди (ожидания), времени приема документов и т.д.; 4.1.9. основания для отказа в назначении материальной помощи; 4.1.10. порядок получения консультаций; 4.1.11. порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих государственную услугу; 4.1.12. ответы на часто задаваемые вопросы. III. Порядок получения государственной услуги 1. Последовательность действий получателя государственной услуги и органа, предоставляющего государственную услугу 1.1. Заявителю необходимо собрать документы, указанные в разделе I пункте 5 "Перечень документов, необходимых для получения услуги" настоящего Стандарта; 1.2. Дополнительную информацию о составе необходимых документов, источниках их получения заявитель или его представитель могут получить у ответственного должностного лица территориального отдела лично, либо по телефону, а также на информационном стенде в зале ожидания территориального отдела и в сети Интернет на официальном сайте департамента социальной защиты населения Тверской области; 1.3. С комплектом документов заявителю необходимо обратиться в территориальный отдел по месту жительства. Заполнить заявление об установлении ежемесячного пособия можно предварительно либо при подаче документов; 1.4. В тех случаях, когда лицо, которому назначается ежемесячное пособие, является недееспособным, заявление подается по месту жительства опекуна. В том случае, если законным представителем недееспособного лица является соответствующее учреждение, в котором недееспособное лицо пребывает, заявление подается администрацией данного учреждения в территориальный отдел по месту нахождения этого учреждения; 1.5. Граждане, зарегистрированные по месту жительства в одном населенном пункте на территории Тверской области, но фактически проживающие в другом населенном пункте Тверской области, имеют право обратиться с заявлением об установлении ежемесячной денежной выплаты в территориальный отдел по месту своего фактического проживания; 1.6. Должностное лицо территориального отдела осуществляет проверку на предмет полноты и соответствия представленных документов, правильности заполнения заявления непосредственно во время подачи заявления об установлении ежемесячного пособия заявителем; 1.7. В случае если заявление об установлении ежемесячного пособия было заполнено ненадлежащим образом, должностное лицо территориального отдела обязано указать на ошибки, подлежащие исправлению, а также предоставить заявителю возможность повторного заполнения заявления на месте, не выходя из приемного кабинета; 1.8. В случае если заявителем был представлен неполный комплект документов, должностное лицо территориального отдела социальной защиты населения обязано вернуть документы, указать на конечный перечень недостающих документов и дать необходимые разъяснения относительно формы и мест получения данных документов. По просьбе заявителя должностное лицо территориального отдела социальной защиты населения обязано оформить перечень недостающих документов в письменном виде, с указанием даты, фамилии, имени, отчества должностного лица, а также списка уже представленных документов; 1.9. При представлении заявителем полного пакета документов и надлежащим образом заполненного заявления, должностное лицо территориального отдела принимает документы и регистрирует заявление. После этого должностное лицо, ведущее прием, вносит в специальный раздел заявления сведения о представленных заявителем документах, регистрационный номер заявления. Должностное лицо выполняет копирование первой страницы заполненного заявления, после чего на оригинале и копии проставляет дату принятия заявления и свою подпись. Копия заявления передается заявителю и является подтверждением факта принятия заявления и документов. Должностное лицо сообщает заявителю дату начала выплат; 1.10. Уведомление о назначении государственной социальной помощи или об отказе в ее назначении должно быть направлено в письменной форме заявителю органом по месту жительства или по месту пребывания заявителя не позднее чем через 10 дней после обращения заявителя и предоставления им необходимых документов; 1.11. Выдача государственной социальной помощи производится заявителю лично либо его доверенному лицу (по доверенности, оформленной в соответствии с законодательством) или перечисляется на лицевой счет заявителя; 1.12. Выплата ранее назначенного пособия прекращается в следующих случаях: 1.12.1.если получатель выехал на постоянное место жительства за пределы Тверской области; 1.12.2. в случае смерти получателя; 1.12.3. в случае истечения срока, на который была установлена инвалидность у категорий получателей, перечисленных в подпунктах 2.1.1 и 2.1.2. настоящего Стандарта, а также у детей получателей, указанных в подпунктах 2.1.9 и 2.1.10; 1.13. При наступлении обстоятельств, влекущих прекращение ежемесячной денежной выплаты, выплата прекращается, начиная с месяца, следующего за тем, в котором наступили соответствующие обстоятельства. 2. Альтернативные способы получения государственной услуги 2.1. Заявитель может подать документы для назначения пособия через третье лицо. Лицо, подающее документы от имени заявителя, предъявляет документ, удостоверяющий личность. 3. Основания для отказа в оказании государственной услуги 3.1. В назначении ежемесячного пособия отказывается, если: 3.1.1. заявитель предоставил неполный комплект документов; 3.1.2. заявитель сообщил недостоверные сведения о себе; 3.1.3. заявитель находится на полном государственном обеспечении; 3.1.4. заявитель не относится ни к одной из категорий получателей услуги, указанных в пункте 2 раздела I настоящего Стандарта. 3.2. В случае отказа в удовлетворении заявления гражданина территориальный отдел социальной защиты населения в течение десяти дней со дня вынесения соответствующего решения извещает об этом заявителя с указанием причин отказа и порядка обжалования вынесенного решения и одновременно возвращает все документы заявителю. IV. Требования к удобству и комфортности 1. Требования к графику приема заявителей 1.1. Часы приема получателей государственной услуги работниками территориального отдела: понедельник - с 9.00 до 18.00, четверг - с 11.00 до 20.00. 2. Требования к срокам ожидания при получении государственной услуги 2.1. Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов не должно превышать 30 минут при наличии сидячих мест для ожидающих лиц и 15 минут при отсутствии сидячих мест для ожидающих лиц; 2.2. Максимальное время приема у должностного лица не должно превышать 15 минут; 3. Требования к зданию (строению), в котором предоставляется государственная услуга 3.1. Проектирование и строительство или выбор здания (строения), в котором планируется расположение территориального отдела, должны осуществляться с учетом пешеходной доступности (не более 10 минут пешком) для заявителей от остановок общественного транспорта; 3.2. Путь от остановок общественного транспорта до территориального отдела должен быть оборудован соответствующими информационными указателями; 3.3. На территории, прилегающей к месторасположению территориального отдела, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. Количество парковочных мест определяется исходя из интенсивности и количества заявителей, обратившихся в территориальный отдел социальной защиты населения за определенный период; 3.4. На стоянке должно быть не менее 5 мест для транспортных средств, из них не менее одного места - для парковки специальных транспортных средств инвалидов; 3.5. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным; 3.6. Помещения для предоставления государственной услуги размещаются на нижних этажах зданий или в отдельно стоящих зданиях; 3.7. Входы в помещения территориального отдела социальной защиты населения оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски; 3.8. Центральный вход в здания территориального отдела должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию о территориальном отделе, предоставляющем государственную услугу: 3.8.1. наименование; 3.8.2. место нахождения; 3.8.3. режим работы; 3.8.4. адрес официального интернет-сайта; 3.8.5. телефонные номера и электронный адрес справочной службы. 3.9. Места предоставления государственной услуги оборудуются: 3.9.1. системой кондиционирования воздуха; 3.9.2. противопожарной системой и средствами пожаротушения; 3.9.3. системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации; 3.9.4. системой охраны. 4. Требования к местам ожидания приема 4.1. Места ожидания в очереди на предоставление документов могут быть оборудованы стульями, секциями кресел, скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее трех мест на одного сотрудника отдела социальной защиты населения, ведущего прием заявителей; 4.2. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов; 4.3. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания. В местах предоставления государственной услуги на видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников территориального отдела; Информация по документуЧитайте также
Изменен протокол лечения ковида23 февраля 2022 г. МедицинаГермания может полностью остановить «Северный поток – 2»23 февраля 2022 г. ЭкономикаБогатые уже не такие богатые23 февраля 2022 г. ОбществоОтныне иностранцы смогут найти на портале госуслуг полезную для себя информацию23 февраля 2022 г. ОбществоВакцина «Спутник М» прошла регистрацию в Казахстане22 февраля 2022 г. МедицинаМТС попала в переплет в связи с повышением тарифов22 февраля 2022 г. ГосударствоРегулятор откорректировал прогноз по инфляции22 февраля 2022 г. ЭкономикаСтоимость нефти Brent взяла курс на повышение22 февраля 2022 г. ЭкономикаКурсы иностранных валют снова выросли21 февраля 2022 г. Финансовые рынки |
Архив статей
2026 Июнь
|
