Приказ территориального управления приморского административного района санкт-петербурга от 29.08.2001 n 54-п (ред. от 27.08.2002) об утверждении регламента территориального управления приморского административного района санкт-петербурга

управления специалист общего отдела принимает от гражданина заявление, которое должно быть аргументированным, содержать подробную информацию о том, куда гражданин обращался за решением вопроса в том случае, если решение вопроса отнесено законодательством к компетенции соответствующих органов. Проверяет, обращался ли гражданин для решения вопроса в соответствующее структурное подразделение, к заместителям главы Территориального управления по принадлежности вопросов. Оценку предъявляемых документов или другой информации делает специалист общего отдела и по результатам ее рассмотрения, осуществляет запись на прием к главе Территориального управления, заместителям главы Территориального управления по принадлежности вопроса.
В записи на прием может быть отказано, если решение вопроса не относится к компетенции Территориального управления.
9.6. В случае если прием граждан по уважительной причине руководителями Территориального управления в установленный графиком день не состоится, не позднее чем за два дня об этом ставят в известность общий отдел для своевременного оповещения граждан о переносе дня приема.
9.7. Специалист общего отдела осуществляет регистрацию устных обращений граждан и их документальное оформление, ведет справочно-поисковую картотеку, направляет документы на рассмотрение в структурные подразделения Территориального управления и иные организации, подведомственные Территориальному управлению.
9.8. Каждое обращение регистрируется:
в базе данных компьютера с указанием фамилии, имени, отчества гражданина, даты и повторности обращения;
в карточке личного приема граждан руководителями Территориального управления;
в журнале приема представителей организаций руководителями Территориального управления.
9.9. В случае записи гражданина на прием к руководителям Территориального управления специалист общего отдела подготавливает следующие документы:
карточку личного приема граждан руководителями Территориального управления;
справочный материал, который, в случае необходимости запрашивается в соответствующем структурном подразделении.
9.10. Принятое руководителем Территориального управления решение в виде резолюции записывается в карточке личного приема руководителя Территориального управления, копия которой направляется адресату, а обращение ставится на контроль.
9.11. Ответ гражданину должен направляться в срок, не превышающий 30 дней. Обращения, не требующие дополнительного изучения и проверки, исполняются безотлагательно.
9.12. Продление срока исполнения обращений возможно только руководителем, установившим срок исполнения.
Информация о продлении срока исполнения фиксируется в карточке учета личного приема граждан.
9.13. Проекты ответов исполнителей анализируются и докладываются руководителям Территориального управления, направившим документы для рассмотрения в структурное подразделение или подведомственную организацию.
В случае если поступивший от исполнителя проект ответа не отвечает предъявляемым требованиям, специалист общего отдела повторно направляет документы в структурное подразделение или подведомственную организацию для повторного рассмотрения по существу и подготовки ответа.
9.14. Обращение снимается с контроля, если вопрос решен, а также если структурным подразделением или подведомственной организацией дан обоснованный отказ в выполнении требований гражданина и руководитель Территориального управления, давший поручение рассмотреть обращение, согласен с доводами исполнителя.
9.15. В карточке учета личного приема делается отметка об исполнении обращения.
9.16. Общий отдел анализирует статистические данные и тематику устных обращений граждан, готовит предложения руководителям Территориального управления по совершенствованию организации устного приема граждан.
9.17. В целях информирования руководителей Территориального управления о состоянии и характере обращений граждан общий отдел готовит:
- ежеквартальный отчет главе Территориального управления об организации приема граждан;
- статистические справки о количестве записавшихся и принятых на прием к должностным лицам Территориального управления - 1 раз в месяц, квартал, полугодие, год;
- статистические справки о выполнении поручений должностных лиц Территориального управления по рассмотрению обращений - 1 раз в месяц, квартал, полугодие, год;
- тематические справки по обращениям граждан - 2 раза в год;
- справки по обращениям граждан в соответствии с классификацией вопросов - 1 раз в месяц, квартал, полугодие, год.
Глава 10. Организация работы с письменными обращениями граждан
10.1. Единую систему работы с письменными обращениями граждан, поступающими в Территориальное управление, организует общий отдел.
10.2. Все поступившие в Территориальное управление обращения граждан в день поступления передаются специалисту общего отдела для регистрации.
10.3. Зарегистрированные письма в тот же день направляются руководителям Территориального управления для рассмотрения в соответствии с их компетенцией, после чего передаются под расписку в структурные подразделения Территориального управления.
10.4. Все письменные обращения граждан, на которых имеется резолюция главы Территориального управления, заместителей главы Территориального управления, ставятся на контроль.
10.5. Сроки рассмотрения письменных обращений установлены действующим законодательством. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения письменных обращений осуществляет общий отдел.
10.6. Срок рассмотрения обращений может быть продлен в порядке исключения руководителем Территориального управления, рассматривающего обращение, с обязательным уведомлением об этом заявителя.
10.7. Рассмотрение обращения признается завершенным и снимается с контроля, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и заявителю дан письменный либо, с его согласия, устный ответ.
10.8. Письменные ответы подписываются руководителями Территориального управления в соответствии с их компетенцией. В ответе обязательно указываются фамилия исполнителя и его служебный телефон.
Ответы в федеральные органы государственной власти подписывает глава Территориального управления.
В случае устного ответа на обращение составляется справка, подписываемая исполнителем, в которой указывается, какие меры приняты, когда, кем и кому дан устный ответ, удовлетворен ли автор обращения устными разъяснениями.
10.9. Подлинники ответов передаются специалисту общего отдела для отправки адресату обращения, копии ответов подшиваются в дела.
10.10. Сформированные дела (письма с приложенными к ним материалами) хранятся в общем отделе 3 года, затем передаются в установленном порядке в архив.
10.11. Общий отдел осуществляет контроль за соблюдением сроков исполнения письменных обращений граждан в структурных подразделениях Территориального управления.
10.12. Общий отдел:
10.12.1. Представляет в Управление по обращениям и жалобам Канцелярии Администрации Санкт-Петербурга не позднее 15 числа месяца, следующего за отчетным, ежеквартальный отчет о работе с обращениями и жалобами, а также о предложениях и мероприятиях, направленных на улучшение работы с обращениями граждан.
10.12.2. Ежеквартально готовит отчеты главе Территориального управления о работе с письменными обращениями граждан.
10.12.3. Готовит сведения о численности и тематике письменных обращений граждан, поступивших в Территориальное управление, - 1 раз в месяц, квартал, полугодие, год.
10.12.4. Готовит сведения о численности обращений граждан, рассмотренных с нарушением сроков их рассмотрения, - 1 раз в месяц, квартал, полугодие, год.

Законодательство Санкт-Петербурга и Ленинградской области »