Статья: Автоматизация бизнес-процессов (Лопатин В.А.) ("Управление в кредитной организации", 2010, n 1)

// Управление в кредитной организации. 2009. N 5. С. 74 - 90.
Схема взаимодействия процесса автоматизации
с процессами совершенствования бизнес-процессов (БП)
и средств автоматизации (СА)
--------¬ ---------¬
¦----¬--+---------------------------------------------------------+\ ----¬¦
¦¦БП ¦¦ Совершенствование БП \ ¦БП ¦¦
¦¦ 1¦¦ -----------------------¬ / ¦ 2¦¦
¦L----L-T------------------+Предложения/требования+---------------T/ L----¦
¦ ¦ L----------------------- ¦ ¦
¦ ¦ /\ ¦ ¦
¦ L-\ ¬- /L- ¦
¦ \ -------------------------L----------------------¬ / ¦
¦ / ¦ Автоматизация БП с помощью СА ¦ \ ¦
¦ -¬/ L-----------------------¬------------------------ \-¬ ¦
¦ ¦ -L ¦ ¦
¦ ¦ \/ ¦ ¦
¦ ¦ -----------------------¬ ¦ ¦
¦----¬--+-----------------+Предложения/требования+----------------+\ ----¬¦
¦¦СА ¦¦ L----------------------- \ ¦СА ¦¦
¦¦ 1¦¦ Совершенствование СА / ¦ 2¦¦
¦L----L-T---------------------------------------------------------T/ L----¦
L-------- L---------
Рисунок 2
Варианты выходных продуктов процесса автоматизации
бизнес-процессов (БП) с помощью средств автоматизации (СА)
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ¬
---------------------¬ ---------------------¬ ------------------------¬
¦ ¦ Нет предложений ¦ ¦ Предложения по ¦ ¦ Требования по ¦ ¦
¦ и/или требований ¦ ¦совершенствованию БП¦ ¦ совершенствованию БП ¦
¦ L--------------------- L--------------------- L------------------------ ¦
---------------------¬ ---------------------¬ ------------------------¬
¦ ¦ Предложения по ¦ ¦ Предложения по ¦ ¦ Требования по ¦ ¦
¦совершенствованию СА¦ ¦совершенствованию БП¦ ¦ совершенствованию БП и¦
¦ ¦ ¦ ¦ и СА ¦ ¦ предложения по ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ совершенствованию СА ¦
¦ L--------------------- L--------------------- L------------------------ ¦
---------------------¬ ---------------------¬ ------------------------¬
¦ ¦ Требования по ¦ ¦ Предложения по ¦ ¦ Требования по ¦ ¦
¦совершенствованию СА¦ ¦совершенствованию БП¦ ¦ совершенствованию БП и¦
¦ ¦ ¦ ¦ и требования по ¦ ¦ СА ¦ ¦
¦ ¦ ¦совершенствованию СА¦ ¦ ¦
¦ L--------------------- L--------------------- L------------------------ ¦
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Рисунок 3
Пример синхронизации процесса автоматизации
с процессами совершенствования БП и СА
------------------------¬ -- Цикл автоматизации
----->-----+Конструирование решения+-----+---¬ Цикл
¦ L-------T--------T------- \¦/ - совершенствования
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ СА
- - - + - - - - - -¬ ¦ ¦ - - - - - - - + - -+ - -¬
Выявление проблемы - - -+>- - - -+ - Конструирование решения
L - - T - - - - - -- ¦ ¦ L -T- - - - - T - - - - -
/¦\ -----+-------- L-----+----¬ ¦ Цикл
¦ ¦ L - ¬ - - -- ¦ \¦/ - совершенствования
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ БП
------+-----+------¬ ¦ --------+-----+----+----¬
¦Выявление проблемы+-+-----<------+--+ Реализация решения ¦
L-----T------------- L-------------T----------
¦ - - - -+- - - - - - + - - - ¦
L-<----- Реализация решения +---<------
L - - - - - - - - - - - - -
Рисунок 4
Заметим, что нарушение последнего условия может привести к существенному рассогласованию между бизнес-процессами и средствами автоматизации. В частности:
- если административный потенциал окажется на стороне бизнес-процессов, средства автоматизации могут не получить достаточного развития, что сделает неэффективным дальнейшее совершенствование бизнес-процессов;
- если баланс сил сложится в пользу средств автоматизации, недостаточное внимание к совершенствованию бизнес-процессов может сделать неэффективным дальнейшее инвестирование средств в средства автоматизации.
Рассмотрим схему процесса автоматизации, в которой предложения и/или требования по совершенствованию бизнес-процессов и средств автоматизации разрабатываются на основе результатов следующих подпроцессов (рис. 5):
- анализа информации о текущем и желаемом состоянии бизнес-процессов и средств автоматизации;
- выбора одного или нескольких методов автоматизации;
- выбора одного или нескольких инструментов автоматизации.
Схема процесса автоматизации бизнес-процессов (БП)
с помощью средств автоматизации (СА)
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ¬
Процесс автоматизации
¦ -----------¬ ¦
--------------¬ ¦ Анализ +---------------------¬
¦ Информация ¦¦ ¦информации¦ \¦/ ¦
¦ о БП и СА ++>¦ +---¬ ------------¬
L-------------- L----------- \¦/ ¦ Разработка¦L\ ------------¬
--------------¬¦ --------------¬ ¦предложений¦ \ ¦Предложения¦
¦ Методы ¦ ¦Выбор методов+------>¦ и/или +---->¦ и/или ¦
¦автоматизации++----->¦ +---¬ ¦ требований¦ / ¦ требования¦
L-------------- L-------------- \¦/ L-------------/ L------------
--------------¬¦ -------------------¬ /¦\ ¦
¦ Инструменты ¦ ¦Выбор инструментов¦ ¦
¦автоматизации++------->¦ +-------- ¦
L-------------- L-------------------
L - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Рисунок 5
В данном случае предполагается, что выбор метода (методов) автоматизации осуществляется после получения результатов анализа состояния бизнес-процессов и средств автоматизации, а выбор инструмента (инструментов) автоматизации - после выбора метода (методов) автоматизации.
Предложения и/или требования по внедрению средств автоматизации в бизнес-процесс, разработанные в результате реализации процесса автоматизации, в общем случае включают следующую информацию (рис. 6):
- описание действия (действий), которое может (должно) выполняться автоматически с помощью средств автоматизации;
- описание функционала приложения (прикладной программы), которое может (должно) выполнять это действие;
- описание формата входных и выходных данных, которые должны поступать на вход и с выхода приложения;
- описание интерфейсов, с помощью которых данное приложение должно сопрягаться с предыдущим и последующим действиями.
Схема внедрения средства автоматизации
- - - - - - - - - - - - -¬
Инструмент автоматизации
¦-----------¬ ----------¬¦
¦Функционал+>¦Функция 1¦ - - - - - - --
¦¦ ¦ L----------¦ Процесс \-¬
¦ ¦ ----------¬+>¦автоматизации / ¦
¦¦ +>¦Функция 2¦ - - - - - - - ¦
¦ ¦ L----------¦ ¦
¦¦ ¦ ----------¬ ¦
¦ +>¦Функция 3¦¦ ¦ Предложения и/или
¦L----------- L---------- ¦ - требования по внедрению
- - - - - - - - - - - - - +-- средств автоматизации
¦
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - +- - - - - - - - - - - - - - \
¦Бизнес-процесс -----------+--------¬ \
---¬ ¦ \¦/ ¦ ---¬ \
¦--¬ -----------¬ ¦\/¦ ¦ ----------------¬ ¦ ¦\/¦ -----------¬ --¬\
¦ +->¦Действие 1+-->¦/\+T-+>¦ Приложение +T+>¦/\+>¦Действие 3+>¦ ¦ \
¦L-- L----------- LT-- ¦ L----------------¦¦ L-T- L----------- L-- /
¦ ¦ Действие 2 ¦¦ /
¦ ¦ L------------------+- ¦ /
- - - - - - - - - - - - + - - - - - - - - - -+ - - -- - - - - - - -/
Интерфейс на выходе - - Данные на входе -- ¦
¦
Данные на входе -- Интерфейс на выходе --
Рисунок 6
Если в составе средств автоматизации существует подходящее приложение, такие предложения и/или требования могут непосредственно использоваться для конструирования нового шаблона бизнес-процесса.
В противном случае может потребоваться запуск процесса совершенствования средств автоматизации для доработки некоторого существующего приложения и/или разработки (закупки) нового приложения.
Примечание. Процесс автоматизации обеспечивает анализ информации о текущем и желаемом состоянии бизнес-процессов и средств автоматизации, выбор методов и инструментов автоматизации, а также разработку предложений и/или требований по совершенствованию бизнес-процессов и/или средств автоматизации.
В качестве альтернативного варианта предложения и/или требования по внедрению в бизнес-процесс средств автоматизации могут быть адаптированы к имеющемуся приложению путем итерационного сближения результатов процесса автоматизации и процесса совершенствования бизнес-процесса.
Заметим, что при так называемой лоскутной автоматизации, когда бизнес-процессы автоматизируются не системно, а раздельно, без учета взаимосвязей и по мере необходимости, накапливается огромное количество разнообразных приложений, форматов данных и интерфейсов, что начинает существенно снижать эффективность процесса автоматизации.
В связи с этим большое значение приобретает активное управление процессом совершенствования средств автоматизации, направленное на повышение эффективности процесса автоматизации.
Например, эффективность процесса автоматизации может быть существенно повышена за счет внедрения в средства автоматизации современных технологий интеграции данных и/или приложений, в том числе на основе сервисно-ориентированной архитектуры SOA (Service-Oriented Architecture), и/или внедрения систем управления бизнес-процессами BPMS (Business Process Management Systems) <1>.
--------------------------------
<1> Лопатин В.А. Перспективы использования технологий SOA и BPM при автоматизации расчетных операций // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. 2008. N 4. С. 39 - 47.
Методы автоматизации
Существует множество стандартных наборов действий, осуществляемых в процессе автоматизации бизнес-процессов, которые можно рассматривать в качестве методов автоматизации. В совокупности они составляют методологию автоматизации и могут существенно облегчить реализацию процесса автоматизации.
Как уже говорилось, в процессе автоматизации осуществляется разработка предложений и/или требований по корректировке двух процессов совершенствования: совершенствования бизнес-процессов и совершенствования средств автоматизации. В связи с этим в первую очередь методы автоматизации отличаются по целям автоматизации:
- внедрение в бизнес-процессы средств автоматизации;
- внедрение в средства автоматизации бизнес-функционала.
Кроме того, методы автоматизации могут отличаться:
- широтой охвата проблем автоматизации;
- временными и стоимостными характеристиками;
- использованием инструментов автоматизации;
- отношением к перспективным разработкам и т.д.
В частности, различают общие и специальные методы автоматизации. В качестве примеров общих методов автоматизации можно привести:
- метод системной автоматизации, учитывающий взаимодействие между бизнес-процессами в рамках системы бизнес-процессов, а также взаимосвязи средств автоматизации в рамках совокупности средств автоматизации;
- метод комплексной автоматизации, ориентированный на максимально широкое внедрение средств автоматизации во все бизнес-процессы;
- метод централизованной автоматизации, основанный на использовании средств автоматизации в виде единого программно-аппаратного комплекса (возможно, построенного по модульному принципу) с централизованной базой данных;
- метод сервисно-ориентированной автоматизации, основанный на применении концепции слабо связанных сервисов и т.д.
Примечание. Использование методов и инструментов автоматизации существенно ускоряет процесс автоматизации и делает его более эффективным.
В качестве примеров специализированных методов автоматизации можно привести:
- метод реляционных баз данных, ориентированный на использование в бизнес-процессах систем управления реляционными базами данных;
- метод электронного документооборота, ориентированный на внедрение в бизнес-процессы средств автоматизации электронной обработки документов;
- метод удаленного доступа, ориентированный на использование в бизнес-процессах клиент-серверных технологий с удаленным доступом к серверу базы данных и серверу приложений и т.д.
Заметим, что большинство методов автоматизации может использоваться как в прямом направлении (для внедрения средств автоматизации в бизнес-процессы), так и в обратном направлении (для внедрения в средства автоматизации бизнес-функционала).
Например, метод сервисно-ориентированной автоматизации может использоваться как для внедрения в бизнес-процессы средств автоматизации, использующих сервисно-ориентированную архитектуру, так и для расширения репозитория сервисов за счет включения в него сервисов с перспективным бизнес-функционалом.
Инструменты автоматизации
С методами автоматизации тесно связаны инструменты автоматизации. Как правило, они представляют собой стандартные