|
Расширенный поиск
Постановление Правительства Ивановской области от 02.06.2010 № 182-п
Документ имеет не последнюю редакцию.
2. Требования к качеству осуществления социально-бытовых услуг Посещение получателей государственной услуги, находящихся на обслуживании в отделении социального обслуживания на дому, осуществляется социальными работниками не реже 2 раз в неделю. По требованию получателя государственной услуги осуществляется покупка и доставка на дом продуктов питания и иных товаров первой необходимости, а также сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка. Доставка осуществляется ко времени, указанному получателем государственной услуги. Покупка указанных товаров и услуг осуществляется в полном объеме и в соответствии с предоставленными получателем государственной услуги денежными средствами. Не допускается приобретение товаров с истекшим сроком годности или не соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям, установленным действующим законодательством. Приобретение лекарственных средств и изделий медицинского назначения осуществляется в соответствии с назначенным лечением. По требованию получателя государственной услуги осуществляется оплата коммунальных услуг и иных обязательных платежей, доставка пенсии (пособий). Указанные платежи осуществляются в срок, указанный получателем государственной услуги. При осуществлении платежей от лица получателя государственной услуги, приобретении товаров и услуг, лекарственных средств, оплате обязательных платежей получателю государственной услуги предоставляются чеки или иные документы, подтверждающие расходование денежных средств. При необходимости для получателя государственной услуги организуется вызов врача (скорой медицинской помощи) на дом. Вызов врача (скорой медицинской помощи) осуществляется безотлагательно в случае ухудшения здоровья получателя государственной услуги или по его просьбе. По просьбе получателя государственной услуги оказывается помощь (страховка) при его самостоятельном передвижении. 3. Дополнительные требования к организации процесса оказания медицинской помощи и обеспечению личной гигиены получателей государственной услуги при социально-медицинском обслуживании Предоставление социально-медицинского обслуживания осуществляется медицинскими работниками, имеющими соответствующие документы, подтверждающие их квалификационный уровень и право на занятие медицинской деятельностью. Посещение получателей государственной услуги, находящихся на социально-медицинском обслуживании, осуществляется медицинскими сёстрами (не реже 3 раз в неделю) и социальными работниками (не реже 3- 4 раз в неделю). За состоянием здоровья получателей государственной услуги обеспечивается медицинское наблюдение. При необходимости получателям государственной услуги оказывается доврачебная помощь. Предоставление доврачебной помощи осуществляется безотлагательно в случае резкого ухудшения здоровья получателя государственной услуги. Проведение медицинских процедур осуществляется в соответствии с требованиями государственных медицинских стандартов. При проведении медицинских процедур не применяются методы, запрещенные к применению в практике здравоохранения законодательством Российской Федерации. Информация о методах медицинских процедур, включая альтернативные методы, возможных болевых ощущениях и побочных явлениях доводится в доступной и понятной форме. При назначении лекарственных препаратов и медицинских процедур медицинский работник должен узнать у получателя государственной услуги о наличии ранее установленных противопоказаний и в соответствии с полученными сведениями определить возможность их использования. Гигиенический уход (умывание, полоскание полости рта и т.д.) организуется в момент посещения получателя государственной услуги. Не реже 1 раза в неделю или в случае загрязнения тела проводится обтирание или принятие душа (ванны). При необходимости осуществляется стрижка волос и ногтей. При обучении членов семей получателей государственной услуги навыкам ухода дается полное объяснение всех действий, осуществляемых при проведении гигиенических и иных процедур, указывается периодичность их проведения. Приложение 10 к постановлению Правительства Ивановской области от 02.06.2010 № 182-п Стандарт качества государственной услуги Ивановской области «Временное содержание и социальная реабилитация несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной ситуации» I. Общие положения Настоящее приложение устанавливает стандарт качества государственной услуги Ивановской области «Временное содержание и социальная реабилитация несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной ситуации» (далее - государственная услуга). Оказание государственной услуги предусматривает: - обеспечение условий круглосуточного пребывания детей; - организацию предоставления детям общего образования; - осуществление медицинского наблюдения и оказание медицинской помощи; - обеспечение предметами личного быта (одеждой, обувью, мягким инвентарем и иными предметами); - предоставление 4-разового питания; - обеспечение пожарной безопасности и организацию охраны общественного порядка; - содержание территории, зданий и помещений учреждений, оказывающих государственную услугу; - решение вопросов жизнеустройства несовершеннолетних; - оформление документов, необходимых для дальнейшего жизнеустройства (документа, удостоверяющего личность, медицинского полиса и иных документов). Администратором государственной услуги является исполнительный орган государственной власти Ивановской области, ответственный за организацию оказания государственной услуги, установленный нормативным правовым актом Правительства Ивановской области (далее – администратор государственной услуги). Государственная услуга оказывается в областных специализированных государственных учреждениях социального обслуживания для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации (далее - учреждения). Финансовое обеспечение оказания государственной услуги является расходным обязательством Ивановской области. II. Порядок получения доступа к государственной услуге Получателями государственной услуги (далее - дети) являются несовершеннолетние, старше 4 лет и отнесенные к следующим категориям: - оставшиеся без попечения родителей или иных законных представителей; - проживающие в семьях, находящихся в социально опасном положении; - заблудившиеся или подкинутые; - самовольно оставившие семью, самовольно ушедшие из образовательных учреждений для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, или других детских учреждений, за исключением лиц, самовольно ушедших из специальных учебно-воспитательных учреждений закрытого типа; - не имеющие места жительства, места пребывания и (или) средств к существованию; - оказавшиеся в иной трудной жизненной ситуации и нуждающиеся в социальной помощи и (или) реабилитации. Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе. Устройство в учреждение осуществляется в порядке и на условиях, установленных действующим законодательством Российской Федерации и Ивановской области. Дети, находящиеся в алкогольном (наркотическом) опьянении, а также с явными признаками обострения психических заболеваний не могут быть приняты в учреждение. III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственной услуги Качественное оказание государственной услуги предполагает: - соответствие прилегающей территории, зданий, помещений и оборудования, связанных с оказанием государственной услуги, строительным, санитарно-гигиеническим, пожарным нормам и требованиям, установленным действующим законодательством, к зданиям и помещениям учреждений социального обслуживания детей; - организацию предоставления общего образования в соответствии с федеральными государственными образовательными стандартами; - соответствие предоставляемой медицинской помощи требованиям государственных медицинских стандартов; - обеспечение круглосуточного присмотра за детьми; - материальное обеспечение детей в соответствии с нормами, установленными Правительством Ивановской области; - предоставление питания в соответствии с нормами, установленными Правительством Ивановской области; - обеспечение пожарной безопасности и организацию охраны общественного порядка; - соблюдение прав детей, установленных действующим законодательством Российской Федерации. 1. Требования к зданиям и помещениям, используемым при оказании государственной услуги Учреждения действуют на основании лицензии на право осуществления медицинской деятельности. Помещения учреждения располагаются в отдельно стоящем здании. Прилегающая к такому зданию территория оборудуется системами наружного освещения, асфальтовыми или брусчатыми тротуарами (дорожками), соединяющими входы и выходы с территории со входом в здание, а также местами для прогулок с детьми. Содержание территории учреждения соответствует требованиям, установленным санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами для прилегающих территорий зданий учреждений социального обслуживания детей. На территории отсутствуют строительный и бытовой мусор, лужи, блокирующие подход (подъезд), в зимнее время места прохода (подъезда) в здание и места прогулки с детьми очищены от снега и льда. Помещения, связанные с пребыванием детей, соответствуют требованиям, установленным строительными нормами и правилами для зданий учреждений социального обслуживания детей, а также требованиям пожарной безопасности. Указанные помещения оборудуются: - источниками естественного и искусственного освещения (минимальный уровень освещенности в темное время суток составляет не менее значений, установленных санитарными нормами и правилами для искусственного освещения помещений зданий учреждений социального обслуживания детей); - системами отопления и вентиляции (температурный режим внутри такого помещения соответствует требованиям, установленным санитарными нормами и правилами эксплуатации зданий учреждений социального обслуживания для детей); - противопожарными системами и оборудованием. Здание учреждения оборудуется помещением для вновь поступающих детей (карантинный изолятор) и изолятором для детей с неинфекционными заболеваниями, не требующими стационарного лечения. Число коек в таких помещениях определяется в соответствии с нормативами, установленными действующим законодательством Российской Федерации. Помещения, связанные с пребыванием детей (групповые комнаты), размещаются в наземных этажах здания, вдали от помещений, в которых установлено оборудование, являющееся источником шума, вибрации. Оборудование групповых комнат осуществляется в соответствии с требованиями, установленными строительными нормами и правилами для учреждений социального обслуживания детей. Не допускается размещение детей вне групповых комнат, а также установка дополнительных мест (коек) в групповые комнаты, превышающая нормативы вместимости, установленные действующим законодательством Российской Федерации. В здании учреждения оборудуется помещение для приема пищи (столовая). Число посадочных мест в помещении столовой соответствует требованиям строительных норм и правил для учреждений социального обслуживания детей. Санитарное содержание зданий и помещений, в которых происходит оказание государственной услуги, соответствует нормам и требованиям, установленным санитарно-эпидемиологическим законодательством. Предметы и оборудование, используемые при оказании государственной услуги, отвечают санитарным требованиям, установленным действующим законодательством Российской Федерации. В указанных помещениях не должно находиться оборудование, не связанное с процессом оказания государственной услуги или обеспечения условий пребывания детей. 2. Требования к организации предоставления общего образования Предоставление общего образования осуществляется на базе учреждений общего образования, имеющих лицензию на право ведения образовательной деятельности, свидетельство о государственной аккредитации и аттестационное заключение государственной аттестационной службы. Обучение по программам общего образования проводится в соответствии с утвержденным федеральным государственным образовательным стандартом общего образования. Учебные занятия проводятся специалистами, имеющими соответствующие документы, подтверждающие их квалификационный уровень. 3. Требования к организации процесса оказания медицинской помощи и обеспечению личной гигиены детей Проведение медицинских процедур, непосредственно связанных с лечением детей, осуществляется в соответствии с требованиями государственных медицинских стандартов. При проведении медицинских процедур не применяются методы, запрещенные к применению в практике здравоохранения законодательством Российской Федерации. Проведение медицинских процедур осуществляется медицинскими работниками, имеющими соответствующие документы, подтверждающие их квалификационный уровень, и право на занятие медицинской деятельностью. Гигиенический уход за детьми (умывание, полоскание полости рта и т.д.) организуется персоналом учреждения утром, вечером, а также до и после приема пищи и при загрязнении тела. Персоналом учреждения осуществляется стирка одежды размещенных в нем детей. При устройстве в учреждение каждому получателю государственной услуги предоставляется комплект чистого постельного белья. Смена постельного белья детям осуществляется не реже 1 раза в неделю. Загрязненное выделениями детей белье подлежит замене незамедлительно. 4. Требования к материальному обеспечению детей, предоставлению питания и обеспечению пожарной безопасности и охраны общественного порядка При оказании государственной услуги детям предоставляются одежда, обувь, мягкий инвентарь, оборудование, предметы хозяйственного обихода, личной гигиены в соответствии с нормами, установленными Правительством Ивановской области. Детям, размещенным в учреждения, предоставляется питание в соответствии с нормами, установленными Правительством Ивановской области. Питание детей организуется в помещении столовой, детей, не имеющих возможности самостоятельно передвигаться, - непосредственно в помещении палаты. При питании детей используются продукты (включая приготовленные в учреждении), удовлетворяющие санитарным нормам и требованиям. При обнаружении случаев физического насилия, моральных оскорблений по отношению к детям незамедлительно организуется вызов сотрудников правоохранительных органов. В случае возникновения чрезвычайной ситуации персоналом учреждения обеспечиваются эвакуация и спасение всех детей. Не допускается оставлять детей без присмотра с момента возникновения чрезвычайной ситуации и до ее ликвидации или эвакуации детей. 5. Требования к взаимодействию с детьми При оказании государственной услуги не допускается: - ограничение прав ребенка, установленных действующим законодательством, а также совершение действия (бездействие), унижающего его человеческое достоинство; - принуждение детей к посещению мероприятий и/или выполнению работ (уборке помещений и иных работ технического персонала); - наказание детей за нарушение установленных правил поведения и иные проступки, а также использование методов воспитания, унижающих человеческое достоинство детей. Персонал учреждения не вправе ограничивать посещение детей лицами, представляющими их интересы. Порядок и время посещения устанавливаются учреждением. При оказании государственной услуги учитывается мнение получателей государственной услуги относительно исполнения требований к качеству обслуживания и (или) результатам оказания государственной услуги посредством мониторинга отзывов и предложений получателей государственной услуги, направленных в письменном виде администратору государственной услуги либо размещенных на официальном сайте администратора государственной услуги. Получателям государственной услуги гарантируется получение своевременной, полной и достоверной информации о государственной услуге и порядке ее оказания посредством освещения в средствах массовой информации, на официальном сайте администратора государственной услуги, обратной связи с получателями услуг и др. Досудебное обжалование нарушения требований стандарта качества государственной услуги осуществляется путем направления письменного обращения получателя государственной услуги на имя руководителя учреждения, оказывающего государственную услугу, либо администратора государственной услуги. Приложение 11 к постановлению Правительства Ивановской области от 02.06.2010 № 182-п Стандарт качества государственной услуги Ивановской области «Выдача социальной карты жителя Ивановской области» I. Общие положения Настоящее приложение устанавливает стандарт качества государственной услуги Ивановской области «Выдача социальной карты жителя Ивановской области» (далее - государственная услуга). Оказание государственной услуги предусматривает предоставление жителям Ивановской области персонифицированной пластиковой карты, обеспечивающей адресное получение мер социальной поддержки (далее - социальная карта). Меры социальной поддержки, получаемые с использованием социальной карты, устанавливаются Правительством Ивановской области. Государственная услуга оказывается территориальными исполнительными органами государственной власти Ивановской области по социальной защите населения (далее - территориальные органы социальной защиты). Финансовое обеспечение оказания государственной услуги является расходным обязательством Ивановской области. II. Порядок получения доступа к государственной услуге Получателями государственной услуги являются жители Ивановской области, имеющие право на получение мер социальной поддержки, установленных действующим законодательством Российской Федерации и Ивановской области. Оказание государственной услуги осуществляется бесплатно. Государственная услуга предоставляется по личному обращению получателя государственной услуги в территориальный орган социальной защиты по месту жительства. Время обращения за государственной услугой может быть предварительно согласовано с территориальным органом социальной защиты по телефону или при личном обращении. При обращении необходимо представить анкету-заявку на изготовление социальной карты, а также документы, удостоверяющие личность и подтверждающие право на предоставление мер социальной поддержки. Форма анкеты-заявки устанавливается исполнительным органом государственной власти Ивановской области, ответственным за организацию оказания государственной услуги (далее - администратор государственной услуги). По требованию получателя государственной услуги сотрудниками территориального органа социальной защиты оказывается содействие в заполнении анкеты-заявки на изготовление социальной карты. После проверки данных, указанных в анкете-заявке, и представленных документов, удостоверяющих личность и подтверждающих право на предоставление мер социальной поддержки, получателю государственной услуги назначаются дата и время выдачи социальной карты. Дата выдачи социальной карты не может превышать 30 дней с момента приема документов на ее изготовление. Выдача социальных карт осуществляется в территориальных органах социальной защиты лично получателю государственной услуги. При выдаче социальной карты сотрудником территориального органа социальной защиты проверяется работоспособность социальной карты и разъясняются права и обязанности ее держателя, установленные постановлением Правительства Ивановской области, а также порядок пользования такой картой. Социальная карта выдается под личную подпись получателя государственной услуги. В оказании государственной услуги отказывается в следующих случаях: - указание в анкете-заявке неполной или не соответствующей представленным документам информации о получателе государственной услуги, а также нарушение требований к заполнению анкеты-заявки; - непредставление документов, подтверждающих право на предоставление мер социальной поддержки. Получателям государственной услуги предоставляется право на получение консультаций (включая консультации по телефону) о порядке пользования социальной картой, правах и обязанностях ее держателя. Не допускается ограничивать число таких консультаций или устанавливать их периодичность для отдельных лиц. Восстановление социальной карты (изготовление дубликата) в случае ее утери (порчи) осуществляется при предоставлении получателем государственной услуги заявления на восстановление социальной карты и документа, удостоверяющего личность. Восстановление социальной карты осуществляется в течение 30 дней с момента приема заявления. Не допускается взимание с получателя государственной услуги платы за восстановление социальной карты. III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственной услуги Качественное оказание государственной услуги предполагает: - своевременность приема получателей государственной услуги; - соответствие социальной карты требованиям, установленным Правительством Ивановской области; - соблюдение конфиденциальности факта обращения за государственной услугой, а также личных данных обратившихся за государственной услугой лиц; - соответствие прилегающей территории, зданий, помещений и оборудования, связанных с оказанием государственной услуги, строительным, санитарно-гигиеническим, пожарным нормам и требованиям, установленным действующим законодательством, к зданиям и помещениям общественных учреждений; - обеспечение охраны общественного порядка и пожарной безопасности в зданиях и помещениях, связанных с оказанием государственной услуги. Прием получателей государственной услуги, предоставляющих анкету-заявку на изготовление социальной карты, осуществляется в течение 40 минут с момента их обращения. При невозможности принять получателя государственной услуги в указанный срок назначается иное время (дата) его обращения. Вновь назначенное время (дата) обращения назначается с согласия получателя государственной услуги. Прием получателей государственной услуги, предварительно согласовавших время обращения, а также получателей государственной услуги, которым выдается социальная карта, осуществляется в соответствии с установленным при предварительном согласовании (при приеме документов) временем. Форма и визуальное оформление социальной карты, а также ее информационное содержание (личные данные о держателе, иные сведения) соответствуют требованиям, установленным Правительством Ивановской области. Сведения о получателе государственной услуги, которые стали известны во время ее оказания, в том числе сведения о факте обращения за государственной услугой, материальном положении получателя государственной услуги, его доходах, составе его семьи, а также личные сведения держателей социальных карт, находящиеся в информационных базах данных (реестрах), не подлежат разглашению. При оказании государственной услуги по отношению к ее получателям не допускаются ограничения прав человека, установленных действующим законодательством, а также действия (бездействие), унижающие их человеческое достоинство. Прилегающая к зданию, в котором оказывается государственная услуга, территория оборудуется системами наружного освещения, асфальтовыми или брусчатыми тротуарами (дорожками), соединяющими входы и выходы с территории со входом в здание. Содержание прилегающей территории соответствует требованиям, установленным санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами для прилегающих территорий общественных учреждений. На территории отсутствуют строительный и бытовой мусор, лужи, блокирующие подход (подъезд), в зимнее время места прохода (подъезда) в здание очищены от снега и льда. Помещения общего пользования, используемые при оказании государственной услуги, соответствуют требованиям, установленным строительными нормами и правилами для зданий общественных учреждений, а также требованиям пожарной безопасности. Указанные помещения оборудуются: - источниками естественного и искусственного освещения (уровень освещенности в темное время суток составляет не менее значений, установленных санитарными нормами и правилами для искусственного освещения помещений зданий общественных учреждений); - системами отопления и вентиляции (температурный режим внутри такого помещения соответствует требованиям, установленным санитарными нормами и правилами эксплуатации зданий общественных учреждений); - противопожарными системами и оборудованием. Непосредственно перед кабинетом, в котором осуществляется прием, оборудуются: - посадочные места для ожидания приема на получение государственной услуги в количестве, достаточном для всех ожидающих в очереди; - место для заполнения бланков анкет-заявок на изготовление социальной карты; такое место обеспечивается письменными принадлежностями, бланками и образцами заполнения анкет-заявок на изготовление (восстановление) социальной карты; - информационный стенд. На информационном стенде размещается перечень мер социальной поддержки, получаемых с использованием социальной карты, порядок подачи анкеты-заявки и получения социальной карты, перечень прилагаемых к анкете-заявке документов в разрезе всех категорий получателей государственной услуги, правила пользования социальной картой, номера телефонов, по которым можно записаться на прием или получить консультацию о порядке получения и пользования социальной картой. Санитарное содержание зданий и помещений, в которых происходит оказание государственной услуги, соответствует нормам и требованиям, установленным санитарно-эпидемиологическим законодательством. Предметы и оборудование отвечают санитарным требованиям, установленным действующим законодательством Российской Федерации. В указанных помещениях не должно находиться оборудование, не связанное с процессом оказания государственной услуги или обеспечения условий пребывания посетителей. В здании, в котором оказывается государственная услуга, обеспечивается охрана общественного порядка. Лица, оказывающие государственную услугу, должны незамедлительно реагировать на обращения посетителей, связанные с нарушениями общественного порядка. В случае возникновения чрезвычайной ситуации обеспечивается эвакуация всех посетителей территориального органа социальной защиты. Учет мнения получателей государственной услуги относительно исполнения требований к качеству обслуживания и (или) результатам оказания государственной услуги осуществляется посредством мониторинга отзывов и предложений получателей государственной услуги, направленных в письменном виде администратору, ответственному за организацию государственной услуги, либо размещенных на официальном сайте администратора государственной услуги. Досудебное обжалование нарушения требования стандарта качества государственной услуги осуществляется в порядке, установленном Правительством Ивановской области. Приложение 12 к постановлению Правительства Ивановской области от 02.06.2010 № 182-п Стандарт качества государственной услуги Ивановской области «Организация социальной поддержки отдельных категорий граждан в форме социальных выплат, компенсаций и субсидий» I. Общие положения Настоящее приложение устанавливает стандарт качества государственной услуги Ивановской области «Организация социальной поддержки отдельных категорий граждан в форме социальных выплат, компенсаций и субсидий» (далее - государственная услуга). Оказание государственной услуги предусматривает предоставление отдельным категориям населения Ивановской области пособий, компенсаций и субсидий в форме единовременных и (или) периодических выплат денежных средств через отделения почтовой связи, путем перечисления на лицевые счета граждан, открытые в кредитных организациях, либо иным способом, установленным действующим законодательством (далее - социальные выплаты), а также прием документов и назначение социальных выплат, финансирование которых осуществляется непосредственно из федерального бюджета. Виды социальных выплат, их размер и сроки (периодичность) устанавливаются законодательством Российской Федерации и Ивановской области. Государственная услуга оказывается исполнительным органом государственной власти Ивановской области, ответственным за организацию оказания государственной услуги, - администратором государственной услуги и подведомственными ему территориальными органами (далее - организации, оказывающие государственную услугу). Финансовое обеспечение оказания государственной услуги является расходным обязательством Ивановской области. II. Порядок получения доступа к государственной услуге Получателями государственной услуги являются отдельные категории населения Ивановской области, имеющие право на получение социальных выплат, установленных действующим законодательством Российской Федерации и Ивановской области. Оказание государственной услуги осуществляется бесплатно. Государственная услуга предоставляется по личному обращению получателя государственной услуги (или его законного представителя) в организацию, оказывающую государственную услугу. Время обращения за государственной услугой может быть предварительно согласовано с оказывающей ее организацией по телефону или при личном обращении. При обращении необходимо представить заявление на назначение социальной выплаты, документ, удостоверяющий личность, и документы, подтверждающие право на получение социальной выплаты. Перечень представляемых документов, порядок их рассмотрения и перечисления социальной выплаты устанавливаются нормативными правовыми актами Российской Федерации и Ивановской области. По требованию получателя услуги сотрудниками организации, оказывающей государственную услугу, оказывается содействие в заполнении заявления на назначение социальной выплаты. В приеме заявления на назначение социальной выплаты отказывается в следующих случаях: - указание в заявлении неполной или не соответствующей представленным документам информации, а также нарушение требований к заполнению заявления, установленных действующим законодательством; - непредставление документов, подтверждающих право на получение социальных выплат. После проверки данных, указанных в заявлении, и представленных документов, удостоверяющих личность и подтверждающих право на получение социальной выплаты, получатель услуги устно уведомляется о сроке рассмотрения его заявления и принятия решения о предоставлении социальной выплаты, а также о номере телефона, по которому можно узнать о принятом решении. Срок рассмотрения заявления и принятия решения о предоставлении социальной выплаты не может превышать 30 дней с момента приема заявления. По истечении срока рассмотрения заявления получатель государственной услуги вправе узнать о принятом решении. В случае принятия решения о назначении социальной выплаты гражданину направляется уведомление, в котором сообщается о размере и сроке (периодичности) предоставления выплаты. В случае отказа в назначении социальной выплаты уведомление оформляется в письменной форме на бланке организации, принявшей решение об отказе, и заверяется подписью руководителя такого органа. В уведомлении указываются причины отказа. Отсутствие денежных средств, предусмотренных на предоставление социальных выплат, не является основанием для отказа в их назначении. Отказ в назначении социальной выплаты может быть обжалован в порядке, предусмотренном законодательством. Получателям государственной услуги предоставляется право на получение консультаций (включая консультации по телефону) о порядке подачи и рассмотрения заявления, а также о сроках выплаты денежных средств. Не допускается ограничивать число таких консультаций или устанавливать их периодичность для отдельных лиц. III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственной услуги Качественное оказание государственной услуги предполагает: - своевременность приема получателей государственной услуги; - соответствие сроков и размеров предоставляемых социальных выплат требованиям, установленным нормативными правовыми актами Российской Федерации и Ивановской области; - соблюдение конфиденциальности факта обращения за государственной услугой, а также личных данных обратившихся за государственной услугой лиц; - соответствие прилегающей территории, зданий, помещений и оборудования, связанных с оказанием государственной услуги, строительным, санитарно-гигиеническим, пожарным нормам и требованиям, установленным действующим законодательством, к зданиям и помещениям общественных учреждений; - обеспечение охраны общественного порядка и пожарной безопасности в зданиях и помещениях, связанных с оказанием государственной услуги. Прием получателей государственной услуги, представляющих заявление на назначение социальной выплаты, осуществляется в течение 40 минут с момента их обращения. При невозможности принять получателя государственной услуги в указанный срок назначается иное время (дата) его обращения. Вновь назначенное время (дата) обращения назначается с согласия получателя государственной услуги. Прием получателей государственной услуги, предварительно согласовавших время обращения, осуществляется в соответствии с установленным при предварительном обращении временем. Выплата денежных средств осуществляется в полном объеме в соответствии с установленным при назначении социальной выплаты размере и в сроки, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации и Ивановской области. Предоставление социальных выплат осуществляется через отделения почтовой связи либо путем перечисления на лицевые счета получателей государственной услуги, открытые в кредитных организациях, по согласованию с получателем государственной услуги. В случаях, установленных действующим законодательством, предоставление денежных средств осуществляется через кассу организации, оказывающей государственную услугу. Сведения о получателе государственной услуги, которые стали известны во время ее оказания, в том числе сведения о факте обращения за государственной услугой, материальном положении получателя государственной услуги, его доходах, составе его семьи, а также личные сведения о получателях государственной услуги, находящиеся в информационных базах данных (реестрах), не подлежат разглашению. При оказании государственной услуги по отношению к ее получателям не допускаются ограничения прав человека, установленных действующим законодательством, а также действия (бездействие), унижающие их человеческое достоинство. Прилегающая к зданию, в котором оказывается услуга, территория оборудуется системами наружного освещения, асфальтовыми или брусчатыми тротуарами (дорожками), соединяющими входы и выходы с территории со входом в здание. Содержание прилегающей территории соответствует требованиям, установленным санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами для прилегающих территорий общественных учреждений. На территории отсутствуют строительный и бытовой мусор. В зимнее время места прохода (подъезда) в здание очищены от снега и льда. Помещения общего пользования, используемые при оказании государственной услуги, соответствуют требованиям, установленным строительными нормами и правилами для зданий общественных учреждений, а также требованиям пожарной безопасности. Указанные помещения оборудуются: - источниками естественного и искусственного освещения (уровень освещенности в темное время суток составляет не менее значений, установленных санитарными нормами и правилами для искусственного освещения помещений зданий общественных учреждений); - системами отопления и вентиляции (температурный режим внутри такого помещения соответствует требованиям, установленным санитарными нормами и правилами эксплуатации зданий общественных учреждений); - противопожарными системами и оборудованием. Непосредственно перед кабинетом, в котором осуществляется прием заявлений на предоставление социальных выплат, оборудуются: - посадочные места для ожидания приема на получение государственной услуги в количестве, достаточном для всех ожидающих в очереди; - место для заполнения заявлений на предоставление социальной выплаты; такое место обеспечивается письменными принадлежностями, бланками и образцами заполнения заявлений; - информационный стенд. На информационном стенде размещаются: перечень социальных выплат с указанием их размеров (либо порядка расчета таких размеров), сроков и периодичности начисления, категорий лиц, имеющих право на их получение; порядок подачи заявления; перечень прилагаемых к заявлению документов в разрезе всех социальных выплат; номера телефонов, по которым можно записаться на прием или получить консультацию о порядке (сроке) получения социальных выплат. Санитарное содержание зданий и помещений, в которых происходит оказание государственной услуги, соответствует нормам и требованиям, установленным санитарно-эпидемиологическим законодательством. Предметы и оборудование отвечают санитарным требованиям, установленным действующим законодательством Российской Федерации. В указанных помещениях не должно находиться оборудование, не связанное с процессом оказания государственной услуги или обеспечения условий пребывания посетителей. При обнаружении случаев физического насилия, моральных оскорблений по отношению к получателям государственной услуги незамедлительно организуется вызов сотрудников правоохранительных органов. В случае возникновения чрезвычайной ситуации обеспечивается эвакуация всех посетителей. Учет мнения получателей государственной услуги относительно исполнения требований к качеству обслуживания и (или) результатам оказания государственной услуги осуществляется посредством мониторинга отзывов и предложений получателей услуги, направленных в письменном виде администратору, ответственному за организацию услуги, либо размещенных на официальном сайте администратора услуги. Получение своевременной, полной и достоверной информации о государственной услуге и порядке ее оказания обеспечивается посредством освещения в СМИ, на официальном сайте администратора государственной услуги, обратной связи с получателями услуг и др. Досудебное обжалование нарушений стандарта качества государственной услуги осуществляется в порядке, установленном Правительством Ивановской области. Приложение 13 к постановлению Правительства Ивановской области от 02.06.2010 № 182-п Стандарт качества государственной услуги Ивановской области «Организация денежных выплат при всех формах устройства в семью детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей» I. Общие положения Настоящее приложение устанавливает стандарт качества государственной услуги Ивановской области «Организация денежных выплат при всех формах устройства в семью детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей» (далее - государственная услуга). Оказание государственной услуги предусматривает предоставление отдельным категориям граждан, проживающим в Ивановской области, единовременных и (или) периодических выплат денежных средств через отделения почтовой связи, путем перечисления на лицевые счета граждан, открытые в кредитных организациях (далее - денежные выплаты). Виды денежных выплат, их размер и сроки выплаты (периодичность) устанавливаются законодательством Ивановской области. Государственная услуга оказывается исполнительным органом государственной власти Ивановской области, ответственным за организацию оказания государственной услуги, - администратором государственной услуги и подведомственными ему территориальными органами (далее - организации, оказывающие государственную услугу). Финансовое обеспечение оказания государственной услуги является расходным обязательством Ивановской области. II. Порядок получения доступа к государственной услуге Получателями государственной услуги являются граждане Российской Федерации, проживающие на территории Ивановской области и являющиеся опекунами, попечителями, усыновителями или приемными родителями, патронатными воспитателями детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей. Оказание государственной услуги осуществляется бесплатно. Назначение денежных выплат осуществляется при усыновлении, установлении опеки (попечения) или при заключении договора на устройство ребенка в приемную или патронатную семью. От получателя государственной услуги не требуется совершения каких-либо дополнительных действий. Прекращение предоставления денежных выплат осуществляется в порядке и на основаниях, установленных нормативными правовыми актами Ивановской области. В оказании государственной услуги не может быть отказано. III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственной услуги Качественное оказание государственной услуги предполагает: - предоставление консультационной помощи о процессе (порядке) оказания государственной услуги и оказание содействия получателям в процессе ее оказания; - соблюдение сроков и размеров предоставляемых денежных выплат требованиям, установленным нормативными правовыми актами Российской Федерации и Ивановской области; - соблюдение конфиденциальности факта обращения за государственной услугой, а также персональных данных обратившихся за государственной услугой лиц. Получателям государственной услуги предоставляется право на получение консультаций (включая консультации по телефону) по вопросам оказания государственной услуги. Оказание таких консультаций осуществляется на протяжении всего времени работы администратора государственной услуги. Не допускается ограничивать число таких консультаций или устанавливать их периодичность для отдельных лиц. Выплата денежных средств осуществляется в полном объеме, в соответствии с установленным при назначении денежных выплат размером, и в сроки, установленные нормативными правовыми актами Ивановской области. Предоставление денежных выплат осуществляется через отделения почтовой связи либо путем перечисления на лицевые счета получателей государственной услуги, открытые в кредитных организациях, по выбору получателя государственной услуги. Сведения о получателе государственной услуги, которые стали известны во время ее оказания, в том числе сведения о факте обращения за государственной услугой, материальном положении получателя государственной услуги, его доходах, составе его семьи, а также личные сведения о получателях государственной услуги, находящиеся в информационных базах данных (реестрах), не подлежат разглашению, за исключением случаев, установленных действующим законодательством Российской Федерации. Учет мнения получателей государственной услуги относительно исполнения требований к качеству обслуживания и (или) результатам оказания государственной услуги осуществляется посредством мониторинга отзывов и предложений получателей государственной услуги, направленных в письменном виде администратору, ответственному за организацию государственной услуги, либо размещенных на официальном сайте администратора государственной услуги. Получение своевременной, полной и достоверной информации о государственной услуге и порядке ее оказания обеспечивается посредством освещения в СМИ, на официальном сайте администратора государственной услуги, обратной связи с получателями услуг и др. Досудебное обжалование нарушений стандарта качества государственной услуги осуществляется в порядке, установленном Правительством Ивановской области. Приложение 14 к постановлению Правительства Ивановской области от 02.06.2010 № 182-п Стандарт качества государственной услуги Ивановской области «Оформление и выдача удостоверений гражданам, пострадавшим от радиационного воздействия» I. Общие положения Настоящее приложение устанавливает стандарт качества государственной услуги Ивановской области «Оформление и выдача удостоверений гражданам, пострадавшим от радиационного воздействия» (далее – государственная услуга). Администратором государственной услуги является исполнительный орган государственной власти Ивановской области, ответственный за организацию оказания государственной услуги. Государственная услуга оказывается администратором государственной услуги и подведомственными ему территориальными органами (далее – территориальные органы). Оказание государственной услуги предусматривает проведение административных процедур по определению статуса граждан в качестве пострадавших от радиационного воздействия и предоставление таким гражданам документа единого образца, установленного нормативными правовыми актами Российской Федерации. Финансовое обеспечение оказания государственной услуги является расходным обязательством Ивановской области, за исключением расходов, связанных с изготовлением бланков, выдаваемых документов. II. Порядок получения доступа к государственной услуге Получателями государственной услуги являются: - инвалиды и пенсионеры из числа граждан, получивших или перенесших лучевую болезнь и другие заболевания, связанные с радиационным воздействием вследствие чернобыльской катастрофы или с работами по ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС; инвалиды вследствие чернобыльской катастрофы (кроме граждан, работающих или проходящих военную (приравненную к ней) службу в федеральных органах исполнительной власти, находящихся в их ведении учреждениях, организациях и территориальных органах, а также получающие пенсионное обеспечение в этих органах, и членов их семьи); - участники ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС, являющиеся пенсионерами, пенсионное обеспечение которых осуществляется Пенсионным фондом Российской Федерации, неработающими инвалидами, в том числе вдовы (вдовцы) умерших участников ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС, указанных в данном абзаце; - граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС; - граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении «Маяк» и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча; - граждане, подвергшиеся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне, являющиеся пенсионерами, пенсионное обеспечение которых осуществляется Пенсионным фондом Российской Федерации, неработающими инвалидами. Государственная услуга оказывается бесплатно. Оказание государственной услуги осуществляется по личному обращению ее получателя в территориальный орган по месту жительства. При обращении представляются заявление на оказание государственной услуги, а также документ, удостоверяющий личность, и документы, подтверждающие право на получение государственной услуги. Перечень сведений, указываемых в заявлении, и перечень документов, представляемых вместе с заявлением, устанавливаются нормативными правовыми актами Российской Федерации. По требованию получателя государственной услуги сотрудниками территориального органа оказывается содействие в заполнении заявления. В приеме заявления может быть отказано в следующих случаях: - указание в заявлении неполной или не соответствующей представленным документам информации, а также нарушение требований к заполнению заявления, установленных действующим законодательством; - непредставление документов, подтверждающих право на получение государственной услуги. После проверки данных, указанных в заявлении, и представленных документов получателю государственной услуги сообщается в устной или письменной форме о сроке рассмотрения его заявления и принятия решения о выдаче удостоверения, а также номер телефона, по которому можно узнать о принятом решении. Срок рассмотрения заявления устанавливается в соответствии с законодательством Российской Федерации и Ивановской области. По истечении срока рассмотрения заявления получатель государственной услуги уведомляется о принятом решении в письменной форме на бланке организации, принявшей решение, и подписывается руководителем такой организации. В случае принятия положительного решения сообщается о возможных дате и времени выдачи удостоверения лица, пострадавшего от радиационного воздействия. Дата и время выдачи устанавливаются по согласованию с получателем государственной услуги. В случае отказа в выдаче удостоверения лица, пострадавшего от радиационного воздействия, решение об этом оформляется в письменной форме на бланке организации, принявшей решение об отказе, и подписывается руководителем такой организации. В уведомлении указываются аргументированные причины отказа. Указанное решение может быть обжаловано в порядке, предусмотренном законодательством. Выдача удостоверений лицам, признанным пострадавшими от радиационного воздействия, осуществляется в соответствии с датой и временем, назначенными при уведомлении. Удостоверение выдается под расписку лица, его получающего. Оформление и выдача дубликата осуществляются на основании личного заявления гражданина с объяснением обстоятельств утраты или порчи удостоверения и указанием места его получения. Для получения дубликата требуется представление документов, обязательных при получении первичного удостоверения. При утрате удостоверения дополнительно представляется справка из органа внутренних дел, подтверждающая, что утраченное удостоверение не найдено. Испорченное удостоверение сдается гражданином по месту получения дубликата удостоверения. III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственной услуги Качественное оказание государственной услуги предполагает: - обеспечение информирования граждан о процессе оказания государственной услуги; - своевременность приема получателей государственной услуги; - соответствие формы и содержания выдаваемого удостоверения требованиям, установленным нормативными правовыми актами Российской Федерации; - соблюдение прав получателей государственной услуги, установленных действующим законодательством; - соблюдение конфиденциальности факта обращения за государственной услугой, а также личных данных обратившихся за государственной услугой лиц; - соответствие прилегающей территории, зданий, помещений и оборудования, связанных с оказанием государственной услуги, строительным, санитарно-гигиеническим, пожарным нормам и требованиям, установленным действующим законодательством, к зданиям и помещениям общественных учреждений; - обеспечение охраны общественного порядка и пожарной безопасности в зданиях и помещениях, связанных с оказанием государственной услуги; - учет мнения получателей государственной услуги относительно исполнения требований к качеству обслуживания и (или) результатам оказания государственной услуги осуществляется посредством мониторинга отзывов и предложений получателей государственной услуги, направленных в письменном виде администратору, ответственному за оказание государственной услуги, либо размещенных на официальном сайте администратора государственной услуги; - получение своевременной, полной и достоверной информации о государственной услуге и порядке ее оказания обеспечивается посредством освещения в СМИ, на официальном сайте администратора государственной услуги, обратной связи с получателями услуг и др. Получателям государственной услуги предоставляется право на получение консультаций (включая консультации по телефону) по вопросам оказания государственной услуги. Оказание таких консультаций осуществляется на протяжении всего времени работы администратора государственной услуги, территориального органа, оказывающего услугу. Не допускается ограничивать число таких консультаций или устанавливать их периодичность для отдельных лиц. Прием получателей государственной услуги организуется в течение всех рабочих дней территориального органа. Время ожидания получателя государственной услуги в очереди на прием к сотруднику территориального органа составляет не более 30 минут. Форма и содержание выдаваемых удостоверений лиц, пострадавших от радиационного воздействия, соответствуют требованиям, установленным нормативными правовыми актами Российской Федерации. При оказании государственной услуги по отношению к ее получателям не допускается ограничивать права человека, установленные действующим законодательством, использовать методы физического и психологического насилия (принуждения), а также совершать действия (бездействие), унижающие их человеческое достоинство. Сведения о получателе государственной услуги, которые стали известны во время ее оказания, в том числе сведения о факте обращения за государственной услугой, материальном положении получателя государственной услуги, его доходах, составе его семьи, а также личные сведения получателей государственной услуги, находящиеся в информационных базах данных (реестрах), не подлежат разглашению, за исключением случаев, установленных действующим законодательством Российской Федерации. Учет мнения получателей государственной услуги относительно исполнения требований к качеству обслуживания и (или) результатам оказания государственной услуги осуществляется посредством мониторинга отзывов и предложений получателей услуги, направленных в письменном виде администратору, ответственному за организацию услуги, либо размещенных на официальном сайте администратора государственной услуги. Досудебное обжалование нарушений стандарта качества государственной услуги осуществляется в порядке, установленном Правительством Ивановской области. Прилегающая территория к зданию, в котором оказывается государственная услуга, оборудуется системами наружного освещения, асфальтовыми или брусчатыми тротуарами (дорожками), соединяющими входы и выходы с территории со входом в здание. Содержание прилегающей территории соответствует требованиям, установленным санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами для прилегающих территорий общественных учреждений. На территории отсутствуют строительный и бытовой мусор, лужи, блокирующие подход (подъезд), в зимнее время места прохода (подъезда) в здание очищены от снега и льда. Помещения общего пользования, используемые при оказании государственной услуги, соответствуют требованиям, установленным строительными нормами и правилами для зданий общественных учреждений, а также требованиям пожарной безопасности и иным требованиям, установленным нормативными правовыми актами Российской Федерации. Указанные помещения оборудуются: - источниками естественного и искусственного освещения (уровень освещенности в темное время суток составляет не менее значений, установленных санитарными нормами и правилами для искусственного освещения помещений зданий общественных учреждений); - системами отопления и вентиляции (температурный режим внутри такого помещения соответствует требованиям, установленным санитарными нормами и правилами эксплуатации зданий общественных учреждений); - противопожарными системами и оборудованием. Непосредственно перед помещениями, связанными с приемом получателей государственной услуги, оборудуются посадочные места для ожидания приема на получение государственной услуги в количестве, достаточном для всех ожидающих в очереди, а также место для заполнения заявлений (и иных документов), обеспеченное письменными принадлежностями, бланками и образцами заполнения заявлений (иных документов). Санитарное содержание зданий и помещений, связанных с пребыванием получателей государственной услуги, соответствует нормам и требованиям, установленным санитарно-эпидемиологическим законодательством. Предметы и оборудование отвечают санитарным требованиям, установленным действующим законодательством Российской Федерации. В указанных помещениях не должно находиться оборудование, не связанное с процессом оказания государственной услуги или обеспечением условий пребывания посетителей. В здании, в котором происходит оказание государственной услуги, обеспечивается охрана общественного порядка. Лица, оказывающие услугу, должны незамедлительно реагировать на обращения посетителей, связанные с нарушениями общественного порядка. В случае возникновения чрезвычайной ситуации обеспечивается эвакуация всех посетителей. Приложение 15 к постановлению Правительства Ивановской области от 02.06.2010 № 182-п Стандарт качества государственной услуги Ивановской области «Содержание, воспитание и общее образование детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, и временное (до одного года) содержание, воспитание и общее образование детей одиноких матерей (отцов), а также детей безработных, беженцев, вынужденных переселенцев, а также из семей, пострадавших от стихийных бедствий и не имеющих постоянного места жительства, в условиях круглосуточного стационара» I. Общие положения Настоящее приложение устанавливает стандарт качества государственной услуги Ивановской области «Содержание, воспитание и общее образование детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, и временное (до одного года) содержание, воспитание и общее образование детей одиноких матерей (отцов), а также детей безработных, беженцев, вынужденных переселенцев, а также из семей, пострадавших от стихийных бедствий и не имеющих постоянного места жительства, в условиях круглосуточного стационара» (далее - государственная услуга). Предоставление государственной услуги предусматривает: - обеспечение условий круглосуточного пребывания детей; - организацию предоставления детям общего образования; - организацию медицинского наблюдения за состоянием здоровья детей и оказание им медицинской помощи; - обеспечение предметами личного быта (одеждой, обувью, мягким инвентарем и иными предметами); - предоставление питания детям, обеспечение пожарной безопасности и охраны общественного порядка; - содержание территории, зданий и помещений учреждений, оказывающих государственную услугу; - подготовку документов и организацию выпуска детей при достижении ими совершеннолетнего возраста, поступлении в учреждение профессионального образования, при возвращении их в семью или при передаче на семейные формы устройства. Государственная услуга оказывается: - исполнительным органом государственной власти Ивановской области, ответственным за организацию оказания государственной услуги (далее - администратор государственной услуги); - областными государственными образовательными учреждениями для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей (далее - детские дома). Финансовое обеспечение оказания государственной услуги является расходным обязательством Ивановской области. II. Порядок получения доступа к государственной услуге Получателями государственной услуги (далее - дети) являются несовершеннолетние лица, проживающие на территории Ивановской области, старше 1,5 года и отнесенные к следующим категориям: - дети-сироты; - дети, оставшиеся без попечения родителей; - дети одиноких матерей (отцов), а также дети безработных, беженцев, вынужденных переселенцев, а также из семей, пострадавших от стихийных бедствий и не имеющих постоянного места жительства. Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе. Устройство в детский дом осуществляется по обращению должностных лиц органов опеки и попечительства, лечебно-профилактических учреждений Ивановской области для детей, оставшихся без попечения родителей, в возрасте до 3 лет. Устройство детей осуществляется в течение 10 дней с момента предоставления установленных действующим законодательством документов на устройство ребенка. Устройство в детский дом детей одиноких матерей (отцов), а также детей безработных, беженцев, вынужденных переселенцев, а также из семей, пострадавших от стихийных бедствий и не имеющих постоянного места жительства, осуществляется на срок до одного года. В оказании государственной услуги отказывается в случае непредставления документов на устройство ребенка. III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственной услуги Качественное оказание государственной услуги предполагает: - предоставление государственной услуги на базе детских домов; - соответствие прилегающей территории, зданий, помещений и оборудования, связанных с оказанием государственной услуги, санитарно-гигиеническим, пожарным нормам и требованиям, установленным действующим законодательством, к зданиям и помещениям образовательных учреждений соответствующего типа; - предоставление (организацию предоставления) общего образования в соответствии с федеральными государственными образовательными стандартами (специальными федеральными государственными образовательными стандартами); - соответствие предоставляемой медицинской помощи требованиям государственных медицинских стандартов; - обеспечение наблюдения за состоянием здоровья детей и организацию ухода и круглосуточного присмотра за детьми; - материальное обеспечение детей в соответствии с установленными Правительством Ивановской области требованиями; - предоставление питания детям, обеспечение пожарной безопасности и охраны общественного порядка; - соблюдение прав детей, установленных действующим законодательством Российской Федерации и Ивановской области. Учет мнения получателей государственной услуги относительно исполнения требований к качеству обслуживания и (или) результатам оказания государственной услуги осуществляется посредством мониторинга отзывов и предложений получателей государственной услуги, направленных в письменном виде администратору государственной услуги либо размещенных на официальном сайте администратора государственной услуги. Получение своевременной, полной и достоверной информации о государственной услуге и порядке ее оказания обеспечивается посредством освещения в СМИ, на официальном сайте администратора государственной услуги, обратной связи с получателями услуг и др. Досудебное обжалование нарушений стандарта качества государственной услуги осуществляется в порядке, установленном Правительством Ивановской области. 1. Требования к организациям, оказывающим государственную услугу, зданиям и помещениям, используемым при оказании государственной услуги Детские дома действуют на основании лицензии на право осуществления образовательной деятельности. Помещения детского дома располагаются в отдельно стоящем здании. Прилегающая к такому зданию территория оборудуется системами наружного освещения, асфальтовыми или брусчатыми тротуарами (дорожками), соединяющими входы и выходы с территории со входом в здание, а также местами для прогулок с детьми. Содержание территории детского дома соответствует требованиям, установленным санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами для прилегающих территорий зданий образовательных учреждений соответствующего типа. На территории отсутствуют строительный и бытовой мусор, лужи, блокирующие подход (подъезд), в зимнее время места прохода (подъезда) в здание и места прогулки с детьми очищены от снега и льда. Помещения, связанные с пребыванием детей, соответствуют требованиям, установленным строительными нормами и правилами для зданий образовательных учреждений соответствующего типа, а также требованиям пожарной безопасности. Указанные помещения оборудуются: - источниками естественного и искусственного освещения (уровень освещенности в темное время суток составляет не менее значений, установленных санитарными нормами и правилами для искусственного освещения помещений зданий образовательных учреждений соответствующего типа); - системами отопления и вентиляции (температурный режим внутри такого помещения соответствует требованиям, установленным санитарными нормами и правилами эксплуатации зданий образовательных учреждений соответствующего типа); - противопожарными системами и оборудованием. Помещения, связанные с пребыванием детей (групповые комнаты), размещаются в наземных этажах здания, вдали от помещений, в которых установлено оборудование, являющееся источником шума, вибрации. Оборудование групповых комнат осуществляется в соответствии с требованиями, установленными строительными нормами и правилами для образовательных учреждений соответствующего типа. Не допускается размещение детей вне групповых комнат, а также установка дополнительных мест (коек) в групповые комнаты, которая приводит к превышению нормативов вместимости, установленных действующим законодательством Российской Федерации. Здание детского дома оборудуется изолятором для детей с неинфекционными заболеваниями, не требующими стационарного лечения. Число коек в таких помещениях определяется в соответствии с нормативами, установленными действующим законодательством Российской Федерации. В здании детского дома оборудуется помещение для приема пищи (столовая). Число посадочных мест в помещении столовой соответствует требованиям строительных норм и правил для зданий образовательных учреждений соответствующего типа. Санитарное содержание зданий и помещений, в которых происходит оказание государственной услуги, соответствует нормам и требованиям, установленным санитарно-эпидемиологическим законодательством. Предметы и оборудование, используемые при оказании государственной услуги, отвечают санитарным требованиям, установленным действующим законодательством Российской Федерации. В указанных помещениях не должно находиться оборудование, не связанное с процессом оказания государственной услуги или обеспечения условий пребывания детей. 2. Требования к организации предоставления общего образования Предоставление общего образования осуществляется на базе муниципальных учреждений общего образования и детских домов, имеющих лицензию на право ведения образовательной деятельности, свидетельство о государственной аккредитации. Обучение по программам общего образования проводится в соответствии с утвержденными федеральными государственными образовательными стандартами общего образования (специальными федеральными государственными образовательными стандартами). Учебные занятия проводятся специалистами, имеющими соответствующие документы, подтверждающие их квалификационный уровень. Учебные занятия проводятся в зданиях и помещениях, оборудованных в соответствии с санитарными нормами и правилами, установленными для образовательных учреждений. Учебная нагрузка, время начала и окончания занятий, их продолжительность, продолжительность перемен между занятиями, общая продолжительность каникул устанавливаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в сфере образования. По итогам прохождения обучения по программам общего образования всем лицам, успешно сдавшим государственные экзамены (или успешно прошедшим итоговую аттестацию), выдаются соответствующие документы государственного образца. Выдачу указанных документов осуществляет учреждение, в котором проходило обучение. 3. Требования к организации процесса оказания медицинской помощи и обеспечению личной гигиены детей За состоянием здоровья детей обеспечивается ежедневное наблюдение, а также осуществляется своевременное предоставление им экстренной медицинской помощи. Проведение медицинских процедур осуществляется медицинскими работниками, имеющими соответствующие документы, подтверждающие их квалификационный уровень и право на занятие медицинской деятельностью. Индивидуальный осмотр ребенка педиатром осуществляется еженедельно. Углубленный медицинский осмотр врачами детского медицинского учреждения проводится 2 раза в год. При необходимости проводятся профилактические, оздоровительные и коррекционно-восстановительные мероприятия, обеспечивается лечение больных детей, находящихся в изоляторе. Гигиенический уход за детьми (умывание, полоскание полости рта и т.д.) организуется персоналом детского дома утром, вечером, а также до и после приема пищи и при загрязнении тела. Персоналом детского дома осуществляется стирка одежды размещенных в нем детей. Смена постельного белья детям осуществляется не реже 1 раза в неделю, а также при загрязнении постельного белья. 4. Требования к материальному обеспечению детей, предоставлению питания и обеспечению пожарной безопасности и охраны общественного порядка При оказании государственной услуги детям предоставляются одежда, обувь, мягкий инвентарь, оборудование, предметы хозяйственного обихода, личной гигиены в соответствии с нормативами, установленными действующим законодательством Ивановской области. Детям, размещенным в детских домах, предоставляется питание в соответствии с нормами, установленными действующим законодательством Российской Федерации и Ивановской области. Питание детей организуется в помещении столовой. При питании детей используются продукты (включая приготовленные в детском доме), удовлетворяющие санитарным нормам и требованиям. При обнаружении случаев физического насилия, моральных оскорблений по отношению к детям сотрудниками детского дома незамедлительно обеспечивается пресечение данных нарушений общественного порядка. В случае возникновения чрезвычайной ситуации персоналом детского дома обеспечиваются эвакуация и спасение всех детей. Не допускается оставлять детей без присмотра с момента возникновения чрезвычайной ситуации и до ее ликвидации или эвакуации детей. 5. Требования к взаимодействию с детьми При оказании государственной услуги не допускается: - ограничение прав ребенка, установленных действующим законодательством, а также совершение действия (бездействие), унижающего его человеческое достоинство; - применение методов психологического и физического насилия над личностью ребенка. Выпуск ребенка осуществляется в случае достижения им совершеннолетнего возраста, поступлении в учреждение профессионального образования, при возвращении в семью или при передаче на семейную форму устройства. Детский дом организует подготовку и предоставление всех необходимых документов для выпуска (передачи) ребенка. Приложение 16 к постановлению Правительства Ивановской области от 02.06.2010 № 182-п Стандарт качества государственной услуги Ивановской области «Назначение опекуна (попечителя) совершеннолетним гражданам, нуждающимся в опеке (попечительстве)» I. Общие положения Настоящее приложение устанавливает стандарт качества государственной услуги Ивановской области «Назначение опекуна (попечителя) совершеннолетним гражданам, нуждающимся в опеке (попечительстве)» (далее – государственная услуга). Опека (попечительство) над совершеннолетними гражданами устанавливается в случаях, предусмотренных Гражданским кодексом Российской Федерации. Оказание государственной услуги предусматривает: - информирование и консультирование граждан по вопросам, связанным с назначением опекуна (попечителя) совершеннолетним гражданам, нуждающимся в опеке (попечительстве); - прием документов, необходимых для назначения опекуна (попечителя) совершеннолетним гражданам, нуждающимся в опеке (попечительстве), определение их полноты и достоверности, проведение обследования условий жизни кандидатов в опекуны (попечители); - выдача заключения о возможности гражданина выполнять обязанности опекуна (попечителя); - назначение опекуна (попечителя) совершеннолетним гражданам, нуждающимся в опеке (попечительстве). Государственная услуга оказывается исполнительным органом государственной власти Ивановской области, ответственным за организацию оказания государственной услуги (далее – администратор государственной услуги), и подведомственными ему территориальными исполнительными органами государственной власти Ивановской области (далее – территориальные органы). Финансовое обеспечение оказания государственной услуги является расходным обязательством Ивановской области. II. Порядок получения доступа к государственной услуге Получателями государственной услуги являются совершеннолетние лица, изъявившие желание стать опекунами (попечителями) совершеннолетних граждан, нуждающихся в опеке (попечительстве), за исключением отдельных категорий лиц, определенных действующим законодательством Российской Федерации. Оказание государственной услуги осуществляется бесплатно. Назначение опеки (попечительства) над совершеннолетними лицами, нуждающимися в опеке (попечительстве), осуществляется на основании распоряжения территориального органа. Подготовка и издание такого акта осуществляются территориальным органом по месту жительства лица, нуждающегося в установлении над ним опеки или попечительства, по письменному обращению лица, изъявившего желание стать опекуном (попечителем). Перечень документов, представляемых гражданином, подавшим заявление о назначении его опекуном или попечителем, сроки представления таких документов определяются Правительством Российской Федерации. В приеме заявления отказывается при нарушении требований к заполнению заявления или отсутствии документов, обязательных к представлению. Об отказе в принятии заявления гражданину сообщается в письменной форме с указанием причин отказа в течение 3 дней с момента обращения. Регистрация лиц, изъявивших желание стать опекунами (попечителями) совершеннолетних граждан, нуждающихся в опеке (попечительстве), осуществляется в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации. Обследование условий жизни таких лиц проводится территориальным органом в течение 7 дней со дня подачи гражданином, выразившим желание стать опекуном (попечителем), полного пакета документов. Территориальный орган в течение 15 дней со дня представления заявителем полного пакета документов на основании указанных документов и акта обследования принимает решение о назначении опекуна (попечителя) (о возможности гражданина быть опекуном (попечителем)), которое является основанием для постановки его на учет в качестве гражданина, выразившего желание стать опекуном (попечителем), либо решение об отказе в назначении опекуна (попечителя) (о невозможности гражданина быть опекуном (попечителем)) с указанием причин отказа. Решение территориального органа о назначении опекуна (попечителя) или об отказе в назначении опекуна (попечителя) оформляется в форме акта, а о возможности или о невозможности гражданина быть опекуном (попечителем) - в форме заключения. Акт о назначении опекуна (попечителя) или об отказе в назначении опекуна (попечителя) либо заключение о возможности или о невозможности гражданина быть опекуном (попечителем) направляется (вручается) территориальным органом заявителю в течение 3 дней со дня его подписания. В случае если выявленному лицу, нуждающемуся в опеке (попечительстве), в течение месяца не назначен опекун или попечитель, исполнение этих обязанностей временно возлагается на территориальный орган по месту выявления этого лица. Лицам, являющимся или планирующим стать опекунами (попечителями), предоставляется бесплатная консультационная помощь. Не допускается ограничивать число таких консультаций или устанавливать их периодичность для отдельных лиц. Надзор за деятельностью опекунов (попечителей) осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. В оказании государственной услуги отказывается на основаниях, установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Ивановской области. III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственной услуги Качественное оказание государственной услуги предполагает: - своевременность приема лиц, являющихся или планирующих стать опекуном (попечителем); - оказание консультационной помощи лицам, являющимся или планирующим стать опекуном (попечителем), по вопросам оказания государственной услуги, а также по вопросам опеки (попечительства); - соблюдение сроков назначения опеки (попечительства), установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Ивановской области; - соблюдение конфиденциальности факта обращения за государственной услугой, а также личных данных обратившихся за государственной услугой лиц; - обеспечение охраны общественного порядка и пожарной безопасности в зданиях и помещениях, связанных с оказанием государственной услуги. Время обращения за государственной услугой предварительно согласовывается с территориальным органом по телефону или при личном обращении. Прием получателей государственной услуги, предварительно согласовавших время обращения, осуществляется в соответствии с установленным при предварительном обращении временем. Лицам, являющимся или планирующим стать опекунами (попечителями), предоставляется право на получение консультаций (включая консультации по телефону) по вопросам оказания государственной услуги, а также на оказание консультационной помощи по вопросам опеки (попечительства). Оказание таких консультаций осуществляется по требованию указанных лиц на протяжении всего времени работы территориального органа. Не допускается ограничивать число таких консультаций или устанавливать их периодичность для отдельных лиц. По требованию лица, являющегося или планирующего стать опекуном (попечителем), сотрудниками территориального органа оказывается содействие в заполнении заявления о назначении опеки (попечительства) и сбору документов, необходимых для оказания государственной услуги. Сведения о получателе государственной услуги, которые стали известны во время ее оказания, в том числе сведения о факте обращения за государственной услугой, материальном положении получателя государственной услуги, его доходах, составе его семьи, а также личные сведения получателей государственной услуги, находящиеся в информационных базах данных (реестрах), не подлежат разглашению. При оказании государственной услуги по отношению к ее получателям не допускаются ограничения прав человека, установленных действующим законодательством, а также действия (бездействие), унижающие их человеческое достоинство. Прилегающая к зданию, в котором оказывается государственная услуга, территория оборудуется системами наружного освещения, асфальтовыми или брусчатыми тротуарами (дорожками), соединяющими входы и выходы с территории со входом в здание. На территории отсутствуют строительный и бытовой мусор, лужи, блокирующие подход (подъезд), в зимнее время места прохода (подъезда) в здание очищены от снега и льда. Помещения общего пользования, используемые при оказании государственной услуги, оборудуются: - источниками естественного и искусственного освещения (уровень освещенности в темное время суток составляет не менее значений, установленных санитарными нормами и правилами для искусственного освещения помещений зданий общественных учреждений); - системами отопления и вентиляции (температурный режим внутри такого помещения соответствует требованиям, установленным санитарными нормами и правилами эксплуатации зданий общественных учреждений); - противопожарными системами и оборудованием. Лица, оказывающие государственную услугу, должны незамедлительно реагировать на обращения посетителей, связанные с нарушениями общественного порядка. В случае возникновения чрезвычайной ситуации обеспечивается эвакуация всех посетителей. Учет мнения получателей государственной услуги относительно исполнения требований к качеству обслуживания и (или) результатам оказания государственной услуги осуществляется посредством мониторинга отзывов и предложений получателей государственной услуги, направленных в письменном виде администратору государственной услуги либо размещенных на официальном сайте администратора государственной услуги. Получение своевременной, полной и достоверной информации о государственной услуге и порядке ее оказания обеспечивается посредством освещения в СМИ, на официальном сайте администратора государственной услуги, обратной связи с получателями услуг и др. Досудебное обжалование нарушений стандарта качества государственной услуги осуществляется в порядке, установленном Правительством Ивановской области. Приложение 17 к постановлению Правительства Ивановской области от 02.06.2010 № 182-п Стандарт качества государственной услуги Ивановской области «Устройство детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, на воспитание в семью» I. Общие положения Настоящее приложение устанавливает стандарт качества государственной услуги Ивановской области «Устройство детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, на воспитание в семью» (далее - государственная услуга). Оказание государственной услуги предусматривает: - предоставление консультаций и проведение подготовки лиц, желающих принять ребенка на воспитание в семью, по вопросам, связанным с устройством детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей; - регистрацию лиц, желающих принять ребенка на воспитание в семью, в качестве кандидатов в усыновители, опекуны (попечители), приемные родители; - предоставление зарегистрированным в качестве кандидатов в усыновители, опекуны (попечители), приемные родители лицам информации о детях-сиротах и детях, оставшихся без попечения родителей; - выдачу направления на посещение и организацию посещения детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, находящихся в организациях для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей; - подготовку документов об устройстве ребенка на воспитание в семью; - подготовку материалов по делам об усыновлении детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, и участие в судебных слушаниях по указанным делам; - выдачу удостоверений опекуна (попечителя) установленного образца. Государственная услуга оказывается: - исполнительным органом государственной власти Ивановской области, ответственным за организацию оказания государственной услуги (далее - администратор государственной услуги), и подведомственными ему территориальными исполнительными органами государственной власти Ивановской области (далее - территориальные органы); - областными государственными образовательными учреждениями для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, по подготовке приемных родителей (в части проведения консультаций и обучения (подготовки) лиц, желающих принять ребенка в семью, по вопросам, связанным с устройством детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей). Финансовое обеспечение оказания государственной услуги является расходным обязательством Ивановской области. II. Порядок получения доступа к государственной услуге Получателями государственной услуги являются совершеннолетние лица, изъявившие желание принять ребенка на воспитание в семью, за исключением отдельных категорий лиц, определенных действующим законодательством Российской Федерации. Оказание государственной услуги осуществляется бесплатно. Для получения государственной услуги гражданину Российской Федерации, постоянно проживающему на территории Российской Федерации (далее - гражданин Российской Федерации), необходимо обратиться в территориальный орган по месту жительства. При обращении лиц, ранее не зарегистрированных в качестве кандидатов в усыновители, опекуны (попечители), приемные родители, представляется заявление о выдаче заключения о возможности гражданина быть усыновителем, опекуном (попечителем) или приемным родителем. Регистрация лиц, изъявивших желание принять ребенка на воспитание в семью, осуществляется в порядке и на условиях, установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Ивановской области. Лицами, ранее зарегистрированными в качестве кандидатов в усыновители, опекуны (попечители), приемные родители в Ивановской области или зарегистрированными в иных субъектах Российской Федерации, представляется заключение о возможности гражданина быть усыновителем, опекуном (попечителем) или приемным родителем. Гражданин Российской Федерации при подаче заявления о своем желании принять ребенка на воспитание в свою семью в территориальный орган должен предъявить паспорт, а в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, иной документ, удостоверяющий личность. Перечень документов, представляемых гражданином, подавшим заявление, сроки представления таких документов определяются Правительством Российской Федерации. Обследование условий жизни гражданина Российской Федерации, выразившего желание принять ребенка на воспитание в семью, оформление акта обследования условий жизни указанных граждан и направление его заявителю проводятся территориальным органом в сроки и в порядке, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации. Территориальный орган в течение 15 дней со дня представления заявителем полного пакета документов на основании представленных заявителем документов и акта обследования условий жизни лиц, выразивших желание принять ребенка на воспитание в семью, готовит заключение о возможности гражданина быть усыновителем, опекуном (попечителем) или приемным родителем, которое является основанием для регистрации его в журнале учета кандидатов в усыновители, опекуны (попечители), приемные родители, граждан Российской Федерации, либо мотивированное решение об отказе с указанием причин отказа. Решение территориального органа о назначении опекуна (попечителя) или об отказе в назначении гражданина опекуном (попечителем) оформляется в форме распоряжения, а о возможности или о невозможности гражданина быть усыновителем, опекуном (попечителем) или приемным родителем - в форме заключения. Распоряжение о назначении опекуна (попечителя) или об отказе в назначении гражданина опекуном (попечителем) либо заключение о возможности или о невозможности гражданина быть усыновителем, опекуном (попечителем) или приемным родителем направляется (вручается) территориальным органом заявителю в течение 3 дней со дня его подписания. Вместе с актом об отказе в назначении гражданина опекуном (попечителем) или заключением о невозможности гражданина быть усыновителем, опекуном (попечителем) или приемным родителем заявителю возвращаются все представленные документы, разъясняется порядок обжалования принятого территориальным органом решения. Усыновление производится судом в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством. Территориальный орган на основании заключения о возможности гражданина быть усыновителем, опекуном (попечителем) или приемным родителем в течение 3 дней со дня его подписания вносит сведения о гражданине, выразившем желание принять ребенка на воспитание в семью, в журнал учета кандидатов в усыновители, опекуны (попечители), приемные родители, граждан Российской Федерации. Заключение о возможности гражданина быть усыновителем, опекуном (попечителем) или приемным родителем действительно в течение 2 лет со дня его выдачи и является основанием для обращения гражданина, выразившего желание принять ребенка в семью, в установленном законом порядке в орган опеки и попечительства по месту своего жительства, в другой орган опеки и попечительства по своему выбору или в государственный банк данных о детях, оставшихся без попечения родителей. Документирование информации о гражданине, желающем принять ребенка на воспитание в семью и ознакомиться для этого со сведениями о детях, оставшихся без попечения родителей, находящимися в государственном банке данных о детях, оставшихся без попечения родителей, осуществляется администратором государственной услуги. Гражданин Российской Федерации, постоянно проживающий за пределами Российской Федерации, иностранный гражданин или лицо без гражданства предъявляет администратору государственной услуги документ, удостоверяющий его личность и признаваемый Российской Федерацией в этом качестве, и представляет документы, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации. Предоставление информации о детях-сиротах и детях, оставшихся без попечения родителей, выдача направлений на посещение и организация посещения детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, находящихся в организациях для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, получателями государственной услуги осуществляется в порядке и на условиях, установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации. В направлении указываются дата (время) посещения и адрес учреждения, в котором находится ребенок. Дата и время посещения устанавливаются в соответствии с внутренним распорядком организации для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в которой находится посещаемый ребенок. Получатель государственной услуги вправе отказаться от посещения детей, предложенных администратором государственной услуги или территориальным органом. Не допускается ограничивать получателя государственной услуги в выдаче направлений к одному и тому же ребенку или устанавливать периодичность посещений, а также ограничивать получателя государственной услуги в выборе посещаемых детей. В указанный в направлении срок получатель государственной услуги обращается в организацию для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в которой находится ребенок. При обращении предъявляются направление и документы, удостоверяющие личность. В посещении ребенка отказывается в случае, если сам ребенок отказался от такого посещения, а также в случае непредставления направления и (или) документов, удостоверяющих личность. В посещении ребенка отказывается, если обращение осуществляется не в срок, указанный в направлении. Кандидаты в усыновители, опекуны (попечители), приемные родители имеют право: - получить подробную информацию о ребенке (детях) и сведения о наличии у него (них) родственников; - обратиться в медицинское учреждение для проведения независимого медицинского освидетельствования ребенка (детей), передаваемого(ых) на воспитание в семью, с участием представителя учреждения, в котором находится ребенок (дети), в порядке, утвержденном Министерством образования и науки Российской Федерации и Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации. Кандидаты в усыновители, опекуны (попечители), приемные родители обязаны лично: - познакомиться с ребенком (детьми) и установить с ним (ними) контакт; - подтвердить в письменной форме факт ознакомления с медицинским заключением о состоянии здоровья ребенка (детей). В случае согласия на усыновление, опеку (попечительство) получателя государственной услуги и ребенка, которого они посещали, территориальным органом осуществляется принятие решения об установлении опеки (попечительства) или подготовка для передачи дела в суд на усыновление ребенка в соответствии с установленным законодательством порядком. Не допускается оказывать давление со стороны организаций, оказывающих государственную услугу, и иных лиц на получателя государственной услуги и (или) на ребенка в отношении принимаемых ими решений. В случае принятия положительного решения об установлении опеки (попечительства) или судебного решения об усыновлении территориальный орган организует передачу ребенка из организации для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в семью получателя государственной услуги. Опекунам (попечителям) в течение 3 рабочих дней со дня принятия распоряжения о назначении опекуна (попечителя) выдается удостоверение опекуна (попечителя) установленного образца. Лицам, усыновившим детей или взявшим детей под опеку (попечительство), после передачи детей предоставляется бесплатная консультационная и (или) психологическая помощь. Не допускается ограничивать число таких консультаций или устанавливать их периодичность для отдельных лиц. Контроль деятельности усыновителей, опекунов (попечителей) осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством. III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственной услуги Качественное оказание государственной услуги предполагает: - своевременность приема получателей государственной услуги; - соответствие сроков принятия решения об установлении опеки (попечительства) или подготовки документов об усыновлении в суд требованиям, установленным нормативными правовыми актами Российской Федерации; - соблюдение конфиденциальности факта обращения за государственной услугой, а также личных данных обратившихся за государственной услугой лиц; - обеспечение охраны общественного порядка и пожарной безопасности в зданиях и помещениях, связанных с оказанием государственной услуги. Прием получателей государственной услуги, предварительно согласовавших время обращения, осуществляется в соответствии с установленным при предварительном обращении временем. Принятие решения об установлении опеки (попечительства) или подготовка документов об усыновлении в суд осуществляется в срок, установленный законодательством Российской Федерации. Сведения о получателе государственной услуги, которые стали известны во время ее оказания, в том числе сведения о факте обращения за государственной услугой, материальном положении получателя государственной услуги, его доходах, составе его семьи, а также личные сведения получателей государственной услуги, находящиеся в информационных базах данных (реестрах), не подлежат разглашению. При оказании государственной услуги по отношению к ее получателям не допускаются ограничения прав человека, установленных действующим законодательством, а также действия (бездействие), унижающие их человеческое достоинство. Прилегающая к зданию, в котором оказывается государственная услуга, территория оборудуется системами наружного освещения, асфальтовыми или брусчатыми тротуарами (дорожками), соединяющими входы и выходы с территории со входом в здание. На территории отсутствуют строительный и бытовой мусор, лужи, блокирующие подход (подъезд), в зимнее время места прохода (подъезда) в здание очищены от снега и льда. Помещения общего пользования, используемые при оказании государственной услуги, оборудуются: - источниками естественного и искусственного освещения; - системами отопления и вентиляции; - противопожарными системами и оборудованием. Непосредственно перед кабинетом, в котором осуществляется прием заявлений на оказание государственной услуги, оборудуются: - посадочные места для ожидания приема на получение государственной услуги в количестве, достаточном для всех ожидающих в очереди; - место для заполнения заявлений на предоставление государственной услуги; такое место обеспечивается письменными принадлежностями, бланками и образцами заполнения заявлений. Учреждения, осуществляющие обучение (подготовку) получателей государственной услуги, действуют на основании лицензии на право осуществления образовательной деятельности. Обучение (подготовка) получателей государственной услуги проводится по программам, утвержденным администратором государственной услуги. Учебные занятия и консультации (включая психологические) проводятся специалистами, имеющими соответствующие документы, подтверждающие их квалификационный уровень. В здании, в котором оказывается государственная услуга, обеспечивается охрана общественного порядка. Лица, оказывающие государственную услугу, должны незамедлительно реагировать на обращения посетителей, связанные с нарушениями общественного порядка. В случае возникновения чрезвычайной ситуации обеспечивается эвакуация всех посетителей. Учет мнения получателей государственной услуги относительно исполнения требований к качеству обслуживания и (или) результатам оказания государственной услуги осуществляется посредством мониторинга отзывов и предложений получателей услуги, направленных в письменном виде администратору государственной услуги либо размещенных на официальном сайте администратора государственной услуги. Получение своевременной, полной и достоверной информации о государственной услуге и порядке ее оказания обеспечивается посредством освещения в СМИ, на официальном сайте администратора государственной услуги, обратной связи с получателями услуг и др. Досудебное обжалование нарушений стандарта качества государственной услуги осуществляется в порядке, установленном Правительством Ивановской области. Приложение 18 к постановлению Правительства Ивановской области от 02.06.2010 № 182-п Стандарт качества государственной услуги Ивановской области «Выдача удостоверения многодетной семьи Ивановской области» I. Общие положения Настоящее приложение устанавливает стандарт качества государственной услуги Ивановской области «Выдача удостоверения многодетной семьи Ивановской области» (далее – государственная услуга). Оказание государственной услуги предусматривает проведение административных процедур по присвоению семьям статуса многодетных и предоставлению права на получение мер социальной поддержки на территории Ивановской области и предоставление документа государственного образца, удостоверяющего присвоение такого статуса (далее – удостоверение). Информация по документуЧитайте также
Изменен протокол лечения ковида23 февраля 2022 г. МедицинаГермания может полностью остановить «Северный поток – 2»23 февраля 2022 г. ЭкономикаБогатые уже не такие богатые23 февраля 2022 г. ОбществоОтныне иностранцы смогут найти на портале госуслуг полезную для себя информацию23 февраля 2022 г. ОбществоВакцина «Спутник М» прошла регистрацию в Казахстане22 февраля 2022 г. МедицинаМТС попала в переплет в связи с повышением тарифов22 февраля 2022 г. ГосударствоРегулятор откорректировал прогноз по инфляции22 февраля 2022 г. ЭкономикаСтоимость нефти Brent взяла курс на повышение22 февраля 2022 г. ЭкономикаКурсы иностранных валют снова выросли21 февраля 2022 г. Финансовые рынки |
Архив статей
2026 Июнь
|
