Решение Тверской городской Думы г. Твери от 21.12.2001 № 185

Примечания. 1. За нарушение установленных договором сроков устранения недостатков в качестве предоставляемых услуг или превышение допустимых перерывов в предоставлении услуг исполнитель обязан уплатить потребителю неустойку в размере трех процентов за каждый день просрочки, если срок или перерыв определен в днях, и один процент за каждый час просрочки, если срок или перерыв определен в часах.

2. В случае прекращения подачи электрической энергии потребителям, не предусмотренном ГОСТ Р 51617-2000, исполнитель обязан уплатить потребителю неустойку в размере 1% от размера оплаты исходя из установленного норматива потребления электрической энергии одним человеком в сутки (1,44 кВтч) (определен исходя из установленного средневзвешенного минимального норматива электропотребления одним человеком в год - 520 кВтч).

СВОДНЫЕ ДАННЫЕ

для ежемесячной оценки качества коммунальных услуг

(адрес дома _________ управляющая организация ________)

(таблица 4-1 введена решением Тверской городской

Думы от 06.02.2003 N 12)

Таблица 4-1

,,,,,,

[1]NN  [1]Виды [1]Нуме-     Условия определения       Обозначение              Фиксируемые по дням показатели качества услуг, месяц _________ 200__ года         [1]Численное[1]

[1]ста-[1]ком- [1]рация[1]    показателей качества    [1] контролируемого  ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,$значение

тей му-  [1]пока-[1]     коммунальных услуг       параметра или   [1]16[1]17[1]18[1]19[1]20[1]21[1]22[1]23[1]24[1]25[1]26[1]27[1]28[1]29[1]30[1]31[1]1 [1]2 [1]3 [1]4 [1]5 [1]6 [1]7 [1]8 [1]9 [1]10[1]11[1]12[1]13[1]14[1]15[1]за месяц [1]

    наль-зате-[1]       и их оплаты              расчетного                                                                           

    ных  [1]лей      при снижении качества      коэффициента                                                                         

    [1]услуг[1]                                                                                                                          

<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<$

[1]3.1 [1]ВС   [1]1.1с [1]Отсутствие         холодного[1] час./мес.                                                                              

              [1]водоснабжения (часов)       [1]T                                                                                        

              [1]Отсутствие         холодного[1] час.ВС                                                                                 

         <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<$

         [1]1.2с [1]Дни, когда качество питьевой[1] час./мес.                                                                              

              [1]воды   не    соответствовало[1]T                                                                                        

              [1]нормативному значению (час.)[1] сниж.кач.                                                                              

<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<$

[1]3.2 [1]ВО   [1]2.1с [1]Система водоотведения     не[1] час./мес.                                                                               

              [1]функционировала (час.)      [1]T                                                                                       

                                          [1] н/фВО                                                                                   

<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<$

         [1]3.1с [1]Дни, когда  отопление должно[1] дн.                                                                                    

              [1]быть включено (дн.)         [1]n                                                                                       

                                           дол.вкл.                                                                                

              <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<$

              [1]Дни, когда         отопление[1] дн.                                                                                    

              [1]фактически   было   включено[1]n                                                                                        

              [1](дн.)                        факт.вкл.                                                                              

         <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<$

         [1]3.2 сТемпература теплоносителя по[1]t°                                                                                      

            t [1]графику (град.)             [1] граф.                                                                                   

              <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<$

              [1]Температура    теплоносителя[1]t°                                                                                      

              фактическая (град.)         [1] факт.                                                                                   

              <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<$

              [1]Ежедневный       коэффициент[1]  с                                                                                     

              [1]снижения   качества   услуги[1]бQ                                                                                      

                с                           3.2t.i                                                                                

              бQ         по    температуре[1]                                                                                        

                3.2t.i                                                                                                             

              [1]теплоносителя                                                                                                       

                         t°        t°                                                                                              

                с         граф. -   факт. [1]                                                                                        

              бQ       = ---------------- [1]                                                                                         

                3.2t.i        t°                                                                                                  

                               граф.                                                                                               

              <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<$

              [1]Количество часов,  когда  t°[1] час./мес.                                                                              

              [1]теплоносителя  была  меньше,[1]T                                                                                       

              [1]чем по графику (час.)        t°факт. < t°граф.[1]                                                                      

<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<$

[1]3.3 [1]ОТ   [1]3.2 с[1]Перепад давлений в  подающей[1]бP                                                                                      

            р [1]и    обратной    магистралях[1]  факт.                                                                                  

              [1](атм.)                                                                                                              

              $                                                                                         

              [1]Перепад давлений   расчетный[1]                                                                                        

              бР      =                                                                                                            

                расч.                                                                                                             

              <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<$

              [1]Ежедневный       коэффициент[1]  с                                                                                      

              [1]снижения  качества услуги по[1]бQ                                                                                      

              [1]перепаду давления             3.2p.i                                                                                

                        бР        бР                                                                                              

                с         расч. -   факт. [1]                                                                                        

              бQ       = --------------                                                                                           

                3.2p.i      бР                                                                                                    

                              расч.                                                                                               

              <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<$

              [1]Количество часов,      когда[1] час./мес.                                                                              

              [1]перепад давлений был  меньше[1]T                                                                                        

              расчетного (час.)            бРфакт. < бРрасч.[1]                                                                      

         <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<$

         [1]3.3  [1]На сколько          градусов[1]бt°                                                                                     

            с [1]температура     в      жилых  сниж.i                                                                                

              [1]помещениях   отличалась   от                                                                                        

              нормативной (град.)                                                                                                 

              <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<$

              [1]Ежедневный       коэффициент[1]  с                                                                                     

              [1]снижения качества услуги  по[1]бQ                                                                                       

              [1]температуре  в  жил.  помещ.[1]  3.3i                                                                                  

                с                                                                                                                  

              бQ     = 0,01 x бt°                                                                                                 

                3.3i             сниж.i                                                                                            

              <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<$

              [1]Количество часов, когда t° в[1] час./мес.                                                                               

              [1]жил.  помещениях  была  ниже[1]T                                                                                       

              нормативной (час.)          [1] t° < t°                                                                                 

                                                  норм.                                                                           

<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<$

[1]3.4 [1]ГВС  [1]4.1с [1]Дни, когда    горячая   вода[1] час./мес.                                                                               

              [1]отсутствовала (час.)        [1]T                                                                                       

                                           отс.ГВС                                                                                 

         <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<$

         [1]4.2с [1]Дни, когда       температура[1] час./мес.                                                                              

              [1]горячей воды была ниже 50 °C[1]T                                                                                       

              [1](час.)                      [1] t°  < 50°                                                                               

                                            ГВС                                                                                   

              <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<$

              [1]Фактическая      температура[1]t°                                                                                       

              [1]горячей    воды    в   точке[1] фак.ГВС                                                                                

              водоразбора (град.)                                                                                                  

              <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<$

              [1]Ежедневный       коэффициент[1]  с                                                                                      

              [1]снижения  качества услуги по[1]бQ                                                                                      

              [1]температуре горячей воды      4.3i                                                                                   

                       50 - t°                                                                                                    

                с             фак.ГВС                                                                                              

              бQ     = --------------                                                                                             

                4.2i       бt°                                                                                                     

                              макс.                                                                                               

         <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<$

         [1]4.3с [1]Дни, когда  качество горячей[1] час./мес.                                                                              

              [1]воды   не    соответствовало[1]T                                                                                       

              [1]нормативным значениям (час.)[1] некач.ГВС                                                                              

<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<$

[1]3.5 [1]ГС   [1]5.1с [1]Дни, когда     газоснабжение[1] час./мес.                                                                               

              [1]отсутствовало (час.)        [1]T                                                                                       

                                           отс.ГС                                                                                  

444444444444444444444444444444444444

    Согласовано:

    Представитель управляющей         Представитель органа

    организации                       общественного самоуправления

    (__________) ______________       (__________) _______________

     (подпись)    (Фамилия и           (подпись)     (Фамилия и

                   инициалы)                          инициалы)

I. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЖИЛЫХ ПОМЕЩЕНИЙ В Г. ТВЕРИ ПО ГРУППАМ

ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ

1. Общие положения

1.1. Все жилые помещения в г. Твери разделяются на группы в зависимости от гарантируемых параметров потребительских свойств и уровня качества предоставляемых потребителям жилищно-коммунальных услуг.

1.2. Распределение жилых помещений по группам показателей качества предоставляемых услуг производится с учетом мощности, состава и износа основных фондов коммунального назначения, климатических и других местных условий.

1.3. Одно и то же жилое помещение может быть отнесено к различным группам показателей качества по различным жилищно-коммунальным услугам.

1.4. Показатели качества жилищно-коммунальных услуг по группам для жилых помещений г. Твери устанавливаются постановлением главы администрации города.

2. Общая характеристика групп показателей качества

предоставляемых услуг

2.1. Устанавливаются три группы (А, Б и В) для каждого показателя качества услуги.

В случае, если какой-либо из групп не установлены гарантируемые показатели качества конкретной услуги, то на нее распространяются только те показатели, которые установлены для всех групп.

2.2. Группа А - показатели качества, соответствующие нормативному состоянию основных фондов.

2.3. Группа Б - показатели качества, соответствующие состоянию основных фондов ниже нормативного (дом, сети с износом более 40%).

2.4. Группа В - для жилых помещений, по которым вследствие отсутствия или плохого состояния основных фондов не могут быть установлены гарантируемые параметры качества соответствующей услуги (дом, сети с износом более 60%).

2.5. Если в таблице отсутствует адрес жилого помещения, либо в ней не указано обозначение группы показателя качества какой-либо услуги, то неуказанные показатели качества предоставляемых услуг для таких жилых помещений устанавливаются по группе А.

II. ПОРЯДОК ФИКСАЦИИ ФАКТОВ СНИЖЕНИЯ КАЧЕСТВА

КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ И ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ШТРАФНЫХ САНКЦИЙ

1. Учет и контроль качества предоставляемых услуг осуществляет управляющая организация.

2. Если домовладелец (потребитель) имеет договорные отношения с Управляющей организацией, то последняя, установив факт отсутствия или снижения качества предоставляемых услуг в целом для дома, обязана безотлагательно, не дожидаясь претензий потребителей (квартиросъемщиков, собственников квартир):

а) зафиксировать факт отсутствия или снижения качества предоставляемых услуг в специальном журнале или в определенной форме;

б) проинформировать исполнителя услуг о данном факте и обязать его принять срочные меры по устранению причин снижения качества услуг;

в) проинформировать потребителей о причинах снижения качества услуг, сроках их устранения и о порядке перерасчета платы за эти услуги;

г) составить акт об отсутствии или снижении качества услуг, а после восстановления качества услуги в полном объеме подписать его со стороны потребителя выборным лицом общественного самоуправления и исполнителем.

Если домовладелец (потребитель) имеет договорные отношения непосредственно с исполнителем жилищно-коммунальных услуг, то исполнитель, установив факт отсутствия или снижения качества предоставляемых услуг в целом для дома, обязан безотлагательно, не дожидаясь претензий потребителей (квартиросъемщиков, собственников квартир):

а) зафиксировать факт отсутствия или снижения качества предоставляемых услуг в специальном журнале или в определенной форме;

б) проинформировать потребителей о причинах снижения качества услуг, сроках их устранения и о порядке перерасчета платы за эти услуги;

в) составить акт об отсутствии или снижении качества услуг, а после восстановления качества услуги в полном объеме подписать его со стороны потребителя выборным лицом общественного самоуправления и исполнителем.

3. Если услуга отсутствовала или произошло снижение ее качества у отдельного потребителя, то последний или от его имени другое лицо, постоянно проживающее в доме, ставит в известность об этом управляющую организацию или исполнителя услуги.

4. По факту отсутствия или снижения качества услуги у отдельного потребителя составляется акт, подписываемый потребителем, представителем управляющей организации и исполнителем услуги. Примерная форма акта приведена в пункте 10.

5. В случаях неявки представителя управляющей организации по вызову, связанному с фактом снижения качества услуги, либо отказа его подписать акт, последний может быть составлен и подписан выборным лицом общественного самоуправления жильцов дома либо представителем контролирующих организаций.

6. Исполнитель об отсутствии или снижении качества коммунальной услуги извещается управляющей организацией телефонограммой, факсом или другим техническим средством с обязательным указанием исходящего номера, даты и времени передачи информации. Копия данного извещения прикладывается к акту и подлежит хранению в течение года.

(пункт 6 введен решением Тверской городской Думы от 06.02.2003 N 12)

7. Штрафные санкции начинают действовать с момента снижения качества и до момента фактического восстановления нормативных параметров качества услуги, зафиксированных в акте.

8. При начислении оплаты за текущий месяц перерасчет (уменьшение оплаты) за непредоставленные или несоответствующего качества жилищно-коммунальные услуги производится с 16 числа месяца, предшествующего расчетному, по 15 число расчетного месяца.

(в ред. решения Тверской городской Думы от 06.02.2003 N 12)

9. Сумма неустойки, которую обязана уплатить управляющая организация по акту(ам) (с последующим взысканием неустойки с исполнителя коммунальной услуги), учитывается при внесении жилищно-коммунальных платежей.

(в ред. решения Тверской городской Думы от 06.02.2003 N 12)

10. Управляющая организация освобождается от штрафных санкций, если снижение качества коммунальных услуг связано с устранением угрозы здоровью, жизни граждан, предупреждением ущерба имуществу или вследствие непреодолимой силы, а также, если квартиросъемщик (собственник квартиры) не выполнил своих обязанностей по внесению жилищно-коммунальных платежей (до момента погашения задолженности).

11. Примерный акт фиксации факта снижения качества услуги.

    г. Тверь                                   "__" ___________ г.

                                I

    1.1. Настоящий акт составлен о том,  что в период с _____ час.

____ мин. "____" _________ г. по ___ час. ___ мин. "__" _______ г.

(заполняется, если на  момент  составления  акта  качество  услуги

восстановлено)

    в квартире (доме) по  адресу _________________________________

__________________________________________________________________

имело место ______________________________________________________

              (характер снижения качества и наименование услуги)

_________________________________________________________________.

    1.2. Указанное  жилое  помещение  отнесено  по данной услуге к группе ________________________.

    1.3. Потребитель услуги _____________________ задолженности по

                               (имеет, не имеет)

внесению жилищно-коммунальных платежей.

    1.4. Особое     мнение     Исполнителя     -     представителя жилищно-эксплуатационного  предприятия  (только в рамках указанных подстрочно оснований): ___________________________________________

                           (снижение качества услуги имело место

__________________________________________________________________

 вследствие действия непреодолимой силы (указать обстоятельства);

__________________________________________________________________

    было связано с устранением угрозы здоровью, жизни граждан,

__________________________________________________________________

    предупреждением ущерба имуществу (указать обстоятельства);

__________________________________________________________________

      было связано с аварией на наружных сетях и сооружениях

__________________________________________________________________

                (указать N и дату акта об аварии)

    1.5. Подписи сторон

    Потребитель                        Исполнитель

    ___________________________        ___________________________

    ___________________________        ___________________________

    ___________________________        ___________________________

    1.6. Заключение выборного  лица  общественного  самоуправления

или должностного лица контролирующей организации _________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

        (должность, Ф.И.О. выборного или должностного лица)

                                II

    2.1. Фактическое время и дата восстановления  качества  услуги

_______ час. ______ мин. "___" _______________ г.

    2.2. Срок  выполнения Исполнителем перерасчета платы за услугу "___" ______________ г.

    Если перерасчет   не   будет   произведен  в  указанный  срок, Потребитель  может  произвести  его  самостоятельно,   исходя   из тарифов,  нормативов  и  условий  оплаты  услуги  при  снижении ее качества, установленных администрацией г. Твери.     2.3. Подписи сторон

    Потребитель                        Исполнитель

    ___________________________        ___________________________

    ___________________________        ___________________________

    ___________________________        ___________________________

    2.4. Выборное или должностное лицо ___________________________

__________________________________________________________________