Постановление Правительства Республики Мордовия от 21.12.2009 № 544

                  Глава 4. Заключительные положения

     13. Настоящий   стандарт  должен  быть  представлен  учреждением.
оказывающим  соответствующие  услуги,  для  ознакомления  любому  лицу
незамедлительно в случае поступления такой просьбы.
     14. Информация о наличии стандарта,  возможности  и  способе  его
получения  должна  быть  размещена  по  месту  предоставления услуги к
доступна для получателя услуг.
     15. Жалобы   на  предоставление  услуг  с  нарушением  настоящего
стандарта должны быть рассмотрены в порядке, установленном Федеральным
законом  от  2  мая 2006 г.  N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений
граждан  Российской  Федерации".  В  письменном   ответе   на   жалобу
указываются  принятые  меры  по привлечению виновных к ответственности
(если   будет   установлена   вина   учреждения    ь    некачественном
предоставлении  услуг),  а также предложения о действиях по устранению
последствий некачественно предоставленной услуги или предоставлению ее
с ненадлежащим качеством.
     Жалобы на   некачественное    предоставление    услуг    подлежат
обязательной регистрации.";
     18) дополнить Республиканским стандартом "Качество предоставления
услуг   по  организации  деятельности  аварийно-спасательных  служб  и
формирований,  включая  осуществление  поиска  и  спасания  людей   во
внутренних водах Республики Мордовия" следующего содержания:
     "Утвержден
     постановлением Правительства
     Республики Мордовия
     от 14 декабря 2009 года N 544

                       Республиканский стандарт
      "Качество предоставления услуг по организации деятельности
  аварийно-спасательных служб и формирований, включая осуществление
   поиска и спасания людей во внутренних водах Республики Мордовия"

                       Глава 1. Общие положения

     1. Республиканский стандарт  "Качество  предоставления  услуг  по
организации  деятельности  аварийно-спасательных служб и формирований,
включая осуществление поиска и  спасания  людей  во  внутренних  водах
Республики   Мордовия"   (далее   -   стандарт)   распространяется  на
государственные услуги (далее - услуги),  оказываемые государственными
учреждениями  Республики  Мордовия  за  счет  средств республиканского
бюджета  Республики  Мордовия,  и  устанавливает  основные  положения,
определяющие качество указанных услуг.
     2. Настоящий стандарт разработан и действует на основе  следующих
нормативных правовых актов:
     1) Федеральный  закон  от  22  августа  1995  г.   N 151-ФЗ   "Об
аварийно-спасательных службах и статусе спасателей";
     2) Закон Республики  Мордовия  от  26  мая  2005  г.   N 46-З  "О
предупреждении   и   ликвидации   последствий  чрезвычайных  ситуаций,
стихийных бедствий и эпидемий в Республике Мордовия".

    Глава 2. Основные факторы, влияющие на качество предоставления
    услуг по организации деятельности аварийно-спасательных служб
    и формирований, включая осуществление поиска и спасания людей
               во внутренних водах Республики Мордовия

     3. Основными  факторами,  влияющими  на  качество  предоставления
государственных      услуг      по      организации       деятельности
аварийно-спасательных   служб  и  аварийно-спасательных  формирований,
включая осуществление поиска и  спасения  людей  во  внутренних  водах
Республики Мордовия, являются:
     1) наличие и состояние  документов,  в  соответствии  с  которыми
функционирует учреждение;
     2) условия размещения учреждения  и  его  материально-техническое
оснащение;
     3) укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
     4) содержание   информации  об  учреждении,  порядке  и  правилах
предоставления услуг;
     5) наличие   ведомственной  и  вневедомственной  систем  контроля
качества предоставления услуг.
     4. Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:
     1) устав учреждения;
     2) свидетельство  на право ведения аварийно-спасательных и других
неотложных работ в чрезвычайных ситуациях,  полученное  учреждением  в
соответствии с действующим законодательством;
     3) приказы,  решения, правила, инструкции, методики, определяющие
методы (способы) предоставления услуг и их контроля, предусматривающие
меры совершенствования работы учреждения.
     5. Учреждение  комплектуется необходимым количеством специалистов
в  соответствии  с  утвержденным  штатным  расписанием,  разработанным
согласно рекомендованным отраслевым штатным нормативам.
     Специалисты должны     иметь     соответствующее     образование,
квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,
необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.
     В учреждениях   должны   быть   созданы  условия  для  аттестации
специалистов.
     6. Каждое    учреждение    оснащается   техникой,   материальными
средствами,  имуществом,  специальным  оборудованием,  аппаратурой   и
приборами,    отвечающими   требованиям   нормативных   документов   и
обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.
     Оборудование используется   по   назначению   в   соответствии  с
технической документацией,  содержится в исправном состоянии, подлежит
систематической проверке.
     7. Руководитель учреждения несет персональную ответственность  за
обеспечение качества предоставления услуг.

        Глава 3. Услуга по проведению аварийно-спасательных и
      неотложных работ по предупреждению и ликвидации возникших
       чрезвычайных ситуаций, снижению размеров ущерба и потерь
                       от чрезвычайных ситуаций

     8. Качественное      оказание      услуги      по      проведению
аварийно-спасательных   и   неотложных   работ   по  предупреждению  и
ликвидации возникших чрезвычайных ситуаций, снижению размеров ущерба и
потерь   от   чрезвычайных  ситуаций  должно  обеспечивать  выполнение
основных задач спасательной службы:
     поддержание сил   и  средств  спасательной  службы  в  постоянной
готовности к выдвижению в  зоны  чрезвычайных  ситуаций  и  проведению
работ по ликвидации чрезвычайных ситуаций;
     организация и проведение аварийно-спасательных и неотложных работ
по  предотвращению  и  ликвидации  чрезвычайных  ситуаций природного и
техногенного характера на территории Республики Мордовия,  в том числе
и на водных объектах.
     9. Качественное   оказание   населению   услуги   по   проведению
аварийно-спасательных   и   неотложных   работ   по  предупреждению  и
ликвидации возникших чрезвычайных ситуаций, снижению размеров ущерба и
потерь   от   чрезвычайных   ситуаций   должно   исключить  дальнейшее
распространение чрезвычайной ситуации  после  сосредоточения  в  месте
чрезвычайной  ситуации  сил  и средств спасательной службы и иных сил,
привлекаемых для ее ликвидации.
     10. Для  качественного  оказания  населению  услуг  по проведению
аварийно-спасательных  и  неотложных   работ   по   предупреждению   и
ликвидации возникших чрезвычайных ситуаций, снижению размеров ущерба и
потерь от  чрезвычайных  ситуаций  подразделения  спасательной  службы
должны  быть  обеспеченны  оборудованием,  снаряжением  и материальным
имуществом в соответствии с установленными нормами обеспечения, здания
и  сооружения,  в  которых  располагаются  подразделения  спасательной
службы,  должны   соответствовать   требованиям,   предъявляемым   для
размещения    оперативных    служб,   применительно   к   требованиям,
предъявляемым МЧС  России  к  зданиям  и  сооружениям  для  размещения
спасательной службы МЧС России.
     11. Качество   оказываемой   населению   услуги   по   проведению
аварийно-спасательных   и   неотложных   работ   по  предупреждению  и
ликвидации возникших чрезвычайных ситуаций, снижению размеров ущерба и
потерь  от  чрезвычайных  ситуаций  зависит  от  следующих объективных
факторов:
     своевременности прибытия на место чрезвычайной ситуации, наряду с
подразделениями спасательной службы,  подразделений  пожарной  охраны,
скорой    медицинской   помощи,   милиции,   аварийных   подразделений
энергослужбы, водопроводной службы и газовой службы;
     погодных условий,  при которых проводятся работы,  влияющих на их
проведение.
     12. Доступность      населению      услуги      по     проведению
аварийно-спасательных  и  неотложных   работ   по   предупреждению   и
ликвидации возникших чрезвычайных ситуаций, снижению размеров ущерба и
потерь от чрезвычайных ситуаций достигается за счет  того,  что  выезд
подразделений   спасательной   службы   осуществляется  в  безусловном
порядке,   проведение   аварийно-спасательных   и   неотложных   работ
осуществляется  на  безвозмездной  основе,  если иное не предусмотрено
законодательством Российской Федерации.
     13. Качество    оказания    населению    услуг    по   проведению
аварийно-спасательных  и  неотложных   работ   по   предупреждению   и
ликвидации возникших чрезвычайных ситуаций, снижению размеров ущерба и
потерь от чрезвычайных ситуаций оценивается эффективностью  проведения
аварийно-спасательных и неотложных работ в каждом конкретном случае.

                  Глава 4. Заключительные положения

     14. Настоящий   стандарт  должен  быть  представлен  учреждением,
оказывающим  соответствующие  услуги,  для  ознакомления  любому  лицу
незамедлительно в случае поступления такой просьбы.
     15. Информация о наличии стандарта,  возможности  и  способе  его
получения  должна  быть  размещена  по  месту  предоставления услуги и
доступна для получателя услуг.  Также по месту  предоставления  услуги
указываются   сведения  о  наличии  книги  жалоб,  телефоны  и  адреса
организаций,  осуществляющих  контроль   за   соблюдением   настоящего
стандарта.
     16. Жалобы  на  предоставление  услуг  с  нарушением   настоящего
стандарта должны быть рассмотрены в порядке, установленном Федеральным
законом от 2 мая 2006 г.  N 59-ФЗ "О  порядке  рассмотрения  обращений
граждан   Российской   Федерации".   В  письменном  ответе  на  жалобу
указываются принятые меры по привлечению  виновных  к  ответственности
(если    будет    установлена   вина   учреждения   в   некачественном
предоставлении услуг),  а также предложения о возможных  действиях  по
устранению   последствий   некачественно  предоставленной  услуги  или
предоставлению ее с ненадлежащим качеством.
     Жалобы на    некачественное    предоставление    услуг   подлежат
обязательной регистрации.";
     19) дополнить Республиканским стандартом "Качество предоставления
услуг в сфере информационно-коммуникационных технологий":
     "Утвержден
     постановлением Правительства
     Республики Мордовия
     от 14 декабря 2009 года N 544

                       Республиканский стандарт
                "Качество предоставления услуг в сфере
            информационно-телекоммуникационных технологий"

                       Глава 1. Общие положения

     1. Республиканский  стандарт  "Качество  предоставления  услуг  в
сфере   информационно-телекоммуникационных   технологий"   (далее    -
стандарт)    распространяется    на    бюджетные    услуги   в   сфере
информационно-телекоммуникационных технологий и устанавливает основные
положения,   определяющие   качество   предоставления  услуг  в  сфере
информационно-телекоммуникационных технологий,  финансируемых за  счет
средств республиканского бюджета Республики Мордовия (далее - услуги).
     2. Настоящий  стандарт разработан и действует на основе следующих
нормативных правовых актов:
     1) Конституция Российской Федерации;
     2) Федеральный закон от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи";
     3) Федеральный закон от 27 июля 2006 г.  N 149-ФЗ "Об информации,
информационных технологиях и о защите информации";
     4) Стратегия   развития  информационного  общества  в  Российской
Федерации,  утвержденная Президентом Российской Федерации от 7 февраля
2008 г. N Пр-212;
     5) постановление Правительства Российской Федерации от 23  января
2006  г.  N 32 "Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче
данных";
     6) постановление   Правительства   Российской   Федерации  от  10
сентября 2007 г.  N 575 "Об утверждении Правил оказания телематических
услуг связи";
     7) Типовая программа развития и  использования  информационных  и
телекоммуникационных   технологий   субъекта   Российской   Федерации,
утвержденная распоряжением Правительства  Российской  Федерации  от  3
июля 2007 г. N 871-р;
     8) Конституция Республики Мордовия;
     9) Республиканская  комплексная  целевая  программа "Формирование
информационного общества в Республике Мордовия в период до 2010 года",
утвержденная  постановлением  Правительства  Республики Мордовия от 14
марта 2005 г. N 76;
     10) постановление  Правительства  Республики  Мордовия от 30 июня
2003 г.  N 302 "Об обеспечении доступа  к  информации  о  деятельности
Правительства   Республики  Мордовия  и  иных  исполнительных  органов
государственной власти Республики Мордовия";
     11) Республиканская      целевая      программа     "Формирование
информационного общества в Республике Мордовия в период до 2015 года";
     12) Республиканская       целевая      программа      "Проведение
административной реформы в Республике  Мордовия  в  2006-2008  годах",
утвержденная распоряжением Правительства Республики Мордовия от 7 июля
2006 г. N 694-р.

       Глава 2. Качество предоставления бюджетных услуг в сфере
            информационно-телекоммуникационных технологий

     3. Основные факторы, влияющие на качество предоставления услуг:
     1) наличие  информации  об   организациях,   порядка   и   правил
предоставления услуг;
     2) наличие и состояние  документов,  в  соответствии  с  которыми
функционируют учреждения;
     3) условия размещения  учреждений  и  их  материально-техническое
оснащение, в том числе специальное техническое;
     4) укомплектованность учреждений специалистами и их квалификация;
     5) наличие информационного сопровождения деятельности учреждений,
порядка и правил предоставления услуг;
     6) наличие  внутренней и внешней систем контроля за деятельностью
учреждений и соблюдением качества предоставляемых услуг в соответствии
с настоящим стандартом.
     4. Требования, предъявляемые к учреждениям:
     1) надлежащее   оснащение   программно-техническими   средствами,
компьютерным и электронным оборудованием,  которое должно обеспечивать
надлежащее качество и сроки предоставления услуг;
     2) в  учреждениях  должны  иметься  нормативные   и   технические
документы, необходимые для предоставления услуг;
     3) учреждения   должны   обеспечивать   выполнение   обязательных
требований  охраны труда и мер противопожарной защиты в соответствии с
установленными нормами;
     4) учреждения  должны быть укомплектованы высококвалифицированным
персоналом  (в  том  числе  аттестованными  в  установленном   порядке
государственными    экспертами)    в   количестве,   необходимом   для
предоставления услуг;
     5) учреждения, их структурные подразделения должны быть размещены
в специально предназначенных зданиях и помещениях,  обеспеченных всеми
средствами    коммунально-бытового    обслуживания,    телефонной    и
факсимильной связью, доступом к сети Интернет.
     По размерам  и  состоянию  помещения  должны отвечать требованием
санитарно-гигиенических норм,  правил противопожарной  безопасности  и
безопасности труда работников,  быть защищены от воздействия факторов,
отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг;
     6) учреждения  должны  иметь  документально  оформленную  систему
контроля за деятельностью сотрудников, ответственных за предоставление
услуг,  на  предмет  соответствия  их  действий  установленным нормам.
Система  контроля  должна  охватывать  этапы  планирования,  работу  с
получателями  услуг,  оформление  результатов  контроля,  выработку  и
реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков.
     Внешняя система контроля включает в себя контроль, осуществляемый
исполнительным  органом  государственной   власти   по   ведомственной
принадлежности,    на   предмет   соответствия   качества   фактически
оказываемых услуг стандарту.
     5. Документы, в соответствии с которыми функционируют учреждения:
     1) устав;
     2) свидетельство о государственной регистрации (аккредитации);
     3) приказы,  решения, правила, инструкции, методики, определяющие
методы    (способы)    предоставления    услуг   и   их   контроля   и
предусматривающие меры совершенствования работы учреждений;
     4) государственные  и настоящий стандарты качества предоставления
услуг,  составляющие  нормативную  основу  практической   деятельности
учреждений;
     5) прочие документы  (штатное  расписание,  положение  об  оплате
труда,   правила   внутреннего   трудового   распорядка,   должностные
инструкции сотрудников учреждений).
     Вышеуказанные документы подлежат постоянному анализу для внесения
в них необходимых изменений, изъятия из обращения устаревших, принятия
новых документов в соответствии с действующим законодательством.
     6. В состав информации о предоставляемых учреждениями  услугах  в
обязательном порядке включается информация о:
     1) перечне  и  характеристике  предоставляемых  услуг,   затратах
времени на их предоставление;
     2) наименовании   государственных   и    настоящего    стандартов
требованиям которых должны соответствовать услуги;
     3) порядке предоставления услуг;
     4) перечне документов, необходимых для предоставления услуг;
     5) сотрудниках, ответственных за предоставление услуг;
     6) основаниях для отказа в предоставлении услуг;
     7) порядке обжалования предоставления услуг.
     7. Информация  об  оказываемых  учреждениями  услугах должна быть
представлена    любым    способом,     предусмотренным     действующим
законодательством,   обеспечивающим  ее  доступность  для  получателей
услуг, в том числе посредством:
     1) публикации   стандарта   в   средствах   массовой   информации
Республики Мордовия;
     2) публикации информации в сети Интернет;
     3) информационных  стендов,  размещенных  по   месту   нахождения
учреждений;
     4) тематических публикаций.
     Информация о   деятельности   учреждений,   порядке   и  правилах
предоставления услуг должна обновляться  (актуализироваться)  по  мере
необходимости.
     8. Перечень оснований для отказа в предоставлении услуг:
     1) необходимость выполнения работ и оказания услуг,  выходящих за
рамки компетенции учреждений;
     2) отсутствие    организационно-технической    возможности    для
предоставления услуг;
     3) отсутствие  возможностей  республиканского  бюджета Республики
Мордовия для финансирования услуг;
     4) случаи  явлений  стихийного  характера,  дорожно-климатических
условий,  аварий и других  подобных  ситуаций,  связанных  с  реальной
угрозой жизни и здоровью сотрудников учреждений.
     9. Предоставление   услуг   финансируется   за    счет    средств
республиканского бюджета Республики Мордовия.
     10. Получателями  услуг  выступают   государственные   органы   и
организации Республики Мордовия (далее - получатели услуг).
     Особенности предоставления услуг отдельным категориям получателей
не устанавливаются.
     11. Учреждениями в  соответствии  с  настоящим  стандартом  могут
предоставляться   услуги   получателям,   не  установленным  настоящим
стандартом, на возмездной основе.
     12. Сроки  предоставления  услуг  определяются  по согласованию с
учреждениями и получателями услуг в соответствии с планами  проведения
необходимых  работ,  оказания  необходимых услуг,  устанавливаемыми по
результатам предварительного обследования.
     13. Услуги  носят  заявительный  характер  и  предоставляются под
контролем   исполнительного   органа   государственной    власти    по
ведомственной принадлежности.
     Очередность предоставления   услуг   определяется    очередностью
представления   получателями   услуг  заявок  в  исполнительный  орган
государственной власти по ведомственной принадлежности.

    Глава 3. Качество предоставления услуги по исполнению всех или
   части функций государственного заказчика при реализации проектов
        в сфере информационно-телекоммуникационных технологий

     14. Услуга по исполнению всех или части функций  государственного
заказчика       при       реализации       проектов       в      сфере
информационно-телекоммуникационных   технологий   (далее   -   услуга)
обеспечивает   потребность   государственных   органов  и  организаций
Республики     Мордовия     в     квалифицированном      сопровождении
специализированной  профильной организацией исполнения государственных
контрактов   (договоров)    по    реализации    проектов    в    сфере
информационно-телекоммуникационных   технологий   на  всех  этапах  их
реализации.
     15. Услуга  предоставляется  в  отношении  поддержки разработки и
внедрения        республиканских        проектов        в        сфере
информационно-телекоммуникационных       технологий,       реализуемых
получателями услуги.
     16. В  состав  услуги  входит  полное  или частичное (совместно с
непосредственным  государственным  заказчиком)  выполнение   следующих
функций:
     1) подготовка  обоснования  необходимости  разработки,  развития,
совершенствования      республиканских      проектов      в      сфере
информационно-телекоммуникационных технологий;
     2) подготовка документации для размещения государственного заказа
на  поставки  товаров,  выполнение  работ,  оказание  услуг  в   сфере
информационно-телекоммуникационных технологий;
     3) выбор поставщиков,  подрядчиков,  исполнителей республиканских
проектов в сфере информационно-телекоммуникационных технологий;
     4) заключение и  текущее  исполнение  государственных  контрактов
(договоров)    по    реализации   проектов   в   сфере   информационно
телекоммуникационных технологий на всех этапах их реализации;
     5) сдача-приемка   поставленных   товаров,  выполненных  работ  и
оказанных услуг в сфере информационно-телекоммуникационных технологий.
     17. Условия и порядок предоставления услуги:
     1) получатель услуги должен  обратиться  в  исполнительный  орган
государственной  власти по ведомственной принадлежности с заявлением о
сопровождении  исполнения  государственного  контракта  (договора)  по
реализации    проекта   в   сфере   информационно-телекоммуникационных
технологий.  К заявлению должны быть приложены документы и  материалы,
характеризующие        реализацию        проекта        в        сфере
информационно-телекоммуникационных технологий в организации получателя
услуги, а также обоснование необходимости предоставления услуги;
     2) предоставление   услуги   регламентируется    планом    работы
учреждений,     ежегодно     утверждаемым    исполнительным    органом
государственной власти по ведомственной принадлежности.
     Исполнительный орган   государственной  власти  по  ведомственной
принадлежности ежеквартально  вносит  изменения  и  уточнения  в  план
работы учреждения на соответствующий год в части корректировки перечня
государственных контрактов (договоров) по реализации проектов в  сфере
информационно-телекоммуникационных   технологий;,  исполнение  которых
подлежит сопровождению,  и в течение 3 рабочих дней  со  дня  внесения
изменений  или  первичного утверждения передает учреждению документы и
материалы, характеризующие реализацию проекта в организации получателя
услуги;
     3) организация в течение 20 рабочих дней со дня  утверждения  или
внесения  изменений  в  план  ее  работы  осуществляет предварительное
обследование,  в  том  числе  подготовку  или  экспертизу  обоснования
необходимости разработки, развития, совершенствования проекта;
     4) исполнительный орган государственной власти  по  ведомственной
принадлежности   по   согласованию   с   учреждением   по  результатам
предварительного обследования направляет получателю услуги уведомление
о  сроке  предоставления услуги с детальной характеристикой выполнения
необходимых работ,  оказания  необходимых  услуг  либо  мотивированный
отказ.
     18. Результатом       предоставления       услуги        является
организационно-методическая,  программно-техническая, документальная и
иная поддержка исполнения государственных  контрактов  (договоров)  по
реализации   проектов   в   сфере   информационно-телекоммуникационных
технологий,  что подтверждается актами  выполненных  работ,  оказанных
услуг между учреждением и получателем услуги.
     19. Показатели,  характеризующие качество и объем услуги с учетом
ее специфики:
     1) полнота предоставления услуги в соответствии с  установленными
требованиями ее предоставления;
     2) результативность   (эффективность)   предоставления    услуги,
оцениваемая   различными   методами  (в  том  числе  путем  проведения
опросов);
     3) выполнение плана работ учреждения;
     4) количество отзывов, жалоб получателей услуги.

              Глава 4. Качество предоставления услуги по
        организационно-методическому обеспечению и технической
      поддержке республиканских информационных систем и ресурсов

     20. Услуга   по   организационно-методическому   обеспечению    и
технической поддержке республиканских информационных систем и ресурсов
(далее - услуга) обеспечивает потребность  государственных  органов  и
организаций  Республики  Мордовия  в  работоспособности,  доступности,
сохранности   и   защищенности   республиканских    автоматизированных
информационных       систем       и       ресурсов      на      основе
информационно-вычислительных программно-аппаратных комплексов (далее -
информационные системы и ресурсы).
     21. Услуга    предоставляется    в    отношении     сопровождения
республиканских автоматизированных информационных систем и ресурсов.
     22. Состав услуги состоит в:
     1) выполнении учреждением всех или части функций государственного
заказчика по сопровождению информационных систем и ресурсов;
     2) согласовании   технологических   стандартов  по  сопряжению  и
совместной работе информационных  систем  и  ресурсов  муниципального,
республиканского и федерального уровней;
     3) сопровождении                     информационно-вычислительных
программно-аппаратных   комплексов   общего   пользования   для   нужд
получателей услуги;
     4) администрировании    межведомственных    и    вневедомственных
республиканских информационных систем и ресурсов.
     23. Условия и порядок предоставления услуги:
     1) получатель услуги должен  обратиться  в  исполнительный  орган
государственной  власти  по  ведомственной принадлежности с письменным
заявлением и обоснованием необходимости предоставления услуги;
     2) предоставление    услуги    регламентируется   планом   работы
учреждения,    ежегодно    утверждаемым     исполнительным     органом
государственной власти по ведомственной принадлежности.
     Исполнительный орган  государственной  власти  по   ведомственной
принадлежности  ежеквартально  вносит  изменения  и  уточнения  в план
работы  учреждения  в  части  корректировки  перечня  работ  и  услуг,
проводимых и оказываемых им в рамках предоставления услуги;
     3) учреждение в течение 20 рабочих дней со  дня  утверждения  или
внесения  изменений  в  план  ее  работы  осуществляет предварительное
обследование имеющихся ресурсов получателя услуги;
     4) исполнительный  орган  государственной власти по ведомственной
принадлежности  по   согласованию   с   учреждением   по   результатам
предварительного обследования направляет получателю услуги уведомление
о сроке предоставления услуги с детальной  характеристикой  выполнения
необходимых  работ,  оказания  необходимых  услуг  либо мотивированный
отказ.
     24. Результатом        предоставления       услуги       является
организационно-методическая,  программно-техническая, документальная и
иная  поддержка  и обслуживание информационных систем и ресурсов,  что
подтверждается  актами  выполненных  работ,  оказанных   услуг   между
учреждением к получателем услуги.
     25. Показатели,  характеризующие качество и объем услуги с учетом
ее специфики:
     1) общее  количество  сопровождаемых  учреждением  информационных
систем и ресурсов;
     2) количество  информационных   систем   и   ресурсов,   качество
сопровождения которых удовлетворяет требованиям настоящего стандарта;
     3) количество получателей услуги,  удовлетворенных  качеством  ее
предоставления;
     4) выполнение плана работы учреждения.

     Глава 5. Качество предоставления телекоммуникационных услуг
    связи на основе государственных телекоммуникационных ресурсов
                         Республики Мордовия

     26. Телекоммуникационные услуги связи,  предоставляемые на основе
государственных   телекоммуникационных  ресурсов  Республики  Мордовия
(далее - услуга),  обеспечивают потребность государственных органов  и
организаций  Республики  Мордовия  в  услугах службы электросвязи,  за
исключением телефонной, телеграфной служб.
     27. Услуга   предоставляется   в   отношении   доступа  к  единой
информационно-телекоммуникационной сети органов государственной власти
Республики  Мордовия  (на  основе скоростной информационной магистрали
органов государственной власти Республики Мордовия).
     28. Состав услуги состоит в обеспечении:
     1) приема   и   передачи   получателями   услуги   телематических
электронных сообщений;
     2) предоставления доступа получателям  услуги  к  республиканским
автоматизированным информационным системам и ресурсам, функционирующим
на    основе    информационно-вычислительных     программно-аппаратных
комплексов;
     3) обслуживания подключенных портов;
     4) предоставления в пользование абонентских интерфейсов;
     5) сохранности, целостности и защищенности информации получателей
услуги, функционирующей внутри информационно-телекоммуникационной сети
органов государственной власти Республики Мордовия;
     6) оперативного  учета и контроля объемов данных,  передаваемых и
принимаемых    получателями     услуги     из     открытых     внешних
телекоммуникационных сетей, в том числе сети Интернет;
     7) поддержки     доступа      к      изолированному      сегменту
информационно-телекоммуникационной сети через абонентский интерфейс;
     8) работоспособности,  контроля состояния сооружений  и  развития
структуры   единой   информационно-телекоммуникационной  сети  органов
государственной власти для расширения состава услуги.
     29. Условия и порядок предоставления услуги:
     1) требования к условиям и порядку предоставления услуги с учетом
ее   специфики   определяются  в  соответствии  с  Правилами  оказания
телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства
Российской  Федерации  от  10  сентября 2007 г.  N 575 "Об утверждении
Правил оказания телематических  услуг  связи",  и  Правилами  оказания
услуг   связи   по   передаче   данных,  утвержденными  постановлением
Правительства Российской Федерации от 23  января  2006  г.   N 32  "Об
утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных";
     2) получатель услуги должен  обратиться  в  исполнительный  орган
государственной  власти  по  ведомственной принадлежности с письменным
заявлением и обоснованием необходимости предоставления услуг;
     3) учреждение,  предоставляющее услугу, в течение 20 рабочих дней
со дня согласования с исполнительным органом государственной власти по
ведомственной  принадлежности  количества и состава получателей услуги
проводит   предварительное   обследование   и    определяет    наличие
организационно-технической возможности ее предоставления;
     4) исполнительный орган государственной власти  по  ведомственной
принадлежности   по   согласованию   с   учреждением   по  результатам
предварительного обследования направляет получателю услуги уведомление
о   сроке   и   детальной   характеристике   ее   предоставления  либо
мотивированный отказ.
     30. Результатом   предоставления   услуги  является  организация,
предоставление,     обеспечение     бесперебойности     доступа      к
информационно-телекоммуникационной сети органов государственной власти
Республики  Мордовия  с  учетом  требований  получателей  услуги,  что
подтверждается   актами   выполненных  работ,  оказанных  услуг  между
учреждением, предоставляющим услугу, и получателем услуги.
     31. Показатели,  характеризующие качество и объем услуги с учетом
ее специфики:
     1) количество   потерянной   информации  получателей  услуги  при
передаче, Мб;
     2) степень доступности услуги для получателей услуги, %;
     3) доля  получателей   услуги,   удовлетворенных   качеством   ее
предоставления, %;
     4) выполнение плана работы  учреждения,  предоставляющего  услугу
(предоставление  услуги установленному количеству получателей услуги),
%.

                  Глава 6. Заключительные положения

     32. Настоящий  стандарт  должен  быть  представлен  учреждениями,
оказывающими   услуги,   для   ознакомления  любому  лицу  по  первому
требованию.
     33. Информация  о  наличии  стандарта,  возможности и способе его
получения должна  быть  размещена  по  месту  предоставления  услуг  к
доступна  для  получателей услуг.  Также по месту предоставления услуг
указываются  сведения  о  наличии  книги  жалоб,  телефоны  и   адреса
учреждения, осуществляющего контроль за соблюдением стандарта.
     34. Учет мнения получателей услуг о  качестве  их  предоставления
должен  осуществляться учреждениями посредством книг жалоб получателей
услуги.
     35. Жалобы  на  некачественное  предоставление  услуг и обращения
подлежат  обязательной  регистрации   и   рассмотрению   руководителем
учреждения  или  организации,  осуществляющей  контроль за соблюдением
настоящего стандарта, в установленные сроки.
     36. Сроки  рассмотрения  жалоб в случае,  если они не установлены
нормативными правовыми актами,  должны быть  определены  руководителем
организации, обеспечивающей контроль за соблюдением стандарта.
     37. Результатом    рассмотрения    жалоб    на     некачественное
предоставление  услуг  и обращений служит письменный ответ,  в котором
указываются:
     принятые меры   по   установлению   факта   нарушения  требований
стандарта  и  привлечению  виновных  к  ответственности  (если   будет
установлена вина учреждения в некачественном предоставлении услуг);
     предложения о  возможных  действиях  по  устранению   последствий
некачественно   предоставленной   услуги   или   предоставлению  ее  с
ненадлежащим качеством;
     аргументированный отказ получателю услуги в случае несоответствия
предъявляемых требований настоящему стандарту.
     38. Предоставление  учреждениями  услуг должно быть направлено на
непрерывное повышение их качества.
     39. Руководитель  учреждения  несет ответственность за соблюдение
требований стандарта,  определяет основные цели,  задачи и направления
деятельности   учреждения   в   области   совершенствования   качества
предоставляемых услуг.".
     3. Признать утратившими силу:
     постановление Правительства Республики Мордовия от 30  июня  2006
г.   N 276   "О  мерах   по   созданию  системы  учета  потребности  в
предоставляемых бюджетных услугах";
     постановление Правительства  Республики  Мордовия от 30 июня 2006
г.  N 279   "О   вопросах   результативности    работы   и   повышения
самостоятельности бюджетных учреждений Республики Мордовия";
     пункт 12 постановления Правительства Республики  Мордовия  от  25
августа 2008 г.  N 375 "О внесении изменений в некоторые постановления
Правительства Республики Мордовия".
     4. Настоящее   постановление   вступает   в   силу   со  дня  его
официального опубликования.


     Председатель Правительства
     Республики Мордовия                                     В. Волков