|
Расширенный поиск
Постановление Правительства Оренбургской области от 30.06.2009 № 334-п
Документ имеет не последнюю редакцию.
7. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для получателей: ---------------------------------------------------------------------------- | Параметр | Значение, иная характеристика | |---------------+----------------------------------------------------------| | Достаточность | количество мест - в зависимости от количества жителей на | | мест | территории и уровня заболеваемости | ---------------------------------------------------------------------------- 8. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги: ------------------------------------------------------------------------- | Параметр | Значение, иная характеристика | |--------------------+--------------------------------------------------| | Укомплектованность | штат учреждения укомплектован 100% по занятым | | штата | должностям; | | | должна быть обеспечена консультативная помощь | | | специалистов, при их отсутствии. | |--------------------+--------------------------------------------------| | Образовательный | штат должен быть укомплектован, врачами и | | уровень | средними медицинские работники имеющими | | | сертификат по специальности, подготовку согласно | | | действующему законодательству | |--------------------+--------------------------------------------------| | Профессиональная | не реже одного раза в пять лет | | переподготовка и | | | повышение | | | квалификации | | |--------------------+--------------------------------------------------| | Навыки работы с | административно-управленческий персонал | | персональным | учреждения и медицинские работники, | | компьютером | занимающиеся медицинской статистикой; | | | не менее 20% специалистов учреждения обучены | | | работе с персональным компьютером | ------------------------------------------------------------------------- 9. Требования к организации учета мнения получателей государственной услуги: ------------------------------------------------------------------ | Параметр | Значение, иная характеристика | |-----------------+----------------------------------------------| | 1 | 2 | |-----------------+----------------------------------------------| | Книга отзывов и | предоставляется посетителям учреждения по их | | предложений | требованию; | | | отзывы и предложения рассматриваются по мере | | | поступления с принятием при необходимости | | | соответствующих мер | ------------------------------------------------------------------ III. Информационное обеспечение получателей государственной услуги при обращении за оказанием и в ходе получения государственной услуги Вывеска учреждения здравоохранения (учредитель учреждения, наименование учреждения, место его нахождения (адрес) размещается у центрального входа в учреждение здравоохранения. В вестибюле учреждения при регистратуре размещается информация: о медицинских услугах, оказываемых в рамках территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации в Оренбургской области бесплатной медицинской помощи; о режиме приема граждан главным врачом учреждения и его заместителями; об адресах и телефонах министерства здравоохранения и социального развития Оренбургской области. На официальном сайте министерства здравоохранения и социального развития Оренбургской области в сети Интернет размещаются сведения о наименовании учреждений, оказывающих государственную услугу с указанием их адресов и контактных телефонов. IV. Порядок получения государственной услуги Для получения государственной услуги в рамках территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации в Оренбургской области бесплатной медицинской помощи в дом ребенка принимаются дети с выпиской из истории развития ребенка (медицинской карты стационарного больного) или истории новорожденного, где должны быть отражены данные результатов инструментальных диагностических исследований, сведения о состоянии здоровья родителей, данные о биологическом и генеалогическом анамнезе, справка об отсутствии инфекционных заболеваний. При оказании государственной услуги дети из родильных домов направляются непосредственно в группу, из лечебно-профилактических учреждений, учреждений системы МВД России, из семей - в карантинную группу (или изолятор при ее отсутствии) на срок 21 день. В карантинной группе проводятся необходимые лечебно-профилактические и педагогические мероприятия, с последующим переводом в группу. Перемещение ребенка фиксируется с мотивированным обоснованием в медицинской карте ребенка, воспитывающегося в доме ребенка. В учреждении предоставляется питание, в том числе диетическое, в соответствии с физиологическими потребностями и установленным диагнозом. В доме ребенка создается медико-психолого-педагогическая комиссия, возглавляемая главным врачом учреждения, с привлечением специалистов по показаниям. Осмотр осуществляется при поступлении и в эпикризные сроки. Ведение первичной медицинской отчетно-учетной документации (медицинская карта ребенка, воспитывающегося в доме ребенка): своевременное внесение сведений о состоянии пациента, результатах обследования, оказанных медицинских услугах. Допуск в учреждение посетителей по расписанию, утвержденному главным врачом (за исключением дней карантина). Возмещение вреда, причиненного при предоставлении государственной услуги, осуществляется на основании решения суда. Обжалование действий (бездействий) и решений, принимаемых при предоставлении государственной услуги, производится в установленном законом порядке. V. Защита интересов получателей государственной услуги Жалобы на нарушение настоящего стандарта потребителями государственной услуги могут направляться в: учреждение, оказывающее государственную услугу; министерство здравоохранения и социального развития Оренбургской области; Управление Росздравнадзора по Оренбургской области; Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области; иные органы в соответствии с законодательством Российской Федерации. В учреждениях должны быть организованы прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и организаций, подготовка в месячный срок ответов на них. Организация рассмотрения обращений получателей по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Министерство здравоохранения и социального развития Оренбургской области ежегодно проводит мониторинг мнения получателей государственной услуги в разрезе медицинских учреждений на основании нормативных правовых актов Оренбургской области. Данные мониторинга используются для доработки настоящего стандарта и для осуществления контроля за оказанием государственной услуги. Стандарт предоставления государственной услуги юридическим и физическим лицам является обязательным для исполнения всеми учреждениями и организациями здравоохранения государственной и муниципальной форм собственности на территории Оренбургской области. Приложение N 2 к постановлению Правительства области от 30.06.2009 N 334-п Стандарт предоставления государственной услуги "Социальное обслуживание на дому одиноких граждан пожилого возраста и инвалидов, нуждающихся в постоянном или временном нестационарном обслуживании" I. Категории получателей государственной услуги Получателями государственной услуги "Социальное обслуживание на дому одиноких граждан пожилого возраста и инвалидов, нуждающихся в постоянном или временном нестационарном обслуживании" (далее - государственная услуга) являются граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды, нуждающиеся в постоянном или временном нестационарном обслуживании. II. Описание государственной услуги Цель государственной услуги: оказание гражданам пожилого возраста и инвалидам, частично утратившим способность к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом, инвалидностью и нуждающимся в постоянном или временном нестационарном социальном обслуживании, социально- бытовых, социально-психологических, социально-экономических, социально-правовых и иных услуг. 1. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги: --------------------------------------------------------------------------------- | Наименование | Методика расчета | Источник информации | | показателя, единица | | | | измерения | | | |-----------------------+----------------------------+--------------------------| | 1 | 2 | 3 | |-----------------------+----------------------------+--------------------------| | Процент лиц из числа | ПУ/ПО х 100, где: | формы федерального | | обратившихся граждан | ПУ - число граждан | государственного | | пожилого возраста и | пожилого возраста и | статистического | | инвалидов в отчетном | инвалидов, обратившихся в | наблюдения: | | году в учреждение, | течение года в учреждение, | N 6-собес "Сведения о | | которым предоставлены | которым были | социальном | | необходимые услуги | предоставлены | обслуживании граждан | | нестационарного | необходимые услуги | пожилого возраста и | | социального | нестационарного | инвалидов"; | | обслуживания (%) | социального обслуживания; | N 5-собес "Сведения о | | | ПО - число граждан | социальном | | | пожилого возраста и | обслуживании граждан | | | инвалидов, обратившихся в | пожилого возраста, | | | учреждение в отчетном | инвалидов и лиц без | | | году и имеющим право на | определенного места | | | получение услуг | жительства", | | | учреждения | утвержденные | | | | постановлением | | | | Федеральной службы | | | | государственной | | | | статистики от 11 октября | | | | 2006 года N 59 | --------------------------------------------------------------------------------- 2. Правовые основы предоставления государственной услуги: Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов"; Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации"; постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 27 июля 1999 года N 32 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения "Комплексный центр социального обслуживания населения"; постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения"); постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг"); приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины и определения"); приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения"); приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания"); приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005 "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания"); приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года N 562-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52884-2007 "Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста инвалидам"); Закон Оренбургской области от 10 ноября 2006 года N 684/124-IV-ОЗ "О социальном обслуживании населения в Оренбургской области"; постановления администрации Оренбургской области: от 5 апреля 2004 года N 67-п "Об утверждении тарифов на гарантированные и дополнительные социальные услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам на дому, в полустационарных и стационарных условиях государственными и муниципальными учреждениями социального обслуживания населения Оренбургской области"; от 1 августа 2005 года N 209-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными учреждениями социального обслуживания на территории Оренбургской области". 3. Краткая технология предоставления государственной услуги Оказание гражданам пожилого возраста и инвалидам на дому в зависимости от степени и характера их нуждаемости социально-бытовых, социально-психологических, социально-правовых, консультативных и иных услуг, входящих в территориальный перечень гарантированных государством социальных услуг, а также оказание по их желанию дополнительных социальных услуг. 4. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги: ----------------------------------------------------------------------------------- | Параметр | Значение, иная характеристика параметра | |------------------+--------------------------------------------------------------| | Здание | учреждение размещается в специально предназначенном | | | либо приспособленном здании (помещении), доступном для | | | всех категорий обслуживаемых граждан, в том числе для | | | инвалидов и других маломобильных групп населения; | | | состояние здания, в котором располагается учреждение, не | | | является аварийным; | | | здание обеспечено всеми средствами коммунально-бытового | | | обслуживания; | | | здание оснащено телефонной связью | |------------------+--------------------------------------------------------------| | Состав | в зависимости от специфики оказываемых услуг в | | помещений | учреждении могут иметься следующие помещения: | | | для выполнения организационно-методической работы; | | | для оказания консультативной помощи гражданам пожилого | | | возраста и инвалидам, гражданам, находящимся в трудной | | | жизненной ситуации; | | | для осуществления срочного социального обслуживания; | | | для оказания психолого-педагогической помощи семье и | | | детям, находящимся в трудной жизненной ситуации; | | | для дневного пребывания несовершеннолетних, | | | находящихся в трудной жизненной ситуации; | | | для организации социального обслуживания на дому граждан | | | пожилого возраста и инвалидов; | | | для дневного пребывания граждан пожилого возраста и | | | инвалидов, граждан, оказавшихся в трудной жизненной | | | ситуации | |------------------+--------------------------------------------------------------| | Предметы | в зависимости от специфики оказываемых услуг в учреждении | | и оборудование | имеются: | | | исправная мебель и бытовое оборудование; | | | автотранспорт; | | | при необходимости мягкий инвентарь; | | | канцелярские принадлежности; | | | при необходимости столовая посуда и столовые приборы; | | | технологическое (кухонное, прачечное и т.п.) оборудование; | | | минимальный набор лекарственных средств и изделий | | | медицинского назначения для оказания доврачебной | | | медицинской помощи | |------------------+--------------------------------------------------------------| | Температурно- | учреждение оборудовано системами теплоснабжения, | | влажностный | обеспечивающими поддержание температурного режима | | режим | в пределах 18-20 0 C и относительной влажности 40-60% | |------------------+--------------------------------------------------------------| | Информатизация | в учреждении имеются 3 рабочих места сотрудников, | | и компьютери- | оборудованных персональными компьютерами | | зация | | ----------------------------------------------------------------------------------- 5. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги: ----------------------------------------------------------------------------- | Параметр | Значение, иная характеристика | |-----------------+---------------------------------------------------------| | Учредительные | устав учреждения соответствует законодательству; | | документы | учреждение имеет лицензию на осуществление медицинской | | | деятельности | |-----------------+---------------------------------------------------------| | Санитарное | деятельность учреждения соответствует установленным | | состояние | государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и | | | нормативам | |-----------------+---------------------------------------------------------| | Пожарная | учреждение оборудовано: | | безопасность | автоматической пожарной сигнализацией; | | | системой оповещения людей о пожаре; | | | первичными средствами пожаротушения | | | (проверены/перезаряжены) | ----------------------------------------------------------------------------- 6. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей: -------------------------------------------------------------------------------- | Параметр | Значение, иная характеристика параметра | |------------------+-----------------------------------------------------------| | Территориальная | размещение учреждения должно быть организовано с учетом | | доступность | территориальной (в том числе транспортной) доступности. | | учреждения | Путь от остановок общественного транспорта до учреждения | | | оборудован соответствующими информационными | | | указателями | |------------------+-----------------------------------------------------------| | Соотношение | при осуществлении социального обслуживания на дому один | | персонала | социальный работник учреждения обслуживает не менее | | учреждения | 8 граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в | | и обслуживаемых | благоустроенном жилом помещении, либо не менее 4 граждан | | граждан | пожилого возраста и инвалидов, проживающих в | | пожилого | неблагоустроенном жилом помещении | | возраста | | | и инвалидов | | | на дому | | |------------------+-----------------------------------------------------------| | Консультации | в учреждении в течение рабочего дня обеспечивается | | по вопросам | проведение консультаций (в том числе по телефону) по | | получения услуг | вопросам получения услуг учреждения | -------------------------------------------------------------------------------- 7. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги: ---------------------------------------------------------------------------- | Параметр | Значение, иная характеристика параметра | |--------------------+-----------------------------------------------------| | Должностной | в штате учреждения предусмотрены должности | | состав | заведующих отделениями, социальных работников, | | | психологов, юристов, специалистов по социальной | | | работе, работников, обеспечивающих | | | административно-хозяйственную деятельность | |--------------------+-----------------------------------------------------| | Укомплектованность | штат учреждения укомплектован специалистами не | | штата | менее чем на 100% по занятым должностям | |--------------------+-----------------------------------------------------| | Образовательный | высшее профессиональное или среднее | | уровень | профессиональное образование или профессиональная | | | подготовка, соответствующие квалификационным | | | требованиям, установленным для данной профессии | |--------------------+-----------------------------------------------------| | Переподготовка | не реже одного раза в пять лет проводится повышение | | и повышение | квалификации специалистов учреждения | | квалификации | | |--------------------+-----------------------------------------------------| | Навыки работы | не менее 20% специалистов учреждения обучены | | с персональным | работе с персональным компьютером | | компьютером | | ---------------------------------------------------------------------------- III. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной услуги Получатели государственной услуги имеют право на информацию о видах и формах социального обслуживания, показаниях на получение государственной услуги и об условиях ее представления. Информация о государственной услуге предоставляется должностными лицами учреждений непосредственно лицам, которым предоставляется государственная услуга, а также в отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, - их законным представителям. Информация о государственной услуге и процедуре ее оказания предоставляется бесплатно непосредственно в помещениях учреждений, оказывающих государственную услугу, а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники, посредством размещения на Интернет-ресурсах органов, участвующих в оказании государственной услуги, в средствах массовой информации, изданиях информационных материалов (брошюры, буклеты, проспекты и т.д.). Информирование граждан о порядке и условиях предоставления государственной услуги производится органами социальной защиты населения и поставщиками государственной услуги. На информационных стендах непосредственных исполнителей государственной услуги должна быть указана следующая информация: месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса Интернет-сайта и электронной почты министерства здравоохранения и социального развития Оренбургской области, учреждений социального обслуживания Оренбургской области; перечень видов обслуживания, оказываемых учреждением; перечень документов, необходимых для получения государственной услуги; перечень получателей государственной услуги; основания отказа в предоставлении государственной услуги; основания для прекращения (приостановления) предоставления государственной услуги; порядок обжалования решений, действий или бездействия уполномоченного органа, должностных лиц. Книга отзывов и предложений предоставляется посетителям по их требованию. Отзывы и предложения рассматриваются по мере поступления с принятием при необходимости соответствующих мер. IV. Порядок получения государственной услуги Государственная услуга предоставляется учреждениями (отделениями) социального обслуживания населения, входящими в систему социальных служб Оренбургской области. Государственная услуга оказывается на основании личного письменного заявления гражданина или его законного представителя и документов, подтверждающих право гражданина на получение государственной услуги, в том числе: документ, удостоверяющий личность гражданина (копия); справка о размере получаемой пенсии; справка с местожительства с указанием состава семьи; при наличии права на внеочередное принятие на социальное обслуживание представляется документ, подтверждающий это право; заключение учреждения здравоохранения о показаниях к социальному обслуживанию и об отсутствии у заявителя медицинских противопоказаний. Право внеочередного приема на социальное обслуживание на дому предоставляется: участникам и инвалидам Великой Отечественной войны; лицам, приравненным по льготам к инвалидам и участникам Великой Отечественной войны; ветеранам боевых действий; вдовам погибших (умерших) участников и инвалидов Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, не вступившим в повторный брак; лицам, проработавшим в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР, либо награжденным орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны; лицам, признанным пострадавшими от политических репрессий; реабилитированным лицам. Государственная услуга оказывается на временной (до 6 месяцев) или постоянной основе. Социальные услуги предоставляются бесплатно либо на условиях частичной или полной оплаты. При оказании социальных услуг на дому на условиях частичной или полной оплаты учреждение заключает с гражданами или с их законными представителями договоры, определяющие виды и объем предоставляемых услуг, сроки, в которые они должны быть предоставлены, порядок и размер их оплаты, а также ответственность сторон. Условия оказания государственной услуги (бесплатно, с частичной или полной оплатой) и размер взимаемой с получателя услуги платы пересматриваются поставщиком государственной услуги при изменении размеров дохода получателя государственной услуги, прожиточного минимума, установленного для пенсионеров в Оренбургской области, а также других обстоятельств, влияющих на условия предоставления государственной услуги, но не реже двух раз в год. При принятии решения о предоставлении клиентам конкретных услуг учитываются его интересы, состояние здоровья, специфика трудной жизненной ситуации, в которой находится клиент, содержание индивидуальной программы реабилитации (при наличии такой программы), кратковременность или долговременность потребности в этих услугах, материальные возможности клиента и другие объективные факторы. При предоставлении государственной услуги должны обеспечиваться безопасность граждан, соблюдаться все установленные нормы и правила пожарной безопасности, предусмотренные Федеральным законом "О пожарной безопасности", санитарно-эпидемиологические правила и нормативы, приниматься все необходимые меры по профилактике травматизма и предупреждению несчастных случаев. Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов, осуществляемое в нестационарных условиях, может быть прекращено в случае нарушения ими норм и правил, установленных органами управления социальным обслуживанием при предоставлении данного вида услуг. Гражданам пожилого возраста и инвалидам, являющимся бактерио- или вирусоносителями, либо при наличии у них хронического алкоголизма, карантинных инфекционных заболеваний, активных форм туберкулеза, тяжелых психических расстройств, венерических и других заболеваний, требующих лечения в специализированных учреждениях здравоохранения, может быть отказано в предоставлении социальных услуг на дому. V. Защита интересов получателей государственной услуги Жалобы на нарушение настоящего стандарта потребителями государственной услуги могут направляться в учреждение, оказывающее государственную услугу, министерство здравоохранения и социального развития Оренбургской области, Управление Росздравнадзора по Оренбургской области, иные организации. В учреждениях должны быть организованы прием, регистрация (в течение 3-х дней) и рассмотрение предложений, заявлений, жалоб граждан и организаций и подготовка ответов на них в срок до 30 дней. Министерство здравоохранения и социального развития Оренбургской области ежегодно проводит мониторинг мнения получателей государственной услуги в разрезе учреждений социального обслуживания на основании нормативных правовых актов Оренбургской области. Данные мониторинга используются для доработки настоящего стандарта и для осуществления контроля за оказанием государственной услуги. Организация рассмотрения обращений получателей по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Стандарт предоставления государственной услуги юридическим и физическим лицам является обязательным для исполнения всеми учреждениями и организациями системы социальной защиты населения на территории Оренбургской области. Стандарт предоставления государственной услуги "Социально-медицинское обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, страдающих психическими расстройствами (в стадии ремиссии), туберкулезом (за исключением активной формы), тяжелыми заболеваниями в поздних стадиях, за исключением заболеваний, являющихся противопоказанием к социальному обслуживанию на дому, нуждающихся в постоянном или временном нестационарном обслуживании" I. Категории получателей государственной услуги Получателями государственной услуги "Социально-медицинское обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, страдающих психическими расстройствами (в стадии ремиссии), туберкулезом (за исключением активной формы), тяжелыми заболеваниями в поздних стадиях, за исключением заболеваний, являющихся противопоказанием к социальному обслуживанию на дому, нуждающихся в постоянном или временном нестационарном обслуживании" (далее - государственная услуга) являются граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды, нуждающиеся в постоянном или временном нестационарном обслуживании. II. Описание государственной услуги Цель государственной услуги: оказание временного (до 6 месяцев) или постоянного социально-бытового обслуживания и оказания доврачебной медицинской помощи в надомных условиях гражданам, частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию и страдающим заболеваниями, являющимися противопоказаниями к принятию в отделение социального обслуживания на дому. 1. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги: ------------------------------------------------------------------------------------ | Наименование | Методика расчета | Источник информации | | показателя, единица | | | | измерения | | | |-----------------------+----------------------------+-----------------------------| | Процент лиц из числа | ПУ/ПО х 100, где: | формы федерального | | обратившихся граждан | ПУ - число граждан | государственного | | пожилого возраста и | пожилого возраста и | статистического наблюдения: | | инвалидов в отчетном | инвалидов, обратившихся в | N 6-собес "Сведения о | | году в учреждение, | течение года в учреждение, | социальном обслуживании | | которым предоставлены | которым были | граждан пожилого возраста и | | необходимые услуги | предоставлены | инвалидов"; | | нестационарного | необходимые услуги | N 5-собес "Сведения о | | социального | нестационарного | социальном обслуживании | | обслуживания (%) | социального обслуживания; | граждан пожилого возраста, | | | ПО - число граждан | инвалидов и лиц без | | | пожилого возраста и | определенного места | | | инвалидов, обратившихся в | жительства", утвержденные | | | учреждение в отчетном | постановлением Федеральной | | | году и имеющим право на | службы государственной | | | получение услуг | статистики от 11.10.2006 | | | учреждения | N 59 | | | | | ------------------------------------------------------------------------------------ 2. Правовые основы предоставления государственной услуги: Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов"; Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации"; постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 27 июля 1999 года N 32 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения "Комплексный центр социального обслуживания населения"; постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения"); постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг"); приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины и определения"); приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения"); приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания"); приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005 "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания"); приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года N 562-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52884-2007 "Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста инвалидам"); Закон Оренбургской области от 10 ноября 2006 года N 684/124-IV-ОЗ "О социальном обслуживании населения в Оренбургской области"; постановления администрации Оренбургской области: от 5 апреля 2004 года N 67-п "Об утверждении тарифов на гарантированные и дополнительные социальные услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам на дому, в полустационарных и стационарных условиях государственными и муниципальными учреждениями социального обслуживания населения Оренбургской области"; от 1 августа 2005 года N 209-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными учреждениями социального обслуживания на территории Оренбургской области". 3. Технология предоставления государственной услуги Оказание гражданам квалифицированного ухода, социально-бытовой и доврачебной медицинской помощи на дому; наблюдение за состоянием здоровья обслуживаемых граждан и проведение мероприятий, направленных на профилактику обострений, имеющихся у них заболеваний; морально-психологическая поддержка обслуживаемых граждан и членов их семей; обучение родственников обслуживаемых практическим навыкам общего ухода за больными. 4. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги: ----------------------------------------------------------------------------------- | Параметр | Значение, иная характеристика параметра | |------------------+--------------------------------------------------------------| | Здание | учреждение (отделение) размещается в специально | | | предназначенном либо приспособленном здании | | | (помещении), доступном для всех категорий обслуживаемых | | | граждан, в том числе для инвалидов и других маломобильных | | | групп населения; | | | состояние здания, в котором располагается учреждение, | | | не является аварийным; | | | здание обеспечено всеми средствами коммунально-бытового | | | обслуживания; | | | здание оснащено телефонной связью | |------------------+--------------------------------------------------------------| | Состав | в зависимости от специфики оказываемых услуг в | | помещений | учреждении могут иметься следующие помещения: | | | для выполнения организационно-методической работы; | | | для оказания консультативной помощи гражданам пожилого | | | возраста и инвалидам, гражданам, находящимся в трудной | | | жизненной ситуации; | | | для осуществления срочного социального обслуживания; | | | для оказания психолого-педагогической помощи | | | семье и детям, находящимся в трудной жизненной ситуации; | | | для ведения работы по профилактике безнадзорности | | | несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной | | | ситуации; | | | для дневного пребывания несовершеннолетних, | | | находящихся в трудной жизненной ситуации; | | | для реабилитации детей-инвалидов и детей с ограниченными | | | физическими и умственными возможностями; | | | для организации социального обслуживания на дому граждан | | | пожилого возраста и инвалидов; | | | для организации специализированного социально- | | | медицинского обслуживания на дому граждан пожилого | | | возраста и инвалидов; | | | для дневного пребывания граждан пожилого возраста и | | | инвалидов, граждан, оказавшихся в трудной жизненной | | | ситуации | |------------------+--------------------------------------------------------------| | Предметы | в зависимости от специфики оказываемых услуг в | | и оборудование | учреждении имеются: | | | исправная мебель и бытовое оборудование; | | | автотранспорт; | | | при необходимости мягкий инвентарь; | | | канцелярские принадлежности; | | | при необходимости столовая посуда и столовые приборы; | | | технологическое (кухонное, прачечное и т.п.) оборудование; | | | минимальный набор лекарственных средств и изделий | | | медицинского назначения для оказания доврачебной | | | медицинской помощи | |------------------+--------------------------------------------------------------| | Температурно- | учреждение оборудовано системами теплоснабжения, | | влажностный | обеспечивающими поддержание температурного режима в | | режим | пределах 18-20 0 C и относительной влажности 40-60% | | | | |------------------+--------------------------------------------------------------| | Информатизация | в учреждении имеются 3 рабочих места сотрудников, | | и | оборудованных персональными компьютерами | | компьютеризация | | ----------------------------------------------------------------------------------- 5. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги: ---------------------------------------------------------------------------- | Параметр | Значение, иная характеристика | |-----------------+--------------------------------------------------------| | Учредительные | устав учреждения соответствует законодательству; | | документы | учреждение имеет лицензию на осуществление медицинской | | | деятельности | |-----------------+--------------------------------------------------------| | Санитарное | деятельность учреждения соответствует установленным | | состояние | санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам | |-----------------+--------------------------------------------------------| | Пожарная | учреждение оборудовано: | | безопасность | автоматической пожарной сигнализацией; | | | системой оповещений людей о пожаре; | | | первичными средствами пожаротушения | | | (проверены/перезаряжены) | ---------------------------------------------------------------------------- 6. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей -------------------------------------------------------------------------------- | Параметр | Значение, иная характеристика параметра | |------------------+-----------------------------------------------------------| | Территориальная | размещение учреждения должно быть организовано с учетом | | доступность | территориальной (в том числе транспортной) доступности. | | учреждения | Путь от остановок общественного транспорта до учреждения | | | оборудован соответствующими информационными | | | указателями | |------------------+-----------------------------------------------------------| | Соотношение | при осуществлении специализированного социально- | | персонала | медицинского обслуживания на дому: | | учреждения | один социальный работник учреждения обслуживает не | | и обслуживаемых | менее 5 граждан пожилого возраста и инвалидов, | | граждан | проживающих в благоустроенном жилом помещении, или не | | пожилого | менее 3 граждан пожилого возраста и инвалидов, | | возраста | проживающих в неблагоустроенном жилом помещении; | | и инвалидов | одна медицинская сестра учреждения обслуживает не менее | | на дому | 10 граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в | | | благоустроенном жилом помещении, и не менее 5 граждан | | | пожилого возраста и инвалидов, проживающих в | | | неблагоустроенном жилом помещении | -------------------------------------------------------------------------------- 7. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги: ---------------------------------------------------------------------------- | Параметр | Значение, иная характеристика параметра | |--------------------+-----------------------------------------------------| | Должностной | в штате учреждения предусмотрены должности | | состав | заведующих отделениями, медицинских, социальных | | | работников, психологов, юристов, специалистов по | | | социальной работе, работников, обеспечивающих | | | административно-хозяйственную деятельность | |--------------------+-----------------------------------------------------| | Укомплектованность | штат учреждения укомплектован специалистами не | | штата | менее чем на 100% по занятым должностям | |--------------------+-----------------------------------------------------| | Образовательный | высшее профессиональное, среднее профессиональное | | уровень | образование или профессиональная подготовка, | | | соответствующая квалификационным требованиям, | | | установленным для данной профессии | |--------------------+-----------------------------------------------------| | Переподготовка | не реже одного раза в пять лет проводится повышение | | и повышение | квалификации специалистов учреждения | | квалификации | | | | | |--------------------+-----------------------------------------------------| | Навыки работы | не менее 20% специалистов учреждения обучены работе | | с персональным | с персональным компьютером | | компьютером | | ---------------------------------------------------------------------------- III. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной услуги Получатели государственной услуги имеют право на информацию о видах и формах социального обслуживания, показаниях на получение государственной услуги и об условиях ее представления. Информация о государственной услуге предоставляется должностными лицами учреждений непосредственно лицам, которым предоставляется государственная услуга, а также в отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, - их законным представителям. Информация о государственной услуге и процедуре ее оказания предоставляется бесплатно непосредственно в помещениях учреждений, оказывающих государственную услугу, а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники, посредством размещения на Интернет-ресурсах органов, участвующих в оказании государственной услуги, в средствах массовой информации, изданиях информационных материалов (брошюры, буклеты, проспекты и т.д.). Информация о процедуре предоставления государственной услуги представляется бесплатно. Информирование граждан о порядке и условиях предоставления государственной услуги производится органами социальной защиты населения и поставщиками государственной услуги. На информационных стендах непосредственных исполнителей государственной услуги должна быть указана следующая информация: месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса Интернет-сайта и электронной почты министерства здравоохранения и социального развития Оренбургской области, учреждений социального обслуживания Оренбургской области; перечень видов обслуживания, оказываемых учреждением; перечень документов, необходимых для получения государственной услуги; перечень получателей государственной услуги; основания отказа в предоставлении государственной услуги; основания для прекращения (приостановления) предоставления государственной услуги; порядок обжалования решений, действий или бездействия уполномоченного органа, должностных лиц. Книга отзывов и предложений предоставляется посетителям по их требованию. Отзывы и предложения рассматриваются по мере поступления с принятием при необходимости соответствующих мер. IV. Порядок получения государственной услуги Государственная услуга предоставляется учреждениями (отделениями) социального обслуживания населения, входящими в систему социальных служб Оренбургской области. Государственная услуга оказывается на основании личного письменного заявления гражданина или его законного представителя и документов, подтверждающих право гражданина на получение государственной услуги, в том числе: документ, удостоверяющий личность гражданина (копия); справка о размере получаемой пенсии; справка с местожительства с указанием состава семьи; при наличии права на внеочередное принятие на социальное обслуживание представляется документ, подтверждающий это право; заключение учреждения здравоохранения о показаниях к социальному обслуживанию и об отсутствии у заявителя медицинских противопоказаний. Право внеочередного приема на социальное обслуживание на дому предоставляется: участникам и инвалидам Великой Отечественной войны; лицам, приравненным по льготам к инвалидам и участникам Великой Отечественной войны; ветеранам боевых действий; вдовам погибших (умерших) участников и инвалидов Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, не вступившим в повторный брак; лицам, проработавшим в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР, либо награжденным орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны; лицам, признанным пострадавшими от политических репрессий; реабилитированным лицам. Социальные услуги предоставляются бесплатно либо на условиях частичной или полной оплаты. При оказании социальных услуг на дому на условиях частичной или полной оплаты учреждение заключает с гражданами или с их законными представителями договоры, определяющие виды и объем предоставляемых услуг, сроки, в которые они должны быть предоставлены, порядок и размер их оплаты, а также ответственность сторон. Условия оказания государственной услуги (бесплатно, с частичной или полной оплатой) и размер взимаемой с получателя услуги платы пересматриваются поставщиком государственной услуги при изменении размеров дохода получателя государственной услуги, прожиточного минимума, установленного для пенсионеров в Оренбургской области, а также других обстоятельств, влияющих на условия предоставления государственной услуги, но не реже двух раз в год. Необходимая частота посещений медицинскими работниками при социально-медицинском обслуживании на дому составляет не реже 3-х-4-х раз в неделю. Государственная услуга оказывается на временной (до 6 месяцев) или постоянной основе. При принятии решения о предоставлении клиентам конкретных услуг учитываются его интересы, состояние здоровья, специфика трудной жизненной ситуации, в которой находится клиент, содержание индивидуальной программы реабилитации (при наличии такой программы), кратковременность или долговременность потребности в этих услугах, материальные возможности клиента и другие объективные факторы. При предоставлении государственных услуг должны обеспечиваться конфиденциальность, безопасность граждан, соблюдаться все установленные нормы и правила пожарной безопасности, предусмотренные Федеральным законом "О пожарной безопасности", санитарно- эпидемиологические правила и нормативы, приниматься все необходимые меры по профилактике травматизма и предупреждению несчастных случаев. Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов, осуществляемое в нестационарных условиях, может быть прекращено в случае нарушения ими норм и правил, установленных органами управления социальным обслуживанием при предоставлении данного вида услуг. Гражданам пожилого возраста и инвалидам, являющимся бактерио- или вирусоносителями, либо при наличии у них хронического алкоголизма, карантинных инфекционных заболеваний, активных форм туберкулеза, тяжелых психических расстройств, венерических и других заболеваний, требующих лечения в специализированных учреждениях здравоохранения, может быть отказано в предоставлении социальных услуг на дому. V. Защита интересов получателей государственной услуги Жалобы на нарушение настоящего стандарта потребителями государственной услуги могут направляться в учреждение, оказывающее государственную услугу, министерство здравоохранения и социального развития Оренбургской области, Управление Росздравнадзора по Оренбургской области, иные организации. В учреждениях должны быть организованы прием, регистрация (в течение 3 дней) и рассмотрение предложений, заявлений, жалоб граждан и организаций и подготовка ответов на них в срок до 30 дней. Министерство здравоохранения и социального развития Оренбургской области ежегодно проводит мониторинг мнения получателей государственной услуги в разрезе учреждений социального обслуживания на основании нормативных правовых актов Оренбургской области. Данные мониторинга используются для доработки настоящего стандарта и для осуществления контроля за оказанием государственной услуги. Организация рассмотрения обращений получателей по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Стандарт предоставления государственной услуги юридическим и физическим лицам является обязательным для исполнения всеми учреждениями и организациями системы социальной защиты населения на территории Оренбургской области. Стандарт предоставления государственной услуги "Стационарное социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов, нуждающихся в постоянном постороннем уходе" I. Категории получателей государственной услуги Получателями государственной услуги "Стационарное социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов, нуждающихся в постоянном постороннем уходе" (далее - государственная услуга) являются граждане пожилого возраста (мужчины старше 60 лет, женщины старше 55 лет) и инвалиды 1 и 2 группы старше 18 лет, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся в постоянном постороннем уходе. II. Описание государственной услуги Цель государственной услуги: создание для граждан пожилого возраста и инвалидов адекватных их возрасту и состоянию здоровья условий жизнедеятельности, проведение реабилитационных мероприятий социального, медицинского и лечебно-трудового характера, обеспечение ухода, организации отдыха и досуга. 1. Основные показатели оценки качества предоставления государственных услуг: ----------------------------------------------------------------------------------- | Наименование | Методика расчета | Источник информации | | показателя, единица | | | | измерения | | | |---------------------+---------------------------+-------------------------------| | Процент соблюдения | Нфакт/Нпл х 100, | форма федерального | | норматива жилой | где: | государственного | | площади на одного | Нфакт - фактическая жилая | статистического наблюдения | | проживающего (%) | площадь на 1 | N 3-собес (сводная) "Сведения | | | проживающего; | о стационарных учреждениях | | | Нпл - норматив жилой | социального обслуживания | | | площади на 1 | для граждан пожилого | | | проживающего | возраста и инвалидов | | | | (взрослых и детей)", | | | | утвержденная постановлением | | | | Федеральной службы | | | | государственной статистики | | | | от 11.10.2006 N 59 | ----------------------------------------------------------------------------------- 2. Правовые основы предоставления государственной услуги: Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов"; Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации"; Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации"; приказ Министерства социального обеспечения РСФСР от 27 декабря 1978 года N 145 "Об утверждении Положений о доме-интернате для престарелых и инвалидов и психоневрологическом интернате Министерства социального обеспечения РСФСР"; приказ Министерства социальной защиты Российской Федерации от 11 октября 1993 года N 180 "Об организации домов-интернатов (отделений) милосердия для престарелых и инвалидов"; приказ Министерства социальной защиты Российской Федерации от 28 июля 1995 года N 170 "Об утверждении Инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно- гигиенических мероприятий в домах-интернатах для престарелых и инвалидов"; постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2001 года N 18 "Об утверждении Рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием"; постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года N 12 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации питания в учреждениях (отделениях) социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов"; постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года N 13 "Об утверждении Нормативов численности работников домов-интернатов для престарелых и инвалидов"; постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 24 апреля 2002 года N 29 "Об утверждении Рекомендаций по обеспечению мягким инвентарем граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания"; приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N 313 "Об утверждении Правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)"; постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения"); постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг"); приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины и определения"); приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения"); приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания"); приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005 "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания"); Закон Оренбургской области от 10 ноября 2006 года N 684/124-IV-ОЗ "О социальном обслуживании населения в Оренбургской области"; постановления администрации Оренбургской области: от 3 февраля 2005 года N 25-п "О порядке приема и выписки граждан различных категорий государственными стационарными учреждениями социального обслуживания в Оренбургской области"; от 12 июля 2006 года N 242-п "О порядке оплаты гражданами пожилого возраста и инвалидами стационарного социального обслуживания в государственных учреждениях социального обслуживания Оренбургской области". 3. Краткое описание технологии предоставления государственной услуги Стационарное социальное обслуживание включает в себя меры по созданию для граждан пожилого возраста и инвалидов, наиболее адекватных по возрасту, состоянию здоровья, условий жизнедеятельности, реабилитационные мероприятия медицинского, социального, и лечебно- трудового характера, обеспечение ухода и медицинской помощи, организацию их отдыха и досуга. 4. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственных услуг: ------------------------------------------------------------------------------- | Параметр | Значение, иная характеристика параметра | |-------------------+---------------------------------------------------------| | Здание | учреждение размещается в специально предназначенном | | | либо приспособленном здании (помещении); | | | состояние здания, в котором располагается | | | учреждение, не является аварийным; | | | здание оборудовано водопроводом, системой | | | централизованного отопления, имеет горячее | | | водоснабжение и канализацию; | | | здание обеспечено телефонной связью | | | | |-------------------+---------------------------------------------------------| | Состав помещений | в учреждении имеются следующие помещения: | | | приемно-карантинное отделение; | | | изолятор; | | | кабинеты врачей; | | | кабинет дежурной медицинской сестры; | | | спальные комнаты; | | | бытовые помещения; | | | процедурный и стоматологический кабинеты; | | | санитарные узлы; | | | умывальные комнаты; | | | душевые комнаты (баня); | | | прачечная; | | | пищеблок; | | | лечебно-трудовые мастерские; | | | помещения для проведения культурного досуга; | | | административно-хозяйственные помещения. | | | Площади помещений соответствуют санитарным нормам | | | и правилам | |-------------------+---------------------------------------------------------| | Прилегающая | прилегающая территория огорожена, озеленена и имеет | | территория | оборудованные площадки для отдыха | |-------------------+---------------------------------------------------------| | Предметы | в учреждении имеются: | | и оборудование | исправная мебель и бытовое оборудование | | | в соответствии с численностью обслуживаемых граждан | | | пожилого возраста и инвалидов; | | | кухонное и прачечное оборудование; | | | телевизоры (не менее одного на этаж); | | | не менее 3-х единиц автотранспорта; | | | оборудование для лечебно-трудовых мастерских; | | | постельные принадлежности, нательное белье, одежда и | | | обувь; | | | книжный фонд; | | | оформлена подписка на журналы (не менее 5 наименований) | | | и газеты (не менее 4 наименований); | | | столовая посуда и столовые приборы | |-------------------+---------------------------------------------------------| | Температурно- | учреждение оборудовано системами теплоснабжения, | | влажностный | обеспечивающими поддержание температурного режима в | | режим | пределах 18-200 C и относительной влажности 40-60% | |-------------------+---------------------------------------------------------| | Информатизация | в учреждении имеется необходимое количество рабочих | | и компьютеризация | мест, оборудованных персональными компьютерами, из | | | них одно рабочее место подключено к сети Интернет | ------------------------------------------------------------------------------- 5. Требования к законности и безопасности предоставления государственных услуг: ------------------------------------------------------------------------------ | Параметр | Значение, иная характеристика параметра | |-----------------+----------------------------------------------------------| | Учредительные | устав учреждения соответствует законодательству, | | документы | учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление | | | деятельности | |-----------------+----------------------------------------------------------| | Санитарное | деятельность учреждения соответствует установленным | | состояние | санитарным нормам и правилам | |-----------------+----------------------------------------------------------| | Пожарная | в учреждении имеются: | | безопасность | установки автоматической пожарной сигнализации; | | | средства извещения о пожаре; | | | первичные средства пожаротушения | | | (проверены/перезаряжены) | ------------------------------------------------------------------------------ 6. Особые требования к организации работы учреждения: ------------------------------------------------------------------------------ | Параметр | Значение, иная характеристика параметра | |---------------+------------------------------------------------------------| | Организация | в учреждении предоставляется питание в соответствии | | питания | с физиологическими потребностями в зависимости | | | от состояния здоровья обслуживаемых граждан пожилого | | | возраста и инвалидов, в том числе диетическое | |---------------+------------------------------------------------------------| | Организация | проживающим предоставляется первичная медико- | | медицинской | санитарная и стоматологическая помощь, оказывается | | помощи | помощь в приобретении медикаментов, содействие в | | | получении квалифицированной медицинской помощи | |---------------+------------------------------------------------------------| | Организация | ежемесячно организуется не менее 2-х досуговых | | досуга | мероприятий для обслуживаемых граждан пожилого | | | возраста и инвалидов (праздники, концерты, встречи и т.п.) | ------------------------------------------------------------------------------ 7. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственных услуг: ------------------------------------------------------------------- | Параметр | Значение, иная характеристика параметра | |--------------------+--------------------------------------------| | Укомплектованность | согласно штатному расписанию | | штата | | |--------------------+--------------------------------------------| | Образовательный | профессиональная подготовка специалистов и | | уровень | соответствие квалификационным требованиям, | | | установленным для данной профессии | |--------------------+--------------------------------------------| | Повышение | не реже одного раза в пять лет проводится | | квалификации | повышение | | | квалификации специалистов учреждения | ------------------------------------------------------------------- III. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной услуги Получатели государственной услуги имеют право на информацию о видах и формах социального обслуживания, показаниях на получение государственной услуги и об условиях ее представления. Информация о государственной услуге предоставляется должностными лицами учреждений непосредственно лицам, которым предоставляется государственная услуга, а также в отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, - их законным представителям. Информация о государственной услуге и процедуре ее оказания предоставляется бесплатно непосредственно в помещениях учреждений, оказывающих государственную услугу, а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники, посредством размещения на Интернет-ресурсах органов, участвующих в оказании государственной услуги, в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов, проспектов и т.д.). Информирование граждан о порядке и условиях предоставления государственной услуги производится органами социальной защиты населения и поставщиками государственной услуги. На информационных стендах непосредственных исполнителей государственной услуги должна быть указана следующая информация: месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса Интернет-сайта и электронной почты министерства здравоохранения и социального развития Оренбургской области, учреждений социального обслуживания Оренбургской области; перечень видов обслуживания, оказываемых учреждением; перечень документов, необходимых для получения государственной услуги; перечень получателей государственной услуги; основания отказа в предоставлении государственной услуги; основания для прекращения (приостановления) предоставления государственной услуги; порядок обжалования решений, действий или бездействия уполномоченного органа, должностных лиц. Книга отзывов и предложений предоставляется посетителям по их требованию. Отзывы и предложения рассматриваются по мере поступления с принятием при необходимости соответствующих мер. IV. Порядок получения государственной услуги Государственная услуга предоставляется учреждениями (отделениями) социального обслуживания населения, входящими в систему социальных служб Оренбургской области. Государственная услуга оказывается на основании личного письменного заявления гражданина или его законного представителя и документов, подтверждающих право гражданина на получение государственной услуги. Право внеочередного приема на обслуживание в учреждения стационарного социального обслуживания, предоставляется участникам и инвалидам Великой Отечественной войны и лицам, приравненным к ним. Стационарное социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов осуществляется в стационарных учреждениях (отделениях) социального обслуживания, профилированных в соответствии с их возрастом, состоянием здоровья и социальным положением. Прием граждан пожилого возраста и инвалидов в государственные стационарные учреждения социального обслуживания производится на основании путевки, которая выдается министерством здравоохранения и социального развития Оренбургской области. Путевка оформляется при наличии письменного заявления от лица, нуждающегося в стационарном социальном обслуживании, или его законного представителя (для несовершеннолетних или лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными), документов в соответствии с установленным перечнем и при отсутствии медицинских противопоказаний. Перечень документов, необходимых для направления в дома-интернаты для престарелых и инвалидов и в психоневрологические интернаты, утверждается министерством здравоохранения и социального развития Оренбургской области. Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия: прием и размещение граждан пожилого возраста и инвалидов, активное содействие их социально-психологической адаптации к новой обстановке и коллективу, создание благоприятных условий для жизни; организация рационального, в том числе диетического, питания проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов с учетом их возраста и состояния здоровья; организация отдыха и досуга проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов; обеспечение ухода, первичной медико-санитарной и стоматологической помощи; содействие в проведении медико-социальной экспертизы; оказание помощи в приобретении медикаментов; организация лечебно-трудового процесса проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов, направленного на укрепление их здоровья, вовлечение в общественно полезный труд; создание проживающим в учреждениях гражданам пожилого возраста и инвалидам условий для проведения религиозных обрядов; организация ритуальных услуг; оказание проживающим в учреждениях гражданам пожилого возраста и инвалидам необходимых социально-бытовых и иных социальных услуг разового или постоянного характера в соответствии с перечнем гарантированных государством социальных услуг, установленным в Оренбургской области. Гражданам пожилого возраста и инвалидам, являющимся бактерио- или вирусоносителями, либо при наличии у них хронического алкоголизма, карантинных инфекционных заболеваний, активных форм туберкулеза, тяжелых психических расстройств, венерических и других заболеваний, требующих лечения в специализированных учреждениях здравоохранения, может быть отказано в предоставлении стационарного социального обслуживания. V. Защита интересов получателей государственной услуги Жалобы на нарушение настоящего стандарта потребителями государственной услуги могут направляться в учреждение, оказывающее государственную услугу, министерство здравоохранения и социального развития Оренбургской области, Управление Росздравнадзора по Оренбургской области, иные организации. В учреждениях должны быть организованы прием, регистрация (в течение 3-х дней) и рассмотрение предложений, заявлений, жалоб граждан и организаций и подготовка ответов на них в срок до 30 дней. Министерство здравоохранения и социального развития Оренбургской области ежегодно проводит мониторинг мнения получателей государственной услуги в разрезе учреждений социального обслуживания на основании нормативных правовых актов Оренбургской области. Данные мониторинга используются для доработки настоящего стандарта и для осуществления контроля за оказанием государственной услуги. Организация рассмотрения обращений получателей по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Стандарт предоставления государственной услуги юридическим и физическим лицам является обязательным для исполнения всеми учреждениями и организациями системы социальной защиты населения на территории Оренбургской области. Стандарт предоставления государственной услуги "Стационарное социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов, страдающих стойкими нарушениями психики и нуждающихся в постоянном постороннем уходе" I. Категории получателей государственной услуги Получателями государственной услуги "Стационарное социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов, страдающих стойкими нарушениями психики и нуждающихся в постоянном постороннем уходе" (далее - государственная услуга) являются: граждане пожилого возраста и инвалиды 1 и 2 группы старше 18 лет, страдающие стойкими нарушениями психики, нуждающиеся в постоянном постороннем уходе; дети-инвалиды с глубокой умственной отсталостью, нуждающиеся в постоянном постороннем уходе. II. Описание государственной услуги Цель государственной услуги - предоставление постоянного или временного проживания гражданам пожилого возраста (мужчинам старше 60 лет и женщинам старше 55 лет) и инвалидам 1 и 2 группы старше 18 лет, страдающим стойкими нарушениями психики, детям-инвалидам с глубокой умственной отсталостью, нуждающимся в постоянном постороннем уходе, а также обеспечение соответствующих их возрасту и состоянию здоровья условий жизнедеятельности и оказания комплекса социальных услуг в соответствии с гарантированным государством перечнем. 1. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги: --------------------------------------------------------------------------------- | Наименование показателя, | Методика расчета | Источник информации | | единицы измерения | | | |--------------------------+-------------------------+--------------------------| | Процент обоснованных | Жо/Жп х 100, где: | определяется на | | жалоб граждан пожилого | Жо - число обоснованных | основании жалоб | | возраста и инвалидов, | жалоб, поступивших в | потребителей и сведениях | | страдающих стойкими | отчетном году, по | о принятых по ним мерах | | нарушениями психики, по | которым приняты меры; | | | которым приняты меры | Жп - число поступивших | | | (%) | жалоб в отчетном году в | | | | учреждение | | --------------------------------------------------------------------------------- 2. Правовые основы предоставления государственной услуги: Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов"; Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации"; Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации"; Федеральный закон от 2 июля 1999 года N 3185-ФЗ "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании"; приказ Министерства социального обеспечения РСФСР от 27 декабря 1978 года N 145 "Об утверждении Положений о доме-интернате для престарелых и инвалидов и психоневрологическом интернате Министерства социального обеспечения РСФСР"; приказ Министерства социальной защиты Российской Федерации от 11 октября 1993 года N 180 "Об организации домов-интернатов (отделений) милосердия для престарелых и инвалидов"; приказ Министерства социальной защиты Российской Федерации от 28 июля 1995 года N 170 "Об утверждении Инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно- гигиенических мероприятий в домах-интернатах для престарелых и инвалидов"; постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года N 12 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации питания в учреждениях (отделениях) социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов"; постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 24 апреля 2002 года N 29 "Об утверждении Рекомендаций по обеспечению мягким инвентарем граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания"; приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N 313 "Об утверждении Правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)"; постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения"); постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг"); приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины и определения"); приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения"); приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания"); приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005 "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания"); Закон Оренбургской области от 10 ноября 2006 года N 684/124-IV-ОЗ "О социальном обслуживании населения в Оренбургской области"; постановление администрации Оренбургской области от 3 февраля 2005 года N 25-п "О порядке приема и выписки граждан различных категорий государственными стационарными учреждениями социального обслуживания в Оренбургской области". постановление Правительства Оренбургской области от 12 июля 2006 года N 242-п "О порядке оплаты гражданами пожилого возраста и инвалидами стационарного социального обслуживания в государственных учреждениях социального обслуживания Оренбургской области". 3. Краткое описание технологии предоставления государственной услуги Прием и размещение граждан пожилого возраста и инвалидов, страдающих стойкими нарушениями психики, детей-инвалидов с глубокой умственной отсталостью, активное содействие их социально- психологической адаптации к новой обстановке и коллективу, создание благоприятных условий для жизни; организация рационального, в том числе диетического, питания с учетом возраста и состояния здоровья; организация отдыха и досуга проживающих в учреждениях; обеспечение ухода, первичной медико-санитарной и стоматологической помощи; содействие в проведении медико-социальной экспертизы; оказание помощи в приобретении медикаментов; организация лечебно-трудового процесса проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов, направленного на укрепление их здоровья, вовлечение в общественно полезный труд; создание проживающим в учреждениях гражданам условий для проведения религиозных обрядов; организация ритуальных услуг; организация проживающим в учреждениях гражданам необходимых социально-бытовых и иных социальных услуг разового или постоянного характера в соответствии с перечнем гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых государственными учреждениями социального обслуживания. 4. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги: --------------------------------------------------------------------------------- | Параметр | Значение, иная характеристика параметра | |-----------------+-------------------------------------------------------------| | Здание | учреждение размещается в специально предназначенном | | | либо приспособленном здании (помещении); | | | состояние здания, в котором располагается учреждение, | | | не является аварийным; | | | здание оборудовано водопроводом, системой | | | централизованного отопления, имеет горячее водоснабжение и | | | канализацию; | | | здание обеспечено телефонной связью | |-----------------+-------------------------------------------------------------| | Состав | в учреждении имеются следующие помещения: | | помещений | приемно-карантинное отделение; | | | изолятор; | | | кабинеты врачей; | | | кабинет дежурной медицинской сестры; | | | спальные комнаты; | | | процедурный кабинет; | | | стоматологический кабинет; | | | помещения для проведения культурного досуга; | | | санитарные узлы; | | | умывальные комнаты; | | | помещения для хранения и выдачи мягкого инвентаря | | | душевые комнаты (баня); | | | прачечная; | | | пищеблок; | | | лечебно-трудовые мастерские; | | | игровые комнаты (для детских учреждений); | | | административно-хозяйственные помещения; | | | площади помещений соответствуют санитарным нормам | | | и правилам | --------------------------------------------------------------------------------- | Предметы и | в зависимости от специфики оказываемых услуг | | оборудование | в учреждении имеются: | | | исправная мебель и бытовое оборудование; | | | кухонное оборудование; | | | автотранспорт; | | | постельные принадлежности, нательное белье, одежда и обувь; | | | канцелярские принадлежности; | | | при необходимости столовая посуда и столовые приборы; | | | технологическое (кухонное, прачечное и т.п.) оборудование; | | | оборудование для лечебно-трудовых мастерских; набор | | | лекарственных средств и изделий медицинского назначения | | | для оказания доврачебной медицинской помощи | | | игрушки, настольные игры (для детских учреждений) | |-----------------+-------------------------------------------------------------| | Температурно- | учреждение оборудовано системами теплоснабжения, | | влажностный | обеспечивающими поддержание температурного режима | | режим | в пределах 18-200 C и относительной влажности 40-60% | | | | |-----------------+-------------------------------------------------------------| | Информатизация | в учреждении имеются 3 рабочих места сотрудников, | | и | оборудованных персональными компьютерами | | компьютеризация | | --------------------------------------------------------------------------------- 5. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги: ------------------------------------------------------------------------------ | Параметр | Значение, иная характеристика | |-----------------+----------------------------------------------------------| | Учредительные | устав учреждения соответствует законодательству; | | документы | учреждение имеет лицензию на осуществление медицинской | | | деятельности | |-----------------+----------------------------------------------------------| | Санитарное | деятельность учреждения соответствует установленным | | состояние | государственным санитарно-эпидемиологическим правилам | | | и нормативам | |-----------------+----------------------------------------------------------| | Пожарная | учреждение оборудовано: | | безопасность | установками автоматической пожарной сигнализации; | | | средствами извещения о пожаре; | | | первичными средствами пожаротушения | | | (проверены/перезаряжены) | ------------------------------------------------------------------------------ 6. Особые требования к организации работы учреждения: ----------------------------------------------------------------------------- | Параметр | Значение, иная характеристика параметра | |---------------+-----------------------------------------------------------| | Организация | в учреждении предоставляется питание в соответствии | | питания | с возрастными физиологическими потребностями, в том числе | | | диетическое | | | | |---------------+-----------------------------------------------------------| | Организация | гражданам пожилого возраста и инвалидам, страдающим | | медицинской | стойкими нарушениями психики, детям-инвалидам с глубокой | | помощи | умственной отсталостью предоставляется первичная медико- | | | санитарная и стоматологическая помощь, оказывается помощь | | | в приобретении медикаментов, содействие в получении | | | квалифицированной медицинской помощи | |---------------+-----------------------------------------------------------| | Организация | ежемесячно организуется не менее 2 досуговых | | досуга | мероприятий для обслуживаемых граждан пожилого | | | возраста и инвалидов и детей-инвалидов (праздников, | | | концертов, встреч, утренников, выставок и т.п.) | ----------------------------------------------------------------------------- 7. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги: ------------------------------------------------------------------------------ | Параметр | Значение, иная характеристика параметра | |--------------------+-------------------------------------------------------| | Укомплектованность | в штате учреждения предусмотрены должности | | штата | заведующих отделениями, медицинских работников, | | | воспитателей, работников, обеспечивающих | | | административно-хозяйственную деятельность | |--------------------+-------------------------------------------------------| | Образовательный | профессиональная подготовка специалистов и | | уровень | соответствие квалификационным требованиям, | | | установленным для данной профессии | |--------------------+-------------------------------------------------------| | Переподготовка | не реже одного раза в пять лет проводится повышение | | и повышение | квалификации специалистов учреждения | | квалификации | | ------------------------------------------------------------------------------ III. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной услуги Получатели государственной услуги имеют право на информацию о видах и формах социального обслуживания, показаниях на получение государственной услуги и об условиях ее представления. Информация о государственной услуге предоставляется должностными лицами учреждений непосредственно лицам, которым предоставляется государственная услуга, а также в отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, - их законным представителям. Информация о государственной услуге и процедуре ее оказания предоставляется бесплатно непосредственно в помещениях учреждений, оказывающих государственную услугу, а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники, посредством размещения на интернет-ресурсах органов, участвующих в оказании государственной услуги, в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюры, буклеты, проспекты и т.д.). Информирование граждан о порядке и условиях предоставления государственной услуги производится органами социальной защиты населения и поставщиками государственной услуги. На информационных стендах непосредственных исполнителей государственной услуги должна быть указана следующая информация: месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса Интернет-сайта и электронной почты министерства здравоохранения и социального развития Оренбургской области, учреждений социального обслуживания Оренбургской области; перечень видов обслуживания, оказываемых учреждением; перечень документов, необходимых для получения государственной услуги; перечень получателей государственной услуги; основания отказа в предоставлении государственной услуги; основания для прекращения (приостановления) предоставления государственной услуги; порядок обжалования решений, действий или бездействия уполномоченного органа, должностных лиц. Книга отзывов и предложений предоставляется посетителям по их требованию. Отзывы и предложения рассматриваются по мере поступления с принятием при необходимости соответствующих мер. IV. Порядок получения государственной услуги Государственная услуга предоставляется учреждениями (отделениями) социального обслуживания населения, входящими в систему социальных служб Оренбургской области. Государственная услуга оказывается на основании личного письменного заявления гражданина или его законного представителя и документов, подтверждающих право гражданина на получение государственной услуги. Право внеочередного приема на обслуживание в учреждения стационарного социального обслуживания предоставляется участникам и инвалидам Великой Отечественной войны и лицам, приравненным к ним. Стационарное социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов осуществляется в стационарных учреждениях (отделениях) социального обслуживания, профилированных в соответствии с их возрастом, состоянием здоровья и социальным положением. Прием граждан пожилого возраста и инвалидов в государственные стационарные учреждения социального обслуживания производится на основании путевки, которая выдается министерством здравоохранения и социального развития Оренбургской области. Путевка оформляется при наличии письменного заявления от лица, нуждающегося в стационарном социальном обслуживании, или его законного представителя (для несовершеннолетних или лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными), документов в соответствии с установленным перечнем и при отсутствии медицинских противопоказаний. Перечень документов, необходимых для направления в дома-интернаты для престарелых и инвалидов и в психоневрологические интернаты, утверждается министерством здравоохранения и социального развития Оренбургской области. Гражданам, являющимся бактерио- или вирусоносителями, либо при наличии у них хронического алкоголизма, карантинных инфекционных заболеваний, активных форм туберкулеза, тяжелых психических расстройств, венерических и других заболеваний, требующих лечения в специализированных учреждениях здравоохранения, может быть отказано в предоставлении стационарного социального обслуживания. V. Защита интересов получателей государственной услуги Жалобы на нарушение настоящего стандарта потребителями государственной услуги могут направляться в учреждение, оказывающее государственную услугу, министерство здравоохранения и социального развития Оренбургской области, Управление Росздравнадзора по Оренбургской области, иные организации. В учреждениях должны быть организованы прием, регистрация (в течение 3-х дней) и рассмотрение предложений, заявлений, жалоб граждан и организаций и подготовка ответов на них в срок до 30 дней. Министерство здравоохранения и социального развития Оренбургской области ежегодно проводит мониторинг мнения получателей государственной услуги в разрезе учреждений социального обслуживания на основании нормативных правовых актов Оренбургской области. Данные мониторинга используются для доработки настоящего стандарта и для осуществления контроля за оказанием государственной услуги. Организация рассмотрения обращений получателей по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Стандарт предоставления государственной услуги юридическим и физическим лицам является обязательным для исполнения всеми учреждениями и организациями системы социальной защиты населения на территории Оренбургской области. Стандарт предоставления государственной услуги "Стационарное социальное обслуживание несовершеннолетних детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, и детей с ограниченными возможностями" I. Категории получателей государственной услуги Получателями государственной услуги "Стационарное социальное обслуживание несовершеннолетних детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, и детей с ограниченными возможностями" (далее - государственная услуга) являются дети, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, и дети-инвалиды (в возрасте от 4 до 18 лет). II. Описание государственной услуги Цель предоставления государственной услуги: реабилитация детей- инвалидов и детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. Оказание детям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, детям- инвалидам помощи в условиях постоянного и пятидневного в неделю проживания в учреждении (отделении) путем предоставления социальных услуг, проведения мероприятий медицинского, психологического, педагогического характера, питания и ухода, а также организации посильной трудовой деятельности, отдыха, досуга и образования по образовательным (специальным образовательным) программам. Государственная услуга включает в себя следующие виды социальных услуг: социально-бытовые, социально-медицинские, социально- психологические, социально-педагогические, социально-экономические, социально-правовые. 1. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги ------------------------------------------------------------------------------------ | Наименование | Методика расчета | Источник информации | | показателя, единицы | | | | измерения | | | |-----------------------+---------------------------------+------------------------| | Процент лиц из числа | ДУ/ДО х 100, где: | форма федерального | | обратившихся детей, | ДУ - число детей, оказавшихся в | государственного | | оказавшихся в трудной | трудной жизненной ситуации, и | статистического | | жизненной ситуации, и | детей-инвалидов, обратившихся в | наблюдения 2-УСОН | | детей-инвалидов в | течение года в учреждения, | "Сведения о лицах, | | отчетном году в | которым были предоставлены | обратившихся в | | учреждение, которым | необходимые услуги | учреждения | | предоставлены | стационарного социального | социального | | необходимые услуги | обслуживания; | обслуживания семьи и | | стационарного | ДО - число детей, оказавшихся в | детей", утвержденная | | социального | трудной жизненной ситуации, и | постановлением | | обслуживания (%) | детей-инвалидов, обратившихся | Росстата от 27.12.2005 | | | в учреждение в отчетном году и | N 108 | | | имеющих право на получение | | | | услуг учреждений | | ------------------------------------------------------------------------------------ 2. Правовые основы предоставления государственной услуги: Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации"; Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации"; Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации"; постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 27 июля 1999 года N 32 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения "Комплексный центр социального обслуживания населения"; постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения"); постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг"); приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины и определения"); приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения"); приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания"); приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005 "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания"); приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года N 566-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52888-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям"); приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N 313 "Об утверждении Правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)"; приказ Минсоцзащиты России от 14 декабря 1994 года N 249 "Об утверждении Примерного положения о реабилитационном центре для детей и подростков с ограниченными возможностями"; Закон Оренбургской области от 10.11.2006 N 684/124-IV-ОЗ "О социальном обслуживании населения в Оренбургской области"; постановление администрации Оренбургской области от 1 августа 2005 года N 209-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными учреждениями социального обслуживания на территории Оренбургской области". 3. Краткое описание технологии предоставления государственной услуги Предоставление детям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, детям-инвалидам проживания и медико-социальной реабилитации; проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки несовершеннолетних; оказание доврачебной помощи несовершеннолетним; защита прав и законных интересов несовершеннолетних; оказание первичной психологической помощи несовершеннолетним; изучение особенностей личностного развития и поведения несовершеннолетних; разработка и реализация индивидуальных программ медико-социальной реабилитации несовершеннолетних; создание оптимальных условий для социальной адаптации и социально-психологической реабилитации несовершеннолетних. 4. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги: -------------------------------------------------------------------------------- | Параметр | Значение, иная характеристика параметра | |-------------------+----------------------------------------------------------| | Здание | учреждение размещается в специально предназначенном | | | либо приспособленном здании (помещении); | | | состояние здания, в котором располагается учреждение, не | | | является аварийным; | | | здание оборудовано водопроводом, системой отопления, | | | имеет водоснабжение и канализацию, оборудовано | | | системой вентиляции; | | | здание обеспечено телефонной связью | |-------------------+----------------------------------------------------------| | Состав помещений | в учреждении (со стационаром) имеются следующие | | | помещения: | | | для досуговых мероприятий, комната для занятий, спальная | | | комната, комната психологической разгрузки; | | | для занятий физической культурой; | | | учебно-трудовые мастерские; | | | столовая; | | | для медицинского обслуживания; | | | санитарные узлы (раздельные умывальные комнаты и | | | туалеты для мальчиков и девочек); | | | душевые комнаты (раздельные комнаты для мальчиков и | | | девочек); | | | административно-хозяйственные помещения; | | | площади помещений соответствуют санитарным нормам и | | | правилам. | | | В учреждении (без стационара) имеются следующие | | | помещения: | | | для досуговых мероприятий, комната для занятий, комната | | | психологической разгрузки; | | | для медицинского обслуживания; | | | санитарные узлы (раздельные умывальные комнаты и | | | туалеты для мальчиков и девочек); | | | административно-хозяйственные помещения; | | | площади помещений соответствуют санитарным нормам и | | | правилам | |-------------------+----------------------------------------------------------| | прилегающая | прилегающая территория огорожена, озеленена и имеет | | территория | площадки для отдыха, оборудованные скамейками, | | | беседками, столами, физкультурные площадки | |-------------------+----------------------------------------------------------| | Предметы | учреждение оснащено исправной мебелью и бытовым | | и оборудование | оборудованием в соответствии с ростом и возрастом | | | несовершеннолетних; | | | в учреждении (со стационаром) имеется необходимый | | | мягкий инвентарь в соответствии с нормативами, | | | предоставляемый несовершеннолетним в соответствии с их | | | возрастом и ростом; | | | спортивный инвентарь; | | | имеются игры, игрушки, книги, журналы, канцелярские | | | принадлежности, соответствующие возрасту | | | несовершеннолетних; | | | учреждение (со стационаром) обеспечено столовой посудой | | | и столовыми приборами | |-------------------+----------------------------------------------------------| | Температурно- | учреждение оборудовано системами теплоснабжения и/или | | влажностный | кондиционирования помещений, обеспечивающими | | режим | поддержание температурного режима в пределах 18-200 C и | | | относительной влажности 40-60% | |-------------------+----------------------------------------------------------| | Информатизация | не менее 2 рабочих мест сотрудников оборудовано | | и компьютеризация | персональными компьютерами | -------------------------------------------------------------------------------- Информация по документуЧитайте также
Изменен протокол лечения ковида23 февраля 2022 г. МедицинаГермания может полностью остановить «Северный поток – 2»23 февраля 2022 г. ЭкономикаБогатые уже не такие богатые23 февраля 2022 г. ОбществоОтныне иностранцы смогут найти на портале госуслуг полезную для себя информацию23 февраля 2022 г. ОбществоВакцина «Спутник М» прошла регистрацию в Казахстане22 февраля 2022 г. МедицинаМТС попала в переплет в связи с повышением тарифов22 февраля 2022 г. ГосударствоРегулятор откорректировал прогноз по инфляции22 февраля 2022 г. ЭкономикаСтоимость нефти Brent взяла курс на повышение22 февраля 2022 г. ЭкономикаКурсы иностранных валют снова выросли21 февраля 2022 г. Финансовые рынки |
Архив статей
2026 Июнь
|
