Статья: Автоматизация бизнес-процессов (Лопатин В.А.) ("Управление в кредитной организации", 2010, n 1)

решения на основе средств автоматизации (включая связанные с ними технологии), которые упрощают использование методов.
Заметим, что, так же как и шаблон процесса не является реальным процессом, инструмент автоматизации не является реальным средством автоматизации. Это формальное описание функционала, характерного для данного средства автоматизации, с точки зрения его встраивания в бизнес-процессы.
При этом точно так же, как реальный экземпляр бизнес-процесса разворачивается в соответствии с шаблоном бизнес-процесса, реальное средство автоматизации используется в реальном экземпляре бизнес-процесса в соответствии с функционалом инструмента автоматизации, внедренного в шаблон бизнес-процесса.
Например, при применении метода реляционных баз данных в шаблоне бизнес-процесса может быть предусмотрено использование одной из стандартных систем управления реляционными базами данных (СУРБД) или одного из доступных приложений СУРБД. А при применении метода электронного документооборота - использование одной из имеющихся систем электронного документооборота. При этом формальное описание функционала СУРБД, приложения СУРБД и системы электронного документооборота будут выступать как инструменты автоматизации.
Существует большое количество разнообразных инструментов автоматизации, которые можно классифицировать по целому ряду признаков:
- по широте охвата функций (специализированные и многофункциональные);
- по функциональным особенностям (текстовые редакторы, базы данных, системы передачи сообщений, графические системы и т.д.);
- по структуре (единые и составные, однородные и неоднородные);
- по распространенности (массовые и ограниченного распространения);
- по возможности сопряжения (сопрягаемые и несопрягаемые);
- по возможности расширения (расширяемые и нерасширяемые) и т.д.
В конечном итоге инструмент автоматизации описывает функционал некоторого программно-аппаратного комплекса (ПАК), будь то ПАК в виде отдельно стоящего компьютера с установленным на нем текстовым редактором или ПАК в виде сети компьютеров, обеспечивающих работу ERP-системы <1>. При этом совокупность таких программно-аппаратных комплексов представляет собой те самые средства автоматизации организации, которые являются предметом управления в рамках управления средствами автоматизации.
--------------------------------
<1> ERP (Enterprise Resource Planning, или Планирование ресурсов предприятия) - комплексная система автоматизации деятельности предприятия.
Рассмотрим, например, среднестатистическую автоматизированную банковскую систему (АБС), являющуюся основным средством автоматизации для большинства банков. С точки зрения управления средствами автоматизации, скорее всего, она будет представлять собой сложный ПАК в виде сети серверов и рабочих станций со специализированным банковским программным обеспечением, построенным по модульному принципу и с единой реляционной базой данных.
В то же время с точки зрения автоматизации бизнес-процессов АБС будет представлять собой некоторый "черный ящик", обладающий некоторым функционалом, охватывающим основной набор банковских операций, сгруппированных в несколько модулей.
Управление процессом автоматизации
Как всякий процесс, процесс автоматизации должен иметь шаблон в виде описания процесса на некотором формализованном языке (например, в виде инструкции, таблицы, графической диаграммы и т.д.). При этом реальные экземпляры процесса автоматизации должны разворачиваться в соответствии с этим шаблоном, а при возникновении отклонений от шаблона должна осуществляться регулировка процессов в соответствии с алгоритмом, входящим в шаблон.
Для осуществления этих действий в процесс автоматизации должен быть внедрен специальный субъект, который обычно именуется владельцем процесса.
В общем случае владелец процесса осуществляет управление процессом, которое подразумевает выполнение ряда стандартных функций, обеспечивающих достижение целей процесса:
- прогнозирование;
- планирование;
- организация;
- руководство;
- контроль и регулирование и т.д.
Содержание данных функций приведено в таблице, где одновременно приведено содержание аналогичных функций, выполняемых в рамках управления средствами автоматизации.
Сравнение функций управления бизнес-процессами,
средствами автоматизации и процессом автоматизации
----------------T-----------------T------------------T---------------------
Управление ¦ Управление ¦ Управление ¦Управление процессом
бизнес- ¦функционированием¦совершенствованием¦ автоматизации
процессами ¦ средств ¦ средств ¦
¦ автоматизации ¦ автоматизации ¦
----------------+-----------------+------------------+---------------------
1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4
----------------+-----------------+------------------+---------------------
Прогнозирование¦Прогнозирование ¦Прогнозирование ¦Прогнозирование
¦условий ¦технологического ¦требований к
¦функционирования ¦развития средств ¦процессу
¦средств ¦автоматизации, ¦автоматизации со
¦автоматизации, ¦требований к ¦стороны бизнес-
¦технического ¦средствам ¦процессов и средств
¦состояния средств¦автоматизации со ¦автоматизации,
¦автоматизации, ¦стороны процесса ¦прогнозирование
¦нагрузки на ¦автоматизации, ¦уровня развития
¦средства ¦методов и ¦методов и
¦автоматизации со ¦инструментов ¦инструментов
¦стороны бизнес- ¦совершенствования ¦автоматизации и т.д.
¦процессов, ¦средств ¦
¦вероятности ¦автоматизации и ¦
¦возникновения ¦т.д. ¦
¦аварийных ¦ ¦
¦ситуаций и т.д. ¦ ¦
----------------+-----------------+------------------+---------------------
Планирование ¦Планирование ¦Планирование ¦Планирование
¦показателей ¦показателей ¦показателей процесса
¦процесса ¦процесса ¦автоматизации,
¦эксплуатации и ¦совершенствования,¦определение глубины
¦ремонта, ¦разработка плана ¦интеграции процесса
¦разработка плана ¦работ по ¦автоматизации с
¦и графика ¦совершенствованию ¦процессами
¦регламентных ¦средств ¦совершенствования,
¦работ и проверок,¦автоматизации, ¦установление
¦разработка плана ¦планирование ¦периодичности сбора
¦мероприятий на ¦мероприятий по ¦информации о бизнес-
¦случай аварийных ¦улучшению методов ¦процессах и
¦и экстремальных ¦и инструментов ¦средствах
¦ситуаций, ¦совершенствования,¦автоматизации,
¦разработка ¦планирование ¦планирование
¦перечня ¦контрольных ¦контрольных
¦инцидентов и ¦мероприятий и т.д.¦мероприятий и т.д.
¦правил обработки ¦ ¦
¦инцидентов, ¦ ¦
¦планирование ¦ ¦
¦контрольных ¦ ¦
¦мероприятий и ¦ ¦
¦т.д. ¦ ¦
----------------+-----------------+------------------+---------------------
Организация ¦Разработка ¦Разработка ¦Разработка
¦организационной ¦организационной ¦организационной
¦структуры для ¦структуры, ¦структуры процесса
¦эксплуатации и ¦ответственной за ¦автоматизации,
¦ремонта средств ¦совершенствование ¦создание комитета по
¦автоматизации, ¦средств ¦координации
¦организация ¦автоматизации, ¦деятельности в
¦мобильных групп ¦организация ¦области
¦для эксплуатации ¦деятельности ¦автоматизации
¦и ремонта ¦рабочих групп для ¦бизнес-процессов,
¦пространственно ¦реализации ¦организация
¦распределенных ¦проектов в области¦проектных групп,
¦средств ¦совершенствования ¦распределение
¦автоматизации, ¦средств ¦функциональных
¦создание ¦автоматизации, ¦обязанностей,
¦аварийных бригад,¦распределение ¦назначение
¦распределение ¦функциональных ¦руководителей и т.д.
¦функциональных ¦обязанностей, ¦
¦обязанностей, ¦назначение ¦
¦назначение ¦руководителей и ¦
¦руководителей и ¦т.д. ¦
¦т.д. ¦ ¦
----------------+-----------------+------------------+---------------------
Руководство ¦Постановка целей ¦Постановка целей и¦Постановка целей и
¦и задач перед ¦задач перед ¦задач перед
¦руководителями и ¦руководителями и ¦руководителями и
¦работниками ¦работниками ¦работниками
¦подразделений, ¦подразделений, ¦подразделений,
¦ответственных за ¦ответственных за ¦ответственных за
¦функционирование ¦совершенствование ¦функционирование и
¦средств ¦средств ¦совершенствование
¦автоматизации, ¦автоматизации, ¦процесса
¦обучение ¦обучение ¦автоматизации,
¦персонала, ¦персонала, ¦обучение персонала,
¦разработка и ¦разработка и ¦разработка и
¦осуществление ¦осуществление ¦осуществление
¦программ ¦программ мотивации¦программ мотивации и
¦мотивации и ¦и стимулирования ¦стимулирования
¦стимулирования ¦персонала и т.д. ¦персонала и т.д.
¦персонала и т.д. ¦ ¦
----------------+-----------------+------------------+---------------------
Контроль и ¦Контроль ¦Контроль ¦Контроль выполнения
регулирование ¦выполнения ¦выполнения ¦подразделениями,
¦подразделениями, ¦подразделениями, ¦ответственными за
¦ответственными за¦ответственными за ¦функционирование и
¦функционирование ¦совершенствование ¦совершенствование
¦средств ¦средств ¦процесса
¦автоматизации, ¦автоматизации, ¦автоматизации,
¦поставленных ¦поставленных задач¦поставленных задач и
¦задач и ¦и достижения ими ¦достижения ими
¦достижения ими ¦установленных ¦установленных целей,
¦установленных ¦целей, выявление ¦выявление отклонений
¦целей, выявление ¦отклонений ¦параметров процесса
¦отклонений ¦параметров ¦автоматизации от
¦параметров ¦процесса ¦заданных, принятие
¦процесса ¦совершенствования ¦решений по
¦функционирования ¦средств ¦корректировке
¦средств ¦автоматизации от ¦параметров процессов
¦автоматизации от ¦заданных, принятие¦и т.д.
¦заданных, ¦решений по ¦
¦принятие решений ¦корректировке ¦
¦по корректировке ¦параметров ¦
¦параметров ¦процесса и т.д. ¦
¦процессов и т.д. ¦ ¦
----------------+-----------------+------------------+---------------------
Повторим, что управление процессом автоматизации желательно осуществлять независимо от управления бизнес-процессами и управления средствами автоматизации. По-видимому, оптимальным вариантом является создание в рамках предприятия специального подразделения, ответственного за результативность и эффективность процесса автоматизации, включая результативность и эффективность работы групп, осуществляющих конкретные проекты автоматизации.
Примечание. Управление процессом автоматизации, а также управление функционированием и совершенствованием средств автоматизации представляют собой выполнение стандартных функций управления, обеспечивающих достижение целей соответствующих процессов.
При этом важно обеспечить плодотворное взаимодействие между процессом автоматизации, с одной стороны, и процессами совершенствования бизнес-процессов и средств автоматизации - с другой.
Одним из элементов организации такого взаимодействия может быть создание постоянно действующего комитета по координации деятельности подразделений, вовлеченных в управление процессом автоматизации, управление бизнес-процессами и управление средствами автоматизации. Другим важным элементом организации взаимодействия может быть включение в группы проектов по автоматизации представителей всех подразделений, заинтересованных в автоматизации того или иного бизнес-процесса.
Управление средствами автоматизации
Если автоматизация бизнес-процессов в узком смысле представляет собой процесс автоматизации, обеспечивающий взаимодействие процессов совершенствования бизнес-процессов и средств автоматизации, то автоматизация в широком смысле включает в себя все процессы, необходимые для разработки, внедрения, поддержания и улучшения автоматизированных бизнес-процессов.
Большая часть таких процессов относится к области управления средствами автоматизации, которая в общем случае включает два основных направления:
- управление функционированием средств автоматизации, которое нацелено на текущую эксплуатацию и